Servicio socio sanitario a domicilio

“ASSD”

Domínguez Meléndez Elena Abigail

Flores Medina Harold Andrés

Schuler Sueldo Adolf Abel

IRFEYAL - Fundación Instituto Radiofónico Fe y Alegría

Proyecto de Emprendimiento.

Emprendimiento y Gestión – Tercero “D”

 Milán, 2023-2024

INDICE

Resumen Ejecutivo....................................................................................................................1
Antecedentes..............................................................................................................................2
1 Desarrollo...........................................................................................................................3
1.1 Análisis Situacional..........................................................................................................3
1.2 FODA del proyecto...........................................................................................................3
1.3 Misión del proyecto.........................................................................................................4
1.4 Visión del proyecto..........................................................................................................5
1.5 Marca y eslogan..............................................................................................................6
2 Objetivos.............................................................................................................................7
2.1 Objetivo General.............................................................................................................7
2.2 Objetivos Específicos.......................................................................................................7
3 Justificación.......................................................................................................................8
4 Estudio de Mercado...........................................................................................................9
4.1 Normativa y Financiamiento............................................................................................9
4.2 Análisis de mercado y Lienzo canvas..............................................................................14
4.2.1 Servicios disponibles......................................................................................................................21
4.2.2 Clientes potenciales.......................................................................................................................22
4.2.3 Competencia (Servicios)................................................................................................................23

4.3 Necesidades y requerimientos.......................................................................................23

5 Plan de Marketing...........................................................................................................24
5.1 Precio............................................................................................................................25
5.2 Servicios........................................................................................................................27
5.3 Distribución y ubicación.................................................................................................36
5.4 Publicidad.....................................................................................................................36
5.5 Plan de acción...............................................................................................................38
6 Organización de la empresa............................................................................................41
6.1 Recursos Humanos........................................................................................................44
6.2 Recursos materiales.......................................................................................................44
6.3 Actividades claves..........................................................................................................46
7 Organización de la producción.......................................................................................47
 7.1 Estrategia de producción...............................................................................................48
7.2 Proveedores..................................................................................................................49
8 Información económica..................................................................................................51
8.1 Proyección de ventas.....................................................................................................51
8.2 Análisis de costos..........................................................................................................53
9 Conclusiones....................................................................................................................55
10 Bibliografía......................................................................................................................56
11 Anexos..............................................................................................................................57
12 Glosario............................................................................................................................58
 Resumen Ejecutivo

El proyecto de asistencia a domicilio “De la mano para ustedes” consiste en asistir a

las personas, que no cuentan con un buen estado de salud adecuado y también dar soporte a

los familiares y dar una asistencia a domicilio de base a sus necesidades, servicio durante las

vacaciones del paciente.

Luego de haber realizado un estudio de mercado en la zona de la provincia de Monza,

por el cual hemos detectado la falta de atención a los ancianos, y con frecuencia son dejados

de lado por haber envejecido como si fuesen objetos usados de descartar, cuando, al

contrario, son la sabiduría de una sociedad.

Además, hemos notado que ellos necesitan una atención en base a sus necesidades

primarias en la vida cotidiana, según la pirámide de Maslow, como, por ejemplo:

alimentación, salud, afecto, amor vestimenta, en fin, acompañarlo durante su etapa

envejecimiento y asistirlos en la vida cotidiana durante turnos estabilizados con el paciente.

1
 Antecedentes

Hemos detectado que en los últimos años en Europa la edad de las personas ancianas

está creciendo. Según el artículo “El debate” (Pérez, 2023)1 por lo cual tenemos el primer

puesto a Italia 37,5% de envejecimiento de la población. tramite la revista. “El Corriere de la

será” (Faiella, 2023)2 podemos notar que, al no poder caminar, lavarse, vestirse de forma

independiente para los ancianos en general es algo difícil y al no poder ser dependiente en la

vida cotidiana se necesita ayuda por eso el estado italiano está realizando fondos para las

personas que no cuentan con buena salud y estas vienen asistidas de la mejor manera a casa.

La provincia de Monza está “Realizando estrategias para promover la autonomía de la

persona no autosuficiente” y estas asistencias son realizadas a domicilio de anciano.

La provincia de Monza piensa mejorar los servicios socio sanitarios tramite fondo

PNRR (Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza) ayudaran a las personas ancianas

económicamente para que ellos sean atendidos en casa, dando salud y bienestar a los

ancianos y familiares. según el artículo “El citadino” (Pederzoli, Il Cittadino, 2023) 3

1
Pérez, J. R. (2023, February 23). España es el segundo país de la Unión Europea que más ha envejecido en la
última década. El Debate. https://www.eldebate.com/sociedad/20230223/espana-segundo-pais-union-
europea-mas-envejecido-ultima-decada_95848.html
2
Faiella, M. G. (2023, December 11). Anziani, 3,8 milioni non autosufficienti. Riforma dell’assistenza, cosa
manca. Corriere della Sera. https://www.corriere.it/salute/disabilita/23_dicembre_11/anziani-38-milioni-non-
autosufficienti-riforma-dell-assistenza-cosa-manca-82fcf864-94df-11ee-b980-77635d0786e7.shtml
3
Pederzoli, C. (2023, August). Monza, Desio e Brugherio per gli anziani: sette alloggi e più servizi domiciliari. Il
Cittadino. https://www.ilcittadinomb.it/news/cronaca/monza-desio-e-brugherio-per-gli-anziani-sette-alloggi-e-
piu-servizi-domiciliari/
2
 1 Desarrollo

1.1 Análisis Situacional

Este proyecto está en desarrollo y tiene un gran porcentaje de éxito porque hemos

elegido personal con valores esenciales para formar una empresa, disciplina, pasión, empatía,

flexibilidad y una siempre cordial atención al cliente. Este emprendimiento tiene mucha

competencia en el mercado, sin embargo, nosotros vamos a hacer nuestra fuerza el valor

agregado de la disponibilidad y paciencia, ya que uno de los tantos males que aqueja a esta

sociedad moderna, en especial a los centros donde se asisten personas vulnerables, es el estrés

y la poca tolerancia con los ancianos.

Brindaremos un servicio diferente al que ofrece la competencia para así atraer esos

clientes y mantenernos nuestro potencial cliente que según el estudio de mercado realizado

serían los ancianos solos o no autosuficientes de esta zona de Monza que estando ubicados

frente al hospital es una zona estratégica.

1.2 FODA del proyecto

Se procede a realizar un análisis FODA del proyecto. El análisis FODA, también

conocido como análisis DAFO, su objetivo consiste en estudiar las debilidades, fortalezas,

amenazas y oportunidades de la actividad. Y así podremos conocer el entorno actual de

nuestro proyecto, sus puntos fuertes y débiles, es decir, sus debilidades y fortalezas y así

mismo, a través de las amenazas y oportunidades observaremos las ventajas y los

inconvenientes del sector en el que opera la empresa. Esta herramienta nos permite conocer

las ventajas competitivas del negocio, su posición competitiva externa y nos ayudará a tomar

decisiones para un futuro.

3
 F O D A
Fortaleza Oportunidades Debilidades Amenazas

Factores Internos:

 Fortalezas: hacen referencia a las iniciativas internas que funcionan bien.

 Debilidades: hacen referencia a aquellos elementos, recursos, habilidades y actitudes

que la empresa posee y limitan o reducen la capacidad de desarrollo de la estrategia

de la empresa.

Factores Externos:

 Oportunidades: son el resultado de las fortalezas y las debilidades, junto con

cualquier iniciativa externa.

 Amenazas: se refieren a las áreas que tienen el potencial de causar problemas.

Difieren de las debilidades porque son externas y, por lo general, están fuera de

nuestro control.

4
 Atencion a domicilio Falta de prestigio.
Atencion en horarios Falta de experiencia.
flexibles.
Necesidad de
Servicios adicionales. contratacion de personal
Conocimiento de especializado.
actitudes y Desconfianza de parte de
comportamiento
adulto mayor.
del
  los familiares.

Fortaleza Debilidade
s s

Darnos a conocer por

medio de la publicidad y
  Entrada de nuevo
competidores que copien el
del boca a boca. Oportuni- modelo de negocio
Deseo de permanencia en Amenazas Aumento la tasa de
dades mortalidad.
el hogar
Crecimiento de ingresos Falta de personal.
Capacidad de aprender Cambios de habitos o de
cosas nuevas conducta del paciente.

5
1.3 Misión del proyecto

La misión de nuestro proyecto en la sociedad es fundamental ya que su función es

proteger, velar por la salud del adulto mayor debido que son los más vulnerables y muchas de

las personas mayores de la región no cuenta con el apoyo de las políticas públicas debido que

la demanda ha aumentado significativamente durante el período pandémico, siendo en

ocasiones marginadas y abandonadas, por esa razón nuestro objetivo es ofrecer una buena

atención a los adultos mayores desde su casa, escuchándolos, cuidándolos, v valorándolos,

mejorando con ello su calidad de vida y realizando cada actividad con esfuerzos y

dedicación.

1.4 Visión del proyecto

Nosotros con esta empresa queremos lograr asistir a los ancianos que están en esta

zona, que son personas que para muchos no son tan importantes y en pocas veces

abandonados por el gobierno o el familiar, y nosotros queremos facilitar y mejorar su calidad

de vida, porque también queremos dirigirnos a la sociedad como un ejemplo a seguir, que

podemos brindarle una mano a las personas que más necesitan sin importar su edad, género,

etc. Por último, queremos ser reconocidos como unos de los mejores equipos de la región que

proporciona su compromiso con la persona su valor social como solución al problema de

salud y servicios a domicilios con calor humano y ética profesional, por ello hemos calculado

que los resultados se obtendrán en 18 meses, y en 2 años tener un equilibrio fundamental para

la empresa proyectada.

6
1.5 Marca y eslogan

“De la mano para ustedes” Es una empresa de ASSD: Asistencia socio sanitaria a

domicilio creada para asistir a las personas que no cuentan con un buen estado de salud y de

la mejor manera asistirlos en su domicilio en base a sus necesidades y en su vida cotidiana

del paciente.

“De la mano para ustedes” Representa una mano, nuestro objetivo es satisfacer las

necesidades de la vida cotidiana del paciente y poder ayudarnos entre todos de la mejor

manera posible, al centro de todo el proyecto está el paciente y viene creado un óptimo

ambiente de trabajo y a su vez se colabora con un equipo multidisciplinario que va de la

mano con el médico, enfermero, OSS, animador coordinadora de la empresa y familiares.

Nos representan 2 colores muy importantes:

El morado: representa la magia, creatividad y la sabiduría que podemos emplear en

cada asistencia que realizamos.

El anaranjado: representa generosidad, éxito y confianza que podemos transmitir a

nuestros pacientes.

7
8
 2 Objetivos

2.1 Objetivo General

Proponer una atención de calidad satisfaciendo las necesidades de la persona asistida

dando todo nuestro amor y dedicación a nuestros servicios; creando una sólida red de

contactos con agencias de empleo, asociaciones de migrantes, municipios etc., con el objetivo

de obtener en tiempo real personas de latinoamericanas que necesiten trabajar en este sector y

las podamos capacitar, por que como es sabido los hispanos como cultura amamos y

protegemos a nuestros ancianos.

2.2 Objetivos Específicos

• Conocer las responsabilidades que le competen para el adecuado cuidado de la salud,

dependiendo de la situación que se encuentre la persona.

• Organizar actividades sanitarias en vacaciones, verano e invierno.

• Determinar la relación con los pacientes para el mejoramiento de vida y ambiente

óptimo.

• Comprender las características principales del proyecto “De la mano para ustedes”.

• Identificar la equidad en el acceso y gratuidad de los servicios.

• Detallar la accesibilidad y el tiempo de espera para recibir atención.

• Especificar hábitos saludables de vida debido a que es importante para la salud del

paciente.

• Establecer, de forma periódica, métodos de control del nivel de calidad, teniendo

como nivel mínimo el cumplir con las expectativas de cada paciente.

9
 3 Justificación

Cada día estamos ante un importante cambio demográfico de nuestra sociedad,

conformado por el envejecimiento de la población, el aumento de enfermedades crónicas y

como consecuencia el desarrollo de deterioro funcional, dotando a los pacientes de fragilidad

y aumentando por tanto el riesgo de ser dependientes para las actividades de la vida diaria.

Por eso son cada vez más los pacientes que necesitan recibir atención médica en su domicilio,

son más las personas que requieren de este servicio, porque existen complejas circunstancias

que afectan la dinámica familiar cuando alguno de sus miembros es atravesado por problemas

de salud.

Hoy en día es un reto y una necesidad sociosanitaria prioritaria el cuidado de las

personas mayores y en especial la atención de estos pacientes en su domicilio, ya sea porque

no pueden desplazarse hasta el centro de salud o porque se considera que su domicilio es el

mejor lugar terapéutico, entonces evitamos ingresos hospitalarios y con el servicio de

atención domiciliaria ofrecemos una continuidad de cuidados a lo largo de la vida de los

pacientes.

Por ello es muy importante evaluar la situación funcional de los pacientes y ayudarlos

a redescubrir sus propios recursos dentro de la enfermedad de cada uno, en esto se basa de la

mano para ustedes, la presencia de un asistente/cuidador en el hogar será de gran ayuda para

afrontar las nuevas condiciones de salud/enfermedad que se presenten. A su vez, esto genera

seguridad, tranquilidad y confianza al tener un personal contratado que brinde al paciente un

ambiente más humano y que favorezca a la recuperación.

10
 4 Estudio de Mercado

4.1 Normativa y Financiamiento

LLC (ordinaria)

• El capital social mínimo es de 1 euro, pero no tiene límites máximos.

• Inicialmente, los miembros pueden contribuir a la creación de la empresa a través de

dinero, bienes y servicios. El estatuto es editable y personalizable.

• No hay concesiones para la apertura.

• Los miembros pueden ser personas físicas y jurídicas.

Requisitos para abrir una LLC

Para darle personalidad jurídica a la SRL, el estatuto de la empresa debe indicar:

• Escritura.

• Sellos y derechos.

• Impuesto de registro de los estatutos.

• Derechos de la cámara.

• Tasa anual de endoso de libros de empresa.

• Compra, endoso y timbrado de libros corporativos obligatorios.

• PEC.

• El nombre de la empresa.

• Los datos personales de los socios (apellidos, nombre, fecha y lugar de nacimiento,

domicilio y ciudadanía).

11
 • Los socios también podrán ser distintos de personas naturales, o ser sociedades de

cualquier tipo, incluso sin personalidad jurídica.

• La dirección de la sede de la empresa (y cualquier oficina secundaria).

• El objeto social, por tanto, es el tipo de actividad económica de la LLC.

• Los administradores.

• El capital social (si bien existe un capital social mínimo, no existe un capital social

máximo).

• Las cuotas de afiliación.

• El derecho de retiro, que podrá ser ejercido por cada miembro con al menos 180 días

(6 meses) de antelación.

12
 Gastos de
ACTIVO nuestra PASIVO Capital de Socios
empresa (SRL)
Adecuación del local
0.00 € Fondos Propios FP 3
a norma di ley.
Mobiliario y
0.00 € Fondos Ajenos FA 0
decoración.

Domínguez
Limpieza de la
0.00 € Meléndez Elena 30.000€
oficina.
Abigail

Equipos
informáticos y todo
Flores Medina
lo que incluye una 0.00 € 30.000€
Harold Andrés
oficina escritorios,
sillas etc.
D.I.P.I Instrumentos
básicos sanitarios y
Schuler Sueldo
dispositivos de 0.00 € 30.000€
Adolf Abel
protección
individual.
Gastos de
constitución para 0.00 €
abrir una S.R. L.
Gastos publicitarios
en cooperativas 0.00 €
sociales.
Suministros de luz,
agua, calefacción, 0.00 €
etc.
Gastos del personal
0.00 €
3.
Publicidad,
0.00 €
promociones etc.
Medios de transporte
auto y moto.
0.00 €
aseguraciones,
gasolina.
Cursos de
preparación para el 0.00 €
personal.
Seguros de vida para
el personal de la 0.00 €
empresa.
Seguros para la
13 empresa actos
0.00 €
vandálicos, incendio,
robos, etc.
30.532+ 28.800
Gastos anuales 90.000€
Total:59.332 €
 “De la mano para ustedes” tendría una capital de 90.000€ pero por algún

inconveniente que suceda durante el transcurso de nuestra trayectoria tengamos la posibilidad

de pedir un préstamo al banco a con una tasa de interés cómodo para nuestra empresa, y

sobre todo se tendría que ver las ganancias de todo 1 año de trabajo de la empresa en base a

eso podemos ver si necesitamos algún préstamo o nos mantenemos en equilibrio.

Préstamo por el Banco 100% Online con cuotas y duraciones flexibles: Banco ofrece

una solución de préstamo flexible que puede solicitarse online. Podrán elegir el importe que

más se ajuste a tus necesidades desde un mínimo de 3.000 euros hasta un máximo

de 60.000 euros. También puede cambiar el número de sus cuotas a partir de 24 meses hasta

un máximo de 108 meses con la opción Cambio de cuotas o mover el pago de la cuota un

mes con la opción Omitir cuotas. Con 96 cuotas mensuales de 204,37 euros puedes solicitar

14.000 euros – Tipo fijo 8,90% TAE 9,33%.

14
Monto total del crédito 14.000€

Monto de la cuota mensual 204,37euros

Duración del contrato 96 meses

Costo Total del Crédito 5.651,62€

Intereses 5.619,52€

Gastos de investigación, recaudación y

gestión y envío en papel de
0 euros
comunicaciones periódicas de
transparencia

Cargas fiscales aplicadas al contrato 16,00€

Cargas fiscales aplicadas a las

comunicaciones periódicas de 16,00€
transparencia

Monto total adeudado 19.651,52€

4.2 Análisis de mercado y Lienzo canvas.

El objetivo de este estudio es obtener la opinión de los familiares/responsables del

cuidado de un adulto mayor, tener el conocimiento necesario, con el único fin de brindar un

mejor servicio al adulto mayor y que el asistente domiciliario cumpla con sus expectativas.

15
Figura 1. ¿Cuál es la edad más frecuente del adulto mayor?

Grupo de Edad Frecuencia Porcentaje

64-73 16 29.10%

74-83 13 23.60%

84-95 26 47.30%

29%

47%

24%

64-73 74-83 84-95

Nota: En base a los encuestados se puede evidenciar que predomina el grupo de edad

de 84 a 95 años con 47%, seguida por el grupo de edad de 64 a 73 años con 29% y los de 74 a

83 años con el 24%.

Figura 2. ¿Cuál es el género del adulto mayor?

Sexo Frecuencia Porcentaje

Masculino 27 49.1%

Femenino 28 50.9%

51%
49%

Masculino Femenino

16
 Nota: Según el sexo, este se presentó en proporciones similares con el 51% femenino

y 49% restante representa al sexo masculino.

Figura 3. ¿Cuál es el estado civil del adulto mayor?

Estado civil Frecuencia Porcentaje

Casado 22 36.70%

Viudo 26 45.60%

Soltero 5 14.10%

Acompañado 2 3.60%

9% 4%

40%

47%

Casado Viudo Soltero Acompañado

Nota: De acuerdo con el estado civil, la mayor prevalencia se presentó en viudez con

47% seguido por casado con un porcentaje de 40% y las otras dos proporciones son casos

especiales debido que esta generación es más comprometida, responsable que fueron pocos

que decidieron estar un 9% soltero y el 4% acompañado.

Figura 4. Frecuencia según hábitos del adulto mayor.

Hábitos del adulto mayor Frecuencia Porcentaje

Ninguno 6 10.9%

Café 33 60%

Alcoholismo 7 13.1%

Tabaquismo 9 16%

17
 11%
16%

13%

60%

Ninguno Café Alcoholismo Tabaquismo

Nota: La mayor parte predomina el hábito del café con 60%, seguido por tabaquismo

en 16%, alcoholismo en 13% y por último en ninguno con 11%.

Figura 5. ¿Con quién vive el adulto mayor?

Convivencia Frecuencia Porcentaje

Otras personas 4 8.1%

Solo 36 65.5%

Con un cercano o familiar 5 9.7%

Cónyuge o pareja 10 16.7%

7%
18%
9%

65%

Otras personas Solo

Con un cercano o familiar Conyuge o pareja

Nota: El análisis de los resultados nos revela que el 66% vive solo, 18% convive con

el cónyuge o pareja, mientras que 9% con un cercano o familiar y el 7% otras personas.

Figura 6. ¿En qué se traslada el adulto mayor para realizar trámites, compras o asistir a sus

consultas médicas?
18
 Medio de transporte Frecuencia Porcentaje

Automóvil 13 27%

Transporte publico 6 14%

Taxi 32 51.1%

A pie 4 7.9%

7%
24%

11%
58%

Automovil Transporte publico Taxi A pie

Nota: Se observa que la mayoría de los adultos mayores para realizar trámites,

compras o asistir a sus consultas médicas, los que se trasladan en taxi son el 58%, automóvil

el 24%, y por otra parte en transporte público el 11% y a pie 7%.

Figura 7. ¿El adulto mayor padece al menos una enfermedad crónica?

Patología Frecuencia Porcentaje

Diabetes 6 9.60%

Hipertensión 21 48.99%

Alzheimer 19 27.31%

Parkinson 9 14.10%

19
 16% 11%

38%
35%

Diabetes Hipertension Alzheimer Parkinson

Nota: En base a los encuestados se puede evidenciar que a cierta edad las

enfermedades comienzan a desarrollarse de diferentes maneras como podemos ver en los

resultados que el 38% padece de hipertensión, 35% Alzheimer, por otra parte 16% Parkinson

y el 11% diabetes.

Figura 8. ¿Considera que la asistencia domiciliaria es importante para el ámbito de la

salud?

Variable Frecuencia Porcentaje

Importante 47 79%

Sin importancia 1 1%

Poca importancia 5 17%

Indistinto 2 3%

20
 9% 4%
2%

85%

Importante Sin importancia Poca importancia Indistinto

Nota: Observamos en este gráfico las opiniones de los encuestados sobre la

importancia de la asistencia domiciliaria en el ámbito de la salud lo que nos da como

resultado que el 85% de la población encuestada considera que es importante, con un 9%

opinan que es de poca importancia y con un 4% y 2% consideran indistinto o sin importancia.

Figura 9. ¿Rasgos más importantes que debe tener un asistente domiciliario?

Rasgos Frecuencia Porcentaje

Calidad del personal 34 56%

Flexibilidad del servicio 9 13.30%

Precio 4 11.90%

Comunicación directa 8 18.80%

15%
7%

62%
16%

Calidad del personal Flexibilidad del servicio

Precio Comunicación directa

21
 Nota: Al analizar los resultados podemos llegar a una conclusión que las opiniones de

los encuestados predominan con 62% de calidad del personal, debido que es muy importante

la salud del adulto mayor, por esa razón también toman en cuenta la flexibilidad del servicio

con un 16% y por otra parte con 15% la comunicación directa y el precio con un 7%.

Figura 10. ¿Con qué medio se dio cuenta de nosotros y de nuestros servicios?

Medio de comunicación Frecuencia Porcentaje

Redes sociales 21 34

Boca a boca 26 50

Páginas Web 5 10

Boletines/ folletos impresos 3 6

5%
9%
38%

47%

Redes sociales Boca a boca

Paginas Web Boletines/ folletos impresos

Nota: De acuerdo con los encuestados se puede evidenciar que un 47% representado

por 55 personas mencionan que a través de boca a boca tuvieron conocimientos de nuestros

servicios, seguido de un 38% por medio de las redes sociales, mientras que el 9% por páginas

web y el 6% por medio de boletines/folletos impresos que al final nos dio un porcentaje de

100%.

22
Resumen:

Al realizar esta encuesta hemos concluido que los resultados con mayor porcentaje

predominan que la mayoría de los adultos mayores son mujeres de 84 a 95 años, estado civil

viudo y por su cultura, su hábito más común es tomar café, también podemos decir que son

personas independientes, que para transportarse deben ir en taxi acompañados, además la

mayoría de los adultos mayores sufre de hipertensión y por estas razones y más, es

importante la asistencia domiciliaria, y la calidad del personal es lo primero que observa o

exigen los familiares.

23
4.2.1 Servicios disponibles

Llevaremos nuestro servicio trámite cooperativas sociales, publicidad, tarjeta de

visita, a través de lo cual nos daremos a conocer y podremos obtener pacientes, al darnos a

conocernos, conocer al cliente potencial nos permitirá evaluar de la mejor manera posible su

caso y podamos ofrecerle un servicio adaptado al tipo de problema que presenta. De la mano

para ustedes ofrece estos servicios:

ASSD:(Asistencia Socio sanitario a domicilio): Proveeremos un servicio de

asistencia socio sanitario que implementa un servicio de base a sus necesidades de la vida

cotidiana del paciente. Relevamiento de parámetro vital, hidratar y prevenir escaras, dar una

alimentación equilibrada y gustosa, cambio de pañal, cambio de bolsa recolectora de orina,

dar medicinas prescritas del médico, raros casos usar del enema en caso no pueda evacuar.

TSS: (Transporte Sanitario Simple): un punto de encuentro a un punto de llegada y

sucesivamente acompañarlo a su hogar o lugar de domicilio. Son 3 puntos claves para que la

persona durante el viaje no tenga ningún problema y si tuviera podamos actuar de la mejor

manera posible en un tiempo adecuado. A) Casa del paciente, B) Llegar a un centro Salud, C)

llegada a su Hogar

ASSDV: (Asistencia Socio Sanitaria Durante las Vacaciones): Es un servicio que

damos a las personas ancianas para estimular su entorno Social y de la mejor manera

distraerse sin que tenga que preocuparse por sus necesidades básicas o rutinarias,

emplearemos juegos de carta, música relajante, juegos de adivinanza, espacio para tomar un

té y comer algo para gustar el paladar, y contaremos con un animador que ayudará a

relacionarse con los pacientes así también daremos paseos y excursiones del lugar donde

asistamos.

24
 Mensaje (Prevenir es mejor que lamentar) “No por último controlar y referir cuando

un paciente está mal no dejar pasar pequeñas cosas porque pueden ser graves o letales para el

paciente y puede hasta ocasionar la muerte de la persona

4.2.2 Clientes potenciales

A través del estudio hemos concluido que el cliente potencial más frecuente será:

mujeres de 84 a 95 años, su estado civil viudo, sin ningún vicio más que la costumbre de

tomar café que hace parte de la cultura italiana; además, personas no autosuficientes para

transportarse y la mayoría sufre de una enfermedad crónica que es la hipertensión.

Por tanto, estas personas necesitan de mayor atención porque cada vez en la población

encontramos más personas adultas no autosuficientes que necesitan ayuda, la mayor parte de

ellas cuenta con una pensión media y el estado italiano brinda apoyo a sus ciudadanos, para

que ellos tengan una mejor calidad de vida en su domicilio, dando algunos fondos de ayuda

que son usados para la atención de la persona adulta y estos vengan realizados en su

domicilio propio.

Cooperativas Sociales: A través de ellos nos damos a conocer y formamos una

alianza en común para satisfacer las necesidades de las personas que no cuentan con un buen

estado de salud y también obtenemos nuevos clientes que nos permite, crecer cada día como

empresa.

Núcleos familiares: Podemos encontrar e1 familiar, pero a su vez este necesita una

asistencia para el núcleo familiar como padres, tíos, abuelos y de esto podemos evaluar y

asistir de la mejor manera posible para que a sus familiares y seres queridos sean satisfechos.

25
4.2.3 Competencia (Servicios)

“De la mano para ustedes” Se ubicará en la provincia de Monza Vía Gaetano

Donizetti 25 a 8 minutos del Hospital San Gerando de Monza un buen punto estratégico para

la empresa ,en esta zona se encuentra 2 agencias por lo cual tenemos que emplear y planificar

estrategias de mercado para poder ser competitivos en este sector y de la mejor manera

posible organizar reuniones con nuestros socios y entre colaborativa por lo cual hace poder de

la mejor manera dar una buena asistencia a casa de los pacientes y que nuestros servicios

realizados sean apreciados y valorados.

4.3 Necesidades y requerimientos

El equipamiento necesario para poner a funcionar nuestra empresa “De la mano para

ustedes”, comprende la adaptación de una pequeña oficina, en donde se realizan las funciones

administrativas, atención al público etc. que funcionara como base de operaciones donde se

recibirá a los clientes y podamos ofrecer nuestros servicios de acuerdo con sus necesidades y

contaremos con 3 colaboradores fundamentales para que la empresa salga a flote y pueda

realizar sus objetivos. Es importante que antes del comienzo del negocio se realice una

selección del personal creando una base de datos con el perfil de cada entrevistado. De esta

forma será más fácil encontrar al profesional que más se ajuste a las necesidades de nuestros

clientes y poder colaborar de la mejor manera posible con ellos.

Se alquilará un local que será de unos 40 m2 divididos del modo siguiente: Zona de

atención al público: con una superficie aproximada de 20 m2 donde se atenderá a los clientes

y por último un baño con una superficie aproximada de 10m2, decorando y usando estos

colores morado y anaranjado que representa la nuestra empresa. Nuestro objetivo será

conseguir la máxima funcionalidad cuidando a su vez todos los detalles estéticos que

26
transmitan la imagen de calidad que queremos para la empresa, a la vez que resulte cómodo

para los clientes y sea un lugar acogedor para ellos.

El mobiliario necesario estará compuesto por los elementos y dirigidos por nuestra

coordinadora de empresa: escritorio, computadoras, fotocopiadoras, área condicionada norma

de ley, internet, celulares para la empresa, documentos para hacer prácticas administrativas,

refrigerador pequeño etc.

Requisitos legales Inscripción en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio,

Apertura del número de IVA, Registros INPS e INAIL, Lugar que cumpla con las normas de

seguridad e higiene, Declaración de inicio de actividad en el Municipio, Solicitud en el

ayuntamiento de la licencia de apertura del negocio, Solicitud de autorización para exhibir el

cartel.

5 Plan de Marketing

El plan de marketing justamente no puede faltar, sobre todo, en las etapas iniciales,

cuando la empresa todavía no es conocida. Usaremos al momento, redes sociales, tarjeta de

visita, anuncios publicitarios en la provincia de Monza y tramite los portales de las

cooperativas sociales esto nos permitirá darnos a conocer con el potencial cliente.

Estaremos ubicados en un lugar estratégico que nos permitirá obtener nuevos clientes

y socios colaboradores que a su vez ellos nos darán la posibilidad de difundirnos como

empresa y, por último, aunque la mejor publicidad sigue siendo la recomendación espontánea

a su entorno por parte de los clientes satisfechos y de sus familiares.

5.1 Precio

Servicio será Tendremos una carta fidelidad que Trabajadores de la empresa:

garantizado 24 podrán obtener nuestros clientes y secretaria oficina, Asistente
horas su 24 por de esta manera podrán recibir, % y animador, Operador Socio

27
7dias a la semana y promociones cuando se realice el Sanitario y colaboradores externos.
365 días al año servicio adquirido por ellos.

Asistencia de base 17 x 2: €34 34

mínimo 2 horas al 17 x 4: 68 €68
día
Asistencia por 4 18 x4: 72 €72
horas al día a más 18 x8: 144 €144
horas. (Feriado y
festividad)
Paquete de 17 x 12: 204 1 semana €204
Asistencia 3 veces 204x 4: 816 1 mes €816
por semana (4 816x3: 2.448 3 meses €-10% €2.448
horas al día.) Por 3
meses
Paquete de 17x28:476 1 semana €476
asistencia 7 veces 448x4: 1.904 1 mes €1.904
por semana (4 1.904x3: 5.712 3 meses €-10% €5.702
horas al día.) Por 3
meses
Trasporto Sanitario Parte de un mínimo €30
Simple a ora o al 30x1= €30 €60
dia. 30x2= €60 €120
30x4= €120 €240
30x8= €240

Asistencia Durante 1150x5= total 5750 cliente Cada persona pagara

las Vacaciones 3 a 65x5= 325/7 días= 2275 hotel €1.150
5 personas por 4/5 40x2= 80 personal asistencia
días a la semana. 80x7= 560 transporte (alquilado)
Todo incluido aseguración
desde la partida Peaje
hasta la llegada. Costo de personal externo
Kit de primero auxilios
Total: 5.750 ÷ 5 = €1.150

28
29
 5.2 Servicios

“De La Mano Para Ustedes” Servicios de Asistencia Socio Sanitaria a Domicilio 1

Relevamientos de los parámetros Mantener la autonomía de la persona y controlar su

vitales. procedimiento.

Controlar y seguir el plano

Atención a personas mayores autosuficientes y no
terapéutico del médico de acuerdo
autosuficientes.
con lo prescrito.

Prevenir las escaras del cuerpo y

Asistencia en el hogar manteniendo un ambiente
medicando de acuerdo con el estado
saludable y óptimo para el paciente.
en que se encuentre.

Interacción con el paciente con métodos destinados a

Realizar cuando es requerido un
estimular las funciones cognitivas, el razonamiento y
enema evacuativo.
la memoria.

Atención a la alimentación y a sus necesidades de la

Ayuda con la higiene personal.
vida cotidiana.

Cambio de bolsa de sonda vesical. Cambió de pañal.

Cortar las uñas de los pies, corte de cabello de

Ayuda para vestirse y caminar.
hombres y barba.

Acompañamiento para cualquier Asistirlo a bañarse de la mejor manera mantener la

visita médica. autonomía de la persona.

30
 Nuestros Servicios: Se pueden reservar por horas o por semanas. “De la mano para

ustedes” Realizará el segundo servicio llamado (TSS)Transporte Sanitario Simple y se

desarrollará de la siguiente manera:

Brindaremos asistencia domiciliaria a personas que no cuentan con un buen estado de

salud y principalmente a los ancianos.

Se realizará un transporte sanitario simple con un esquema específico que nos

permitirá hacer una conexión con el paciente y sus necesidades de la vida cotidiana. Son

puntos claves para que dé un punto a otro la persona llegue de la mejor manera posible a su

destinaciones o domicilio. (A, B, C,” P”).

“De la mano para ustedes” Presentará tercer servicio llamado (ASSDV) Asistencia

Socio Sanitaria Durante las Vacaciones: Cada año en Italia hay más de 3 millones de personas

que renuncian a tener unas vacaciones por motivos de salud o envejecimiento a causa de sus

miedos y necesidades. Nuestro trabajo es organizar vacaciones para familias o grupos de

ancianos con necesidades específicas, asegurándonos de que encuentren todo lo que necesitan

en el destino donde elijan y también brindaremos estos servicios: Con un personal cualificado

para la asistencia durante las vacaciones ,habitaciones accesibles o ayudas durante las

vacaciones ,un momento de relajo y un cambio de atmósfera para la persona asistida teniendo

en cuenta sus necesidades de la vida cotidiana y de la mejor manera poder asistirlos durante

el día.

31
Ilustración 1

Asistencia en la vida cotidiana

Nota. Tomada de Assistenza domiciliare: cos’è e chi ne ha diritto. (2017, April 18).
https://www.altroconsumo.it/salute/diritti-in-salute/speciali/assistenza-domiciliare-cosa-e

Ilustración 2

Control de signos vitales.

Nota. Tomada de Control de signos Vitales valores normales. (n.d.). Pinterest.

Retrieved February 9, 2024, from https://www.pinterest.cl/pin/592293788517279895/

32
Ilustración 3

Transporte sanitario simple.

Nota. Tomada de Auto per disabili: i modelli migliori in vendita e i prezzi. (2023,
June 23). AutoScout24. https://www.autoscout24.it/informare/consigli/prima-dell-acquisto/
auto-per-disabili-i-modelli-migliori-in-vendita-e-i-prezzi/

Ilustración 4

Hoteles.

Nota. Tomada de Hoteles baratos en Trento. (n.d.). Trentohotelsweb.com. Retrieved

February 9, 2024, from http://www.trentohotelsweb.com/es/theme/cheap-and-budget-hotels-
9/
33
Ilustración 5.

Habitación.

Nota. Tomada (N.d.). Trivago.Es. Retrieved February 10, 2024, from

https://magazine.trivago.es/hoteles-baratos-europa/

Ilustración 6.

Piscina.

Nota. Tomada hu Venezia Camping in Town. (n.d.). KAYAK. Retrieved February 16, 2024,

from https://www.kayak.it/Hotel-a-Venezia-hu-Venezia-Camping-in-Town.346433.ksp
34
5.3 Distribución y ubicación

Nos ubicaremos estratégicamente cerca del centro de la ciudad de Milano, en Monza.

Logrando una mayor accesibilidad para las personas que desean contactarnos con el fin de

poder llegar a una cantidad más amplia y necesitada que se encuentren con la necesidad de

nuestro servicio de cuidados.

5.4 Publicidad

Objetivos de Publicidad.

Aumentar la Conciencia:

 Dar a conocer nuestro servicio de cuidado de ancianos en la comunidad local.

Generar Leads y Clientes Potenciales:

 Atraer a familias que buscan servicios de cuidado de alta calidad para adultos

mayores.

Construir Confianza y Credibilidad:

 Establecer nuestro emprendimiento como una opción confiable y compasiva

para el cuidado de ancianos.

Identificación de la Audiencia:

 Familias con adultos mayores que necesitan servicios de cuidado a domicilio.

 Profesionales de la salud que pueden referir pacientes.

 Comunidades locales y centros de jubilados.

Estrategias y Tácticas.
35
Marketing Digital:

 Sitio Web Profesional: Diseñar un sitio web informativo y fácil de usar que

destaque tus servicios, equipo y valores.

 Publicidad en Redes Sociales: Utilizar plataformas como Facebook e Instagram

para llegar a la audiencia local con anuncios dirigidos.

 Optimización para Motores de Búsqueda (SEO): Asegurarnos de que el sitio web

aparezca en los resultados de búsqueda locales para términos relacionados con el

cuidado de ancianos.

Marketing Local:

 Colaboraciones con Profesionales de la Salud: Establecer relaciones con

médicos, enfermeros y otros profesionales de la salud que puedan referir a

pacientes.

 Folletos y Carteles: Distribuir materiales impresos en lugares estratégicos

como consultorios médicos, farmacias y centros comunitarios.

 Participación en Eventos Locales: Patrocinio o participación en eventos

comunitarios, ferias de salud o actividades para mayores.

Publicidad Tradicional:

 Anuncios en Prensa Local: Publicar anuncios en periódicos locales o revistas

comunitarias.

 Radio Local: Anuncios en estaciones de radio locales que lleguen a tu

audiencia objetivo.

Ofertas Especiales y Programas de Referencia:

36
  Descuentos para Nuevos Clientes: Ofrecer incentivos para nuevos clientes

o contrataciones a través de programas de descuento.

 Programa de Referencia: Establecer un programa de referencia para

clientes actuales que recomienden tus servicios.

5.5 Plan de acción

Objetivo: Establecer y operar una empresa de cuidado de ancianos que ofrezca servicios de

alta calidad, centrados en la seguridad y bienestar de los residentes.

Análisis y Planificación:

 Evaluación de Mercado:

 Realizar un análisis de mercado para identificar la demanda y competencia en

la zona de operación.

 Determinar las necesidades específicas de los ancianos y sus familias.

Investigación Regulatoria:

 Investigar las regulaciones y requisitos legales para el cuidado de ancianos en

la ubicación de la empresa.

 Identificar las licencias y permisos necesarios.

Planificación Financiera:

 Establecer un presupuesto inicial que cubra costos de licencias, instalaciones,

personal y suministros.

 Identificar fuentes de financiamiento, como préstamos, inversionistas o

subvenciones.

37
Desarrollo de Infraestructura y Recursos.

Adquisición de Equipos y Suministros:

 Adquirir equipos médicos, muebles y suministros necesarios para brindar

servicios de alta calidad.

 Establecer relaciones con proveedores confiables.

Contratación y Formación del Personal:

 Definir roles y responsabilidades del personal, incluyendo enfermeros,

cuidadores y personal administrativo.

 Implementar programas de formación continua para garantizar la calidad del

servicio.

Desarrollo de Programas de Atención.

Diseño de Programas Personalizados:

 Desarrollar programas de atención personalizados que se ajusten a las

necesidades individuales de los residentes.

 Incluir servicios médicos, cuidado personal, actividades recreativas, etc.

Implementación de Medidas de Seguridad:

 Establecer medidas de seguridad para garantizar el bienestar y la seguridad de

los residentes.

 Desarrollar protocolos de emergencia.

Estrategias de Marketing y Lanzamiento.

38
Estrategia de Marketing:

 Desarrollar una estrategia de marketing para llegar a la audiencia objetivo.

 Crear una presencia en línea a través de un sitio web y redes sociales.

Lanzamiento Oficial:

 Ofrecer promociones o descuentos para atraer a los primeros residentes.

Implementación y Evaluación Continua.

Inicio de Operaciones:

 Iniciar la operación y ajustar según sea necesario.

 Monitorear la satisfacción de los residentes y realizar ajustes según la

retroalimentación.

Evaluación Periódica:

 Realizar evaluaciones periódicas del desempeño y la eficiencia operativa.

 Realizar mejoras continuas en los programas de atención y servicios.

Cumplimiento Normativo y Legal.

Establecer y Mantener Cumplimiento:

 Garantizar el cumplimiento continuo con las regulaciones y estándares de

cuidado.

 Mantener actualizados los registros y documentación necesarios.

Expansión y Mejora Continua.

Evaluación de Oportunidades de Expansión:

39
  Evaluar la posibilidad de expandir las operaciones según la demanda y el

desempeño.

 Considerar la apertura de nuevas ubicaciones o la adición de servicios.

Innovación y Adaptación:

 Buscar oportunidades para mejorar los servicios y la eficiencia operativa.

 Mantenerse al tanto de las tendencias en el cuidado de ancianos y adaptarse según sea

necesario.

Cronograma Tentativo:

 Fase de Planificación (Meses 1-2): Evaluación de mercado, investigación regulatoria,

y planificación financiera.

 Fase de Desarrollo (Meses 3-8): Adquisición de instalaciones, equipos y suministros,

contratación y formación del personal.

 Fase de Marketing y Lanzamiento (Meses 9-12): Desarrollo de estrategias de

marketing y lanzamiento oficial.

 Fase de Implementación y Evaluación Continua (A partir del Mes 13): Inicio de

operaciones, evaluaciones periódicas y mejoras continuas

6 Organización de la empresa

La organización de una empresa de cuidado de ancianos es crucial para garantizar una

operación eficiente y brindar servicios de calidad

Dirección y Gerencia.

40
  Director Ejecutivo o Gerente General: Encargado de la dirección estratégica y la

toma de decisiones clave. Supervisa el rendimiento general y garantiza el

cumplimiento de los objetivos.

 Equipo de Alta Gerencia: Incluye directores de áreas clave como

operaciones, finanzas, recursos humanos y atención al cliente.

Departamento de Atención y Cuidado.

 Director de Atención y Cuidado: Supervisa los servicios de atención médica

y personal a los residentes. Coordina el personal de enfermería y cuidadores.

 Enfermeros y Cuidadores: Proporcionan atención directa a los residentes de

acuerdo con los programas de cuidado establecidos.

Departamento de Operaciones.

 Director de Operaciones: Encargado de la gestión diaria y operativa del

emprendimiento. Supervisa las instalaciones, la logística y la gestión de suministros.

 Personal Administrativo: Apoya en tareas administrativas, coordinación de

horarios y gestión de documentación.

Departamento de Recursos Humanos.

 Director de Recursos Humanos: Responsable de la contratación, formación y

desarrollo del personal. Maneja asuntos relacionados con la cultura organizativa y las

relaciones laborales.

 Equipo de Recursos Humanos: Encargado de la gestión del personal,

nóminas, beneficios y procesos de contratación.

Departamento Financiero y Administrativo.

41
  Director Financiero: Gestiona la planificación financiera y presupuestos.

Supervisa la contabilidad, facturación y aspectos financieros generales.

 Personal Contable y Administrativo: Realiza tareas contables y

administrativas diarias.

Departamento de Marketing y Comunicación.

 Director de Marketing: Desarrolla estrategias de marketing para llegar al

público objetivo. Supervisa la presencia en línea y la participación en la comunidad.

 Equipo de Marketing: Gestiona redes sociales, campañas publicitarias y

relaciones públicas.

Departamento de Calidad y Mejora Continua:

 Director de Calidad: Supervisa la implementación de estándares de calidad.

Realiza evaluaciones periódicas y propone mejoras.

 Equipo de Calidad: Monitorea la satisfacción del cliente y la calidad de los

servicios.

Departamento Legal y Cumplimiento:

 Asesor Legal: Proporciona asesoramiento legal y se asegura del cumplimiento

normativo. Maneja contratos y asuntos legales.

 Personal de Cumplimiento: Garantiza el cumplimiento con regulaciones y

estándares de cuidado.

6.1 Recursos Humanos

 Viene creado e implementado por el Alumno: Flores Medina Harold Andrés.

Actualmente trabaja Sector Socio Sanitario.

42
  Alumna: Domínguez Meléndez Elena Abigail

Actualmente está realizando y terminando sus estudios en informática y llevará a cabo un

Corso de administración de empresas.

 Alumno: Adolfo Abel Schuler.

Actualmente está empezando un curso de operador sanitario, tiene años de experiencia de

cuidados de Personas mayores, y también desarrollara el papel de animador.

6.2 Recursos materiales

Cuando se trata de proveer cuidados de ancianos a domicilio, la gestión de los recursos

materiales es clave para ofrecer servicios de alta calidad y garantizar la comodidad y

seguridad de los pacientes en sus propios hogares. Aquí presentamos algunos recursos

materiales importantes:

 Equipos Médicos Portátiles: Equipos médicos portátiles, como monitores de signos

vitales, dispositivos de medición de glucosa, y otros dispositivos médicos esenciales.

 Suministros de Cuidado Personal: Productos de higiene personal, pañales para

adultos, apósitos, y otros suministros necesarios para el cuidado diario.

 Ayudas para la movilidad: Andadores, bastones, sillas de ruedas portátiles u otras

ayudas para la movilidad, según las necesidades específicas del paciente.

 Medicamentos y Botiquín de Primeros Auxilios: Suministros de medicamentos

necesarios y un botiquín de primeros auxilios bien equipado.

 Kits de Cuidado en el Hogar: Kits que contengan artículos esenciales para el

cuidado diario, como guantes, batas, termómetros y productos de limpieza.

43
  Vehículos de Transporte Adaptados: Vehículos adaptados para el transporte seguro

de profesionales de la salud a domicilio, equipados con los suministros necesarios

para brindar atención médica.

 Tecnología de Comunicación: Dispositivos electrónicos, como tabletas o

dispositivos móviles, para facilitar la comunicación entre el personal de atención y los

familiares, así como para proporcionar entretenimiento al paciente.

 Material Educativo y Recreativo: Material educativo y recreativo adaptado a las

necesidades e intereses del paciente.

 Uniformes y Equipo de Protección Personal (EPP): Uniformes para el personal y

equipos de protección personal, como mascarillas y guantes, para garantizar la

seguridad y la higiene durante las visitas.

 Documentación y Registros: Equipos informáticos y material de oficina para

mantener registros precisos y acceder a la información médica del paciente.

 Recursos de Formación Continua: Materiales educativos para la formación

continua del personal, asegurando que estén al tanto de las mejores prácticas y los

desarrollos en el cuidado de ancianos. Gestionar adecuadamente estos recursos

materiales es esencial para brindar servicios de atención domiciliaria efectivos y de

calidad, garantizando la seguridad, el bienestar y la comodidad de los ancianos que

reciben atención en sus propios hogares.

6.3 Actividades claves

 Instituciones de Salud: Colaborar con hospitales y clínicas locales para facilitar la

transferencia de pacientes y garantizar una atención médica continua y coordinada.

44
 Establecer relaciones con instituciones de rehabilitación para ayudar en la

recuperación y rehabilitación de residentes.

 Proveedores de Alimentación y Nutrición: Trabajar con proveedores de alimentos y

nutricionistas para garantizar dietas equilibradas y adaptadas a las necesidades de los

residentes.

 Farmacias: Colaborar con farmacias locales para garantizar un suministro constante

de medicamentos y servicios de entrega si es necesario.

 Empresas de Transporte: Establecer acuerdos con servicios de transporte para

garantizar la movilidad de los residentes, ya sea para citas médicas, actividades

recreativas u otras salidas.

 Organizaciones Locales y Comunitarias: Colaborar con organizaciones locales y

comunitarias para organizar actividades recreativas, eventos sociales y programas de

voluntariado que mejoren la calidad de vida de los residentes.

 Aseguradoras y Planes de Salud: Trabajar con compañías de seguros y planes de

salud para facilitar la cobertura de los costos de atención médica y servicios para los

residentes.

 Instituciones Educativas: Colaborar con instituciones educativas para ofrecer

programas de formación y educación continua al personal de atención,

manteniéndolos actualizados sobre las mejores prácticas y avances en el cuidado de

ancianos.

7 Organización de la producción

Diseño de Procesos.

45
  Evaluación de Necesidades: Identifica las necesidades específicas de los residentes,

incluyendo servicios médicos, cuidado personal, actividades recreativas, etc.

 Diseño de Programas de Atención: Desarrolla programas de atención

personalizados que se adapten a las necesidades individuales de los residentes.

Planificación de Recursos.

 Determinación de Personal: Evalúa la cantidad y tipo de personal necesario,

incluyendo enfermeros, cuidadores, personal administrativo y de limpieza.

 Gestión de Instalaciones: Planifica el uso eficiente de las instalaciones,

asegurándose de contar con el equipo y los recursos necesarios.

 Gestión de Suministros: Implementa sistemas para monitorear y gestionar los

suministros médicos, alimentos y otros materiales necesarios.

Control de Calidad.

 Establecimiento de Estándares: Define estándares de calidad para los servicios

médicos, cuidado personal, seguridad y satisfacción del residente.

 Monitoreo Continuo: Implementa sistemas de monitoreo continuo para garantizar el

cumplimiento de los estándares de calidad y realizar mejoras cuando sea necesario.

Optimización de Procesos.

 Identificación de Ineficiencias: Realiza evaluaciones periódicas para identificar

posibles ineficiencias en los procesos de atención.

 Mejora Continua: Implementa cambios y mejoras basados en

retroalimentación y resultados de evaluaciones.

46
7.1 Estrategia de producción

Enfoque en el Cliente.

 Programas de Atención Personalizados: Adopta un enfoque centrado en el

residente, ofreciendo programas de atención adaptados a las necesidades y

preferencias individuales.

 Comunicación Abierta: Establece canales de comunicación efectivos con los

residentes y sus familias para comprender sus expectativas y necesidades.

Eficiencia Operativa.

 Optimización de Personal: Planifica la dotación de personal de manera

eficiente para garantizar la atención adecuada sin desperdiciar recursos.

Innovación en Servicios.

 Desarrollo de Programas Recreativos: Diseña programas recreativos y

actividades innovadoras para mejorar la calidad de vida de los residentes.

Sostenibilidad y Resiliencia.

 Planificación a largo plazo: Desarrolla estrategias a largo plazo para

garantizar la sostenibilidad del negocio y la capacidad de adaptación a cambios en las

necesidades de atención.

 Resiliencia ante Crisis: Establece planes de contingencia para hacer frente a

situaciones de emergencia y crisis.

Cumplimiento Normativo.

 Adherencia a Regulaciones: Desarrolla y sigue procedimientos que cumplan con las

regulaciones y estándares de cuidado de ancianos.

47
  Formación Continua: Proporciona formación continua al personal para garantizar el

cumplimiento normativo.

7.2 Proveedores

Proveedores de Equipos Médicos y Mobiliario:

 Empresas que suministran camas hospitalarias, sillas de ruedas, andadores,

bastones y otros equipos médicos necesarios.

Farmacias y Mayoristas de Medicamentos:

 Proveedores de medicamentos y suministros farmacéuticos, asegurando un

acceso constante a los medicamentos necesarios.

Proveedores de Productos de Higiene Personal:

 Empresas que suministran productos de higiene personal, pañales para adultos,

toallitas húmedas y otros productos relacionados.

Empresas de Catering o Proveedores de Alimentos:

 Proveedores de alimentos adaptados a las necesidades nutricionales de los

residentes, incluyendo opciones especiales para dietas específicas.

Proveedores de Suministros Médicos y Material de Curación:

 Empresas que ofrecen una variedad de suministros médicos, desde apósitos

hasta instrumentos de diagnóstico.

Proveedores de Servicios de Limpieza y Mantenimiento:

 Empresas de limpieza y proveedores de productos de limpieza para mantener

un entorno limpio y seguro.

48
Distribuidores de Uniformes y Ropa de Cama:

 Proveedores de uniformes para el personal de atención y ropa de cama de

calidad.

Concesionarios de Vehículos Adaptados:

 Empresas que suministran vehículos adaptados para el transporte seguro de los

residentes a citas médicas y otras salidas.

Proveedores de Material Educativo y Recreativo:

 Empresas que suministran material educativo, juegos y actividades recreativas

adaptadas a las necesidades de los residentes.

Proveedores de Equipos de Oficina:

 Proveedores de suministros de oficina, como papel, tinta, impresoras y otros

equipos necesarios para tareas administrativas.

Proveedores de Servicios de Formación:

 Instituciones educativas o empresas que ofrecen programas de formación y

desarrollo para el personal de atención.

8 Información económica
8.1 Proyección de ventas

8.2 Análisis de costos

Costos mensuales, anuales y Descripción de los gastos Costos finales
variables de una empresa 2023

 local y alquiler. 300x1 300 €

C. mensuales

49
  Mobiliario y decoración. 41,67x1 41 €
. C. mensuales
"De la mano para ustedes"
 Limpieza de la oficina. Asistencia 216x1
2023 asistencia 2024 216 €
12,000 C. mensuales
10,000
 Equipos informáticos 66,67x1 66 €
mantenimiento etc.
8,000 C. variables

 6,000
D.P.I Instrumentos básicos 50x1 50 €
sanitarios de protección. C. mensuales
4,000
 Gastos de mantención de (108,4 a 1300) 108 €
2,000 C. variables
una S.R. L.
0
 Gastos o publicitarios
o o en il o o 50x1
lio to ... e ... e 50 €
er rer a rz br uni
ay mensuales j u os tie br vie br
e n
cooperativas b sociales.
m
a mC. j g se ctu o m
f e a o n cie
di
 Suministros de Luz / 100x1 100 €
agua /calefacción, internet, C. mensuales
celulares y otros pequeños
gastos.
 Gastos del personal 3. 800x3=2400 2400 €
C. mensuales
 Publicidad, tarjeta de 40x1 C. mensuales 40 €
presentación, folletos etc.
 Medios de trasporto auto y A D AS G 860 €
moto 5000 + 200 +500 + 2400 = 8100
 aseguraciones, M D AS G
900+200+400+720 = 2220
documentaciones,
 gasolina. Total: 10.320 ÷12 = 860
C. mensuales
 Cursos de preparación 41,67 C. mensuales 41 €
para el personal.
 Seguros de salud y de 40x3=120 C. mensuales 120 €
vida.

 Seguros para la empresa: 50x1:50 C. mensuales 50 €

actos vandálicos, incendio
 Robos etc.
 Gastos de la empresa 4.443.74 € Total: 4.443.74 € mensuales

50
 9 Conclusiones

En conclusión, nuestra empresa “De la mano para todos” se dedica a proporcionar un

servicio especializados para los adultos mayores que tienen la necesidad de asistencia en su

casa debido que por la edad de ellos les dificulta demasiado movilizarse de un lugar a otro y

por sus bajas defensas no pueden permanecer tanto tiempo en un hospital.

El servicio de atención domiciliaria obtiene buenos resultados respecto a la

percepción por parte del paciente de la calidad de atención suministrada, el nivel de calidad

es más que aceptable, teniendo en cuenta las especiales características de este tipo de tareas,

como puntualidad, respeto, rapidez o interés por el trabajo, es decir, se constata la necesidad

de implementar procesos de mejora, principalmente en cuanto a las tareas domésticas

prestadas, que permitan la promoción de la autonomía personal y una mejora en la calidad de

vida.

Del presente estudio se concluye que la atención domiciliaria es de fundamental

importancia para el manejo de pacientes y el asistente no sólo proporciona cuidados básicos y

avanzados en el domicilio del paciente, sino también cumple una función educativa hacia el

paciente y su familia.

Los resultados de esta investigación son de gran utilidad debido a que se convierte en

un proyecto innovador donde para que este funcione se ha estudiado cada parte desde el

estudio de mercado hasta el análisis de costos, para que su proceso o su creación sea efectivo

y cumple todas las expectativas del cliente.

51
 10 Bibliografía

Pederzoli, C. (2023, August). Monza, Desio e Brugherio per gli anziani: sette alloggi e più

servizi domiciliari. Il Cittadino. https://www.ilcittadinomb.it/news/cronaca/monza-

desio-e-brugherio-per-gli-anziani-sette-alloggi-e-piu-servizi-domiciliari/

Pérez, J. R. (2023, February 23). España es el segundo país de la Unión Europea que más ha

envejecido en la última década. El Debate.

https://www.eldebate.com/sociedad/20230223/espana-segundo-pais-union-europea-

mas-envejecido-ultima-decada_95848.html

Faiella, M. G. (2023, December 11). Anziani, 3,8 milioni non autosufficienti. Riforma

dell’assistenza, cosa manca. Corriere della Sera.

https://www.corriere.it/salute/disabilita/23_dicembre_11/anziani-38-milioni-non-

autosufficienti-riforma-dell-assistenza-cosa-manca-82fcf864-94df-11ee-b980-

77635d0786e7.shtml

AGE platform Europe. (n.d.). Retrieved February 6, 2024, from https://www.age-platform.eu

BusinessEurope. (n.d.). Businesseurope.Eu. Retrieved February 6, 2024, from

https://www.businesseurope.eu

Enterprise Europe network. (n.d.). Europa.Eu. Retrieved February 6, 2024, from

https://een.ec.europa.eu

52
 11 Anexos

 Cartas de Compromiso de Inversores o Financiamiento:

Documentos que respalden cualquier compromiso de inversores, préstamos o

financiamiento que hayas asegurado.

 Certificaciones y Acreditaciones:

Copias de certificaciones y acreditaciones relevantes para la operación de una

instalación de cuidado de ancianos.

 Certificados de Formación del Personal:

Copias de certificados y pruebas de la formación del personal en áreas

relevantes, como cuidado de ancianos y procedimientos de emergencia.

 Contratos y Acuerdos:

Copias de contratos con proveedores, acuerdos de arrendamiento de

instalaciones y otros documentos contractuales relevantes.

 Contratos con Proveedores de Servicios:

Copias de contratos con proveedores clave, como proveedores de equipos

médicos.

 Currículum del Equipo Directivo:

Currículums detallados de los miembros clave del equipo directivo, resaltando

su experiencia en el cuidado de ancianos y la gestión empresarial.

 Documentación Legal:

Copias de licencias, permisos y cualquier otra documentación legal necesaria

para operar el emprendimiento.

 Encuestas o Testimonios de Satisfacción del Cliente:

53
 Resultados de encuestas de satisfacción del cliente o testimonios que respalden

la calidad de los servicios proporcionados.

 Estados Financieros Proyectados:

Proyecciones financieras detalladas, incluyendo estados de resultados,

balances y flujo de efectivo.

 Estudios de Mercado y Datos Demográficos:

Informes completos de estudios de mercado y datos demográficos que

respalden la demanda de servicios de cuidado de ancianos en la ubicación planificada.

 Fotos o Planos de las Instalaciones:

Fotografías o planos arquitectónicos de las instalaciones para proporcionar una

visión visual del entorno.

 Listado de Equipos y Suministros:

Una lista detallada de equipos y suministros médicos, mobiliario y otros

elementos esenciales utilizados en la prestación de servicios.

 Planes de Contingencia y Emergencia:

Documentos que detallen los planes de contingencia y emergencia en caso de

situaciones inesperadas

 Políticas y Procedimientos Internos:

Documentación detallada sobre las políticas y procedimientos internos que

guiarán la operación y la atención a los residentes.

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 12 Glosario

 Atención Centrada en el Residente:

Enfoque que prioriza las necesidades y preferencias individuales de cada

residente en el cuidado y atención.

 Contingencia y Plan de Emergencia:

Estrategias y procedimientos para hacer frente a situaciones inesperadas, como

desastres naturales o emergencias médicas.

 Gestión de Riesgos:

Proceso de identificación y mitigación de posibles riesgos operativos,

financieros y de otro tipo.

 Licencias y Permisos:

Documentación legal que autoriza la operación del emprendimiento de

cuidado de ancianos, emitida por las autoridades reguladoras.

 Planificación Financiera:

Desarrollo de presupuestos y proyecciones financieras para guiar las

decisiones financieras del emprendimiento.

 Política de Privacidad y Confidencialidad:

Directrices y procedimientos que garantizan la privacidad y confidencialidad

de la información de los residentes.

 Programas de Atención Personalizados:

Servicios y actividades adaptados a las necesidades específicas de cada

residente, incluyendo cuidado médico, personal y actividades recreativas.

 Tecnología Asistencial:

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 Uso de dispositivos y tecnologías para mejorar la calidad de vida y la atención

de los residentes, como sistemas de monitoreo y dispositivos de ayuda.

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