Día 2

Herramientas de
Gestión
Objetivos

Conocer los distintos aplicativos de

soporte que utilizará el asesor en sus
funciones diarias.

Aprender el funcionamiento de cada

uno de estos aplicativos para su
correcto uso.

Conocer las buenas prácticas respecto

al uso de aplicativos.
 Sistemas
De Gestión
 PORTAL XSTORE

Registro de Es el sistema de
incidentes, Caja que
órdenes y toda ayudará a
interacción con el realizar los SIEBEL
cliente. pagos de la
ONECLICK ordenes Es el sistemas
Evaluación atendidas en de venta y
Crediticia tienda así como atención al
Es el sistemas ordenes de cliente, en la
de venta y pagos cual se podrá
atención al externas. realizar
cliente, en la consultas,
cual se podrá ordenes,
realizar solicitudes y
consultas, reclamos que
ordenes y quieran hacer
solicitudes los clientes.
entrelazados
con Siebel y
Xstore.
Portal
 ¿Cómo Accedo A Portal?

Para acceder al Portal es necesario hacerlo desde el link que encontramos en el

intranet.

Ingresa tu
Usuario

Ingresa tu
Contraseña

Reseteo de
Contraseña

Click aquí para

ingresar
VISTA 360 - Portal
 Portal
En el PORTAL, debe quedar el registro de todo tipo de interacción con
el cliente.

COMUNICACIÓN INCIDENTE CAMPAÑA

Es cada evento en el
que un cliente o Es un caso que abrimos,
basados en una Conjunto de esfuerzos
usuario toma contacto
comunicación en la que el orientados a un
con Entel a través de
cliente ha formulado una objetivo, durante un
los canales de
consulta, pedido o período definido
atención.
reclamo.
 ¿Cómo Registrar En Portal?

Se absuelve la consulta en el
Cerrado momento.
Consulta
Solicitud enviada a otra área a Duplicado de recibo, Carta de no
Abierto través del incidente para ser adeudo, Afiliación al Débito
atendido. NO se genera Orden. Automático, etc.
Pedido
Afiliación , edición a recibo
Incidente Cerrado La solicitud es atendida desde electrónico, reseteo casilla de voz
el incidente u orden. y Mi Entel., etc. // CPT, CDM,
ROA, Cesión, etc.

Abierto El reclamo a través del incidente

viaja hacía otra área para ser Falla de señal, servicio, error en la
Reclamo atendido. Facturación, fraude, etc.

Cerrado
Es atendido por el asesor y
solucionado en ese momento. Falla de servicio.
Incidente
Siebel
 ¿Cómo ingresar a Siebel?

Ingresa tu
Contraseña
Ingresa tu
Usuario

Resultado
Login
 VISTA 360 - Siebel

ID de Servicio refiere al
número Móvil del Cliente

Tipo de documento
seleccionado

Ingresar ID de
Documento

Ejecutar la
Búsqueda
 Secciones

Detalle de la
Cuenta

Solicitudes de Listado de
Servicio. Productos

Ofertas – Restricciones
Promociones – Comerciales.
Campañas
One Click
 Secciones
Nota:
En este caso se realizará búsqueda con el DNI, los pasos
a seguir con los mismos para los otros documentos de
identificación
Sección común
Del panel del
cliente

Secciones
asociadas a los
Servicios
Herramientas de Apoyo
Web Anovo
 Descripción
La web de Anovo es una herramienta que permite acceder a la información de gestión de
órdenes de reparación, por lo que, recopila información directamente del Portal (entre
otras, la fecha de Activación), y además, agrega información relacionada con la revisión
en el CR (no toda visible desde Portal: registro de llamadas, fotos o pantallazos
relacionados a las pruebas realizadas).

✓ Dirección: https://www.anovo.pe/ASREntel/
 Tipos de Usuarios

Usuario Nivel 1 (Asesores)

Permite realizar seguimiento de casos a través de la OST, acceder al histórico de casos para el IMEI, visualizar el registro de llamadas del
call center de Anovo hacia el cliente (para informar de cotizaciones por reparación), agregar fotos a los asesores (que se presentarán con
indicadores luminosos para los técnicos) y visualizar evidencia que sustente las pruebas realizadas por el técnico en el laboratorio.

✓ Se tiene acceso únicamente a la

opción de tracking.
✓ La búsqueda es por Orden de
Servicio Técnico (Ost) o por el
IMEI.
EVERIS – Aplicativo Azul
 !Importante!
Deben abrir el aplicativo en Google Chrome

Se deberá Aceptar,
Usuario y Evaluación de lo contrario no se procederá
Contraseña ✓ Tipo de solicitud con la evaluación
✓ Ruc 20
 Consideraciones

➢Pre evaluación: Pre aprobados: (procede)

➢Condicionados: (Pagar deuda Primero)
➢Desaprobados: (No hay excepciones)

Las etiquetas no aplican para RUC 20, precios de

portabilidad sólo de Post a Post y con 3 meses de uso
Caja Xtore
 OBJETIVO

El objetivo de este módulo es entregar los

conocimientos que permitan a los usuarios
realizar las actividades en el Sistema XStore,
abarcando las operaciones de apertura, las
transacciones monetarias y el cierre de la
caja.
Estas actividades se diferencian de acuerdo
al rol del usuario.
 Operaciones de Caja

OPERACIONESDE
RECAUDACIÓNDE CAJA

Operaciones Medios Anulaciones& Impresiones&

deVentas dePagos Devoluciones Reimpresiones

✓ Ventasrápidas ✓ Opcionesdemediosdepago ✓ Impresiónfinal

✓ Devolucióndeartículosymediosdepago
✓ Ventasderecargas ✓ Modificarmediodepago ✓ Impresióndelúltimorecibo
✓ Cancelarmediodepagoparadevolución
✓ Manejodeórdenesdeclientes ✓ Cambiodeimporte ✓ Reimpresiónderecibos de
✓ Modificarmediodepagoparadevolución
✓ Cancelarventa/orden ✓ Consultadesaldo otrastransacciones
 Acceso al Sistema

El ingreso al sistema de caja es a través del módulo de caja el

cual
se ubica en el escritorio de la estación de trabajo del usuario.

XStore

✓ Cuando la tienda se abre, es

necesario activar el punto de venta
de XStore a través del módulo
Xenvironment.

✓ Cuando la tienda se cierra,el sistema de

caja se cierra también,pasando el control a
un módulo técnico denominado
Xenvironment.
Apertura de Tienda

Pantalla inicial “Conexión a

caja registradora”

Gestióninterna-> Accesoa
BackOffice
Apertura de Tienda – Apertura de Caja Registradora

Pantalla
“Conexión alBack Office”

Ingresode
Contraseña

Ingreso ID deempleado
 Apertura de Tienda
Pantalla
alde
caja

Clic en
Tiendaabierta
d
e
e
Click en
Aceptar
Confirmar Aceptar
fechalaboral
apertura
Indicador de tienda
abierta
 Conozcamos
Infórmate (Teoría y
navegación en la
web)
Infórmate Personas
 Personas
Infórmate Personas es el Portal de Comunicación que
contiene información orientada a brindar una correcta atención a nuestros clientes
de Mercado Personas. Su función principal es gestionar el conocimiento y brindar el
soporte para la operación comercial.

Se puede acceder por Permite la

medio de cualquier suscripción a
dispositivo los contenidos
electrónico, colocando de mayor
el usuario y interés
contraseña
Veamos el siguiente video Conozcamos un poco más…
En InfórmaTE encontrarás:
 Sigue estos Tips de Uso diario:

01 02

Al empezar tu jornada laboral, asegúrate de No olvides que a finalizar tu jornada laboral

iniciar sesión en infórmate, usando tu usuario y debes cerrar la sesión.
clave
 Sigue estos Tips de Uso diario

03 05
04

Revisa siempre, si tienes

noticias pendientes de leer en
la campanita Sección Noticias

No compartas tu usuario y Para una mejor experiencia, de

clave navegación accede al portal desde
Google Chrome
 Infórmate

Consultas sobre InfórmaTE Personas:

➢ Si tienes problemas de acceso a Infórmate

Personas, comunícate con el contacto de tu canal
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➢ Cualquier otra consulta envía un correo a
Comunicaciones Mercado
Personas: comunicaciones.mercadopersonas@en
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