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Manual rol ciudadano
Fecha: 30/5/2024
Descripción de interfaces y explicación de procesos.
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Ministerio de Educación Nacional
Dirección: Calle 43 No. 57 – 14. CAN, Bogotá D.C., Colombia
Conmutador: (+57) 601 22 22800
Línea Gratuita: 018000 - 910122
Tabla de contenido
Introducción ............................................................................4
Objetivo ..................................................................................4
Alcance ...................................................................................4
Recomendaciones .....................................................................5
1. Ingreso a la Página ........................................................... 11
2. Ingreso al sistema ............................................................ 11
2.1 Información .................................................................. 12
2.1.1 Preguntas Frecuentes:................................................. 12
2.1.2 Trámites: .................................................................. 14
2.1.3 Cambiar Entidad ......................................................... 16
3. Ingreso al Sistema ........................................................... 17
3.1 Recuperar contraseña .................................................... 17
3.1.1 Registrarse ................................................................ 21
3.1.2 Registro persona jurídica ............................................. 22
3.1.3 Registro persona natural.............................................. 25
3.1.4 Radicar requerimiento Anónimo .................................... 28
3.1.5 Consultar radicado Anónimo ......................................... 33
3.1.6 Validar Legalización .................................................... 35
4. Ingreso al aplicativo ......................................................... 37
4.1 Inicio ........................................................................... 38
4.1.1 Crear Requerimiento ................................................... 38
4.1.2 Radicar Legalización .................................................... 40
4.1.3 Consultar Radicado ..................................................... 41
5. Modulo Nuevo Requerimiento ............................................. 42
6. Solicitar legalización de documentos ................................... 44
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7. Consultar ........................................................................ 54
7.1 Consulta de PQRSD (Requerimientos) .............................. 54
7.2 Consulta de Legalizaciones ............................................. 57
7.3 Consulta de Correspondencia Externa .............................. 62
7.4 Consultar Radicado .......................................................... 63
8. Agendamiento de Citas ..................................................... 64
9. Seguridad........................................................................ 66
10. Manual de Usuario ......................................................... 67
11. Cerrar Sesión................................................................ 68
12. Menú Superior .............................................................. 69
12.1 Editar Perfil ................................................................ 70
13. Cambiar Tema del aplicativo ........................................... 73
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Sistema de Atención al ciudadano SACv2.
Introducción
El presente manual explica el modo y las acciones que debe llevar a cabo
cada ciudadano que requiera radicar ante la Secretaría de Educación.
Teniendo en cuenta lo anterior, se explicará, el modo en que se debe
llevar a cabo cada una de las actividades.
Objetivo
• Explicar de manera clara y detallada el paso a paso de cada una de las

actividades que debe realizar el proceso.
• Ofrecer una herramienta de consulta que permita a los ciudadanos
consultar el histórico de los requerimientos radicados en cada
Secretaría de Educación.
• Le permite realizar de una manera fácil y sencilla el ingreso y consulta
de sus requerimientos ante la Secretaria de Educación.
Alcance
El alcance es los ciudadanos que requieran realizar la radicación en las

Secretarías de Educación encuentren una guía que ilustre el modo en que
deben realizar las actividades. La idea es que este manual se convierta
en una herramienta de consulta para el usuario, que solucione dudas y lo
acompañe en la consecución del proceso.
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Recomendaciones
• Limpia el caché y las cookies de su navegador antes de usar

nuestros servicios.
• Mantener actualizado el correo electrónico en el SACv2.
• Evita abrir varias sesiones al mismo tiempo. Esto puede generar
errores en sus requerimientos.
• Si requiere algún tipo de apoyo deberá comunicarse con el líder de
servicio al ciudadano de cada entidad.
• Al adjuntar archivos evitar nombres muy extensos y el uso de tildes,
Ñ y caracteres especiales.
• Recuerde que los formatos permitidos para adjuntar son: CSV,
DOC, DOCX, GIF, JPEG, JPG, PDF, PNG, PPSX, PPT, PPTX, TXT,
XLS, XLSX
1. ¿Qué es el Sistema De Atención Al Ciudadano – SACv2?
El Sistema de Atención al Ciudadano “SAC”, es una herramienta que le

permite a los ciudadanos registrar sus Peticiones, Quejas, Reclamos,
Sugerencias, Denuncias y Trámites (PQRSD); Lo anterior se puede hacer
desde la comodidad de su casa, oficina o cualquier lugar donde cuente
con acceso a internet, además, se puede realizar seguimiento a los
estados de dichos requerimientos.
El Sistema SACv2, permite que los ciudadanos puedan ingresar en
cualquier momento a este, mediante usuario y contraseña, obtenidos al
registrarse en el mismo, también consultar el estado y realizar
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seguimiento a los PQRSD radicados, adicional actualizar los datos de
contacto con el fin de que la secretaría si requiere los pueda contactar.
Si va presentar por este medio una petición, queja, reclamo, consulta,
sugerencia o felicitación sobre los productos y servicios prestados por la
Secretaría de Educación; o sobre el desempeño de nuestros servidores,
tenga en cuenta lo siguiente:
- Petición: Es el derecho que tiene toda persona a presentar

solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés
general o particular y a obtener su pronta resolución.
Requisitos para presentar una PETICIÓN

La petición deberá contener, por lo menos:
• Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su

representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los
documentos de identidad.
• Dirección de notificación y teléfono de contacto.
• Objeto de la petición.
• Las razones en que se fundamenta.
Nota: Presentar un Derecho de Petición no tiene costo y puede hacerse

personalmente sin necesidad de un tercero. Los menores de edad pueden
también presentar peticiones a las entidades dedicadas a su protección,
sin necesidad de ser representadas por un mayor de edad.
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Normatividad:
Artículo 13 de la Ley 1755 de 2015
Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una Petición
• (10) días peticiones de información
• (15) días peticiones generales
• (30) días peticiones de consulta
- Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o

inconformidad que formula una persona en relación con una
conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos
en el desarrollo de sus funciones.
Requisitos para presentar una QUEJA

La queja deberá contener por lo menos:
• Los nombres y apellidos complementos del quejoso con indicación
del documento de identidad.
• Dirección de notificación y teléfono del contacto.
• Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las
pruebas que puedan servir de sustento a la queja presentada.
• Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una Queja:
(15) días
- Reclamo: Es todo derecho que tiene toda persona de exigir,

reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o
particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la
falta de atención de una solicitud.
Requisitos para presentar un RECLAMO
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El reclamo deberá contener, por lo menos:
• Los nombres y apellidos completos del reclamante y de su
representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los
documentos de identidad.
• Dirección de notificación y teléfono de contacto.
• Relación clara y detallada de los hechos generadores del respectivo
reclamo y de las pruebas y documentos que puedan servir de
sustento a la solicitud
• Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una Reclamo:
(15) días
- Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para

mejorar el servicio o la gestión de la Secretaría de Educación.
Esto es para todas las 4 categorías, quejas, reclamos, sugerencias
y peticiones (consultas)
• Para consultar el estado o la respuesta de su petición, quejas,
reclamo, sugerencia o trámite, puede ingresar al aplicativo con su
usuario y clave y realizar el respetivo seguimiento, el sistema le
reportará cualquier cambio de estado a su correo electrónico.
• Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una
Sugerencia: (15) días.
- Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad

competente sobre una posiblemente conducta irregular para que se
adelante la correspondiente investigación, penal, disciplinaria,
fiscal, administrativa, - sancionatoria o ético profesional.
• Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.
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- Felicitación: Es una expresión de satisfacción, agradecimiento o
similar, en la que se enfatiza la buena labor y se estimula a
continuar en la misma tónica. No requiere respuesta, pero darla
proyecta una mejor imagen, y da la sensación de ser atendido.
• Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.
¿Quién Es el Rol Ciudadano?

El Ciudadano es la persona que expone y radica en el SAC cualquier tema
relacionado con el sector educativo a la Secretaría de Educación a través
de los canales dispuestos para tal fin: web, telefónico, presencial
(documentos físicos), correo electrónico y correo certificado.
Requisitos para Radicar

• Claridad en lo que se expone
• Completitud en la información
• Radicar por un solo canal
• Verificar la información antes de guardar
Funciones por parte del rol ciudadano

• Ingresar al sistema: Acceder al sistema de manera segura y
autenticada mediante el uso de usuario y contraseña.
• Registrar usuario y contraseña: Crear una cuenta personal dentro
del sistema requiere la información necesaria y proporcionar una
contraseña para futuros accesos.
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• Consultar requerimientos: Revisar el estado y detalles de las
solicitudes previamente ingresadas, para conocer el estado y
respuesta.
• Actualizar datos: Modificar y mantener actualizada la información
personal dentro del sistema, como dirección de correo electrónico,
número de teléfono.
• Realizar el trámite de legalización de documentos de preescolar,
básica, media y educación para el trabajo y desarrollo humano.
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1. Ingreso a la Página
Para acceder al sistema de atención al ciudadano SACv2, el usuario

deberá ingresar a la página web de la Secretaria de Educación por el
siguiente link y luego de esto y seleccionar la entidad a la cual va a realizar
la radicación:
http://sac2.gestionsecretariasdeeducacion.gov.co/Secretaria/
Despliegue y seleccione la entidad y luego de clic en aceptar.

2. Ingreso al sistema
A continuación, Al ingresar al sistema se presenta ante el usuario la
interfaz de bienvenida
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• Información: Encontrara publicaciones de interés realizada por la
Secretaría de Educación
• Ingreso al sistema: Es el menú principal, desde el cual se inicia la
sesión de su cuenta
2.1 Información
Aquí se encuentra el logo del Ministerio y el botón para donde encontrará

preguntas frecuentes, tramites cargadas por la Secretaría de Educación y
cambio de entidad.
2.1.1 Preguntas Frecuentes:
Desde este botón podrá consultar las preguntas y respuestas más

frecuentes que son de interés general para la ciudadanía en cuanto a
temas de Educación.
Al ingresar al nombre de cada categoría encontrará cada una de las
preguntas cargadas por la Secretaría de Educación.
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Al ingresar a la pregunta seleccionada, le mostrara la siguiente
información:
Nota: Cada Secretaría de Educación tiene cargadas sus preguntas
frecuentes.
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2.1.2 Trámites:
En esta opción encuentra el listado de categorías y nombre de los trámites

cargados por la Secretaría de Educación
Al seleccionar la opción trámite, mostrara la siguiente pantalla, en la cual

encontrara los requisitos para cada trámite.
Al ingresar al nombre del trámite despliega toda la información de interés
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Seguido le mostrara la información correspondiente al trámite
seleccionado.
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2.1.3 Cambiar Entidad
Desde este botón podrá desplegar y seleccionar cualquier entidad para

poder ingresar a la pantalla principal.
*Recuerde que para ingresar a cada entidad debe estar registrado en cada
una de las Secretarías de Educación.
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3. Ingreso al Sistema
Aquí se encuentra botones para recuperar contraseña, registrase, radicar

un requerimiento anónimo consultar radicado anónimo.
3.1 Recuperar contraseña
Si el ciudadano ya encuentra registrado y olvidó su contraseña, puede dar

un clic en el botón “Recuperar Contraseña” encontrará dos maneras
para restablecer la contraseña ya sea digitando el usuario o con el número
de identificación, seguido a esto el sistema enviará una alerta al correo
electrónico registrado en el aplicativo SAC para realizar el cambio de la
contraseña.
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Al activar la opción “USUARIO” debe digitar el login con el cual se
encuentra registrado en el aplicativo, luego de digitar el sistema mostrara
el correo electrónico que está registrado, por seguridad no mostrara todo
el correo electrónico, pero aquí se puede identificar el correo asociado con
la cuenta y luego de clic en aceptar donde mostrara el siguiente mensaje.
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Con la opción “NO. IDENTIFICACIÓN” digite su número de cédula,
seleccione el rol y automáticamente el sistema le mostrara el usuario con
el cual se encuentra registrado y el correo electrónico haga clic en aceptar.
Al correo electrónico llegará el siguiente mensaje, en el cual deberá

ingresar al enlace
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Luego de ingresar al enlace le mostrara la siguiente venta para poder
digitar la nueva contraseña en el aplicativo.
Nota: En caso de no poder reestablecer la contraseña debe comunicarse

directamente con la Secretaría de Educación correspondiente.
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3.1.1 Registrarse
Si el ciudadano no se ha registrado puede realizarlo dando un clic en el

botón “Registrarse”
Para el registro en el aplicativo el ciudadano deberá suministrar los datos

solicitados en el formulario, en el cual seleccionará el tipo de persona ya
sea persona natural o persona jurídica y continuar con el diligenciamiento
del formulario.
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3.1.2 Registro persona jurídica
Aquí debera realizar el diligenciamiento del formulario en tres (3) partes

datos personales, datos de ubicación y datos de ingreso al sistema
1. Datos personales
• Tipo de Identificación: el sistema automaticamante le mostrara la
opción NIT
• Nombres: Escriba el nombre completo de la entidad
• Tratamiento: Seleccione según corresponda
• Pais: Seleccione según corresponda
• Nombre de representante legal o entidad: Este dato es opcional
diligenciarlo, aquí puede poner el nombre del representante legal.
2. Datos de ubicación
• Correo electronico: Digite correctamente el correo ya que a este

correo llegara la respuesta a su requerimiento
• Notificación Email: en caso de seleccionar SI llegaran a su correo
electronico alertas del aplicativo cuando crea un requermiento
nuevo, finalización de requerimiento y envio de comunicaciones
externas; al seleccionar NO desde el aplicativo no llegara ningun
tipo de alerta.
• Departamento de correspondencia: Seleccione según corresponda
• Municipio de correspondencia: Seleccione según corresponda
• Dirección: Digite correctmante
• Complemento dirección: si las direcciones no son claras puede
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poner una ubicación ejemplo frente a la iglesia.
• Telefono: digite correctamente el número de celular.
3. Datos de ingreso al sistema
• Usuario: el sistema automaticamente pondra el número de nit, pero

este puede ser modificado.
• Contraseña: digite una contraseña segura
• Confirmar contraseña: confirme la información
• Autorización para el tratamiento de datos personales: aquí debera
autorizar los datos.
Nota: En caso de modificar el usuario evite poner tildes, ñ y caracteres

especiales; todos los campos marcados con * son obligatorios.
• Si en la opción notificación email selecciona SI llegaran al correo

electrónico las alertas cuando se crea un requerimiento, se finaliza
o envían una comunicación externa por parte de la Secretaría de
Educación, de lo contrario no llegarán alertas del aplicativo.
• Recuerde verificar la información digitada antes de guardar.
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3.1.3 Registro persona natural
Aquí debera realizar el diligenciamiento del formulario en tres (3) partes

datos personales, datos de ubicación y datos de ingreso al sistema
1. Datos personales
• Tipo de Identificación: Seleccione según corresponda cédula de

ciudadania, cédula de extrajeria, Nit, pasaporte, Registro civil de
nacimiento, tarjeta de identidad.
• Nombres: Escriba el nombre completos
• Apellidos: escriba sus apellidos completos
• Genero: fermenino o masculino
• Tratamiento: Seleccione según corresponda
• Pais: Seleccione según corresponda
• Fecha de nacimiento
• Tipo de ciudadano: seleccione según corresponda
• Nombre de representante legal o entidad: Si es docente del alguna
institución educativa poner el nombre.
2. Datos de ubicación
• Correo electronico: Digite correctamente el correo ya que a este

correo llegara la respuesta a su requerimiento
• Notificación Email: en caso de seleccionar SI llegaran a su correo
electronico alertas del aplicativo cuando crea un requermiento
nuevo, finalización de requerimiento y envio de comunicaciones
externas; al seleccionar NO desde el aplicativo no llegara ningun
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tipo de alerta.
• Departamento de correspondencia: Seleccione según corresponda
• Municipio de correspondencia: Seleccione según corresponda
• Dirección: Digite correctmante
• Complemento dirección: si las direcciones no son claras puede
poner una ubicación ejemplo frente a la iglesia.
• Telefono: digite correctamente el número de celular.
3. Datos de ingreso al sistema
• Usuario: el sistema automaticamente pondra el número de nit, pero

este puede ser modificado.
• Contraseña: digite una contraseña segura
• Confirmar contraseña: confirme la información
• Autorización para el tratamiento de datos personales: aquí debera
autorizar los datos.
Nota: - Los campos con asterisco (*) son obligatorios.
- En caso de modificar el usuario evite poner tildes, ñ y caracteres
especiales.
- Si en la opción notificación email selecciona SI llegaran al correo
electrónico las alertas cuando se crea un requerimiento, se finaliza o
envían una comunicación externa por parte de la Secretaría de Educación,
de lo contrario no llegarán alertas del aplicativo.
-Recuerde verificar la información digitada antes de guardar.
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3.1.4 Radicar requerimiento Anónimo
Ingrese a la opción: Radicar Requerimientos Anónimo
Al realizar el requerimiento como anónimo, declara reserva sobre sus

datos personales y de contacto, por lo tanto, debe tener en cuenta que la
información a suministrar debe ser clara y completa frente la pretensión
o los hechos a denunciar, lo anterior con el fin de efectuar el trámite a
que haya lugar. Así mismo podrá realizar seguimiento en este sistema
mediante el número de radicado asignado al finalizar el proceso
Ciudadano: Automáticamente le mostrara el nombre de Anónimo
Tipo de requerimiento: Seleccione según corresponda
Asunto: Describa el motivo del requerimiento
Contenido: Digite el contenido de la solicitud
Documentos: Si requiere adjuntar alguna evidencia seleccione el archivo
y luego de esto inicie la carga
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Adjuntar / Guardar: cuando ya tenga completo el requerimiento de
guardar.
A continuación, encuentra un ejemplo de la radicación
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Recuerde validar la información ya que después de enviada la solicitud no
podrá realizar modificaciones.
Nota: Recuerde que por esta opción no se puede realizar solicitud de
trámites a nombre de anónimo, en este caso se debe loguear en el
aplicativo.
Al guardar la información le mostrara el siguiente mensaje, de clic en

aceptar
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Seguido a esto le mostrara la información como fue radicada en la
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Nota: recuerde guardar el número del consecutivo para que le pueda
hacer seguimiento a la solicitud.
Al utilizar el botón IMPRIMIR, podrá guardar el histórico de la solicitud

en PDF.
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Seleccione la información como la requiera a color o blanco y negro,
seguido de clic en el botón aceptar
Guarde en el equipo en formato PDF
3.1.5 Consultar radicado Anónimo
Para consultar las peticiones anónimas deberá ingresar por la opción

Consultar Radicado Anónimo
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Luego le mostrará la siguiente ventana, donde deberá digitar el número
de radicado completo y luego de clic en el botón aceptar.
Aquí podrá descargar la respuesta

genera por el profesional de la
Novedades: le mostrara el
histórico del radicado.
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Al descargar el PDF le mostrara el oficio de la siguiente manera
3.1.6 Validar Legalización

Al ingresar a esta opción, se podrá verificar la autenticidad de los
documentos aprobados por la Secretaría de Educación.
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Para este caso se debe digitar el número de radicado de legalización y el
código de verificación el cual lo muestra en el oficio aprobado.
Una vez digitada la información le mostrara la siguiente ventana.
Al Dar clic en el archivo PDF, le

permite descargar el documento
de legalización
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4. Ingreso al aplicativo
Para ingresar al aplicativo deberá digitar su respectivo usuario y

contraseña y luego de clic en el botón Ingresar.
Seguido a esto le mostrara la interfaz de bienvenida los diferentes

módulos y la opción de radicar un PQRSD, radicar legalización y consultar
radicado.
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4.1 Inicio
Desde la ventana de inicio podrá realizar la radicación de algún
requerimiento de la siguiente manera ingrese a la ventana de
4.1.1 Crear Requerimiento
Una vez ingrese le mostrara la ventana para poder realizar la radicación

de su requerimiento.
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• Ciudadano: Le mostrara automáticamente su nombre de acuerdo a
los datos registrados en el formulario.
• Tipo de requerimiento: Deberá seleccionar el tipo de solicitud ya sea
petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación
• Asunto: Digite un breve resumen de la petición.
• Contenido: Escriba la petición o solicitud que requiere de la
• Documentos: en caso que su petición requiera algún adjunto cargue
la información e inicie la carga
• Adjuntar / Guardar: Haga clic en este botón después de haber
validado toda la información.
Recuerde guardar el número de radicado para hacer seguimiento a su
radicación.
Nota: tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
• Una vez agregue los documentos que desea radicar con el
requerimiento, es necesario dar clic en el botón "Iniciar Carga" para
que se carguen correctamente los archivos.
• Al guardar la petición ya no podrá realizar modificaciones de esta.
• En el nombre del archivo evite nombres extensos, que contenga
tildes, ñ y caracteres especiales.
XLS, XLSX
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4.1.2 Radicar Legalización
Desde esta opción le permite crear su trámite de legalización de prescolar,
básica, media y educación para el trabajo y desarrollo humano.
Seguido a esto le mostrara el formulario el cual debe diligenciar

correctamente.
Nota: Continuando el documento se explica el detalle del trámite.
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4.1.3 Consultar Radicado
Para poder consultar cualquier tipo de radicado, desde la ventana principal
lo podrá realizar siempre y cuando tenga el número de radicado completo
ya sea Requerimiento, Correspondencia Externa y Legalización
Una vez de clic en el botón Consultar, le mostrara la información del

radicado, estado en el que se encuentra, novedades del radicado.
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5. Modulo Nuevo Requerimiento
Al ingresar en el menú a la opción de nuevo requerimiento de la
siguiente manera:
Le mostrara la ventana de radicación de la siguiente manera
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Siga los pasos, que a continuación se mencionan:
• Ciudadano: Le mostrara automáticamente su nombre de acuerdo a
los datos registrados en el formulario.
• Tipo de requerimiento: Deberá seleccionar el tipo de solicitud ya sea
petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación
• Asunto: Digite un breve resumen de la petición.
• Contenido: Escriba la petición o solicitud que requiere de la
• Documentos: en caso que su petición requiera algún adjunto cargue
la información e inicie la carga
• Adjuntar / Guardar: Haga clic en este botón después de haber
validado toda la información.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
Nota: tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
• Una vez agregue los documentos que desea radicar con el
requerimiento, es necesario dar clic en el botón "Iniciar Carga" para
que se carguen correctamente los archivos.
• Al guardar la petición ya no podrá realizar modificaciones de esta.
• En el nombre del archivo evite nombres extensos, que contenga
tildes, ñ y caracteres especiales.
XLS, XLSX
6. Solicitar legalización de documentos

Seleccione la opción solicitar legalización de documentos y continúe con
los pasos que se mencionaran a continuación
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
A continuación, se generará una pantalla, la cual debe diligenciar teniendo
en cuenta que los campos marcados con asterisco* son obligatorios.
Nota: Recuerde tener en cuenta los siguientes tipos documentales, con

el fin de radicar la información correctamente ante la Secretaría de
Educación.
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TIPO DE DOCUMENTO NIVEL
PRE-ESCOLAR
BASICA PRIMARIA
1 DIPLOMA DE GRADO BACHILLER
NORMALISTA
DIPLOMADO
BACHILLER
NORMALISTA
2 ACTA
AUXILIAR
TECNICO
PRE-ESCOLAR
BASICA PRIMARIA
BACHILLER
3 CERTIFICADO CONSTANCIA DE ESTUDIO
NORMALISTA
AUXILIAR
TECNICO
BASICA PRIMARIA
BACHILLER
4 PLAN DE ESTUDIOS NORMALISTA
AUXILIAR
TECNICO
5 DISTINCIÓN MENCIÓN DE HONOR
6 RESOLUCION
7 CARTA
Información del solicitante:
La información registrada en el sistema de Legalizaciones del solicitante,

y el titular del documento a legalizar, debe ser la misma, es decir que el
nombre y apellidos del solicitante, el número de identificación e institución
educativa debe ser la misma información del documento adjunto.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
El aplicativo SACv2, automáticamente muestra el nombre, correo
electrónico y teléfono, donde recibirá respuesta a su solicitud.
Continúe con el diligenciamiento del formulario:
*Tipo de documento: Seleccione según corresponda con el documento

a legalizar.
*Documento: Debe seleccionar el documento a legalizar.
*Soporte de pago: Si la Secretaría de Educación cobra por este trámite
deberá adjuntar el soporte de pago ya sea consignación o estampilla.
*Nivel de Educación: Seleccione el nivel de educación del documento a
legalizar.
*Tipo de Bachiller: Selección según corresponda.
*Tipo de Colegio: Selección según corresponda.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
*Nombre de la Institución: en este campo usted debe digitar el nombre
exacto de la institución.
Seguido de esto recuerde tener en cuenta las siguientes
recomendaciones:
• Se debe realizar una nueva radicación por cada documento a
legalizar.
• Si incluye diferentes documentos a legalizar en un mismo PDF, su
solicitud será rechazada.
• Verifique que el en documento PDF la información sea clara, legible
y se encuentre completa.
• Evite radicar el mismo documento varias veces.
Nota: Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

• El documento debe ser escaneado en su totalidad por ambas caras,
incluyendo el reverso así se encuentre en blanco.
• Valide la información diligenciada antes de dar clic en el botón
agregar y de esta manera evitar que sea rechazada su solicitud.
• El soporte de pago debe validar directamente con la Secretaría de
Educación si requiere algún costo adicional.
• Todos los campos marcados con * son obligatorios.
Dé clic en el botón “Guardar”. El sistema radicara el trámite en la

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Conmutador: (+57) 601 22 22800
Le mostrara el siguiente mensaje: ¿Seguro desea guardar la
información?
De clic en el botón Aceptar
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
Luego de guardar le mostrara el siguiente mensaje, en el que informara
que su solicitud fue registrada.
De clic en el botón Aceptar
El aplicativo SACv2, enviara una notificación al correo electrónico

registrado anteriormente.
Espere un momento mientras se termina de ejecutar la radicación del

trámite en la Secretaría de Educación.
Al registrar el trámite se le generará la siguiente pantalla con información

del número con el cual quedó registrada su solicitud y la fecha en la que
se le dará respuesta.
Al correo registrado llegará una alerta informando el número de radicado

con el cual quedo el trámite en la Secretaría de Educación, tenga en
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
cuenta que una vez su solicitud cambie de estado a finalizado, usted será
notificado mediante correo electrónico o podrá ingresar directamente con
su usuario y contraseñan para verificar el estado de su solicitud.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
A continuación, se detalla cada una de las funcione de botones:
• Radicar otra legalización: aquí podrá seguir creando nuevos

tramites de legalización
• Exportar: podrá generar imprimir todo el histórico del radicado en
caso de ser necesario.
• Solicitud: encontrará la información digitada por usted.
• PDF: encontrara el adjunto cargado por usted
• Soporte de pago: esto es opcional ya que depende de cada
Secretaría de Educación
• Novedades: le mostrara los movimientos del trámite en la
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
A continuación, se muestra cómo llega la alerta al correo electrónico.
Para validar el estado de su solicitud, podra ingresar en el aplicativo

SACv2 o verificar las alertas que han llegado a su correo electronico
dependiendo el estado en el que se encuentre la solucitud, en caso de
algúna duda recuerde que debe comunicarse directamente con la
Secretaría de Educación y no deberá contestar sobre ese correo de
notificaciones del aplicativo SACv2.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
7. Consultar
Desde esta opción podrá consultar los requerimientos, legalizaciones y
correspondencia externa realizados en la Secretaría de Educación.
Nota: la Información del año 2022 o anteriores debe ser solicitada
a la Entidad.
7.1 Consulta de PQRSD (Requerimientos)
Una vez ingresa a mis requerimientos, se puede ver el número de

radicado, la fecha de creación, el tipo de requerimiento, el asunto, el canal
y el estado.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
En la opción búsqueda rápida, podrá consultar por medio de número de
radicado o por asunto del radicado.
Digite la información ya sea radicado o asunto
- En el botón exportar, podrá descargar la tabla que se visualiza en

diferentes formatos.
Dar clic en el tipo de formato que

desea descargar el archivo
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
- En el botón resumen le mostrara de manera más organizada la
cantidad de radicados en cada uno de los estados.
Configura la información por Muestra la información de los

valor o etiqueta. estados de manera consolidada.
Clic, para ver a la página

anterior.
Permite exportar la información en los diferentes

formatos establecidos para este fin. Ver los requerimientos de Cantidad de
acuerdo a sus estados. requerimientos, en los
distintos estados.
Proporción de los
requerimientos por
Clic, para exportar el
cantidad.
grafico en diferentes
formatos.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
• Estado de los requerimientos
Etapa o momento en el cual se encuentra el requerimiento.
- Abierto: se encuentra en el área de servicio al ciudadano de la

- Asignado: El requerimiento ya se encuentra asignado a una
dependencia y al funcionario competente.
- En trámite: El funcionario está gestionando la respuesta.
- Finalizado: El requerimiento ya cuenta con respuesta por
comentario o por medio de oficio.
7.2 Consulta de Legalizaciones
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
Le mostrará una interfaz, en que se encontrará con la siguiente
información en cada uno de los estados en los que se encuentra la
legalización.
Abierto: La solicitud fue registrada en la Secretaría de Educación.
Asignado: La Legalización se encuentra asignada en la dependencia y

funcionario encargado de validar el trámite.
Tramite: El documento se encuentra en verificación de la Legalización.
Rechazado: La Legalización fue rechazada y deberá verificar el

comentario por el cual fue rechazado para nuevamente radicar.
Para Aprobación: El documento se encuentra para firma del funcionario

autorizado por el Ministerio de Relaciones Exteriores.
Aprobado: La legalización se encuentra finalizada y aprobada donde ya

podrá descargar el documento para continuar con el trámite en
Cancillería.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
Al ingresar al número de radicado podrá verificar el estado y la
información registrada en el aplicativo SACv2
Al descargar el pdf le mostrara el certificado generado por la Secretaría

de Educación, en el que encontrara en la primer página el documento a
legalizar enviado por usted y en la segunda página el certificado firmado
por el funcionario autorizado en la Secretaría de Educación el radicado de
salida y el código QR además del código de verificación con el cual se
puede verificar la autenticidad de este documento.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
Una vez generada la certificación electrónica con firma autógrafa
mecánica, la cual contiene en adjunto el documento base de estudio, el
ciudadano deberá ingresar en el sitio web del Ministerio de Relaciones
Exteriores el cual se relaciona a continuación:
https://tramites.cancilleria.gov.co/apostillalegalizacion/solicitud/inicio.as
px
opción “Documentos digitalizados” - “Otros documentos”, donde deberá

cargar en un solo archivo PDF el documento de estudio con la certificación
expedida por la Secretaría de Educación respectiva.
Nota: Es preciso tener en cuenta que solo se expide una Apostilla o una
Legalización por documento.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
En caso que la legalización sea rechazada, debe verificar el comentario
realizado por el funcionario y nuevamente radicar el trámite en la
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
7.3 Consulta de Correspondencia Externa
En el siguiente botón, le podrá llegar comunicaciones remitidas por parte

de la Secretaría de Educación y para consultar la información deberá
ingresar a el botón Consulta de Correspondencia Externa
Luego le mostrará una ventana, donde podrá descargar el PDF y anexos

de la comunicación.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
7.4 Consultar Radicado
En el caso que cuente con el número de radicado digite el número y desde
esta opción podrá consultar los siguientes tipos Requerimiento,
Correspondencia Externa y Legalización.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
8. Agendamiento de Citas
Por este botón podrá agendar una cita para poder hablar con algún
funcionario de la Secretaría de Educación, es importante tener en cuenta
que si no le habilita las funcionalidades es porqué la entidad territorial no
utiliza esta opción. De clic en el botón Agendar Cita
Diligencie el formato que se muestra a continuación, como es fecha,

seleccione el tema, horario y diligencie el motivo de la cita y luego de
clic en agendar.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
Nota: Si no se habilitan las opciones, recuerde que debe comunicarse
directamente con la entidad territorial certificada.
• Citas Agendadas
Al ingresar a esta opción le mostrará todas las citas que se han agendado
en la respectiva Secretaría de Educación, donde se encuentra registrado.
Nota: En caso de no poder asistir a la cita agendada, recuerde que puede
cancelarla dando clic en el botón Cancelar
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
• Calendario
Mediante un calendario le mostrará por esta opción la fecha y hora de la
cita programada y al dar clic sobre el color le mostrará más información.
9. Seguridad
En el siguiente botón encontrará la opción para cambiar la contraseña;

para esto deberá dar clic en el botón Contraseña
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
Al ingresar a el botón le mostrará la siguiente ventana:
Digite la contraseña anterior y luego la nueva contraseña y confirme la

nueva contraseña, seguido de clic en el botón Aceptar, el sistema lo
sacará y nuevamente deberá ingresar digitando el usuario y la nueva
contraseña.
10. Manual de Usuario

Desde esta opción encontrara el manual tutorial del manejo del aplicativo
desde el rol ciudadano.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
11. Cerrar Sesión
Por este botón podrá cerrar la sesión de su cuenta.
Nota:
En caso de alguna duda o inquietud recuerde se puede comunicar con la

entidad territorial correspondiente.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
12. Menú Superior
Desde la parte superior, tambien encontrara permisos, al dar clic en esa
opción su pantalla se vera mas grande y se ocultara el resto del menú del
lado izquierdo.
Al dar clic nuevamente la opción, le inmovilizara el menú del lado

izquierdo
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
Al dar clic en la imagen, le mostrará más permisos, en la que podrá
cambiar contraseña, Cerrar la sesión y realizar la edición de los datos
guardados.
12.1 Editar Perfil
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
Por esta opción le permitirá actualizar su información registrada en el
aplicativo Sistema de Atención al Ciudadano SACv2. Para deberá ingresar
a el botón Editar Perfil
Recuerde estar actualizando su información personal, por si en

algún momento se requieren comunicar con usted encontrarán
sus datos actualizados.
El único campo que NO puede modificar es el Usuario con el cual fue

registrado.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
Una vez realice la actualización de sus datos de clic en el botón Guardar
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
13. Cambiar Tema del aplicativo
En el caso que quiera cambiar o modificar el tema del aplicativo de clic en
la siguiente opción.
Al seleccionar el tema modificara el color o tema del aplicativo.
Al dar clic en el botón de la lupa, aquí será una manera de buscar más
fácil cada uno de los módulos.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800
Al realizar búsqueda de esta manera será una manera más fácil de
acceder en caso que no encuentre algún modulo.
Nota:
En caso de alguna duda o inquietud recuerde se puede comunicar con la

entidad territorial correspondiente donde se encuentre registrado.
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Conmutador: (+57) 601 22 22800

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Manual rol ciudadano

• Explicar de manera clara y detallada el paso a paso de cada una de las

El alcance es los ciudadanos que requieran realizar la radicación en las

• Limpia el caché y las cookies de su navegador antes de usar

1. ¿Qué es el Sistema De Atención Al Ciudadano – SACv2?

El Sistema de Atención al Ciudadano “SAC”, es una herramienta que le

- Petición: Es el derecho que tiene toda persona a presentar

Requisitos para presentar una PETICIÓN

• Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su

Nota: Presentar un Derecho de Petición no tiene costo y puede hacerse

- Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o

Requisitos para presentar una QUEJA

- Reclamo: Es todo derecho que tiene toda persona de exigir,

- Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para

- Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad

¿Quién Es el Rol Ciudadano?

Requisitos para Radicar

Funciones por parte del rol ciudadano

Para acceder al sistema de atención al ciudadano SACv2, el usuario

Despliegue y seleccione la entidad y luego de clic en aceptar.

Aquí se encuentra el logo del Ministerio y el botón para donde encontrará

Desde este botón podrá consultar las preguntas y respuestas más

En esta opción encuentra el listado de categorías y nombre de los trámites

Al seleccionar la opción trámite, mostrara la siguiente pantalla, en la cual

Al ingresar al nombre del trámite despliega toda la información de interés

Desde este botón podrá desplegar y seleccionar cualquier entidad para

Aquí se encuentra botones para recuperar contraseña, registrase, radicar

Si el ciudadano ya encuentra registrado y olvidó su contraseña, puede dar

Al correo electrónico llegará el siguiente mensaje, en el cual deberá

Nota: En caso de no poder reestablecer la contraseña debe comunicarse

Si el ciudadano no se ha registrado puede realizarlo dando un clic en el

Para el registro en el aplicativo el ciudadano deberá suministrar los datos

Aquí debera realizar el diligenciamiento del formulario en tres (3) partes

• Correo electronico: Digite correctamente el correo ya que a este

3. Datos de ingreso al sistema

• Usuario: el sistema automaticamente pondra el número de nit, pero

Nota: En caso de modificar el usuario evite poner tildes, ñ y caracteres

• Si en la opción notificación email selecciona SI llegaran al correo

• Recuerde verificar la información digitada antes de guardar.

Aquí debera realizar el diligenciamiento del formulario en tres (3) partes

• Tipo de Identificación: Seleccione según corresponda cédula de

• Correo electronico: Digite correctamente el correo ya que a este

3. Datos de ingreso al sistema

• Usuario: el sistema automaticamente pondra el número de nit, pero

Ingrese a la opción: Radicar Requerimientos Anónimo

Al realizar el requerimiento como anónimo, declara reserva sobre sus

A continuación, encuentra un ejemplo de la radicación

Al guardar la información le mostrara el siguiente mensaje, de clic en

Al utilizar el botón IMPRIMIR, podrá guardar el histórico de la solicitud

Guarde en el equipo en formato PDF

3.1.5 Consultar radicado Anónimo

Para consultar las peticiones anónimas deberá ingresar por la opción

Aquí podrá descargar la respuesta

3.1.6 Validar Legalización

Una vez digitada la información le mostrara la siguiente ventana.

Al Dar clic en el archivo PDF, le

Para ingresar al aplicativo deberá digitar su respectivo usuario y

Seguido a esto le mostrara la interfaz de bienvenida los diferentes

Una vez ingrese le mostrara la ventana para poder realizar la radicación