UNE-EN ISO 20000-1:2018/amd 1:2024

Norma Española
UNE-ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1
Marzo 2024
Tecnologías de la información
Gestión de Servicios
Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión de
Servicios (SGS)
Modificación 1: Acciones relativas al cambio climático
Esta modificación ha sido elaborada por el comité técnico

CTN-UNE 71 Tecnologías habilitadoras digitales (THD), cuya
secretaría desempeña UNE.
Asociación Española Calle de Génova, 6 915 294 900

de Normalización 28004 Madrid. España info@une.org – www.une.org
UNE-ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1
Tecnologías de la información
Gestión de Servicios
Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión de Servicios (SGS)
Modificación 1: Acciones relativas al cambio climático
Information technology. Service management. Part 1: Service management system requirements.

Amendment 1: Climate action changes.
Technologies de l'information. Gestion des services. Partie 1: Exigences du système de management des
services. Amendement 1: Actions relatives aux changements climatiques.
Esta 1ª modificación es idéntica a la Norma Internacional ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024.
Esta 1ª modificación complementa y modifica a la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018.
Las observaciones a este documento han de dirigirse a:
Asociación Española de Normalización

Génova, 6
28004 MADRID-España
Tel.: 915 294 900
info@une.org
www.une.org
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Todos los derechos de propiedad intelectual de la presente norma son titularidad de UNE.
-3- UNE-ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos

nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas
Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo
miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho
de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no
gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con
la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.
En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este
documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota
de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este
documento ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC
(véase www.iso.org/directives).
ISO e IEC llaman la atención sobre la posibilidad de que la implementación de este documento pueda
conllevar el uso de una o varias patentes. ISO e IEC no se posicionan respecto a la evidencia, validez o
aplicabilidad de los derechos de patente reivindicados. A la fecha de publicación de este documento, ISO
e IEC no habían recibido notificación de que una o varias patentes pudieran ser necesarias para su
implementación. No obstante, se advierte a los usuarios que esta puede no ser la información más
reciente, la cual puede obtenerse de la base de datos de patentes disponible en www.iso.org/patents y
https://patents.iec.ch. ISO e IEC no serán responsables de la identificación de parte o la totalidad de
dichos derechos de patente.
Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para
comodidad del usuario y no constituye una recomendación.
Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos
de ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información
acerca de la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a
los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), véase www.iso.org/iso/foreword.html.
Este documento ha sido elaborado por el Comité Técnico ISO/IEC JTC 1, Tecnología de la información,
Subcomité SC 40, Gobierno de TI y Datos, de acuerdo con la resolución 75/2023 del Consejo de Gestión
Técnica (Technical Management Board).
Cualquier comentario o pregunta sobre este documento deberían dirigirse al organismo nacional de
normalización del usuario. En www.iso.org/members.html se puede encontrar un listado completo de
estos organismos.
UNE-ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 -4-
4.1
Se añade la frase siguiente al final del apartado:
La organización debe determinar si el cambio climático es una cuestión pertinente.
4.2
Se añade la nota siguiente al final del apartado:
NOTA 2 Las partes interesadas pertinentes pueden tener requisitos relacionados con el cambio climático.
Para información relacionada con el desarrollo de las normas contacte con:
Asociación Española de Normalización
Génova, 6
28004 MADRID-España
Tel.: 915 294 900
info@une.org
www.une.org
Para información relacionada con la venta y distribución de las normas contacte con:
AENOR INTERNACIONAL S.A.U.
Tel.: 914 326 000
normas@aenor.com
www.aenor.com
organismo de normalización español en:

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Esta 1ª modificación es idéntica a la Norma Internacional ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024.

Esta 1ª modificación complementa y modifica a la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018.

Las observaciones a este documento han de dirigirse a:

Asociación Española de Normalización

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos

Se añade la frase siguiente al final del apartado:

La organización debe determinar si el cambio climático es una cuestión pertinente.

Se añade la nota siguiente al final del apartado:

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