Flor Trabajo

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN SISTEMAS DE CALIDAD Y AMBIENTE
Planificación
Estratégica de la
Calidad
Participantes
ARANGUREN YOIBER
COLMENARÉZ DARIANNY
FACILITADOR: FLOR VASQUEZ
Barquisimeto, 13 de Junio del 2024

Introducción:
Un plan de calidad es un documento que establece los estándares y procesos que una
empresa seguirá para garantizar la calidad de sus productos y servicios, un plan de calidad
es fundamental para asegurar la fiabilidad y efectividad de sus productos, así como para
cumplir con las normativas y estándares de la industria. En este plan de calidad, se
detallarán los procedimientos para la inspección y control de la calidad de los lubricantes
dentro de la empresa KEYSTONE C.A, así como las medidas para corregir cualquier
desviación o problema que surja en el proceso de producción. Además, se establecerán
los indicadores de desempeño que se utilizarán para medir la calidad de los productos y se
definirán los requisitos de certificación y acreditación que la empresa deberá cumplir.
a) Considere la información de la actividad 2: hoja de análisis (matriz) de las

necesidades de los clientes, partes interesadas y metas de la organización.
b) Analice la hoja de análisis y seleccione las directrices de calidad o ambiente
(según el sistema que esté trabajando). Elabore el cuadro de directrices
correspondiente.
Necesidades y Metas de la organización /

expectativas de los necesidades u expectativas de
Valor Obtenido Valor
Clientes y Requisitos la otras PI
Obtenido
legales
Aceites de alta calidad 1008 Inspirar confianza y satisfacción 952

en clientes.
Mejora en el rendimiento de 582 Innovación en tecnología para la 660

vehículos y equipos fabricación de aceites.
Alargue de la vida útil en los 535 Rentabilidad y crecimiento del 588

motores.
negocio.
c) Estructure la política de calidad o ambiente según el caso. Redacte el texto

coherentemente.
Directrices para la política de calidad Políticas de Calidad de la

organización
1. Aceites de alta calidad
2. Inspirar confianza y satisfacción en

clientes. Crear productos lubricantes que garanticen la
3. Innovación en tecnología para la calidad a nuestros clientes, inspirando
fabricación de aceites. confianza e innovación tecnológicas en el
proceso de fabricación de aceites, que brinden
4. Rentabilidad y crecimiento del un mejor rendimiento en los vehículos y a su
negocio. vez pueda extender la vida útil del motor.
5. Mejora en el rendimiento de vehículos y
equipos
6. Alargue de la vida útil en los motores.

d) Defina los objetivos de calidad o ambiente. Presente un cuadro con los objetivos.
Nº Objetivo de Calidad Nombre del Indicador Unidad de Medida Frecuencia de análisis Forma de calculo Herramienta de análisis Meta
1 Garantizar un producto Porcentaje de productos % Mensual Nº de producto Gráfico de Barras Mínimo 95%
de calidad vendidos. vendido/Nº de productos
devueltos
2 Brindar confianza y Posicionamiento en el % Mensual Nº de producto Gráfico de Barras Mínimo 95%

satisfacción en los mercado. vendido/Nº de productos
clientes. devueltos
3 Incorporar tecnología de Índice de aumento en la % Anual Gráfico de Barras Mínimo 95%

punta que ayude a la producción.
producción.
4 Aumentar la rentabilidad Porcentaje de pérdidas y % Mensual Nº de productos Gráfico de Barras Mínimo 95%
y crecimiento del reproducción. fabricados/Nº de
negocio. productos reprocesados
y devueltos.
5 Mejorar el rendimiento Uso de materia prima de % Mensual Gráfico de Barras Mínimo 95%
en los vehículos calidad.
6 Preservar la vida útil del Mejoramiento continuo en % Mensual Gráfico de Barras Mínimo 95%
motor. el la calidad del producto.
PLAN DE CALIDAD
Introducción: En este plan de calidad, se detallarán los procedimientos para la inspección y control de la calidad de los lubricantes
dentro de la empresa KEYSTONE C.A, así como las medidas para corregir cualquier desviación o problema que surja en el proceso de
producción.
Objetivo de calidad: Garantizar productos de calidad mínimo en un (95%); de la producción.

Producto/Línea de Producción de Originado Por: Aprobado Por: Revisado: Fecha:
aceite.
Objetivo Garantizar un producto de calidad. Indicador Porcentaje de productos

vendidos.
Actividad Responsable Fecha de ejecución Recursos Observaciones
 Seleccionar las materias Cada Inicio de la Check List de control de materia

primas de mejor calidad, y producción. prima, Bolígrafo, operadores.
Gerente de Planta
cumplir los parámetros
establecidos.
 Monitorear el proceso Supervisor de Siempre que esté en Operadores, cuaderno de notas,

productivo y verificar que se planta proceso el producto. bolígrafo.
realice eficientemente.
aceite.
Objetivo Brindar confianza y satisfacción en los Indicador Posicionamiento en el

clientes. mercado.
 Capacitar continuamente a los Administración y Cada 6 meses. Personal de la empresa, tiempo,

empleados sobre el proceso RRHH disponibilidad.
productivo y las mejoras
continuas dentro del proceso.
.
aceite.
Objetivo Incorporar tecnología de punta que Indicador Índice de aumento en la

ayude a la producción. producción.
 Planificar un proyecto Definido según la Tiempo, dinero, permisos de

financiero para la planificación del exportación
adquisición de nueva proyecto inversor.
maquinarias que mejoren el Alta Gerencia
proceso productivo
mediante la
automatización..
aceite.
Objetivo Aumentar la rentabilidad y crecimiento Indicador Porcentaje de pérdidas y

del negocio. reproducción.
 Controlar las líneas de Operadores de las Mediante el proceso Operadores, guantes, lentes.
llenados dentro de la líneas productivo.
producción.
 Gestionar Plan de marketing Diseñador junto a Se realizara Software, ordenadores,

dentro de la empresa. la alta gerencia. conforme a lo community manager
decidido con la
gerencia.
aceite.
Objetivo Mejorar el rendimiento en los vehículos Indicador Uso de materia prima de calidad.
 Comprar materia prima de Alta gerencia Según a la Dinero, ordenador, tanques

calidad. planificación de almacenadores, dilusor,
compra establecida operadores.
por parte de la alta
gerencia.
 Cumplir parámetros Gerente de planta, Mediante la Normas, Decretos, Leyes,

establecidos por las normas Jefe de Laboratorio Producción. Instrumento de laboratorio,
nacionales e internacionales. Empleados.
aceite.
Objetivo Preservar la vida útil del motor. Indicador Mejoramiento continuo en el la

calidad del producto.
 Innovar en el proceso Alta gerencia Basada en la Tiempo, conocimiento,

productivo de fabricación de planificación ordenadores, estudio del mercado,
lubricantes que puedan estratégica. leyes, normas, decretos.
mejorar la experiencia de los
clientes y brindar seguridad
al motor de su vehículo.
Conclusión
En resumen, en plan de calidad de KEYSTONE, C.A es fundamental para garantizar la
satisfacción de los clientes, la seguridad y eficiencia de los productos, y para mantener la
reputación y competitividad en el mercado y a su vez identificar las oportunidades de
crecimiento y diversificación, definición clara de objetivos y metas, desarrollo de
estrategias de marketing y ventas efectivas, asignación adecuada de recursos y la
implementación de un sistema de seguimiento y evaluación para medir el progreso y
ajustar las acciones según sea necesario. Con un plan estratégico bien diseñado y
ejecutado, la empresa KEYSTONE, C.A podrá posicionarse de manera competitiva en el
mercado, mejorar su rentabilidad y lograr un crecimiento sostenible a largo plazo.

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FACILITADOR: FLOR VASQUEZ

Barquisimeto, 13 de Junio del 2024

a) Considere la información de la actividad 2: hoja de análisis (matriz) de las

Necesidades y Metas de la organización /

Aceites de alta calidad 1008 Inspirar confianza y satisfacción 952

Mejora en el rendimiento de 582 Innovación en tecnología para la 660

Alargue de la vida útil en los 535 Rentabilidad y crecimiento del 588

c) Estructure la política de calidad o ambiente según el caso. Redacte el texto

Directrices para la política de calidad Políticas de Calidad de la

2. Inspirar confianza y satisfacción en

6. Alargue de la vida útil en los motores.

2 Brindar confianza y Posicionamiento en el % Mensual Nº de producto Gráfico de Barras Mínimo 95%

3 Incorporar tecnología de Índice de aumento en la % Anual Gráfico de Barras Mínimo 95%

Objetivo de calidad: Garantizar productos de calidad mínimo en un (95%); de la producción.

Objetivo Garantizar un producto de calidad. Indicador Porcentaje de productos

Actividad Responsable Fecha de ejecución Recursos Observaciones

 Seleccionar las materias Cada Inicio de la Check List de control de materia

 Monitorear el proceso Supervisor de Siempre que esté en Operadores, cuaderno de notas,

Objetivo Brindar confianza y satisfacción en los Indicador Posicionamiento en el

Actividad Responsable Fecha de ejecución Recursos Observaciones

 Capacitar continuamente a los Administración y Cada 6 meses. Personal de la empresa, tiempo,

Objetivo Incorporar tecnología de punta que Indicador Índice de aumento en la

Actividad Responsable Fecha de ejecución Recursos Observaciones

 Planificar un proyecto Definido según la Tiempo, dinero, permisos de

Objetivo Aumentar la rentabilidad y crecimiento Indicador Porcentaje de pérdidas y

Actividad Responsable Fecha de ejecución Recursos Observaciones

 Gestionar Plan de marketing Diseñador junto a Se realizara Software, ordenadores,

Actividad Responsable Fecha de ejecución Recursos Observaciones

 Comprar materia prima de Alta gerencia Según a la Dinero, ordenador, tanques

 Cumplir parámetros Gerente de planta, Mediante la Normas, Decretos, Leyes,

Objetivo Preservar la vida útil del motor. Indicador Mejoramiento continuo en el la

Actividad Responsable Fecha de ejecución Recursos Observaciones

 Innovar en el proceso Alta gerencia Basada en la Tiempo, conocimiento,

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