UNIVERSIDAD GALILEO- IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración y desarrollo de

Recursos Humanos.
CEI: Metro norte
Horario: 09:00 a.m. a 10:00 a.m. Domingo
Curso: Planeación Estratégica

Tutor: Karen Pérez

Tarea
Capítulo 7

Carrera Latín
Carla Elizabeth
21009512
03/11/2024

1
INDICE

UNIVERSIDAD GALILEO- IDEA...................................................................................................1

Tarea 2..............................................................................................................................................1
Capítulo 5 y 6...................................................................................................................................1
INTRODUCCION.............................................................................................................................3
Resumen de Lecturas:....................................................................................................................5
2. Preguntas:....................................................................................................................................7
CONCLUSIONES..........................................................................................................................16
RECOMENDACIONES.................................................................................................................18
E-GRAFIA.......................................................................................................................................20
Bibliografía......................................................................................................................................20
Bibliografía......................................................................................................................................20

2
 INTRODUCCION

3
OBJETIVOS

4
 Resumen de Lecturas:

1. Concepto de escenarios

Los escenarios son estudios del futuro que sirven para construir diferentes
imágenes y visiones alternativas favorables o desfavorables del ambiente a
futuro de los negocios.
Un escenario es una representación imaginaria del futuro una construcción
de alternativas de las condiciones del medio.
Las organizaciones utilizan escenarios para reflexionar acerca de las
estrategias futuras.

2. El desarrollo de escenarios
Los escenarios se utilizan en el proceso de decisión de las grandes
organizaciones, las instituciones publicas y hasta para planear una pequeña
empresa, pero también se emplean para tomar decisiones personales sobre
a donde viajar en vacaciones, hacer dieta, elegir el tipo de formación
profesional deseada, buscar empleo, evaluar una inversión o incluso pensar
en casarse. Con frecuencia los escenarios ayudan a las personas a
formular decisiones difíciles que de otra manera no tomarían o incluso
rechazarían.

3. El proceso de construcción de escenarios

Lo hace un equipo dentro de la empresa, directores

4. Competencias para la construcción de escenarios 5. Técnica Delph

5
 2. Preguntas:

1. ¿Cuáles son los indicadores del macroentorno o entorno contextual?

Se puede analizar a partir de sus diferentes aspectos o sea el entorno

demográfico, el económico el político, legal el sociocultural, el tecnológico y
el de los recursos (medio ambiente)

6
2. ¿Cuáles son los factores competitivos del microentorno o de las relaciones?

La amenaza de las nuevas organizaciones participante, los proveedores y el

poder de negociación de los compradores, los productos sustitutos y el grado
de la intensidad de la rivalidad entre competidores, el cual ejerce influencia
directa en la organización en sus acciones y reacciones comparativas.

3. ¿Cuáles son los principios básicos de la arquitectura organizacional?

Los principios básicos de la arquitectura organizacional son fundamentos

que guían el diseño y la estructura de una organización, asegurando que
sea eficiente, efectiva y capaz de adaptarse a los cambios. Aquí te presento
algunos de los más importantes:

1. Alineación con la estrategia: La arquitectura organizacional debe estar

diseñada para respaldar y facilitar la estrategia general de la empresa. Esto
implica que la estructura, procesos y sistemas de la organización deben
estar en sintonía con los objetivos estratégicos y las metas a largo plazo.

2. Claridad de roles y responsabilidades: Es fundamental definir claramente

los roles y responsabilidades de cada puesto dentro de la organización.
Esto ayuda a evitar confusiones, mejora la rendición de cuentas y facilita la
colaboración entre equipos.

3. Flexibilidad y adaptabilidad: La estructura organizacional debe ser lo

suficientemente flexible para adaptarse a cambios en el entorno
empresarial, como nuevas tendencias del mercado, cambios tecnológicos o
condiciones económicas. Esto permite a la organización responder
rápidamente a oportunidades y amenazas.

4. Eficiencia en la comunicación: La arquitectura debe promover una

comunicación fluida y efectiva entre los distintos niveles y departamentos.
Esto incluye establecer canales de comunicación claros y fomentar un
ambiente de colaboración.

5. Enfoque en los procesos: La organización debe estar diseñada alrededor

de los procesos clave que generan valor. Esto implica identificar y optimizar
los procesos críticos para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción
del cliente.

6. Descentralización y empoderamiento: Fomentar la toma de decisiones

descentralizada puede aumentar la agilidad y la rapidez en la respuesta a
situaciones específicas. Empoderar a los empleados en la toma de
decisiones también promueve la innovación y la responsabilidad.

7. Cultura organizacional: La arquitectura debe reflejar y fortalecer la cultura

7
 organizacional, que es el conjunto de valores, creencias y comportamientos
que guían la forma en que los empleados interactúan y trabajan juntos. Una
cultura alineada con la arquitectura organizacional contribuye al
compromiso y la satisfacción laboral.

8.
Medición y evaluación: Establecer indicadores de rendimiento y métricas
que permitan evaluar la efectividad de la arquitectura organizacional. Esto
ayuda a identificar áreas de mejora y a realizar ajustes cuando sea
necesario.

Estos principios ayudan a construir una organización que sea no solo

funcional, sino también capaz de crecer y adaptarse en un entorno
empresarial en constante cambio.

4. ¿Cuáles son los procesos fundamentales en un negocio?

Los procesos fundamentales en un negocio son las actividades clave que

permiten a la organización operar de manera eficiente y efectiva. Estos
procesos pueden variar según el tipo de negocio, pero en general, se pueden
clasificar en las siguientes categorías:

1. Procesos de gestión:
- Planeación estratégica: Establecer objetivos y estrategias a largo plazo para
guiar el crecimiento y desarrollo de la organización.
- Gestión financiera: Involucra la planificación, análisis y control de los
recursos financieros, incluyendo presupuestos, informes financieros y gestión
de inversiones.

2. Procesos operativos:
- Producción: Incluye la planificación, control y ejecución de la fabricación de
productos o la prestación de servicios. Abarca desde la adquisición de materias
primas hasta la entrega del producto final.
- Logística y cadena de suministro: Comprende la gestión del flujo de
materiales y productos desde los proveedores hasta los clientes, incluyendo
almacenamiento, transporte y distribución.

3. Procesos de marketing y venta:

- Investigación de mercado: Recopilar y analizar información sobre el
mercado, los competidores y las preferencias del consumidor para informar
estrategias de marketing.
- Desarrollo de productos: Crear y diseñar nuevos productos o servicios
basados en las necesidades del mercado y la innovación.
- Promoción y publicidad: Estrategias para dar a conocer los productos o
servicios, incluyendo campañas publicitarias y relaciones públicas.
- Ventas: Actividades relacionadas con la venta directa de productos o
servicios a los clientes, así como la gestión de relaciones con los clientes.
8
 4. Procesos de servicio al cliente:
- Atención al cliente: Manejar consultas, quejas y solicitudes de los clientes
antes, durante y después de la compra, asegurando una experiencia
satisfactoria.
- **Soporte postventa**: Proporcionar asistencia y resolver problemas
después de que el producto ha sido vendido, como mantenimiento y garantías.

5. Procesos de recursos humanos:

- Reclutamiento y selección: Identificar, atraer y seleccionar candidatos
adecuados para ocupar puestos en la organización.
- Capacitación y desarrollo: Proporcionar formación y oportunidades de
desarrollo profesional a los empleados para mejorar sus habilidades y
competencias.
- Evaluación del desempeño: Medir y evaluar el rendimiento de los
empleados, estableciendo objetivos y proporcionando retroalimentación.

6. Procesos de mejora continua:

- Gestión de calidad: Implementar estándares y prácticas para asegurar que
los productos y servicios cumplan con las expectativas y requisitos del cliente.
- Innovación: Fomentar la creatividad y la búsqueda de nuevas ideas para
mejorar productos, procesos y servicios.

Estos procesos fundamentales son interdependientes y deben ser gestionados

de manera integral para lograr la eficiencia operativa y el éxito del negocio en
el mercado.

5. ¿Cuáles son las 5 actividades primarias y las actividades de apoyo en una

cadena de valor?

En una cadena de valor, las actividades primarias son aquellas que contribuyen
directamente a la creación, producción y entrega de un producto o servicio. Por
otro lado, las actividades de apoyo son aquellas que facilitan y respaldan las
actividades primarias. A continuación, se presentan las cinco actividades primarias
y las actividades de apoyo:

Actividades Primarias

1. Logística de entrada:
- Se refiere a la recepción, almacenamiento y gestión de materias primas y
suministros necesarios para la producción. Incluye la gestión de inventarios y la
relación con proveedores.

2. Operaciones:
- Involucra todos los procesos que transforman las materias primas en productos
finales. Esto puede incluir la fabricación, ensamblaje, empaquetado y el control de
calidad.
9
3. Logística de salida:
- Comprende todas las actividades relacionadas con la distribución de productos
terminados a los clientes. Incluye el almacenamiento, gestión de inventarios, y la
entrega a través de diferentes canales de distribución.

4. Marketing y ventas:
- Engloba las actividades que promueven y venden el producto al cliente. Esto
incluye la publicidad, promociones, gestión de relaciones con clientes y estrategias
de ventas.

5. Servicios:
- Se refiere a las actividades que mantienen y mejoran el valor del producto
después de la venta, como el servicio al cliente, el mantenimiento, las
reparaciones y la atención postventa.

Actividades de Apoyo

1. Gestión de recursos humanos:

- Involucra el reclutamiento, capacitación, desarrollo y gestión del personal. Es
esencial para asegurar que la organización cuente con el talento necesario para
llevar a cabo sus actividades.

2. Tecnología:
- Se refiere a la investigación y desarrollo, la implementación de sistemas
informáticos y la mejora continua de procesos. Facilita la innovación y la eficiencia
en las operaciones.

3. Infraestructura de la empresa:
- Incluye la gestión de la administración, planificación estratégica, finanzas y
contabilidad. Proporciona el marco necesario para que las actividades primarias se
lleven a cabo de manera efectiva.

4. Desarrollo de producto:
- Implica la creación y mejora de productos y servicios para satisfacer las
necesidades del mercado. Esto incluye la investigación de mercado y el diseño de
nuevos productos.

5.Relaciones con proveedores:

- Involucra la gestión de las relaciones con los proveedores y la adquisición de
insumos. Mantener buenas relaciones con proveedores puede mejorar la calidad y
reducir costos.

La combinación efectiva de estas actividades primarias y de apoyo en la cadena

de valor contribuye a generar ventajas competitivas y a crear valor para los
clientes.

10
 Diagnostico Empresarial:

1. Analice de qué forma afectan los factores del ambiente externo en su

Organización

Analizar cómo los factores del ambiente externo afectan a una empresa como
Samsung implica considerar diversos aspectos que influyen en su desempeño y
estrategia. Se presentan algunas formas específicas en que estos factores
impactan a Samsung:

Factores Económicos
- Condiciones del mercado: La demanda de productos electrónicos y tecnología,
como teléfonos inteligentes, electrodomésticos y componentes, está vinculada a la
salud económica de los países. Recesiones económicas pueden reducir el gasto
de los consumidores en productos no esenciales.
- Tipo de cambio: Como una empresa multinacional, Samsung se ve afectada por
las fluctuaciones en las tasas de cambio. Un dólar fuerte, por ejemplo, puede
impactar negativamente en sus ingresos en otros mercados.

Factores Políticos y Legales

- Regulaciones y normativas: Samsung debe cumplir con diversas regulaciones en
cada país donde opera, lo que puede afectar sus operaciones. Las leyes sobre
protección al consumidor, privacidad de datos y estándares de calidad pueden
requerir adaptaciones en sus productos y servicios.
- Tensiones geopolíticas: Las relaciones políticas entre países, especialmente
entre Corea del Sur y sus vecinos, pueden afectar la cadena de suministro y la
distribución. Las sanciones o restricciones comerciales pueden impactar el acceso
a ciertos mercados.

Factores Sociales y Culturales

- Cambios en las preferencias de los consumidores: Los consumidores están cada
vez más interesados en la sostenibilidad y en productos que reflejen prácticas
éticas. Samsung ha tenido que innovar y adaptar su oferta para alinearse con
estas expectativas, desarrollando productos más sostenibles.
- Demografía: La creciente población joven y tech-savvy en muchas regiones del
mundo impulsa la demanda de dispositivos móviles y tecnología avanzada, lo que
beneficia a Samsung al alinearse con estas tendencias.

Factores Tecnológicos
- Innovación constante: En un sector altamente competitivo como el de la
tecnología, Samsung debe invertir continuamente en investigación y desarrollo
para mantenerse a la vanguardia. La rápida evolución de la tecnología móvil y
electrónica requiere que Samsung adapte sus productos y servicios de manera
ágil.
- Transformación digital: La creciente importancia de la inteligencia artificial, el
11
Internet de las cosas (IoT) y otras tecnologías emergentes representa tanto una
oportunidad como un desafío para Samsung, que debe integrar estas tecnologías
en sus productos para satisfacer la demanda del mercado.

Factores Ambientales
- Sostenibilidad: La presión por adoptar prácticas sostenibles es cada vez mayor.
Samsung ha lanzado iniciativas para reducir su huella de carbono y aumentar la
reciclabilidad de sus productos. Esto no solo mejora su imagen de marca, sino que
también puede influir en la preferencia del consumidor.
- Condiciones climáticas: Eventos climáticos extremos pueden interrumpir la
cadena de suministro, afectar la producción y aumentar los costos operativos.
Samsung debe tener planes de contingencia para mitigar estos riesgos.

Factores Competitivos
- Intensidad de la competencia: Samsung enfrenta una feroz competencia de otras
empresas tecnológicas, como Apple, Huawei y Xiaomi. Esta competencia
constante impulsa a la empresa a innovar y mejorar continuamente sus productos
y servicios.
- Cambios en el mercado: La entrada de nuevos jugadores en el mercado de
tecnología móvil y electrónica puede afectar la cuota de mercado de Samsung,
obligándola a diferenciarse a través de características innovadoras y calidad
superior.

Conclusión
Los factores del ambiente externo juegan un papel crucial en la estrategia y el
desempeño de Samsung. La empresa debe mantener una vigilancia constante
sobre estos factores para adaptarse rápidamente a cambios en el mercado,
innovar de manera efectiva y mantener su posición competitiva. Al hacerlo,
Samsung no solo puede mitigar riesgos, sino también aprovechar oportunidades
para un crecimiento sostenible en un entorno empresarial en constante evolución.

2. Analice que ventajas ofrece un buen conocimiento de microentorno (o de las

relaciones) en el proceso de planeación en su organización.
Un buen conocimiento del microentorno (o de las relaciones) ofrece múltiples
ventajas en el proceso de planeación para una empresa como Samsung en
Guatemala. El microentorno se refiere a los factores y relaciones más cercanos a
la empresa, que influyen directamente en su capacidad para operar de manera
efectiva. A continuación, se presentan algunas de las principales ventajas que este
conocimiento puede proporcionar en el contexto de Samsung Guatemala:

Comprensión del Mercado Local

-Adaptación a Preferencias del Consumido: Conocer las preferencias y
necesidades específicas de los consumidores guatemaltecos permite a Samsung
adaptar su oferta de productos y estrategias de marketing, aumentando la
relevancia y aceptación de sus productos en el mercado local.
- Segmentación Efectiva: Identificar diferentes segmentos del mercado
guatemalteco (por edad, ingreso, estilo de vida, etc.) ayuda a Samsung a dirigir
12
sus campañas publicitarias y promociones de manera más efectiva, optimizando el
uso de recursos.

2.Relaciones con Clientes y Distribuidores

- Fortalecimiento de Alianzas: Un buen conocimiento de las relaciones con
distribuidores y minoristas facilita la construcción de alianzas estratégicas. Esto
puede mejorar la distribución de productos, ampliar la presencia en el mercado y
asegurar que los productos estén disponibles para los consumidores.
- Atención al Cliente Mejorada: Entender las expectativas de los clientes permite a
Samsung mejorar su servicio al cliente y responder de manera más efectiva a
quejas y sugerencias, aumentando la satisfacción y lealtad del cliente.

3. Análisis de la Competencia
- Identificación de Competidores Clave: Conocer a los competidores en el
microentorno permite a Samsung analizar sus fortalezas y debilidades, ayudando
a identificar oportunidades para diferenciarse y mejorar su propuesta de valor.
- **Reacción Rápida a Cambios**: Estar al tanto de las estrategias y movimientos
de la competencia permite a Samsung reaccionar de manera ágil ante cambios en
el mercado, ajustando sus propias estrategias para mantenerse competitiva.

4. Regulación y Normativa Local

- Cumplimiento Normativo: Un conocimiento profundo de las regulaciones locales
(impuestos, normativas de importación, leyes laborales, etc.) ayuda a Samsung a
evitar sanciones y a planificar sus operaciones dentro de un marco legal seguro.
- Anticipación a Cambios Legales: Estar al tanto de posibles cambios en la
legislación permite a Samsung prepararse con anticipación, ajustando su
estrategia según sea necesario.

5. Factores Culturales y Sociales

- Marketing Culturalmente Relevante: Entender las particularidades culturales y
sociales de Guatemala permite a Samsung desarrollar campañas de marketing
que resuenen con los valores y creencias locales, aumentando la efectividad de la
comunicación y la conexión con el público.
- Responsabilidad Social: Conocer el entorno social y las preocupaciones de la
comunidad permite a Samsung implementar iniciativas de responsabilidad social
que mejoren su imagen de marca y fortalezcan su relación con la comunidad local.

6. innovación y Desarrollo de Productos

- Adaptación de Productos: La información sobre las preferencias y necesidades
locales puede guiar el desarrollo de productos que sean más atractivos para el
mercado guatemalteco, incluyendo características específicas o precios ajustados.
- Pruebas de Mercado: Un buen conocimiento del microentorno permite realizar
pruebas de mercado más efectivas, validando nuevas ideas o productos antes de
un lanzamiento completo.

Conclusión
Un buen conocimiento del microentorno ofrece a Samsung Guatemala la
13
capacidad de tomar decisiones más informadas y estratégicas, mejorando su
capacidad para adaptarse a las condiciones del mercado y maximizar las
oportunidades. Este enfoque no solo optimiza la planificación y ejecución de
estrategias, sino que también fortalece la relación de la empresa con sus clientes,
distribuidores y la comunidad local, lo que puede resultar en un crecimiento
sostenible y una ventaja competitiva a largo plazo.

3. Analice las desventajas en los principales procesos del negocio o misión de la

Organización

Ineficiencia en la Producción
- Altos costos operativos: Si bien Samsung es conocido por su eficiencia, la
complejidad de su cadena de suministro global puede resultar en altos costos
operativos, especialmente en contextos de fluctuaciones de precios de materias
primas o interrupciones logísticas.
- Desperdicio de recursos: La producción en masa de productos electrónicos
puede generar desperdicio significativo de materiales si no se gestionan
adecuadamente los procesos de manufactura, afectando la sostenibilidad y la
imagen de la empresa.
Riesgos de Innovación
- Resistencia al cambio interno: Aunque Samsung invierte fuertemente en
investigación y desarrollo, puede enfrentar resistencia interna a implementar
nuevas tecnologías o métodos. Esto puede limitar la velocidad de adopción de
innovaciones en productos o procesos.
- Obsolescencia de productos: El rápido ritmo de la innovación tecnológica puede
llevar a que algunos productos se vuelvan obsoletos antes de que se alcance su
retorno de inversión, lo que impacta negativamente en la rentabilidad.

Problemas en la Atención al Cliente

- Percepción de calidad inconsistente: Aunque Samsung es generalmente
conocido por la calidad de sus productos, cualquier fallo en la atención al cliente o
en el servicio postventa puede resultar en insatisfacción del cliente, especialmente
en un entorno competitivo donde las expectativas son altas.
- Desafíos en la gestión de relaciones: La atención al cliente a menudo requiere
una adaptación rápida y efectiva a las quejas y problemas. Si Samsung no logra
gestionar adecuadamente estas relaciones, puede perder clientes leales y su
reputación puede verse afectada.
Gestión de Recursos Humanos
- Falta de capacitación continua: En un entorno tecnológico en constante
evolución, la falta de capacitación adecuada para el personal puede afectar la
calidad del trabajo y la innovación en el desarrollo de productos.
- Altas expectativas y estrés laboral: La presión por mantenerse a la vanguardia
puede resultar en una carga de trabajo alta para los empleados, llevando a la
insatisfacción laboral y la posible rotación del personal.

Dependencia de Proveedores
- Vulnerabilidad en la cadena de suministro: Samsung depende de múltiples
14
proveedores para componentes clave. Cualquier interrupción en la cadena de
suministro, ya sea por problemas geopolíticos, desastres naturales o problemas
financieros de proveedores, puede afectar la producción y la entrega de productos.
- Calidad inconsistente: La variabilidad en la calidad de los suministros de
proveedores externos puede afectar la calidad final del producto, dañando la
reputación de Samsung si los productos no cumplen con los estándares
esperados.

Desafíos en la Planificación Estratégica

- Falta de alineación estratégica: Si los diferentes departamentos dentro de
Samsung no están alineados con los objetivos estratégicos de la organización,
pueden surgir confusiones y descoordinaciones en la ejecución de proyectos.
- Dificultades para anticipar cambios del mercado: La rápida evolución del
mercado tecnológico puede hacer que Samsung sea menos capaz de adaptarse a
cambios repentinos en la demanda o en la competencia si no se realiza un análisis
adecuado.

4. Analice las debilidades y desventajas en las actividades primarias en la cadena

de valor en su organización.

Las debilidades y desventajas en las actividades primarias de la cadena de valor

de Samsung en Guatemala que es donde actualmente laboro
pueden afectar su capacidad para competir de manera efectiva en el mercado.
Para mitigar estos desafíos, es crucial que Samsung implemente estrategias que
optimicen la cadena de suministro, mejoren la calidad y eficiencia de producción,
fortalezcan el soporte al cliente y adapten sus estrategias de marketing a las
necesidades locales. Esto no solo mejorará la competitividad de Samsung en
Guatemala, sino que también contribuirá a fortalecer su imagen.

CONCLUSIONES

Conclusiones sobre Diagnóstico Estratégico Externo

1. Identificación de Oportunidades y Amenazas: El diagnóstico externo permite a

las organizaciones identificar oportunidades en el entorno que pueden ser
aprovechadas y amenazas que deben ser mitigadas. Esto incluye analizar
tendencias del mercado, cambios en la normativa y el comportamiento del
consumidor.

15
2. Evaluación del Entorno Competitivo: Este diagnóstico ayuda a comprender la
dinámica del mercado y la posición de los competidores. Al realizar un análisis de
las fuerzas del mercado, como el modelo de las cinco fuerzas de Porter, las
organizaciones pueden formular estrategias más efectivas para competir.

3.Influencia de Factores Macro ambientales: Factores económicos, políticos,

sociales, tecnológicos, ambientales y legales (PESTEL) afectan directamente a las
organizaciones. Un análisis exhaustivo de estos factores permite prever cambios
que podrían impactar la operativa y la estrategia de la empresa.

4. Adaptabilidad y Resiliencia Organizacional: El diagnóstico externo fomenta una

mentalidad de adaptabilidad, permitiendo que la organización sea más flexible
ante cambios inesperados en el entorno. Esto es crucial en un mundo empresarial
en constante evolución.

5. Mejora en la Toma de Decisiones: Al entender el contexto externo, las

organizaciones pueden tomar decisiones más informadas y estratégicas,
minimizando riesgos y optimizando el uso de recursos en la búsqueda de ventajas
competitivas.

Conclusiones sobre Diagnóstico Estratégico Interno

1. Análisis de Recursos y Capacidades: El diagnóstico interno se centra en evaluar

los recursos y capacidades de la organización, identificando sus fortalezas y
debilidades. Esto permite determinar qué activos son fundamentales para la
competitividad y cuáles necesitan ser mejorados o adquiridos.

2.Cultura Organizacional y Estructura: Este diagnóstico ayuda a entender la

cultura organizacional y la estructura interna, que pueden influir significativamente
en el rendimiento y la implementación de estrategias. Una cultura alineada con los
objetivos estratégicos puede ser un gran motor de éxito.

3. Eficiencia Operativa: Al analizar los procesos internos, las organizaciones

pueden identificar áreas de ineficiencia y oportunidades de mejora. Esto es
esencial para optimizar costos y mejorar la calidad de los productos o servicios
ofrecidos.

4. Capacidades de Innovación: Evaluar el potencial innovador de la organización

es crucial para mantenerse competitivo. Un diagnóstico interno permite identificar
barreras a la innovación y áreas donde se puede fomentar la creatividad y la
mejora continua.

5.eFortalecimiento de la Propuesta de Valor: Al comprender las fortalezas

internas, las organizaciones pueden reforzar su propuesta de valor en el mercado,
utilizando sus capacidades distintivas para diferenciarse de la competencia y
satisfacer mejor las necesidades del cliente

16
Conclusión General
El diagnóstico estratégico externo e interno es esencial para el desarrollo de
estrategias efectivas. Mientras que el análisis externo ayuda a las organizaciones
a entender su entorno y las dinámicas del mercado, el diagnóstico interno
proporciona una visión clara de las capacidades y recursos disponibles. Juntos,
forman una base sólida para la planificación estratégica, facilitando la
identificación de oportunidades, la mitigación de riesgos y la optimización del
rendimiento organizacional.

RECOMENDACIONES

1. Realizar un Análisis PESTEL Regular: Mantén un análisis constante de los

factores Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Ambientales y Legales
(PESTEL) que afectan a la organización. Este enfoque ayuda a identificar
oportunidades y amenazas emergentes en el entorno externo y a prever cambios
que puedan impactar la estrategia empresarial.

17
2. Estudiar la Competencia de Manera Continua: Implementa un sistema para
monitorear y analizar la competencia de manera regular. Utiliza herramientas
como el análisis de las cinco fuerzas de Porter para evaluar la dinámica del
mercado y posicionar mejor a la organización frente a sus competidores.

3. Involucrar a Múltiples Perspectivas: Involucra a diferentes partes interesadas

(empleados, clientes, socios y expertos de la industria) en el proceso de
diagnóstico. Esto proporciona una visión más completa del entorno externo y
puede revelar información valiosa sobre tendencias del mercado y percepciones
del cliente.

4. Utilizar Datos y Análisis Cuantitativos: Complementa el análisis cualitativo con

datos cuantitativos, como estudios de mercado y estadísticas del sector. Esto
puede ayudar a fundamentar las decisiones estratégicas y a identificar patrones y
tendencias que no son evidentes a través de la observación cualitativa.

5. Actualizar el Diagnóstico Regularmente: Realiza revisiones periódicas del

diagnóstico estratégico externo para adaptarse a los cambios del entorno. Los
mercados y las condiciones externas pueden evolucionar rápidamente, por lo que
es fundamental estar preparado para ajustar la estrategia según sea necesario.

Recomendaciones para Diagnóstico Estratégico Interno

1.Realizar un Análisis de Recursos y Capacidades: Evalúa sistemáticamente los

recursos y capacidades de la organización para identificar fortalezas y debilidades.
Utiliza herramientas como el análisis SWOT (FODA) para tener una visión clara de
la situación interna y determinar áreas de mejora.

2. Fomentar una Cultura de Mejora Continua: Crea un ambiente que promueva la

mejora continua y la innovación. Esto incluye capacitar a los empleados, fomentar
el aprendizaje y permitir que todos contribuyan con ideas para mejorar procesos y
productos.

3. Analizar la Eficiencia de los Procesos Internos: Realiza revisiones regulares de

los procesos operativos para identificar cuellos de botella y áreas de ineficiencia.
Implementar metodologías como Lean o Six Sigma puede ayudar a optimizar
operaciones y reducir costos.

4. Incentivar la Comunicación Interna: Establece canales de comunicación claros y

efectivos entre departamentos. Una buena comunicación interna puede mejorar la
colaboración, disminuir los malentendidos y aumentar la eficiencia en la
implementación de estrategias.

5. Monitorear el Clima Laboral y la Satisfacción del Empleado: Realiza encuestas

de clima laboral y satisfacción del empleado para evaluar la moral y el compromiso
del personal. Un ambiente de trabajo positivo contribuye a una mayor
productividad y retención de talento, lo que a su vez beneficia la ejecución de la
18
misión y objetivos estratégicos.

E-GRAFIA

Bibliografía
Gartner. (15 de Mayo de 2014). Gartner. Obtenido de insites:
https://www.gartner.es/es/insights/planificacion-estrategica

19
(Chiavenato, 2024)
Bibliografía
Chiavenato, I. (2024). Fundamentos y aplicaciones. mc graw hil.
Gartner. (15 de Mayo de 2014). Gartner. Obtenido de insites:
https://www.gartner.es/es/insights/planificacion-estrategica

20