MODULO IV: PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS, DESCRIPCIÓN DE PUESTOS, RECLUTAMIENTO,

SELECCIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE PERSONAS

CASO PRÁCTICO: SAUBER. SERVICIOS DE LIMPIEZA
ESTUDIANTE: DANIELA ULLOA CARTIN

1. Desarrollar los perfiles de los tres puestos de trabajo requeridos

• AUXILIAR SERVICIO DE LIMPIEZA
• ASESOR COMERCIAL
• RESPONSABLE DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
 SAUBER - MANTENIMIENTO Y LIMPIEZAS

Creación Perfil - Descripción de Puesto Código RH-DIM-002

Identificación del puesto:

Departamento: COMERCIAL
Denominación del puesto: AUXILIAR
Nombre del puesto: EJECUTIVOS DE VENTA SENIOR
Jefatura Directa: SUPERVISORA COMERCIAL
Jefatura Indirecta: GERENTE COMERCIAL
Supervisión de personas SI NO SALARIO
Marque una opción: X Base + prestaciones de ley + comisión
Obejtivo/Misión del puesto:
Coordinar reuniones con la cartera de clientes asignada para concretar las ventas. Construir relaciones con los clientes con el fin de brindar una buena asesoría y buen servicio al cliente, logrando la retención de este. Ofrecer nuestros productos y servicios de
Ingeniería efectuando una venta efectiva.
Funciones del Puesto - Favor indicar si son tareas diarias/semanales/quincenales/ mensuales u ocasionales al lado izquierdo de la lista:
D= Diarias S= Semanales Q= Quincenales M= Mensuales O= Ocasional
Tiempo que
Procedimiento KPI Frecuencia demanda realizar Tarea que realiza ¿Cómo realiza esta tarea?
esta tarea
Captación de clientes Analizar los sectores para la captación de clientes, mediante detección de ofertas adecuadas para cada cliente, basado en los intereses de la compañía.
COM-PD-002 SI D 8 horas
COM-PD-003 SI D 8 horas Seguimiento de Cartera Realizar seguimiento de cada cliente hasta el cierre de la negociación , lo que incluye las visitas a campo.
COM-PD-004 SI D 10 minutos Infomes de visita Presentar los informes de ventas en la periodicidad que requiera el jefe
Seguimiento de venta
D Registrar los ingresos de mercadería parasu debida reparación
COM-PD-005 SI 10 minutos producto
COM-PD-018 SI D 8 horas Ventas Gestionar el proceso operativo de venta y mejora de la relacion con el cliente
COM-PD-020 SI D 8 horas Gestión de Cartera Gestionar la metodología brindada por la empresa y estandarizada para gestionar las carteras de clientes
COM-PD-021 SI O Día Visita a clientes Realizar la visita a clientes de la cartera asignada según corresponda y amerite.
B) Situación académica y estudios específicos que requiere el puesto:
Bachiller Universitario con énfasis: ¿Se requiere colegiatura?
Licenciatura Universitaria con énfasis: SI NO x
Maestría / Doctorado con énfasis: ¿Requiere habilitación profesional?
Técnico / Diplomado / Especialización con énfasis: Deseable técnico en mercadeo y ventas, servicio al cliente SI NO x
Conocimientos
A) Conocimientos técnicos , requisitos básicos y principales requeridos en el puesto:
1.Conocimiento en CMR 2. Licencia B1 al día 3. Vehiculo Propio 4. Experiencia en ventas telegestión / face to face.

B) Programas de especializaciones / capacitaciones / diplomados requeridos en el puesto:

1. Deseable capacitaciones en técnica/ estrategias de ventas. 2. Deseable capacitación en SAC.

C) Conocimientos de técnicas ofimáticas :

NIVEL DE DOMINIO
TÉCNICAS OFIMÁTICAS
NO APLICA BÁSICO INTERMEDIO AVANZADO
OFFICE WORD x
EXCEL x
POWER POINT x
OUTLOOK x
SAP x
OTROS SISTEMAS / PROGRAMAS (FAVOR ESPECIFIQUE):
D) Idiomas requeridos:
NIVEL DE DOMINIO
IDIOMAS
NO APLICA BÁSICO INTERMEDIO AVANZADO
INGLÉS x
OTRO IDIOMA (FAVOR ESPECIFIQUE):
Experiencia General
A) Indique la cantidad total de años de experiencia laboral:
Al menos 2 años de experiencia en puestos similares.

Experiencia Específica
A) Seleccione el nivel mínimo de puesto que se requiere como experiencia para desarrollarse en el puesto:

Practicante Profesional Auxiliar / Asistente x Encargado / Especialista Supervisor /Coordinador Dpto. Gerente o Director

B) Detalle ampliamente la experiencia técnica, académica, empírica que se requiere para el puesto:
Persona con experiencia de al menos 2 años en el área de ventas preferiblemente con conocimiento en productos y servicios de hidraúlica, servicio al clinete interno y externo. Con conocimiento en técnicas y estrategias de venta . Experiencia en carteras de
clientes masivas.Persona con buen servicio al cliente y orientada a resultados, acostumbrada a trabajar bajo esquemas de comisión.
C) Detalle cada destreza/habilidad que se requiere para desarrollar el puesto:
Competencias A B C D Competencias A B C D
Conocimiento de la
X X
Calidad empresa y mercado
Desarrollo y
X Autodesarrollo del X
Diligencia Talento
Empatia X Dinamismo - Energía X
Gestión y Logro de
X X
Iniciativa Objetivos
Influencia y
X X
Servicio Negociación
Compromiso X Iniciativa- Autonomía X
Orientación al cliente
X X
Dirección de Equipos de Trabajo interno y externo
Pensamiento
X X
Entrenador Analitico
Liderazgo X Productividad X
Profundidad en el
X conocimiento del X
Visión Estrategica producto
Adaptabilidad/ Flexibilidad X Responsabilidad X
Calidad y Mejora Continua X Temple - Dinamismo
Capacidad de Organización y X Tolerancia Bajo X
Cierre de Acuerdos X Toma de Decisiones X
Colaboración X Trabajo en Equipo X
Comunicación Eficaz X -
"Doy fe que la información antes detallada es auténtica y autorizo a la Organización de en cualquier momento pueda dar paso a la verificación de la misma"
Firma y cédula del colaborador: _______________________Fecha:____________________________
 SAUBER - MANTENIMIENTO Y LIMPIEZAS

Creación Perfil - Descripción de Puesto Código RH-DIM-002

Identificación del puesto:
Departamento: ADMINISTRATIVO
Denominación del puesto: AUXILIAR
Nombre del puesto: MISCELANEA
Jefatura Directa: COORDINADORA ADMINISTRATIVA
Jefatura Indirecta:
Supervisión de personas SI NO SALARIO
Marque una opción: X Base + prestaciones de ley
Obejtivo/Misión del puesto:
Realizar la labor de mantenimiento, aseo, limpieza y embellecimiento del lugar asignado, mediante el uso de elementos y equipos destinados para dichaactividad, bajo los estándares de seguridad e higiene.

Funciones del Puesto - Favor indicar si son tareas diarias/semanales/quincenales/ mensuales u ocasionales al lado izquierdo de la lista:
D= Diarias S= Semanales Q= Quincenales M= Mensuales O= Ocasional
Tiempo que demanda
Procedimiento KPI Frecuencia Tarea que realiza ¿Cómo realiza esta tarea?
realizar esta tarea
ADM-PD-002 SI D 5 minutos Entregar periódico Entregar el periódico a Gerencia de la empresa.
ADM-PD-003 SI O 2 horas Limpieza de áreas Realizar la limpieza profunda de áreas específicas( vidrios, lavado, fachada)
ADM-PD-004 SI D 1 hora Limpiar cocina Mantener el orden y limpiea del comedor y preparación de café.
ADM-PD-005 SI D 3 horas Limpieza oficinas Ordenar , limpiar y mantener oficinas y áreas en común (showroom, área de juegos, oficinas de Gerencia, oficinas de colaboradores).
ADM-PD-006 SI D 1 hora Limpieza de baños Llevar a cabo la limpieza de baños.
ADM-PD-007 SI D 15 minutos Rellenar dispensadores Rellenar los dispensadores de jabón, alcohol, toallas, papel higienico y otros suministros que se requieran.
ADM-PD-008 SI D 30 minutos Limpieza archivo Llevar a cabo la limpieza orden y organización de la bodega de archivos.
ADM-PD-009 SI D 2.5 horas Limpieza bodega Llevar a cabo la limpieza del área de bodega con las herramientas necesarias.
ADM-PD-011 SI S 30 minutos Clasificación de residuos Llevar a cabo la recolección, clasificación y disposición final de las basuras, de acuerdo con la normatividad vigente.
Formación Académica
COMPLETA INCOMPLETA EN CURSO NO APLICA
A) Se requiere indispensablemente que esté:
Educación Primaria: X
Educación Secundaria: X
Educación Técnica: X
Educación Universitaria: X
B) Situación académica y estudios específicos que requiere el puesto:
Bachiller Universitario con énfasis: ¿Se requiere colegiatura?
Licenciatura Universitaria con énfasis: SI NO x
Maestría / Doctorado con énfasis: ¿Requiere habilitación profesional?
Técnico / Diplomado con énfasis: SI NO x
Conocimientos
A) Conocimientos técnicos , requisitos básicos y principales requeridos en el puesto:
Desinfección y limpieza
Reciclaje, reconocimiento y manejo de basuras
Etiqueta y buenos modales
B) Programas de especializaciones / capacitaciones / diplomados requeridos en el puesto:
Preferiblemente conocimiento en gestión de residuos y clasificación. Preferiblemente manejo y manipulación de alimentos

C) Conocimientos de técnicas ofimáticas :

TÉCNICAS OFIMÁTICAS NIVEL DE DOMINIO

NO APLICA BÁSICO INTERMEDIO AVANZADO
OFFICE WORD X
EXCEL X
POWER POINT X
OUTLOOK X
SAP X

OTROS SISTEMAS / PROGRAMAS (FAVOR ESPECIFIQUE):

NIVEL DE DOMINIO
IDIOMAS
NO APLICA BÁSICO INTERMEDIO AVANZADO
INGLÉS X
OTRO IDIOMA (FAVOR ESPECIFIQUE):
Experiencia General
A) Indique la cantidad total de años de experiencia laboral:
Al menos 1 año de experiencia en puestos similares.

Experiencia Específica
A) Seleccione el nivel mínimo de puesto que se requiere como experiencia para desarrollarse en el puesto:
Practicante Profesional Auxiliar / Asistente x Analista / Especialista Supervisor /Coordinador Dpto. Gerente o Director
B) Detalle cada destreza/habilidad que se requiere para desarrollar el puesto:
Competencias A B C D Competencias A B C D
Conocimiento de la
X X
Calidad empresa y mercado
Desarrollo y
X Autodesarrollo del X
Diligencia Talento
Empatia X Dinamismo - Energía X
Gestión y Logro de
X X
Iniciativa Objetivos
Influencia y
X X
Servicio Negociación
Compromiso X Iniciativa- Autonomía X
Orientación al cliente
X X
Dirección de Equipos de Trabajo interno y externo
Pensamiento
X X
Entrenador Analitico
Liderazgo X Productividad X
Profundidad en el
X conocimiento del X
Visión Estrategica producto
Adaptabilidad/ Flexibilidad X Responsabilidad X
Calidad y Mejora Continua X Temple - Dinamismo X
Capacidad de Organización y Tolerancia Bajo
X X X
Planificación Presión
Cierre de Acuerdos X Toma de Decisiones X
Colaboración X Trabajo en Equipo X
Comunicación Eficaz X -
"Doy fe que la información antes detallada es auténtica y autorizo a la Organización de en cualquier momento pueda dar paso a la verificación de la misma"
Firma y cédula del colaborador: _______________________Fecha:____________________________
 SAUBER - MANTENIMIENTO Y LIMPIEZAS

Creación Perfil - Descripción de Puesto Código RH-DIM-002

Identificación del puesto:

Departamento: ADMINISTRATIVO
Denominación del puesto: SUPERVISOR
Nombre del puesto: RESPONSABLE DE PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
Jefatura Directa: GERENTE GENERAL
Jefatura Indirecta:
Supervisión de personas SI NO SALARIO
Marque una opción: X Base + prestaciones de ley
Obejtivo/Misión del puesto:
Desarrollar y ejecutar planes de salud y de seguridad labora lsegún las normas.

Funciones del Puesto - Favor indicar si son tareas diarias/semanales/quincenales/ mensuales u ocasionales al lado izquierdo de la lista:
D= Diarias S= Semanales Q= Quincenales M= Mensuales O= Ocasional
Tiempo que
Procedimiento KPI Frecuencia demanda realizar Tarea que realiza ¿Cómo realiza esta tarea?
esta tarea
Seguimiento de rol Gestionar las actividades en salud ocupacional, seguridad industrial y gestión ambiental.
ADM-PD-020 SI D 8 horas
Seguimiento de rol Divulgar las políticas normas y estándares y procedimientos de Salud Ocupacional aplicables al contrato y verificar su cumplimiento
ADM-PD-021 SI D 8 horas
ADM-PD-022 SI D 8 horas Control y prevención Identificar y divulgar los peligros y riesgos a que se exponen los trabajadores en el desarrollo de sus actividades.
Programar y coordinar la programación mensual de los entrenamientos y capacitaciones en HSE al personal, teniendo en cuenta las necesidades identificadas y
ADM-PD-023 D Capacitación y prevención
SI 8 horas las actividades del cliente.
ADM-PD-024 D Capacitación y prevención Reportar accidentes e incidentes que se presenten durante las actividades asignadas y facilitar el proceso de investigación.
SI 8 horas
ADM-PD-025 D Capacitación y prevención Apoyar las auditorías en relación a SO y realizar seguimiento a las sugerencias u oportunidades detectadas.
SI 8 horas
ADM-PD-026 D Capacitación y prevención Liderar campañas de orden y aseo en los diferentes sitios de trabajo del personal en campo
SI 8 horas
ADM-PD-027 SI O Día Visita a clientes Realizar la visitas a campo para garantizar el cumplimiento de normas.
B) Situación académica y estudios específicos que requiere el puesto:
Bachiller Universitario con énfasis: ¿Se requiere colegiatura?
Licenciatura Universitaria con énfasis: Salud Ocupacional - Salud e Higiene SI x NO
Maestría / Doctorado con énfasis: ¿Requiere habilitación profesional?
Técnico / Diplomado / Especialización con énfasis: SI x NO
Conocimientos
A) Conocimientos técnicos , requisitos básicos y principales requeridos en el puesto:
C apacitación en Seguridad y Riesgos Labórales. Comunicación efectiva.Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. Capacidad de realizar informes y desarrollar normativas. Conocimiento de analisis de datos y evaluaciones de riesgos.

B) Programas de especializaciones / capacitaciones / diplomados requeridos en el puesto:

1. Deseable capacitaciones en salud ocupacionales . Actualizaciones en normativas

C) Conocimientos de técnicas ofimáticas :

NIVEL DE DOMINIO
TÉCNICAS OFIMÁTICAS
NO APLICA BÁSICO INTERMEDIO AVANZADO
OFFICE WORD x
EXCEL x
POWER POINT x
OUTLOOK x
SAP x
OTROS SISTEMAS / PROGRAMAS (FAVOR ESPECIFIQUE):
D) Idiomas requeridos:
NIVEL DE DOMINIO
IDIOMAS
NO APLICA BÁSICO INTERMEDIO AVANZADO
INGLÉS x
OTRO IDIOMA (FAVOR ESPECIFIQUE):
Experiencia General
A) Indique la cantidad total de años de experiencia laboral:
Al menos 4 años de experiencia en puestos similares.

Experiencia Específica
A) Seleccione el nivel mínimo de puesto que se requiere como experiencia para desarrollarse en el puesto:

Practicante Profesional Auxiliar / Asistente Encargado / Especialista Supervisor /Coordinador Dpto. x Gerente o Director

B) Detalle ampliamente la experiencia técnica, académica, empírica que se requiere para el puesto:
Persona con experiencia de al menos 2 años en el área de ventas preferiblemente con conocimiento en productos y servicios de hidraúlica, servicio al clinete interno y externo. Con conocimiento en técnicas y estrategias de venta . Experiencia en carteras de
clientes masivas.Persona con buen servicio al cliente y orientada a resultados, acostumbrada a trabajar bajo esquemas de comisión.
C) Detalle cada destreza/habilidad que se requiere para desarrollar el puesto:
Competencias A B C D Competencias A B C D
Conocimiento de la
X X
Calidad empresa y mercado
Desarrollo y
X Autodesarrollo del X
Diligencia Talento
Empatia X Dinamismo - Energía X
Gestión y Logro de
X X
Iniciativa Objetivos
Influencia y
X X
Servicio Negociación
Compromiso X Iniciativa- Autonomía X
Orientación al cliente
X X
Dirección de Equipos de Trabajo interno y externo
Pensamiento
X X
Entrenador Analitico
Liderazgo X Productividad X
Profundidad en el
X conocimiento del X
Visión Estrategica producto
Adaptabilidad/ Flexibilidad X Responsabilidad X
Calidad y Mejora Continua X Temple - Dinamismo
Capacidad de Organización y X Tolerancia Bajo X
Cierre de Acuerdos X Toma de Decisiones X
Colaboración X Trabajo en Equipo X
Comunicación Eficaz X -
"Doy fe que la información antes detallada es auténtica y autorizo a la Organización de en cualquier momento pueda dar paso a la verificación de la misma"
Firma y cédula del colaborador: _______________________Fecha:____________________________
 2. Elegir el tipo de reclutamiento y el medio concreto que utilizarás para la publicación
de las tres vacantes de manera que se optimice al máximo el proceso. Razona tu
respuesta.

AUXILIAR SERVICIO DE LIMPIEZA

- Para esta posición se realizará un reclutamiento externo.

Este proceso iniciará con la publicación de la vacante en plataformas de empleo en relación al
puesto por ejemplo elempleo.com, CompuTrabajo y redes sociales las cuales se conoce que
son plataformas de fácil acceso y sin costo.

Adicional abrir los canales de la página de la empresa para poder promocionar la vacante y que
esto pueda llegar a muchas más personas interesadas.

ASESOR COMERCIAL

- Para esta posición se realizará un reclutamiento interno y externo.

Dado a que este perfil requiere de mayor formación es importante poder tener candidatos tanto
a nivel interno que posiblemente han adquirido experiencia por su trayectoria y que quizá han
complementado sus estudios a relación, como tan importante es conocer perfiles con otra
perspectiva y trayectoria, más al ser en el área de ventas donde se requieren competencias y
habilidades de negociación y estrategias de ventas lo cual al ser un reclutamiento externo
podrías ser un valor agregado.

El medio por el que se realizara la publicación de la vacante será en plataformas dónde se logren
conseguir perfil con alta formación y más administrativos tipo LinkedIn, Worday, Indeed, el
empleo.com e incluso la misma página de la empresa.

RESPONSABLE DE PREVENCION DE RIESGOS LABORALES

- Para esta posición se realizará un reclutamiento interno y externo dando prioridad al

talento interno esto debido a que se conoce que la persona actual ha capacitado muy
bien a su personal a cargo para poder llevar a cabo las funciones, complementar con
externo será por poder conocer la perspectiva externa que podrá hacer tener otro
panorama a la empresa de los procesos internos.
La convocatoria para que el personal interno participe será por medio Comunicaciones Internas
el cuál sacará el concurso y a nivel externo por medio de LinkedIn el cual tiene personal
altamente calificado.
 3. Indicar y describir cómo sería el proceso de selección de personal para cada
puesto, y qué fases incluiría. Desarrollar brevemente los contenidos y
procedimientos de las pruebas.

AUXILIAR SERVICIO DE LIMPIEZA

- Como primer paso se procede a realizar la preselección de perfil de acuerdo a los
requisitos
- Posterior se realizará una entrevista pre telefónica con los perfiles seleccionados para
verificar el cumplimiento de requisitos y se citará a entrevista presencial a quienes lo
cumplan.
- Una vez en entrevista se realizará el primer filtro de RRHH, al ser un perfil Jr se incluirá en
este mismo filtro al encargado administrativo quien será su jefatura para acortar tiempos
de contratación.
- Se preseleccionan a los candidatos idóneos de acuerdo con su experiencia y se procede
a verificar las referencias laborales para toma de decisión.
- Se procede a contactar al seleccionado para enviar la oferta laboral y una vez aceptada
se procede con citar para realiza la gestión administrativa (firma de contrato, políticas
presentación de puesto y equipo e instalaciones)
- Se finaliza con un correo a los no seleccionados para el agradecimiento

ASESOR COMERCIAL

- Como primer paso se procede a realizar la preselección de perfil de acuerdo con los
requisitos
- Posterior se realizará una entrevista pre telefónica con los perfiles seleccionados para
verificar el cumplimiento de requisitos y se citará a entrevista presencial a quienes lo
cumplan.
- Una vez en entrevista se realizará el primer filtro de RRHH, donde se validará el
conocimiento, habilidades y experiencias seguido de las pruebas psicométricas para
complementar.
- Se preseleccionan a los candidatos idóneos de acuerdo con su experiencia y se procede
a verificar las referencias laborales.
- Se cita con el gerente encargado para el filtro en temas de conocimiento y habilidades en
el puesto para posterior proceder a la toma de decisión.
- Se procede a contactar al seleccionado para enviar la oferta laboral y una vez aceptada
se procede con citar para realiza la gestión administrativa (firma de contrato, políticas
presentación de puesto y equipo e instalaciones)
- Se finaliza con un correo a los no seleccionados para el agradecimiento

RESPONSABLE DE PREVENCION DE RIESGOS LABORALES

- Como primer paso se procede a realizar la preselección de perfil de acuerdo con los
requisitos a nivel interno.
- Se citará a entrevista presencial a quienes lo cumplan.
- Una vez en entrevista se realizará el primer filtro de RRHH, donde se validará el
conocimiento, habilidades y experiencias seguido de las pruebas psicométricas para
complementar.
- Se preseleccionan a los candidatos idóneos de acuerdo con su experiencia y se procede
a verificar sus evaluaciones de desempeño lo cual puede dar un mejor panorama en
temas cumplimiento de objetivos.
 - Se cita con el gerente encargado para el filtro en temas de conocimiento y habilidades en
el puesto para posterior proceder a la toma de decisión.
- Se procede a contactar al seleccionado para enviar la oferta laboral y una vez aceptada
se procede con citar para realiza la gestión administrativa (firma de nuevo contrato,
políticas presentación de puesto)
- Se finaliza con un correo a los no seleccionados para el agradecimiento

4. Escoger uno de los tres puestos y elaborar el informe de selección de uno de los
candidatos finalistas del proceso.

SAUBER - MANTENIMIENTO Y LIMPIEZAS

INFORME DE CONTRATACIÓN Código RH-DIM-002

Departamento: ADMINISTRATIVO
Entrevistador: Departamento RRHH | ADMINISTRATIVO
Reclutamiento Interno
DATOS DEL PUESTO
Nombre del contratado ROGER VIVES CALDERÓN
ID 3464648240
Edad 40
Domicilio Caracas
Formación Licenciado en Salud Ocupacional e Higiene Ambiental
Telefono 507 875386402
OBSERVACIONES CONDUCTUAL | HABILIDADES | EXPERIENCIA
Su curriculum y formación se acoplan al puesto. Mostro habilidades ampliaas para el manejo de personal. Conocimiento y certificaciones en temas de
salud e higiene. Mostró intéres y amplias expectativas por el logro de resultados.
RESULTADOS PRUEBAS PSICOMETRICAS
Prueba realizada DISC. Alta dominancia lo que refleja capacidad de poder tener la automonia que se requiere en el puesto. Alta Influencia lo que influye
de forma positiva en su equipo y en la toma de decisiones. Al tener estas dos variables alta , indica que es un perfil con alto grado de liderazgo lo cual
requiere el puesto.

RESULTADO : SE PROCEDE A CONTRATAR