Módulo 02 - Cajero Comercial y Atención Al Cliente

Desarrollo de Marca Personal
DOCENTE
INGRID DEL AGUILA

Coach de Vida, Docente y Conferencista
Coach Ontológica acreditada por la International
Coaching Federation (ICF), con especialización en
Habilidades Blandas. Experta en desarrollo
personal/profesional, gestión del factor humano y
marketing personal. Abogada por la Pontificia
Universidad Católica del Perú.
Propósito: Contribuir en el crecimiento y el éxito de

las personas a nivel personal como profesional para
lograr plenitud y bienestar en sus vidas.
MÓDULO 02
Marketing Personal y
Habilidades Competitivas:
1) Desarrollo de Marca Personal
2) Comunicación Efectiva y Networking
3) Desarrollo de Habilidades Competitivas
Desarrollo de
Marca Personal
Marketing Personal
Es una estrategia de venta de tu propia
imagen con el objetivo de tener una
mejor proyección personal y laboral.
¿Cómo mi perfil es atractivo

en el mercado laboral?
Marketing Personal
Somos proveedores de servicios
profesionales.
Cliente Interno
(Empleador)
Cliente Externo
(Consumidores de servicios/productos)
Cajero Comercial
Marketing Personal
Propuesta de Valor (Talento)
Nuestra marca representa
quiénes somos, nuestra
Reputación
identidad frente al
Relaciones Sociales mercado.

Perfil profesional
1) Habilidades técnicas
2) Excelente atención al cliente
3) Integridad y ética
4) Capacidad para trabajar bajo presión
5) Buena comunicación
6) Trabajo en equipo
7) Resolución de problemas
8) Actitud positiva
Identificación de fortalezas y
valores fundamentales
Fortalezas Personales:
1) ¿Cuáles son mis habilidades fuertes al interactuar con los
clientes? ¿ Qué feedback he recibido sobre mi atención al
cliente?
2) ¿Qué aspectos de mi trabajo disfruto más y en qué tareas
creo que soy más competente?
3) ¿Qué logros o reconocimientos he recibido por mi trabajo?
Identificación de fortalezas y
valores fundamentales
Valores Fundamentales:
1) ¿Qué principios guían tu vida y tus decisiones?
2) ¿Qué situaciones o acciones te hacen sentir
incómodo/a en conflicto con tus valores?
3) ¿Qué aspectos de tu vida te brindan una sensación
de propósito y significado?
Estrategias para construir una marca
personal auténtica y memorable
Narrativa Personal
Identidad Visual
Consistencia en la comunicación
Uso efectivo de plataformas digitales y redes
sociales para promover la marca personal
Un estudio encontró que 122

millones de personas recibieron
una entrevista por LinkedIn y de
esas 35,5 millones fueron
contratadas.
Es importante tener un perfil activo y
actualizado porque es parte de tu marca
personal
La Hoja de Vida o CV es…
Un documento que resume la

información relevante sobre la
educación, experiencia laboral,
habilidades y logros de una
persona.
Dos aspectos claves en una Hoja de Vida:
Perfil Profesional Resultados

Prestar atención a…
ORTOGRAFÍA
REDACCIÓN
La Hoja de Vida
debe tener máximo 2 páginas
REDACCIÓN
Elaboración de un CV de alto impacto
2. Resumen
1. Datos
Estructura: profesional o
Personales
perfil
3. Experiencia
4. Educación 5. Habilidades
laboral
6.
Certificaciones 7. Referencias
o capacitaciones
Recuerda mantener un CV profesional,
utilizando un formato fácil de leer y
resaltando la información más
relevante para el puesto.
COMUNICACIÓN
EFECTIVA Y
NETWORKING
Una cosa es saber hablar
y otra cosa es saber
comunicarse.
Comunicación con coherencia
• Vocabulario/Gramática
• Claridad
Palabra • Concisión
• Comprensión
• Postura
• Expresión facial
Kinésica • Gestos
• Contacto Visual
• Tono
• Volumen
Paralingüística • Velocidad
• Vocalización
Comunicación
El lenguaje no
verbal predomina 7%
en la comunicación 38%
Lenguaje No Verbal
Tono de la Voz
55%
Palabras
Algunas Estrategias…
1) Haz contacto visual
2) Gesticula
3) Ve al grano (3C)
4) Escuchar antes que hablar
5) Haz más preguntas
6) No interrumpas
7) Practica frente al espejo
Construcción y mantenimiento de redes de
contacto profesionales
Establecer una Mantener una
Cultivar relaciones
presencia activa y comunicación
auténticas
auténtica consistente
• Utiliza plataformas • Enfócate en construir • Mantén el contacto
profesionales como relaciones genuinas y de manera regular.
LindkedIn. duraderas. • Ofrece ayuda y apoyo
• Publica regularmente • Investiga sobre las cuando sea posible.
contenido relevante personas con las que • Haz un seguimiento
con tu industria o deseas conectar. después de eventos
área de interés. • Escucha activamente de networking o
• Participa en grupos y los desafíos y metas reuniones
foros profesionales. de tus contactos. profesionales.
¿Cómo presentarse de manera impactante en
eventos y entrevistas?
Elevator speech
(Discurso del ascensor)
Es una breve presentación que resume

Para presentaciones quién eres, qué haces y cuál es tu
efectivas
propuesta de valor en 30 segundos.
Introducción
Estructura: Propuesta de Valor

Elevator Speech
Experiencia relevante
Cierre
Estructura de un Elevator Speech
1. Introducción:
Hola, mi nombre es (Nombre) y soy (Posición/profesión) en (Empresa).
2. Propuesta de valor:
Me destaco por (tu principal fortaleza o habilidad), la cual utilizo para (contribuir al éxito del
equipo, resolver problemas, etc.)
3. Experiencia:
He trabajado en (nombre de la empresa) durante (X años ) donde fui reconocido por mi
(capacidad de mejorar procesos, aumentar eficiencia, atención al cliente, etc)
4. Cierre:
Estoy emocionado/a por la oportunidad de aplicar mis habilidades como cajero /a comercial
en su empresa y contribuir al éxito del equipo.
¿Cómo presentarse de manera impactante en
eventos y entrevistas?
Storytelling
(Narración integrada de alto
impacto)
Se trata de contar una historia o relato de manera

persuasiva y cautivadora con el objetivo de transmitir un
mensaje, idea o concepto de forma más memorable.
Introducción
Personajes
Estructura:
Desarrollo del conflicto
Storytelling
Resolución
Mensaje final
Estructura de un Storytelling
1. Introducción: Establece el contexto y el ambiente
“Imagina una tarde ocupada en una tienda, donde los clientes están ansiosos por completar sus compras y seguir con sus
vidas”.
2. Personajes: Introduce al personaje (tú) y su papel en la historia
“En medio de ese ajetreo, estaba (tu nombre) trabajando con el propósito brindar una experiencia excepcional a cada
cliente que se cruce por mi caja”.
3. Desarrollo del conflicto: Describe una situación complicada que enfrentaste.
“Un día un cliente llegó con un problema con su pago y una larga lista de quejas, pero en lugar de sentirme abrumado/a,
me enfoqué en escuchar sus preocupaciones y encontrar una solución rápida y efectiva”.
4. Resolución: Explica como manejaste la situación y qué resultados obtuviste.
“Gracias a mi habilidad para manejar la calma bajo presión y mi compromiso con el servicio al cliente, pude resolver el
problema de forma satisfactoria (explicar en detalle cómo lo resolviste)”.
5. Mensaje final: Concluye la historia con una moraleja o lección aprendida.
“Esta experiencia me enseñó la importancia de la empatía y la resolución de problemas en el mundo del comercio
minorista y me motivó a seguir brindando un servicio excepcional”.
Desarrollo de
Habilidades
Competitivas
4 habilidades clave para tu crecimiento
profesional
1. Liderazgo
Un líder es aquel que hace que

las cosas sucedan e influye
positivamente sobre los demás.
Yo como líder… El/la líder que admiro…
1. _________ 1. _________
2. _________ 2. _________
3. _________ 3. _________
profesional
2. Ética
Sin valores ni principios
no hay perfil bueno.
profesional
3. Entusiasmo
Es la energía, carisma y
motivación que tiene una persona
hacia proyectos y tareas.
Vinculado a la capacidad de crear
confianza y empatía.
profesional
4. Flexibilidad
Capacidad de adaptarse a los
cambios y situaciones
imprevistas.
Estrategias para destacar en un entorno
competitivo y diferenciarte de la
competencia.
Autopromoción
Adaptabilidad
Búsqueda de oportunidades de desarrollo

profesional
“La marca de una persona es
lo que otros dicen de ti
cuando no estás presente”
-Jeff Bezos-
DUDAS Y/O CONSULTAS
¡Gracias por su atención!

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INGRID DEL AGUILA

Propósito: Contribuir en el crecimiento y el éxito de

¿Cómo mi perfil es atractivo

Relaciones Sociales mercado.

Un estudio encontró que 122

Un documento que resume la

Perfil Profesional Resultados

Es una breve presentación que resume

Estructura: Propuesta de Valor

Se trata de contar una historia o relato de manera

2. Personajes: Introduce al personaje (tú) y su papel en la historia

3. Desarrollo del conflicto: Describe una situación complicada que enfrentaste.

4. Resolución: Explica como manejaste la situación y qué resultados obtuviste.

5. Mensaje final: Concluye la historia con una moraleja o lección aprendida.

Un líder es aquel que hace que

Búsqueda de oportunidades de desarrollo

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