Estrategias de Redacció1

Estrategias de Redacción (HE59)
Primer ejercicio de redacción de un informe de hechos
CASO: La problemática de la empresa de turismo de aventura Luna Llena Aries -

Viajes y Emociones 3000
1. Problemas identificados en la empresa de turismo de aventura Luna

Llena Aries - Viajes y Emociones 3000
1.1 Deficiencias relacionadas a la infraestructura
1.1.1 Paredes con manchas de humedad
1.1.2 Olores desagradables
1.2 Deficiencias en los servicios de atención
1.2.1 Inobservancia en atención a las quejas.
1.2.2 Malos tratos por parte del personal
1.2.3 Deficiencia en el servicio de alimentación.
1.3 Deficiencias con contenido ofrecido en paquetes turísticos
1.3.1 Equipamiento en mal estado o inexistentes
1.3.3 Incumplimiento en servicios ofrecidos dentro de los paquetes

turísticos
ASESORES EMPRESARIALES
INFORME NH-015 / 01-2024
A: Luna Llena Aries - Viajes y Emociones 3000
DE: Asesores Empresariales sac

ASUNTO: Problemática de la empresa de turismo de aventura Luna Llena Aries -
Viajes y Emociones 3000
FECHA: 18 de abril de 2024
Objetivo: Identificar las deficiencias de la empresa de turismo ventura Luna Llena Aries
- Viajes y Emociones 3000
Hechos:
En los últimos 30 días se han presentado quejas por parte de clientes, en las cuales se
ha observado un aumento de reseñas y críticas negativas que vienen afectando a la
imagen de la empresa.
Identificación de problemas y quejas
Debido a las reiteradas quejas de clientes se han identificado muchas deficiencias en

el servicio de la empresa Luna Llena Aries - Viajes y Emociones 3000. En primer lugar,
se pudieron recepcionar quejas respecto a la infraestructura del hotel. Se identificaron
molestias por deterioro en las paredes con marcas de salitre. Así mismo, se pueden
llegar a percibir malos olores que durante el horario nocturno se acentúan, lo cual
causa estancias desagradables para el cliente. En segundo lugar, se presentaron
quejas respecto al servicio de atención al cliente por parte del personal del hotel.
Muchos de los clientes pudieron percibir reacciones poco amistosas por parte del
personal al recibir las quejas. Además, al acercarse a las oficinas de atención al cliente
para presentar sus reclamos, los clientes encontraban estas mismas, cerradas. Así
mismo, se presenta inconformidad en relación a los tratos a los clientes por parte de
los guías de turismo. Por último, gran parte de las quejas fueron debido al contenido
ofrecido en los paquetes turísticos. Los equipamientos brindados mostraban deterioro
como son las carpas para camping, alimentos enlatados y equipos de ascenso y
descenso. Además, en reiteradas ocasiones, se han presentado incumplimientos con
las actividades ofrecidas, tales como excursiones y cobros adelantados por seguros de
vida sin propósito de funcionamiento.
Recomendaciones:
Establecidos los problemas por los que atraviesa la empresa de turismo de aventura,
se plantean las siguientes recomendaciones.
1. Se debe realizar un programa de mantenimiento correctivo en la infraestructura

del hotel, principalmente en paredes y tuberías de instalaciones sanitarias
(IISS). Con ello, se lograría mejorar la estancia de los clientes en las
instalaciones del hotel.
2. Se debe implementar el servicio capacitación al personal respecto a atención al
cliente, canalización y recepción de quejas. Esto ayudará a mejorar la
percepción del cliente para con el hotel y sus trabajadores, mejorando la fluidez
de huespedes por recomendación.
3. Se debe realizar una auditoría a los paquetes turísticos ofrecidos,
principalmente a los equipos y contenido incluidos. Esto evitaría posibles
demandas en Indecopi bajo la ley n.º 29571 Ley de Protección al Consumidor.
Atentamente
Asesores Empresariales SAC

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CASO: La problemática de la empresa de turismo de aventura Luna Llena Aries -

1. Problemas identificados en la empresa de turismo de aventura Luna

1.1 Deficiencias relacionadas a la infraestructura

1.1.1 Paredes con manchas de humedad

1.1.2 Olores desagradables

1.2 Deficiencias en los servicios de atención

1.2.1 Inobservancia en atención a las quejas.

1.2.2 Malos tratos por parte del personal

1.2.3 Deficiencia en el servicio de alimentación.

1.3 Deficiencias con contenido ofrecido en paquetes turísticos

1.3.1 Equipamiento en mal estado o inexistentes

1.3.3 Incumplimiento en servicios ofrecidos dentro de los paquetes

A: Luna Llena Aries - Viajes y Emociones 3000

DE: Asesores Empresariales sac

FECHA: 18 de abril de 2024

Identificación de problemas y quejas

Debido a las reiteradas quejas de clientes se han identificado muchas deficiencias en

1. Se debe realizar un programa de mantenimiento correctivo en la infraestructura

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