UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA

RECINTO RUBEN DARÍO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

PRACTICAS DE ESPECIALIZACIÓN

Integrante

María Leticia Rodríguez Bonilla.

Docente

Amibileth Ortega.

Grupo

6541

Viernes, 15 de Diciembre del 2023

 INDICE

1. Introducción………………………………………………………………..……… 1
2. Objetivos ………………………………………...................................................... 2
3. Desarrollo ………………………………………………..………………………... 3
1 Datos generales
1.1 Nombre de la empresa………………………………………………….. 3
1.2 Dirección y teléfono.
1.3 Giro de la empresa.
1.4 Sector de la economía al que pertenece la empresa…………………4
1.5 Nombre y cargo del jefe inmediato
1.6 Cantidad de personal.
1.7 Tamaño de la empresa.
1.8 Organigrama de la empresa.
1.9 Duración de las prácticas……………………………………………..5
2 Tareas realizadas durante la práctica
2.1 Puesto específico donde se realizó la práctica.
2.2 Orientación de tareas específicas del puesto.
2.3 Conocimientos adquiridos en su formación profesional aplicados en el
ejercicio de su práctica.
2.4 Tareas asignadas en el ejercicio de su práctica que fortalecieron los
conocimientos adquiridos en la formación profesional…………………… 6
3 Plan estratégico ………………………………………………………………….7
3.1 Resumen ejecutivo
3.2 Claves para el éxito de venta
3.3 Análisis DAFO……………………………………………………….... 8
3.4 Matriz de Estrategias…………………………………………………. 9
 INTRODUCCION

El siguiente informe es presentado con el fin de analizar la aplicación de los conocimientos

teóricos en las prácticas de especialización que proveerá la experiencia inicial para el
campo laboral en el área que me he encuentro estudiando.

Además determinar las fortalezas, debilidades, conocimientos adquiridos y sugerencias

presentadas como estudiante en la microempresa en la cual nos fue permitido realizar la
práctica de especialización.

Este informe además abarca la información general en relación a la empresa, descripción

del área, las principales actividades desarrolladas y las diferentes lecciones aprendidas
durante el tiempo en el cual se trabajó en la empresa.

A la vez nos permite tener una visión más clara del mundo laboral y de las áreas de
desempeño de los agentes de venta, diseñadores y publicistas de la empresa Web Solution.

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 II OBJETIVOS

General:

Explicar los aspectos generales relacionados a la actividad comercial de la microempresa

WEB SOLUTION a través del trabajo realizado en la práctica de especialización.

Específicos:

• Describir los aspectos generales de la microempresa WEB SOLUTION.

• Mencionar tareas realizadas en el área de ventas durante el proceso de las prácticas

de especialización en la microempresa WEB SOLUTION.

• Explicar los conocimientos adquiridos al momento de realizar la practica en la

microempresa WEB SOLUTION.

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 III DESARROLLO

1. Datos generales

1.1. Nombre de la empresa:

El nombre de la microempresa es WEB SOLUTION.

Misión:

Ofrecer a los clientes opciones para mejorar su presencia en línea y llegar a su público
objetivo a través de estrategias de SEO, publicidad en líneas, marketing de contenidos y
redes sociales.

Visión:

Ser reconocidos por nuestros clientes y por el mercado como la principal agencia de
marketing a través del uso de la publicidad digital.

1.2. Dirección y teléfono.

Dirección: está ubicada en Managua, Distrito N° 2, de la GONPER de Linda Vista 5

cuadras al lago, 150 metros abajo.

Teléfono: 7761-1996 Tigo

1.3. Giro de la empresa (bienes y servicios)

El giro de la microempresa Web Solution es la oferta de Servicios, específicamente la

Publicidad a través de Páginas Web, esta actividad pertenece a la categoría de servicios que
brindan un bien intangible pero de gran interés en la economía actual.

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 1.4. Sector de la economía al que pertenece la empresa:

El sector de la economía al que corresponde web solution es al Sector Terciario, donde

realiza actividades relacionadas con prestaciones de servicio para mejorar los sitios web o
paginas para el crecimiento de una determinada empresa. Este servicio es ofrecido para
satisfacer las necesidades de cualquier empresario nacional o internacional.

1.5. Nombre y cargo del jefe inmediato:

El gerente general es el Lic. Luis Antonio Treminio Suárez, con número de teléfono 7761 –
1996 (Tigo).

1.6. Cantidad de personal:

En la empresa laboran 7 personas, por lo tanto es considerada como Microempresa.

1.7. Tamaño de la empresa:

Web Solution, es una Microempresa que cuenta con 7 trabajadores, donde recibe su nombre
o denominación por ser una pequeña unidad socioeconómica de producción y prestaciones
de servicios, cuya creación no requiere de mucho capital y debido a su tamaño existe un
uso productivo y eficiente de los recursos.

1.8. Organigrama de la Empresa

GERENTE

DISEÑADOR DE VENDEDORES ÁREA DE

PÁGINA PUBLICIDAD

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 1.9. Duración de las practicas:

La duración de la práctica fue de tres meses en el Área de Ventas.

2. TAREAS REALIZADAS DURANTE LA PRÁCTICA

2.1. Puesto específico donde se realizó la práctica:

El período de la Práctica de Especialización, fue realizado en el Área de Ventas, cabe

señalar que el servicio es ofrecido a través de llamadas telefónicas.

2.2. Orientación de tareas específicas del puesto.

Entre las tareas específicas del puesto están:

• Realizar llamadas telefónicas a los clientes ofreciendo el servicio, el cual es el giro

de la empresa.
• Respeto y honradez al atender a los clientes, brindar confianza y seguridad a los
mismos.
• Sigilo con la información que brindan los clientes.
• Cumplir con el horario establecido.
• Evitar realizar actividades ajenas a las funciones asignadas en el período laboral.
• La práctica de buenas relaciones humanas entre el personal que labora en el área.
• Cuido y protección del mobiliario y material asignado para la realización de las
funciones del área.

2.3. Conocimientos adquiridos en su formación profesional aplicados en el ejercicio

de su práctica:

Entre los aspectos observados que aplica la microempresa, están:

• El estudio del producto, plaza, precio y promoción de los servicios brindados.

Aunque estos son previamente analizados, siempre están en constante revisión
debido a la dinamización de la oferta y la demanda.
5
 • La práctica de las buenas Relaciones Humanas entre el personal y el gerente..
• La motivación al personal.
• Trabajo administrativo realizado por el Jefe de la empresa que contribuye al
funcionamiento normal y organizado de la misma.
• Aplicación de normas y reglas para la conducta laboral.
• Conocimientos de marketing relacionados a la oferta de servicios.

Es de gran relevancia la aplicación de los conocimientos adquiridos en el período de la

práctica profesional de tal manera que permiten el fortalecimiento de nuestra experiencia en
el campo para el cual nos estamos preparando.

En el período de la práctica realizada en área de ventas, aplique conocimientos sobre

marketing u oferta de servicios los cuales en teoría han sido facilitados en el aula de clase,
en la universidad; sin embargo en el campo laboral las situaciones son diferentes y se
adquiere mayor conocimiento en el ejercicio del mercadeo de la Oferta de Servicios.
Consideramos de gran aprovechamiento la experiencia durante la práctica puesto que
fortalece los conocimientos que previamente hemos adquirido.

2.4. Tareas asignadas en el ejercicio de su práctica que fortalecieron los

conocimientos adquiridos en la formación profesional.

La realización de la práctica de especialización me ha permitido fortalecer los

conocimientos adquiridos en las distintas asignaturas del plan de estudios de la carrera de
mercadeo tales como el análisis del producto, precio, plaza y promoción del mismo.
Aspectos relacionados a Recursos Humanos tomando en cuenta que es una microempresa y
el poco personal facilita la experiencia de conocer y manejar la información necesaria y
pertinente así también el trato a los clientes.

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 3. Plan Estratégico de la Empresa.

3.1 Resumen Ejecutivo

En el marco de las Relaciones Humanas, se evidencia un ambiente agradable, amistoso y de

respeto entre todos los colaboradores. Existe mecanismo de Motivación al personal por
parte del Gerente de la empresa de forma verbal y con incentivos por comisiones de venta,
es decir de carácter verbal y material, la celebración de cumpleaños y atención
socioemocional ante situaciones difíciles de los colaboradores. (Problemas familiares y de
salud)

Se evidencia la unión y trabajo en equipo ante dificultades que se presentan a algunos de

los vendedores en relación a la atención a los clientes, además se cuenta con la intervención
directa del Gerente de la empresa. En relación a la Higiene y Seguridad, el ambiente es
agradable, cuenta con todas las medidas de seguridad ocupacional en el ámbito de
iluminación, espacio para la alimentación y descanso de los colaboradores y ventilación
natural, la ventilación natural en el área de ventas es nula debido al funcionamiento del aire
acondicionado. Cada vendedor cuenta con equipo necesario para el desarrollo de sus
funciones como computadoras y accesorios tecnológicos individuales.

3.2 Claves para el éxito de las ventas.

Investigación previa: Se investiga el giro del negocio del cliente para determinar el
producto o servicio que se va a ofrecer.

Los precios de los productos ofrecidos son competitivos en relación a los de la

competencia.

Preparar un discurso personalizado para cada situación lo cual puede ayudar a los
agentes a conectarse con el cliente y realizar la venta con éxito.

Proporcionar capacitación a los agentes de ventas ayuda a mejorar su desempeño.

La motivación en los agentes de ventas es fundamental, cabe señalar que existe un plan
de incentivos sobre ventas.

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Seguimiento a los clientes potenciales y existentes lo que permite mantener relación
sólida entre vendedor y el cliente aumentado así las posibilidades de ventas.

3.3 Análisis DAFO

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Capacitación constante al personal 1. Poca experiencia en el ramo al ser
de ventas. una microempresa joven.
2. Amplia gama de servicio de 2. Falta de recursos financieros para
marketing digital. invertir en tecnología y
3. Respuesta eficiente y eficaz al herramientas de marketing
cliente ante el servicio solicitado. avanzado.
3. Falta de supervisor para el área de
ventas.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Actualización en relación a las 1. Alta competencia en el mercado.
nuevas herramientas tecnológicas 2. Cambio en las tendencias del
para el marketing digital. mercado y comportamiento del
2. Aumento de la demanda de consumidor.
servicio. 3. Cambio en las políticas de
3. Brindar múltiples canales de publicidad en líneas.
comunicación a los clientes para
resolver sus dudas.

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 3.4 Matriz de estrategias

Objetivo Estrategia Acción Responsable Indicador

F302 Satisfacer las Brindar variadas Capacitar al personal Gerente Oferta de
necesidades de ofertas contando con de ventas de forma General productos y
los clientes. servicio de calidad y constante en atención demanda de
fortaleciendo la al cliente y los los clientes.
comunicación en la servicios que
solución de las ofrecemos así como Número de
situaciones de forma en los avances capacitaciones
eficiente y eficaz. tecnológicos en recibidas por el
relación a la personal de
publicidad. ventas.

F3A2 Fortalecer la Actualizar a los Estudiar el Gerente Oferta y

calidad y colaboradores en las comportamiento del General demanda de
eficiencia nuevas tendencias consumidor y las servicios
tomando en del mercado para tendencias del tomando en
cuenta las brindar servicio de mercado de servicios cuenta las
nuevas calidad que permitan publicitario. nuevas
tendencias del fortalecer el tendencias del
mercado. liderazgo y mercado.
confianza en los
clientes.

D3O3 Nombrar Contratación y Promocionar paquetes Gerente Uso de las

supervisor del capacitación de de oferta de los General nuevas
área de ventas supervisor para el servicios a través de herramientas
propiciando área de ventas. redes sociales. tecnológicas
mayor Capacitar al personal en la oferta y
rendimiento y de ventas en relación demanda de

9
 comunicación. a la oferta de los servicios.
. servicios y el uso de
herramientas
tecnológicas
fortaleciendo la
comunicación
asertiva para la
satisfacción del
cliente.

D2A1 Capacitar de Actualización Capacitación Gerente Capacitaciones

forma constante del constante al personal General realizadas al
constante al personal de ventas de ventas en relación a personal de
personal de en el uso y manejo las nuevas tendencias ventas que
ventas en la de nuevas en el mercado, uso de permitan
actualización herramientas nuevas herramientas mayor
de las tecnológicas que nos tecnológicas y competitividad
herramientas permitan mayor atención al cliente que en el mercado
tecnológicas competitividad en el nos permita mayor de servicios.
para brindar mercado de la oferta competitividad en el
servicio de servicios. mercado de servicios.
competitivo,
completo y de
calidad a
nuestros
clientes.

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