UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: LICEO GUATEMALA
Horario: jueves 20:00
Curso: Creaciòn empresarial 1
Tutor: Larissa Nineth Sanchez Cabrera De Benitez

Tarea No. 2
Creacion Empresarial 1

Apellidos: Sánchez Bámaca

Nombres Nanci Paola
Carné: 13118055
Fecha de entrega: 05 de mayo de 2024
 1. VISION DEL ESTUDIO

Es el paso inicial de un estudio organizacional en el cual se puede lograr una

aproximación a las competencias centrales de una organización en las que se
puede dimensionar las líneas de acción que orientan su desempeño. Pudiéndose
visualizar su razón de ser y el alcance de las acciones que emprende.

Aproximacion a conceptos: este es un proceso para concebir e implementar una

decisión siendo una parte fundamental pues debe garantizar que lo que se
pretende lograr con ella sea congruente con la realidad.

Evolucion de una idea: se puede describir como el desarrollo conceptual y visual

del pensamiento esto permite captar, depurar y fortalecer las ideas, para hacerlas
madurar como productos de acuerdo con un orden lógico de sucesión e
interacción.

2. PLANEACIÓN

Este consiste en analizar la situación de la organización, definir los objetivos o

metas a alcanzar, establecer la estrategia general que permita alcanzar esos
objetivos y desarrollar planes de acción que señalen cómo implementar las
estrategias.

Fuentes del Estudio se dividen en internas y externas.

Fuentes internas
Órganos de gobierno: se representa la instancia de mayor jerarquía de la
organización, y como tal conoce con exactitud sus condiciones generales de
operación, lo cual le permite dictar las directrices que estime procedentes para
hacerla más competitiva.

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Nivel directivo: es el encargado de definir las normas generales de acción y el
marco estratégico, por lo que dispone de la información idónea para percibir
cualquier modificación en el comportamiento de la organización y su entorno.

Nivel medio: es el responsable de preparar los planes y programas que

conforman el aspecto táctico; esta jerarquía le atribuye la función de supervisión,
que permite detectar cambios en las condiciones del trabajo, y de acuerdo con
ello, proponer las acciones necesarias para su estudio.

Área afectada: es una unidad de trabajo en la que se puede advertir que algo no
funciona correctamente, lo que se detecta por síntomas como retraso o
desarticulación para desahogar el trabajo, dispersión de esfuerzos, elevación de
costos, incremento desorbitado del número de personal.
Fuentes externas
Normativas: Son aquellas que emiten criterios o normas de aplicación general
que la organización debe cumplir de manera obligatoria.

Competidores: Por su estructura u objeto tienen funciones y propositos similares,

por lo que sus experiencias constituyen un factor decisivo para lograr resultados.

Proveedores: Generadores de bienes o servicios que suministran insumos que

necesita la organización, esta funcion los coloca en posicion de proporcionarle
puntos de vista positivos.

Clientes o usuarios: Instancia que aporta elementos de juicio representativos

sobre el comportamiento de una organización, pues son quienes reciben los
productos o servicios.

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 3. RECOPILACIÓN DE DATOS

Luego de concluir la parte preparatoria del estudio se inicia la fase de recopilación

de datos. En esta etapa la mira debe apuntar hacia los hechos que permitan
conocer y analizar lo que realmente sucede en la organización; de lo contrario, se
obtendrá una impresión deformada de la realidad, pues se incurrirá en
interpretaciones erróneas y se aplicarán medidas de mejora inoperantes.

Requisitos básicos para reunir los datos: esto servirá para que los datos
aporten elementos de decisión acordes con la realidad, se eviten dilaciones y un
uso irracional de recursos. Entre ellos puedo mencionar los siguientes:
 Específicos
 Completos
 Correctos
 Pertinentes
 Congruentes

Susceptibles de validarse
Actitud del equipo q no sólo la manera en que operan las unidades
administrativas, sin la cultura organizacional predominante en las áreas donde se
desarrolla el trabajo diario.

Técnicas de recopilación de datos: para recabar la información en forma ágil y

ordenada puede utilizarse una o la combinación de las siguientes técnicas:
investigación documental, observación directa, consulta a sistemas de
información, cuestionario, cédula y entrevista.

Investigación documental: se deben seleccionar y analizar los escritos que

contengan datos de interés relacionados con el estudio, para lo cual es necesario
revisar estudios previos, información técnica, normas nacionales e internacionales.

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Observación directa: este es de gran utilidad para el equipo técnico responsable
del estudio, pues le permite conocer no sólo la manera en que operan las
unidades administrativas, sino la cultura organizacional predominante en las áreas
donde se desarrolla el trabajo diario.

4. ANÁLISIS DE DATOS

Cuando ya tenemos recopilados y registrados los datos, estos deben someterse a

un proceso de análisis o examen crítico que permita precisar las causas del
estudio y ponderar las alternativas de acción para su atención eficaz. Naturaleza y
propósito del análisis: este consiste en dividir o separar sus componentes hasta
conocer la naturaleza, características y origen de su comportamiento, sin perder
de vista la relación, interdependencia e interactuación de las partes entre sí y con
el todo, y de éste con su entorno. Procedimiento de análisis: proporciona una
clasificación e interpretación de hechos, diagnóstico de problemas y permite el
empleo de la información para que la organización pueda evaluar y racionalizar los
efectos de un cambio. En principio, el análisis puede efectuarse desde dos
perspectivas: de forma y de contenido.

De forma: La exploración de los datos se hace considerando las formas, los

catálogos de codificación de respuestas, tabuladores, gráficos seleccionados y
alternativas para el resguardo y presentación.

De contenido: El examen se realiza de conformidad con las prioridades que se

fijaron durante la preparación del proyecto, tomando en cuenta áreas, unidades,
niveles jerárquicos y estrategias de negocio fundamentales.

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 5. FORMULACION DE RECOMENDACIONES

El control organizacional se concibe como un sistema cuyo propósito es garantizar

el cumplimiento de los objetivos de una organización. Además, se entiende un
sistema como un conjunto de elementos, interrelacionados entre sí, en busca de
un objetivo determinado. Al cruzar estas dos definiciones puede decirse que el
control organizacional, se ocupa de la interrelación de las habilidades, preceptos,
decisiones, estructuras y dispositivos utilizados para ordenar, ajustar, medir y
evaluar el comportamiento de las personas y el uso que ellas hacen de los
recursos con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de una
organización.
En este sentido, el control organizacional se asimila al marco administrativo que
regula las acciones de la organización para encaminarla al cumplimiento de sus
propósitos. Así, el control tiene la obligación de mantener la coherencia y la
consistencia de las acciones organizacionales en relación con sus propósitos. Por
coherencia se entiende la interrelación y conexión entre los elementos o acciones
administrativas y por consistencia, el equilibrio y estabilidad del sistema.
Existen tres tipos básicos de control, en función de los recursos, de la actividad y
de los resultados dentro de la organización, estos son: el control preliminar,
concurrente y de retroalimentación.

6, ANALISIS ORGANIZACIONAL MULTIPLE, MULTIETAPA Y MULTINIVEL

Revisa los supuestos o reglas del juego no escritas en los que subyacen los
comportamientos de la organización, técnica que analiza la exactitud de las
asunciones e identifica los riesgos del proyecto causados por el carácter
impreciso, incoherente o incompleto de las asunciones.
Se dividen en:
 Supuesto 1
 Supuesto 2
 Supuesto 3
 Supuesto 4
 Positivos

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  Negativos

7. ANALISIS DE SUPUESTOS Y DE LA RED DE VARIABLES

ESTRATEGICCAS
Esta herramienta es fundamental para el análisis de las variables que integran los
aspectos críticos que inciden en el logro de un desempeño superior. Por su
naturaleza, está compuesta por un núcleo estratégicos en que recaen
competencias centrales en torno al cual giran la estrategia, la cultura
organizacional, los valores, el liderazgo, la estructura, la tecnología, la rentabilidad
y el capital intelectual.

PREGUNTAS

1. ¿Qué es una organización?

Es un grupo social formado por personas, tareas y administración, que interactúan

en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos. Los
partidos políticos, los sindicatos, los clubes deportivos y las ONG son
organizaciones civiles.

2. ¿Cuáles son las dimensiones estructurales y contextuales de una

organización?

Describir las características internas de una organización, ellas establecen las

bases para medir y comparar a las organizaciones. Las dimensiones contextuales
caracterizan a toda la organización incluyendo el tamaño, la tecnología, el
ambiente externo y los objetivos.

3. ¿Qué es la cultura organizacional?

Son las normas y valores por los que se rige una empresa. También podemos
decir que es el conjunto de ideas y practicas que se tiene en común entre los
trabajadores.

4. ¿Cuáles son las dimensiones de cobertura y los principales enfoques de

liderazgo?

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Enfoque Conductual. Se refiere al comportamiento del líder y se basa en La teoría
de los rasgos, (traits) (Stodgill, 1948 y Kirkpatrick y Locke, 1991 en Leith Wood,
2008).

Enfoque de Contingencia, Enfoque Emergente, Enfoque Metacultural.

5. ¿Cuáles son los dos principales controles organizacionales?

Control preliminar, concurrente y de retroalimentación.

6. ¿Qué es un análisis organizacional múltiple?

Es una disciplina que ofrece diversidad de modelos, técnicas y herramientas para

el abordaje y tratamiento de diferentes problemas (del ambiente interno y externo)
que atraviesa una organización.

7. ¿Qué es un análisis multietapa?

Es una herramienta analítica usada para determinar la vía que el proceso

administrativo punteara para la actuación de la organización con su infraestructura
y forma de gestión y medición de las acciones a tomar.

8. ¿Qué es un análisis multinivel?

Es el que identifica los niveles jerárquicos que la organización establece para

lograr una ventaja competitiva mediante la elección y la administración de líneas
de negocios.

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

1. Describa y analice el proceso de planeación de su organización en los

siguientes componentes: Visión, misión, objetivos, metas, procesos y
procedimientos de forma general, políticas, programas, enfoques, niveles,
horizonte.

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Misión: Ser una empresa innovadora que con sentido social busca mejorar la
calidad de vida de sus clientes a través de un excelente servicio y productos de
calidad con la rentabilidad adecuada para garantizar la sostenibilidad del negocio
a largo plazo.

Visión: Buscamos mejora continua y excelencia en todo lo que hacemos.

Objetivos:

 Buscamos mejorar nuestro país, un hogar a la vez.

 Promover proyectos que fomenten el crecimiento, integridad y desarrollo

para mejorar la calidad de vida de cada miembro del equipo y sus familias.

Metas:

 Ser siempre una empresa B.

 Ser una empresa que, a pesar de suministrar también aporte al país

mediante voluntariados y cuidado del medio ambiente.

Procedimientos de forma general

 Servicio de adquisición y transporte de materia prima.

 Manejo de maquinaria.

 Relación e imagen de productos y servicios (marketing).

 Atención al cliente.

 Desarrollo y actitudes de los RRHH (Recursos Humanos).

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  Calidad, proceso de mejora, desarrollo e innovación de productos.

 Análisis financieros, generación de informes, gestión del capital, deuda e

inversión.

 Gestión de la tecnología (ordenadores e informática).

Políticas

Integridad y normas de conducta Todas nuestras actividades empresariales y

profesionales se basan en el principio de integridad. Actuamos con honestidad y
transparencia.

Inclusión y no discriminación Desarrollamos sin excepción prácticas empresariales

y laborales incluyentes y libres de todo tipo de discriminación. Reconocemos en la
diversidad una riqueza que promueve la innovación y permite un mejor
entendimiento de las culturas con las que trabajamos.

Programas

 SAP

 WMS

 Pagina web de la empresa

Distintos softwares

Enfoque

Ser una empresa con productos acorde a la calidad requerida según nuestros
estándares.

Además de eso la empresa tiene áreas de enfoque como:

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El medio ambiente que trabaja con proyectos en siembra de árboles, energía
renovable, reciclaje, recolecta de desechos electrónicos.

Ayuda a comunidades como Helps, Coed, funsepa, ecofiltro, haz sonreír a un niño.

La empresa para la que laboro no solo tiene un enfoque financiero, sino que
también contribuyen con diversos voluntariados para ayudar a más personas.

2. Describa y analice el proceso de organización de su organización en los

siguientes componentes: Estructura organizacional, división y distribución
de funciones, cultura organizacional, recursos humanos, cambio
organizacional, estudios administrativos, instrumentos técnicos de apoyo.

Estructura Organizacional

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Distribución de funciones

 Gerente general: se encarga de darle seguimiento a todos los procesos dentro

de la marca, por ejemplo: reabastecer tiendas, validar que la bodega central
siempre tenga producto, realizar compras mediante plantas de materia prima.

 Coordinadora de grupo: se encarga del seguimiento de recepción de pedidos

en bodegas y tiendas suministrar toda la mercadería en general, entre otras
funciones validar con el equipo ofertas activas durante el año.

 Jefe de control de calidad: se encarga de visitar plantas y validar que toda la

mercadería este en optimas condiciones para ser distribuida.

 Supervisor de calidad: se encarga de visita a tiendas validando que la

mercadería de los anaqueles este en buenas condiciones, está al pendiente de los
perecederos de las 17 tiendas con las que se trabaja.

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 Expertos Q: se encargan de visitas a tiendas mediante circuitos, su trabajo
principal es verificar que las tiendas tengas suficiente mercadería para la venta de
la semana, validan perecederos, verifican merchandaising en todas las tiendas

Cultura organizacional

La cultura organizacional es de alto contexto, ya que a pesar de trabajar bajo

valores siempre se busca tener una comunicación fluida con todo el personal de la
organización para mejorar las relaciones en el entorno laboral.

Recursos humanos

Funciones:

 Gestión administrativa del personal: realizan nominas, seguros

sociales, contratos, despidos, control de horarios, control de los
voluntariados.

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  Reclutamiento y selección de personal: búsqueda de los candidatos
apropiados para cada puesto que tenga vacantes.

 Formación y desarrollo del personal: motivan al empleado con

promociones, ascensos o bonos.

 Relaciones laborales: resolver conflictos que pueda haber dentro de la

compañía y llevar a cabo las negociaciones de convenios colectivos con el
comité de empresa.

 Evaluación del desempeño: se recopila información del puesto y los

trabajadores, se da seguimiento personalizado del empleado y se
entrevista. Con la información recolectada, se elaborará un plan de mejora
que optimice el rendimiento y solucione los problemas existentes.

Cambio organizacional

El cambio organizacional que la empresa maneja se trabaja sobre la

imagen de la marca ya que trata de innovar y darle un giro cada cierto
tiempo para que el cliente tenga una perspectiva actualizada de nuestros
productos, esto se ve como un cambio gradual.

Estudios administrativos:

 Estudio de factibilidades

 Objetivos, políticas y planes de la empresa

 Delegaciones

 Integración del personal

 Dirección

Instrumentos técnicos de apoyo

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los instrumentos de apoyo que la empresa proporciona van desde el ámbito
personal como profesional, como por ejemplo equipo de capacitación para estar
en un desarrollo continuo sobre diversos temas.

Manuales: los utilizamos como medio de comunicación y organización dentro de

la empresa.

Manual de políticas: en este manual encontramos las políticas de cambio tanto

con clientes como proveedores.

Manual de procedimiento: se utiliza para que todo el personal sepa como

funcionan los procedimientos con cada proveedor tanto si son locales como
internacionales, ayuda a suministrar información importante para cada
colaborador.

Normas: son las reglas de conducta que deben de cumplirse obligatoriamente

dentro de la organización.

Normas: son las reglas de conducta que deben de cumplirse obligatoriamente

dentro de la organización.

3. Describa y analice el proceso de dirección de su organización en los

siguientes componentes: Liderazgo, comunicación, motivación, grupos y
equipos de trabajo, conflictos, tecnología de la información, toma de
decisiones, creatividad e innovación.

Liderazgo: contamos con un líder participativo(democrático), ya que reciben las

opiniones de los colaboradores de una manera amena, también ayudan y motivan
al crecimiento laboral dentro de la organización.

Comunicación: el equipo tiene una comunicación muy fluida ya que una vez al
mes se realiza una reunión general para tratar temas a detalle, y en el transcurso
del mes se mantiene comunicación vía un grupo donde se postean inquietudes
opiniones entre otros aspectos.

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Motivación: se motiva al personal mediante bonos por alcance de metas o
obsequios de vales mediante actividades de capacitaciones para que los
colaboradores estén siempre con una actitud de proactividad.

Grupos y equipos de trabajo: somos un solo grupo ya que es una marca con la
que trabajamos, pero a nivel de jerarquía se dividen las actividades que
correspondan a cada uno.

Conflictos: ahora mismo no hemos tenido conflictos en general (geográficos,

culturales, laborales) ya que la mayoría del equipo es nuevo y empiezan a conocer
el entorno de la organización.

Tecnología de la información: Usualmente trabajamos con la pagina web de la

tienda en la cual se desarrolla la publicidad de todos los productos, también se
publican ofertas especiales del mes.

Toma de decisiones: en este aspecto no tengo mucho que mencionar, ya que las
decisiones finales las toma la gerente general de la marca, claro siempre
aportamos ideas que son tomadas en cuenta.

Creatividad e innovación: en la creatividad contamos con un equipo de

marketing que se dedica a innovar la imagen de la marca constantemente

mediante estudios de mercado para que estemos a la vanguardia de la

competencia en el mercado.

4. Describa y analice el proceso de control de su organización en los

siguientes componentes: Naturaleza, sistemas, niveles, proceso, áreas de
aplicación, herramientas, calidad.

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Naturaleza: nuestras tiendas y bodegas se encuentran en un lugar
geográficamente céntrico, cada tienda esta en un punto estratégico de la ciudad,
ya que están ubicadas en centros comerciales.

Sistemas: contamos con un sistema funcional que se divide en departamentos

especializados para cada categoría como: ventas, finanzas y operaciones entre
otros.

Niveles: los niveles que manejamos dentro de la organización son:

 Nivel institucional que es donde surgen las decisiones y las estrategias

para poder cumplir con los objetivos.

 Nivel intermedio acá trabajamos manejo de información para el equipo en

general, donde se dan a conocer las decisiones tomadas en el nivel
institucional.

 Nivel operativo acá contamos con el personal que ejecutara todas las
tares y las operaciones demandadas por los niveles anteriores.

Proceso: nuestros procesos son archivados en una bitácora digital en la cual

contamos con información sobre ofertas que se activan en el año vigente,
seguimientos sobre perecederos en anaqueles, merchandising, estrategias de
marketing y campañas que se desarrollan en meses específicos.

Áreas de aplicación: los procesos se aplican constantemente en el área de

ventas, plantas de fabricación y en determinado momento en las capacitaciones
que se realizan fuera de la capital.

Herramientas: las herramientas empleadas dentro de la organización tienen un

enfoque mayor en lo que es SAP, WMS ya que nos ayudan a tener un control
sobre nuestros productos, como, por ejemplo: las ventas que se tienen al día,
manejo de inventarios en bodegas entre otras funciones.

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Calidad: Ya que trabajamos con productos de limpieza tanto para el hogar como
para automotriz, tenemos un departamento de calidad que se encarga de darle
seguimiento a cada producto antes de que esta salga de planta, esto lleva un
proceso algo extenso ya que se revisa a detalle desde la materia prima hasta el
proceso de embalaje de los artículos, ya que lo que buscamos es ser una marca
reconocida con estándares de calidad altos.

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