Tec Milenio

Nombre: Ana Graciela Mora Villalobos

Matricula:AL05058974

Maestría en Finanzas

Materia: Metodos cuantitativos para la toma de

decisiones
Evidencia 2

¿Como aplicar los métodos de juego a las

decisiones en escuela de aviación CEAM?
Introduccion:

Volar siempre fue el sueño del hombre, en la actualidad eso se hizo una
realidad y ahora el cielo esta al alcance de todos, es asi como surgio hace 17
años la Escuela de aviación CEAM, la cual tiene como base Mazatlan y
Monterrey, actualmente se mantiene como escuela lider en el pacifico y se
tienen constantes cambios debido a los nuevos retos que se tienen en
aviación.

Debido a tal crecimiento han abierto nuevas escuelas, dejando de ser la

única en Mazatlan a competir con 5 instituciones, y en monterrey contar con 7
escuelas mas. La sustentante lleva laborando en Ceam mas de 10 años,
compartiendo con la empresa la pasión por la aviación.

Este trabajo tiene como objetivos principales, servir como una ayuda
aplicando la Teoría de Juegos y en particular, a su aplicación para la
resolución de problemas de asignación de costos, consolidar ciertos
conceptos que son de gran importancia para entender la Teoría de Juegos,
que nos pueden auxiliar a la toma de decisiones; mostrar un ejemplo práctico
de interés personal y hacer ver que la Teoría de Juegos nos ayuda a generar
soluciones factibles y justas que brindan una mejor asignación que los
métodos de solución clásicos, que son a los que generalmente estamos
acostumbrados, además de reforzar esta idea desarrollando una serie de
pruebas tomando en cuenta indicadores financieros de la institucion.

Los indicadores financieros son fundamentales para evaluar la situación y el

desempeño financiero de una empresa a corto plazo, con estos datos
podremos detectar si la empresa tiene suficientes recursos disponibles para
cubrir las obligaciones. El objetivo de este estudio es aplicar diferentes
métodos cuantitativos como estrategia en la gestión empresarial para la toma
de decisiones y poder determinar y sugerir a Escuela de aviación CEAM
algunas mejoras de los diferentes métodos estudiados en clase.

El objetivo general de esta evidencia es desarrollar habilidades de

evaluación, cuantificación y pronóstico de algún indicador relevante aplicado
a CEAM y va a constar de dos partes: Una primera parte en la que se va a
explicar lo que es la Teoría de Juegos, en ella se va a dar una definición de la
Teoría de Juegos y además se va a analizar individualmente los juegos tanto
en su forma normal como en su forma extensiva. Y una segunda parte, en la
que se van a explicar las aplicaciones que puede tener la Teoría de Juegos
en situaciones reales dentro de la economía; para ello se van a aplicar en
casos de CEAM en donde se sugiere utilizar la Teoría de Juegos para
resolver problemas económicos (campaña publicitaria, precios, diferencia
entre gerente y accionista) explicando cómo se resuelven
Marco Teorico :
En ocasiones nuestras decisiones económicas están influidas por las de
terceros; para entender cómo se toman estas decisiones y cuál es la mejor
entre varias alternativas surge la teoría de juegos. Esta se refiere a una rama
de la economía que se encarga de analizar unas situaciones denominadas
juegos, en las que dos o más jugadores deben decidir qué decisión tomar en
función de las decisiones que puedan tomar los otros. Esta rama comenzó a
tomar una gran importancia en la década de 1990, con la consecución en
1994 del Premio Nobel de Economía por parte de John Forbes Nash, John
Harsanyi y Reinhard Selten. La Teoría de Juegos puede utilizarse para
resolver situaciones comunes en la economía, como establecer precios.

Para entender mejor en lo qué consiste un juego se definen básicamente los

elementos por los que está compuesto:

- Jugadores: Toman las decisiones tratando de maximizar su utilidad, deben

ser dos como mínimo. Se refiere a los usuarios que son aplicables para el
juego, los dos competidores, las personas, los gobiernos.

- Estrategias: También denominadas acciones, son las decisiones entre las

que puede optar cada jugador, estas pueden ser finitas o infinitas.

- Resultados: Son las distintas formas en las que puede finalizar cada juego
dependiendo de las distintas acciones elegidas por los jugadores, cada
resultado implica unas consecuencias para cada jugador.

- Pagos: La utilidad o pérdida que obtiene el jugador al finalizar el juego, cada

resultado lleva unos pagos asociados para cada uno de los jugadores.

- Perfiles de estrategias: se refiere al conjunto de estrategias correspondiente

a cada uno de los jugadores

Existen diversas formas de clasificar los juegos. A efectos de su desarrollo,

este trabajo se centra en una clasificación que tiene en cuenta su enfoque, y
en este caso los juegos pueden ser juegos cooperativos y juegos no
cooperativos. Los juegos cooperativos son aquellos en los que los jugadores
no compiten entre sí, si no que colaboran para conseguir un objetivo común y
por lo tanto ganan o pierden conjuntamente y en los juegos no cooperativos
se analizan las decisiones que toma cada jugador sin que haya ningún tipo
de acuerdo previo entre ellos.

Dentro de los juegos no cooperativos, hay que diferenciar entre:

- juegos estáticos y dinámicos.

- juegos sin información completa y con información completa.

 Los juegos estáticos son aquellos en los que las decisiones de los jugadores
se toman a la vez (es decir los usuarios no saben lo que han decidido los
otros). Mientras que en los juegos dinámicos al menos uno de los jugadores
ya debe saber qué decisión han tomado los otros antes de tomar la suya.

En los juegos con información completa los jugadores conocen

completamente, las consecuencias que tendrán para ellos mismos y para el
resto de jugadores cada conjunto de decisiones, sin embargo en los juegos
con información incompleta se tiene que dar el caso de que todos o alguno
de los jugadores desconozcan alguna de las consecuencias.

Los modelos con incertidumbre poblacional han sido introducidos por

Myerson (1998, 2000) y Milchtaich (2004), para describir situaciones en las
que los jugadores no saben cual es el número de oponentes. Entre estos
juegos se ha concedido una atención especial a los juegos de Poisson, en los
que el número de jugadores es una variable aleatoria con una media dada y
en los que los tipos de jugadores son variables aleatorias idénticamente
distribuidas. Las propiedades de la distribución de Poisson hacen de los
juegos de Poisson una clase de juegos muy conveniente. Están
caracterizados por las propiedades de acciones independientes (para cada
perfil de estrategias el número de jugadores que toman dos acciones
diferentes son variables aleatorias independientes) y equivalencia ambiental
(un jugador estima la misma probabilidad para el perfil de tipos de los otros
jugadores que la que un observador externo para el perfil de tipos del juego al
completo, donde un perfil de tipos es un vector que enumera cuantos
jugadores hay con cada tipo).

Otra teoria es la teoria de colas la cual es el estudio matemático de

las colas o líneas de espera dentro de un sistema. Esta teoría estudia
factores como el tiempo de espera medio en las colas o la capacidad de
trabajo del sistema sin que llegue a colapsar, sirve para modelar procesos
tales como la llegada de datos a una cola en ciencias de la computación, la
congestión en red de computadoras o de telecomunicación, o la
implementación de una cadena productiva en la ingeniería industrial.esta
teoria estudia el comportamiento de los sistemas de atención sujetos a
diferentes condiciones de funcionamiento, en que los clientes a veces deben
esperar por el servicio. Su aplicabilidad es muy amplia, pues cuantifica el
dilema de muchas empresas e instituciones entre la eficacia (dar un buen
servicio) y la eficiencia (mantener bajos los costos). Sin embargo, los
modelos no siempre tienen una interpretación directa, haciendo que pierdan
utilidad práctica. Para vincular la teoría de colas a la gestión de las
organizaciones, en primer término explicamos la relevancia del
tiempo de espera en la calidad del servicio.

Proceso básico de colas:

o Colas: los clientes ingresan al sistema y se unen a la fila para recibir su

servicio y luego sale del sistema.

o Fuente de entrada: hace referencia al tamaño, comprende el número de

usuarios que necesiten el servicio.
o Cliente: son todos los usuarios que requieran acceder a dicho

o Capacidad de la cola: se dice que puede ser finita o infinita en el servicio.

o Disciplina de la cola: es la forma en que se reciben los usuarios para ser

atendidos.

o FIFO (first in first out): primero en entrar, primero en salir, según la cual se
atiende primero al cliente que antes haya llegado.

Se pretende realizar una propuesta de mejoramiento en el proceso de

atención de los usuarios, aplicando la teoría de colas simulada en excel; Para
determinar la capacidad del servicio en ventas.

También existen otro tipo de herramientas para la toma de decisiones tales

como la matriz de pugh, la cual ofrece un enfoque estructurado para evaluar
diferentes alternativas basadas en un conjunto de criterios predefinidos,
permitiendo a todos tomar decisiones informadas y objetivas. puede aplicarse
en una amplia variedad de escenarios en diversas industrias y dominios. Es
comúnmente utilizada en gestión de proyectos, desarrollo de productos,
procesos de mejora de calidad y toma de decisiones personales. Ya sea
comparando diferentes conceptos de diseño, evaluando soluciones
potenciales o seleccionando el mejor curso de acción, la matriz de Pugh
puede proporcionar estructura y claridad a los proceso de toma de
decisiones.

Una vez que se tiene definido que existe un problema dentro de la empresa
es de vital importancia también su análisis para esto podemos tener como
herramienta el diagrama de Pareto, el cual sirve para ir profundizando, paso
por paso, en un problema de tal forma que se van separando los problemas
triviales de los problemas vitales y así encontrar sus causas.

Otro diagrama utilizado con esta finalidad es diagrama de Ishikawa; el cual se

encargará de “agrupar” de forma gráfica las causas posibles a una
problemática determinada. Este diagrama también es conocido como
“diagrama de causa-efecto” y en él se ilustran las 4 Ms:

Mano de obra, Maquinaria, Método y Material.

Para Escalante (2013), el diagrama Ishikawa y sus 6

M's es:

Un esquema que muestra las posibles causas dosificadas de un problema. El

objetivo de este tipo de diagrama es encontrar las posibles causas de un
problema. Es un proceso productivo , el diagrama de Ishikawa puede estar
relacionado con uno o más de los factores (o M´s) que intervienen en
cualquier proceso de fabricación:

1. Métodos: Procedimientos por usar en la realización de actividades.

2. Mano de obra: La gente que realiza las actividades.

3. Materia prima: El material que se usa para producir.

4. Medición: Los instrumentos empleados para evaluar procesos y productos.

5. Medio: Las condiciones del lugar de trabajo.

6. Maquinaria y equipo: Los equipos y periféricos usados para producir.

La metodología usada para la formulación esta evidencia de mejoramiento

fue la tipo descriptiva para el análisis de los contenidos investigados y
mediante la evaluación realizada ha permitido determinar los indicadores de
satisfacción y a su vez los puntos que presentan debilidades, para con base
en estos proponer un programa de mejoramiento adecuado.

Los resultados descritos en el documento, beneficiarán a esta entidad, ya que

les proporcionará información necesaria sobre las fortalezas y debilidades
que tiene el servicio prestado. También servirá de base para futuros procesos
de auditorías que realicen para planes de seguimiento y mejoras en los
servicios prestados.

Con la implementación de este investigación tendría un gran impacto en la

imagen de la empresa, ya que mejoraría notablemente el servicio que ofrece
a la población en general y de esta manera lograr su objetivo de calidad en el
servicio., aumentaría la fidelidad de los clientes y por lo tanto alcanzaría un
buen crecimiento en sus ingresos, e incluso podría acceder a nuevos
segmentos del mercado, ya sea mejorando y perfeccionando los factores
identificados o incorporando la aplicación de alguno de ellos
Desarrollo
En el supuesto que en CEAM existe un conflicto de interés entre el accionista
mayoritario y el director general.
La problematica es la siguiente, ante la apertura de IDAE, una escuela nueva
con base principal en Mochis que esta poniendo sub base en Mazatlan se
plantea por parte de accionista mayoritario a competir utilizando mas
publicidad en redes sociales, invirtiendo poco capital para no afectar las
ganancias esperadas y la reparticion de utilidades, por otra parte el director
general propone hacer la compra de un equipo de avionics nuevo para las
aeronaves para hacerlas mas atractivas para el alumnado actual, y que
deseen continuar en ceam y que sea visiblemente notorio la diferencia entre
los equipos de vuelo para los futuros alumnos, esto representa una inversión
de 12 mil dolares en el equipo, y capacitar a los instructores para su uso, asi
como parar una aeronave 3 semanas sin volar para poder colocar dicho
equipo, el cual ademas de poder atraer mas alumnos, realiza operaciones de
vuelo mas eficientes, con menor costo de mantenimiento, lo cual también le
facilitaria el trabajo al director general a la hora de supervisar las operaciones
de vuelo. Como consultor externo e imparcial la sustentante realiza las
siguientes herramientas para tener diferentes puntos de análisis para ver la
mejor opción.

Comenzamos con una Matriz de Pugh

La cual en el escenario ideal seria mantener el numero de matricula actual,
obtener la matricula esperada para el siguiente curso sin tener afectaciones
por la apertura de IDAE, con un costo bajo que no afecten operaciones y con
un costo de inversión que no afecte de gran manera las utilidades.

Escenario A) Invertir en Avionics

Escenario B) Invertir en publicidad
Escenario c) Invertir en ambas
Con esta matriz podemos concluir que la mejor opción seria invertir en
nuevos avionic s para las aeronaves, ya que tienen mas beneficios, a pesar
de que la inversión seria mayor y se requiere mas tiempo para aplicar el
sistema.
Una forma de ver todo lo relacionado del problema es con el diaframa de
Ishikawa aplicando sus 6 m, pudiendo analizar otras causas que podemos
tener en el problema.

Podemos analizar apartir de este diagrama que tenemos mas areas de

oportunidad que atacar para no tener afectaciones con la apertura de la
nueva escuela.
Otra manera útil de como se descompone un problema y la naturaleza de la
decisión es con los arboles de decisión, el cual se desglosa de la siguiente
manera para el problema planteado.

El gerente estima los siguientes valores esperados:

Avionics: $750,000
Publicidad $550,000
Costo esperado:
Avionics: $ 240,000
Publicidad: $100,000
Se concluyen las siguientes utilidades esperadas

Por lo tanto se llega a la misma conclusión que invertir en avionics es la

opción que mas genera utilidades.

A continuación se establece el juego de los sexos, para entender las

estrategias individuales de cada jugador , ya que el gerente prefiere invertir
en avionics y el accionista desea invertir en publicidad.
Podemos observar que hay un equilibrio de nash, y que cada jugador tiene
claro cual es su decisión, también se observa que ninguno de los dos tiene
intención de realizar ambas acciones para obtener resultados en conjunto.
En CEAM la mayoria de los alumnos y las ventas de capacitacion a
empresas, se dan atraves de mensajes de redes sociales y whatsapp, por lo
tanto el tener que esperar un buen tiempo para recibir los informes de los
servicios se ha catalogado como uno de los grandes desafíos actuales, nos
enfrentamos a diversos fenómenos de espera que pueden marcar para bien o
mal el servicio que hayamos recibido. Y es allí donde CEAM puede hacer la
diferencia en la prestación de sus servicios.

Para las CEAM sus clientes son la razón de existir, atender de manera
oportuna las quejas y reclamos es una manera en que las empresas logran
mejorar y brindar un excelente servicio, un usuario satisfecho no estará en
condiciones de aceptar un servicio deficiente y además que la empresa no
cumpla sus necesidades con eficiencia y rapidez, que sería lo ideal. Por lo
tanto se presenta la siguiente aplicacion de teoria de colas la cual, se tienen
dos personas con equipos para contestar los informes que se reciben via
whatsapp, facebook, intagram y correo electronico.
Estos son atendidos en el horario de 9:00 am a 8:00 pm
Bajo esta simulación podemos apreciar que pasan aproximadamente 26
minutos para ser atendidos, por lo tanto se sugiere tener otro servidor que
pueda dar atención a los clientes para concretar ventas y poder competir con
la escuela nueva. Ademas para tener mejores ventas en los próximos tres
años, debemos mejorar el tiempo de espera de recibir la información.
Conclusiones

La Teoría de Juegos analiza los comportamientos estratégicos entre los

jugadores. En el mundo real, son muy frecuentes las situaciones en las que,
al igual que en los juegos, su resultado depende de la toma de decisiones
entre dos o más jugadores. A lo largo de la investigación y análisis de
aplicación de metodos cuantitativos para la toma de decisiones aplicado a
CEAM, en el proyecto pude aplicar los conocimientos adquiridos dentro de la
materia. Así mismo fue todo un reto ya que muchos son conceptos nuevos y
fue desafiante aplicarlos a CEAM:

En mi opinión los juegos utilizados presentan una situación favorable con un

flujo de efectivo consolidado.

Al hablar de lo que son las razones financieras, debemos destacar que son
de las principales metodologías de análisis del mundo de las finanzas, ya que
tienen una gran incidencia en cuanto a la toma de decisiones de una
empresa puntual.

Básicamente, porque los índices financieros son los que reflejan, de forma
exacta, la realidad de un negocio, así que los responsables de la compañía
tienen un alto margen para tomar las decisiones que crean convenientes, con
base en su realidad.

Gracias al proyecto, pude analizar los aspectos mas importantes a considerar

para la salud financiera de una empresa y diferentes metodos alternativos
para tomar decisiones, pudiéndose aplicar en empresas de cualquier tamaño.

Podemos observar que CEAM es capas de cumplir los compromisos con

terceros, pagar los gastos y costos derivados de las actividades comerciales,
garantizar el capital de trabajo para optimizar las posibles inversiones y aún
obtener ganancias al final de las operaciones.

Como estrategias para mejorar la salud y desempeño de la empresa, asi

como buscar una mejora en la eficiencia de costos, pudiendo buscar a
traves de auditorias.

También buscar tener empleados integrados y teniendo una visión sistémica

de todo lo que ocurre en la empresa a través del software,se sugiere el
software denominado Aldea el cual lleva comunicacion con los alumnos y
padres de familia actuales, brindando una mejora de servicios escolares,
tambien maneja un seguimiento de ventas y algunas respuestas
automatizadas que reducen el tiempo de espera, y en conjunto la producción
aumenta inevitablemente.
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