Guia_Buenas_Practicas_en_Transformacion_Digital

TRANSFORMACIÓN DIGITAL
GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Guía de Buenas Prácticas
en la Transformación Digital
de CEEIS y organizaciones sociales
Autores:
Angélica Gutiérrez González

Raúl Olmedo Marín
José Martín Álvarez
Edición:
2
Agradecemos a todas las personas e instituciones
que trabajan por desarrollar y crear nuevas herramientas
y metodologías en proyectos con impacto social
y especialmente a
Raúl Olivan y el equipo del LAAAB
Centro de Investigaciones Comunes de la Comisión Europea
Programa ESADE-PwC de Liderazgo Social
Fundación Cepaim – Acción Integral con Migrantes
Iniciativa Ikanos del Gobierno Vasco
Asociación Somos Digital
CEOE y CEPYME
3
P RESEN TACIÓN ...... . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 5
H E R R A M I E N T A S PA R A E L T R A B A J O E N R E D . . . . . . . . 8
• HERRA MIEN TA S ..... . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . 9
• METODOLOGÍAS .................................... 16
• ROLES DIG ITA LES ...... . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . 3 2
COMP ETEN CIA S DIG ITA LES ..... . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 39
HOJA DE RUTA ..... . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . 4 2
REFERENCIAS................................................ 64
4
La transformación digital es un proceso vital para cualquier organización
que busque mantenerse competitiva en el mundo actual. La tecnología está
cambiando constantemente y estas entidades deben adaptarse para poder seguir
siendo relevantes y eficientes. Esta guía de transformación digital para
asociaciones, fundaciones, centros especiales de empleo, empresas de inserción y
empresas ordinarias, es una herramienta esencial para ayudar a las
organizaciones a comprender y aprovechar al máximo las oportunidades que
ofrece el mundo digital.
Esta guía cubre todos los aspectos de la transformación digital, desde la

estrategia hasta la implementación, pasando por la cultura y la formación.
Proporciona una visión general de las tecnologías más importantes, como el cloud
computing, la inteligencia artificial, el Internet de las cosas y la automatización.
También ofrece una amplia gama de consejos y mejores prácticas para ayudar a
las empresas y organizaciones a maximizar el potencial de sus inversiones en
tecnología. Parte de modelos metodológicos innovadores que permitirán
implementar con éxito la transformación digital, lo que permite a las personas
lectoras disponer de puntos de partida que ayuden a abordar los desafíos y
obtener resultados.
En resumen, esta guía de transformación digital para asociaciones,

fundaciones, centros especiales de empleo, empresas de inserción y empresas
ordinarias, es un recurso esencial para cualquier organización que busque mejorar
su competitividad y eficiencia en el mundo digital. Con un enfoque práctico,
lenguaje neutro y sencillo, y una amplia variedad de consejos y mejores prácticas,
esta guía ayudará a las entidades a aprovechar al máximo las oportunidades del
mundo digital.
5
Presentación
La transformación digital es un proceso mediante el cual las

organizaciones adoptan tecnologías digitales para mejorar su eficiencia y
productividad, y para adaptarse a los cambios en el mercado. Entre los
principales beneficios de la transformación digital se encuentran:
1. Mayor eficiencia en los procesos: La automatización de tareas y la

eliminación de la necesidad de papelería pueden ayudar a reducir los costos
y mejorar la eficiencia en los procesos internos de la organización.
2. Mejora de la comunicación: Herramientas digitales como el correo

electrónico, el chat y las videoconferencias pueden ayudar a mejorar la
comunicación entre las personas del equipo y con la clientela.
3. Mayor capacidad de análisis de datos: El uso de herramientas digitales para

recolectar y analizar datos puede ayudar a la organización a tomar
decisiones informadas y mejorar su rendimiento.
4. Mayor alcance de mercado: Las herramientas digitales como el comercio

electrónico y las redes sociales pueden ayudar a las pequeñas empresas y
organizaciones a expandir su alcance de mercado y llegar a potenciales
clientes.
5. Mejora de la atención al cliente: Las herramientas digitales como el correo

electrónico, el chat y las redes sociales pueden ayudar a las pequeñas
empresas y organizaciones a mejorar su atención al cliente y resolver los
problemas de manera rápida y eficiente.
6
Presentación
6. Mayor flexibilidad: La transformación digital permite a las pequeñas

empresas y organizaciones trabajar de manera más flexible, ya sea mediante
el teletrabajo o la automatización de tareas.
7. Mayor seguridad: Las herramientas digitales pueden ayudar a mejorar la

seguridad al permitir el uso de tecnologías de autenticación y encriptación
para proteger la información y los datos.
8. Mejora de la colaboración: Herramientas digitales como las plataformas en

línea para la colaboración pueden ayudar a las pequeñas empresas y
organizaciones a trabajar de manera más colaborativa y eficiente.
9. Mayor movilidad: La transformación digital puede permitir mayor movilidad

al permitir el acceso a información y servicios en línea, sin importar el lugar,
con conexión a internet, lo que permite a las personas trabajar y realizar
tareas desde cualquier lugar.
10. Mayor accesibilidad: las tecnologías digitales pueden ayudar a hacer la

información y los servicios más accesibles para personas con discapacidad o
personas en áreas remotas.
7
H E R R A M I E N T A S PA R A E L T R A B A J O E N R E D
H E R R A M I E N T A S PA R A E L T R A B A J O E N R E D
En 2020 muchas cosas cambiaron en el mundo como consecuencia de la

pandemia por COVID-19. Los periodos de confinamiento estricto supusieron un
reto social y político sin precedentes con un gran impacto en la economía y el
funcionamiento de las organizaciones. Si antes de este evento catastrófico, la
transformación digital era un imponderable debido a los beneficios que reportaba
en términos de eficiencia y eficacia para las empresas, administraciones y
organizaciones sociales, con la pandemia se demostró que la digitalización era
una cuestión de supervivencia.
Fruto de este contexto, surgieron multitud de herramientas digitales y

otras, que ya existían, fueron redescubiertas para reinventar las organizaciones y
los ecosistemas de trabajo. Sin embargo, las innovaciones más significativas, en
términos de impacto, no vendrían por el desarrollo tecnológico sino por el diseño
de metodologías de intervención enfocadas a un uso ético, colaborativo, accesible,
resiliente, innovador y ágil de todo el conjunto de herramientas tecnológicas con el
objetivo del Bien Común.
En esta Guía queremos recomendar las dos construcciones metodológicas,

que desde nuestra opinión, deberían constituir la base de cualquier cambio o
desarrollo organizacional: 1) El Modelo del Hexágono de la innovación Pública
(HIP) creado por Raúl Olivan para la Secretaría General Iberoamericana; y, 2) El
Marco Europeo de Competencias Digitales (DigComp) desarrollado por el Centro
de Investigaciones Comunes de la Comisión Europea.
El Modelo HIP se desgrana en el documento “Instituciones que Aprenden.

HIP: Un modelo de Innovación Pública para la Era post-Covid, Informe para la
XXVII Cumbre Iberoamericana de jefes y jefas de Estado y de Gobierno”.
9
Herramientas
El Hexágono de la Innovación organizaciones que concibe la

Pública (HIP) es una herramienta de innovación como redes de
gestión diseñada para ayudar a las conversaciones: deseos, visiones y
instituciones públicas a mejorar su afectos compartidos.
capacidad de innovación. El informe
"Instituciones que Aprenden" se Seis vectores (Open abierto,
presentó en la XXVII Cumbre Trans transversal, Fast ágil, Proto
Iberoamericana de Jefes de Estado y modelos, Co colaborativo y Tec digital)
de Gobierno, y tiene como objetivo resumen las dinámicas claves para
principal acelerar la transición de las transformar una institución clásica,
instituciones hacia organizaciones jerárquica y cerrada en una
abiertas, flexibles, democráticas y en organización red, abierta, dinámica y
red, que sean capaces de adaptarse y democrática. A partir del análisis de
responder de manera eficaz a los 105 metodologías y la ciencia de las
desafíos y oportunidades en un mundo redes (nodos, enlaces, hubs,
cambiante. El Hexágono de la comunidades…) el modelo HIP
Innovación Pública se basa en seis simplifica algo tan complejo y
principios clave para lograr esta abstracto como la creación de un
transición: liderazgo, cultura, ecosistema de innovación, invitándonos
colaboración, datos, tecnología y a pensar de forma diferente nuestro
rendición de cuentas. entorno y dándonos pistas para pasar
a la acción.
El HIP es un modelo para
acelerar el cambio sistémico de las
“El HIP es un modelo para

acelerar el cambio sistémico
de las organizaciones que
concibe la innovación como
redes de conversaciones”.
10 Modelo HIP. LAAAB Laboratorio de Aragón [Gobierno] Abierto. R. Olivan 2020
Herramientas
Gracias al Hexágono de la Innovación Pública podemos establecer estrategias de

digitalización integradas con los otros cinco vectores permitiendo un desarrollo
armónico de la innovación de nuestras organizaciones. El vector TEC se configura
con los siguientes atributos:
CONECTIVIDAD
La conectividad se refiere a la ATRIBUTOS DEL VECTOR TEC
capacidad de un sistema, dispositivo o
Conectividad como capacidad
red para conectarse y comunicarse con
de las personas y organizaciones
otros sistemas, dispositivos o redes. La de una red para conectarse,
conectividad es esencial para la física o virtualmente, y
comunicarse entre sí de manera
comunicación, el intercambio de
efectiva.
información y la colaboración en un
mundo cada vez más interconectado. Activación de HUBS como
proceso para desarrollar y
fortalecer una red de personas,
En el ámbito tecnológico, la organizaciones o comunidades
conectividad se refiere a la capacidad que trabajan juntas para lograr
de los dispositivos electrónicos para un objetivo común.
conectarse a internet, a otros Aumento de Densidad como
dispositivos y a redes. Por ejemplo, los proceso para aumentar el
smartphones, las computadoras número de conexiones y
relaciones entre las personas y
portátiles, las tabletas y los
organizaciones dentro de una
dispositivos de Internet de las cosas red.
(IoT) pueden conectarse a internet
Disminución de Distancias como la
mediante Wi-Fi, Bluetooth o
capacidad de las personas y
tecnologías de comunicación móvil. La organizaciones de una red para
conectividad también se refiere a la colaborar y comunicarse entre sí
independientemente de la
capacidad de los dispositivos para
distancia física entre ellos,
conectarse entre sí, como los logrado mediante el uso de
smartphones que se pueden conectar a tecnologías y medios de
otro dispositivo mediante Bluetooth
comunicación.
para compartir información.
11
Herramientas
En el ámbito de las redes, la asegurar que las herramientas y

conectividad se refiere a la capacidad técnicas utilizadas para la
de las redes para conectarse entre sí y conectividad sean fáciles de usar y
compartir información. Por ejemplo, las accesibles para todos las personas de
redes de computadoras, las redes de la red.
comunicaciones y las redes de sensores
pueden conectarse entre sí para En resumen, la conectividad se refiere
intercambiar información y colaborar a la capacidad de un sistema,
en tareas comunes. dispositivo, red, persona, grupo de
personas, colectivos u organizaciones
La conectividad en el trabajo en red para conectarse y comunicarse con
se refiere a la capacidad de las otros sistemas, dispositivos, redes,
personas y organizaciones de una red personas, grupo de personas,
para conectarse y comunicarse entre sí colectivos u organizaciones. Es esencial
de manera efectiva. Es esencial para para la comunicación, el intercambio
la colaboración, el intercambio de de información y la colaboración en un
información y la toma de decisiones en mundo cada vez más interconectado.
un equipo o proyecto. La conectividad
puede ser física o virtual y puede
incluir conexiones entre personas, “La conectividad en el
organizaciones y comunidades.
trabajo en red es esencial
La conectividad en el trabajo en red para la colaboración, el

se logra mediante una variedad de intercambio de información y
herramientas y técnicas, como las
la toma de decisions en un
redes sociales, los foros de discusión,
las videoconferencias, el correo equipo o proyecto”.
electrónico, los sistemas de gestión de
proyectos, entre otros. Es importante
12
Herramientas
ACTIVACIÓN DE HUBS un grupo diverso de personas y

organizaciones que pueden aportar
La activación de hubs se refiere al
diferentes habilidades, recursos y
proceso de desarrollar y fortalecer
perspectivas. Los hubs también pueden
una red de personas, organizaciones o
ayudar a aumentar la visibilidad y el
comunidades que trabajan juntas para
impacto de una iniciativa o proyecto al
lograr un objetivo común. Los hubs son
crear una red de apoyo.
centros de actividad o iniciativas que
conectan a diferentes personas u
En resumen, la activación de hubs es el
organizaciones para colaborar en un
proceso de desarrollar y fortalecer
proyecto o una causa. Los hubs pueden
una red de personas, organizaciones o
ser físicos o virtuales y pueden ser
comunidades que trabajan juntas para
creados por un individuo, una
lograr un objetivo común. Los hubs son
organización o una comunidad.
centros de actividad o iniciativas que
conectan a diferentes personas o
En términos generales, un hub es un
organizaciones para colaborar en un
punto central de conexión en una red
proyecto o una causa. Es una
de comunicaciones, y una persona
estrategia para aumentar la eficacia y
también puede ser ese punto central al
la eficiencia de una iniciativa o
conectarse con varias otras personas o
proyecto y aumentar su visibilidad e
grupos. Por ejemplo, una persona
impacto.
puede ser un hub social, conectando a
diferentes grupos de amigos o
“Los hubs son centros de
contactos profesionales entre sí, o
puede ser un hub de información, actividad o iniciativas que
compartiendo conocimientos y recursos conectan a diferentes
con otros.
personas o organizaciones
La activación de hubs se utiliza para para colaborar en un
aumentar la eficacia y la eficiencia de
proyecto o una causa”.
una iniciativa o un proyecto al reunir a
13
Herramientas
AUMENTO DE DENSIDAD networking, se pueden crear foros

virtuales para la discusión y el
El aumento de densidad en el trabajo
intercambio de buenas prácticas.
en red se refiere al proceso de
aumentar el número de conexiones y
relaciones entre las personas y
organizaciones dentro de una red. La Beneficios de aumentar la
densidad en una red se refiere a la
densidad de nuestras redes
cantidad de conexiones o relaciones Eficiencia
entre los miembros de la red. Cuanto
Creatividad
mayor sea la densidad de una red, Flexibilidad
mayor será la cantidad de conexiones Colaboración
o relaciones entre sus miembros. Satisfacción
Mejor toma
de decisiones

en red se utiliza para aumentar la Resiliencia
eficacia y la eficiencia de una
iniciativa o proyecto al aumentar la
cantidad de conexiones y relaciones
entre los miembros de la red. Esto “Cuanto mayor sea la
puede ayudar a aumentar la
densidad de una red, mayor
colaboración, el intercambio de
información y la toma de decisiones en será la cantidad de
un equipo o proyecto. conexiones o relaciones entre
sus miembros”.
en red se logra mediante la promoción
de la colaboración, la comunicación y
el intercambio de información entre los
miembros de la red. Por ejemplo, se
pueden organizar eventos de
14
Herramientas
DISMINUCIÓN DE refiere a la capacidad de las

DISTANCIAS personas y organizaciones de una red
La disminución de distancias en el para colaborar y comunicarse entre sí
trabajo en red se refiere a la independientemente de la distancia
capacidad de las personas y física entre ellos, logrado mediante el
organizaciones de una red para uso de tecnologías y medios de
colaborar y comunicarse entre sí comunicación.
independientemente de la distancia
física entre ellos. Con las nuevas
Herramientas que facilitan la
tecnologías y medios de comunicación,
reducción de distancias
las personas y las organizaciones
Videoconferencia: Zoom, Microsoft
pueden trabajar juntas en proyectos y
Teams, Google Meet, Webex,
colaborar en iniciativas desde GoToMeeting, BlueJeans, Join.me,
cualquier lugar del mundo. Whereby, JitsiMeet, etc.
Chat y mensajería instantánea:

La disminución de distancias en el Slack, Microsoft Teams, Chanty,
Mattermost, Flock, Rocket.Chat,
trabajo en red se logra mediante el
Discord, Telegram, Whatsapp,
uso de tecnologías y medios de Signal, etc.
comunicación como el correo
Almacenamiento en la nube:
electrónico, las videoconferencias, las Google Drive, Dropbox, Microsoft
redes sociales, los sistemas de gestión Onedrive, iCloud, Amazon S3, Box,
Mega, etc.
de proyectos, entre otros. Estas
herramientas permiten a las personas Tableros de proyectos: Trello,
Asana, Jira, ClickUp, Basecamp,
y organizaciones colaborar y Wrike, Smartsheet, etc.
comunicarse en tiempo real
Herramientas de gestión de
independientemente de la distancia
tiempo: Toggl, RescueTime,
física entre ellos. Harvest, Time Doctor, Timely,
Clockfy, etc.
En resumen, la disminución de
distancias en el trabajo en red se
15
El HIP es una herramienta conceptual y no propone metodologías
concretas para su implementación. Sin embargo, se basa en un enfoque integral y
colaborativo, a partir del análisis de 105 metodologías, en el que es importante
que las organizaciones utilicen herramientas específicas para implementar la
innovación. En el ámbito TEC estas son algunas de la buenas prácticas:
Innova tion
B r o ke r a g e
La Innovation brokerage es una estrategia o técnica para

fomentar la innovación en una organización o una comunidad
mediante la identificación y conexión de personas,
organizaciones y recursos clave que pueden contribuir a la
solución de un problema o al desarrollo de una nueva idea. Se
basa en la idea de que la innovación puede surgir de la
colaboración y el intercambio de conocimientos entre diferentes
individuos y organizaciones.
La Innovation brokerage se logra mediante la creación de una

red de personas y organizaciones que pueden contribuir a la
solución de un problema o al desarrollo de una nueva idea. Esta
red puede ser creada mediante la organización de eventos de
networking, la creación de foros virtuales, la identificación de
líderes clave y personas expertas en un tema específico, entre
otras técnicas.
16
Metodologías
Re a l i d a d V i r t u a l
La realidad virtual aplicada a proyectos sociales se refiere al

uso de la tecnología de realidad virtual para abordar
problemas sociales y mejorar la calidad de vida de las
personas. Esto puede incluir la educación, la salud mental, la
atención a personas mayores y con discapacidad, la
sensibilización sobre problemas sociales y la formación para
trabajos en campos como la construcción y la ingeniería. La
realidad virtual permite a las personas usuarias experimentar
situaciones de manera inmersiva y realista, lo que puede
ayudar a mejorar la comprensión y la empatía en torno a
problemas sociales y mejorar la eficacia de las soluciones.
Ciudad Inteligente
La smart city aplicada a proyectos sociales se refiere al uso de

tecnologías y soluciones inteligentes para abordar problemas
sociales y mejorar la calidad de vida en las ciudades. Esto
puede incluir el uso de sensores y dispositivos conectados para
monitorear y mejorar la eficiencia en servicios públicos como el
transporte, el suministro de agua y la recolección de residuos,
así como el uso de tecnología para abordar problemas sociales
como la exclusión social y la inseguridad ciudadana. El objetivo
es crear ciudades más eficientes, seguras y sostenibles, y al
mismo tiempo mejorar la calidad de vida de sus habitantes.
17
Metodologías
Re d e s d e s e n s o r e s
Las redes de sensores aplicadas a proyectos sociales se

refieren al uso de tecnología de sensores conectados para
recopilar y transmitir datos en tiempo real sobre el entorno y
las condiciones sociales en un área determinada. Esto puede
incluir el uso de sensores para medir la calidad del aire, el
ruido, la temperatura, la humedad y otros factores ambientales,
así como el uso de sensores para monitorear el tráfico, la
seguridad ciudadana y la actividad en áreas públicas. Los
datos recopilados por estas redes de sensores se utilizan para
tomar decisiones informadas sobre la gestión de recursos y la
planificación urbana, así como para abordar problemas
sociales como la exclusión social y la inseguridad ciudadana.
Internet de las
Cosas
El Internet de las cosas (IoT) aplicado a proyectos sociales se
refiere al uso de dispositivos conectados a internet para
recopilar y transmitir datos en tiempo real sobre el entorno y las
condiciones sociales en un área determinada. Estos dispositivos
pueden ser sensores, cámaras, dispositivos de seguimiento,
dispositivos móviles y otros dispositivos que pueden recopilar y
transmitir información a través de internet. El objetivo es utilizar
esta tecnología para mejorar la eficiencia de servicios públicos,
abordar problemas sociales y mejorar la calidad de vida de
las personas. Algunos ejemplos de cómo el IoT se aplica a
proyectos sociales son: el monitoreo de la salud de personas
mayores, el monitoreo de la calidad del aire, el monitoreo de la
seguridad ciudadana, el monitoreo de la actividad en parques
públicos.
18
Metodologías
Digital Social
Innova tion
La Digital Social Innovation (DSI) aplicada a proyectos sociales
se refiere al uso de tecnologías digitales para abordar
problemas sociales y mejorar la calidad de vida de las
personas. La DSI se enfoca en el desarrollo de soluciones
innovadoras y sostenibles utilizando tecnologías digitales como
el Internet, las redes de sensores, la inteligencia artificial y la
realidad virtual. La DSI busca involucrar a las comunidades y
las partes interesadas en el proceso de diseño y desarrollo de
las soluciones, con el objetivo de asegurar que las soluciones
sean relevantes y efectivas para las necesidades de las
personas. La DSI busca también, trabajar en colaboración con
otras organizaciones e instituciones para maximizar el impacto
de las soluciones y el alcance de las soluciones.
Blockchain
Blockchain aplicado a proyectos sociales se refiere al uso de la

tecnología para abordar problemas sociales y mejorar la
calidad de vida de las personas. La tecnología Blockchain es un
sistema descentralizado de registros distribuidos que permite a
las partes confiar en un registro sin necesidad de un tercero de
confianza. Esto significa que se puede utilizar para crear
soluciones que sean transparentes, seguras y fiables.
Se puede usar para mejorar la transparencia y la seguridad en

la gestión de fondos y la distribución de ayuda, para facilitar
la autenticación y la verificación de identidad y para crear
sistemas de votación y encuestas seguros. Además, se puede
utilizar para proporcionar acceso a servicios financieros a
personas que anteriormente no tenían acceso, y para mejorar la
transparencia y la eficiencia en la gestión de recursos públicos.
19
Metodologías
Re a l i d a d a u m e n t a d a
La realidad aumentada (RA) es una tecnología que permite

superponer información digital a la realidad física,
proporcionando una experiencia enriquecida para el usuario. En
cuanto a proyectos sociales, la RA puede ser utilizada para
mejorar la educación, el entretenimiento, la salud, el desarrollo
comunitario, entre otros aspectos. Por ejemplo, se pueden crear
aplicaciones educativas que utilizan RA para enseñar de
manera interactiva, o se pueden utilizar para mejorar la
accesibilidad en lugares públicos para personas con
discapacidad. La RA también puede ser utilizada para mejorar
la comunicación y la colaboración en proyectos comunitarios o
para mejorar la eficiencia en programas de salud pública.
Inteligencia
Artificial
La inteligencia artificial (IA) es un conjunto de técnicas y
tecnologías que permiten que las máquinas aprendan y realicen
tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el
reconocimiento de patrones, el aprendizaje automático, el
procesamiento del lenguaje natural, entre otros. En proyectos
sociales, la IA puede ser utilizada para mejorar la eficiencia y
eficacia de programas y servicios en áreas como la educación,
la salud, el desarrollo comunitario y la seguridad pública.
Por ejemplo, se pueden utilizar algoritmos de aprendizaje

automático para analizar grandes cantidades de datos y
detectar patrones que ayuden a identificar problemas sociales
y a desarrollar soluciones eficaces. También se pueden utilizar
sistemas de procesamiento del lenguaje natural para mejorar la
comunicación y la atención al cliente, o se pueden utilizar
sistemas de reconocimiento de voz y de imágenes para mejorar
20 la accesibilidad y la inclusión para personas con discapacidad.

Metodologías
Algorithmic
Re g u l a t i o n
Algorithmic regulation es un enfoque para la regulación que se
centra en el uso de algoritmos y tecnologías de inteligencia
artificial (IA) para medir y controlar el cumplimiento de las
regulaciones. En proyectos sociales, el Algorithmic regulation
puede ser utilizado para mejorar la eficiencia y la eficacia de
los programas y servicios en áreas como la educación, la salud,
el desarrollo comunitario y la seguridad pública.

automático para analizar grandes cantidades de datos y
detectar patrones que ayuden a identificar problemas sociales
y a desarrollar soluciones eficaces. También se pueden utilizar
sistemas de procesamiento del lenguaje natural para mejorar la
comunicación y la atención al cliente en servicios públicos.
Además, también se pueden utilizar sistemas de detección de
fraude y de cumplimiento para garantizar que los programas y
servicios cumplen con las regulaciones y las políticas aplicables.
Sin embargo es importante tener en cuenta que estos sistemas
pueden tener problemas de ética y discriminación, ya que están
basados en datos históricos, por lo que es importante considerar
estas problemáticas a la hora de implementar Algorithmic
regulation.
21
Metodologías
Transformación
Digital
La transformación digital se refiere al proceso de adaptar y

adoptar tecnologías digitales para mejorar la eficiencia y
eficacia de los procesos, servicios y productos. En proyectos
sociales, la transformación digital puede ser utilizada para
mejorar la accesibilidad y la inclusión de programas y servicios
en áreas como la educación, la salud, el desarrollo comunitario
y la seguridad pública.
Por ejemplo, se pueden utilizar herramientas digitales para

mejorar la educación a distancia y el aprendizaje en línea,
especialmente en zonas remotas o con acceso limitado a la
educación tradicional. También se pueden utilizar aplicaciones
móviles y plataformas en línea para mejorar la atención médica
y el seguimiento de la salud en comunidades, o para mejorar la
comunicación y la colaboración en proyectos comunitarios. La
transformación digital también puede ayudar a aumentar la
transparencia y la rendición de cuentas en servicios públicos, y a
mejorar la eficiencia y la eficacia de los servicios de seguridad
pública.
22
Metodologías
Contratos
Inteligentes
Los contratos inteligentes son una forma de automatizar el

cumplimiento de contratos utilizando tecnologías de blockchain.
Estos contratos son programas informáticos que se ejecutan en
una cadena de bloques y que automáticamente ejecutan las
acciones necesarias para cumplir con las condiciones
establecidas en el contrato, sin la necesidad de intervención
humana.
En proyectos sociales, los contratos inteligentes pueden ser

utilizados para mejorar la transparencia, la eficiencia y la
confiabilidad de los procesos de votación, contribución
financiera, distribución de bienes y servicios, entre otros. Por
ejemplo, se pueden utilizar contratos inteligentes para
automatizar la distribución de fondos a organizaciones sin
ánimo de lucro, o para garantizar la transparencia en el
proceso de votación en elecciones comunitarias. También se
pueden utilizar contratos inteligentes para garantizar que los
bienes y servicios se distribuyen de manera justa y equitativa en
proyectos de desarrollo comunitario, y también para garantizar
la seguridad y la privacidad de los datos de las personas
participantes en proyectos sociales.
23
Metodologías
Criptomonedas
Las criptomonedas son una forma de moneda digital que utiliza

criptografía para asegurar y verificar transacciones, así como
para controlar la creación de nuevas unidades. Una de las
criptomonedas más conocida es el Bitcoin, pero hay muchas
otras como Ethereum, Litecoin, entre otras.
En proyectos sociales, las criptomonedas pueden ser utilizadas

como una forma de facilitar el proceso de contribución
financiera y distribución de fondos. Por ejemplo, se pueden
utilizar criptomonedas para recaudar fondos para
organizaciones sin ánimo de lucro o proyectos de desarrollo
comunitario. También pueden ser utilizadas para garantizar la
transparencia y la trazabilidad de las transacciones financieras,
lo que ayuda a garantizar que los fondos se utilizan de manera
efectiva y eficiente. Sin embargo, es importante tener en cuenta
que las criptomonedas son un activo altamente volátil y no están
respaldadas por ningún gobierno, por lo que existe un riesgo
de pérdida de valor y no están reguladas.
24
Metodologías
Social Media
Analysis
Social Media Analysis es el proceso de recolectar, analizar y
entender la información generada en las redes sociales para
obtener conocimientos útiles para el negocio o para otros fines.
En proyectos sociales, el Social Media Analysis puede ser
utilizado para recolectar y analizar información sobre
tendencias, opiniones, necesidades y problemas en una
comunidad específica, con el objetivo de tomar decisiones
informadas y desarrollar estrategias efectivas.
Por ejemplo, se pueden utilizar herramientas de análisis de

redes sociales para analizar las conversaciones en línea sobre
un tema específico, como el cambio climático o la desigualdad
económica, y así identificar tendencias y patrones en las
opiniones y necesidades de la comunidad. También se pueden
utilizar para detectar problemas emergentes y crisis en
comunidades específicas y para medir el impacto de campañas
y programas sociales. Sin embargo, es importante tener en
cuenta que el Social Media Analysis puede tener problemas de
privacidad y ética, especialmente cuando se recolecta y analiza
información personal de individuos, por lo que es importante
considerar estos problemas al utilizar esta herramienta en
proyectos sociales.
25
Metodologías
Análisis Predictivo
El Análisis Predictivo es una técnica de análisis de datos que

utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar
grandes cantidades de datos y hacer predicciones sobre
eventos futuros. En proyectos sociales, el Análisis Predictivo
puede ser utilizado para identificar patrones y tendencias en
datos relacionados con problemas sociales y para desarrollar
estrategias y programas preventivos.

automático para analizar datos sobre el acceso a servicios de
salud y identificar áreas donde se necesitan más recursos para
mejorar la atención médica. También se pueden utilizar para
identificar patrones en datos sobre el delito y desarrollar
estrategias de prevención. En general, el Análisis Predictivo
puede ayudar a mejorar la eficacia y eficiencia de los
programas y servicios sociales al permitir a las personas líderes
y responsables de políticas tomar decisiones informadas
basadas en datos. Sin embargo, es importante tener en cuenta
que el Análisis Predictivo puede tener problemas de privacidad,
ética y discriminación, especialmente cuando se utilizan datos
personales, por lo que es importante considerar estos
problemas al utilizar esta herramienta en proyectos sociales.
26
Metodologías
Política Basada en
Evidencias
La política basada en evidencias es un enfoque para la toma

de decisiones en el que se utilizan datos y análisis para
informar la formulación y evaluación de políticas. En proyectos
sociales, la política basada en evidencias se puede utilizar para
desarrollar programas y servicios que sean efectivos y
eficientes, y para evaluar el impacto de los mismos.
Por ejemplo, se pueden utilizar datos y análisis para identificar

problemas sociales y desarrollar programas para abordarlos.
También se pueden utilizar para evaluar el impacto de los
programas y servicios existentes y hacer ajustes para mejorar
su efectividad. La política basada en evidencias también puede
ayudar a aumentar la transparencia y la rendición de cuentas
en la toma de decisiones y en la implementación de programas
y servicios sociales. Sin embargo, es importante tener en cuenta
que el uso de datos y análisis puede tener problemas éticos y
de privacidad, por lo que es importante considerar estos
problemas al utilizar esta herramienta en proyectos sociales.
27
Metodologías
Visualización de
Datos
La visualización de datos es el proceso de representar de

forma gráfica y estética información numérica, alfanumérica y
geográfica para ayudar a la comprensión, la exploración y la
presentación de datos. En proyectos sociales, la visualización de
datos puede ser utilizada para ayudar a identificar patrones y
tendencias en datos relacionados con problemas sociales y
para presentar información de manera accesible y
comprensible para diferentes audiencias.
Por ejemplo, se pueden utilizar gráficos y mapas para

presentar información sobre el acceso a servicios de salud y
educación, para identificar las áreas donde se necesitan más
recursos. También se pueden utilizar para presentar información
sobre el delito y la violencia, para ayudar a identificar
patrones y tendencias. La visualización de datos también puede
ayudar a mejorar la transparencia y la rendición de cuentas en
la implementación de programas y servicios sociales, y a
mejorar la comprensión de los problemas sociales por parte de
la comunidad y de las personas líderes políticos. Sin embargo,
es importante tener en cuenta que la visualización de datos
puede tener problemas éticos y de privacidad, especialmente
cuando se utilizan datos personales, por lo que es importante
considerar estos problemas al utilizar esta herramienta en
proyectos sociales.
28
Metodologías
Big Data
El Big Data se refiere a la gran cantidad de datos que se

generan y recolectan de diferentes fuentes, como dispositivos
móviles, redes sociales, sensores, entre otros. Estos datos pueden
ser estructurados o no estructurados, y su volumen, velocidad y
variedad hace necesario el uso de tecnologías y herramientas
especializadas para su almacenamiento, análisis y visualización.
En proyectos sociales, el Big Data puede ser utilizado para
identificar patrones y tendencias en problemas sociales, y para
desarrollar estrategias y programas preventivos. Por ejemplo,
se pueden utilizar datos recolectados de dispositivos móviles
para analizar los patrones de movilidad y acceso a servicios en
una comunidad específica, o se pueden utilizar datos de redes
sociales para analizar las conversaciones en línea sobre un
tema específico. El Big Data también puede ayudar a mejorar
la eficiencia y eficacia de los programas y servicios sociales de
varias maneras:
1. Identificar problemas: El Big Data puede ayudar a

identificar problemas sociales de una manera más precisa y en
tiempo real, ya que se pueden recolectar y analizar una gran
cantidad de datos de diferentes fuentes. El Big Data puede
ayudar a identificar patrones y tendencias en problemas
sociales, como la pobreza, el desempleo, la falta de acceso a
servicios básicos, entre otros. Esto permite a las personas
responsables de políticas y programas sociales tomar decisiones
informadas y desarrollar estrategias efectivas para abordar
estos problemas.
2. Desarrollo de estrategias: Una vez identificado un problema,

el Big Data puede ayudar a desarrollar estrategias y
programas preventivos, ya que se pueden analizar patrones y
tendencias para entender mejor el problema y encontrar
soluciones.
29
Metodologías
3. Evaluación de programas: El Big Data puede ayudar a

evaluar el impacto de los programas y servicios existentes, ya
que se pueden recolectar y analizar datos para medir su
efectividad y eficiencia antes y después de la implementación.
4. Toma de decisiones informadas: El análisis de datos puede

proporcionar información valiosa para la toma de decisiones en
la formulación y evaluación de políticas.
5. Mejora de la eficiencia: El Big Data permite analizar y

optimizar los procesos y servicios existentes, lo que puede
ayudar a reducir costos y mejorar la eficiencia en la
implementación de programas y servicios sociales.
6. Evaluación del impacto: El análisis de datos puede ayudar

a evaluar el impacto de los programas y servicios existentes, lo
que permite hacer ajustes y mejoras para aumentar su
efectividad.
7. Segmentación de la población: El Big Data puede ayudar a

segmentar la población en grupos con necesidades y
características similares, lo que permite desarrollar programas
y servicios específicos y personalizados para cada grupo.
En la web https://modelohip.net puedes evaluar tu

organización obteniendo tu propio hexágono y un
informe para mejorarlo, sin ningún coste
30
Metodologías
TECNOLOGÍAS DE LA CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

Las tecnologías de la cuarta revolución industrial, también conocida como la
industria 4.0, tienen varias implicaciones importantes en un plan de transformación
digital. Algunas de estas implicaciones son:
1. Mayor automatización y robótica: Las tecnologías de la industria 4.0, como
la inteligencia artificial y la robótica, permiten automatizar y optimizar
procesos, lo que puede aumentar la eficiencia y reducir los costos.
2. Mayor interconexión y uso de datos: Las tecnologías de la industria 4.0,
como el Internet de las cosas (IoT) y el Big Data, permiten recopilar y utilizar
grandes cantidades de datos para tomar decisiones mejor informadas y
mejorar los procesos.
3. Mayor flexibilidad y escalabilidad: Las tecnologías de la industria 4.0, como
la nube y la virtualización, permiten una mayor flexibilidad en la
implementación y escalabilidad de los sistemas.
4. Mayor seguridad: La industria 4.0 implica una mayor interconexión de
dispositivos y sistemas, lo que requiere medidas de seguridad adicionales
para proteger los datos y los sistemas.
5. Nuevas formas de trabajar: Las tecnologías de la industria 4.0, como el
trabajo remoto y la automatización, pueden cambiar las formas en que las
personas trabajan y colaboran, y requieren una adaptación de los procesos y
las políticas de la organización.
Teniendo en cuenta estas implicaciones, es importante considerar cómo se pueden

utilizar las tecnologías de la industria 4.0 para alcanzar los objetivos de la
transformación digital y considerar cómo se pueden abordar los desafíos y
problemas que puedan surgir.
31
En el marco del Modelo HIP, Raúl Olivan publicó en 2021 el artículo
“Equipos Hexagonales. Nuevos roles y habilidades blandas para transformar las
instituciones en ecosistemas de innovación a partir del modelo HIP” para la
Fundación Carolina, como continuación del informe Instituciones que Aprenden
reflexionando sobre los roles y habilidades blandas necesarias para promover
una nueva institucionalidad, que serán cada vez más demandadas en unas
organizaciones obligadas a acelerar sus procesos de transición a la sociedad
digital y a la gobernanza relacional y adaptativa.
Modelo HIP. LAAAB Laboratorio de Aragón [Gobierno] Abierto. R. Olivan 2022
32
Roles Digitales
La configuración de un equipo inteligente que lidere el cambio es esencial en un

proyecto de transformación digital tanto en empresas como en organizaciones de
iniciativa social por varias razones:
1. Experiencia: El equipo inteligente acumula la experiencia y las habilidades

necesarias para liderar un proyecto de transformación digital exitoso, desde
la planificación hasta la implementación y el seguimiento.
2. Comunicación: Un equipo inteligente es capaz de comunicar de manera

efectiva con todas las partes interesadas, incluidos los equipos profesionales,
clientela y otros grupos de interés, lo que ayuda a establecer una dirección
clara y a mantener a todos informados sobre el progreso del proyecto.
3. Toma de decisiones: Un equipo inteligente es capaz de tomar decisiones

estratégicas y críticas en el momento oportuno, lo que ayuda a priorizar los
recursos y a resolver problemas de manera eficiente.
4. Responsabilidad: Un equipo inteligente asume la responsabilidad de los

resultados del proyecto, lo que ayuda a garantizar que se cumplan los
objetivos y los plazos establecidos.
5. Colaboración: Un equipo inteligente es capaz de trabajar de manera

colaborativa con otros departamentos y áreas de la organización, lo que
ayuda a garantizar que el proyecto esté alineado con la estrategia global de
la organización.
33
Roles Digitales
• Pensamiento analítico
El pensamiento analítico es el proceso mediante el cual se examinan y
evalúan información y datos para llegar a conclusiones precisas y
fundamentadas. El pensamiento analítico se caracteriza por ser crítico,
sistemático y metódico. Es una habilidad esencial para la toma de
decisiones informadas y para resolver problemas complejos.
El proceso de pensamiento analítico se divide en varios pasos:

a) Identificar el problema o pregunta a tratar.
b) Recolectar y organizar información relevante.
c) Analizar la información utilizando técnicas estadísticas y de
investigación.
d) Sintetizar los hallazgos y llegar a conclusiones.
e) Comunicar las conclusiones de manera clara y precisa.
El pensamiento analítico es una habilidad valiosa en muchas áreas, como
la ciencia, la tecnología, la ingeniería, la matemáticas, la economía, la
política, la salud, la educación y los negocios.
34
Roles Digitales
• Pensamiento abstracto
El pensamiento abstracto es la capacidad de comprender conceptos y
principios que no están relacionados directamente con los objetos o
situaciones concretas. Es la habilidad de ver patrones, relaciones y
conexiones más allá de los detalles específicos, y de comprender ideas
complejas y generales.
El pensamiento abstracto se utiliza para entender conceptos matemáticos

y científicos, para analizar problemas complejos, para resolver problemas
creativamente, y para hacer generalizaciones y deducciones lógicas. Es
una habilidad importante para aprender y aplicar nuevos conocimientos,
para comprender las implicaciones a largo plazo de una decisión, y para
pensar de manera crítica y creativa.
En resumen el pensamiento abstracto es una habilidad cognitiva que

permite a las personas comprender y manejar conceptos complejos,
relaciones, patrones y conexiones. Es una habilidad necesaria para la
toma de decisiones informadas, la resolución de problemas, la creatividad
y el aprendizaje continuo.
35
Roles Digitales
• Multitarea
La multitarea es la capacidad de realizar varias tareas simultáneamente
o alternando rápidamente entre ellas. Es una forma de aumentar la
eficiencia y productividad en el trabajo y en la vida diaria. La
multitarea puede incluir tareas como responder correos electrónicos
mientras se habla por teléfono, o escuchar música mientras se hace
ejercicio.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la multitarea puede tener

efectos negativos en la eficacia y el rendimiento, ya que el cerebro tiene
dificultades para enfocarse en varias tareas al mismo tiempo. Estudios
han demostrado que la multitarea puede reducir la capacidad de
atención, la memoria a corto plazo y la capacidad de realizar tareas
complejas.
En resumen, la multitarea es una forma de realizar varias tareas al mismo

tiempo, puede ayudar a aumentar la eficiencia y productividad, pero
también tiene sus desventajas y puede afectar negativamente al
rendimiento y la eficacia en tareas complejas. Es importante considerar
cuidadosamente las tareas que se realizan simultáneamente y asegurarse
de no sobrecargar el cerebro y ser conscientes de las posibles
consecuencias negativas.
36
Roles Digitales
• Anticipación
La anticipación es la habilidad de prever eventos futuros y prepararse
para ellos. Es una forma de pensar de manera proactiva en lugar de
reactiva. La anticipación implica considerar diferentes escenarios y
posibles desarrollos futuros, y tomar medidas para minimizar los riesgos y
aprovechar las oportunidades.
La anticipación es una habilidad importante en muchas áreas, como la

planificación estratégica, la gestión de riesgos, la toma de decisiones y la
resolución de problemas. Por ejemplo, en una empresa, la anticipación se
utiliza para prever cambios en el mercado, para identificar nuevas
oportunidades de negocio y para planificar una estrategia para
adaptarse a los cambios. En un individuo, la anticipación se utiliza para
planificar su vida personal y profesional, para establecer metas a largo
plazo y para prepararse para los desafíos futuros.
En resumen, la anticipación es una habilidad cognitiva que permite a las

personas prever eventos futuros, considerar diferentes escenarios y
prepararse para ellos, es una forma de pensar proactiva y es una
habilidad valiosa en muchas áreas.
37
Roles Digitales
• Orientación a los datos

La orientación a los datos es la habilidad de recopilar, organizar,
analizar e interpretar información para tomar decisiones informadas y
resolver problemas. Es una habilidad esencial en un mundo cada vez más
basado en datos. La orientación a los datos implica la capacidad de
utilizar herramientas y técnicas para recopilar, limpiar, analizar y
visualizar datos, y de interpretar los resultados de manera precisa y
objetiva.
La orientación a los datos es una habilidad valiosa en muchas áreas,

incluyendo la ciencia, la tecnología, la ingeniería, las matemáticas, la
economía, la salud, la educación y los negocios. En el ámbito laboral, se
requiere cada vez más de profesionales con habilidades en el manejo de
datos para tomar decisiones informadas y mejorar la eficiencia y
productividad.
En resumen, la orientación a los datos es una habilidad cognitiva que

permite a las personas recopilar, organizar, analizar e interpretar
información para tomar decisiones informadas y resolver problemas. Es
una habilidad valiosa en un mundo cada vez más basado en datos y es
necesaria en muchas áreas laborales.
38
C O M P E T E N C I A S D I G I TA L E S ( D I G C O M P )
C O M P E T E N C I A S D I G I TA L E S ( D I G C O M P )
En 2018, la Unión Europea publicó la Guía “Digcomp into Action”

desarrollada por Stefano Kluzer y Laia Pujol en el Centro de Investigaciones
Comunes de la Comisión Europea.
El DigComp (Digital Competence Framework) es un marco de referencia

para la competencia digital en Europa. Fue desarrollado por la Comisión Europea
para definir y medir las habilidades y conocimientos necesarios para utilizar de
manera efectiva las tecnologías digitales en la vida cotidiana, en el trabajo y en
el aprendizaje. El DigComp se divide en cinco áreas temáticas: Comunicar y
colaborar en línea, Crear contenido digital, Analizar y gestionar información,
Resolver problemas y tomar decisiones, y Seguridad y privacidad en línea. Cada
área temática se subdivide en habilidades específicas y se proporciona una
descripción detallada de lo que se considera que una persona debe ser capaz de
hacer para alcanzar cada nivel de competencia. El DigComp es una herramienta
valiosa para los individuos, las empresas, las instituciones educativas y las
organizaciones gubernamentales que buscan mejorar y medir las habilidades y
conocimientos digitales de sus miembros.
DigComp 2.2 Marco de Competencias Digitales

DigComp 2.2 Marco de Competencias Digitales para la Ciudadanía
para la Ciudadanía. Somos Digital 2022 https://somos-digital.org/digcomp/
40
Dig Comp
El DigComp funciona como un marco de referencia que proporciona una

descripción detallada de las habilidades y conocimientos necesarios para utilizar
de manera efectiva las tecnologías digitales en la vida cotidiana, en el trabajo y
en el aprendizaje. Se divide en cinco áreas temáticas: Comunicar y colaborar en
línea, Crear contenido digital, Analizar y gestionar información, Resolver
problemas y tomar decisiones, y Seguridad y privacidad en línea. Cada área
temática se subdivide en habilidades específicas, y se proporciona una descripción
detallada de lo que se considera que una persona debe ser capaz de hacer para
alcanzar cada nivel de competencia.
El DigComp es una herramienta que se utiliza para evaluar y medir el nivel de

competencia digital de un individuo, organización u institución educativa. Se puede
utilizar para identificar las habilidades y conocimientos en las que se necesita
mejorar y para llevar a cabo planes de formación y desarrollo de carrera en
consecuencia. También se puede utilizar para evaluar el rendimiento de las
políticas y programas de formación y para medir el impacto de las iniciativas de
competencia digital a nivel nacional e internacional.
A continuación ofrecemos el enlace a varias Guías Metodológicas sobre el

DigComp que han elaborado Ikanos (Gobierno Vasco), CEOE y CEPYME.
DigComp en el trabajo
https://www.ceoe.es/es/publicaciones/formacion/dig
comp-en-el-trabajo-el-marco-de-competencias-
digitales-de-la-ue-en-el
Marco europeo de competencias digitales DIGCOMP

https://ikanos.eus/recursos/documentos-digcomp/
41
H O JA D E R U TA
H O JA D E R U TA
La transformación digital es esencial para cualquier organización social

que busque mantenerse competitiva y relevante en el mundo actual. Con el
aumento del uso de la tecnología en la sociedad, las organizaciones sociales
deben adaptarse y adoptar tecnologías digitales para mejorar sus servicios y
alcanzar a una audiencia más amplia. Además, la tecnología digital también
puede ayudar a las organizaciones sociales a ser más eficientes y efectivas en la
realización de su misión. Sin embargo, la implementación de tecnologías digitales
puede ser un desafío, especialmente para organizaciones con recursos limitados.
Por eso, es importante tener una hoja de ruta clara y bien estructurada para guiar
el proceso de transformación digital. Esta hoja de ruta debe ser personalizada a
la organización y tener en cuenta los objetivos y metas específicos de la
organización, así como las limitaciones y recursos disponibles.
43
Hoja de Ruta
Los hitos principales del recorrido hacia la transformación digital de cualquier

organización son los siguientes:
1. Identificar los objetivos y metas: Antes de comenzar el proceso de

transformación digital, es esencial que la organización determine qué es lo
que espera lograr con la implementación de tecnologías digitales. Estos
objetivos deben estar alineados con la misión y visión de la organización, y
deben ser medibles y alcanzables.
Un proyecto de transformación digital tiene que tener objetivos por varias
razones:
• Dirección: Los objetivos establecen una dirección clara para el
proyecto, ayudando a enfocar los esfuerzos de las personas del
equipo y a mantenerlas motivadas.
• Medida del éxito: Los objetivos proporcionan una forma de medir el
éxito del proyecto, lo que permite al personal gerencial y a personas
inversoras evaluar el progreso y determinar si se están alcanzando los
resultados deseados.
• Alineación: Los objetivos ayudan a alinear los esfuerzos del equipo
con los objetivos de la empresa, garantizando que el proyecto se
ajuste a la estrategia global de la organización.
• Comunicación: Los objetivos ayudan a comunicar de manera clara y
concisa la finalidad y los beneficios del proyecto a las partes
interesadas, incluidos la plantilla, clientela y las personas accionistas.
• Toma de decisiones: Los objetivos proporcionan un marco para tomar
decisiones críticas y estratégicas durante el proyecto, ayudando a
priorizar los recursos y a identificar las áreas de riesgo.
44
Hoja de Ruta
2. Realizar un análisis del estado actual: Una vez que se han identificado los
objetivos y metas, es importante llevar a cabo un análisis del estado actual de
la organización en relación con la tecnología. Este análisis debe incluir una
evaluación de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (SWOT)
de la organización.
3. Diseñar un plan estratégico: Utilizando los resultados del análisis del estado
actual, se debe diseñar un plan estratégico que incluya una estrategia de
tecnología, un plan de implementación, un plan de capacitación y un plan de
gestión de cambios. Este plan debe ser detallado y tener en cuenta todos los
aspectos necesarios para la implementación exitosa de tecnologías digitales.
4. Implementar y monitorear: Una vez que se ha diseñado el plan estratégico,

es hora de llevar a cabo las acciones necesarias para implementar las
tecnologías digitales. Es importante monitorear continuamente los resultados
para asegurarse de que se están alcanzando los objetivos y metas.
5. Asegurar la seguridad y privacidad: La seguridad y privacidad son aspectos

críticos en cualquier organización, especialmente en las organizaciones
sociales. Es esencial asegurar la seguridad y privacidad de la información de
la clientela y de la organización.
6. Mejorar continuamente: La tecnología está en constante evolución, por lo que

es importante seguir innovando y adoptando nuevas tecnologías para mejorar
continuamente los procesos y servicios de la organización.
45
Hoja de Ruta
MISIÓN DE LA ENTIDAD
La misión de una empresa es su razón de ser, su propósito fundamental. Es una
declaración corta y concisa que describe el objetivo principal de la empresa.
VISIÓN DIGITAL DE LA ENTIDAD

La visión es una declaración de lo que la empresa quiere lograr en el futuro. Es
una descripción de cómo se ve la empresa en el futuro, cuáles son sus metas a
largo plazo.
46
Hoja de Ruta
OBJETIVOS A LOGRAR
Los objetivos son fundamentales para establecer una dirección clara, medir el
éxito, alinear los esfuerzos, comunicar de manera efectiva y tomar decisiones
estratégicas. Sin objetivos claros, un proyecto de transformación digital no puede
ser efectivo.
EQUIPO
Un equipo responsable es esencial para garantizar la eficacia y eficiencia del
proyecto, y para asegurar que se cumplan los objetivos y se alcancen los
resultados deseados en la organización social.
47
Hoja de Ruta
IDENTIFICACIÓN DE BRECHAS
Identificar las brechas o barreras es esencial para planificar de manera efectiva
el proyecto, identificar oportunidades, abordar problemas específicos, alinear los
esfuerzos con los objetivos de la empresa y tomar decisiones estratégicas y
críticas. Esto ayudará a asegurar que el proyecto de transformación digital sea
exitoso.
1. ESTRATEGIA
2. PROCESOS
3. PERSONAS
4. TECNOLOGÍA
48
Hoja de Ruta
ESTADO DE LA MADUREZ
El estado de madurez digital de una organización social se refiere al grado en el
que la organización ha adoptado y aplicado tecnologías digitales para mejorar
sus operaciones y alcanzar sus objetivos. Se utiliza para evaluar el progreso y el
potencial de una organización para adoptar tecnologías digitales, y se mide a
través de diferentes niveles o etapas de madurez.
Existen diferentes modelos de estado de madurez digital, pero en general, se

dividen en cuatro niveles:
• Inicial: En este nivel, la organización tiene una comprensión limitada de las
tecnologías digitales y no ha realizado esfuerzos significativos para
adoptarlas.
• Intermedio: En este nivel, la organización ha comenzado a adoptar tecnologías
digitales, pero de manera aislada y sin una estrategia global.
• Avanzado: En este nivel, la organización ha adoptado tecnologías digitales de
manera sistemática y está empezando a integrarlas en sus operaciones y
procesos.
• Optimizado: En este nivel, la organización ha adoptado tecnologías digitales
de manera integral y está utilizándolas para mejorar sus operaciones y
alcanzar sus objetivos de manera continua.
En resumen, el estado de madurez digital de una organización social es una

medida del progreso y el potencial de una organización para adoptar
tecnologías digitales y mejorar sus operaciones. Es esencial para planificar y llevar
a cabo proyectos de transformación digital de manera efectiva.
Puedes realizar un Autodiagnóstico sobre el Grado de Madurez

Digital de tu organización en proyectizable.org/madurez-digital
y obtendrás un informe de resultados y recomendaciones
49
Hoja de Ruta
PRIORIZACIÓN PARA LA INTERVENCIÓN

Hay varias formas de priorizar la intervención en un proyecto de transformación
digital. Algunas sugerencias incluyen:
• Identificar las necesidades críticas: La prioridad debe ser dada a las áreas
de la organización que requieren una intervención inmediata para mejorar su
funcionamiento. Esto puede incluir problemas con la eficiencia, la seguridad o la
productividad.
• Alinear con los objetivos estratégicos: Es importante asegurar que las
intervenciones estén alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.
Esto ayudará a garantizar que el proyecto de transformación digital esté en
línea con la estrategia general de la organización.
• Análisis de costo-beneficio: Es importante evaluar los costos y los beneficios
de cada intervención. Esto ayudará a determinar si el esfuerzo y los recursos
invertidos estarán justificados por los resultados.
• Análisis de riesgo: Es importante evaluar los riesgos asociados con cada
intervención. Esto ayudará a determinar qué intervenciones son más críticas
para el éxito del proyecto y cuáles pueden ser pospuestas o evitadas si es
necesario.
• Consultar a las partes interesadas: Es importante involucrar a todas las partes
interesadas en el proceso de priorización. Esto ayudará a asegurar que las
intervenciones sean relevantes y que se tenga en cuenta la perspectiva de
todas las partes interesadas.
En resumen, es importante priorizar la intervención en un proyecto de

transformación digital mediante la identificación de necesidades críticas, la
alineación con los objetivos estratégicos, el análisis de costo-beneficio, el análisis
de riesgo y la consulta a las partes interesadas. Esto ayudará a asegurar que las
intervenciones sean relevantes y efectivas y que se alcancen los resultados
deseados.
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Hoja de Ruta
ELEMENTOS CLAVE A CONSIDERAR

Los elementos clave a considerar en un proyecto de transformación digital son:
1. Planificación: Es importante tener un plan detallado que establezca los
objetivos, los plazos y los recursos necesarios para el proyecto.
2. Alineación estratégica: Es importante asegurar que el proyecto de
transformación digital esté alineado con los objetivos estratégicos de la
organización.
3. Tecnología: Es importante seleccionar las tecnologías adecuadas para el
proyecto y asegurar que sean escalables y sostenibles a largo plazo.
4. Recursos humanos: Es importante contar con un equipo con las habilidades y
experiencias necesarias para liderar el proyecto de transformación digital.
5. Cambio organizacional: Es importante tener en cuenta el impacto del
proyecto en la organización y preparar a la plantilla para el cambio.
6. Comunicación: Es importante establecer canales de comunicación efectivos
para mantener informadas a todas las partes interesadas sobre el progreso
del proyecto.
7. Seguridad: Es importante garantizar la seguridad de la información y los
datos en todas las fases del proyecto.
8. Medición de resultados: Es importante establecer indicadores de desempeño
para medir el éxito del proyecto y tomar decisiones estratégicas.
En resumen, los elementos clave a considerar en un proyecto de transformación

digital son la planificación, la alineación estratégica, la tecnología, los recursos
humanos, el cambio organizacional, la comunicación, la seguridad y la medición de
resultados. Asegurando la consideración de estos elementos, se podrá garantizar
una implementación exitosa y alcanzar los objetivos del proyecto.
51
Hoja de Ruta
INDICADORES & PLAN DE ACCIÓN

Un Plan de Transformación Digital es el proceso de establecer metas claras y
alcanzables para la implementación de tecnologías y procesos digitales en una
organización. Esto incluye identificar las áreas de la empresa u organización de
iniciativa social que se beneficiarían de la transformación digital, establecer
objetivos específicos para cada área y desarrollar un plan detallado para
alcanzar esos objetivos. El plan de acción también debe incluir una estrategia
para medir y monitorear el progreso de la transformación digital, junto con un
plan para abordar cualquier desafío o problema que surja. Es importante
involucrar a las partes interesadas clave en el proceso para garantizar que el
plan de transformación digital sea sostenible y alineado con los objetivos
estratégicos de la organización.
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53
Hoja de Ruta

Hoja de Ruta
PLAN PARA ELIMINAR BARRERAS

El plan para eliminar barreras en un Plan de Transformación Digital se refiere a
las medidas que se toman para asegurar que la implementación de tecnologías y
procesos digitales no se vea obstaculizada por problemas internos o externos. Esto
puede incluir:
1. Identificar y abordar los problemas de infraestructura, como la falta de
acceso a internet de alta velocidad o la falta de capacitación en tecnología.
2. Remover barreras culturales, estableciendo una cultura de adoptar
tecnologías y procesos digitales y promoviendo una mentalidad abierta y
colaborativa para el cambio.
3. Asegurar la compatibilidad de los sistemas y tecnologías con los procesos y
procedimientos existentes de la empresa.
4. Identificar y abordar cualquier problema de seguridad o privacidad que
pueda surgir durante la implementación de la transformación digital.
5. Desarrollar un plan para abordar y superar cualquier desafío o problema
que surja durante el proceso de implementación.
6. Asegurar que se tenga una comunicación continua con las partes interesadas
clave para garantizar que se estén considerando todas las perspectivas y se
estén tomando las mejores decisiones.
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55
Hoja de Ruta

Hoja de Ruta
PLAN DE GESTIÓN DEL CAMBIO

Un plan de gestión del cambio es una estrategia que se utiliza para asegurar que
los cambios en una organización, como la implementación de una transformación
digital, se lleven a cabo de manera efectiva y se adopten de manera eficiente
por todas las personas de la organización. Esto puede incluir:
• Identificar y involucrar a las partes interesadas clave en el proceso de
transformación digital desde el principio, para garantizar que todos estén
alineados y comprometidos con el cambio.
• Establecer un equipo de gestión del cambio dedicado, encargado de
supervisar y coordinar el proceso de implementación.
• Comunicar claramente los beneficios de la transformación digital a todas las
personas de la organización, para garantizar que todas entiendan cómo el
cambio les afectará y cómo les ayudará en su trabajo diario.
• Proporcionar capacitación y apoyo a los equipos profesionales para que
puedan adaptarse al cambio y utilizar las nuevas tecnologías y procesos
eficientemente.
• Monitorear y medir el progreso del cambio, y ajustar el plan de gestión del
cambio según sea necesario para garantizar que se está avanzando de
manera efectiva hacia los objetivos de la transformación digital.
• Celebrar los logros y reconocer el esfuerzo y el trabajo de todas las personas
de la organización para ayudarlas a sentirse valoradas y motivadas durante
el proceso de cambio.
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57
Hoja de Ruta

Hoja de Ruta
GESTIÓN DEL CAMBIO CULTURAL

La gestión del cambio cultural se refiere al proceso de cambiar las actitudes, los
valores y las prácticas de una organización para adaptarse a una nueva forma
de trabajar. En el contexto de una transformación digital, esto puede incluir
cambios en las formas en que el equipo profesional se comunica, colabora, toma
decisiones y utiliza las tecnologías. La gestión del cambio cultural es esencial para
asegurar que el equipo adopte efectivamente las nuevas tecnologías y procesos
digitales, y para garantizar que la transformación digital tenga éxito a largo
plazo. Puede incluir acciones como:
1. Identificar y comprender las creencias y actitudes existentes de los equipos
profesionales hacia la tecnología y los procesos digitales.
2. Establecer una visión clara y una estrategia para cambiar las actitudes y las
prácticas existentes.
3. Proporcionar capacitación y educación a la plantilla sobre los beneficios de
las nuevas tecnologías y procesos digitales y cómo utilizarlos de manera
efectiva.
4. Establecer una cultura de adopción de tecnologías y procesos digitales,
mediante la promoción de una mentalidad abierta y colaborativa para el
cambio.
5. Establecer mecanismos de retroalimentación para que los equipos
profesionales puedan expresar sus preocupaciones y sugerencias durante el
proceso de cambio.
6. Asegurar que las nuevas tecnologías y procesos digitales estén alineados con
los valores y objetivos estratégicos de la organización.
7. Asegurar la continuidad en el tiempo, tomando medidas para mantener y
fortalecer los cambios culturales.
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Hoja de Ruta

Hoja de Ruta
PLAN DE FORMACIÓN
Un plan de formación es una estrategia que se utiliza para asegurar que los
equipos de trabajo de una organización tengan las habilidades y conocimientos
necesarios para trabajar con las nuevas tecnologías y procesos digitales que se
implementan durante una transformación digital. El plan de formación puede
incluir:
1. Identificar las habilidades y conocimientos necesarios para trabajar con las
nuevas tecnologías y procesos digitales.
2. Proporcionar capacitación y educación a las personas trabajadoras sobre
cómo utilizar las nuevas tecnologías y procesos de manera efectiva.
3. Establecer programas de formación continua para garantizar que los equipos
de trabajo estén actualizados sobre las nuevas tecnologías y procesos.
4. Proporcionar recursos y herramientas de aprendizaje, como tutoriales en línea,
videos, manuales y ejercicios prácticos, para ayudar a la plantilla a aprender
de manera autónoma.
5. Proporcionar oportunidades de práctica y aplicación en el lugar de trabajo,
para que los equipos de trabajo puedan poner en práctica lo que han
aprendido en situaciones reales.
6. Proporcionar acceso a mentores y expertos en tecnología para que las
personas trabajadoras puedan obtener ayuda y consejos.
7. Monitorear y evaluar el éxito del plan de formación y ajustarlo según sea
necesario para garantizar que los equipos de trabajo estén obteniendo los
conocimientos y habilidades necesarios.
60
Hoja de Ruta
APROPIACIÓN NUEVAS HERRAMIENTAS

La apropiación de herramientas digitales se refiere al proceso de adoptar y
utilizar tecnologías digitales en una organización para mejorar los procesos y
aumentar la eficiencia. Esto puede incluir herramientas como el correo electrónico,
las redes sociales, las aplicaciones de gestión de proyectos, el software de análisis
de datos y muchas más. La apropiación de herramientas digitales se logra
mediante una combinación de formación, capacitación y una cultura organizacional
favorable a la adopción de tecnologías. Es importante involucrar a las partes
interesadas clave en el proceso para garantizar que las herramientas digitales
sean relevantes para las necesidades de la organización y se utilicen de manera
efectiva. La implementación de herramientas digitales puede tener un impacto
significativo en la eficiencia y productividad de una organización y ayudar a
alcanzar los objetivos estratégicos.
Toolkit Digital: Puedes consultar una selección y clasificación

de herramientas digitales que facilitan la digitalización en:
proyectizable.org/dms-toolkit
61
Hoja de Ruta
PREPARAR ENTRADA EN VIVO

La entrada en vivo se refiere al proceso de introducir nuevas tecnologías o
procesos digitales en una organización de manera gradual y controlada, en lugar
de implementarlos de manera masiva. Esto permite que la organización se adapte
y se ajuste a los cambios de manera efectiva, reduciendo el riesgo de problemas
o fallos inesperados. La entrada en vivo suele ser una estrategia recomendada
para implementar una transformación digital, ya que permite ir probando y
ajustando los cambios antes de implementarlos en toda la organización. Esto
puede incluir el lanzamiento de nuevas tecnologías o procesos en grupos pequeños
o en áreas específicas de la organización antes de expandirlos a nivel de toda la
organización. La entrada en vivo también permite obtener retroalimentación
temprana y ajustar el plan de implementación según sea necesario.
62
Hoja de Ruta
ALINEACIÓN PETI Y PLANES

La alineación de la transformación digital con los planes estratégicos y objetivos
de la organización es esencial para garantizar que la implementación de
tecnologías y procesos digitales contribuya de manera significativa al logro de los
objetivos de la organización. Esto puede incluir la alineación con los planes
estratégicos a nivel de la empresa, como el Plan Estratégico de Transformación
Digital (PETI) y los planes de negocios individuales. Alineando los objetivos de la
transformación digital con los objetivos de la empresa u organización, se pueden
priorizar las iniciativas y tecnologías que tienen el mayor potencial para contribuir
al éxito de la entidad. Además, esto ayuda a garantizar que los recursos y el
presupuesto se asignen de manera efectiva para lograr los objetivos deseados. Es
importante involucrar a las partes interesadas clave en el proceso de alineación
para garantizar que se estén considerando todas las perspectivas y se estén
tomando las mejores decisiones.
63
REFERENCIAS
REFERENCIAS
Agenda España Digital 2025.

https://portal.mineco.gob.es/es-es/digitalizacionIA/es-digital-2025
CARALT, E.; CARRERAS, I. y SUREDA, M. (2017) La transformacion digital en las

ONG. Conceptos, soluciones y casos prácticos. Publicado en el marco del Programa
ESADE-PwC de Liderazgo Social.
https://www.pwc.es/es/fundacion/assets/transformacion-digital-en-las-ong-pwc-
esade-iis.pdf
CASALS DÍAS, P.; FERNÁNDEZ VÁZQUEZ, A. y LÓPEZ ÁLVAREZ, N. (2019) Guía La

transformación digital para entidades del tercer sector, Instituto para la Calidad de
las ONG – ICONG.
https://icong.org/wp-content/uploads/2021/09/Gui%CC%81a-TD-ONGs-.pdf
Centro de Investigaciones Comunes de la Comisión Europea (2020) DigComp at

Work. The EU’s digital competence framework in action on the labour market: a
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detail/-/publication/7a30c607-2304-11eb-b57e-01aa75ed71a1/language-en
Centro de Investigaciones Comunes de la Comisión Europea (2022) DigComp 2.2:

The Digital Competence Framework for Citizens - With new examples of knowledge,
skills and attitudes, Unión Europea.
https://publications.jrc.ec.europa.eu/repository/handle/JRC128415
Fundación Telefónica (2022) Libro Blanco de la Transformación Digital del Tercer

Sector. https://www.fundaciontelefonica.com/cultura-digital/publicaciones/libro-
blanco-de-la-transformacion-digital-del-tercer-sector/751/
65
Referencias
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https://espanadigital.gob.es/medida/plan-de-digitalizacion-de-pymes-2021-
2025
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.

https://planderecuperacion.gob.es/
66
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL

GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Angélica Gutiérrez González

• HERRA MIEN TA S ..... . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . 9

• ROLES DIG ITA LES ...... . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . 3 2

COMP ETEN CIA S DIG ITA LES ..... . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 39

HOJA DE RUTA ..... . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . 4 2

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6. Mayor flexibilidad: La transformación digital permite a las pequeñas

7. Mayor seguridad: Las herramientas digitales pueden ayudar a mejorar la

8. Mejora de la colaboración: Herramientas digitales como las plataformas en

9. Mayor movilidad: La transformación digital puede permitir mayor movilidad

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