Nombre: Norma Griselda Umaña.: Tema de Trabajo

Nombre: Norma Griselda Umaña.
Número de cuenta: 219630005
Tema de trabajo: Comercialización

en la web e-commerce
Asignatura: Administración 2
Fecha: 24/11/2023
Introducción
El E-commerce o comercio electrónico, es un concepto que empezó a utilizarse en los

años
90. Actualmente hay grandes empresas que se dedican al E-commerce, pero cualquier
negocio puede disponer de una tienda virtual en la que vender sus productos sin
necesidad de que el cliente tenga que desplazarse de su casa.
El E-commerce permite la posibilidad de poner productos más baratos ya que hay un

ahorro de costes al no tener que utilizar tienda física, así como poder jugar con el cambio
de moneda al vender en otros países, por ejemplo.
El comercio electrónico se presenta como una gran oportunidad para las Pymes cuando
éstas se preocupan de todos los aspectos que son necesarios para un buen
funcionamiento. Esto es una forma para que las pequeñas y medias empresas puedan
fortalecer su oferta gracias al e-commerce.
Aunque puede parecer que los negocios online son un camino de rosas para el público
y para el empresario, también tiene algunas desventajas frente al comercio tradicional.
Principalmente, los inconvenientes de las tiendas en línea están relacionados con la
conexión a Internet, la seguridad y el proceso de envío.
¿Qué es el E-commerce y para qué sirve?
El E-commerce o comercio electrónico, es un concepto que empezó a utilizarse en los

años 90 para denominar todo proceso de compra o contratación de bienes y/o servicios
a través de la red utilizando medios de pago como tarjetas de crédito o similares.
Actualmente hay grandes empresas que se dedican al E-commerce, pero cualquier

negocio puede disponer de una tienda virtual en la que vender sus productos sin
necesidad de que el cliente tenga que desplazarse de su casa.
No obstante, hay que tener en cuenta que la competencia en este entorno también
existe, por lo tanto, el E-commerce requiere asimismo de creatividad, vanguardia y
ofertas que sean competentes para atraer a los clientes.
Si aún sigues preguntándote para qué sirve el E-commerce, la respuesta es bien sencilla.
Este comercio electrónico permite que cualquier negocio amplíe su campo de actuación
y su presencia donde vender sus productos, con lo que se aumenta la posibilidad de
aumentar las ventas con respecto a un negocio tradicional.
Asimismo, el E-commerce permite la posibilidad de poner productos más baratos ya que

hay un ahorro de costes al no tener que utilizar tienda física, así como poder jugar con
el cambio de moneda al vender en otros países, por ejemplo.
Con el desarrollo de las tecnologías y la disponibilidad de los productos a través de

nuestros dispositivos conectados a Internet que nos permite poder acceder a algo en
cualquier sitio y en cualquier lugar, ha cambiado el hábito de compra de los
consumidores.
La presencia de un negocio en Internet permite no solo el reconocimiento de tu marca

sino la posibilidad de aumentar el número de clientes, así como ganar visibilidad y sobre
todo ampliar el negocio para aumentar las ventas y mejorar los beneficios.
No obstante, y como en todo, para que el proceso de E-commerce de tu empresa no sea

un fracaso, lo mejor es acudir a profesionales que puedan asesorarte y te ayuden a
ampliar tu negocio con el comercio electrónico. (¿Qué es el E-commerce y para qué
sirve?, 2019)
Los beneficios del e-commerce
Globalización: el comercio electrónico permite ofrecer productos y servicios a personas

en cualquier parte del mundo.
Cobertura: millones de usuarios a diario buscan información en la Web y un gran

porcentaje de ellos ya compra de manera online, los usuarios tienen acceso a cualquier
tipo de información sobre productos, características, disponibilidad y precios.
Accesibilidad: en el mundo online el consumidor tiene acceso a la descripción y compra

de un producto en todo momento.
Reducción de gastos: tener un negocio de e-commerce, permite ahorrar en personal, en

espacio físico y en insumos, por ejemplo; se economiza en papel. Si antes todo tipo de
publicidad debía ser impresa para lograr una buena difusión hoy, al estar online, se
pueden crear verdaderas campañas en formato digital y ser difundidas por la Web.
Comunicación: Internet da la posibilidad de recibir: comentarios, solicitudes, reclamos

o felicitaciones por parte de los clientes, esto es un aporte ya que ayuda a percibir las
nuevas exigencias e intereses que van surgiendo en el mercado, el cual cambia de
manera constante. A través del comportamiento que tiene el comprador on-line, se
logra comprender los intereses de la gente y sus hábitos de compra, por ejemplo; se
puede saber cuáles son los horarios donde la gente más compra.
Sin duda, el comercio electrónico se presenta como una gran oportunidad para las
Pymes cuando éstas se preocupan de todos los aspectos que son necesarios para un
buen funcionamiento. Esto es una forma para que las pequeñas y medias empresas
puedan fortalecer su oferta gracias al e-commerce.
La tarea de cada empresa que quiera vender online es invertir en un buen canal
electrónico que cumpla con los requisitos de calidad como: diseño del sitio, medios de
pago, disponibilidad de productos, seguridad, facilidad de compra, opciones de entrega,
garantía y servicio de postventa. (Los beneficios del e-commerce)
Ventajas y Desventajas del e-commerce

Aunque puede parecer que los negocios online son un camino de rosas para el público
y para el empresario, también tiene algunas desventajas frente al comercio tradicional.
Principalmente, los inconvenientes de las tiendas en línea están relacionados con la
conexión a Internet, la seguridad y el proceso de envío.
Principales inconvenientes del comercio electrónico Fallos en el sitio web
Si la conexión a la red tiene problemas, la página web puede caerse. Por lo tanto, si la
tienda está inactiva por los fallos de conexión es como si estuviese cerrada y el cliente
no podrá acceder.
Seguridad en la forma de pago
Las tiendas cada vez implementan sistemas más seguros para garantizar el pago con
tarjetas de crédito u otros métodos. Sin embargo, todavía mucha gente desconfía de
introducir sus datos bancarios en la red.
Proceso de envío
Este punto tiene dos desventajas: por una parte, el tiempo desde que se pide un
producto hasta que llega al cliente depende de muchos factores. Algunos clientes
pueden impacientarse y desistir de la compra si los tiempos no se ajustan a lo que
demandan.
Este problema cada vez es más residual debido a que la mayoría de empresas cuentan
con procesos logísticos muy optimizados. En este sentido, puedes aprender mucho más
sobre este asunto con nuestra Maestría en Logística, Compra y Transportes.
La segunda desventaja del ecommerce es el coste de los envíos. En ocasiones, la

adquisición de un producto tiene un sobrecoste por el porte de este. Es importante que
las empresas no escondan este dato hasta el final del proceso, ya que el cliente puede
quedar decepcionado y abandonar el carrito sin finalizar la transacción.
Mercado más competitivo
Apenas existen barreras de acceso al mercado del ecommerce, por lo tanto los niveles
de competitividad son muy altos. Puede haber miles de tiendas con características
similares a las de nuestro negocio. Por lo tanto, para triunfar es crucial encontrar un
nicho de mercado y diferenciarse del resto de los competidores.
El cliente no puede probar el producto antes de comprarlo
Es cierto que en Internet puede encontrar reseñas de casi cualquier cosa. Sin embargo,
el consumidor tiene que asumir un pequeño riesgo comprando antes de probarlo.
Este problema ha quedado prácticamente en el olvido, ya que la mayoría de empresas

han creado sus políticas de devolución para que si el cliente no queda satisfecho con la
compra pueda devolverla sin mayor dificultad.
Principales beneficios del comercio electrónico
Hemos empezado mencionando los puntos negativos para terminar dejando un buen
sabor de boca con las ventajas del comercio online. Sin embargo, es necesario que cada
negocio realice su propio análisis de mercado para conocer todos los factores que
pueden influir en el rumbo de la empresa.
Negocio abierto 24/7 los 365 días del año

La ventaja por excelencia de esta forma de comercio es la disponibilidad en cualquier
momento. El cliente puede comprar fuera del horario comercial tradicional. Esto que
supone un gran beneficio para aquellas personas que tienen dificultades para
compaginar su ritmo cotidiano.
Accesibilidad desde cualquier lugar
Solo es necesario contar con una conexión a Internet para completar las transacciones
electrónicas. Esto facilita los procesos de compra, ya que puede estar tumbado en el
sofá mientras realiza la compra semanal con su Smartphone.
Además, el negocio puede tener su sede en España y vender para todo el mundo. El e-
commerce permite la compra-venta globalizada sin limitaciones geográficas.
Ahorro de costes para el empresario
Las personas que deciden emprender creando una tienda online pueden ahorrarse
ciertos costes de inversión. Por ejemplo, no tendrán que comprar o alquilar un local
físico o hacerse cargo de los suministros de este.
Sin embargo, pensar que tener una tienda online es casi gratis es un error garrafal.
Debemos tener en cuenta que se necesitan profesionales cualificados para diseñar y
mantener el sitio web. Al mismo tiempo, alguien tiene que ocuparse de los pedidos y de
la atención al cliente; sin olvidar las estrategias de marketing.
Esta cuestión debe atenderse como parte de las virtudes y perjuicios del e-commerce.
Es decir, entendiendo que pueden ahorrarse costes en ciertos aspectos imprescindibles
en las tiendas físicas. Pero que a la vez, debe invertirse en otras cuestiones como el
marketing para obtener buenos resultados.
Recolección de datos
Conocer a los clientes es fundamental para ofrecerles una experiencia adecuada a sus
necesidades. En Internet recolectar información es más sencillo que en el comercio
tradicional.
Los consumidores dejan su rastro allá por donde pasan. Si la empresa sabe cómo
gestionar los datos, puede mejorar su servicio e incluso personalizar las estrategias de
marketing.
Captación de clientes
En las tiendas físicas es necesario que el cliente llegue hasta el lugar, se sienta atraído y
entre. Sin embargo, desviar su ruta puede hacer que jamás conozca un negocio.
En el e-commerce una buena estrategia de marketing y publicidad puede captar la

atención del cliente sin resultar invasivo. Las redes sociales, por ejemplo, pueden servir
para que un usuario se interese por el negocio.
También es más sencillo ofrecer información sobre los productos así como otros
contenidos que sean un valor añadido. Todo ello redunda en la atracción de clientes
hacia nuestro sitio.
En conclusión, el ecommerce está de moda y todo apunta a que seguirá siendo una
tendencia en alza en los próximos años. Sin embargo, para lanzarse a emprender
primero deberíamos conocer los pros y contras del e-commerce. De este modo, los
empresarios pueden actuar en consecuencia y diseñar estrategias de negocio que
limiten los inconvenientes y potencien los puntos fuertes. (UNADE, 2021)
Conclusión
-Negocio abierto 24/7 los 365 días del año pueden estar abiertos y acceder a ellos
cuando al cliente se le apetezca.
- Ahorro de costes para el empresario este es un dato muy importante ya que el

empresario no debe pagar ni estar lidiando con el personal de Atención al Cliente y el
cliente busca lo que necesita y se puede tomar el tiempo que considere para buscarlo.
- El cliente no puede probar el producto antes de comprarlo esta es una de las

ventajas más grandes qué tiene, pero si el cliente sabe lo que busca no habrá problema.

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Tema de trabajo: Comercialización

El E-commerce o comercio electrónico, es un concepto que empezó a utilizarse en los

El E-commerce permite la posibilidad de poner productos más baratos ya que hay un

El E-commerce o comercio electrónico, es un concepto que empezó a utilizarse en los

Actualmente hay grandes empresas que se dedican al E-commerce, pero cualquier

Asimismo, el E-commerce permite la posibilidad de poner productos más baratos ya que

Con el desarrollo de las tecnologías y la disponibilidad de los productos a través de

La presencia de un negocio en Internet permite no solo el reconocimiento de tu marca

No obstante, y como en todo, para que el proceso de E-commerce de tu empresa no sea

Globalización: el comercio electrónico permite ofrecer productos y servicios a personas

Cobertura: millones de usuarios a diario buscan información en la Web y un gran

Accesibilidad: en el mundo online el consumidor tiene acceso a la descripción y compra

Reducción de gastos: tener un negocio de e-commerce, permite ahorrar en personal, en

Comunicación: Internet da la posibilidad de recibir: comentarios, solicitudes, reclamos

Ventajas y Desventajas del e-commerce

Principales inconvenientes del comercio electrónico Fallos en el sitio web

Seguridad en la forma de pago

La segunda desventaja del ecommerce es el coste de los envíos. En ocasiones, la

Mercado más competitivo

El cliente no puede probar el producto antes de comprarlo

Este problema ha quedado prácticamente en el olvido, ya que la mayoría de empresas

Principales beneficios del comercio electrónico

Negocio abierto 24/7 los 365 días del año

Accesibilidad desde cualquier lugar

Ahorro de costes para el empresario

En el e-commerce una buena estrategia de marketing y publicidad puede captar la

- Ahorro de costes para el empresario este es un dato muy importante ya que el

- El cliente no puede probar el producto antes de comprarlo esta es una de las

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