Estudio Anual 2023 Socios Completo

Los argentinos y el eCommerce
¿Cómo compramos
y vendemos online?
Informe Completo para Socios
Preparado especialmente para
Marzo 2024
Pilares de CACE
Educación / Capital Humano Representatividad

Profesionalizar la Economía Digital Cultivar las relaciones con el Estado en
todos sus niveles y al mismo tiempo trazar
lazos con la educación formal
Generación de Contenidos Fortalecimiento del ecosistema

Diseñar herramientas de medición y crear Fomentar el desarrollo de la oferta de
contenidos que mejoren las prácticas bienes y servicios e impulsar el crecimiento
de la demanda de los mismos
2
Nuestros Objetivos | ¿Qué buscamos?
La penetración Los distintos El camino a la Drivers y

01 del eCommerce 02 tipos de
compradores
03 compra 04 barreras al canal
online
online
El crecimiento y Comportamientos Los medios de La inversión en

05 la distribución del
mercado
06 de compradores
online argentinos
07 pago y la
logística
08 publicidad
3
Contenidos
01 Contexto económico y
social del 2023 05 El camino a la compra 10 Desarrollo y expectativas
02 FASE DEMANDA 06
¿Y cómo acompañan las
actividades relacionadas
11 Inversión en Publicidad
al eCommerce?
¿Cómo es el escenario 12 Plataforma

03 del eCommerce en
Argentina?
07 Las compras offline
Devoluciones y
13 contracargos
¿Qué compran los
04 compradores online 08 FASE OFERTA
argentinos?
14 Conclusiones
Los números de la
09 industria
4
Nuestro approach metodológico | ¿Cómo investigamos al target de interés?
1102 encuestas Entre adultos de De todo el país Que hayan Campo:

Fase online 18 a 65 años, comprado online 18/12-03/01
Demanda NSE amplio en los últimos 6
meses
277 encuestas a De distintos De todo el país Que realicen Campo:

empresas socias de la
Fase CACE
rubros ventas a través 26/12-20/01
de internet
Oferta (215 encuestas completas
totalmente / 62 completas
parcialmente)
5
Diferencias significativas | Cómo entenderlas
Todos los resultados de la fase de demanda 2023 fueron comparados con los resultados de 2022. Las diferencias significativas superiores
son marcadas con una flecha verde y, las diferencias significativas inferiores, se marcarán con flechas rojas .
Diferencias significativas entre segmentos | Cómo entenderlas
Permiten entender si una diferencia captada en la muestra Cada columna a comparar se indica con una letra. En el ejemplo a
entrevistada (ya sea en porcentajes o medias) es lo suficientemente continuación, compradores cotidianos = B se comparará solo vs.
amplia / estadísticamente significativa. De ahí denominamos compradores regulares = C y compradores ocasionales = D. Si no
Diferencias Significativas. hubiera diferencia, en la segunda línea de las tablas no aparecería
ninguna letra.
Frecuencia
Género
Total de compra
Cotidiano Regular Ocasional Hombre Mujer
A B C D E F
55 51 58 43 48 59
Compró a través de sitios
B E
Aquí la letra B indica que la columna C (Compradores regulares) En este caso la letra E indica que la columna F (Mujer) obtiene en este
obtiene en este indicador un score significativamente superior al de indicador un score significativamente superior al de la columna E
la columna B (Compradores cotidianos). (Hombre).
6
1
Contexto económico
y social del 2023
La tasa de inflación experimentó una variación interanual del 161% hasta Noviembre de 2023 y
llegó al registro más alto en el último mes del año, acumulando un 211% interanual.
Datos en %
160,8%
Inflación acumulada
Nov22-Nov23
211,4%
Inflación acumulada
Dic22-Dic23 25,5
12,4 12,7 12,8

7,7 8,4 7,8 8,3
4,9 5,1 6 6,6 6 6,3
Noviembre’22 Diciembre’22 Enero’23 Febrero’23 Marzo’23 Abril’23 Mayo’23 Junio’23 Julio’23 Agosto’23 Septiembre’23 Octubre’23 Noviembre’23 Diciembre’23
Fuente: INDEC / Índice de precios Vol. 8, nº 1 8

Marcado por la alta inflación, elecciones y devaluación, el año 2023 significó un escenario
desafiante para los argentinos, impactando en el poder adquisitivo de los consumidores.
Contexto Macroeconómico Consumo masivo Un salario que no logró vencer la inflación

Las medidas implementadas antes del ballotage El Indicador de Consumo de la Cámara Argentina de La disminución en el consumo no solo se atribuye al
contribuyeron a mantener el consumo en niveles Comercio experimentó en Diciembre una disminución del constante aumento de la inflación, sino también al
relativamente estables para ese momento, e incluso 2,4% respecto a Noviembre. Si bien tuvo un crecimiento desfasaje entre los salarios e inflación. Según
favorecieron el consumo como una forma de resguardo acumulado del 3,3%, marcó el sexto mes consecutivo de estimaciones basadas en datos del INDEC, la pérdida de
frente a la inflación durante la segunda mitad del año. caída, evidenciando pérdida de dinamismo. poder adquisitivo es evidente. Para la mayoría de los
trabajadores formales, la pérdida de poder adquisitivo al
A pesar del notable incremento en los últimos meses del El incremento a nivel interanual se atribuye a decisiones
finalizar el año alcanzó el 30% en comparación con el
año, la inflación alcanzó su punto más alto en diciembre, de gasto anticipadas, tanto para resguardar una
promedio de 2017*. En el caso de los trabajadores
cerrando el año 2023 con un 25,5%. debilitada capacidad de ahorro y nivel de vida, como
informales, esta pérdida podría haber llegado al 57%.
también ante la expectativa de una devaluación durante
los últimos meses del año.
Fuente: CAC – Indicador de Consumo Diciembre 2023: https://www.cac.com.ar/noticias/el-consumo- Fuente: INDEC – Índice de Salarios Noviembre 2023:
continuo-en-diciembre-la-tendencia-a-la-baja https://www.indec.gob.ar/uploads/informesdeprensa/salarios_01_244AA3CCF329.pdf
Fuente: Ámbito Financiero – “Salarios vs. inflación: cuánto poder adquisitivo perdieron los trabajadores
a fines de 2023” https://www.ambito.com/economia/salarios-vs-inflacion-cuanto-poder-adquisitivo-
perdieron-los-trabajadores-fines-2023-n5923375
El Índice de Ventas Minoristas elaborado por la CAME registró una disminución anual del
13,7% en las ventas minoristas durante el mes de diciembre, culminando el 2023 con una
reducción acumulada del 3,4%. De los 12 meses del año, 9 exhibieron una disminución en las
ventas.
Índice de Ventas Minoristas

Variación interanual de ventas minoristas
-0,3 -0,8 -0,7

-1,6 -1,6
-2,8 -2,9
-3,6 -3,6 -4,1
-5,1
-13,7
Enero’23 Feb’23 Marzo’23 Abril’23 Mayo’23 Junio’23 Julio’23 Ago’23 Sep’23 Oct’23 Nov’23 Dic’23
Fuente: CAME – Índice de Ventas Minoristas: https://www.redcame.org.ar/novedades/13530/las-ventas-minoristas-cayeron-137-

anual-en-diciembre-y-cerraron-2023-con-una-baja-de-34 10
En el contexto actual, con “bolsillos” altamente exigidos por la inflación, los consumidores
buscan distintas estrategias para llegar a fin de mes y lidiar con la inflación:
9 de cada 10 Argentinos posee Penetración
al menos un medio de pago: Aliadas contra la inflación
93% las usa para financiarse en cuotas, y
Tarjeta de más de la mitad para “llegar a fin de mes”
52% crédito (+ mujeres, NSE Medios-bajos e Interior).
También son aliadas por sus promociones y
descuentos (+ NSE ABC1).
Control de gastos, no endeudarse

71% las usa porque permiten controlar
Tarjeta de
73% débito
gastos y no endeudarse,
especialmente los mayores de 50 años
y NSE medios.
Liquidez y rendimientos
Colocar el dinero en cuenta aparece como
Billetera la opción elegida por más del 50% de los
58% digital usuarios de billeteras, que buscan obtener
algún rendimiento sin perder liquidez. Esta
funcionalidad es más utilizada entre los
residentes de GBA e Interior.
Fuente: Kantar Insights – Los Argentinos y medios de pago. 08-2023 11

2
Fase Demanda
Perfil de la muestra
1102 casos
4 4
16
17 24
27
50 50
29
28
20 31
Género % Edad % NSE %

Masculino Femenino 18-20 21-29 30-34 ABC1 C2 C3 D
35-44 45-59 60 y más
13
En 2023 se actualizó la distribución de las regiones de ambas fases del estudio.
Catamarca Catamarca
Jujuy 2022 2023 Jujuy
La Rioja La Rioja
Noroeste
Salta Salta
Noroeste
Santiago del Estero Santiago del Estero
Tucumán Tucumán
Mendoza Chaco
Cuyo San Juan Formosa
San Luis Mendoza
Chubut San Juan Cuyo
Neuquén San Luis
Sur Río Negro Chubut
Santa Cruz En 2023, la región Centro Neuquén
Tierra del Fuego queda conformada Rio Negro
Chaco únicamente por Córdoba. Sur
Santa Cruz
Corrientes Buenos Aires integra su Tierra del Fuego
Entre Ríos
propia región y La Pampa
La Pampa
Litoral se añade a la región Sur.
Formosa Corrientes
En el Noroeste, se
Misiones Entre Ríos
incorporan Chaco y Litoral
Santa Fe Formosa, que Misiones
Buenos Aires anteriormente conformaban Santa Fe
Centro Córdoba Litoral. Córdoba Centro
La Pampa Buenos Aires Buenos Aires
AMBA GBA+CABA GBA+CABA AMBA
14
3
¿Cómo es el escenario
del eCommerce
argentino?
A lo largo de 2023, el canal online atrajo a casi un millón y medio de nuevos compradores.
1.419.784
nuevos compradores* en 2023
SUMANDO UN TOTAL DE
23.247.989
compradores online
*Proyección en base a población nacional conectada, datos provistos por INDEC
¿Podrías decirme si has realizado alguna compra online en los últimos 12 meses?
¿Cuándo fue tu primera compra online? 16
Nuevos compradores online – proyección nacional
Población con acceso a Compró alguna vez Compró alguna

Población de 18 a 65
internet de 18 a 65 (90%*) (%) vez
2019 27.042.993 21.093.535 89% 18.773.246
2020 27.329.036 21.113.902 95% 20.058.206
2021 27.610.293 22.546.375 92% 20.742.665
2022 27.887.639 24.253.561 90% 21.828.205
2023 28.162.044 25.269.552 92% 23.247.989
Variación + 274.405 + 1.015.991 +2pp + 1.419.784
*Accesos residenciales a Internet - INDEC – Informes técnicos - Vol. 7, n° 258- Diciembre 2023 17
La frecuencia de compra se mantiene estable: 6 de cada 10 encuestados realizaron al menos
una compra online al mes.
Se mantiene el neto cotidiano con un ligero repunte en aquellos que compran varias veces por semana; como contrapartida los
regulares disminuyen levemente.
2023 2022
11 6
16% Neto
Cotidiano
2023 2022 | 15%
4 10
12
9 11 Varias veces por semana
7 1 vez por semana
15 16 Cada 15 días
Neto
Ocasional 45% 1 vez por mes
2022 | 42% 2023 24 Cada 2-3 meses
24 Cada 6 meses
27 Menor frecuencia
23
39% Neto
Regular
2023 2022 | 43%
Base 2023:1102 / Base 2022: 1100 casos
▲▼ Diferencia significativa vs. 2022

P20. En general, ¿con qué frecuencia suele comprar productos o contratar servicios de manera online? 18
Veamos cuáles son las
barreras y los drivers de
compra…
Los compradores siguen eligiendo el canal principalmente por la facilidad del proceso de
compra; el ahorro de tiempo; la capacidad de comprar en cualquier momento, y la posibilidad
de obtener financiamiento o pagar con diversos medios.
¿Qué tracciona a comprar Online? | Datos en % | 1/2
79% Esfuerzo /
Energía
2023 2022 | 80%
57% Tiempo
2023 2022 | 58%
25% Medios de Pago
Financiamiento
2023 2022 | 24%
42 34 27 26 9 37 27 13 15 14
2022: 43 2022: 35 2022: 26 2022: 24 2022: 8 2022: 35 2022: 12 2022: 15 2022: 14
2022: 26
2021: 41 2021: 40 2021: 31 2021: 24 2021: 5 2021: 40 2021: 13 2021: 13 2021: 16
2021: 28
Todo el proceso Puedo comprar Puedo comprar Puedo comprar Es cómodo Ahorro Encuentro Puedo comprar Me permite Puedo comprar
de compra me en cualquier y enviar a mi en cualquier para realizar tiempo productos más varios pagar en con cualquier
resulta fácil y momento domicilio lugar en el que cambios y rápidamente productos / cuotas medio de pago
sencillo de me encuentre devoluciones que en tiendas servicios
realizar físicas diferentes al
mismo tiempo
Base 2023: 1102 / Base 2022: 1100 casos / Base 2021: 1100 casos
▲▼Diferencia significativa vs. 2022

P1. Indique el principal motivo por el cual compra online.
P2. Indique otros motivos por los que compra online. 20
Los motivos restantes mantienen su nivel de importancia en la actual edición, sin registrar
diferencias significativas vs. 2022.
¿Qué tracciona a comprar Online? | Datos en % | 2/2
Acceso a compras
Descuentos Seguridad Online Envíos Gratuitos internacionales
21% 22% 16% 14%
21 22 16 9 8
2022: 24 2022: 22 2022: 19 2022: 11 2022: 6
2021: 23 2021: 22 2021: 18 2021: 11 2021: 6
Los descuentos Me resulta Me da la Puedo comprar Me permite

son mejores que seguro, la posibilidad de productos que realizar
en la tienda física operación está tener envíos no encuentro compras
protegida gratuitos en el país internacionales
▲▼Diferencia significativa vs 2022

P1. Indique el principal motivo por el cual compra online.
P2. Indique otros motivos por los que compra online. 21
Ninguna barrera de acceso al canal creció con amplitud en 2023. La percepción de que los
costos de envío son altos disminuye como obstáculo a la compra vs. 2022; asimismo, las
demoras en la entrega continúan en tendencia decreciente desde 2019.
Principales desventajas de comprar online | %
No poder Logística Confianza Asesoramiento Medios Navegabilidad

ver el de pago
producto
52
49 49 50 48
44 43
40
38 37▼
32
29 27 27 25 25
26 24
21 22 22 24 24 21
19
14 16
10 10 11 11 10 12 12 13 11
9 7
5 3 4 5 5 7 7 7 6 6 6 6 5 4 5 3 5
No se puede ver Los costos de Demoras en Desconfianza Poca seguridad Poca claridad en No hay Prefiero que me Requiere uso Los sitios no Los sitios tienen
el producto antes envío me parecen la entrega en el sitio del en los pagos / la transacción asesoramiento atienda una de tarjeta funcionan demoras en el
de comprar muy altos / vendedor manejo de los online en vivo persona de crédito correctamente acceso
innecesarios datos
2019 2020 2021 2022 2023

Base 2023: 1102 / Base 2022: 1100 casos / Base 2021: 1100 casos / Base 2020: 1105 casos / Base 2019: 1102

P3. ¿Cuáles dirías que son las principales desventajas de comprar online? 22
La estabilidad de las barreras se evidencia en el nivel de inconvenientes, que permanece
estable vs. 2022.
Inconvenientes | %
62%
No tuve
inconvenientes
(64% en 2022)
18
38% tuve
21% | 2022
13
12% | 2022
13
12% | 2022
9
inconvenientes 8% | 2022
(36% en 2022)
El vendedor nunca me Estafas a través de Fraude con tarjetas de Robo / Vulneración de
envió el producto que aplicaciones de crédito / débito / datos personales
compré mensajes (por ej. cuentas bancarias (contraseñas / correos
WhatsApp) electrónicos)
Quienes seleccionaron “Poca seguridad en los pagos / manejo de los datos y/o Desconfianza en el sitio del vendedor” en P3 Desventajas. Base 2023: 320 casos
P3.1. ¿Cuáles de los siguientes problemas o inconvenientes tuviste? Por favor elija todas las opciones que correspondan. 23
4
¿Qué compran los
compradores online
argentinos?
Tras dos años de progreso en el ranking, Entradas a Espectáculos y Eventos lidera el Top 10
de categorías más populares.
Indumentaria deportiva y no deportiva logran mantenerse en el podio en las últimas mediciones. Las categorías de Movilidad y
Transporte, junto con Belleza y Cuidado Personal, continúan mejorando su performance.
Ranking de categorías más populares | Total
1° 2° 3° 4° 5°
3° 2022 5° 2021 2° 2022 1° 2021 1° 2022 2° 2021 7° 2022 9° 2021 6° 2022 3° 2021
Entradas a Indumentaria y Indumentaria (no Movilidad y Alimentos y
espectáculos y art. deportivos deportiva) transporte bebidas
eventos
6° 7° 8° 9° 10°
4° 2022 14° 2021 10° 2022 13°2021 10° 2022 13° 2021 5°2022 7°2021 9°2022 6°2021
Pasajes y Productos de Productos para Celulares y Cursos, carreras,
turismo belleza* el cuidado accesorios seminarios.
personal*
P4. ¿Cuáles de las siguientes categorías compraste online en los últimos 6 meses?
*Anteriormente unificadas en “belleza y cuidado personal”, en 2023 se comienza a reportar las categorías de belleza y cuidado personal de manera individual. 25
Por tercer año consecutivo, Celulares y Accesorios lidera el ranking de categorías compradas
por primera vez. Indumentaria deportiva mantiene el segundo puesto en las últimas dos
ediciones, mientras que Belleza se posiciona en el tercer puesto.
Ranking de categorías más populares y compradas por primera vez en 2023
2023 2022 2021
Celulares y Accesorios 1° 1° 1°
Indumentaria deportiva 2° 2° 4°
Productos de belleza* 3° 4° 5º
Alimentos, Bebidas y Delivery 4° 5° 2°
Computación 5° 9° 6°
Indumentaria no deportiva 6° 3° 3°
Hogar, Muebles y Jardín
Productos para el Hogar, Muebles y Jardín 7° 11° 15° vuelve a incorporarse al
Top10 en 2023
Electrónica, TV y Audio 8° 12° 8° (5º en 2020)
Productos para el cuidado personal* 9° 4° 5º

Línea Blanca 10° 6° 16°
Base 2023: 1102 / casos Base 2022: 1100 casos / Base 2021: 1100 casos
P39. ¿Compraste online POR PRIMERA VEZ alguna de estas categorías durante el 2023?
26
*Anteriormente unificadas en “belleza y cuidado personal”, en 2023 se comienza a reportar las categorías de belleza y cuidado personal de manera individual.
Al analizar las categorías adquiridas por primera vez por los compradores cotidianos, se
registra una mayor presencia de productos de consumo frecuente como Comida para
mascotas; Alimentos y Bebidas; Belleza y Cuidado personal, y Artículos de limpieza.
Ranking de categorías más

populares y compradas por Ranking de categorías más populares
primera vez en 2023 compradas por 1° vez en 2023 por tipo de comprador
2023 Cotidianos Regulares Ocasionales

Celulares y Accesorios 1° 1° Celulares y Accesorios Celulares y Accesorios Celulares y Accesorios
Indumentaria deportiva 2° 2° Computación Alimentos, Bebidas y Delivery Indumentaria deportiva
Productos de belleza 3° 3° Comida y artículos para mascotas Indumentaria deportiva Productos de belleza
Alimentos, Bebidas y Delivery 4° 4° Alimentos, Bebidas y Delivery Productos de belleza Computación
Computación 5° 5° Productos de belleza Indumentaria no deportiva Indumentaria no deportiva
Indumentaria no deportiva 6° 6° Productos y artículos para la limpieza Electrónica, TV y Audio Electrónica, TV y Audio
Hogar, Muebles y Jardín 7° 7° Colchones y sommiers Computación Cursos, Carreras, Seminarios
Electrónica, TV y Audio 8° 8° Indumentaria deportiva Hogar, Muebles y Jardín Entradas a espectáculos y eventos
Productos para el cuidado personal 9° 9° Productos para Cuidado Personal Línea Blanca Pasajes y Turismo
Línea Blanca 10° 10° Hogar, Muebles y Jardín Entradas a espectáculos y eventos Alimentos, Bebidas y Delivery
Base 2023: 1102 casos
P39. ¿Compraste online POR PRIMERA VEZ alguna de estas categorías durante el 2023? 27
5
El camino a la compra
El camino a la compra
01 02 03
Antes de Durante Post

la compra la compra compra
29
Antes de la compra
Antes de comprar, los usuarios siguen optando mayormente por buscar información mediante
dispositivos Mobile.
Dispositivos de búsqueda antes de la compra | %
2022 2021
Mobile +
Desktop 12 10 12
Exclusivo Desktop Exclusivo Mobile
2021 2022 2022 2021
34 32 31 51 53 51
63 63 60
Otros
24 22 24 25 22 21
3 5
3
PC de escritorio Notebook Smart TV* Smartphone Tablet*
Base 2023: 1102 casos / Base 2022: 1100 casos / Base 2021: 1100 casos 2021 2022 2023
P8. Pensando en la última vez que compraste, ¿desde qué dispositivos realizaste la búsqueda?
*Opción Tablet y Smart TV agregada en 2023. Debido al cambio en las opciones de respuesta no es posible calcular diferencias significativas. 31
A nivel general, las fuentes de información mantienen el nivel de preferencia. Los buscadores
y Apps / Sitios de Marketplace siguen siendo las fuentes más recurridas por los usuarios.
¿Dónde buscan información? | %
App / Sitios web Redes Sociales Lo consulté con Sitios Sitio web o app de
Buscador de App / Sitio de de fabricantes / del fabricante / amigos o familia especializados / Reviews minorista / tienda Redes Sociales
páginas web Marketplace marcas marca de manera online reseñas / foros audiovisuales multimarca de influencers*
2023 41 35 18 17 13 11 9 8 5
2022 41 37 20 16 12 11 8 9 7
2021 45 39 21 18 13 13 8 10 4
Promedio de menciones
1.6 1.5
Base 2023: 1102 casos / Base 2022: 1100 casos / Base 2021: 1100 casos 2022 2023

P10. ¿A qué fuentes recurriste para buscar información la última vez que compraste? 32
Sobre la información buscada, las características del Producto y los Precios / Promociones
son los elementos más recurridos.
Las consultas sobre la disponibilidad del producto pierden relevancia en 2023.
Tipo de información buscada | %
2023 59 57 36 31 ▼ 28 15
Información Precio y Información Disponibilidad Medios de pago/
Opiniones
del producto promociones de la tienda de producto Financiamiento*
2022 59 58 39 36 26 22
2021 55 59 36 35 32 18
2022 2023
Base 2023: 1102 casos / Base 2022: 1100 casos / Base 2021: 1100 casos 3.5 3.1

P11. Ahora, ¿qué tipo de información buscaste? 33
A la hora de realizar comparaciones, en 2023 los compradores tienden a comparar en mayor
medida entre diferentes productos y servicios de distintos sitios, posiblemente en búsqueda
de mayor conveniencia.
Comparación entre productos y servicios por sitios | %
Compara productos /
Compara entre productos y Compara un mismo Compara entre productos y
servicios entre distintas
servicios diferentes de producto / servicio entre servicios diferentes del
marcas o compañías dentro
distintos sitios distintos sitios mismo sitio
del mismo sitio
2023
47 39 33 28
2022 53 34 39 28
2021 52 30 33 28
Base 2023: 1102 casos / Base 2022: 1100 casos / Base 2021: 1100 casos

P12. Dijiste que comparaste de manera online. La comparación la hiciste… 34
El aspecto más comparado en los últimos tres años sigue siendo el precio.
Aunque las características del producto / servicio son menos comparadas en 2023, la mitad de los encuestados aún considera
relevante este elemento.
Aspectos comparados | %
Precios Características Medios de pago Comentarios / Tipo y tiempos Financiación Asistencia en la

del producto / Opiniones de de entrega posventa
servicio otros usuarios*
2023 80 52 38 30 28 26 8
2022 84 68 39 36 29 34 11
2021 85 68 33 41 32 30 6
3.0 2.7
Base 2023: 1102 casos / Base 2022: 1100 casos / Base 2021: 1100 casos 2022 2023

*Comentarios / Opiniones de otros usuarios incorporada en 2021
P13. ¿Qué aspectos comparaste? 35
Durante de la compra
Los dispositivos Mobile continúan ganando preferencia: 6 de cada 10 usuarios efectúan su
compra desde Smartphones y Tablets.
Dispositivo de compra | %
2021 2022 2023
Desktop Otros Mobile

2021 2022 2023 2021 2022
41 40 1 56 55 56 55 56
2023 24 2023
18 20 18 22 17
37 1 2 58
Pc de escritorio Notebook Smart TV* Smartphone Tablet*
Entradas a Indumentaria no Productos para el

Pasajes y Turismo Alimentos y Bebidas
espectáculos y eventos deportiva cuidado personal
Distribución de
las categorías Entradas a
Pasajes y Turismo Línea blanca y marrón Indumentaria deportiva Pasajes y Turismo
más populares espectáculos y eventos
por dispositivo:
Entradas a
Indumentaria deportiva Indumentaria deportiva Computación Animales y mascotas
espectáculos y eventos
P9. Pensando en la última vez que compraste ¿desde qué dispositivo realizaste la compra? 37
*Opción Tablet y Smart TV agregada en 2023. Debido al cambio en las opciones de respuesta no es posible calcular diferencias significativas.
Si bien las Apps y Redes Sociales mantienen su participación como medio de compra, 6 de
cada 10 entrevistados prefieren comprar en sitios web.
Medio de compra | %
2023 2023
24 28 29 66 63 61
2021 2022 Apps 2021 2022 Sitios
Compradores Cotidiano (a) Regular (b) Ocasional (c) Cotidiano (a) Regular (b) Ocasional (c) Compradores
2023 42 bc 28 25 52 64 a 63 a 2023
2022 33 26 28 58 65 64 2022
2021 28 c 28 c 19 62 62 71 ab 2021
2023
Tipo de App
App de compra y venta

2023
54▼
2022
64
2021
56
10 9 10 Tipo de Sitio
Sitio web de la marca
2023
50
2022
52
2021
48
2021 2022 RR.SS.
Sitio de compra y venta 28 26 28
App de la marca 24 18 15
Compradores Cotidiano (a) Regular (b) Ocasional (c)
Sitio web minorista/tienda 20 20 22
App minorista / tienda 11 11 9
2023 6 9 12 a Otros 2 2 2
App de delivery 9 7 17
2022 8 9 9
Otros 2 1 2
2021 10 10 11
P14. ¿A través de qué medio compraste? a,b,c,d etc.. Diferencias significativas entre segmentos 38
P15/16. ¿Qué tipo de sitio / app utilizaste para comprar?
La variedad de productos; precios competitivos, y precios visibles son los elementos que más
facilitan la compra en sitios / apps. A su vez, 3 de cada 10 entrevistados eligen comprar en el
sitio / app por la simpleza de la transacción.
Motivo de compra en sitio / app | %
2023 33 28 27 27 26 19 15 14
Variedad de Ofrece los Precio visible Me resulta Es un sitio / Información Me da la Ofrece la
productos precios más simple app que ya accesible posibilidad de mejor
competitivos realizar la utilicé envíos financiación
compra* gratuitos
2022 35 32 31 - 26 24 20 14
2021 34 30 28 - 26 24 18 16
P17. Cuál fue el motivo principal por el cual decidiste comprar en ese sitio / app?
P18. ¿Qué otros motivos te ayudaron a tomar la decisión de comprar en ese sitio / app? 39
No es posible calcular diferencias significativas debidoo al ingreso de *Opción “Me resulta simple” en 2023.
Motivos de elección
Datos en % Motivos de Compra en Sitio/App 2023 Total de Motivos
■ Motivo Principal ■Total de Motivos 2022 2021
Variedad de productos 15 33 35 34
Ofrece los precios más competitivos / mejores descuentos 14 28 32 30
Precio visible 9 27 31 28
Me resulta simple realizar la compra 8 27 - -
Es un sitio / app que ya utilicé 8 26 26 26
Información accesible / visible 4 19 24 24
Me da la posibilidad de tener envíos gratuitos 3 15 20 18
Ofrece la mejor financiación 5 14 14 16
Amplia descripción del producto: medidas, colores, etc. 4 14 16 18
Es una marca reconocida 3 14 12 13
Comentarios de usuarios que ya compraron 4 12 14 15
Es cómodo para realizar cambios y devoluciones 3 10 10 8
Amplia variedad de medios de pago 2 10 10 11
Tiene tiempos de entrega cortos 2 9 12 12
Cuenta también con una tienda física 2 7 10 9
Tiene los productos de mayor calidad 2 7 7 7 ■ Motivo Principal:
Es un sitio / app recomendado por amigos / familiares 2 7 6 5 Representa la sumatoria
de motivos elegidos en
Rápida respuesta de consultas 1 7 7 11
primer lugar
Tiene productos exclusivos 1 7 7 4
Ofrece asistencia posventa 2 4 7 4
■ Total de Motivos:
Representa la sumatoria
Amplia variedad de tipos de entrega 14 3 5 total de todos los
Otros 5 6 5 6 Motivos
P17. ¿Cuál fue el motivo principal por el cual decidiste comprar en ese sitio / app? Diferencias significativas entre olas
P18. ¿Qué otros motivos te ayudaron a tomar la decisión de comprar en ese sitio / app? 40
anteriores (2022 vs. 2021)
No es posible calcular diferencias significativas debido al ingreso de *Opción “Me resulta simple” en 2023.
Los usuarios valoran su experiencia previa, manteniendo alto el nivel de recompra: 6 de
cada 10 usuarios volvieron a comprar en la página web donde ya habían comprado
anteriormente.
SÍ, ya había comprado desde

SÍ, ya había comprado desde SÍ, ya había comprado en sus
su página web y en sus NO, fue la primera vez
su página web comercios físicos
comercios físicos
2023 57 10 7 26
2022 55 10 5 30
2021 51 10 6 33

P19. ¿Anteriormente habías comprado en la empresa en la que compraste? 41
Mientras que 1 de cada 2 encuestados sigue eligiendo las redes sociales para realizar compras.
Datos en %
¿Qué red social utilizó para Red social que utilizó por rango
comprar? etario
18 a 29 30 a 44 +45
58
¿Has realizado Facebook
62
Facebook 53 59 65
alguna compra Instagram 59 58 44
utilizando redes 56
50
Instagram Whatsapp 15 24 28
sociales?
51 21
56
Tik Tok 6 1 1
Si No 2022
2023 Whatsapp Twitter 4 1 1
24
3
Tik Tok
Compradores por rango etario 0
18 a 29 30 a 44 +45 2023
2
57 50 38 Twitter 2022
1
Base 2023: 1102 casos / Base 2022: 1100 casos

P32. ¿Ha realizado a alguna compra utilizando redes sociales? a,b,c,d etc.. Diferencias significativas entre segmentos 42
P34. ¿Qué red social utilizó para comprar?
La compra en el exterior se mantiene estable con un leve crecimiento. Los compradores
cotidianos y regulares son quienes más impulsan las compras internacionales.
Datos en %
Plataforma utilizada
37
AliExpress / Alibaba
34
32
Mercado Libre 29
Compra en el
exterior
Sí No
33
2022
36 Amazon
Tiendamia
13
17
24
22
2023
12
Ebay
13
Tipo de Compradores 8
Tiendas online
5
Cotidiano (a) Regular (b) Ocasional (c)
4
49 bc 38 c 30 Wish
5
1 2023
Bookdepository
3 2022

P43. ¿Ha realizado alguna compra de producto/s del exterior a través de plataformas o sitios web online? a,b,c,d etc.. Diferencias significativas entre segmentos 43
P44. ¿Qué plataforma / sitio online utilizó para comprar?
Respecto a la forma de pago, no se registran alteraciones vs. 2022: las Tarjetas de crédito y
débito se sostienen como los métodos más utilizados, seguido por Billeteras electrónicas y
Transferencias.
Preferencia de medios de pago utilizados por compradores online
%
Billetera
Tarjeta de Crédito Tarjeta de Débito Electrónica Transferencia Efectivo
2022 2023
52 49
38 36
22 22
18 16
13 13 11 11 8 6 8 6
3 1
Tarjeta de crédito a Tarjeta de crédito en el Tarjeta de débito a Tarjeta de débito en el Billetera Tra nsferencia Pagomiscuentas.com / Pago en efectivo en Pago en efectivo al
tra vés de Internet lugar de compra al tra vés de Internet lugar de compra al electrónica bancaria Linkpagos.com Pago Fácil / Rapi Pago retira r o re cibir el
retira r el producto o retira r el producto o producto
antes antes
P24. En general, ¿qué medio/s de pago utilizás en tus compras por Internet?
*En 2023 se modifican las opciones de respuesta de la pregunta y no es posible calcular diferencias significativas vs. 2022:
*Se refrasea "Tarjeta de crédito a través de una plataforma de pago” a “Tarjeta de crédito a través de Internet”. 44
*Se refrasea “Tarjeta de débito a través de plataformas de pago” a “Tarjeta de débito a través de Internet”.
La financiación en cuotas mantiene su relevancia para 8 de cada 10 compradores.
Influencia del financiamiento en cuotas en la compra online | %
2023
T2B
78%
(79% en
Influye mucho
2022)
Influye algo 25
53 29
No influye o deja de influir 50
Influye poco 2022

13
No influye para nada 4 4
12 B3B
5
22%
5 (21% en
2022)
2023 2022

P25. ¿Cuánto influye en sus compras online que exista la posibilidad de financiar en cuotas las compras? 45
Post compra
Si bien registra una disminución tendencial en las últimas mediciones, el envío a domicilio es
la opción preferida por 7 de cada 10 compradores.
¿Cómo preferís recibir el producto? | % Comprador
Cotidiano Regular Ocasional
2021 2022 2023
(a) (b) (c)
Eligen el envío a domicilio 76 73 72 72 71 73
Optan por retirar

Retiran en sucursal del el producto*
21 23 20 21 19 21
operador logístico (Neto)
2023
40%
Retiran en punto de venta 18 17 16 19 17 15
Retiran en redes Pick up 12 11 11 2022 2021 11 10 12

44 39
Combinan entre comprador y
vendedor
12 10 8 7 8 7
Los usuarios cotidianos
y regulares utilizan en
Retiran en Lockers 3 2 4 7c 5c 1 mayor medida el retiro
en Lockers.
Voucher online 4 7 3 4 3 3
Base 2023: 1102 casos / Base 2022: 1100 casos / Base 2021: 1100 casos a,b,c,d etc.. Diferencias significativas entre segmentos
P26. En general ¿cómo preferís recibir el producto? Seleccioná todas las opciones que correspondan.
*Neto de quienes optaron por retirar el producto físicamente. 47
En 2023 se quita la opción “Retira en terminal”. Debido a este cambio no es posible calcular diferencias significativas vs. 2022.
El nivel de satisfacción general con la compra continúa en niveles muy elevados.
%
están extremadamente satisfechos,

2020 2021 2022 97 muy satisfechos o satisfechos con su
99 99 98 2023
experiencia de compra
Satisfacción de tipo de compradores

2020 2021 2022 2023 Cotidiano Regular Ocasional
(a) (b) (c)
Extremadamente satisfecho 25 19 19 19
T3B 97 97 98
Muy satisfecho 51 52 53 47▼
Satisfecho 23 28 26 31▲ T2B 82 bc 69 c 58
Base 2023: 1102 casos / Base 2022: 1100 casos / Base 2021: 1100 casos / Base 2020: 1105 casos

P21. ¿Qué tan satisfecho estás con tus compras online en general? a,b,c,d etc.. Diferencias significativas entre segmentos 48
Respecto a la satisfacción por categorías, las que registran los niveles más elevados son
Artículos de oficina; Productos de belleza; Computación; Consolas, y Productos para el
hogar.
Satisfacción por categoría comprada %
2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023
Satisfacción
(TopBox) 29% 30% 22% 28% 26% 28% 29% 27% 29% 26%
Satisfacción
(T3B) 99% 95% 97% 97% 100% 97% 100% 99% 99% 98%
Artículos de Productos de Computación Consolas y Hogar, Muebles y

oficina e industria belleza Videojuegos Jardín
P21. ¿Qué tan satisfecho estás con tus compras online en general?
P4. ¿Cuáles de las siguientes categorías compraste online en los últimos 6 meses? 49
6
¿Y cómo acompañan las
actividades relacionadas
al eCommerce?
Analizando las conductas de compra online, en 2023 los compradores pusieron mayor énfasis
en la búsqueda de descuentos; se basaron en anteriores experiencias de compra; investigaron
y esperaron hasta decidir su compra, y valoraron las recomendaciones de otras personas.
% | T2B (Muy de acuerdo + Algo de acuerdo)
87
Busco descuentos y ofertas, tengo consciencia del precio 83
81
77
Me guío fuertemente por experiencias anteriores usando los mismos negocios o tiendas 73
70
73
Hago una investigación profunda y estoy dispuesto a esperar antes de decidir qué tienda elegiré para comprar 67
65
73
Valoro las recomendaciones de amigos y familiares al momento de decidir dónde comprar 24
24
59
Me interesa conocer negocios y tiendas si sus publicidades me gustaron 60
58
52
Siempre quiero comprar un producto o contratar un servicio lo más rápido posible 54
55
52
Me interesa mucho probar nuevos negocios y tiendas 44
44
2023
49
Busco locales o tiendas que estén cerca de mi casa / trabajo 47
2022
43
35 2021
Soy leal a una tienda o sitio especifico 32
32

P6. ¿Qué tan de acuerdo estás con las siguientes frases en tanto describen cómo solés comprar de manera online? 51
En 2023, se recuperan algunas actividades offline como ir al cine y escuchar música
almacenada. Tanto los pedidos de comida por internet como salir a comer pierden frecuencia
en comparación con los últimos 6 meses.
%
Actividades que se están realizando más que hace 6 meses
2020 2021 2022 2023
Hacer operaciones bancarias por internet mediante la web o app de mi banco 58 53 48 45

Hacer operaciones bancarias en cajeros automáticos o sucursales de mi banco 21 18 17 16
Escuchar música por internet (ej. Spotify) 41 40 36 36

Escuchar música almacenada en algún formato (ej. CD, descargada en la PC) 17 13 9 12
Ver películas y/o series on demand por internet (ej. Netflix) 48 35 25 26

Ver películas en el cine 6 10 7 10
Pedir comida por internet (ej. PedidosYa) 43 28 22 18

Pedir comida por teléfono 25 19 15 13
Salir a comer 6 18 17 11

P37. Esta actividad, ¿la estás realizando MAS, IGUAL o MENOS que hace 6 meses? 52
La declaración de compra online de indumentaria y alimentos, así como el consumo de TV a
través de internet, se mantienen estables vs. 2022. Por otro lado, pierden frecuencia la compra
física de indumentaria y los pedidos a través de apps de delivery.

2020 2021 2022 2023
Solicitar envíos o entregas a través de apps (ej. Rapi, PedidosYa) 27 27 19 15

Solicitar envíos o entregas a través de servicios de logística tradicionales 32 19 10 11
Comprar calzado, indumentaria o accesorios a través de internet 33 24 19 19

Comprar calzado, indumentaria o accesorios en locales 11 17 18 13
Ver TV a través de internet en webs o apps 27 23 23 24

Ver TV abierta o por cable 23 15 18 18
Comprar alimentos o bebidas a través de internet 34 21 16 14

Comprar alimentos o bebidas en supermercados o almacenes 25 23 25 24

En sintonía con la categoría más popular en 2023, el uso de apps de transporte sigue
incrementándose desde 2020. Los streamings musicales y sitios/apps de hospedaje turístico
permanecen en estabilidad.

2020 2021 2022 2023
Ver streamings musicales o artísticos en directo - 14 13 14

Ir a recitales / espectáculos musicales o artísticos en vivo - 7 13 13
Solicitar medios de transporte a través de una app (ej. Uber, Cabify) 12 13 13 17

Solicitar medios de transporte telefónicamente 9 12 9 11
Reservar hospedaje mediante webs o apps (ej. Airbnb, Booking) 4 13 14 14

Reservar hospedaje telefónicamente 3 6 5 7

7
Las compras offline
La relación omnicanal del comprador online mantiene su relevancia: 8 de cada 10
compradores buscaron información online para sus compras offline. La búsqueda de
información se efectúa principalmente a través de dispositivos Mobile.
Los buscadores; Apps / Sitios de Marketplace; Redes Sociales, y Apps / Sitios del fabricante / marca son las fuentes más recurridas.
Fuentes de información Pre-compra
84% Buscador de
páginas web
App / Sitio de
Marketplace
Redes sociales
del fabricante /
marca
App / Sitio del
fabricante /
marca
Redes sociales
de Influencers
Blogs online,
revistas digitales
Dispositivos de
búsqueda
utilizados
Buscó en
alguna fuente 57%
online
58% 34% 21% 20% 7% 5% Mobile
(59 en 2022)
(83% en 2022)
59% | 2022 39% | 2022 27% | 2022 25% | 2022 10% | 2022 9% | 2022
Promedio de 39%
menciones Desktop
(34 en 2022)
2.59 2.28
2022 2023
Base de compradores offline: 2023 (840 casos) | 2022 (770 casos)

P40. Pensando en tus compras offline, ¿podrías indicarnos si para estos productos que compraste en tiendas realizaste alguna búsqueda de
información por Internet en alguna de estas fuentes? 56
P41. Pensando en la última vez que buscaste, ¿desde qué dispositivo realizaste la búsqueda?
8
Fase Oferta
Nuestra approach metodológico | ¿Cómo investigamos al target de interés?
277 encuestas a De distintos De todo el país Que realicen Campo:

empresas socias rubros ventas a través 26/12-20/01
Fase de la CACE de internet
Oferta (215 encuestas
completas totalmente /
62 completas
parcialmente)
58
Perfil de las empresas
entrevistadas
Empresas que participaron del estudio – 1/2
2012pc Blaisten Desiderata Farmacia Los Álamos Hipercerámico

Adidas Blanco store Deturista.com Farmacia Zentner Hipoglós
Advanced Bosca Dexter Farmacias Central Oeste Hobbykits
Aerolíneas argentinas Briosa Mercado Gourmet Dia Online Farmacias Líder Homebrand
AjaxGold Buscalibre.com Digify Farmacias López Hp
Almundo Calm es Simple Disco Farmacity Indiastyle
Amalfi Carello Distribelleza Farmalife Inpro
Amayra Carter's Dmaker FarmaOnline Intecnova
Americars Casa de Pedro Dorian FC Hogar Y Deco Ipoint
Arcor en casa Casa del Audio Dos Padres Ferniplast Jaguar
Ariston Centro de e-Learning UTN BA Drinks and Co Ferreira Sport John L. Cook
Armytech Cetrogar Dvigi Fila Joseph Joseph
Arpegio Cheeky Dx Electrónica Fleek Jumbo
Arquitecno Climatización Chemes Easy Foschia Kalo
Arredo Claudia muebles EBA Francisco Portale Kappa
Asics Click Compra Ecomódico Frávega Keter
Avanzar instituto Colón - red de farmacias eCON Full Camperas Kevingston
Avenida+ Comfy home Editorial Río Negro S.A. FV Griferías Kiehl's
Aveno Compra Cierta El Madero Gafa Kitchen Aid
Axon Training Comprá Sentado Electrolux Gamati Calzados Kovieta
B+D Coppel Electrónica Megatone Gardenlife La Cardeuse
Basset Corfam Elixiresancestrales Genera La Nueve Equipajes
Beauty24 Crocs Entre Dos Alfajores Get The Look Lancome
Bebesit Darsie Eslabón De Lujo Gomería Altamirano Lanfox Neumáticos
Beniplast Dash Familia Bercomat Greencomputer Laundry Jeans
Bergallo y Pastrone Daytona Farmacia Cuyo GSA Grupo Santa Ana Libus
BGH Delaostia Farmacia Dardati Hidrofil Liesa Hogar
BlackSky Dellacasa Farmacia Del Puente Hidrolit Living Del Parque
Blackwine Dermaglós Farmacia La Santé Híper Libertad Longvie
60
Empresas que participaron del estudio – 2/2
Luz de mar Oliovita Punto Deportivo Superí Farma Tuenti

Maitess Omint Assistance Purísima Supermercados Cordiez Ultracomb
Maleducadas OneClick Quamo Susana Balbo Wines Umbro
Más farmacias Open Sport Randers System Basic Un Mate
Más Online Openfarma Reebok Tascani Universo Aventura
Master health Óptica Moyano Remy Tatas Home Utrend
Mastrangelo Neored Oscar Barbieri ROHI Sommiers Telemedicina-life.ar Vea Digital
Megatone Outtec Rosen The Chemist Look Vinoteca Campos
Mercado Libre Paco García Safe Travel Assistance The Rock Store Vmp Sa
Mi Juguetería Pádel Store Sail Ticketonline Volalá
Michael Thonet Paradiñeiro Farmacias Samsung Tienda BNA Volf
Midea Argentina Parfumerie Santa Bohemia Kids Tienda Luma Distribuidora Wanama
Moov by Dexter Paseo San Martín Santa Odisea Tienda Nap Wanama Kids
Morph Perfumerías Juleriaque Santiago Kohn Tienda Newsan Weis Running
Movistar Perfumerías Rouge Savage Sex Shop Tije Travel Whirlpool Store
Musimundo Perozzi e Hijo Sex Córdoba Shop Timeshop Xiaomi Store
Naldo Personal Flow Shipin Toche
Nataclor Phi Anticloro Toys Shop Gallery Todogrifería
Nebitel Philips Simones Topmega
Necxus Picadilly Smaragd Cellar Topper
Nescafé Pigmento Somos Rex Tout
Nescafé Dolce Gusto Pinturería Miguel Sophie Perfumería Tramontina
Nestlé Pisano Soy Tu Farmacia Travel Cupon
Neumáticos Pons Pixel Store Spid Travel Services
Neumáticos Rocca Ciudadela PL DECO Stock Center Tribu De Jah
Nico Tiendas Portsaid Sueño Dorado Colchones Y Sommiers TripStore
Nictom Argentina Prototype Suono Tu Sillón Ya
Norauto Provincia Compras Super MAMI TuBlanco
Odontogo Prussia Superga TuCompu
61
Perfil de las empresas entrevistadas
Tipo de negocio
Total* B&M* .COM*

ANUAL 2023| % ANUAL 2023| % ANUAL 2023| %
Retail (comercio minorista B2C con 55 1 4 133 24 69 14 25 35 2 8 25 5 25

tiendas físicas)
MID 2023 MID 2023 MID 2023
Proveedor de servicios (con tiendas
físicas) 60 3 6 8 3 20 76 3 3 17 41 3 8 18 6 24
Marketplace ANUAL 2022 ANUAL 2022 ANUAL 2022
56 1511 29 64 1 32 44 1 13 15 2 24
Retail (comercio minorista B2C Pure
Player) MID 2022 MID 2022 MID 2022
54 3 8 13 1 21 66 32 5 24 35 3 18 26 2 16
Proovedor de servicios (Pure Player)
ANUAL 2021 ANUAL 2021 ANUAL 2021
53 3 8 9 3 24 64 3 21 30 37 7 17 21 4 14
Fabricante o Distribuidor que
comercializa en plataformas propias o de MID 2021 MID 2021 MID 2021
terceros
52 18 13 2 24 65 1 25 36 2 18 20 2 22
Base Anual 2023: 236 respuestas
P17. Usted considera que su empresa es:

P18. ¿Qué tipo de negocio corresponde a su empresa? 62
Desde el año 2020, la distribución de empresas entrevistadas se mantiene consistente.
Tipo de venta
principal
63 58 60 59 58
Brick & Mortar .Com

37 42 40 41 42
2019 2020 2021 2022 2023

Base Anual 2023: 236 respuestas
P25. Usted considera que su empresa es: 63

La proporción de capital humano destinada al área de eCommerce se mantiene sólida en 2023,
mientras que más de la mitad de las empresas reasignaron o reincorporaron personal.
Del total de empleados: Reasignación / incorporación de empleados al área eCommerce
Reasignó o incorporó 4
empleados en promedio
son del área

10% 10% en 2022
11% en 2021 53% (4 en 2022 / 4 en 2021)
Reasignó o
eCommerce incorporó
personal
Distribución de personal en área eCommerce
Operaciones/ Atención
Ventas / 54% en 2022
IT Logística
Administración
Comercial Marketing
al cliente
Call
center
Otros
60% en 2021
2023 8% 11% 13% 14% 14% 15% 11% 13%
2022 12% 13% 18% 18% 14% 12% 5% 7%
Base 2023: 221 respuestas Base 2023: 221 respuestas
P30. ¿Podrías indicar la cantidad total de empleados en la empresa (en Argentina solamente)?
P31. ¿Qué cantidad de empleados son del área eCommerce?
64
P31.b ¿Incorporó o re asignó personal para el canal eCommerce? “Por favor especifique la cantidad de personal, complete con números enteros sin puntos ni comas.”
P32. Por favor decinos cuántos empleados trabajan en cada área de eCommerce.
9
Los números
de la industria
En 2023, la industria de los negocios digitales en Argentina facturó más de siete billones de
pesos, alcanzando un crecimiento del 175% en facturación vs. 2022.
Facturación (en pesos)

2023
2021 2022 $7.829.000 millones

$1.520.000 $2.846.000 (Siete billones ochocientos veintinueve mil millones)
millones Millones
de crecimiento de
2020 a 2021
de crecimiento de
2021 a 2022
Representa un
crecimiento anual de
68% 87%
175%
Base 2023:n278 respuestas
P1. ¿Cuál fue el monto total transaccionado en pesos en este año (IVA incluido)? 66
Las órdenes de compra registraron un crecimiento anual del 11%, mientras que el ticket
promedio por orden se situó en $33.457.-
Órdenes de Compra
2021 2022
Estos más de
Tickets
1.520 2.846 $ 7.829.000 Promedio
Mil millones de
pesos
Mil millones de
pesos
Millones
corresponden a
OC22 /OC21 OC23 /OC22
2021 2022
196 8% 211 11% 234 2021

$7.757
2022
$13.488
2023
$33.457
Millones de Millones de Millones
órdenes de compra órdenes de compra
de órdenes 74% 148%
de compra Tickets22 / Tickets23 /
Tickets21 Tickets22
Base 2023: 278 respuestas
P1. ¿Cuál fue el monto total transaccionado en pesos en este año (IVA incluido)?
P2. ¿Qué cantidad de órdenes de compra recibiste? Por órdenes de compra nos referimos a transacciones con pago real aprobado o autorizado.
67
En 2023 se vendieron más de 489 millones de unidades, representando un incremento del 16%
en comparación con el año anterior.
Unidades
489 16% + que

en 2022 ¿Qué categorías registraron un
2023 Millones de mayor crecimiento en unidades?
productos vendidos
Electrodomésticos
(Línea blanca y marrón)
2022 422 Millones Indumentaria

(11% más que en 2021) deportiva
Alimentos, bebidas y
2021 381 Millones artículos de limpieza
(52% más que en 2020)
Indumentaria
(no deportiva)
P3. ¿Qué cantidad de productos vendiste en este año (en unidades)? 68

Facturación por rubro
En millones de pesos
Facturación 2023
Categoría - Rubro
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 Participación Crecimiento
Pasajes y Turismo 9.99 17.31 25.58 43.64 60.66 87.069 44.997 177.041 637.803 1.671.045 21% 162%
Alimentos, Bebidas y Artículos de limpieza 2.52 3.591 6.858 12.09 19.709 41.591 149,727 226.088 420.281 1.172.585 15% 179%
Artículos para el hogar (muebles, decoración) - 4.251 9.552 14.43 20.348 38.921 119.078 197.251 339.048 942.553 12% 178%
Equipos de audio, imagen, consolas, TI y telefonía 4.525 8.012 11.39 18.36 27.175 46.200 153.122 247.085 380.440 924.469 12% 143%
Electrodomésticos (línea blanca y marrón) 3.100 5.453 8.196 9.115 13.492 26.506 67.441 112.102 186.982 564.687 7% 202%
Deportes 1.900 3.361 4.264 5.63 8.56 16.931 41.371 64.531 136.216 408.648 5% 200%
Indumentaria (no deportiva) 953 1.778 2.49 4.126 5.572 11.019 28.733 57.95 117.790 366.328 5% 211%
Cosmética y Perfumería 744 1.116 2.273 3.577 6.154 13.436 29.664 45.808 101.885 315.842 4% 210%
Accesorios para autos, motos y otros vehículos 780 1.348 2.669 4.09 5.973 12.641 26.394 52.909 100.977 299.902 4% 197%
Infantiles 1.04 2 2.165 2.999 5.46 10.465 22.944 29.716 54.779 153.928 2% 181%
Artículos de oficina 840 1.444 2.055 2.099 3.088 5.672 16.19 26.178 53.217 137.300 2% 158%
Materiales y herramientas de construcción - 325 1.135 1.995 3.354 7.012 24.682 21.477 35.724 101.457 1% 184%
Entradas a espectáculos y eventos 1.09 2.001 2.557 4.397 6.150 10.640 3.385 20.350 44.567 97.601 1% 119%
Otros 5.689 9.663 12.56 18.46 27.339 45.737 111.471 127.808 236.445 673.490 9% 185%
Total B2C 36.310 61.860 93.760 145.000 213.034 373.840 839,201 1.406.294 2.846.154 7.829.835 100% 175%
C2C 3.800 6.381 8.945 11.300 16.726 29.438 65.941 114.346 - -
Total B2C + C2C 40.110 68.240 102.700 156.300 229.760 403.278 905.143 1.520.640 2.846.154 7.829.835
Fuente: Estudio Anual e información complementaria

P10. Siguiendo con los rubros que comercializás online, por favor indicanos para cada rubro a) Facturación por Rubro (IVA incluído) 69
*En el año 2022 se deja de calcular la proporción C2C.
En términos de tráfico y conversión…
2023
La cantidad total de sesiones registradas en 2023
supera las mediciones anteriores llevando la tasa 1.28%*
de conversión
promedio a 1.26%* 2022
2020 2021 2022 2023
1.25%* 2021
2023
la tasa de 2.10%*
conversión
directa 1.92%* 2022
1.80%* 2021
7.129 7.563 7.579 7.992 * Para el cálculo de tasa de conversión no se incluyeron las
empresas cuyos datos no eran consistentes.
** La tasa de conversión promedio es el promedio de la tasa
Millones Millones Millones Millones de conversión individual de cada empresa.
P9. ¿Cuál fue el tráfico en sesiones que tuvo tu sitio durante todo el año? 70
En síntesis…
$7.829.000 234 489

Millones Millones órdenes Millones unidades vendidas
un crecimiento del 175% Un 11% más de órdenes un 16% más que los
con respecto al Anual 2022. de compra generadas que productos vendidos en
en el Anual 2022. el Anual 2022.
$33.457 7.992
Pesos - ticket promedio
Millones de visitas
Un 148% más que el
ticket promedio Llevando la tasa de
registrado en Anual conversión promedio a
2022. 1.28%
P1. ¿Cuál fue el monto total transaccionado en pesos en este año (IVA incluido)?
P4. ¿Qué cantidad de productos vendiste en este año (en unidades)? 71
P10. ¿Cuál fue el tráfico en sesiones que tuvo tu sitio este año?
El tráfico sigue siendo impulsado principalmente por dispositivos Mobile, con contribución
mayoritaria de Apps.
Datos en % | Tráfico por dispositivos
Apertura de tráfico Mobile
2023 2022 2021
Desde
Mobile 82 83 84 84 Apps
Web Mobile
57%
27%
56%
28%
48%
34%
Tablet 0% 0% 1%
2020 2021 2022 2023
Desde
Desktop 18 17 16 16
P11. De ese tráfico, ¿qué cantidad provino de Desktop Devices (es decir PC/MAC, notebooks) y qué cantidad de Mobile Devices (Smartphones, Tablets y Feature phones)? 72
A la hora de la venta, se profundiza la tendencia Mobile: 9 de cada 10 órdenes de compra se
generan desde estos equipos. La expansión es traccionada por los sitios Web móviles.
Datos en % | Órdenes de compra por dispositivos
de las órdenes Apertura de Ventas por Mobile

de compra se
2023 2022 2021
cerraron desde
Mobile Apps 69% 70% 63%
86
Web Mobile 17% 10% 16%
Desde
Mobile 69 80 80 Tablet 0% 0% 1%
2020 2021 2022 2023

**Distribución promedio de Órdenes por
Desde dispositivo
Desktop 31 20 20 14 2023 2022 2021 2020
Mobile 70% 70% 67% 67%
Desktop 30% 30% 33% 33%
*Distribución directa (calculada sobre el total de órdenes)

**Distribución promedio (calculada a partir del promedio de las
Base 2023: 164 respuestas distribuciones de órdenes por dispositivo de cada empresa)
P12. De esas órdenes de compra, ¿qué cantidad provino de Desktop y qué cantidad de Mobile? 73
La utilización de los Marketplaces se mantiene estable, con la participación de la mitad de las
compañías logrando ventas mediante este canal.
2022 2023 2023

5 de
cada 10 5 de En promedio,
esas ventas
representaron
cada 10 41%
2021 empresas en la facturación
5 de realizó ventas desde de esas empresas
cada 10 un Marketplace
2021 2022
45% 49%
Base 2023:123 respuestas
P1.1 ¿Podrías decirnos cuál fue el monto vendido por los distintos canales? 74
En 2023, el canal online gana relevancia en el total de las ventas: para la mitad de las empresas
B&M entrevistadas, la participación del canal representa entre el 11% y más del 30% del total
vendido.
% Peso del canal online sobre total de ventas | Empresas Brick & Mortar
50% 50%
(59% 2022) (41% 2022)
33%
26% 26%
23%
15% 14% 14%
12% 10% 8% 8%
6%
4% 2%
0–5% 6 – 10% 11 – 15% 16 – 20 % 21 – 25 % 26 a 30% Más del 30 %
2022 2023
P26.2 ¿Cuál fue el peso del canal de venta online sobre el total de tus ventas durante 2023? Por favor, elegí la opción que más adecúe al peso del canal de venta online
sobre el total de tus ventas en 2023. 75
Empresas B&M | Peso del canal Online por Clasificación interna
Empresa grande Empresa mediana Empresa chica Emprendedor
44%
33% 34% 33%

29%
29% 29%
25% 26%
13% 14% 14% 13%

11% 11% 11% 11% 11%
7%
2%
0–5% 6 – 10% 11 – 15% 16 – 20 % 21 – 25 % 26 a 30% Más del 30 %
Neto 0% a 10% Neto 11% a + 30%

• Empresas Grandes: 51% • Empresas Grandes: 49%
• Empresas Medianas: 56% • Empresas Medianas: 44%
• Empresas Chicas: 29% • Empresas Chicas: 71%
• Emprendedoras: 33% • Emprendedoras: 67%
P26.2 ¿Cuál fue el peso del canal de venta online sobre el total de tus ventas durante 2023? Por favor, elegí la opción que más adecúe al peso del canal de venta online
sobre el total de tus ventas en 2023. 76
La facturación es liderada por AMBA. De mayor a menor aporte, le siguen: el resto de la
Provincia de Buenos Aires; el Litoral; la Región Sur, y Centro; mientras que NOA y Cuyo
completan la contribución.
% Facturación por Región
Jujuy Entre Ríos
Catamarca Corrientes
Chaco Misiones
13% Litoral
Formosa Santa Fe
NOA 7% La Rioja Córdoba 8% Centro
Salta
Buenos Aires 17% Buenos Aires
Santiago del Estero
Gran Buenos Aires
Tucumán
CABA
41% AMBA
San Juan
Cuyo 6% Mendoza
San Luis
Neuquén
Chubut
La Pampa
Sur 8% Rio Negro
Santa Cruz
Tierra del Fuego
P20. Dijiste que tu facturación total fue de …

Por favor distribuí este monto por zona según tus ventas. 77
La participación en los medios de pago sigue siendo liderada por las Tarjetas de crédito.
Datos en % | Participación de medios de pago
76 76 75 Neto Tarjeta 8 9 9 Neto Tarjeta

de débito
2021 2022 2023
de crédito 2021 2022 2023
2021 2022 2023
63 66
57
18
12 9 11 11 10 7 8 7
1 1 1 1 1 2 4 4 4 1 1 1
Tarjeta de crédito Tarjeta de crédito a Tarjeta de crédito Pago en efectivo Tarjeta de Débito Tarjeta de Débito Billetera electrónica Transferencia
a través de través de un Gateway al retirar el en Pago Online* al retirar el bancaria
Plataformas* de pago Online producto o antes Fácil / RapiPago producto o antes
P13. Del total de ventas realizadas en este año, ¿cuál fue la participación (en %) que tuvieron los siguientes medios de pago?
*En 2023 se modifican las opciones de respuesta de la pregunta:
*Se refrasea "Tarjeta de crédito a través de una plataforma de pago” a “Tarjeta de crédito a través de plataformas”. 78
*Se refrasea “Tarjeta de débito a través de plataformas de pago” a “Tarjeta de débito online”.
El financiamiento en más de 6 cuotas se reduce considerablemente en comparación con
mediciones anteriores.
Datos en % | Financiamiento de las ventas
Hasta 6 cuotas 7 o más cuotas

89 11
2023* 27 40 22 9 2
1 cuota 3 cuotas 6 cuotas 7 a 12 cuotas Más de 12 cuotas
71 29
2022 16 55 21 4 4
57 43
2021 15 42 27 11 5
Hasta 2 cuotas 3 a 6 cuotas 7 a 12 cuotas 13 a 18 cuotas Más de 18 cuotas
P14. ¿Qué porcentaje de la venta online realizaste financiando en cuotas?

*En 2023 se modifica la escala de cuotas. 79
La tendencia de crecimiento del Tráfico Pago registrada en 2022 se detiene, volviendo a
niveles similares a 2021, con leve primacía del Tráfico Orgánico.
Datos en % | Tráfico
Tráfico
Orgánico
2023
51 49 2023 Tráfico
Pago
2022 45 55 2022
20
2021 53 47 2021
39
2021 2022 2023 2023 2022 2021
Buscadores orgánicos 21 19 20 51 49 39 42 28 Buscadores pagos

14
Tráfico directo 18 11 14 7 6 8 Redes sociales pago
Tráfico referido de otros 2 1 1 Display

sitios no publicitarios 3 6 9
(Referral) Redes sociales por
9 1 5 8
acciones con Influencers
Email marketing 8 5 5 7
5 212 0 1 2 Redes de afiliación
Redes sociales “orgánico” 6 3 2

*Redes sociales por acciones con Influencers incorporada en 2021
*Cupones eliminada en 2022
P41. Indica qué porcentaje de tus ventas de 2023 corresponde a cada medio. 80
La entrega a domicilio continúa siendo la opción logística primordial para resolver la
distribución de los productos.
Datos en % | Logística
1° Durante 2023:
2° 60%
30%
Envío a
domicilio
3°
25% |
28% 2022
Retiro en punto
de venta 53% 2022
55% 2021
6% 35% 2021
De las empresas abrieron

Retiro en sucursal Combina entre
35% 2022 de operador comprador y 1% o disponibilizaron un
37% 2021 logístico vendedor depósito exclusivo para el
Envío a domicilio
canal digital.
6% 2022 con mensajería 1% Pregunta incorporada en 2021
5% 2021 rápida o last miler Base 2023: 221 respuestas
*No incluye Marketplaces, cuponeras ni empresas de turismo. | Base 2023: 216 respuestas
P18. Del total de ventas realizadas en este año, ¿cómo se distribuyó la logística de entrega de productos (en %)? 81
P26.4 ¿Han abierto o disponibilizado un depósito exclusivo para el canal digital durante 2023?
Los plazos logísticos continúan registrando una mejor performance: En 2023, el 30% de las
entregas se resolvieron en hasta 24hs. En sintonía, se reduce el envío de mayor duración
(desde 15 días a más de un mes).
Datos en % Entrega Entrega Entrega En la A los Al mes Más de

en el día en 24hs en 48hs semana 15 días un mes
2023 17 13 13 44 9 3 1
2022 15 12 18 40 11 3 1
2021 16 12 15 42 12 2 -
Neto “en 48hs” a “En Neto “a los 15 días” a “más de un

Neto hasta 24hs
la semana” mes”
2023 30 57 13
2022 27 58 15
Base 2023: 193 respuestas 2021 28 57 15
P19. ¿Cómo se distribuyen los plazos de entrega en términos de porcentaje? 82

La distribución logística en AMBA optimiza su frecuencia: el 38% de las entregas se efectúan
en hasta 24hs (34% en 2022). Mientras que más de la mitad de las entregas de AMBA se
realizan en las 48hs (53%).
En Interior se incrementa la distribución en la semana, en detrimento de las entregas más rápidas, siendo la entrega en 48hs
la que registra mayor erosión en 2023.
Datos en %
Entrega Entrega Entrega En la A los Al mes Más de
en el día en 24hs en 48hs semana 15 días un mes
AMBA Interior AMBA Interior AMBA Interior AMBA Interior AMBA Interior AMBA Interior AMBA Interior
2023 22 9 16 9 15 12 39 50 5 15 2 4 1 1
2022 20 10 14 10 20 17 37 43 6 17 2 3 1 -
2021 23 9 14 8 17 12 37 48 7 19 2 2 1 -
2020 18 10 12 6 21 11 34 39 10 27 2 4 3 2
P19. ¿Cómo se distribuyen los plazos de entrega en términos de porcentaje? 83

A la hora de contratar un operador logístico, en 2023 siguen primando el cumplimiento de los
plazos y el costo del servicio como criterios principales. A su vez, se registra un leve
crecimiento en la relevancia otorgada a la trazabilidad; la oferta de lugares de retiro; el
servicio integral, y el cobro contra entrega.
Criterios para elegir operador logístico | %
87 84 83 85 81 81
58 58 57 60 55 57
19
10 13 7 8 11 9 6 5
Cumplimiento de Costo / precio Cobertura Trazabilidad, Amplia oferta Ofrece servicio Servicio de Prácticas
plazos de entrega del servicio geográfica posibilidad de de lugares integral cobro contra sustentables*
seguimiento del de retiro (almacenamiento, entrega al cliente
envío fulfillment, etc.)
2021 2022 2023 Base 2023:222 respuestas
P23, ¿Cuáles son los factores de decisión o criterios para elegir un operador logístico para la distribución de ventas online?
*Prácticas Sustentables - Nueva opción de respuesta agregada en 2022. 84
Andreani es la empresa más utilizada para la distribución logística seguida por Oca y Correo
Argentino.
Empresa de Logística | Datos en %
BUENOS
Total AMBA LITORAL CENTRO CUYO NOA SUR
AIRES
Andreani 58% 49% 58% 61% 60% 60% 61% 58%
OCA 19% 15% 17% 16% 15% 14% 16% 13%
Correo Argentino 17% 16% 15% 15% 17% 13% 17% 15%
Servicio de Moto mensajería 16% 15% 6% 0% 0% 1% 0% 0%
Envío Pack 16% 16% 15% 15% 15% 14% 13% 18%
E-Trans 12% 3% 3% 3% 3% 4% 4% 15%
Fulfillment de MercadoLibre 10% 10% 10% 8% 9% 7% 7% 9%
Urbano 8% 7% 6% 6% 5% 6% 6% 8%
Cruz del Sur 8% 2% 4% 1% 2% 0% 1% 6% Empresas de
Moova 7% 7% 5% 3% 4% 4% 4% 4% Logística
Pick it 7% 6% 7% 5% 5% 5% 6% 5%
OCASA 6% 6% 6% 6% 6% 7% 7% 8%
Andesmar 6% 3% 5% 5% 5% 5% 4% 4%
Treggo 6% 6% 3% 3% 3% 4% 4% 4%
Vía Cargo 5% 4% 3% 2% 2% 4% 4% 4%
Paquery 4% 4% 1% 0% 0% 0% 0% 0%
Integral 3% 3% 3% 3% 3% 4% 4% 4%
WebPack 3% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
Zippin 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 3%
PedidosYa 2% 1% 0% 1% 1% 1% 1% 0%
BusPack 2% 2% 0% 1% 1% 1% 1% 1%
Base 2023 : 107 respuestas
P21. ¿Qué empresa/s utilizás para la distribución (logística) de tus envíos? Por favor distinguí las empresas por plaza.
* En 2023 comienza una nueva serie debido al cambio en la conformación de las regiones. 85
El interés por vender al exterior disminuye en 2023. Las razones principales para abstenerse
de realizar ventas internacionales se derivan de la priorización de otros objetivos, el enfoque
en el mercado argentino y posibles inconvenientes logísticos.
¿Por qué no le interesa vender al exterior?

2021 2022 2023
42% 2023 No es nuestro objetivo actualmente 17 24 29
2021
27% Preferimos enfocarnos en el mercado argentino
La empresa ya cuenta con subsidiarias en el exterior
12
7
22
8
14
12
Le interesa Problemas de logística 25 7 12
45% vender al Por el tipo de rubro no es posible vender al exterior 16 9 11
2022 exterior Por políticas de la empresa no podemos vender al exterior 4 14 9
No es rentable / competitivo 10 7 7
Trabas políticas / económicas 8 9 6
Barreras de venta al exterior 2021 2022 2023 Países de interés para la venta 2021 2022 2023
62 72 63 67 63 59 71 76 68
54 53 63 54 58 61 51
34 33 42 47 36 46 47
28 31 22 27 29 29 19
10 18 2 10 16 19 18 17
7
Logística Falta de Impuestos Facturación No estoy Otros Chile Brasil Colombia Estados Unidos Europa Asia Otros países de
información Interesado Latinoam.
P5.4 ¿Estaría interesado en vender en el exterior?

P5.5 ¿Por qué no? (abierta)
P5.6 ¿En qué lugares le interesaría vender? (RM) 86
P5.6 ¿Cuáles son las barreras que encontrás para la venta al exterior?
10
Desarrollo y
expectativas
Para las empresas entrevistadas, el desarrollo del eCommerce debe estar incentivado
principalmente por una mejor infraestructura logística; por envíos en tiempo y forma; mejoras
en las formas de pago, y mayor inversión en sistemas.
Con menor promedio de menciones registrado en 2023, la mayoría de los aceleradores pierden atribuciones vs. 2022. Los que
logran mantenerse o superar el registro anterior son: la ampliación de oferta de productos; mejor / mayor capacitación; más
información del mercado, y mejoras en las telecomunicaciones.
Principales impulsores para el desarrollo del eCommerce 2020 2021 2022 2023
71
68
64
59 61
55 53 55
52 50
45 44 45 45 4544 47
42 43 41 41 40 41
37 37
34 33 33 3333 34 34 3333 32 32
31 30 31
25 24 26
22 23 21
19 18 20 19
14 1313
Mayor y mejor Envío de Mejoras en Mayor Más Crecimiento Mejor Ampliación de Mayor/mejor Desarrollo del Menores Más Mejoras en la
infraestructura productos en las formas de inversion en campañas de del mercado atención al la oferta de capacitación o Mobile/ restricciones información infraestructura
logística tiempo y pago sistemas venta (Hot cliente productos seniority de mejora del regulatorias del mercado de tele-
forma Sale / Cyber quienes servicio móvil comunicacion
Monday) trabajan en el es
sector
Base 2023: 216 empresas
P69. ¿Y cuáles serían los principales aceleradores, o elementos que favorecerían al desarrollo del eCommerce? 5.1 4.4 88
2022 2023
7 de cada 10 empresas consideran que el nivel de actividad en 2023 fue mejor que el
experimentado en 2022. Sobre las expectativas para el 2024, son levemente más pesimistas
que las expresadas en 2022. No obstante, casi la mitad de la muestra cree que el año 2024 será
más promisorio para el desarrollo del sector.
Expectativas para el eCommerce 2023
2023 12
20 24 22
65% (T4B)
34
46%
Consideran
que el nivel de 37 De las empresas
47 consideran que en 2024
actividad del 53
eCommerce les irá mejor que en 2023
2023 fue mejor 33
(59% en 2022)
que el año
anterior 35 T2B
28 7+8
18
(53% en 2022) 21 5+6
5 5 6 B4B
2020 2021 2022 2023
P70. De acuerdo con tu percepción, ¿cómo ha sido el nivel de actividad del comercio electrónico durante el 2023? ¿está mejor, igual o peor que en el año anterior?
Por favor utilizá una escala del 1 al 10 donde 1 significa “mucho peor” y 10 “mucho mejor” (RU).
P71. Pensando en 2024, cómo cree que será el nivel de actividad del comercio electrónico durante el 2024, será mejor, igual o peor que en el 2023. Por favor utilizá 89
una escala del 1 al 10 donde 1 significa “mucho peor” y 10 “mucho mejor”.
11
Inversión en
Publicidad
La inversión en publicidad permanece sin alteraciones en comparativa con 2022. El 80% fue
destinado a publicidad online.
Inversión en Publicidad | %
17% de las ventas del canal

eCommerce se invirtió
17% 17% en promoción o
publicidad.
De esa Inversión
2021 2022 2023
Fue hacia
72% 80% 80% online
Fue hacia
28% 20% 20% offline
P41. ¿Qué porcentaje de tus ventas online destinaste a promoción o publicidad este año?
P43. ¿Y cómo se divide el monto de inversión publicitaria del canal de eCommerce entre offline y online? 91
La inversión promedio destinada a Search (SEO) creció por encima de la inflación en 2023.
Inversión SEO – SEM
990 Millones de pesos

se invirtieron en SEO en 2023
(124 millones de pesos en 2022)
La inversión promedio fue de:
2023 4.581.533
+268%
vs. 2022
2022 1.711.169
P68. ¿Cuál fue la inversión que destinó la empresa en SEARCH (SEO) en 2023? 92
*En 2023 se mide únicamente SEO, eliminándose SEM.
En 2023, las empresas encuestadas mantuvieron sus estrategias respecto al empleo de redes
sociales con fines de promoción y venta en línea.
Promoción y venta en redes
Utilización de Redes Sociales para Utilización de Redes Sociales

promoción online | % para venta online | %
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
98 99 96 95 97 96 97
68 68 72
66 66 65
51
Base: 201 casos Base: 201 casos
P35. ¿Utiliza redes sociales para la promoción (no venta) online?

P37. ¿Utiliza redes sociales para vender online? 93
Los mayores crecimientos en promoción online se registran en TikTok; LinkedIn; Twitter;
YouTube e Influencers. Facebook e Instagram siguen siendo las redes de mayor uso para
promoción online.
Promoción en redes Acciones con
Facebook Instagram Whatsapp YouTube influencers* Twitter LinkedIn TikTok
2023 Todos Todos 45 45 27 18 27 64

2022 Todos Todos 43 39 22 10 9 18
2021 Todos Todos 39 34 23 12 12 7
2020 Todos Todos 38 27 - 15 9 4
2019 Todos Todos 26 32 - 26 12 -
2018 Todos 92 - 28 - 26 7 -
69% (62% en 2022) de las empresas activaron con influencers en Redes Sociales para campañas de
tráfico a su sitio, mientras que el 31% (38% en 2022) restante para acciones de su analítica web.
*Categoría incorporada en 2021

P36.1 ¿Qué redes sociales utilizas para la promoción online?
P36.1.b ¿Con que objetivo realizaste acciones con influencers en Redes Sociales? 94
12
Plataformas
La integración de los Marketplaces permanece estable: 4 de cada 10 empresas los mantienen
conectados a su eCommerce.
Plataforma
Mantenimiento y
evolución | %
24 26 18 28
40
4 de
cada 10 38% In House
38 34
30
48 25
Empresas tienen su 2023 Mix

plataforma integrada 3rd party 39 40 47
36% 2022 30 34
al Marketplace 35% 2021
41% 2020 2019 2020 2021 2022 2023
30% 2019
38% 2018
Base 2023: 216 casos Base 2022: 187 casos
P60. ¿Tu plataforma eCommerce está integrada al Marketplace?

P61. ¿Su eCommerce, es mantenido y evolucionado inhouse o con servicios tercerizados? 96
Crece la preferencia por Vtex respecto a las plataformas más utilizadas en 2023. Tiendanube y
Magento completan el podio.
Plataforma usada principalmente

%
2019 2020 2021 2022 2023
2018 2019 2020 2021 2022 2023 Vtex 23% 21% 24% 22% 34%
Tienda Nube* - 16% 19% 19% 16%
Magento 25% 27% 14% 14% 10%
37 Woocommerce 8% 4% 11% 16% 8%
34
A medida 8% 1% 9% 1% 7%
25 27
23 21 24 22 MercadoShops* - 9% 9% 5% 7%
18 19 19 Shopify - 3% 3% 3% 5%
16 16 14 14 16
10 11 Prestashop 7% 10% 6% 8% 4%
8 8
5 4 WordPress 3% 3% 6% 8% 4%
E3** - - 1% 3% 2%
SAP Hybris 1% 1% 1% 1% 1%
Vtex Tiendanube* Magento WooCommerce

*Categorías incorporadas en 2020
**Categoría incorporada en 2021
P56. ¿Qué plataforma usa principalmente? 97
Se registra una mayor integración del sistema de gestión en 2023: 7 de cada 10 empresas lo
incluyen a su plataforma en 2023.
¿Tu plataforma eCommerce está integrada a tu sistema de gestión (ERP)?

%
69% Sí
2023
61% 2022
No 31%
2023
39% 2022
P60. ¿Tu plataforma eCommerce está integrada a tu sistema de gestión (ERP)? 98

El proveedor de alojamiento retorna a niveles de 2021, con mayor hospedaje en Argentina.
Plataforma
Ubicación del proveedor de Cuenta con servicio de CDN (Content

alojamiento | % Delivery Network) | %
51 41 48 42
29%
Exterior Cuenta con
Argentina servicio CDN
49 59 52 58
24% 2022
30% 2021
28% 2020
2020 2021 2022 2023
Base 2022 : 193 casos Base 2022 : 187 casos
P65. ¿Su proveedor de alojamiento está en Argentina o en el exterior?

P66. ¿Cuenta con servicio de CDN (Content Delivery Network)? 99
En 2023 crece la asignación de más de 100 hs mensuales al soporte y mejora al eCommerce.
El alojamiento incluido en la plataforma; Cloud, y Servidor propio son los más utilizados.
Horas destinadas al soporte y mejora del eCommerce

por mes | %
2022 2023 Alojamiento de la
30
27 27 27
plataforma | %
17
16
13 14 15
11
2
2019 2020 2021 2022 2023
1
0 hs Menos de 25 hs 26 a 50 hs 51 a 100 hs Mas de 100 hs No sabe Está incluido en mi plataforma* - 21% 16% 23% 32%
Base 2023: 216 casos – Modificación de la escala de horas en 2022
Cloud* - 23% 27% 26% 25%
Serie anterior a 2022
2017 2018 2019 2020 2021 34 Servidor propio dentro de su empresa 19% 11% 18% 13% 18%
26 25
24 23 Servidor virtual privado (VPS) 50% 25% 19% 21% 16%
20 20 19
18 18 17 18
1615 16 15 15 16
14 1313 1413
11 1110 Hosting compartido 23% 19% 19% 16% 9%
10 9 10 11
3
1 110
0hs 1 a 10hs 11 a 20hs 21 a 30hs 31 a 50hs Más de 50hs No sabe

*Categorías incorporadas en 2020
P63. Aproximadamente ¿cuántas horas destina mensualmente al soporte y mejora de su eCommerce?
P64 .¿Dónde está alojada su plataforma? 100
En línea con la mayor dedicación de horas al mantenimiento, también crece la inversión
destinada en Plataformas, por encima de la inflación registrada en 2023.
Inversión en Plataforma y Alojamiento
Inversión en alojamiento
Inversión en por mes | % 2018 2019 2020 2021 2022 2023
plataforma
2023*
(promedio en $ $ 30.798.086 41
36
40
34
40
35
IVA incluido) 32
29 31 29
362% Aumento 28 27
vs. 2022 23
20 19
17 18 16 15 14 16 16 16
2019 2020 2021 2022
8
$2.060.00 $8.923.343 $14.157.104 $6.666.278
Menos de USD 50 Entre USD 50 Entre USD 201 Más de USD 500
y USD 200 y USD 500
Base 2023: 102 casos Base 2023: 216 casos
P59. ¿Cuál fue la inversión en plataforma el 2023 (monto en $ IVA incluido)?

P67. ¿Cuál es su inversión mensual en alojamiento de su plataforma de eCommerce? 101
13
Devoluciones y
Contracargos
Sobre las devoluciones, se registra un aumento en el empleo de logística inversa a través de
un operador, en detrimento de cambios en locales y logística inversa. Las devoluciones y
reclamos se mantienen sin variaciones.
Devoluciones
Política de devoluciones Porcentaje de devoluciones sobre

2018 2019 2020 2021 2022 2023
unidades vendidas (promedio)
6 6
63 65 5 5 5 5
59 59 59 59
2018 2019 2020 2021 2022 2023
28
23 23 22 24 Porcentaje de Reclamos de clientes sobre
17
14
tickets Vendidos (promedio)
10 10 10 12 8 8
6 7 5
3 4 7 7 7
6 5 5
Cambios en locales y Sólo logística inversa a Sólo cambios en No acepto
logística inversa través de un operador locales físicos devoluciones
2018 2019 2020 2021 2022 2023
logístico
P50. ¿Qué política de devoluciones utilizas para tus ventas?

P51. ¿Nos indicarías el porcentaje de devoluciones sobre las unidades vendidas? 103
P52. ¿Cuál es el porcentaje de reclamos de clientes sobre tickets vendidos?
En 2023 disminuye levemente la proporción de empresas que registraron contracargos,
pudiéndose revertir la mitad de aquellos provenientes del canal online. Las sospechas por
fraude continúan siendo el motivo más asignado.
Contracargos
Porcentaje de
57
venta online que 56
90
55
de las empresas
tuvieron % pudo revertir
50 50 50
52
contracargos
79% 86% 91% 94% 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
2019 2020 2021 2022
Motivos del contracargo online*
22% Sospechas por fraudes

2019
55%
2020
53%
2021
43%
2022
62%
2023
64%
fue vía online
Errores administrativos
29% 27% 27% 27% del medio de pago 31% 24% 28% 23% 21%
2019 2020 2021 2022
Errores administrativos
del comercio 11% 19% 23% 17% 16%
P53. ¿Qué porcentaje de contracargos tuviste en los últimos 12 meses considerando tanto la venta online como offline?
P54. ¿Cuánto del porcentaje de venta online se pudo revertir? 104
P55. ¿Cuál fue el motivo/s del contracargo online?
14
Conclusiones
El comercio electrónico continúa su expansión a pesar de los desafíos económicos
experimentados durante el 2023. El canal atrajo a nuevos compradores siendo una opción
conveniente, y logró sostener la frecuencia de compra en estabilidad vs. 2022
Los compradores eligen este canal por la sencillez del proceso de compra y el ahorro de tiempo, buscando conveniencia al
investigar con profundidad; comparar características de productos, y buscar información de precios y promociones.
01 02 03
+1.400.000 nuevos Se mantiene la frecuencia de Entradas a espectáculos sigue
compradores online durante compra cotidiana, con un leve escalando posiciones y en 2023
aumento de aquellos que lidera el ranking de categorías
2023.
(31% más de nuevos compradores
compran varias veces por más populares. El top 3 lo
vs. 2022). semana. completan Indumentaria
deportiva y no deportiva.
04 05 06
La percepción de costos de El uso de dispositivos Mobile Si bien los compradores
envío elevados y demoras en las sigue acentuándose a la hora de tendieron a realizar más
entregas pierden relevancia buscar información y efectuar la comparaciones entre distintos
como barreras al canal. Al no compra. sitios en búsqueda de mayor
registrarse un crecimiento conveniencia, siguieron
significativo en ninguna barrera, comprando mayormente en las
se evidencia fluidez en el acceso tiendas donde tenían experiencia
al canal. previa de compra.
106
El eCommerce en Argentina muestra señales crecimiento y evolución continua. La resiliencia,
adaptabilidad y conveniencia del canal toman gran relevancia en un escenario de
incertidumbre económica. A continuación, se presentan algunas observaciones claves de la
fase de Oferta:
+175% de +16% de +11% de órdenes Mejora Logística Crecimiento del
facturación vs. productos de compra Constante peso del canal en
2022 vendidos vs. 2022 generadas vs. 2022 las ventas
En 2023, el 30% de las El 50% de las empresas B&M

Principales Principales rubros Aún con un ticket entrevistadas (+9pp. vs. 2022)
rubros en con mayor cantidad levemente por debajo de entregas se completaron en
hasta 24 horas, al mismo considera que la participación
facturación: de productos la inflación anual, se
tiempo que disminuyó el del canal representa más del
vendidos: registró un crecimiento 10% del total de ventas
– Pasajes y Turismo del 11% en órdenes de envío de mayor duración, que
– Alimentos, Bebidas y abarca desde 15 días hasta registradas. Esta mejora denota
– Alimentos, Bebidas
compra vs. 2022. el dinamismo del canal.
Artículos de Limpieza más de un mes.
y Artículos de
Limpieza – Hogar, Muebles y
Alimentos y Bebidas;
Línea blanca y marrón; Penetración Expectativas
– Hogar, Muebles y
Jardín
Cosmética y Perfumería, Mobile Futuras
Jardín – Equipos de Audio, y Artículos para el hogar
Imagen y Telefonía son las categorías que 9 de cada 10 ventas se El 65% de las empresas
– Equipos de Audio, registraron en promedio efectuaron desde consideró que el 2023 fue mejor
Imagen y – Cosmética y Perfumería dispositivos móviles para el sector que el año anterior.
Telefonía
más unidades por orden
de compra. (8 de cada 10 en 2022) Mientras que 1 de cada 2
– Línea blanca y marrón empresas cree que el 2024 será
un año promisorio para el sector.
107
¡Muchas gracias!
108

Estudio Anual 2023 Socios Completo

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Los argentinos y el eCommerce

Preparado especialmente para

Educación / Capital Humano Representatividad

Generación de Contenidos Fortalecimiento del ecosistema

La penetración Los distintos El camino a la Drivers y

El crecimiento y Comportamientos Los medios de La inversión en

¿Cómo es el escenario 12 Plataforma

1102 encuestas Entre adultos de De todo el país Que hayan Campo:

277 encuestas a De distintos De todo el país Que realicen Campo:

Diferencias significativas entre segmentos | Cómo entenderlas

12,4 12,7 12,8

Fuente: INDEC / Índice de precios Vol. 8, nº 1 8

Contexto Macroeconómico Consumo masivo Un salario que no logró vencer la inflación

Índice de Ventas Minoristas

-0,3 -0,8 -0,7

Fuente: CAME – Índice de Ventas Minoristas: https://www.redcame.org.ar/novedades/13530/las-ventas-minoristas-cayeron-137-

Control de gastos, no endeudarse

Fuente: Kantar Insights – Los Argentinos y medios de pago. 08-2023 11

Género % Edad % NSE %

*Proyección en base a población nacional conectada, datos provistos por INDEC

Población con acceso a Compró alguna vez Compró alguna

2019 27.042.993 21.093.535 89% 18.773.246

2020 27.329.036 21.113.902 95% 20.058.206

2021 27.610.293 22.546.375 92% 20.742.665

2022 27.887.639 24.253.561 90% 21.828.205

2023 28.162.044 25.269.552 92% 23.247.989

Variación + 274.405 + 1.015.991 +2pp + 1.419.784

▲▼ Diferencia significativa vs. 2022

▲▼Diferencia significativa vs. 2022

21% 22% 16% 14%

Los descuentos Me resulta Me da la Puedo comprar Me permite

▲▼Diferencia significativa vs 2022

No poder Logística Confianza Asesoramiento Medios Navegabilidad

2019 2020 2021 2022 2023

▲▼ Diferencia significativa vs. 2022

Ranking de categorías más populares | Total

2023 2022 2021

Productos para el cuidado personal* 9° 4° 5º

Ranking de categorías más

2023 Cotidianos Regulares Ocasionales

Indumentaria deportiva 2° 2° Computación Alimentos, Bebidas y Delivery Indumentaria deportiva

Alimentos, Bebidas y Delivery 4° 4° Alimentos, Bebidas y Delivery Productos de belleza Computación

Computación 5° 5° Productos de belleza Indumentaria no deportiva Indumentaria no deportiva

Hogar, Muebles y Jardín 7° 7° Colchones y sommiers Computación Cursos, Carreras, Seminarios

Base 2023: 1102 casos

Antes de Durante Post

PC de escritorio Notebook Smart TV* Smartphone Tablet*

▲▼Diferencia significativa vs. 2022

Tipo de información buscada | %

▲▼ Diferencia significativa vs. 2022

▲▼Diferencia significativa vs. 2022

Precios Características Medios de pago Comentarios / Tipo y tiempos Financiación Asistencia en la

▲▼Diferencia significativa vs. 2022

2021 2022 2023

Desktop Otros Mobile

Entradas a Indumentaria no Productos para el

App de compra y venta

SÍ, ya había comprado desde

▲▼Diferencia significativa vs. 2022

Base 2023: 1102 casos / Base 2022: 1100 casos