CONTRATO GENERAL PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS BANCARIOS POR VIA ELECTRONICA

I. DATOS GENERALES
1. Nombre completo del Cliente JONATHAN ENRIQUE RIVERA LOPEZ
2. Fecha de nacimiento 15/11/2002
3. Profesión u Oficio ESTUDIANTE
4. Documento de Identidad 064231964
5. Domicilio COLONIA AGUA ZARCA, MASAHUAT, SANTA ANA
6. Nacionalidad SALVADOREÑO
7. Nombre del Banco Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A.
Nombre del Representante del
8. David Ernesto Rodriguez Menjivar
Banco
Documento Único de Identidad
9. X
del Representante del Banco
Edificio Pirámide, Km 10 ½ Carretera Panamericana, Santa Tecla,
10. Domicilio del Banco
La Libertad, El Salvador

Nosotros, las personas cuyos nombres se encuentran consignados en las casillas números uno y siete del
cuadro expuesto en la Cláusula romano I de este documento, en adelante denominados “EL CLIENTE”, y “EL
BANCO”, en el carácter que comparecemos convenimos en celebrar y al efecto celebramos, el presente
CONTRATO GENERAL PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS BANCARIOS POR VIA
ELECTRONICA.

II. OBJETO DEL CONTRATO. i) Que considerando las disposiciones legales pertinentes de la Ley de
Firma Electrónica y su Reglamento, así como el artículo 56 l) de la Ley de Bancos, como mecanismos
sustitutivos de la firma autógrafa y bajo el régimen probatorio que dichas normas legales establecen, el
cliente y el Banco declaran su voluntad de contratar servicios bancarios por vía electrónica; ii) El cliente
declara que, a esta fecha ha celebrado y posee productos y servicios vigentes con Banco Cuscatlán aunque
acá no se nominen o los tendrá en el futuro. iii) En tanto, acuerdan que el objeto de este contrato general
para la prestación de servicios bancarios por vía electrónica, es producto de la ampliación del marco jurídico
para la utilización de las Tecnologías de la Información soportadas en los cuerpos legales arriba
mencionados, y la adaptación de cualquiera de las operaciones bancarias y servicios contratados o los que
pueda contratar en el futuro y que el CLIENTE requiera por cualquier medio, identificándose a través de firma
electrónica simple o certificada, de la forma en que las partes lo definan oportunamente en virtud de la
trascendencia de las operaciones que celebren o contraten. En vista de lo anterior, y que con el objeto de
darle eficacia jurídica y equiparar el método de suscripción a través de firma electrónica en sustitución de la
firma autógrafa, se establecen en este contrato las condiciones, medios y procesos para la prestación de los
servicios en forma electrónica, así como la identificación y suscripción de los documentos electrónicos
necesarios para contratar electrónicamente.

III.DEFINICIONES. Para la comprensión e interpretación de las condiciones del presente contrato las partes
aceptan como aplicables las siguientes definiciones:

a) SISTEMAS: significan todos aquellos programas o sistemas automatizados, desarrollos tecnológicos y/o
de telecomunicación, alámbrica o inalámbrica, fija o móvil, propiedad o bajo licencia o sub-licencia del
BANCO, los cuales permiten que el CLIENTE reciba por medios electrónicos y/o de forma remota, los
servicios bancarios ofrecidos por el Banco. Los equipos y sistemas automatizados referidos corresponden, y
no están limitados a la Red de Cajeros Automáticos Cuscatlán y otras redes locales e internacionales de
Cajeros Automáticos afiliados a la red del Banco, Puntos de Venta, Internet, así como de otros equipos y
sistemas automatizados que en el futuro “EL BANCO” ofrezca a sus clientes;

“El modelo de este Contrato fue depositado en la Superintendencia del Sistema Financiero en fecha 20 de diciembre de 2018,
en cumplimiento a los artículos 22 de la Ley de Protección al Consumidor y Art. 32 de su Reglamento”.
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b) INTERNET: Significa el medio de comunicación masivo a través del cual un equipo de cómputo o
dispositivo que reúna un mínimo de características, puede enviar y recibir datos, imágenes, voz, video y
demás información a través de redes telefónicas locales o internacionales, vía cable o transmisión de ondas,
incluyendo la vía satélite y demás redes públicas de comunicación, utilizando a su vez a diversas empresas
proveedoras del servicio de conexión que, mediante la utilización de computadoras denominadas servidores y
ruteadores transfieren la información para que ésta llegue hacia el equipo de cómputo del destinatario;

c) INSTRUCCIONES: Significa las órdenes y/o directrices elegidas de aquellas que permitan los menús de
diálogo de los sistemas electrónicos que en forma electrónica envíe el CLIENTE al BANCO a través de los
sistemas electrónicos para convenir las operaciones bancarias y servicios.

d) DOCUMENTO ELECTRÓNICO. Se entenderá como aquel medio de expresión de la voluntad con

efectos de creación, modificación o extinción de derechos y obligaciones por medio de firma electrónica en
cualquiera de sus modalidades. También se entenderá como tal, todo mensaje de datos, enviado, recibido o
archivado por medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, que forman parte de un expediente
electrónico. Se entenderá como documento electrónico el resultado o confirmación a través de una
asignación numérica que se genera en los sistemas electrónicos del BANCO para acreditar la existencia,
validez y efectividad de los acuerdos relativos a las operaciones bancarias y servicios que conforme a las
disposiciones legales y reglamentarias vigentes, afecten o deban afectar los estados contables del BANCO,
en relación a las operaciones del CLIENTE, que confirmará la aplicación de las operaciones en dichos
sistemas electrónicos. El número o comprobante de autorización constituirá un documento electrónico que
hará las veces del comprobante material de las operaciones de que se trate, con todos los efectos legales
correspondientes.

e) FIRMA ELECTRÓNICA SIMPLE: Es un conjunto de datos en forma electrónica, que se encuentran

adjuntos a otros datos electrónicos o asociados funcionalmente a ellos, y que son utilizados como medio para
identificar al autor o firmante del documento en que se contiene el mismo, para otorgar su consentimiento e
indicar que el firmante aprueba la información que contiene el mensaje de datos, siendo este generado por
medio de cualquier método de identificación, sean alfabético, alfanumérico, numérico, biométrico, o cualquier
otro, generado por los desarrollos tecnológicos o sistemas del BANCO, entregada o generada al CLIENTE,
que le permite su control, uso, activación y modificación bajo su estricta responsabilidad, siendo el CLIENTE
responsable de cualquier divulgación que haga sobre su firma electrónica o clave de acceso.

f) FIRMA ELECTRÓNICA CERTIFICADA: Se entiende por un conjunto de datos en forma electrónica,

consignados en un mensaje de datos o lógicamente asociados al mismo, que permiten la identificación del
signatario, su consentimiento y la identificación de los datos de creación de la firma se encuentran en
exclusivo control del signatario, lo que permite que sea detectable cualquier modificación ulterior al contenido
del mensaje de datos, a través de la obtención y emisión de un certificado electrónico de firma electrónica,
proporcionado y emitido por un proveedor de servicios de certificación de firma electrónica autorizado por la
autoridad competente, que otorgará certeza a la firma electrónica certificada, garantizando la asociación de la
persona con dicha firma.

g) BANCA ELECTRÓNICA: se entenderá cualquier sistema propiedad del BANCO, ya sea por medio de
Internet, Banca móvil, banca telefónica, cajeros automáticos (conocidos por ATM), kioscos o por cualquier
otro medio electrónico que el Banco ponga a disposición del CLIENTE o sus autorizados, que les permite
realizar operaciones y transacciones o contratar mediante instrucciones, eligiendo las opciones habilitadas en
el sistema, de los productos y servicios utilizando medios de identificación y autentificación de usuarios como
firma electrónica simple o certificada.

h) PRODUCTOS y SERVICIOS BANCARIOS: Son aquellas operaciones financieras y bancarias activas,

pasivas o neutras que incluyen cualquier tipo de solicitud, gestión, autorización, declaración y servicio
derivado de las mismas que el CLIENTE haya convenido y pueda hacerlo en el futuro ya sea por medios
físicos o electrónicos; contenidas en los contratos, formularios, autorizaciones, condiciones de uso,

“El modelo de este Contrato fue depositado en la Superintendencia del Sistema Financiero en fecha 20 de diciembre de 2018,
en cumplimiento a los artículos 22 de la Ley de Protección al Consumidor y Art. 32 de su Reglamento”.
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declaraciones, acuerdos, solicitudes y cualquier otro medio en que se consigne la relación entre el CLIENTE
y el BANCO.

IV. DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS. El CLIENTE acepta hacer
uso de los productos y servicios bancarios que el BANCO ponga a disposición a través de sus canales
electrónicos, entiéndase a través de los medios telefónicos, electrónicos, red de Internet o teleinformáticas
alámbricos o inalámbricas, fijas o móviles, conforme a los términos y condiciones contenidos en este
documento, tanto para solicitar los servicios como los productos, así como también para formalizar los
mismos, como cualquier otro documentos que en base a la Ley pueda formalizarse a través de medios
electrónicos. El CLIENTE accederá a las plataformas electrónicas que el Banco habilite introduciendo la
firma electrónica asignada, sea ésta simple o certificada según el caso, en base a los requerimientos de cada
producto, y que podrán estar representados por diferentes tecnologías aceptables tales como contraseñas,
PIN (número de identificación personal por su siglas en inglés), lectores de huella dactilar, dispositivos
electrónicos como tokens (se refiere a un aparato de autentificación computarizado que almacena claves
criptográficas) u otros, con la intención de que, a partir de la confirmación del ingreso e identificación del
CLIENTE o usuario autorizado, podrá convenir, solicitar, autorizar, acordar o celebrar aquellos contratos
bancarios o servicios, completar formularios, autorizaciones, simples operaciones o gestiones que los menús
de diálogo le permitan, siguiendo las indicaciones que el propio sistema le señale, en el entendido que la
identificación de la persona y el acuerdo de voluntades se tendrá por perfeccionado para todos los efectos
legales a que haya lugar, cuando el propio sistema electrónico le proporcione una solicitud de confirmación
del CLIENTE y se emita el documento electrónico consistente en un contrato o un comprobante de
autorización.

El presente contrato general para la prestación de servicios bancarios por vía electrónica, se entenderá parte
integrante de los contratos de servicios o productos Bancarios que el cliente haya suscrito previamente.

En el caso específico de la Banca Telefónica u otro medio de transmisión de voz que permita el cruce del
tráfico de telecomunicaciones, El CLIENTE otorga su expreso consentimiento para que el BANCO grabe las
conversaciones realizadas para cada servicio o consentimiento en particular, con la finalidad de garantizar un
buen servicio, por razones de seguridad, información que será clasificada como confidencial.

El CLIENTE y el BANCO podrán interactuar por medio de comunicaciones electrónicas o mensajes de datos,
tanto para la administración del servicio, como para otorgar los respectivos consentimientos que los sistemas
del BANCO le requieran, en todos los casos el usuario deberá ingresar su firma electrónica en cualquiera de
las diferentes modalidades permitidas por la Ley de Firma electrónica, que anteriormente se mencionan a
través de los mecanismos que determine el BANCO, o incluso podrá contratar con otros medios pero sin
limitarse a correo electrónico, mensajes SMS, u otro código de confirmación que permitirá en el sistema la
administración del servicio, entendiendo que tal procedimiento representará y se entenderá como
identificación y autentificación de la persona que realiza el proceso, liberando al BANCO de responsabilidad
en caso que el CLIENTE incumpla la obligación de no divulgación de sus claves de identificación o firma
electrónica.

El CLIENTE tendrá acceso a aquellos productos y servicios que el BANCO ponga a su disposición sea
operación activa, pasiva o neutra que el Banco habilite poder contratarse por medios electrónicos, y en base
a las condiciones y términos consignados en los contratos respectivos que para cada operación en particular
ha celebrado o celebre en el futuro, así como con las políticas internas del Banco. El Banco pondrá a
disposición del cliente en cada transacción que realice y previa a su contratación a través de medios
electrónicos, su consentimiento claro y expreso, entendiendo bajo el principio de equivalencia funcional que el
consentimiento electrónico se entenderá consentimiento escrito y tendrá los mismos efectos.

En cada caso, el Banco previamente pondrá a disposición las condiciones de las operaciones bancarias y
servicios solicitados por éste, condiciones que deberán ser leídas íntegramente por el CLIENTE bajo su
responsabilidad; la aceptación de las condiciones a través del consentimiento, constituirán plena aceptación

“El modelo de este Contrato fue depositado en la Superintendencia del Sistema Financiero en fecha 20 de diciembre de 2018,
en cumplimiento a los artículos 22 de la Ley de Protección al Consumidor y Art. 32 de su Reglamento”.
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de las condiciones contractuales. El texto de las condiciones convenidas y/o el contrato mencionado podrá
ser impreso o no, a voluntad del CLIENTE, así como de almacenarlo electrónicamente, por cuenta propia o a
través de un proveedor de servicios de almacenamiento de documentos electrónicos nacionales o extranjeros
autorizados por la entidad correspondiente. Las partes en tal contexto, aceptan que el único documento
válido para ejercer una reclamación deberá ser presentado y conservarse en forma electrónica para su
validez, es decir, en su forma original, por lo tanto, que cualquier copia física o reproducción impresas no
constituirán más que una referencia, pero nunca prueba de la existencia de las condiciones convenidas y/o
contrato electrónico. La única excepción a esta regla será la dispuesta en la Ley de Firma Electrónica que se
refiere a las formas de conservación de documentos.

Queda expresamente convenido que las operaciones bancarias que se llevan a cabo a través de los medios
electrónicos de comunicación, las condiciones y características de dichas operaciones, se regirán siempre y
sin excepción alguna por los términos generales establecidas en los contratos respectivos de cada operación,
que sean los previamente contratados o los que celebre en los documentos electrónicos que se generen por
medio de los canales electrónicos. Cuando los contratos que se celebren sean de adhesión, éstos
corresponderán siempre a aquellos depositados en la Superintendencia del Sistema Financiero.

La información e instrucciones que el CLIENTE transmita o comunique al BANCO para efectuar sus
operaciones bancarias, así como los comprobantes o documentos electrónicos emitidos y transmitidos a
través de los sistemas del BANCO y almacenados donde éste determine, tendrán pleno valor probatorio y
fuerza legal para acreditar la operación realizada, en las condiciones determinadas en la Ley de firma
Electrónica. Cuando el método de autentificación e identificación determinado para la contratación electrónica
sean a través de la creación de una firma electrónica simple ya sea de una clave de acceso numérica o
alfanumérica, el BANCO proporcionará la información necesaria para acceder o ingresar a los sistemas, que
permitan realizar operaciones bancarias, y contratar electrónicamente dejando constancia de los
consentimientos del cliente, en tal sentido El CLIENTE reconoce y acepta el carácter personal y confidencial
de LA CONTRASEÑA o firma electrónica.

V. CONECTIVIDAD DE SISTEMAS ELECTRONICOS Y SEGURIDADES. El cliente para acceder por

medios electrónicos a los servicios y productos remotos, deberá en todo caso contar bajo sus propios
recursos con acceso a la red Internet; por su parte, el BANCO permitirá al CLIENTE enlazar por medio de su
computador central a los sistemas que el Banco utilice, mediante las claves de acceso y firmas electrónicas
que al efecto las partes establezcan. En caso que el cliente acceda a través de dispositivos móviles de
comunicación, éste deberá ser apto para la tecnología requerida en su momento por el BANCO y deberá
poseer activo el servicio de telefonía celular, navegación a internet, plan de datos, Wi-Fi o cualquier otro
requisito necesario, al momento de realizar las transacciones y operaciones o de suscribir cualquier contrato.
En este sentido, el BANCO no se hace responsable por la suspensión o deshabilitación del servicio por
incumplimiento de esta obligación. Toda mejora o adición de funcionalidades efectuada al sistema de Banca
electrónica, el BANCO la actualizará con las herramientas y/o recursos disponibles. El cliente en todo
momento mantendrá actualizados ante el BANCO los datos básicos necesarios para el suministro del
servicio, en especial el número de celular y su dirección electrónica.

En consideración a la velocidad con la que las nuevas tecnologías se desarrollan, y a los diferentes tipos de
sistemas que pueden utilizarse por el Banco, el CLIENTE deberá estar en disposición para que sus
dispositivos de comunicación tengan la compatibilidad necesaria en relación a los desarrollos que para tales
efectos el Banco produzca. En vista de lo anterior, el cliente acepta que BANCO no es ni será responsable
por la compatibilidad de los equipos del CLIENTE a través de los cuales se conectará las plataformas
electrónicas del Banco, siendo los únicos requisitos de software el utilizar navegadores de internet que sean
compatibles con las plataformas utilizadas para los servicios que éste contrato general para la prestación de
servicios bancarios por vía electrónica permita, así como tener un programa de anti-virus y tenerlo
actualizado. Adicionalmente en el caso de conexiones por medio de dispositivos inteligentes, será necesario
tener un dispositivo compatible y que soporte las plataformas desarrolladas por el Banco. El CLIENTE
reconoce desde ahora que todo el software y cualquier tipo de código usado en la página web es propiedad

“El modelo de este Contrato fue depositado en la Superintendencia del Sistema Financiero en fecha 20 de diciembre de 2018,
en cumplimiento a los artículos 22 de la Ley de Protección al Consumidor y Art. 32 de su Reglamento”.
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del BANCO y/o de sus proveedores licenciantes, y está protegido por leyes nacionales y tratados
internacionales sobre la propiedad intelectual. Cualquier reproducción o redistribución está expresamente
prohibida por la ley y puede conllevar sanciones civiles y penales. El BANCO hará de conocimiento al
CLIENTE para cumplir con el principio de información, los programas, los navegadores de internet y cualquier
especificación técnica necesaria y compatible con las plataformas utilizadas por el BANCO, para cumplir con
el objeto de este contrato general para la prestación de servicios bancarios por vía electrónica. Dicha
información será puesta a disposición del cliente por medio de comunicaciones directas, pagina web del
BANCO y por cualquier otro medio que se encuentre disponible.

MECANISMOS DE SEGURIDAD. El BANCO en cualquier momento y sobre la base de este contrato

general para la prestación de servicios bancarios por vía electrónica, podrá establecer nuevos medios de
acceso y/o autenticación que la tecnología permita, tales como: sistemas de identificación biométricos, claves
de uso único, u otros sistemas y mecanismos de seguridad que el BANCO considere oportunos para su
utilización en los servicios que el cliente contrate o utilice por medios electrónicos. Cualquier otro medio que
el Banco ponga a disposición serán comunicados inmediatamente al CLIENTE para mantener la seguridad de
las transacciones financieras de éste. En consecuencia, el Cliente adquiere el compromiso de aceptar los
otros medios de acceso y/o autenticación, para lo cual será oportunamente instruido por el BANCO. El Banco
hará del conocimiento del cliente los programas, navegadores de internet y otras especificaciones técnicas
que sean compatibles con las plataformas utilizadas por el mismo y para tal efecto pondrá a disposición en la
web del Banco las instrucciones, requerimientos y especificaciones en la que se darán a conocer los nuevos
medios de acceso y/o autenticación diseñados por el Banco. El CLIENTE para todos los efectos legales a que
haya lugar, expresamente reconoce y acepta el carácter personal e intransferible del uso de sus mecanismos
de identificación y autentificación por medio de firma electrónica, así como su confidencialidad. Cuando el
CLIENTE tenga conocimiento o crea que existe la posibilidad de una violación de la seguridad, tales como el
robo, hurto o el uso no autorizado de mecanismos electrónicos de identificación, deberá de notificarlo
inmediatamente al área que para tales efectos designe el BANCO, con la finalidad de bloquear el acceso con
esa contraseña o firma electrónica.

PRIVACIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL USO DE LOS MECANISMOS DE FIRMA ELECTRÓNICA.

El cliente acepta que: a) los mecanismos de firma electrónica generada y/o contratada son propiedad del
CLIENTE e intransferible, por lo que podrá cambiarla cuantas veces lo considere necesario, ya que es
individual, confidencial y de uso exclusivo del CLIENTE; b) Será única y absoluta responsabilidad del
CLIENTE la custodia, confidencialidad y buen uso de los mecanismos de firma electrónica que utilice; c) Toda
transacción que se efectúe utilizando firma electrónica en las condiciones establecidas en la Ley de Firma
electrónica se entenderá que la ha autorizado y por tanto consentido el CLIENTE; en tal sentido, cualquier
mal uso que haga de éste código es responsabilidad del CLIENTE, y; d) En caso de bloqueo del usuario, se
podrá activar el mismo y cambiar los mecanismos de firma electrónica por medio de canales electrónicos o
medios materiales que el BANCO designe y con las medidas de seguridad que fueran oportunas.

VI. PLAZO Y CONDICIONES DE TERMINACIÓN. El presente contrato general para la prestación de

servicios bancarios por vía electrónica y suscripción de contratos por medio de documentos electrónicos
suscritos con firma electrónica tendrá vigencia por tiempo indefinido, y se mantendrá vigente aun cuando el
CLIENTE ya no posea productos o servicios bancarios vigentes con el BANCO. El CLIENTE podrá darlo por
terminado en cualquier momento, en cuyo caso se deberá dar aviso por escrito o electrónicamente al BANCO
con treinta días de anticipación. El BANCO por su parte, podrá darlo por terminado en cualquier momento sin
responsabilidad en los siguientes casos: 1) Cuando se vea imposibilitado para la prestación del servicio por
fallos de carácter tecnológico, como fallas de seguridad y fallas en las plataformas que no puedan ser
superadas para prestar los servicios; 2) Cuando los métodos de autenticación del sistema no funcionen
correctamente o no sean debidamente actualizados, y esto no permita continuar prestando los servicios; 3)
Cuando el Banco detecte un mal manejo de los servicios contratados tales como: operaciones sospechosas,
operaciones irregulares, y cuando se utilicen los servicios electrónicos para realizar actividades ilícitas o
pretendan utilizarse para vulnerar los sistemas del Banco por parte del cliente; y 4) En base a las causales de
terminación establecidas en los contratos respectivos o por las causales de suspensión o terminación que se

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en cumplimiento a los artículos 22 de la Ley de Protección al Consumidor y Art. 32 de su Reglamento”.
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expresarán posteriormente. En todos estos casos el Banco comunicará por escrito o electrónicamente al
cliente con treinta días de anticipación a la fecha de terminación, salvo en los casos que las leyes prohíban
advertir al cliente la causal de terminación.

VII. VALIDEZ Y USO DE FIRMA ELECTRÓNICA Y REGLAS DE RECEPCION Y COMPROBACION

DE LOS MENSAJES ELECTRONICOS. Es entendido que por el carácter electrónico de las operaciones
bancarias y servicios amparados y suscritos por cualquier mecanismo de firma electrónica, ésta sustituirá la
firma autógrafa del CLIENTE, por tanto, toda la información u operaciones bancarias derivadas del uso de
ésta identificación electrónica secreta se entenderá que ha sido firmada, aceptada y autorizada en forma
legítima por el CLIENTE, con su expreso consentimiento puro y simple, siendo necesaria la constancia
emitida por la bitácora o registros electrónicos del BANCO como prueba suficiente para demostrar y
comprobar la existencia de toda las operaciones bancarias y servicios derivadas de este contrato general
para la prestación de servicios bancarios por vía electrónica y las condiciones convenidas que acepta por
este medio, salvo prueba en contrario en los casos establecidos por la Ley de Firma Electrónica y en el caso
de firma electrónica certificada. REGLAS DE RECEPCION Y COMPROBACION DE LOS MENSAJES
ELECTRONICOS. Las partes podrán comunicarse y contratar a través del sistema de información
programados por el BANCO o bajo su autorización, para que opere automáticamente cuando conste firma
electrónica simple o certificada. Se presume recibido el mensaje de datos, confirmación y consentimiento en
la fecha y hora que refleje el sistema de almacenamiento del BANCO en el comprobante de autorización de la
operación, o en el mensaje de datos enviado o recibido por los servidores del BANCO. En el caso de los
mensajes por correo electrónico, se entenderá y presumirá recibido, desde el momento que el mensaje ha
ingresado al repositorio del destinatario, sin necesidad de acuse electrónico, entendiendo como tal, la
dirección señalada por el CLIENTE para recibir mensajes de datos en forma electrónica (correo electrónico) o
en los sistemas del BANCO; para tal efecto, el cliente se obliga a mantener actualizada en los registros del
Banco su dirección electrónica. Los mensajes de datos a los que se refiere este romano, seguirán las reglas
que establece la Ley de Firma electrónica referentes al valor probatorio, es decir que, aceptará prueba en
contrario, salvo en el caso del uso de documento electrónico o mensaje de datos utilizando firma electrónica
certificada, y siempre que ésta última no sea impugnada en los casos establecidos en la Ley de Firma
Electrónica.

VIII. RESPONSABILIDADES. A) RESPONSABILIDADES DEL BANCO. El BANCO es responsable de:

1) Guardar confidencialidad en la asignación y manejo de la firma electrónica que asigne al “EL CLIENTE”, o
que éste utilice.

2) Garantizar la seguridad de la infraestructura tecnológica para brindar el servicio, tanto en las instalaciones,
en sus sistemas y en sus procesos lógicos y físicos;

3) Prestar los servicios dentro de los límites bajo su control; las situaciones ajenas al BANCO que le
imposibiliten brindar el servicio le excluyen de esta obligación.

4) Tener a disposición del cliente servicios de soporte sobre la operatividad de los procesos realizados a
través de medios electrónicos, siempre y cuando éstas correspondan a los procesos operativos de los cuales
el BANCO es responsable.

5) Mantener funcionando los sistemas que posea para la prestación de los diferentes servicios y productos
para contratar electrónicamente que pone a disposición del Cliente, a fin de ofrecerle la mayor disposición de
tiempo al mismo por este medio; no obstante en ningún caso el BANCO será responsable de algún daño,
pérdida, gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes que surjan en relación con el sitio web o la
página de Internet o de las operaciones bancarias y servicios que por algún motivo técnico o fallas
tecnológicas en los sistemas por causas internas o externas de tal forma que los servicios no se puedan
prestar por medios electrónicos, salvo prueba en contrario, atendiendo a que cualquier tipo de falla o
suspensión temporal de los servicios pueden ser sustituidos o coordinados por medios físicos. Por lo tanto, el
uso o imposibilidad de uso por alguna de las partes, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error,

“El modelo de este Contrato fue depositado en la Superintendencia del Sistema Financiero en fecha 20 de diciembre de 2018,
en cumplimiento a los artículos 22 de la Ley de Protección al Consumidor y Art. 32 de su Reglamento”.
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omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus en las computadoras o falla de
sistema o línea, tampoco hará responsable al BANCO. En caso de presentarse alguna interrupción por
cualquier causa, el CLIENTE siempre tendrá la alternativa de solicitar la información u ordenar las
transacciones requeridas mediante los medios tradicionales en las sucursales del BANCO. Es entendido que
algunos procesos por medios electrónicos en línea, podrán realizarse por medio de procesos denominados
“batch”, es decir procesamiento de datos por lotes, que se van actualizando de tiempo en tiempo, y no
necesariamente en tiempo real.

6) Poner a disposición del CLIENTE en la página web, información de seguridad relacionado al uso de
canales electrónicos, en caso que el CLIENTE lo desee en físico, podrá solicitarlo en el BANCO en cualquiera
de las agencias de todo el país.

7) El BANCO no asume ninguna responsabilidad por los inconvenientes que el CLIENTE tuviera con su
equipo, hardware y proveedor utilizado para acceder a este servicio. Asimismo, el BANCO podrá notificar al
CLIENTE los errores que notare en la verificación y hacer las correcciones que a su juicio sean necesarias o
convenientes realizar.

8) El Banco se obliga a dar cumplimiento a las obligaciones determinadas en la Ley de Protección al

consumidor, su reglamento, normativa de la Superintendencia del Sistema Financiero y Ley de Regulación de
los Servicios de información sobre el historial de crédito de las personas, Ley de Firma Electrónica y su
reglamento, así como normativa aplicable, con la obligación de dar el adecuado tratamiento a los datos
personales y de historial crediticio en las condiciones de la finalidad para la cual el CLIENTE ha autorizado en
el formulario individual suscrito de forma separada para las transacciones bancarias realizadas con el
BANCO.

B) RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE.

1) El CLIENTE asume la responsabilidad por el uso indebido o inadecuado del sistema, que no sea parte
del sistema tecnológico y de gestión del Banco, por lo tanto el CLIENTE será responsable de todos los
daños y perjuicios correspondientes, sin que ello impida la facultad del BANCO para actualizar,
suspender y/o interrumpir el servicio por razones de seguridad del mismo cliente y protección al servicio,
en situaciones tales como: phishing (se refiere a un método de suplantación de identidad por medio de la
manipulación de información, acceso o privilegios dentro de los sistemas de información, para la
obtención de contraseñas de manera fraudulenta), préstamo de claves a terceros, violación, robo o hurto
de sus claves, etcétera;

2) El CLIENTE se obliga a no realizar procedimientos informáticos, con la intención de dañar, modificar,

interrumpir o desactivar los sistemas del BANCO, o los procesos de funcionamiento de los sistemas,
utilizando mecanismos como virus, bombas informáticas, troyanos, etcétera.

3) El CLIENTE acepta que la información e instrucciones que él mismo transmita o comunique al BANCO
mediante mecanismos electrónicos, tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal para acreditar la
operación realizada, cuando sea suscrito con firma electrónica simple o certificada, en las condiciones
establecidas por la Ley de firma Electrónica, y en consecuencia reconoce el principio de no repudio a las
operaciones bancarias realizadas a través de medios electrónicos, salvo que se determine judicialmente
la existencia de un fraude. Cuando el BANCO advierta un fraude que transgreda los derechos de los
consumidores, éste procederá a resolverlo directamente por medio del sistema de atención al cliente;

4) Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE elegir las empresas de servicios de Internet y telefonía
celular que le resulten confiables para permitirle acceder al servicio y recibir mensajes de texto y/o correo
electrónico.

5) El cliente deberá asumir los costos de las comunicaciones de los proveedores de internet y datos. La

“El modelo de este Contrato fue depositado en la Superintendencia del Sistema Financiero en fecha 20 de diciembre de 2018,
en cumplimiento a los artículos 22 de la Ley de Protección al Consumidor y Art. 32 de su Reglamento”.
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velocidad de respuesta de la plataforma dependerá también de la capacidad de los servicios de internet y
datos que el cliente tenga contratado con su proveedor.

6) En caso de actualizaciones de las aplicaciones del Banco, el cliente se obliga a descargar la aplicación
y las actualizaciones que se den en el futuro, con la finalidad de acceder correctamente a todas las
funcionalidades ofrecidas por el Banco, así como mejoras en seguridad. Asimismo, el CLIENTE es
responsable de contar con el espacio suficiente en memoria del dispositivo o dispositivos que utilice para
almacenar la aplicación y sus actualizaciones.

7) El CLIENTE reconoce que el uso de sus dispositivos y de la red de comunicación operada por terceros
exime de responsabilidad al BANCO respecto de los errores o fallas de comunicación o conectividad que
puedan producirse respecto de la eficacia de sus operaciones.

8) El CLIENTE es responsable de manejar y custodiar de forma personal la asignación y creación de los

códigos personales, firmas electrónicas simples o contraseñas que el Banco le hubiere asignado. En
caso el BANCO requiera para algunas transacciones el uso de firma electrónica certificada, el CLIENTE
será responsable de contratar con un proveedor de servicios de certificación autorizado por la entidad
supervisora local correspondiente; también será responsable de mantener los servicios de asignación de
un certificado de firma electrónica y de pagar por dichos servicios; manteniendo al día el pago de los
mencionados servicios para evitar el rechazo de una operación a través de estos medios; en estos casos
se obliga a proporcionar a dichas entidades la información necesaria veraz, actualizada y oportuna;

9) PROTECCION DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Y DE HISTORIAL CREDITICIO. El CLIENTE

se obliga a proporcionar toda la información que el BANCO requiera de todos sus datos personales y
referencias bancarias, y a que dicha información sea veraz y actualizada;

10) El CLIENTE se obliga a reportar inmediatamente al BANCO, por medio de los distintos canales
electrónicos, telefónicos o presenciales que el Banco ponga a disposición, el robo o extravío de su clave
o PIN o firma electrónica asignada. El reporte se podrá efectuar en agencias o las plataformas que el
BANCO ponga a disposición para tal situación. Los medios para comunicar los reportes son: Electrónico:
Netbanking; telefónico al número: 2212-2000; y presencial en cualquiera de las agencias del Banco. Los
horarios de atención serán aquellos disponibles para cada servicio.

11) El CLIENTE se obliga a no realizar operaciones o transacciones indebidas que violen la legislación
salvadoreña y a la buena práctica mercantil bancaria nacional e internacional.

12) El CLIENTE se obliga a brindar toda la información que se le requiera sobre su identidad, datos
personales y sobre la actividad económica a la que se dedica, la procedencia o destino de los fondos
transferidos en cualquier tipo de cuenta o cualquier otra información, en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley
contra el Lavado de Dinero y Activos.

13) El CLIENTE deberá registrar y mantener actualizados en el BANCO su domicilio, teléfonos fijos, móvil y
dirección, tanto física como de correo electrónico, y deberá notificar por escrito todo cambio de los mismos.
Las notificaciones y correspondencia remitidas a tales direcciones por el BANCO, tendrán plena validez. En
tal contexto deberá El CLIENTE de dar aviso escrito o electrónico al BANCO de cualquier cambio de dirección
postal o electrónica; en caso de omitir dicho aviso, tendrá por buenas y válidas las notificaciones que se le
hagan en la dirección indicada en los registros del BANCO.

14) “EL CLIENTE” tendrá única y absoluta responsabilidad por la custodia, confidencialidad, por el uso o mal
uso de la firma electrónica asignada, por el retiro indebido de fondos, y cualquier otro acto ilícito o punible, a
partir de la fecha del presente contrato;

15) Toda información obtenida y toda operación realizada utilizando la firma electrónica, se entenderá que ha

“El modelo de este Contrato fue depositado en la Superintendencia del Sistema Financiero en fecha 20 de diciembre de 2018,
en cumplimiento a los artículos 22 de la Ley de Protección al Consumidor y Art. 32 de su Reglamento”.
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 CONTRATO GENERAL PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS BANCARIOS POR VIA ELECTRONICA
sido realizada por “EL CLIENTE” o autorizada o él mismo;

16) “EL CLIENTE” exonera de toda responsabilidad a “EL BANCO” por cualquier perjuicio que se ocasione
por el uso indebido de su firma electrónica, entendiendo que “EL CLIENTE” asume cualquier consecuencia
derivada de ella;

17) “EL CLIENTE” exonera a “EL BANCO” de cualquier suspensión temporal de los servicios por caídas de
líneas de comunicación en los sistemas, así como por la falta de acceso al servicio por falla del equipo o del
servicio del proveedor si lo hubiera y de cualquier suspensión de los servicios por causas no imputables a “EL
BANCO”, salvo prueba en contrario.

IX. CONDICIONES Y SUSPENSION PARA LA PRESTACIONES DEL SERVICIO. El BANCO prestará los
servicios amparados por medio de este contrato, siempre que le sean solicitados por el medio previsto, en los
días y horas que el propio BANCO establezca para tal efecto. El BANCO no estará obligado a prestar el
servicio en los siguientes casos:
a) Cuando las cuentas u operaciones bancarias y servicios no se encuentren habilitadas o dadas de alta para
ser suscritos en forma electrónica, o bien se encuentren canceladas aun cuando no hubieren sido dadas de
baja;
b) Cuando la información transmitida sea insuficiente, inexacta, errónea, incompleta, etc;
c) Cuando no se pudieren efectuar las transacciones debido a insuficiencia de fondos o bien cuando LAS
CUENTAS no tengan saldo a su favor;
d) Por causa de caso fortuito o fuerza mayor, o por cualquier causa ajena al control del BANCO;
e) El BANCO podría suspender el servicio a través de medios electrónicos con aquellos CLIENTES que
infrinjan las condiciones contenidas en este contrato general para la prestación de servicios bancarios por vía
electrónica o en las condiciones convenidas de las operaciones bancarias y servicios celebrados
individualmente con el BANCO.
f) La suspensión de una o varias operaciones bancarias o servicios como consecuencia de fallas
tecnológicas, puede ser decidida por el BANCO y será comunicada previa y oportunamente al CLIENTE,
limitando así cualquier tipo de responsabilidad al BANCO por los daños y perjuicios que la suspensión
produzca. La finalización de las operaciones bancarias y servicios que implique la terminación del presente
contrato, será comunicada previamente con al menos 30 días de anticipación. Sin embargo, el plazo anterior
no será aplicable en los casos que la terminación sea por uso indebido por parte del CLIENTE cuando éste
actúe contra las leyes, reglamentos y/o normas relativas a la Ley contra lavado de dinero y activos, en cuyo
caso la suspensión será inmediata a su desvinculación con el BANCO.
g) No obstante la obligación del BANCO a dar fiel cumplimiento a lo regulado en el artículo 70 de la Ley de
Bancos, si el BANCO se viera obligado a realizar suspensiones temporales del servicio físicos o electrónicos
por razones de mantenimiento o mejoras al servicio las mismas serán notificadas oportunamente según sea
predecible el evento que motiva la suspensión. También el BANCO podrá suspender el servicio de forma
temporal por motivos de fuerza mayor y caso fortuito.
h) Las suspensiones temporales o definitivas que realice el operador de telefonía celular contratada por el
CLIENTE de su servicio de mensajes de texto, o bien el proveedor de servicios de internet, o bien las
realizadas por cualquier otra empresa responsable de transmitir la información proveniente de cualquiera de
los servicios prestados a través de medios electrónicos utilizando firma electrónica en cualquiera de sus
modalidades, no son competencia del BANCO, ya que las mismas dependen de las políticas de gestión de
tales empresas;
i) El uso de las productos y servicios bancarios que el Banco pone o pondrá a disposición a través de medios
electrónicos no son obligatorios, aun cuando esté incorporado en el presente contrato.

X. CAUSAS DE TERMINACION Y CADUCIDAD DEL CONTRATO. El plazo del presente contrato podrá
darse por terminado en las siguientes casos: a) Por mutuo acuerdo entre las partes; b) a opción de
cualquiera de las partes previa notificación a la otra por los medios acordados conforme a este contrato
general para la prestación de servicios bancarios por vía electrónica; c) En caso que el BANCO tenga
conocimiento por cualquier medio que, alguna de las funciones disponibles en estos servicios ha sido

“El modelo de este Contrato fue depositado en la Superintendencia del Sistema Financiero en fecha 20 de diciembre de 2018,
en cumplimiento a los artículos 22 de la Ley de Protección al Consumidor y Art. 32 de su Reglamento”.
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utilizada violando las normas internas del BANCO o la Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos, así como
los reglamentos establecidos para operaciones bancarias, en tal caso podrán las mismas ser suspendidas o
restringidas unilateralmente a opción del BANCO, sin necesidad de notificación previa y sin ninguna
responsabilidad de su parte.

XI. ACEPTACION DE TERMINOS Y CONDICIONES. El CLIENTE manifiesta expresamente su

consentimiento y voluntad de aceptar los términos y condiciones del presente contrato general para la
prestación de servicios bancarios por vía electrónica, condiciones establecidos por el BANCO y de cada una
de las operaciones bancarias que realice al amparo del mismo, al suscribir documentos con cualquiera de los
mecanismos de firma electrónica que utilice con el BANCO.

XII. PROHIBICION DE CESION. El CLIENTE no podrá ceder o transmitir los derechos u obligaciones
derivadas de los servicios solicitados y amparados en el contrato general para la prestación de servicios
bancarios por vía electrónica sin autorización expresa y por escrito, emitida por el representante legal o
Apoderado Legal del BANCO.

XIII. CASOS NO PREVISTOS. Para todo lo no previsto en el presente instrumento se estará a las
estipulaciones de aquellos contratos y demás productos y servicios bancarios que el BANCO tenga
celebrados con el cliente, relacionados con las operaciones bancarias que se realicen a través de medios
electrónicos, y subsidiariamente a la Ley de Firma Electrónica y su reglamento.

XIV. RESERVA. El BANCO se reserva el derecho de aprobar o autorizar la afiliación y activación de los
servicios que se prestarán en base a este contrato general para la prestación de servicios bancarios por vía
electrónica; también en base al cumplimiento de la normativa y políticas correspondientes al conocimiento del
cliente, operaciones inusuales o sospechosas, y en general cuando el cliente no reúna los requisitos
establecidos por el marco legal vigente. También podrá el Banco dentro de la presente reserva, aprobar o
desautorizar la prestación de los servicios, cuando exista una mínima sospecha que la comunicación y
operaciones realizadas están comprometidas por tratarse de fraude electrónico, o por considerarse una
potencial operación vinculada al cometimiento de un delito informático; todo con la intención de proteger al
CLIENTE y/o su información.

XV. NOTIFICACIONES. Para los efectos del cumplimiento del presente contrato, las partes definen que los
avisos y notificaciones referente a los productos y servicios utilizados celebrados o contratados por medios
electrónicos podrán realizarse y se entenderán válidas por medio de mensajes de datos, entendiendo como
tal incluso correos electrónicos, o cualquier otro tipo de mensaje, inclusive dentro de las plataformas
dispuestas por el Banco, señalando el CLIENTE para tal efecto únicamente la dirección electrónica:
jonathanrivera.c7@gmail.com. En el caso del Banco, las comunicaciones podrán ser recibidas
alternativamente por medio de cualquier medio electrónico o material que el Banco ponga a disposición e
informe oportunamente al cliente antes de la prestación de los servicios. Todas las comunicaciones
electrónicas por medio de mensajes de datos, deberán para efectos de prueba, ser archivadas o conservados
electrónicamente de forma propia o a través de proveedores de servicios de almacenamiento. Se entenderá
recibida el mensaje de datos o notificación desde el momento (fecha y hora) que es ingresado al repositorio
de cada parte sin necesidad de acuse electrónico.

XVI. EL CLIENTE reconoce y acepta que toda obligación derivada de su relación con Banco Cuscatlán de El
Salvador, Sociedad Anónima, será pagadera única y exclusivamente en el Banco Cuscatlán de El Salvador,
Sociedad Anónima; y que el presente contrato general para la prestación de servicios bancarios por vía
electrónica se somete a las leyes de la República de El Salvador y bajo la jurisdicción de los Tribunales de la
ciudad de San Salvador, Santa Tecla, San Miguel o Santa Ana. Para todos los efectos legales de los
contratos, operaciones bancarias y servicios que celebre el CLIENTE con el BANCO a través de medios
electrónicos, se entenderá como fecha y hora de celebración la definida por los servidores del BANCO en
caso de utilizar firma electrónica simple, y en caso de firma electrónica certificada, la fecha y hora de recibido
definida en el certificado electrónico de firma electrónica; y como domicilio de celebración del contrato y

“El modelo de este Contrato fue depositado en la Superintendencia del Sistema Financiero en fecha 20 de diciembre de 2018,
en cumplimiento a los artículos 22 de la Ley de Protección al Consumidor y Art. 32 de su Reglamento”.
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demás operaciones bancarias, independientemente del domicilio o ubicación del CLIENTE, incluyendo el
presente, el de la ciudad de Santa Tecla, República de El Salvador.

EL CLIENTE” declara expresamente que “EL BANCO” le ha leído y explicado en forma clara, veraz, oportuna
y satisfactoria, las obligaciones y condiciones del presente contrato y por ellos las acepta en Santa Tecla a
los 25 días del mes de noviembre del año 2024.

Cliente Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A.

DUPLICADO - CLIENTE

“El modelo de este Contrato fue depositado en la Superintendencia del Sistema Financiero en fecha 20 de diciembre de 2018,
en cumplimiento a los artículos 22 de la Ley de Protección al Consumidor y Art. 32 de su Reglamento”.
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