Sesión 2
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FRAMEWORK OMNICANAL
PROF. ROLANDO CARRAZCO
@rolandocarrazco
Actividades clave Propuesta de valor Relaciones clave
Segmentos de
Alianza clave consumidores
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Actividades clave Propuesta de valor Relaciones clave
Segmentos de
Alianza clave consumidores
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Actividades clave Propuesta de valor Relaciones clave
Segmentos de
Alianza clave consumidores
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Business Model Canvas
Alianzas Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relación con el Cliente Segmentos de Clientes
• Fabricantes de Máquinas • Desarrollo de Productos Nespresso ofrece una • Club Nespresso • Consumidores Domésticos:
• Productores de Café • Marketing y Branding experiencia de café premium en • Atención Personalizada Personas con ingresos medios
• Distribuidores y Minoristas • Gestión de la Cadena de casa, combinando conveniencia, • Eventos y Experiencias a altos que buscan una
• Socios Logísticos Suministro calidad y exclusividad. Con • Comunicación Multicanal experiencia de café de calidad
• Agencias de Marketing • Operaciones de Venta y granos cuidadosamente en la comodidad de su hogar.
Distribución seleccionados y un innovador • Entusiastas del Café: Amantes
• Sostenibilidad sistema de cápsulas, garantiza del café que valoran la
una extracción perfecta y un variedad y la calidad superior.
sabor excepcional en cada taza. • Clientes Corporativos:
Oficinas y empresas que
Además, su amplia variedad de desean ofrecer café premium
Recursos Clave mezclas y sabores se adapta a Canales a empleados y visitantes.
• Marca Reconocida las preferencias individuales, • Boutiques Nespresso • Sector Horeca: Hoteles,
• Red de Boutiques creando una experiencia • Boutiques Gourmet restaurantes y cafeterías que
• Plataformas Digitales personalizada. Al unirse al Club • E-commerce buscan diferenciarse
• Relaciones con Socios Nespresso, los clientes acceden • Aplicación Móvil ofreciendo café de alta
• Capital Humano a eventos exclusivos, • Teléfono calidad.
asesoramiento de expertos y • Puntos de Recogida
servicios únicos, conectándose • Distribuidores Autorizados
con un estilo de vida sofisticado
que enriquece su día a día.
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Fuente: Strategyzer
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Describen lo que los clientes intentan
completar en su trabajo y en sus vidas,
expresados en sus propias palabras
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Describen los miedos,
riesgos y obstáculos
relacionados con las
actividades del cliente.
Pains
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Describen los
resultados que
los clientes
esperan
obtener o los
beneficios
concretos que
buscan.
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Describe las características de una
propuesta de valor específica dentro
de tu modelo de negocio de una forma
más estructurada y detallada
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Esta es una lista de los Productos o
Servicios sobre los que se construye la
propuesta de valor.
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Describen cómo tus productos y servicios
aliviarán los dolores del cliente.
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Describe cómo tus productos y servicios
crearán beneficios para el cliente
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TRABAJOS
Funcionales:
Creadores de • Adquirir calzado y ropa deportiva de alta calidad
Beneficios para actividades como correr, entrenar o uso diario.
Beneficios • Participar en iniciativas que promuevan la
sostenibilidad y la conservación del medio
ambiente.
Productos y
Propuesta de Sociales:
Servicios
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DOLORES
Disponibilidad Limitada:
Creadores de Dificultad para encontrar productos que combinen
Beneficios rendimiento deportivo con materiales sostenibles.
Beneficios
Preocupaciones Ambientales:
Ansiedad por el impacto negativo de la industria de la
Productos y
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BENEFICIOS
Trabajos
Valor
Transparencia y Compromiso:
Acceso a información clara sobre cómo los productos
ayudan al medio ambiente y las iniciativas de la marca
Dolores en sostenibilidad.
Aliviadores de
Dolor Reconocimiento Social:
Ser vistos como líderes en la adopción de prácticas de
consumo responsables y sostenibles.
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PRODUCTOS Y SERVICIOS
Productos y
Propuesta de
Servicios
Colaboración con Parley for the Oceans: Trabajos
Valor
Iniciativas conjuntas de protección marina y
sostenibilidad, comunicadas de forma transparente.
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ALIVIADORES DE DOLOR
Sostenibilidad real:
Garantía de que los productos tienen un impacto
positivo en el medio ambiente, comunicando métricas
claras sobre plástico reciclado y reducción de residuos. Creadores de
Beneficios
Disponibilidad global: Beneficios
Acceso a productos mediante plataformas digitales,
tiendas físicas y envíos internacionales.
Productos y
Propuesta de
Servicios
Precios justificados: Trabajos
Valor
Posicionamiento de precio que refleja calidad,
innovación y sostenibilidad, ayudando a justificar la
inversión.
Dolores
Certificaciones y transparencia: Aliviadores de
Verificación de prácticas sostenibles para generar Dolor
confianza y combatir la desconfianza hacia el
"greenwashing".
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ALIVIADORES DE DOLOR
Productos y
funciones deportivas, sino que también son símbolos Propuesta de
Servicios
de estilo y compromiso ambiental. Trabajos
Valor
Participación en la comunidad:
Acceso a eventos exclusivos, carreras y talleres
organizados por Adidas y Parley. Dolores
Aliviadores de
Conveniencia: Dolor
Opciones de compra fácil a través de e-commerce,
apps móviles y servicios de entrega rápida.
Educación y conciencia:
Contenido educativo sobre el impacto ambiental y
consejos para vivir de forma más sostenible.
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PROPUESTA DE VALOR
Creadores de
Adidas Parley ofrece ropa y calzado deportivo de alto
Beneficios
rendimiento fabricados con plástico reciclado de los Beneficios
océanos, combinando sostenibilidad, innovación y
diseño atractivo. Cada producto no solo garantiza
Productos y
calidad y funcionalidad, sino que permite a los clientes
Propuesta de
Servicios
contribuir activamente a la protección del medio Trabajos
ambiente. A través de iniciativas como programas de Valor
reciclaje, eventos educativos y colecciones exclusivas,
la marca crea una experiencia integral que promueve
un estilo de vida consciente y sostenible. Adidas Dolores
Parley no solo vende productos, sino que conecta a los Aliviadores de
consumidores con una comunidad comprometida con
Dolor
el cambio positivo y un futuro más limpio.
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Business Model Canvas
Alianzas Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relación con el Cliente Segmentos de Clientes
• Parley for the Oceans. • Producción sostenible con Adidas Parley ofrece ropa y • Educación y concienciación • Consumidores conscientes:
• Fabricantes de materiales plástico reciclado. calzado deportivo de alto mediante eventos y talleres. Personas de 18 a 45 años,
reciclados. • Innovación en diseño y rendimiento fabricados con • Programas de fidelización preocupadas por el impacto
• Eventos deportivos y tecnología. plástico reciclado de los como el Club Adidas x Parley. ambiental, interesadas en la
• Marketing y branding de sostenibilidad y el consumo
organizaciones ambientales. océanos, combinando • Asistencia personalizada en
sostenibilidad. responsable.
• Proveedores logísticos para sostenibilidad, innovación y tiendas y plataformas
• Gestión de iniciativas • Atletas y amantes del deporte:
distribución eficiente. ambientales y programas de diseño atractivo. Cada producto digitales.
permite a los clientes contribuir Deportistas que buscan ropa y
reciclaje. calzado de alto rendimiento y
• Logística y distribución global. activamente al cuidado del
respetuoso con el medio
medio ambiente, mientras
ambiente.
disfrutan de calidad,
Recursos Clave Canales • Estilo de vida urbano:
funcionalidad y estilo. A través Consumidores que valoran la
• Materiales sostenibles provenientes de iniciativas como programas • Digitales: E-commerce, combinación de funcionalidad,
de plásticos reciclados. de reciclaje, eventos educativos aplicación móvil Adidas, redes estilo y sostenibilidad en sus
• Alianzas estratégicas con Parley for y colecciones exclusivas, la sociales, newsletters
the Oceans.
decisiones de compra.
marca conecta a los personalizadas. • Organizaciones y comunidades
• Plataformas digitales: e-commerce,
app móvil y redes sociales.
consumidores con una • Físicos: Tiendas Adidas, puntos ambientales: Grupos y
• Red de distribución: tiendas físicas y comunidad comprometida con de reciclaje, pop-ups y entidades que apoyan
puntos de reciclaje. un futuro más limpio. activaciones. iniciativas de sostenibilidad.
• Equipos especializados en • Colaboraciones estratégicas:
innovación y marketing. Eventos deportivos sostenibles,
marketplaces.
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Dinámica en clase:
Duración: 90 minutos
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Anexo 1: Formatos
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Business Model Canvas
Alianzas Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relación con el Cliente Alianzas Clave
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