GUÍA DE USUARIO

PERSONA NATURAL
 REGISTRO DE NUEVOS USUARIOS PERSONA NATURAL

Efectuar el registro de tu usuario por primera vez en la Página del Internet Banking es rápido y seguro, sólo tienes que seguir estos pasos para el
registro de tu usuario y ya estarás disfrutando de todos los beneficios que ofrece DELSUR ONLINE.

1 Acceda a la Página Web http://www.delsur.com.ve/, seleccione el botón Personas / DELSUR

Online y haga clic sobre el botón Registro.

2 El sistema arrojará un mensaje. Lea detenidamente y presione el botón “Continuar”.

3 Seleccione el tipo de documento e ingrese el número de identidad, luego presione el botón

“Siguiente”.
4 Responda correctamente las preguntas de seguridad.

5 Coloque la Clave Dinámica recibida en el correo registrado al momento de realizar la apertura de la

cuenta.
Lea atentamente las cláusulas del Contrato Único de Productos y Servicios Financieros y coloque la
6
palabra “ACEPTAR” en el espacio correspondiente, al final del contrato.

7 Genere la Contraseña de Acceso, presione el botón Siguiente y seleccione la imagen antiphising.

8 Seleccione las preguntas de desafío y genere finalmente la Clave de Operaciones Especiales.

9 Recibirá a su correo personal la notificación de Registro exitoso al servicio DELSUR ONLINE.

 REGISTRO USUARIO EXISTENTE PERSONA NATURAL

Efectuar el registro de tu usuario previamente en la versión anterior de la Página del Internet Banking es rápido y seguro, sólo tienes que seguir
estos pasos y ya estarás disfrutando de todos los beneficios que ofrece DELSUR ONLINE.

1 Accede a la Página Web http://www.delsur.com.ve/ y selecciona le botón Personas / DELSUR Online.

Seleccione el tipo de documento: personas naturales (cédula de Identidad) o personas jurídicas

2 (R.I.F) y registre el número del documento seleccionado.

3 Ingrese la contraseña de Internet Banking utilizada actualmente, el sistema arrojará un mensaje. Lea
detenidamente y presione el botón “Continuar”

4 Responda correctamente las preguntas de seguridad.

5 Coloque la Clave Dinámica recibida en el correo registrado al momento de realizar la apertura de la

cuenta.
Lea atentamente las cláusulas del Contrato Único de Productos y Servicios Financieros y coloque la
6 palabra “ACEPTAR” en el espacio correspondiente, al final del Contrato Único de Productos y
Servicios Financieros.
7 Genere la nueva Contraseña de Acceso,

Seleccione las preguntas de desafío, presione el botón Siguiente y genere finalmente la Clave de
8 Operaciones Especiales.

9 Recibirá a su correo personal la notificación de Registro exitoso al servicio DELSUR ONLINE.

 OLVIDO DE CONTRASEÑA PERSONA NATURAL

La Página de DELSUR ONLINE te brinda la oportunidad de autogestionar el desbloqueo de tu usuario, solo tiene que seguir estos sencillos pasos:

Acceda a la Página a la Página Web http://www.delsur.com.ve/, seleccione el botón

1
Personas / DELSUR Online.

2 Seleccione la opción Olvido de Contraseña.

3 Indique el tipo y número de documento y presione el botón Siguiente.

4 Responda correctamente las preguntas de desafío realizadas por el sistema y pulse el botón
Siguiente.

Responda correctamente las preguntas de seguridad realizadas por el sistema y pulse el botón
5
Siguiente.

Ingrese la Clave Dinámica recibida en el correo asociado al momento de efectuar la apertura de

6
cuenta.

7 Genere la nueva contraseña de acceso a la Página DELSUR ONLINE.

8 Recibirá a su correo personal la notificación exitosa del Cambio de clave de acceso.

 DESBLOQUEO DE USUARIO PERSONA NATURAL

La Página de DELSUR ONLINE te brinda la oportunidad de autogestionar el desbloqueo de tu usuario, solo tiene que seguir estos sencillos pasos:

1 Acceda a la Página Web http://www.delsur.com.ve/ seleccione el botón Personas / DELSUR Online.

2 Seleccione la opción Desbloqueo de Usuario.

3 Indique el tipo y número de documento y presione el botón Siguiente.

Responda correctamente las preguntas de desafío realizadas por el sistema y pulse el botón
4 Siguiente.
Nota: En caso de no recordar las respuestas, pulse el botónOlvidó sus Respuestas y el sistemas le indicará los pasos a seguir.

5 Responda correctamente las preguntas de desafío realizadas por el sistema y pulse el botón
Siguiente.

6 Responda correctamente las preguntas de seguridad realizadas por el sistema y pulse el botón
Siguiente.

Ingrese la Clave Dinámica recibida en el correo asociado al momento de efectuar la apertura de

7 cuenta.

8 Recibirá a su correo personal la notificación de Activación de Usuario al servicio DELSUR ONLINE.

 CAMBIO DE CLAVE DE INGRESO

Acceda a la Página Web http://www.delsur.com.ve/, seleccione el botón Personas / DELSUR

1 Online, ingrese sus credenciales y haga clic en el botón Ingresar.

2 Seleccione las opciones Mi Perfil (Cambio de Clave de Ingreso).

3 Ingrese la contraseña anterior y genere la nueva clave de acceso.

4 Presione el botón Guardar Nueva Clave.

Ingrese la Clave Dinámica recibida en el correo asociado al momento de efectuar la apertura de

5 Cuenta y continuar.

6 Recibirá a su correo personal la notificación de Registro exitoso al servicio DELSUR ONLINE.

Recibirá a su correo personal la notificación del Cambio de clave de acceso exitoso al servicio
7
DELSUR ONLINE.
 OLVIDO DE CLAVE DE OPERACIONES ESPECIALES

Acceda a la Página Web http://www.delsur.com.ve/, seleccione el botón Personas / DELSUR

1 Online, ingrese sus credenciales y haga clic en el botón Ingresar.

2 Seleccione en el menú Mi Perfil la opción olvido de Clave de Operaciones Especiales

3 Responda correctamente las Preguntas de Desafío

4 Coloque la nueva Clave de Operaciones Especiales

Ingrese la Clave Dinámica recibida en el correo asociado al momento de efectuar la apertura de

5 cuenta, en el campo “Clave Dinámica Enviada al Correo”.

El sistema mostrará el siguiente mensaje “Cambio de Clave de Operaciones Especiales realizado

6 exitosamente”.

Recibirá a su correo personal indicando que el cambio de clave de operaciones especiales se ha

7 realizado exitosamente.
CAMBIO DE CLAVE TARJETA DE DEBITO PERSONA NATURAL

Acceda a la Página Web http://www.delsur.com.ve/, seleccione el botón Personas / DELSUR

1
Online, ingrese su usuario y contraseña presione el botón Ingresar.

2 Seleccione en el menú Otros Servicios la opción Tarjeta de Debito y haga clic en la opción “Cambio
de Clave”.

3 Seleccione la Tarjeta de Debito asociada a la cuenta y haga clic en el botón Siguiente.

Ingrese la clave actual de su tarjeta de debito anterior, seleccione la fecha de emisión, coloque la
4
nueva clave de su TDD y haga clic en el botón Confirmar.

5 Recibirá a su correo personal la notificación de cambio exitoso de clave tarjeta de debito.

 SOLICITUD DE NOTIFICACION DE VIAJES (PERSONA NATURAL)

Acceda a la Página Web http://www.delsur.com.ve/, seleccione el botón Personas / DELSUR

1
Online, ingrese su usuario y contraseña presione el botón Ingresar.

Seleccione en el menú Otros Servicios, las opciones Notificación de Viajes y luego Crear
2 Notificación

Dar clic en Crear Registro.

3
Seleccione el País Destino, Fecha de Inicio / Fecha Final del viaje y haga click en la opción Guardar
4 Cambios y confirme SI o NO

5 A continuación se mostrará el mensaje “Notificación de Viajes creada exitosamente”.

6 Recibirá a su correo personal la Notificación de Viaje creada satisfactoriamente

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