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    Analisis de Caso Cinemex

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    Análisis de caso Cinemex

    Hace más de 10 años Cinemex incursionó en el mercado del cine en México al


    distinguirse de manera notable respecto de su competencia. Este concepto se
    originó cuando Miguel Ángel Dávila, quien estudiaba un posgrado en
    contaduría en el extranjero, contrastó la experiencia de ir al cine en Estados
    Unidos con la de México. Al percatarse de la diferencia, el contador —que en un
    principio deseaba regresar a México para integrarse a una importante
    compañía— concibió una idea: replantear la experiencia del cliente cuando
    asiste a una sala de cine mediante el ofrecimiento de un servicio de alta
    calidad.
    El resultado ha sido impresionante: más de 360 pantallas; 50% de la asistencia a
    las salas en la Ciudad de México; más de 2 000 empleados; ingresos por 150
    millones de dólares al año; 30 millones de asistentes anuales; la segunda
    cadena de cines más grande de México.

    Tal y como la Misión de Cinemex lo señala “Estamos dedicados a ser los mejores en
    divertir a la gente”, las actividades de la organización claramente se orientan a
    la generación de valor al cliente, la cual ha sido un elemento innovador en la
    propuesta de la empresa, ya que permitió transformar al mercado de las salas
    de cine en México.

    Entre las características de estas experiencias se encuentran la cantidad de


    pantallas (salas) por complejo; la calidad del equipo de proyección y el diseño
    de las salas (capacidad, decoración, comodidad); la variedad de películas
    exhibidas; alimentos elaborados en el complejo; programas de lealtad a clientes
    frecuentes; sistema de reservación de boletos y lugares; accesos para personas
    con capacidades diferentes; ubicación accesible; salas VIP; y un costo
    accesible.

    En suma, todas estas características modificaron la manera en que los


    mexicanos vamos al cine. Sin embargo, a pesar de todas estas peculiaridades,
    la competencia directa —Cinépolis—, parece haber obtenido ventajas en los
    últimos años al desarrollar un plan de expansión a lo largo de todo el territorio
    nacional. Esto sin duda representará un reto para la innovadora empresa que,
    aunque pionera en sus inicios, deberá plantear sus estrategias operativas y
    comerciales.
    Fuente: Caso elaborado por el autor con datos de Cinemex: http://www.cinemex.com/corporativo/ y
    esmas.com casos de éxito http://www.altonivel.com.mx/cinemex,-una-empresa-con-personalidad-premiere.html
    (consultado en febrero de 2013).

    Prieto Sierra, C., “Emprendimiento. Conceptos y plan de negocios”. Pearson. 2014.


    Preguntas para análisis
    1. ¿Qué tipo de innovación representa Cinemex y por qué?
    2. ¿Cuál fue el rol de la innovación cuando el fundador de Cinemex decidió
    emprender su negocio?
    3. ¿Qué tipo de estrategia o análisis realizó el fundador de Cinemex para
    detectar una oportunidad de emprendimiento?
    4. ¿Fue necesario que Cinemex innovara para ser capaz de emprender?
    5. Realice una lista con las características del servicio al cliente ofrecido por
    las salas de cine antes de Cinemex
    ¿Cuáles son las diferencias respecto a la experiencia Cinemex?
    ¿Por qué éstas representaron una innovación?
    ¿Por qué actualmente no representan una innovación respecto a una
    competencia?
    6. ¿Cómo aplicarías el liderazgo transformador para posicionar la empresa por
    encima de su competencia y de las ofertas de streaming que existen en el
    mercado?
    Considerar siguientes aspectos: propósitos de la empresa, personas (el
    personal, características), estrategia, cultura.

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