INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD SANTO

TOMÁS

Unidad de Tecnología Educativa y Campus Virtual

Licenciatura:

Contador Público

Unidad de Aprendizaje:

Fundamentos de administración

Título:
Actividad 13: “Herramientas administrativas”

ASESOR:

Sosa Alcántara Jade

ALUMNO:

Cornejo Morales Irving Bernabé

GRUPO:

2OX17
 Actividad 13. Herramientas administrativas

Formato de cuadro comparativo

Herramienta Definición Importancia Proceso Beneficios Desventajas

Estrategia de Satisfacer a los

-Definir el proyecto -Las gerencias Enfoque en los
Reingeniería negocios que clientes es un arduo
(alcance, objetivos pasan de ser resultados y no en
consiste en la proceso que debe
específicos) funcionales, a las actividades. No
revisión y rediseño basarse en la equipos de proceso. se trata de hacer y
radical de procesos innovación y mejora
-Diagnóstico del pasar largo rato
productivos o permanentes que
entorno. • La gerencia de laborando, se trata
administrativos para aseguren la calidad
(Tendencias, administración y de alcanzar las
mejorar el de los productos o
riesgos, grados de finanzas, se metas planteadas.
desempeño de una servicios, a fin de
incertidumbre) convierte en un
empresa y mantener la lealtad equipo de trabajo
comprende a las de los clientes y
-Diagnóstico multidimensional
tres C: clientes, atraer a otrosinterno (procesos que aborda
competencia y administrativos, impuestos, estados
cambio constante. técnicos y de contables, cobro de
servicios) Diseño facturas y otros.
de la nueva • La integración de
organización. todas estas
disciplinas en un
-Implementación de nuevo proceso debe
la nueva maximizar la utilidad
organización de la empresa. • La
reingeniería de estas
actividades tiene
como meta
simplificar tareas y
lograr eficiencias
Según Frederick El benchmarking -Planear: Escoger -Prácticas probadas -No debes
Benchmarking Taylor, permite puede influir la metodología de por otras confundir la
comparaciones de favorablemente en recolección de organizaciones. imitación de
procesos y los trabajadores que información y prácticas con la
prácticas mundiales crean o participan de datos. -Permite que los ausencia de ética.
y recolectar las mejores procesos de la Al realizarse debe
información prácticas, pues - Analizar: empresa sean respetarse los
necesaria que sirva también se está Catalogar la eficaces, menos códigos éticos y
de referencia válida reconociendo su información. costosos y más utilizar la
para introducir los experiencia y rápidos. información pública
cambios necesarios conocimientos, -Desarrollar: de las
en una fortaleciendo la Establecer los -No se reinventan organizaciones.
organización. cultura del objetivos o procedimientos, se
aprendizaje estándares del imitan. -Diferencias de
permanente y la nuevo nivel de cultura y estrategia.
mejora continua desempeño. -Cambia el sentido No basta con imitar
dentro de la Desarrollar planes de la competencia, las mejores
organización. de acción para de amenaza a prácticas para
alcanzar las metas. vencer a una garantizar la
posibilidad de mejora. La cultura
-Mejorar: Revisar mejora. organizacional es
los benchmarking y determinante para
las relaciones implementar
actuales con la nuevos procesos y
organización de disminuir la
referencia. resistencia al
cambio.
Monitorear los
resultados y los -El replanteamiento
mejoramientos de procesos de
trabajo y el
- Revisar: cumplimiento de
Implementar objetivos implica
acciones mayor exigencia
específicas e hacia los niveles
integrarlas en los tácticos y
procesos de la operativos de la
organización organización, lo
cual generara
desgaste en los
empleados.

-Es recomendable
fortalecer las
condiciones de
certidumbre y la
comunicación
 asertiva que
transmita mensajes
claros acerca del
valor de esta
práctica y sus
beneficios para las
personas y para la
organización.
De acuerdo con El paradigma del - Diagnóstico del En este caso, las También involucra
Desarrollo Hernández y desarrollo sistema de la personas que los diferentes
organizacio Rodríguez (2011),el organizacional organización: forman parte de la procesos que se
nal desarrollo valora el crecimiento Se utiliza un organización son los ejecutan en la
organizacional (DO) humano, el proceso enfoque sistémico actores principales organización. Por
“es una estrategia participativo, para analizar a la la para definir formas lo cual ésta debe
para modificar el colaborativo y el empresa como un de intervención de generar un
comportamiento espíritu de todo. Requiere del DO, las ambiente de
colectivo que llega búsqueda, para lo involucramiento de problemáticas son incertidumbre ante
a convertirse en un cual se basa en la alta dirección tanto de índole los cambios y
obstáculo para el ciertos valores: porque ésta humano. avances que se
cambio, por ello se •Respeto por también puede generen.
apoya en la individuos. Se estar causando
capacitación y consideran problemas en la
sensibilización del responsables, organización.
personal. Se enfoca conscientes,
en los valores, interesados, por lo - Las fuentes de
actitudes, cual deben ser información para
relaciones y clima tratados con diagnosticar son:
organizacional dignidad y respeto. cuestionarios,
•Confianza y apoyo. entrevistas
La organización directas, cursos,
saludable se seminarios, entre
caracteriza por la otros:
confianza, la
autenticidad, la Se utilizan para
apertura y el clima identificar
de apoyo. •Igualdad problemáticas,
de poder. Las grupos de interés,
organizaciones liderazgos
efectivas permiten la inadecuados,
libertad de ideas y el frustraciones, etc.
ejercicio de las
mismas. - Medición de los
•Confrontación. Los procesos
 problemas no deben productivos, con
esconderse debajo énfasis en la parte
de la alfombra, sino humana y en la
deben ser comunicación del
confrontados de factor humano.
forma abierta.
•Participación. - Desarrollo de una
Mientras más gente estrategia para
participe en un mejoramiento
cambio, más
comprometidos - Movilización de
estarán en poner en recursos
práctica esas económicos
decisiones. (presupuestos)
para llevarlo a
cabo.

Elaboración del
dictamen o
documento final
que debe incluir:
Introducción o
razón de ser del
dictamen. Fases
del estudio y su
alcance. Modelo de
evaluación.
Recomendaciones
para el desarrollo
de una estrategia.

La calidad debe Actualmente -Compromiso pleno Esta visión integral Debe de aplicarse
Calidad dirigirse a las decimos que un de la alta dirección de la calidad que recurrentemente y
necesidades del producto o servicio y gerencia. concibe la vida como ser adoptada por
consumidor es de calidad un proceso de todos en beneficio
presentes y futuras. cuando cumple con - Formación de un mejora continua. de la organización.
Cualquier producto los requisitos equipo de
o servicio puede definidos en normas mejoramiento de la
enriquecerse y e indicadores de un calidad con cada
perfeccionarse con producto bien hecho departamento de la
la mejora continua , que satisfará al empresa.
la observación cliente más
estadística de los exigente. - Determinar el
resultados del nivel actual de la
proceso y uso del calidad en toda la
producto”. empresa, con base
Principales en las fallas en
aportaciones: El todas las áreas.
Ciclo Deming y los
14 principios de la - Estimar el costo
calidad. del incumplimiento
de las normas de
calidad, en forma
objetiva, sin ocultar
errores

- Difundir entre el
personal los
problemas de la
mala.

- Detección de
oportunidades de
mejoramiento
mediante la
participación.
- Establecimiento
de un comité ad
hoc para llevar a
cabo un programa
de cero defectos.

- Capacitar a los
líderes formales
para que difundan
el programa de
mejoramiento y sus
objetivos.

- Llevar a cabo el
día cero defectos.

- Convertir los
compromisos en
acciones.
- Búsqueda de las
causas. Los
empleados
determinen las
causas de los
errores para
eliminarlas.

- Implantar
programas
periódicos de
reconocimiento a
quienes logren sus
metas de
mejoramiento.

- Reuniones
periódicas con los
responsables del
mejoramiento de la
calidad.

- Reiniciar el ciclo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

- Paredes, A. P., & De Los Ángeles, J. A. C. Nuevas Herramientas Administrativas. o Torralb, 93.

- Aulapolivirtual - Nivel Superior y Posgrado: Ingresar al sitio. (s. f.-

c). https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/485098/mod_resource/content/Unidad_4/documentos/sesion_5/pr
esentacion_1/docs/pdf/u4_s5_herramientas_administrativas.pdf