Tarea Desarrollo2

TAREA: Diagnostico de necesidades de capacitación de 3 empresas
Y una de esas de una empresa en la universidad direccionado a los docentes.
EMPRESA 1: EMPRESA DE TECNOLOGÍA (TIGO )
Objetivo: Mejorar las habilidades técnicas del personal para adaptarse a los avances
tecnológicos y mejorar la eficiencia en el desarrollo de productos.
Diagnósticos que podrían realizar:
 Encuesta de habilidades técnicas: Podrían realizar encuestas entre su personal técnico

para evaluar su dominio en áreas como redes móviles, infraestructura de
telecomunicaciones y servicios de internet.
 Evaluación de servicio al cliente: Podrían evaluar las habilidades de atención al cliente
de su personal de servicio al cliente a través de simulaciones de escenarios comunes
de atención al cliente.
 Análisis de tendencias tecnológicas: Podrían llevar a cabo análisis de tendencias
tecnológicas para identificar las habilidades emergentes necesarias en áreas como la
tecnología 5G, servicios de nube.
Posibles resultados al diagnóstico:
Evaluación de habilidades técnicas:
Identificación de áreas de fortaleza y debilidad en las habilidades técnicas del personal, como
conocimientos en redes móviles, infraestructura de telecomunicaciones y servicios de internet.
Posibilidad de detectar brechas de conocimiento que podrían afectar la eficiencia y calidad del
servicio técnico ofrecido a los clientes.
Evaluación de servicio al cliente:
Identificación de habilidades de atención al cliente del personal de servicio, incluyendo

habilidades de comunicación, resolución de problemas y empatía.
Identificación de áreas de mejora en la experiencia del cliente y posibles oportunidades para

mejorar la satisfacción del cliente a través de la capacitación.
Análisis de tendencias tecnológicas:
Identificación de las tendencias tecnológicas emergentes que podrían afectar el negocio de

TIGO Bolivia, como la tecnología 5G y servicios de nube.
Identificación de habilidades y conocimientos necesarios para adoptar e implementar estas

tecnologías de manera efectiva, garantizando la competitividad en el mercado.
Resultados del diagnóstico: Se identificó que el personal carece de habilidades actualizadas en
programación y desarrollo de software, lo que está afectando la capacidad de la empresa para
competir en el mercado.
Conclusiones: Se recomienda implementar programas de capacitación en lenguajes de

programación modernos y metodologías ágiles de desarrollo de software para mejorar la
productividad y la competitividad de la empresa.
 La empresa reconoce la importancia de invertir en el desarrollo de habilidades técnicas

y de servicio al cliente de su personal para mantenerse competitiva en la industria de
las telecomunicaciones.
 La implementación de programas de formación adaptados a las necesidades
específicas de la empresa contribuye a mejorar la eficiencia operativa, la calidad del
servicio y la satisfacción del cliente.
EMPRESA 2: EMPRESA MANUFACTURERA (Laboratorios Vita S.A)
Objetivo: Mejorar la seguridad en el lugar de trabajo y reducir los accidentes laborales.
Diagnósticos a usar:
Capacitación en procesos de producción:
Mejora en la eficiencia operativa de las líneas de producción.
Optimización de la gestión de inventario y cadena de suministro.
Desarrollo de habilidades técnicas:
Capacitación en el manejo de maquinaria especializada utilizada en la fabricación de productos

farmacéuticos y cosméticos.
Actualización en tecnologías de fabricación avanzadas y sistemas de control de calidad.
Salud y seguridad ocupacional:
Mejora en la prevención de riesgos laborales y cumplimiento de normativas de seguridad en

un entorno manufacturero.
Capacitación en el manejo seguro de sustancias químicas y equipos de laboratorio.
Gestión de la calidad:
Implementación de sistemas de gestión de calidad para garantizar la calidad y seguridad de los

productos fabricados.
Desarrollo de habilidades blandas:
Fortalecimiento de habilidades de comunicación, trabajo en equipo y liderazgo para mejorar la

eficiencia y el clima laboral.
Resultados de las necesidades de formación:
Mejora en la eficiencia operativa:
Reducción de tiempos de producción y optimización de recursos.
Aumento de la capacidad de producción y cumplimiento de plazos de entrega.
Reducción de costos y desperdicios:
Minimización de defectos en los productos y reducción de pérdidas durante el proceso de

fabricación.
Mayor cumplimiento normativo:
Cumplimiento de normativas nacionales e internacionales en materia de salud, seguridad y

calidad.
Mejora en la calidad del producto:
Aumento de la calidad y consistencia de los productos fabricados, lo que se traduce en mayor

satisfacción del cliente.
Mejora en el clima laboral y la retención de talento:
Promoción de un ambiente laboral seguro, colaborativo y motivador, lo que contribuye a la

retención de empleados clave y la atracción de talento.
Resultados del diagnóstico: Se encontró que hay una falta de conciencia sobre los protocolos
de seguridad entre los empleados y una falta de capacitación en el uso adecuado de equipos
de protección personal.
Conclusiones: Se sugiere implementar programas de capacitación en seguridad laboral,

enfocándose en la identificación de riesgos, el uso adecuado de equipos de protección y los
procedimientos de emergencia para reducir los accidentes laborales.
 La empresa muestra un compromiso con la mejora continua de sus procesos de

fabricación y la calidad de sus productos a través de la capacitación en sistemas de
gestión de calidad y técnicas de producción lean.
 La inversión en la capacitación y desarrollo del personal contribuye a garantizar un
ambiente laboral seguro, cumplimiento normativo y retención de talento.
EMPRESA 3: UNIVERSIDAD (Universidad Mayor de San Andrés (UMSA))
Objetivo: Mejorar las habilidades pedagógicas y el uso efectivo de la tecnología en la

enseñanza para mejorar la experiencia educativa de los estudiantes.
Diagnósticos a usar:
Actualización en metodologías de enseñanza y aprendizaje:

Capacitación en pedagogías innovadoras y tecnologías educativas para mejorar la calidad de la
enseñanza y el compromiso de los estudiantes.
Desarrollo de habilidades tecnológicas:
Actualización en el uso de herramientas digitales y plataformas de aprendizaje en línea para

facilitar la educación a distancia y el aprendizaje colaborativo.
Desarrollo profesional y liderazgo académico:
Programas de desarrollo profesional para docentes y personal administrativo para fortalecer

habilidades de liderazgo, gestión y trabajo en equipo.
Resultados de las necesidades de formación:
Mejora en la calidad de la enseñanza y el aprendizaje:
Implementación de nuevas metodologías educativas y tecnologías de aprendizaje para mejorar

la experiencia educativa de los estudiantes y la eficacia de la enseñanza.
Adaptación a entornos educativos digitales:
Fortalecimiento de capacidades en educación en línea y tecnologías educativas para garantizar

la continuidad del aprendizaje durante situaciones de emergencia y la flexibilidad en los
métodos de enseñanza.
Liderazgo académico y gestión eficiente:
Mejora en la gestión universitaria y el liderazgo académico a través de programas de desarrollo

profesional para docentes y personal administrativo.
Resultados del diagnóstico: Se identificó que muchos docentes carecen de habilidades

pedagógicas actualizadas y no utilizan de manera efectiva las herramientas tecnológicas
disponibles en el aula.
Conclusiones: Se recomienda implementar programas de capacitación en pedagogía activa,

diseño de cursos en línea y uso de plataformas educativas digitales para mejorar la calidad de
la enseñanza y el aprendizaje en la universidad.
ANÁLISIS DE SIMILITUDES- DIFERENCIAS DE OBJETIVOS, RESULTADOS DEL DIAGNOSTICO Y

CONCLUSIONES:
Objetivos: Mientras que las empresas 1 y 2 se centran en mejorar habilidades técnicas y

seguridad laboral respectivamente, la universidad busca mejorar habilidades pedagógicas y el
uso de la tecnología en la enseñanza.
Resultados del diagnóstico: Las tres empresas identifican una brecha entre las habilidades
actuales de sus empleados y las necesarias para alcanzar los objetivos establecidos, aunque las
áreas de enfoque son diferentes.
Conclusiones: Todas las empresas reconocen la importancia de la capacitación para cerrar la

brecha de habilidades y mejorar el desempeño, pero las recomendaciones específicas varían
según las necesidades de cada organización.
 La universidad reconoce la importancia de adaptarse a los cambios en el panorama
educativo y tecnológico, invirtiendo en el desarrollo profesional y tecnológico de su
personal académico y administrativo.
 La implementación de nuevas metodologías educativas y tecnologías de aprendizaje
contribuye a mejorar la calidad de la enseñanza y el aprendizaje, así como a garantizar
la continuidad del aprendizaje en entornos digitales.

Tarea Desarrollo2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tarea Desarrollo2

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tarea Desarrollo2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

TAREA: Diagnostico de necesidades de capacitación de 3 empresas

Y una de esas de una empresa en la universidad direccionado a los docentes.

EMPRESA 1: EMPRESA DE TECNOLOGÍA (TIGO )

Diagnósticos que podrían realizar:

 Encuesta de habilidades técnicas: Podrían realizar encuestas entre su personal técnico

Posibles resultados al diagnóstico:

Evaluación de habilidades técnicas:

Evaluación de servicio al cliente:

Identificación de habilidades de atención al cliente del personal de servicio, incluyendo

Identificación de áreas de mejora en la experiencia del cliente y posibles oportunidades para

Análisis de tendencias tecnológicas:

Identificación de las tendencias tecnológicas emergentes que podrían afectar el negocio de

Identificación de habilidades y conocimientos necesarios para adoptar e implementar estas

Conclusiones: Se recomienda implementar programas de capacitación en lenguajes de

 La empresa reconoce la importancia de invertir en el desarrollo de habilidades técnicas

EMPRESA 2: EMPRESA MANUFACTURERA (Laboratorios Vita S.A)

Objetivo: Mejorar la seguridad en el lugar de trabajo y reducir los accidentes laborales.

Capacitación en procesos de producción:

Mejora en la eficiencia operativa de las líneas de producción.

Optimización de la gestión de inventario y cadena de suministro.

Desarrollo de habilidades técnicas:

Capacitación en el manejo de maquinaria especializada utilizada en la fabricación de productos

Actualización en tecnologías de fabricación avanzadas y sistemas de control de calidad.

Salud y seguridad ocupacional:

Mejora en la prevención de riesgos laborales y cumplimiento de normativas de seguridad en

Capacitación en el manejo seguro de sustancias químicas y equipos de laboratorio.

Implementación de sistemas de gestión de calidad para garantizar la calidad y seguridad de los

Desarrollo de habilidades blandas:

Fortalecimiento de habilidades de comunicación, trabajo en equipo y liderazgo para mejorar la

Mejora en la eficiencia operativa:

Reducción de tiempos de producción y optimización de recursos.

Aumento de la capacidad de producción y cumplimiento de plazos de entrega.

Reducción de costos y desperdicios:

Minimización de defectos en los productos y reducción de pérdidas durante el proceso de

Mayor cumplimiento normativo:

Cumplimiento de normativas nacionales e internacionales en materia de salud, seguridad y

Mejora en la calidad del producto:

Aumento de la calidad y consistencia de los productos fabricados, lo que se traduce en mayor

Mejora en el clima laboral y la retención de talento:

Promoción de un ambiente laboral seguro, colaborativo y motivador, lo que contribuye a la

Conclusiones: Se sugiere implementar programas de capacitación en seguridad laboral,

 La empresa muestra un compromiso con la mejora continua de sus procesos de

EMPRESA 3: UNIVERSIDAD (Universidad Mayor de San Andrés (UMSA))

Objetivo: Mejorar las habilidades pedagógicas y el uso efectivo de la tecnología en la

Actualización en metodologías de enseñanza y aprendizaje:

Desarrollo de habilidades tecnológicas:

Actualización en el uso de herramientas digitales y plataformas de aprendizaje en línea para

Desarrollo profesional y liderazgo académico:

Programas de desarrollo profesional para docentes y personal administrativo para fortalecer

Resultados de las necesidades de formación:

Mejora en la calidad de la enseñanza y el aprendizaje:

Implementación de nuevas metodologías educativas y tecnologías de aprendizaje para mejorar

Adaptación a entornos educativos digitales:

Fortalecimiento de capacidades en educación en línea y tecnologías educativas para garantizar

Liderazgo académico y gestión eficiente:

Mejora en la gestión universitaria y el liderazgo académico a través de programas de desarrollo

Resultados del diagnóstico: Se identificó que muchos docentes carecen de habilidades

Conclusiones: Se recomienda implementar programas de capacitación en pedagogía activa,

ANÁLISIS DE SIMILITUDES- DIFERENCIAS DE OBJETIVOS, RESULTADOS DEL DIAGNOSTICO Y