Felix Nieto Galvez Alburquerque - 14-05-2022 Actualizado

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FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

“APLICATIVO WEB UTILIZANDO SCRUM PARA MEJORAR EL PROCESO


COMERCIAL EN LA EMPRESA MADERO CENTER S.A.C.”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OBTENER EL GRADO


ACADÉMICO DE BACHILLER EN:

Ingeniería de sistemas

AUTORES

Galvez Alburquerque Luiggi Steven

(ORCID: 0000-0001-9515-9986)

Felix Nieto Melisa Ayelen

(ORCID: 0000-0002-5479-8578)

ASESOR:

Johnson Romero, Guillermo Miguel


(ORCID: 0000-0003-0352-1971)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

LIMA-PERÚ

2022 - I
Dedicatoria

Este proyecto se los dedico a


Dios, mi familia, a mis padres y a
mis abuelos en el cielo que
siempre me apoyaron en todos los
procesos y pasos que tuve en la
carrera y en mi vida personal,
siendo así las personas que
impulsan mis ganas de seguir
adelante y mejorar dia a dia.

Dedico este proyecto a mis


padres por
apoyarme hasta el final de este
largo y
árduo camino y a mi hijo por ser mi
motivación día a día para salir
adelante.
I. INTRODUCCIÓN

1.1. Realidad Problemática

1.2. Formulación de problema

1.3. Justificación del Estudio

1.4. Objetivos

1.5. Hipótesis

II. MARCO TEÓRICO

2.1. Trabajos Previos

2.2. Marco Teórico de la Variable

III. METODOLOGÍA

3.1. Tipo y diseño de investigación

3.2. Variables y operacionalización

3.3. Población, muestra y muestreo

3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

3.5. Procedimientos

3.6. Método de análisis de datos

3.7. Aspectos éticos

IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1. Recursos y presupuesto

4.2. Financiamiento

4.3. Cronograma de ejecución

REFERENCIAS
Resumen Abstract
I.INTRODUCCIÓN
1.1 Realidad Problemática

Hoy en día, en el sector comercial, especialmente en las principales zonas


accesibles se han incrementado una serie de nuevos procesos de venta de
productos comerciales basados en madera, tales como: Melamina, Accesorios,
escritorios, tablas, entre otros.

El Área de sistemas nos muestra y genera un modelo para implementar


(desarrollar, monitorear, revisar, proteger) y mejorar la protección de los activos
de información para lograr los objetivos y metas comerciales. Hoy en día, la
información es un activo valioso para los negocios de hoy, por lo que es
irreversible administrar los controles correspondientes para protegerla. Sin
embargo, es evidente que los controles no son necesarios a nivel técnico, deben ir
acompañados de buenos estándares y prácticas de gestión para asegurar la
información y proteger la continuidad del proceso.

MADERO CENTER S.A.C es una empresa de mediana en la escala de


madereras, que se dedica a la venta de melanina, accesorios, maderas, también
presta los servicios de cortes rectos, cortes especiales, ranurados, enchapados,
encintado, etc. Tiene como procesos críticos de negocio la gestión de ventas,
gestión de cobranzas siendo su mayor objetivo, satisfacer al cliente. La empresa
lleva a cabo sus transacciones en Lima metropolitana, cuenta con 20 empleados
entre ellos: Gerente general, Área Administrativa, Caja, Ventas, Despacho y
Producción. Este último año han logrado crecer considerablemente, ganando
mucha experiencia en el rubro, y a la vez se han incrementado los problemas en
los procesos internos. Por ejemplo, En el área de gestión Comercial están
presentando serios problemas

La inexactitud de lineamientos seguridad no permite poseer la comprobación


apropiada de las ventas y los accesos a la información, abriendo la posibilidad de
que la información manejada sea utilizadas para fines que perjudiquen a la
empresa, de repetir bajo la misma ruta de gestión con respecto a la seguridad, la
empresa puede ser susceptible a la ocurrencia de cualquier suceso de seguridad
que perjudiquen los procedimientos del negocio.

En tanto este último año observado episodios de vulnerabilidad que ha provocado


inconvenientes al gerente y han sido origen de retrasos de las funciones que se
elaboran en la empresa, por ejemplo, la empresa no tiene un orden con los
comprobantes de pago(manual) lo cual genera pérdidas de boletas y facturas lo
que genera que al momento de realizar inventario de la mercadería no cuadre y
haya pérdida de tiempo y/o dinero, de acuerdo a la entrevista, se identifica que el
33.7% aproximadamente de los comprobante de pago mensualmente se dañan o
se pierden, así mismo el 23.3% de los trabajadores de almacén presentar pérdida
de mercadería ya que todo es ingresado a un kardex manualmente.

En las áreas donde se desarrollan los procesos comerciales del negocio en este
caso el Área de Ventas, Producción y Almacén, de tal forma que puedan avalar la
mejora del sistema de información, evitando problemas o situaciones que puedan
generar interrupciones en las actividades o inclusive la ocurrencia de incidentes
graves que contribuyan a la pérdida de información o hasta dinero.

En factores inmediatos, en consecuencia, del estudio en base al comercio, se da


a conocer lineamiento de seguridad para señalar y atenuar vulnerabilidad
evidente, proporcionándole a la empresa Madero Center S.A.C controles de sus
procesos comerciales que puedan adaptarse en cada área específica según sus
necesidades, siendo así (Ventas, producción y almacén).

Este actual proyecto de investigación se guiará a la compañía para comenzar a


disponer en temas de gestión comercial, generando que se incluya a su
disposición comercial, un campo o persona comprometida que se encargue de los
procesos, así como la presencia de una estrategia de gestión donde se detalle
funciones (roles, responsabilidad y control) que se deben utilizar tomando en
cuenta desde el área de información incluso a concienciación de los responsables
en el manejo de la información del negocio.
1.2 Formulación del Problema

Problema General

En base con lo expuesto anteriormente, se toma en consideración como problema


general demostrar ¿de qué manera la influencia de un Aplicativo web utilizando
SCRUM para mejorar el proceso Comercial en la empresa Madero Center S.A.C.?
Así mismo, se consideraba como problemas específicos

Problema específico 1: ¿en qué medida la Aplicación Web utilizando SCRUM


para mejorar el proceso comercial influye en el índice de comercialidad en Madero
Center S.A.C.?

Problema específico 2: ¿en qué medida la Aplicación Web utilizando SCRUM


para mejorar el proceso comercial influye en el nivel de productividad en Madero
Center S.A.C.?

1.2 Justificación del Estudio

La justificación de este proyecto se basa en mejorar las necesidades del negocio


en base a observar el proceso comercial de este utilizando SCRUM una
metodología muy usada en MYPES(Micro y Pequeñas empresas) para poder
atender en cada nivel de requerimiento y mejorar su eficacia que pueda satisfacer
tanto al duelo del negocio como sus trabajadores ya que esta aplicación mejorará
la percepción del área mediante una plataforma tecnológica.

Justificación Institucional

Esta investigación pretende como justificación Institucional, brindar una aplicación


web que va a ahorrar tiempo en el transcurso de las compras del día a día, así
como también mejorando otros servicios trayendo así que esto beneficiará a la
cartera de clientes de Madero Center S.A.C. Los cuales podrán realizar sus
pedidos satisfactoriamente, el cual automatiza el área de ventas para la
satisfacción de los clientes, por ello el construir un aplicativo web de Caja-Venta
permitirá la mejorar el orden del proceso de cobranza desde la comodidad de un
Aplicativo Web, este proyecto, tiende a apoyar al rubro comercial permitiendo
mejorar los procesos de control de pedido de productos comerciales mediante un
aplicativo Web.

Justificación Económica

Implementar un Aplicativo Web para mejorar los procesos comerciales , conlleva a


mejorar las actividades, capacidad operativa entre otros del mismo negocio
trayendo solidez y una mayor rentabilidad del negocio. así como al ser un sistema
propio, se puede generar un ahorro en el pago anual de licencia por la plataforma.

Justificación de implicaciones prácticas

Desde el criterio de las implicaciones prácticas, ayudará a mejorar los procesos


de compras y almacén productos que implican la mejora de procesos de ventas
así como de comprobación de stock productos, una de las implicaciones
trascendentales de mejora sería el uso de nuevas tecnologías como lo es los
aplicación web, los cuales ahorra el proceso manual de compra por parte de los
usuarios, el cual lo realizará mediante un aplicativo web de caja-ventas el cual
permitirá en mejorar el orden de los comprobantes de pago.

Justificación del valor Teórico

Desde el criterio del valor teórico, se logrará aumentar el conocimiento sobre la


gran importancia de las empresas en función a implementar nuevas tecnologías
en el rubro del negocio, promoviendo así la utilización de estas tecnologías y
aportando un nuevo valor desde pequeñas hasta grandes empresas corporativas.

1.4 Objetivos

Como objetivo general se determinó conocer y establecer la influencia de la


aplicación web para mejorar el proceso comercial en Madero Center S.A.C. dentro
de este observaremos los siguientes objetivos específicos.

Objetivo Específico 1: cómo determinar que la aplicación web utilizando SCRUM


para mejorar el proceso comercial influya en el índice de comercialidad en Madero
Center S.A.C., Comas.
Objetivo Específico 2: cómo Determinar que la aplicación web utilizando SCRUM
para mejorar el proceso comercial influya en el nivel de productividad en Madero
Center S.A.C., Comas.

Siendo nuestro Indicadores Índice de comercialidad y Nivel de productividad.

1.5 Hipótesis

Se definió como hipótesis general del proyecto de investigación que la


implementación de una Aplicación Web utilizando SCRUM para mejorar el
proceso comercial permitirá contribuir con la comercialización y agilización en
Madero Center S.A.C. De modo que, se plantean las siguientes hipótesis
específicas.

Hipótesis específica 1: El Aplicativo web utilizando SCRUM aumentará el indice


de comercialidad en Madero Center S.A.C., Comas.

Hipótesis específica 2: El Aplicativo web utilizando Scrum aumentará el nivel de


productividad en Madero Center S.A.C., Comas.

.
II. MARCO TEÓRICO

2.1 Trabajos Previos


A nivel Internacional podemos observar:

Martinez, A.(2017), en su investigación titulada: “Diseño e implementación de una


aplicación web que permita la gestión comercial de la empresa optivision”, para
optar por el grado profesional de ingeniería de sistemas en la universidad abierta
y a distancia, el objetivo principal es el de diseñar e implementar una aplicación
web que permita la gestión comercial en la empresa a la vez de realizar dentro de
ello sistemas de transacción, pedidos online, estructuras lógica y relacional entre
otros. el método que se utilizó es el descriptivo ya que requería una masiva
cantidad de recopilación de conceptos de e-commerce a la vez que su diseño es
de una investigación documental, con una población de 4 empleados y 100
clientes siendo su instrumento de recolección de información la observación
directa y un cuestionario realizado a los empleados. por resultados obtenidos de
esta investigación se observó que se consiguieron lo objetivos de manera exitosa
asi como el aporte de una labor comercial además de la práctica de compras por
parte del sistema, teniendo una variedad de opciones para la tramitación de
pedidos siendo asi que este se puede llegar aún más lejos teniendo a un analista
que pueda observar los detalles y requisitos para futuro y que puedan ser
actualizables para beneficio de este negocio.

Mendoza, J. (2017), en su investigación titulada “Implementación de sistema web


para la gestión y control de los procesos de la unidad de titulación de la carrera de
ingeniería en sistemas de la universidad Salesiana, sede Guayaquil”, para obtener
el grado profesional de ingeniero de sistema, el objetivo principal de esta
investigación fue de implementar una herramienta que cubra las necesidades,
apoye en la gestión y de seguimiento a los procesos de titulación así como
optimizar los procesos y beneficiar en la optimización de registros de opciones de
titulación. utilizando una metodología de investigación llamada métrica V3 la cual
siguió mediante sus 5 fases ejecutadas con una recopilación de datos de manera
documental. teniendo resultados adaptativos a las modalidades de acogida de
titulación así como gestión automatizada de los procesos, consiguiendo una
variedad de opciones y brindando así una herramienta de mejora para la
administración.
Quimi, J. y Figueroa, M. (2017), en su investigación titulada “Desarrollo de una
aplicación tecnológica de pedidos en línea para automatizar el proceso de venta
de producto de consumo masivo implementado en un dispositivo móvil para
Dispacif S.A.” para la obtención del grado profesional de ingeniero en sistemas
computacionales. con un objetivo de desarrollar una aplicación bajo un dispositivo
móvil y mejorar los procesos de toma de pedido de productos de consumo
masivo, y con este dispositivo mediante agregados como actualizaciones de
información, base de datos visualización de reportes entre otros. decidiendo en
esta investigación una metodología de xp ya que requería de procesos ágiles de
desarrollo de software en este y por su característica de adaptabilidad. En
conclusión el desarrollo de esta investigación da a entender la ayuda de la
metodología xp en el desarrollo ágil de las aplicaciones móviles, siendo que las
pruebas funcionales den positivo en cada una de las demostraciones, trayendo
consigo agilización y mejor organización.

En este punto de la investigación, se hallaron antecedentes de distintos autores,


que hacen referencia a los siguientes:

A nivel Nacional se tiene:

Ruiz y Trinidad (2017), en su investigación titulada: “Efecto de las tecnologías de


información y comunicación (TIC) en la competitividad internacional de las pymes
agro exportadoras de espárragos frescos en lima metropolitana y callao”, para
optar la licenciatura Profesional en International Business en la Universidad San
Ignacio de Loyola, El objetivo principal es analizar y evaluar la relación entre el
impacto de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la
competitividad internacional de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). El
método es cualitativo y designado por 52 pequeñas y medianas empresas. El
proceso de selección fue no probabilístico, por correlación. Este proceso de
selección tiene ciertas consecuencias cuando se usa como; "Los datos generales
no pueden obtenerse con precisión estadística sobre una población, ni con el
sesgo sistemático resultante del sesgo de muestreo, que es la diferencia
constante entre un resultado de muestra y un resultado de gestión". Teoría de la
población en su conjunto” (Hernández et al., 2010 p.396). Su herramienta es una
entrevista en profundidad. Los principales hallazgos muestran que las TIC tienen
un impacto positivo en la competitividad internacional de las pymes. Concluyó que
de esta manera el autor coincide en que es posible aplicar la tecnología de la
información y la comunicación a las pequeñas y medianas empresas, porque esto
tiene un efecto positivo en la mejora de los procesos de gestión administrativa y
productiva de las empresas.

Según Elguera (2017), en su investigación titulada: “Implementación de un


sistema de información que apoye a la gestión de la función logística de una
pequeña empresa comercializadora de productos perecibles en el Perú”. Se
utilizó RUP porque es un marco para la creación de software que se ocupa del
análisis, diseño, implementación y documentación de sistemas basados en
objetos. La tesis concluye que se ha creado una solución adicional que permite
que el módulo mencionado utilice un sistema técnico para ayudar a gestionar la
logística y mantener actualizados los datos del producto. Y concluyó que gracias
a esto toda la información está en un solo lugar, porque contiene más de un
repositorio confiable como repositorio para la gestión de operaciones.

Sanchez (2017), en su investigación titulada: “Sistema de información de Pedidos


Web para Mejorar el Servicio de Atención al Cliente en la panificadora Don césar”,
El objetivo principal es mejorar significativamente el servicio al cliente de Don
César Bakery, disminuir el tiempo promedio de los pedidos, disminuir el tiempo de
respuesta a los pedidos de los clientes y aumentar la satisfacción del cliente con
el servicio.. Tipo de investigación experimental, con una Población de 300
clientes, y una muestra 169 y muestreo probabilístico. Los instrumentos usados
son cuestionarios, guías de preguntas, fichas de observaciones y documentos del
negocio. El resultado principal del indicador satisfacción del cliente para el
sistema antes de la encuesta era de 2,29 y para el sistema recomendado era de
3,93, lo que significa un aumento de 1,64 (32,8%) sobre el nivel de satisfacción
del cliente”. Concluyó que a través del análisis del sistema, el desarrollo,
investigación e implementación, logró el objetivo general, a través de un sistema
de información web de pedidos, para mejorar así el servicio a los clientes en Don
Bakery Caesar.

Ramos (2020), en su investigación titulada: “Desarrollo e implementación de


sistema web para la mejora de los procesos de almacén, compras y ventas de
una empresa fabricante de tubos y accesorios de agua y luz”, El objetivo principal
es mejorar el proceso de almacenes, compra y venta mediante la implementación
de nuevos procesos de almacén, compra y venta a través del sistema web. Tipo
de investigación experimental, con una población no mostrada en su totalidad así
como la muestra ya que esa información la mantienen en confidencialidad para
conservar clientes fieles. Los instrumentos usados son documentos de negocios,
fichas de registro. Los principales resultados fueron que el sistema redujo el
tiempo en los procesos ya nombrados su reacción actual de tiempo en un
promedio de 0.71 días, una aprobación en promedio de 0.71 horas en orden de
compra y mejorando el tiempo en ventas al por mayor en 5.06 minutos
optimizando de manera eficiente todos los proceso.

Robinson (2017), en su investigación titulada “sistema web para el proceso de


ventas en la empresa Rysoft, cuyo objetivo principal es de mejorar los procesos
de ventas en el sector de entregas y ventas. Tipo de investigación aplicada-
experimental, una población de 8 registros de ventas y su muestra tiene en
cuenta a toda la población debido a su pequeño tamaño. Los instrumentos
utilizados fueron fichaje, entrevista y observación. Los principales resultados
fueron el de tener un aumento de fiabilidad del 50.05 al 81.71 al implementar el
sistema y aplicar los procesos propuestos, así como el de permitir que la empresa
se enfoque en otros procesos así como el tiempo de análisis.”

Ipanaque (2017), Desarrollo de una aplicación web para la mejorar del proceso de
venta de equipos informáticos en la empresa suministros tecnológicos Terabyte”,
cuyo objetivo principal es de mejorar los gestión de ventas de equipos
tecnológicos tanto en funcionalidad, usabilidad, eficiencia y fiabilidad dando un
mayor aporte en ventas a la empresa. Tipo de investigación experimental, una
población de trabajadores de terabyte. Los instrumentos utilizados fueron
documentación, entrevista y fichas de registro. Los principales resultados fueron
que todos los objetivos propuestos siendo funcionalidad, eficiencia, usabilidad,
fiabilidad dieron resultados sumamente positivos mediante la implementación del
sistema.

2.2 Marco Teórico de la Variable

Variable independiente(VI): Aplicación Web

Valarezo Pardo, M. R., Honores Tapia, J. A., Gómez Moreno, A. S. y Vinces


Sánchez, L. F. (2018). “El Internet hoy en día es un excelente medio de
comunicación, en gran medida, un medio de influencia reflejado en el continuo
progreso y adaptación de los usuarios y sus desarrolladores. Por lo tanto, la
tendencia del aplicativo web surgió como una forma de crear un modelo a seguir,
así como brindar mejores servicios a los usuarios.

En el interior las tendencias tecnológicas mencionadas tienen muchos lenguajes


de programación, herramientas y plataformas que nos brindan una comprensión
clara de cómo entregarnos productividad durante el desarrollo de una aplicación
web. Esto le da una gran ventaja al equipo que trabaja en la reducción del tiempo
en función de los requisitos preestablecidos utilizados en la construcción de la
planta red mundial. Teniendo en cuenta la información que se investiga,
información sobre los idiomas de programación y plataformas, herramientas entre
otras tecnologías se han mejorado significativamente compartido; otros similares
permiten a los desarrolladores crear un sistema con un margen de error muy
grande.” (p.3).

Según Ramos, Jesús (2017) , menciona que “una aplicación web es un programa
funcional , es direccionado desde un nombre (servidor de área local).” (p.26)

Por ello una aplicación web que constituye un sistema informático, puede hacer
que el usuario interactúe de manera rápida y concisa, que abarcan funciones
extensas que brindan solución a casos específicos.
Según Molina, Alexander (2018), menciona que “la aplicación web es conectado
de un servidor web a una página destinada, donde el usuario permite interactuar
con el sistema mediante búsqueda de información.” (p.25)

Según Arenas, Paola (2018) ,define que “una aplicación web es denominado el
sistema informático, donde un servidor conecta la información al navegador web,
de manera segura y fiable.” (p.50)

Variable dependiente (VD): Proceso Comercial

Según Oropeza (2018) indica que “El comercio se realiza por medios electrónicos,
aunque tiene sus raíces en el comercio tradicional y aplica los principios de la
economía clásica, como el proceso de oferta y demanda, precio y otros. Aparte de
eso, pero su naturaleza tecnológica lleva una marca distintiva que conduce a su
estudio desde sus procesos internos. Y desarrollar sus propios principios y
características, para que conduzcan a un sistema exitoso en cualquier campo,
analizarlo o ponerlo en práctica.” (p. 1).

Veliz et al.(2018) define que “Esta forma de estructura u organización promueve


que el vendedor fortalezca distintas capacidades y habilidades, especializándose
en distintas funciones de ventas. Cabe indicar que es una de las estructuras más
difícil de implementar por la presión y el escalamiento exigido a los vendedores ``.
(p.16).

Segun Veliz et al.(2017) nos dice que ”El Comité de Definiciones de la American
Marketing Association lo define como: “El proceso personal o impersonal de
ayudar y/o persuadir a un cliente potencial para que compre un artículo o un
servicio o para que actúe favorablemente sobre una idea que tiene importancia
comercial sobre el vendedor.”.”(p.9).

Dimensiones del proceso comercial

a. Control de rentabilidad

Es el proceso de evaluar las capacidades de generación de ingresos de los


bienes y servicios proporcionados, así como los servicios auxiliares necesarios
para comercializar y producir un bien o servicio.
Vega V(2020) “expone el Margen de Contribución que alcanza cada producto por
peso de ventas, teniendo mayor ponderación dentro del ranking que el Índice de
Comercialidad, al tener en cuenta los costos variables del producto y los
ingresos.”(p.10).

Indicador: Índice de Comercialidad

Es un conjunto de acciones y estrategias que las empresas están desarrollando


para desencadenar la venta de un producto y la compra de ese producto por parte
del consumidor final, influyendo en el marketing donde este es una acción que
realiza una empresa para vender un producto buscando todos los canales de
distribución posibles para llegar al consumidor final.

Vega V.(2020) indica que el “Índice de Comercialidad que revele el peso


específico que tienen las ventas del producto; dentro de las ventas totales de
todos los productos, es decir, el porcentaje de ventas que ostenta cada producto
del total vendido, lo que manifiesta el peso específico de las ventas de un
producto en el ámbito del negocio.(p.10).

Fórmula para calcular el índice de comercialidad


ventas por servicio
IC= x 100 %
ventas totales

fuente: Gutiérrez (2011, p. 69),

Donde:

IC= Índice de Comercialidad

VP= Venta por servicio

VT= Ventas totales

b. Programacion de produccion

Se ocupa de definir los planes o los programas de producción y de establecer


qué, cuánto y cuándo producir con diferentes niveles de detalle y diferentes
horizontes temporales.
indicador:Nivel de productividad
La productividad es la medida económica que calcula los bienes y servicios
producidos por cada factor utilizado(capital,tiempo, etc) en un periodo de tiempo
fijado.

El objetivo de este es medir la eficiencia de la producción por cada recurso


utilizado así intentando sacar el mayor rendimiento utilizando un mínimo de
recursos, es decir a menor recursos necesarios mayor es la productividad.

Según los factores que tengamos en cuenta, se puede clasificar en los siguientes
tipos:

● Productividad laboral: relacionada con la producción recibida y la


cantidad de mano de obra utilizada.
● Productividad total de los factores: La producción se refiere a la suma
de todos los factores involucrados en la producción. Estos factores son la
tierra, el capital y el trabajo.
● Producto Marginal: Esta es la producción adicional lograda a costa de un
factor de producción adicional, dejando los demás factores sin cambios.
Aquí es donde entra en juego la ley de los rendimientos decrecientes, que
establece que en cualquier proceso de producción, agregar más unidades
del factor de producción mientras se mantienen constantes los demás
factores dará como resultado un crecimiento de la producción cada vez
menor por unidad de producción.

Suarez. R, Rodriguez.Y, Muñoz. R(2017) “El nivel de productividad nacional


está definido por el comportamiento de la productividad empresarial y esta
última depende de varios factores, entre ellos, el comportamiento de la
productividad laboral. Para las organizaciones es importante conocer el
nivel de productividad laboral, este nivel depende del desempeño
alcanzado por los trabajadores en el uso de los recursos, sin embargo,
medir el desempeño no siempre es sencillo, sobre todo cuando las
actividades que se realizan por su variedad no tienen un tiempo de ciclo
conocido, situación que se presenta generalmente en el sector
servicios.”(p.61).

Sladogna M.(2017) nos indica que “Es el uso eficiente de recursos, trabajo,
capital, tierra, materiales, energía, información en la producción de diversos
bienes y servicios. Es la posibilidad de aumentar la producción a partir del
incremento de cualquiera de los factores productivos antes mencionados.”(p.2).

Según Moreno J.(2017) “Es importante determinar el producto o servicio a


producir de tal manera que permita al empresario, establecer condiciones propias
del producto como lo constituye: la marca, la presentación, el diseño, los colores y
su utilidad. Pero para que las empresas dispongan su producto para la venta, sin
que haya faltantes o sobrantes, debe determinar por anticipado el número a
producir, con base en la información suministrada por el departamento de ventas
y los datos históricos arrojados de los periodos anteriores.”(p.9).

Fórmula para calcular el nivel de productividad:

Productos elaborados satisfactoriamente X 100


NP=
Productos realizables estimados

Fuente: Meyers F. (2000)

Donde:
NP= Nivel de Productividad
PES= Productos elaborados satisfactoriamente
PRE= Productos Realizables estimados

Sistema Web
Además de tener en cuenta el sistema web identificado por Kulesza et. Al (2020)
indica que “el nombre del sistema web de estas aplicaciones forma la base de las
páginas web, y que son archivos de texto en formato estándar, HTML,
almacenados en servidores web a los que se puede acceder a través de un
protocolo desde Internet. Que es HTTP.” (p.5).

Elbahri (2020), indica que “Estos sistemas web tienen como función ser un medio
de ayuda en la recolección de información mediante una interfaz a través de
textos y ficheros contienen distintos protocolos.” (p.92).

Seguridad de la información

La Seguridad de la Información es una combinación de los aspectos de


advertencia y respuesta de la entidad y los procedimientos científicos que
autorizan a las empresas a otorgar, defender y preservar información en un
esfuerzo por proteger su confidencialidad, disponibilidad e integridad. Las ideas
de seguridad de la información no deben confundirse con la seguridad informática,
porque esta última sólo implica seguridad en el entorno informático. Sin embargo,
la información puede utilizar diferentes métodos o aspectos, no limitándose a
modelos informáticos.

Hoy en día, el rápido desarrollo del entorno tecnológico está obligando a las
empresas a adoptar una pequeña cantidad de registros confiables para proteger
su información.

La información es el activo más importante y necesario de cualquier negocio y al


mismo tiempo, es una de las formas más vulnerables y necesarias de protegerla
de ataques internos y externos. En la actualidad, las organizaciones necesitan
que la información con la que tratan esté disponible, inmutable y segura.

Estudio del negocio

Mediante el estudio de la información de cada área del negocio, Madero Center


S.A.C podrá dar a conocer y emplear controles de Sistema de información que se
maneja en la compañía para cerciorarse que esté siendo utilizada de manera
correcta y solo tenga acceso el personal autorizado de la empresa.
El desarrollo del análisis de sistemas de información nos permitirá conocer los
vacíos en el manejo de la información física, así como los vacíos en los sistemas
de procesamiento de información, para que podamos implementar acciones
preventivas y correctivas en la sociedad, para prevenir la violación de datos
confidenciales.

La implementación de esta APLICACIÓN WEB UTILIZANDO SCRUM PARA


MEJORAR EL PROCESO COMERCIAL EN LA EMPRESA MADERO CENTER
S.A.C. sirve para beneficiar a la empresa y al cliente, lo cual permitirá que no haya
pérdida de información de dicha compra.

Mediante la presente investigación busca dar disponibilidad, confidencialidad e


integridad a la información trayendo consigo beneficios a la empresa para así
mismo poder mantener un orden en el proceso de ventas, evitando pérdidas de
documentos o de mercancía.

SCRUM

A. DEFINICIÓN

“Scrum se basa en la teoría de control de procesos empírica o empirismo. El


empirismo asegura que el conocimiento procede de la experiencia y de tomar
decisiones basándose en lo que se conoce. Scrum emplea un enfoque iterativo e
incremental para optimizar la predictibilidad y el control del riesgo.

Tres pilares soportan toda la implementación del control de procesos empíricos:


transparencia, inspección y adaptación”. (Schwaber y Sutherland 2017, p. 4)

a. Transparencia

“Los aspectos significativos del proceso deben ser visibles para aquellos
que son responsables del resultado. La transparencia requiere que dichos
aspectos sean definidos por un estándar común. De tal modo que todos del
equipo compartan un entendimiento común. (Schwaber y Sutherland 2017,
p. 4)

b. Inspección

“Los usuarios de Scrum deben inspeccionar frecuentemente los artefactos


de Scrum y el progreso hacia un objetivo, para detectar variaciones. Las
inspecciones son más beneficiosas cuando se realizan de forma diligente
por inspectores expertos, en el mismo lugar de trabajo” (Schwaber y
Sutherland 2017, p. 4)

c. Adaptación

“Si un inspector determina que uno o más aspectos de un proceso se


desvían de límites aceptables, y que el producto resultante no será
aceptable, el proceso o el material que está siendo procesado deben ser
ajustados. 31 Scrum prescribe cuatro eventos formales, contenidos dentro
del Sprint, para la inspección y adaptación. (Schwaber y Sutherland 2017,
p. 5)

B. El Equipo Scrum

“El Equipo Scrum consiste en un dueño de producto (Product Owner), el equipo


de desarrollo (Development Team) y un Scrum Master. Los miembros del equipo
Scrum son organizados y multifuncionales, dicho equipo organizado define como
llevar a cabo el trabajo”. (Schwaber y Sutherland 2017, p. 5)

a. El Dueño de Producto (Product Owner)

“Es el responsable de maximizar el valor del producto y del trabajo del


equipo de desarrollo. El dueño de producto es la única persona
responsable de gestionar la lista del producto (Product Backlog).

b. El Equipo de Desarrollo (Development Team)


“Consiste en los profesionales que desempeñan el que hacer de entregar
un incremento de producto terminado, que potencialmente se pueda poner
en elaboración, al final de cada Sprint. Solo los miembros del Equipo de
Desarrollo participan en la creación del Incremento”. (Schwaber y
Sutherland 2017, p. 7)

c. El Scrum Master

“Es el responsable de afirmar que Scrum es entendido y adoptado. Los


Scrum masters hacen esto asegurándose de que el equipo Scrum trabaja
ajustándose a la proposición, prácticas y reglas de Scrum” (Schwaber y
Sutherland 2017, p. 8)

C. Eventos de Scrum

“Existen eventos predefinidos con el fin de crear regularidad y minimizar la


necesidad de reuniones no definidas en Scrum. Todos los eventos son bloques de
tiempo (time-boxes), de tal modo que todos tienen una duración máxima. La falta
de alguno de estos eventos da como resultado una reducción de la transparencia
y constituye una oportunidad perdida para inspeccionar y adaptarse: 32 El Sprint,
Reunión de Planificación de Sprint (Sprint Planning Meeting), Objetivo del Sprint
(Sprint Goal), Scrum Diario (Daily Scrum), Revisión de Sprint (Sprint Review),
Retrospectiva de Sprint (Sprint Retrospective)”. (Schwaber y Sutherland 2017, p.
4)

D. Artefactos de Scrum

“Los artefactos de Scrum representan trabajo o valor en diversas formas que son
útiles para proporcionar transparencia y oportunidades para la inspección y
adaptación. “

a. Lista de Producto (Product Backlog)

“Es una lista ordenada de todo lo que podría ser necesario en el producto,
y es la única fuente de requisitos para cualquier cambio a realizarse en el
producto. El dueño de producto (Product Owner) es el responsable de la
lista de producto, incluyendo su contenido, disponibilidad y ordenación. Una
lista de productos nunca está completa. El desarrollo más temprano de la
misma solo refleja los requisitos conocidos y mejor entendidos al principio.
La lista de producto evoluciona a medida que el producto y el entorno en el
que se usará también lo hacen. La Lista de Producto es dinámica; cambia
constantemente para identificar lo que el producto necesita para ser
adecuado, competitivo y útil. Mientras el producto exista, su Lista de
Producto también existe”. (Schwaber y Sutherland 2017, p. 15)

b. Lista de Pendientes del Sprint (Sprint Backlog)

“Es el conjunto de elementos de la lista de producto seleccionados para el


Sprint, más un plan para entregar el incremento de producto y conseguir el
objetivo del Sprint. La lista de pendientes del Sprint es una predicción
hecha por el equipo de desarrollo acerca de qué funcionalidad formará
parte del 34 próximo Incremento y del trabajo necesario para entregar esa
funcionalidad en un incremento terminado. La lista de pendientes del Sprint
hace visible todo el trabajo que el equipo de desarrollo identifica como
necesario para alcanzar el objetivo del Sprint”. (Schwaber y Sutherland
2017, p. 16)

c. Incremento

“Es la suma de todos los elementos de la lista de producto completados


durante un Sprint y el valor de los incrementos de todos los Sprint
anteriores. Al final de un Sprint, el nuevo incremento debe estar terminado,
lo cual significa que está en condiciones de ser utilizado y que cumple la
definición de terminado del equipo Scrum. El incremento debe estar en
condiciones de utilizarse sin importar si el dueño del producto decide
liberarlo o no”. (Schwaber y Sutherland 2017, p. 17) .
III- METODOLOGÍA

3.1. Tipo y Diseño de investigación


Tipo de estudio
Esta investigación es cuantitativa y su diseño es experimental-aplicada para
contrastar contra la hipótesis con un método de sucesión.
Asimismo, el enfoque de estudio fue cuantitativo dado que se ha seguido un
conjunto de pasos secuenciales para comprobar las hipótesis y se ha utilizado la
estadística para el análisis de los datos (Hernández y Mendoza, 2018, p. 5 y 6).
En adición, el nivel de estudio fue explicativo dado que se buscó brindar los
motivos de la aparición del objeto de estudio (Hernández y Mendoza, 2018, p. 110
- 112).
Nivel de investigación
El nivel de investigación del proyecto es experimental. Según Valderrama, 2017, p
42). “Su naturaleza o profundidad, el nivel de una investigación se refiere al grado
de conocimiento que posee el investigador en relación con el problema, hecho o
fenómeno a estudiar. De igual modo cada nivel de investigación emplea
estrategias adecuadas para llevar a cabo el desarrollo de la investigación”

Investigación aplicada
Según Ricci, E. (2020) La investigación aplicada permitirá observar la eficacia de
la metodología en el campo del patrimonio, pero, más aún, permitirá aportar a la
construcción de conocimiento acerca del fomento de la innovación social como
forma de intervención que pretende conducir hacia el cambio social.

Investigación experimental
Para Sánchez, Reyes y Mejía (2018) el diseño de investigación es el “modelo que
adopta el investigador para precisar un control de las variables del estudio” (p.53).
Según Hernández-Sampieri y Mendoza, (2018) existe el diseño experimental y el
diseño no experimental.
El presente proyecto es de tipo aplicada-experimental, ya que se implementará
una “APLICACIÓN WEB UTILIZANDO SCRUM PARA MEJORAR EL PROCESO
COMERCIAL EN LA EMPRESA MADERO CENTER S.A.C.”.

Diseño de estudio

O O
pre- x
Aplicación
re-test
web para

Fuente: elaboración propia


Dónde:
O1: Proceso comercial en Madero center S.A.C. antes de Aplicación Web para
mejorar el proceso comercial.
X: Aplicación web para mejorar el proceso comercial.
O2: Proceso comercial en Madero center S.A.C. después de Aplicación Web para
mejorar el proceso comercial.

Por ello se pretende realizar lo siguiente: El primer paso consiste en realizar un


análisis preliminar de la variable dependiente (proceso comercial). El segundo
paso requerido es permitir la intervención de la variable independiente (aplicación
web) sobre la variable dependiente, y finalmente, realizar el análisis de la variable
dependiente (Proceso comercial); tras la intervención de la variable
independiente.

De lo anterior, debe tenerse en cuenta que se planea realizar un análisis pre


Test / post Test a la prueba de los procesos comerciales y realizar mediciones,
respectivamente, antes y después de la implementación de la aplicación web.

3.2 variables y Operacionalización

Tabla N 1° Cuadro de Operacionalización


Tipo de Variable Definición Definición Dimensión Descrip Indica descripci
variable Conceptual operacion ción dor ón
al

“una aplicación Sistema


web es un de
programa Informació
funcional, es n web que
Variable Aplicació
direccionado servirá
independie n Web
desde un para llevar
nte
nombre (servidor el control
de área local)”. de los
Ramos, J. productos
(2017,p.26) solicitados
.

Es el Es un
proceso de
conjunto
”El Comité de evaluar las Índice
capacidade de
Definiciones de de
Control de s de acciones y
la American comer
rentabilida generación
estrategias
Marketing de cialida
d
ingresos que las
Association lo d
de los empresas
define como: “El
bienes y
están
proceso servicios
proporcion desarrolla
personal o
ados, así ndo para
impersonal de
como los
desencade
ayudar y/o Medición servicios
auxiliares nar la
persuadir a un de
necesarios venta de
cliente potencial promoción para
Variable Proceso un
para que compre de comercializ
dependient Comerci ar y producto y
un artículo o un productos
producir un la compra
e al servicio o para y sistema bien o
de ese
. que actúe de ventas servicio.
producto
favorablemente
por parte
sobre una idea
del
que tiene
consumido
importancia
r final
comercial sobre
el vendedor.”. Se ocupa de Nivel Tiene
definir los
“Veliz et. al. planes o los de como
(2017, p.9). programas produ concepto
Programac de
producción y
ctivida que la
ión de de d producción
producció establecer
qué, cuánto
tiene como
n
y cuándo unidad al
producir con
servicio o
diferentes
niveles de producto
detalle y
que se
diferentes
horizontes utilizó en
temporales.
el tiempo

Fuente: Elaboración Propia

Tabla N° 2: Indicadores

Indicador Descripción Técnica Instrumento Unidad de Fórmula


Medida

Es un conjunto
de acciones y
estrategias que
las empresas
están
desarrollando
Índice de
para
comercialida desencadenar la Observación Ficha de porcentaje
d venta de un
registro
producto y la Según Gutiérrez (2011,
compra de ese p. 69),
producto por
parte del
consumidor final

Tiene como
concepto
que la
Nivel de producción Unidad
productivida tiene como
Observación Ficha de
d unidad al
registro
servicio o
producto
que se
utilizó en el
tiempo
Según Meyers F. (2000)

Fuente: Elaboración Propia


Tabla N° 3: Matriz de consistencia

Problemas Objetivos Hipótesis Variables Dimensiones Indicador metodología

Principal General General Independiente Tipo de


investigación:
Pa: ¿Cómo influye una Aplicación Establecer la influencia de la Ha: La implementación de una
Web utilizando SCRUM para aplicación web utilizando SCRUM aplicación web utilizando Aplicado
mejorar el proceso comercial en para mejorar el proceso comercial SCRUM para mejorar el proceso
Madero Center S.A.C? en Madero Center S.A.C. comercial permitirá contribuir con X= Aplicación web
Diseño de
la comercialización y agilización
investigación :
en Madero Center S.A.C.
Pre-Experimental
Secundario Específico Específicas Dependiente

POBLACIÓN:20
registros x dia
O1: Determinar que la aplicación H1: Aplicación web utilizando
P1: ¿En qué medida la aplicación MUESTRA: 20
web utilizando SCRUM para SCRUM para mejorar el proceso
Web utilizando SCRUM para
mejorar el proceso comercial mejorar el proceso comercial comercial aumentará el índice de MUESTREO:
influye en el índice de Probabilístico
influya en el índice de comercialidad en Madero Center Control de Índice de Simple
comercialidad en Madero Center
S.A.C., Comas? comercialidad en Madero Center S.A.C., Comas.
rentabilida comercialidad Método de
S.A.C., Comas.
d investigación:

cuantitativa

O2: Determinar que la aplicación H2: Aplicación web utilizando


P2: ¿En qué medida la aplicación web utilizando SCRUM para SCRUM para mejorar el proceso
web utilizando SCRUM para TÉCNICA:
mejorar el proceso comercial mejorar el proceso comercial comercial aumentará el nivel de
influye en el nivel de productividad observación
influya en el nivel de productividad productividad en Madero Center
en Madero Center S.A.C., Comas?
en Madero Center S.A.C., Comas. S.A.C., Comas.
Y= proceso comercial Programaci Nivel de
ón de Instrumento:
productividad
producción
Ficha de registro

Fuente: Elaboración propia


3.3 Población, muestra y muestreo
Según Gonzáles, José (2017), menciona que “La población es el total de
individuos que miden un área determinada, donde determina el estudio de la
investigación que se aplicará.” (p.22)

En la presente investigación, la población para el indicador índice de


comercialidad, fueron tomadas según su correspondiente proceso según los
valores mostrados por el dueño del negocio, basados en el registro a colocar, se
tomará 20 días del mes de mayo del 2022, donde se obtuvieron los datos de los
registros, para su correspondiente proceso.

En la presente investigación, la población para el indicador nivel de productividad,


fueron tomadas según su correspondiente proceso según los valores mostrados
por el dueño del negocio, basados en el registro a colocar, se tomará 20 días del
mes de mayo del 2022, donde se obtuvieron los datos de los registros, para su
correspondiente proceso.

Tabla N° 4 Determinación de la población


Población (20 registros comerciales)
20 registros
Fuente: Elaboración Propia
Según Capellán Junior (2017) define que, “Es una parte de la población, que
representa la parte extraída de la población, definiendo sus características más
comunes.”
Teniendo así los datos que Según Hernández, Sampieri (2016), menciona que “Si
la población es menor a (50) elementos, la población será igual a la
muestra“(p.25)

Tabla N° 5 Determinación de la muestra


Población(20 registros comerciales)
20 registros
Fuente: Elaboración propia
En la presente investigación se tomó como muestra a la cantidad total de la población.
Según Ortiz, Frida (2016), menciona, “El muestreo como una técnica estadística,
asimismo permite seleccionar una muestra representativa de la población o
universo a investigar para la aplicación en la encuesta.” (p.15).
3.4 Técnicas e instrumentos de Recolección de datos
Técnica de recolección de datos
Estas son todas las actividades y procesos que permiten al investigador recopilar
los datos necesarios para lograr los objetivos de la investigación. La recopilación
de datos involucra un concepto de medición, el lleva a un proceso mediante el
cual se obtienen datos, valor o retroalimentación para conseguir el interés de una
variable. Destinados a facilitar la medición. Los datos son conceptos que
representan abstracciones del mundo real, percibido o percibido por los sentidos,
directa o indirectamente.

Técnica
Fichaje
Técnica de recopilación ordenada de los datos requeridos para cada indicador
Observación
Es una técnica que se realiza mediante observación de registros comportamientos
y conductas que tienen aplicación a problemas que se puedan investigar
mediante estos métodos así como analizar fuentes documentales entre otros
sistemas de conocimiento.
Según Palella y Martins, (2017: p.122). se tiene por observación lo siguiente:
● Observación directa. La observación es directa cuando el investigador se
pone en contacto personalmente con el hecho o fenómeno que trata de
investigar

● Observación indirecta. La observación es directa cuando el investigador


entra en conocimiento del hecho o fenómeno a través de las observaciones
realizadas anteriormente por otra persona. Cuando se utilizan libros,
revistas, informes, grabaciones, fotografías, relacionadas con lo que se
está investigando, los cuales han sido obtenidos o elaborados por
personas que antes se ocuparon de lo mismo.

● Observación participante. La observación es participante cuando el


investigador se incluye en el grupo, hecho o fenómeno observado, para
obtener la información “desde adentro”. el investigador debe integrarse al
grupo, comunidad o institución en estudio para, una vez instalado, ir
realizando una doble tarea: desempeñar algunos roles dentro del conjunto
e ir recogiendo los datos que necesita. Precisa, por lo tanto, confundirse
con las personas sobre las que recae la observación, como si se fuera uno
más de ellos, pero sin abandonar la gestión observadora.

● Observación no participante. Es aquella en la cual se recoge la información


desde afuera, sin intervenir para nada en el grupo social, hecho o
fenómeno investigado.
● Observación estructurada. La estructurada o sistemática es la que se
realiza con ayuda de elementos técnicos apropiados, tales como: fichas,
cuadros, tablas, entre otras.
● Observación no estructurada. Es la observación que se realiza sin la ayuda
de elementos técnicos especiales.

Instrumentó de recolección de datos

Instrumento: Fichas de Registro


Según Báez, Juan (2017) menciona que es un instrumento, donde mide el
desempeño de una investigación, donde son consultadas de fuentes
bibliográficas, orientado a la búsqueda de información. (p.21)

Se emplearon formatos de fichas de registro para cada indicador


correspondiente, utilizado para calcular fórmulas establecidas y observadas en el
capítulo anterior. Además, para la obtención de las mediciones sobre el estudio
del test, Re-test.

Por ello, en la presente investigación se utiliza el formulario de registro como


herramienta de recolección de datos, para lograr el efecto pleno y normal, las
personas acudieron a la empresa para observar y así realizar la evaluación de los
indicadores tanto en el test y en el Re-Test.
3.5 Procedimiento

Para iniciar este proyecto de investigación, se realizó una entrevista


programada con el jefe de la empresa Madero Center S.A.C con el objetivo
de conocer desde su punto de vista la situación actual en el área de
negocio. Así mismo se consultó sobre cuestiones que ocurrieron a lo largo
del tiempo, como que los usuarios no accedieron a la atención recibida al
reportar problemas por realizar un pedido, así como demora en el tiempo de
realización de gestión de reportes.

Después de la primera reunión, se identificó el problema y se identificaron


las causas y consecuencias de no observar. Después de conocer el hecho
problemático, se propuso el título de este estudio, que también define su
objetivo y, por lo tanto, sus hipótesis. Seguido, la justificación del estudio se
ha planteado en varios niveles. Además, se realizó un análisis para
identificar la población seleccionada como sujeto de estudio, así como una
muestra establecida para su tipo de población.

3.6 Método de análisis de datos


Según Behar (2018) “El método de obtención del llamado conocimiento científico
es un procedimiento estrictamente lógico y el propósito del cual es probar el
verdadero valor de ciertos enunciados. La forma en que la palabra viene de raíz:
meth, que significa meta y, odos, que significa vía. Por tanto, el método es la vía
para llegar a la meta “(p.34).

Proponiendo así las siguientes Hipótesis específicas para cada indicador de esta
investigación:
Tabla Hipótesis - Índice de Comercialidad

Indicador Índice de comercialidad

H₁: La Aplicación Web utilizando SCRUM para mejorar el proceso comercial aumentará
la eficacia del índice de comercialidad en Madero Center S.A.C.

H₀:La Aplicación Web utilizando SCRUM para mejorar el proceso comercial no


aumentará la eficacia del índice de comercialidad en Madero Center S.A.C.

Donde:

EAICa: Eficacia del índice de comercialidad antes de utilizar Aplicativo web utilizando
Scrum para mejorar procesos comerciales.

EAICd: Eficacia del índice de comercialidad después de utilizar Aplicativo web


utilizando Scrum para mejorar procesos comerciales.

Hipótesis Nula H₀: El Aplicativo web utilizando SCRUM para mejorar procesos
comerciales no aumentará la Eficacia en el índice de comercialidad en Madero Center
S.A.C.

H₀ : EAICa- EAICd0

Hipótesis Alterna H₀: El Aplicativo web utilizando SCRUM para mejorar procesos
comerciales aumentará la Eficacia en el índice de comercialidad en Madero Center
S.A.C.

H₁: EAICa- EAICd<0

Fuente: elaboración propia

Aquí se puede visualizar, que el aplicativo web utilizando SCRUM para mejorar
procesos comerciales si ayudará a mejorar la eficacia del índice de comercialidad
en madero Center S.A.C.
Tabla Hipótesis - Nivel de Productividad

Indicador Nivel de Productividad

H₁: La Aplicación Web utilizando SCRUM para mejorar el proceso comercial aumentará
el nivel de productividad en Madero Center S.A.C.

H₀: La Aplicación Web utilizando SCRUM para mejorar el proceso comercial no


aumentará el nivel de productividad en Madero Center S.A.C.

Donde:

NPAa: Nivel de productividad antes de utilizar Aplicativo web utilizando SCRUM para
mejorar procesos comerciales.

NPAd: Nivel de Productividad después de utilizar Aplicativo web utilizando SCRUM para
mejorar procesos comerciales.

Hipótesis Nula H₀: El Aplicativo web utilizando SCRUM para mejorar procesos
comerciales no aumentará el nivel de productividad en Madero Center S.A.C.

H₀ : NPAa- NPAd0

Hipótesis Alterna H₀: El Aplicativo web utilizando SCRUM para mejorar procesos
comerciales aumentará el nivel de productividad en Madero Center S.A.C.

H₁: NPAa- NPAd<0

Fuente: Elaboración Propia

Aquí se puede visualizar, que el aplicativo web utilizando SCRUM para mejorar
procesos comerciales si ayudará a mejorar el nivel de productividad en madero
Center S.A.C.
3.7 Aspecto ético:
Para realizar el estudio se tomaron en consideración los lineamientos y
reglamentos de la Universidad César Vallejo de Lima Norte. El trabajo realizado
es original y no hay nada igual en el establecimiento de investigación.
Los resultados de la investigación no deben manipularse ni robarse de otras
investigaciones y hacer un buen uso de la información recopilada, respetando la
política y la validez de la investigación en beneficio de todos.
La confiabilidad de la información y datos recabados se determina exclusivamente
para la realización de las fichas de información y los resultados que se obtengan
de Madero Center S.A.C así como de los sujetos que incorporen o formen parte
de la encuesta de investigación. La información proporcionada al investigador se
mantendrá estrictamente confidencial para no perjudicar el negocio.

anexo 1: Prueba del turnitin

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