CATEDRÁTICO(A):

Lic. Dulce María Orellana Barahona

INTEGRANTES: Alison Michell Novoa Vásquez (3190042)

Andrea Julieth Torres Hernández (2220460)

Daniela Alejandra Rodríguez Urquía (3170038)
Jennifer Stephania Padilla Reyes (jennifer.padilla)
José Antonio Mejía Martínez (3180405)
Paola Gisselle Díaz Rodríguez (2210270)

ASIGNATURA:

Administración de Empresas Turísticas

ACTIVIDAD:

Ética, RSE y TIC´s en la empresa turística.

CARRERA:

Administration Turística

FECHA:

09/10/24
Contenido
Introducción...................................................................................................................................3
¿Qué es Nuevas tecnologías en el sector Turismo?.....................................................................4
Tipos de TICS en el sector turismo...............................................................................................4
Ventajas y desventajas..................................................................................................................6
¿De qué forma se ve afectada la empresa turística al no adaptarse a las nuevas tecnologías?. 8
Beneficios....................................................................................................................................10
Tendencias Tecnológicas Que Marcaron Al Sector Turístico En Los Últimos Años...................11
Aplicaciones de la IA en el Turismo (Ejemplos)..........................................................................11
Aplicaciones en Turismo de RV y RA..........................................................................................13
Aplicaciones en el Turismo Big Data y Analisis de Datos...........................................................15
Beneficios del Blockchain en el Turismo.....................................................................................16
Aplicaciones en el Turismo de Blockchain..................................................................................17
Importancia del CRM en el Turismo............................................................................................17
Aplicaciones en Turismo del Sistema CRM................................................................................18
Principios de Turismo Sostenible................................................................................................20
Conclusión...................................................................................................................................22
Bibliografía...................................................................................................................................23
 Introducción

● Las nuevas tecnologías han revolucionado el sector turístico, transformando la

manera en que los viajeros planifican, experimentan y comparten sus aventuras.
En un mundo cada vez más interconectado, la digitalización ha permitido que la
industria se adapte a las cambiantes expectativas de los consumidores,
brindando soluciones innovadoras que mejoran tanto la eficiencia operativa
como la experiencia del cliente.

● Además, la sostenibilidad se ha convertido en un foco importante, y las

tecnologías emergentes están ayudando a las empresas turísticas a adoptar
prácticas más responsables, minimizando su impacto ambiental y promoviendo
el turismo ético.

● sí, la integración de nuevas tecnologías en el turismo no solo mejora la eficiencia

y la competitividad de las empresas, sino que también redefine la forma en que
exploramos el mundo, haciendo que cada viaje sea más accesible, enriquecedor
y memorable.
 ¿Qué es Nuevas tecnologías en el sector Turismo?
Las nuevas tecnologías están revolucionando la forma en que viajamos y
experimentamos el mundo. Desde la forma en que planificamos nuestros viajes hasta
cómo interactuamos con los destinos, la tecnología ha transformado por completo la
industria turística.
En términos generales, se refieren a la aplicación de herramientas y plataformas
tecnológicas innovadoras para mejorar la experiencia del turista, optimizar procesos
internos y aumentar la eficiencia en la gestión de los negocios turísticos. Estas
tecnologías abarcan un amplio espectro, desde aplicaciones móviles hasta inteligencia
artificial y realidad virtual.
Las nuevas tecnologías son fundamentales en el sector turismo porque mejoran la
experiencia del cliente al facilitar la planificación y personalización de los viajes,
optimizan la eficiencia operativa de las empresas, aumentan la accesibilidad al permitir
reservas en cualquier momento y lugar, y proporcionan análisis de datos valiosos sobre
el comportamiento de los consumidores. Además, promueven prácticas sostenibles al
gestionar el flujo de visitantes y mantienen al sector en constante innovación,
adaptándose a las tendencias y expectativas de los viajeros.

Tipos de TICS en el sector turismo

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en el sector turismo

abarcan diversas herramientas y aplicaciones que mejoran la experiencia del viajero y
la operativa de las empresas. Algunos tipos importantes y su explicación:

1. Plataformas de reserva en línea: Sitios web y aplicaciones como Booking.com

o Expedia que permiten a los usuarios buscar, comparar y reservar alojamientos,
vuelos y actividades. Facilitan la planificación del viaje y ofrecen una gran
cantidad de opciones en un solo lugar.
2. Sistemas de gestión hotelera: Software que ayuda a los hoteles a gestionar
reservas, inventarios, cuentas de clientes y servicios. Estos sistemas optimizan
la operación diaria y mejoran la atención al cliente.
3. Inteligencia artificial y chatbots: Herramientas que utilizan algoritmos para
ofrecer atención al cliente automatizada, responder preguntas frecuentes y hacer
recomendaciones personalizadas, mejorando la experiencia del usuario.
4. Realidad virtual y aumentada: Tecnologías que permiten a los viajeros
explorar destinos o actividades a través de experiencias inmersivas, ya sea
mediante visitas virtuales o enriqueciendo el entorno real con información
adicional.
5. Aplicaciones móviles: Apps que ofrecen información en tiempo real sobre
destinos, mapas, guías turísticas y la posibilidad de hacer reservas. Facilitan la
navegación y el acceso a servicios durante el viaje.
6. Big data y análisis de datos: Herramientas que recopilan y analizan grandes
volúmenes de datos sobre comportamientos de los viajeros, permitiendo a las
empresas ajustar sus ofertas y estrategias de marketing de manera efectiva.
7. Internet de las cosas (IoT): Dispositivos conectados que pueden mejorar la
experiencia del viajero, como habitaciones de hotel inteligentes que ajustan la
temperatura y la iluminación según las preferencias del cliente.
8. Pagos digitales y billeteras electrónicas: Métodos de pago que permiten
realizar transacciones de manera segura y rápida a través de aplicaciones
móviles, mejorando la experiencia de compra durante el viaje.
9. Redes sociales y marketing digital: Plataformas que las empresas turísticas
utilizan para promocionar destinos, compartir experiencias y atraer clientes. El
marketing digital también incluye estrategias de publicidad en línea.
10. Sistemas de gestión de destinos (DMS): Herramientas que ayudan a las
autoridades locales a gestionar el turismo, analizando flujos de visitantes y
promoviendo un desarrollo turístico sostenible.
 Ventajas y desventajas

El turismo es una de las principales actividades económicas a nivel mundial. No

obstante, aunque cada vez es más popular como principal actividad de ocio, existen
ventajas y desventajas del turismo a tener en cuenta.

Ventajas:

Sin lugar a dudas, las tecnologías de información y la comunicación han revolucionado

el panorama de los negocios en el mundo y la industria del turismo no es la excepción.
Las TICs han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios de
viaje y ahora juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de los
negocios y en la forma de acercarse a los clientes. Las ventajas de las TICs en cuanto
a incremento de la competitividad, reducción de errores y creación de nuevas
funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turístico Internet
es ampliamente reconocido como una herramienta extremadamente valiosa en la
comercialización de productos y servicios. Es sabido por todos que Internet ofrece
ventajas sustanciales con respecto a los medios de comunicación. A continuación se
presentarán las ventajas comunes en la aplicación con las tecnologías de la
información y comunicación.

Direccionalidad: Internet tiene la cualidad única de, con su direccionalidad, poder

transformar el gran paradigma de la comunicación y de la comercialización ya que
permite dirigir los mensajes de un emisor a muchos receptores o bien de un emisor a
un solo receptor. Los medios tradicionales, tales como los medios escritos, la radio o la
televisión, son medios pasivos de comunicación, esto obliga a que una empresa a la
hora de lanzar un mensaje publicitario llegue tanto a su público objetivo como potencial.

Interactividad: Esta relación en dos sentidos se convierte en un componente importante

de la comercialización. Los clientes se comunican con las empresas para informarse
sobre los productos, para a continuación, realizar transacciones a golpe de teclado.

Flexibilidad: Mantienes a los consumidores informados constantemente de las nuevas

ofertas de las empresas, las modificaciones de precio y las nuevas iniciativas de
promoción de ventas. En el sector de viajes, la flexibilidad y la instantaneidad en la
transmisión de información es del todo inestimable.

Accesibilidad: Capacidad de alcanzar de una manera global los mercados

También le proporciona provechos y a la vez beneficios a la institución, por el hecho de

que mediante los sistemas computarizados se agilizan los trabajos y se necesitan
menos personal para desempeñar los mismos, por lo disminuye la nómina de la
empresa. Disminuye los costos, acrecienta las informaciones de las operaciones,
mejora el servicio de los huéspedes y eleva la productividad. -El hecho de que
programas específicos para las empresas turísticas, las cuales detallan la operación
prácticamente total de dichas organizaciones y tengan un estándar de trabajo y
documentación establecido.-Evoluciona el concepto en las 4 formas tradicionales de
marketing: producto, plaza, precio y promoción. por el hecho de que esta se adapta a
un mecanismo más moderno.-El cliente ya no tendría que asistir a una agencia o tour
operadora (intermediario), para hacer una reservación o planificar sus vacaciones,
puede hacerlo por sí mismo desde su hogar. -La ventaja principal y primordial de los
diversos sistemas de comunicación es que, estos son mas eficientes y eficaces, con
posibilidad de cometer menos errores, ahorro de costos operativos y esenciales para el
buen desenvolvimiento de cualquier empresa o institución.

Desventajas:

El Internet, no solo es un campo donde se brinda informaciones, y se comercializan

productos y servicios a los consumidores y clientes potenciales, si no que también se le
vende al turista un destino, no exactamente promocionando los atractivos del mismo, y
sus bellezas naturales, mas bien vendiendo a sus mujeres como producto, lo que abre
puertas a la prostitución, por los placeres que vienen a buscar dichos turistas. Al haber
las computadoras agilizado el trabajo y minimizar la necesidad de personal para el
desempeño del mismo, ha disminuido la oferta de empleo para los residentes de zonas
hoteleras y por ende desciende la economía de efecto directo e indirecto. La compañía
tendría una alta dependencia de su uso, ya que si cualquier problema le sucediera al
sistema se detendría todo el proceso de trabajo, retrasado las operaciones de la
misma.

Falta de calidez y hospitalidad humana, pues el cliente ya no tendría ese calor humano
y esa sonrisa flameante que le puede brindar un servicio personalizado, más bien
estaría frente a una fría computadora, con la que no hay empatía, la que no te mira, ni
te escucha.

La compañía que haya instalado un sistema computarizado, tendría que invertir en su

personal, para que este se capacite y especialice, obteniendo la debida formación o
entrenamiento para su manejo.

La constante revisión y renovación, así como el mantenimiento tecnológico o el cambio

que conlleve el sistema, lo que supone coste para la empresa.

Se guardan datos muy sensibles de las empresas (cuentas de tarjeta de crédito de los
clientes, información personal), las cuales en cualquier daño o complicación que
presente el sistema se puede perder.

El trabajo operacional de la empresa, prácticamente se concentra en los sistemas

computarizados, por lo que de dañarse este, o reflejar un problema amplio, podría
paralizar toda la operación.

La empresa depende básicamente en el sistema de cómputos e informática que posee

¿De qué forma se ve afectada la empresa turística al no adaptarse a

las nuevas tecnologías?
Las empresas turísticas que no logran adaptarse a las nuevas tecnologías enfrentan un
desafío importante en un sector cada vez más digitalizado. La falta de adaptación a
herramientas como la Inteligencia Artificial (IA), Realidad Virtual (RV) y Big Data limita
la capacidad de las empresas para ofrecer experiencias personalizadas, reducción de
costos operativos y la capacidad de competir en el mercado global.
La creciente demanda de los consumidores que buscan tener experiencias digitales
inmersivas y eficientes hacen que las empresas que no incorporen este tipo de
tecnologías estén en desventaja en el mercado.
De hecho, según estudios recientes de Xnova360, el 68% de los consumidores
prefieren interactuar con empresas que utilizan algún tipo de tecnología de
automatización o inteligencia artificial dentro del proceso de atención al cliente.

La falta de integración de las tecnologías mencionadas puede resultar en una pérdida

significativa de ingresos y competitividad dentro del mercado. El no incorporar
tecnologías inmersivas como la realidad virtual se están perdiendo de la oportunidad de
entrar en nuevos mercados, ya que las experiencias inmersivas están en aumento y
son preferidas por los turistas de hoy en día. Por un lado, la falta de personalización y
la ineficiencia operativa resultan en una disminución de clientes, ya que estos optan por
alternativas digitales que les ofrecen experiencias más rápidas y accesibles.
Además, la ausencia de automatización en el servicio al cliente aumenta
considerablemente los costos operativos y reduce la capacidad de respuesta ante los
cambios de la demanda; la creciente confianza de los viajeros en plataformas digitales,
que facilitan comparaciones y simplifican reservas, está reduciendo la relevancia de los
intermediarios turísticos tradicionales.

Para adaptarse a esta nueva realidad, las empresas turísticas deben invertir en
tecnologías clave que optimicen tanto la experiencia del cliente como sus operaciones
internas. Por ejemplo, el uso de chatbots y asistentes virtuales mejora la atención al
cliente, ofreciendo soporte las 24 horas del día los 7 días de la semana y gestionando
reservas de manera eficiente. Además la adopción de plataformas de IA permite el
análisis predictivo, anticipando las demandas de los clientes y ajustando precios de
manera dinámica, lo cual mejora significativamente las tasas de ocupación.
En el área operativa, la implementación de Big Data no solo permite la personalización
de servicios, sino que facilita el análisis de tendencias y comportamientos de los
consumidores y ajustando las estrategias de marketing en tiempo real, permitiendo una
segmentación más efectiva del mercado ayudando a las empresas a mantenerse
competitivas en un mercado global en constante cambio.
La realidad aumentada (RA) también está empezando a jugar un papel fundamental,
permitiendo a los clientes interactuar con destinos antes de viajar, lo cual aumenta la
conversión de reservas.
Las empresas que integren blockchain en sus transacciones pueden también mejorar la
seguridad y confianza en las reservas online, crucial para la fidelización de clientes en
un entorno altamente digital.

Beneficios
1 Sostenibilidad y reducción de impactos
Las tecnologías como el análisis de datos y las aplicaciones para la gestión de
recursos ayudan a las empresas a operar de manera más sostenible,
minimizando el impacto ambiental y promoviendo prácticas responsables.

2 Mejoras en la experiencia del cliente

Las aplicaciones móviles y plataformas digitales permiten a los viajeros planificar
sus viajes, hacer reservas y recibir recomendaciones personalizadas, mejorando
la experiencia general.

3 Fomento del turismo sostenible

Tecnologías que permiten el seguimiento y la gestión del impacto ambiental
ayudan a las empresas a implementar prácticas sostenibles.

4 Comunicación mejorada
Herramientas de mensajería y chatbots permiten una atención al cliente más
rápida y efectiva, resolviendo dudas y problemas en tiempo real.

5 Facilidad en la planificación
Aplicaciones y sitios web permiten a los usuarios comparar precios, leer
reseñas y organizar itinerarios de manera sencilla y rápida

6 Turismo accesible
 Aplicaciones que ofrecen información sobre accesibilidad ayudan a que más
personas puedan disfrutar de viajes sin barreras.

7 Optimización de la experiencia en el destino

Aplicaciones que ofrecen guías locales, mapas y recomendaciones en tiempo
real enriquecen la experiencia del viajero en el destino.

8 Seguridad mejorada
Tecnologías de seguridad, como la verificación de identidad y el seguimiento en
tiempo real, proporcionan una mayor seguridad a los viajes

Tendencias Tecnológicas Que Marcaron Al Sector Turístico En Los Últimos Años

Inteligencia Artificial (IA)

La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado múltiples industrias, y el sector turístico no
es una excepción. Con la creciente demanda de experiencias personalizadas y
eficientes, la IA se ha convertido en una herramienta esencial para mejorar la
satisfacción del cliente, optimizar procesos y fomentar la innovación.

Aplicaciones de la IA en el Turismo (Ejemplos)

1. Chatbots y Asistentes Virtuales

Los chatbots utilizan procesamiento de lenguaje natural para interactuar con los
clientes, resolver consultas y realizar reservas.
2. Recomendaciones Personalizadas
Algoritmos de IA analizan datos de clientes para ofrecer recomendaciones de
destinos, actividades y alojamiento.
3. Analisis Predictivo
La IA puede analizar patrones históricos y tendencias de datos para predecir
comportamientos futuros, como la demanda de ciertos destinos o el precio de los
billetes.
 4. Optimización de Precios
Sistemas de IA evalúan variables como la competencia, la demanda, y eventos
locales para establecer precios dinámicos.
5. Automatización de Procesos Internos
La IA puede automatizar tareas administrativas, como la gestión de reservas y la
facturación.
6. Análisis de Sentimiento
Herramientas de IA analizan comentarios en redes sociales y plataformas de
reseñas para medir la satisfacción del cliente y detectar áreas de mejora.

Desafíos y Consideraciones

1. Privacidad y Seguridad de Datos

La recopilación de datos personales para personalizar experiencias plantea
preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad. Las empresas deben cumplir
con regulaciones como el GDPR y asegurar la protección de la información del
cliente.
2. Costo de Implementación
La integración de soluciones de IA puede requerir una inversión inicial
significativa, lo que puede ser un obstáculo para pequeñas empresas.
3. Dependencia Tecnológica
A medida que las empresas se vuelven más dependientes de la tecnología,
existe el riesgo de fallos técnicos que puedan afectar la experiencia del cliente.
4. Capacitación del Personal
La adopción de IA requiere que el personal esté capacitado para trabajar con
nuevas tecnologías y para interactuar efectivamente con sistemas
automatizados.

La inteligencia artificial está transformando el sector turístico al mejorar la experiencia

del cliente, optimizar operaciones y ofrecer un enfoque más personalizado. A medida
que la tecnología continúa evolucionando, las empresas que adopten y adapten
soluciones de IA estarán mejor posicionadas para competir en un mercado en
constante cambio. Sin embargo, deben abordar los desafíos asociados para garantizar
que la implementación de IA sea efectiva y sostenible a largo plazo.

Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV)

La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) han emergido como tecnologías
transformadoras en el sector turístico.
Verificacion de identidad
Estas herramientas ofrecen nuevas formas de interacción y experiencia, permitiendo a
los viajeros explorar destinos de maneras innovadoras y enriquecedoras. A medida que
estas tecnologías se integran en la industria, sus aplicaciones y beneficios continúan
expandiéndose.

La realidad aumentada y la realidad virtual están redefiniendo la forma en que los

viajeros interactúan con los destinos y las experiencias turísticas. A medida que estas
tecnologías continúan evolucionando y madurando, su integración en el sector turístico
promete enriquecer la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y ofrecer
nuevas oportunidades de marketing.

Sin embargo, es esencial que las empresas aborden los desafíos asociados con su
implementación para maximizar los beneficios de estas herramientas innovadoras.

Aplicaciones en Turismo de RV y RA
1. Thomas Cook Airlines: Recorrido de RV de 360 grados
Thomas Cook Airlines tiene en Manhattan un mercado muy saturado: ofrece
vuelos en helicóptero sobre Manhattan. Como sus reservas estaban
disminuyendo, decidieron aprovechar la RV.
La empresa se asoció con un estudio de RV y creó un recorrido de RV utilizando
las grabaciones reales en 360 grados de su vuelo en helicóptero.
 2. Visit Wales: Vídeos de RV de delfines
Visit Wales, una empresa con sede en el Reino Unido, se dio cuenta de que sus
atracciones naturales no alcanzaban las reservas previstas y decidió utilizar la
RV para acercar las atracciones naturales a los visitantes potenciales.
La empresa de viajes contrató a profesionales de la RV para que crearan vídeos
de RV de delfines y martines pescadores. El objetivo de los vídeos era conseguir
que más gente se interesara por reservar visitas a atracciones naturales.

3. Marriott: destinos turísticos a través de cascos de RV

En 2015, la RV era un asunto candente, y solo había un par de empresas del
sector turístico dispuestas a probarla. Marriott es uno de los pioneros en la
adopción de la RV. Dos hoteles, el Marriott de Nueva York y el Marriott Park
Lane de Londres, decidieron permitir a sus huéspedes utilizar cascos de RV en
sus habitaciones.

4. First Airlines – Experiencia de viaje inmersiva en RV

First Airlines fabricó una maqueta a tamaño real de un avión y utilizó la RV para
ofrecer experiencias de viaje inmersivas a los entusiastas de los viajes que no
disponen ni de dinero ni de tiempo. Utilizando grabaciones reales, ofrece un
servicio completo a bordo con auxiliares de vuelo. Su «avión» tiene capacidad
para 12 pasajeros a la vez.

Big Data y Análisis de Datos

Big Data y el análisis de datos están transformando el sector turístico al permitir a las
empresas comprender mejor a sus clientes, optimizar operaciones y mejorar la
experiencia del viajero. La capacidad de recopilar, almacenar y analizar grandes
volúmenes de datos ha abierto nuevas oportunidades para la innovación y la
personalización en el turismo.
 Aplicaciones en el Turismo Big Data y Analisis de Datos

1. Segmentación de Clientes
Las empresas utilizan análisis de datos para segmentar a los viajeros según
preferencias, comportamientos y demografía. Esto permite crear campañas de
marketing más efectivas y dirigidas.
2. Personalización de Experiencias
Al analizar datos de reservas, opiniones y comportamientos en línea, las
empresas pueden ofrecer recomendaciones personalizadas para destinos,
actividades y ofertas, mejorando la satisfacción del cliente.
3. Optimización de Precios
Herramientas de análisis predictivo permiten ajustar precios dinámicamente
según la demanda, la competencia y otros factores externos, maximizando
ingresos y ocupación.
4. Mejora en la Toma de Decisiones
El análisis de datos facilita la identificación de tendencias y patrones, lo que
ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas sobre inversiones,
desarrollo de productos y estrategias de marketing.
5. Gestión de la Reputación
Las empresas pueden monitorear las opiniones y comentarios en redes sociales
y plataformas de reseñas, lo que les permite reaccionar rápidamente a las
críticas y mejorar su oferta.
6. Análisis de Tendencias de Viaje
Al analizar datos de búsqueda y reservas, las empresas pueden anticipar
cambios en las preferencias de los viajeros y adaptarse a nuevas tendencias del
mercado.

Blockchain
El blockchain tiene el potencial de revolucionar el sector turístico, proporcionando
soluciones a problemas persistentes de seguridad, confianza y eficiencia. A medida
que la tecnología continúa evolucionando, es fundamental que las empresas turísticas
exploren sus aplicaciones y superen los desafíos asociados con su adopción.

La implementación efectiva del blockchain no solo mejorará la experiencia del viajero,

sino que también impulsará la innovación y la sostenibilidad en el turismo.
Al final, el éxito de esta transformación dependerá de la colaboración entre todos los
actores de la industria, incluidos gobiernos, empresas y consumidores, para crear un
ecosistema más transparente y eficiente.

Beneficios del Blockchain en el Turismo

● Transparencia y Confianza
La naturaleza descentralizada del blockchain garantiza que la información no
pueda ser manipulada, lo que aumenta la confianza entre consumidores y
proveedores.
● Reducción de Costos
Al eliminar intermediarios y automatizar procesos, las empresas pueden reducir
costos operativos y ofrecer precios más competitivos a los consumidores.
● Mayor Seguridad
Las transacciones y datos almacenados en blockchain están encriptados y son
prácticamente invulnerables al fraude, lo que protege tanto a empresas como a
consumidores.
● Experiencias Personalizadas
La gestión segura de datos permite a las empresas ofrecer experiencias más
personalizadas y adaptadas a las preferencias del cliente.
 Aplicaciones en el Turismo de Blockchain
1. Verificación de identidad digital Almacenar datos biométricos (por ejemplo,
huellas dactilares, escaneos de retina) de forma segura en la cadena de bloques.
2. Gestión segura de documentos Almacenamiento inmutable de documentos de
viaje, visas y pruebas de identificación.
3. Registros automatizados Integración con sistemas de identificación perfecta de
viajeros en hoteles, aeropuertos, etc.
4. Registros de salud y seguridad Almacenar de forma segura registros médicos y
estados de vacunación COVID-19.

Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

Importancia del CRM en el Turismo

1. Personalización de la Experiencia del Cliente
En el sector turístico, la personalización es clave para satisfacer las expectativas
de los viajeros. Un sistema de CRM permite recopilar y analizar datos sobre las
preferencias y comportamientos de los clientes, lo que facilita la creación de
ofertas y experiencias adaptadas a sus necesidades. Por ejemplo, si un cliente
ha mostrado interés en el ecoturismo, la empresa puede ofrecer paquetes que
incluyan actividades sostenibles en destinos naturales.

2. Fidelización de Clientes
La lealtad del cliente es crucial para el éxito a largo plazo en el turismo. A través
del CRM, las empresas pueden implementar programas de fidelización que
recompensen a los clientes recurrentes con descuentos, promociones exclusivas
y beneficios especiales. Esto no solo incentiva a los clientes a volver, sino que
también genera un boca a boca positivo que puede atraer a nuevos viajeros.

3. Mejora en la Toma de Decisiones

 El análisis de datos a través de sistemas de CRM proporciona información
valiosa sobre tendencias de mercado y comportamientos de los clientes. Esto
permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre la creación de
nuevos productos, la optimización de precios y el ajuste de estrategias de
marketing. La capacidad de anticiparse a las necesidades del cliente se traduce
en una ventaja competitiva significativa.

4. Atención al Cliente Eficiente

Un sistema de CRM centraliza la información del cliente, lo que permite al
personal de atención al cliente acceder rápidamente a los datos relevantes
durante las interacciones. Esto mejora la calidad del servicio al reducir tiempos
de espera y resolver problemas de manera más eficiente. La atención al cliente
de calidad es un diferenciador importante en un sector donde las experiencias
cuentan.

Aplicaciones en Turismo del Sistema CRM

1. Software de comunicación: permite la comunicación con clientes y prospectos
desde un solo lugar, con una interfaz centralizada, que además incluye chatbots.
2. Software para cotizaciones: brinda la posibilidad de crear y enviar cotizaciones
a prospectos interesados en paquetes y reservas, desde el mismo lugar en que
administras las conversaciones, el registro de clientes potenciales y otras
funcionalidades de alto valor.
3. Documentos compartidos: con esta función, puedes crear tu propia biblioteca
de contenidos de venta, que estará visible para todos los miembros del equipo
comercial.
4. Chat en vivo: es una función que consiste en crear un live chat en tiempo real
para conectarte con las personas que visitan el sitio web de tu empresa,
acercándote a los leads y mejorando la relación con clientes.

Sostenibilidad y Tecnología Verde

El turismo es una de las industrias más grandes del mundo, pero también es
responsable de un impacto ambiental significativo. Con la creciente conciencia sobre la
sostenibilidad y el cambio climático, el sector turístico se enfrenta a la necesidad
urgente de adoptar prácticas más responsables y sostenibles.

La integración de tecnologías verdes ofrece soluciones innovadoras para mitigar el

impacto ambiental del turismo, promover la sostenibilidad y mejorar la experiencia del
viajero.

Sostenibilidad en el Turismo

La sostenibilidad en el turismo se refiere a prácticas que minimizan el impacto

ambiental, social y económico del turismo, asegurando que las necesidades de las
generaciones presentes no comprometan las necesidades de las futuras.
 Principios de Turismo Sostenible

● Conservación de Recursos: Uso eficiente de recursos naturales y energéticos.

● Protección de Ecosistemas: Resguardar la biodiversidad y los ecosistemas
locales.
● Beneficio a Comunidades Locales: Fomentar el desarrollo económico local y
respetar las culturas y tradiciones.
● Educación y Conciencia: Promover la educación ambiental entre turistas y
operadores turísticos.
Tecnología Verde en el Turismo
1. Energías Renovables
2. Gestión Eficiente del Agua
3. Movilidad Sostenible
4. Edificaciones Ecológicas
5. Plataformas Digitales y Big Data
6. Educación y Sensibilización
Desafíos de la Sostenibilidad y Tecnología Verde
1. Costos de Implementación
La inversión inicial en tecnologías sostenibles puede ser alta, lo que representa
un desafío, especialmente para pequeñas y medianas empresas del sector
turístico.

2. Falta de Conciencia
Aunque la conciencia sobre la sostenibilidad está en aumento, aún existe un
porcentaje significativo de turistas y empresas que no priorizan prácticas
sostenibles.

3. Regulaciones y Normativas
La falta de un marco regulatorio claro sobre sostenibilidad en el turismo puede
dificultar la implementación de prácticas y tecnologías verdes.

4. Cambio Cultural
Cambiar la mentalidad y los comportamientos tanto de turistas como de
operadores turísticos hacia un enfoque más sostenible puede ser un proceso
lento y desafiante.
 Conclusión
● En conclusión, las nuevas tecnologías están transformando de manera profunda
el sector turismo, ofreciendo oportunidades para mejorar la experiencia del
viajero, optimizar la operativa de las empresas y fomentar prácticas más
sostenibles. La integración de herramientas digitales, como aplicaciones
móviles, análisis de datos y plataformas de comunicación, ha permitido a los
turistas disfrutar de un nivel de personalización y conveniencia sin precedentes.

● Así, el futuro del turismo se presenta como un espacio de innovación constante,

donde la tecnología no solo facilita el descubrimiento de nuevos destinos, sino
que también promueve un enfoque más consciente y respetuoso hacia el mundo
que nos rodea.
 Bibliografía
Xnova360. (s.f.). ¿Cómo la tecnología de realidad virtual puede mejorar la experiencia del
turista? Xnova360. https://xnova360.com/como-la-tecnologia-de-realidad-virtual-puede-mejorar-
la-experiencia-del-turista/
Isarsoft. (s.f.). Transformando el viaje: El impacto de la IA en la industria del turismo. Isarsoft.
https://www.isarsoft.com/article/transforming-travel-the-impact-of-ai-on-the-tourism-industry
Good Rebels. (s.f.). Impacto de la digitalización en el sector turístico. Good Rebels.
https://www.goodrebels.com/es/rebelthinking/impacto-digitalizacion-sector-turistico/
Syndell Tech. (2023, 20 de enero). ¿Está la tecnología revolucionando o frenando la industria
de viajes? Syndell Tech. https://syndelltech.com/is-technology-revolutionizing-or-hindering-
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Lemax. (2023, 8 de septiembre). Cinco cosas que les sucederán a los operadores turísticos
que no estén preparados para el repunte de los viajes. Lemax. https://www.lemax.net/blog/five-
things-that-will-happen-to-tour-operators-that-arent-prepared-for-travel-rebound/#:~:text=With
%20the%20shift%20in%20the,share%20and%20possibly%20face%20closing
Ventajas y Desventajas de las TICs en el Turismo. (s.

f.)https://migueaguirre.blogspot.com/2013/04/ventajas-y-desventajas-de-las-tics-

en.html

https://www.revfine.com/es/blockchain-tecnologia-viajes-industria/

#:~:text=Blockchain%20se%20puede%20utilizar%20en,de%20mantenimiento

%20y%20los%20procesos Cómo la tecnología Blockchain está transformando la

industria de viajes

https://www.hubspot.es/products/crm/travel-tourism CRM para agencias de

viajes y turismo: qué es y cómo debes elegir uno.