República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad Nacional de Turismo UNATUR

Barcelona Estado Anzoátegui

AGENCIA DE VIAJES TRAVEL ADVENTURE

Profesora: Estudiante:

Coronado Clérice Marín Carlos

C.I: 32.072.388

Sección B3

Barcelona, Abril 2024

¿Qué es una agencia de viajes?

Es una empresa especializada en la planificación, organización y venta de

servicios. Estas agencias juegan un papel fundamental en el desarrollo del
turismo al facilitar y simplificar la experiencia de viaje para los turistas,
aportan al desarrollo del turismo por medio de la planificación, organización
coordinación de los aspectos de viaje, compra de boletos de avión, reserva
de alojamiento y actividades turísticas. Desempeñan un papel vital en la
industria turística al simplificar el proceso de viaje para los turistas,
promover destinos turísticos, y contribuir al desarrollo económico y social
de las comunidades locales.

¿Qué es turismo?

El turismo desde el punto de vista humano se refiere a la actividad que

realizan las personas para conocer, explorar y disfrutar de diferentes
lugares, culturas y experiencias. Es una forma de enriquecerse
personalmente, ampliar horizontes y conectar con otras personas y
realidades. El turismo humano implica respeto por el entorno, las
comunidades locales y la diversidad cultural, promoviendo un intercambio
positivo y enriquecedor entre viajeros y anfitriones. Se trata de una
experiencia que va más allá del simple acto de viajar, ya que implica un
compromiso con el respeto, la empatía y la apertura hacia lo desconocido.

Investigación de mercado

Flynn 2017 señalo que “Un estudio de mercado turístico ayuda a las
empresas y destinos turísticos a comprender mejor a su público objetivo,
adaptar sus productos y servicios a sus necesidades, mejorar su
posicionamiento en el mercado y aumentar su competitividad”
Para la realización de un estudio de mercado se deben seguir y emplear
las acciones a señalar:

1. Introducción: Incluye, Contexto del Sector Turístico y Objetivo del

Estudio: Explicar el propósito del estudio de mercado y cómo puede
ayudar a tomar decisiones estratégicas.

2. Análisis de la Demanda: Implica Perfil del Cliente, Necesidades y

Expectativas:

3. Análisis de la Oferta: Destaca la apreciación de la competencia y

Análisis de Precios:

4. Análisis del Entorno: Resalta factores como: Factores Económicos y

Tendencias del Mercado

5. Análisis FODA: Define las fortalezas y Debilidades y Oportunidades

y Amenazas

6. Proyecciones Financieras: Estimaciones de Ventas y Análisis de

Rentabilidad

7. Conclusión: Incluye Recomendaciones Estratégicas y Pasos a

Seguir
Creación de un servicio turístico

La creación de un servicio turístico implica el desarrollo y puesta en

marcha de una oferta específica destinada a satisfacer las necesidades y
deseos de los turistas. Esto puede incluir la planificación, diseño y
operación de actividades, alojamientos, transporte, guías turísticos, entre
otros servicios, con el objetivo de brindar una experiencia memorable a los
visitantes. Para crear un servicio turístico exitoso, es importante identificar
el mercado objetivo, investigar las tendencias turísticas, definir los servicios
a ofrecer, establecer alianzas con proveedores y promocionar la oferta de
manera efectiva.

Validez de un producto turístico

La validez de un producto turístico se refiere a la capacidad que tiene

dicho producto para satisfacer las necesidades y expectativas de los
turistas. Un producto turístico válido es aquel que ofrece una experiencia
positiva y enriquecedora a los viajeros, cumpliendo con sus deseos y
preferencias. La validez de un producto turístico está determinada por
factores como la calidad de los servicios, la autenticidad de la experiencia,
la adecuación a las expectativas del público objetivo y la sostenibilidad
ambiental y cultural. Es importante que los productos turísticos sean válidos
para garantizar la satisfacción de los turistas y fomentar un turismo
responsable y sostenible.

Plan de negocios turísticos

Un plan de negocios turísticos describe en detalle la estructura, objetivos,

estrategias y proyecciones financieras de un proyecto turístico. Su finalidad
principal es servir como hoja de ruta para guiar el desarrollo y la gestión de
un emprendimiento en el sector turístico. Este plan suele incluir análisis de
mercado, propuesta de valor, plan de marketing, plan operativo, análisis
financiero y proyecciones a futuro, entre otros elementos clave que sin
duda aportan a la construcción de una negociación sólida y sustentable

Presupuesto de una empresa turística

El presupuesto de una empresa turística es un plan financiero que detalla

los ingresos y gastos proyectados para un periodo determinado,
generalmente un año. Este presupuesto incluye todos los aspectos
financieros relacionados con la operación de la empresa turística, como los
costos de operación, inversiones, marketing, personal, mantenimiento,
entre otros. El objetivo del presupuesto es establecer metas y objetivos
financieros, así como gestionar eficazmente los recursos económicos
disponibles para lograr el éxito y la rentabilidad de la empresa en el sector
turístico.

Glosario de términos:

1. Planificación: Diseño detallado de itinerarios y logística viajes.

2. Venta de Servicios: Estrategias promocionales para paquetes
turísticos atractivos.
3. Cultura: Promoción de respeto y experiencias culturales
auténticas.
4. Actividades Turísticas: Selección y promoción de experiencias
turísticas variadas.
5. Plan de negocios: Estrategia detallada para lanzar y gestionar
empresa.
Fase I

Resumen ejecutivo de la empresa

Reseña Histórica

“Travel Adventure” nace en Barcelona, el día 30 de marzo de 2024, con

la finalidad de satisfacer la demanda de viajeros, originados de la capital
del estado Anzoátegui. Establecida en el sector (donde viven), fue
evolucionando como una idea estudiantil hasta convertirse en agencia
de viajes operadora de turismo receptivo mixto con especialidad en
turismo social en destinos turísticos de la zona.

En la actualidad, está en proceso de despegue, consolidando los

aspectos legales para su arranque, para ofertarse a un mercado
inicialmente virtual, donde a través de su portafolio ofrece productos y
servicios turísticos en línea, y comprometida con el sostenimiento y
alianzas con las instituciones turísticas públicas y privadas, así
comprometida con los planes de desarrollo del Plan de la Patria.

Identificación de la empresa

Nombre: Travel Adventure

Eslogan: ¡Descubre tu próximo destino de aventura!

Logo: Un avión estilizado con una trayectoria notable y superpuesta,
simbolizando exploración y descubrimiento.

Colores corporativos: Tonos de azul Claro y Oscuro, Amarillo, blanco

hueso, marrón, y beige representando la incorporación de la actividad
turística, así como la aventura.

Valores: Pasión por los viajes, respeto en la realización de actividades

turísticas, compromiso con la excelencia, respeto por la diversidad
cultural y cuidado del medio ambiente.

Travel Adventure refleja una agencia de viajes dedicada a proporcionar

experiencias auténticas y emocionantes para los amantes de la
aventura y la exploración.

Razón Social

Travel Adventure es un emprendimiento apoyado en las plataformas

digitales, permitiendo así vender los servicios a un amplio público, como
opción atractiva para los turistas, así mismo tiene un gran potencial para
contribuir al desarrollo económico social de la República Bolivariana de
Venezuela y superar los retos para contribuir de manera significativa con
la recuperación del país.

Organigrama de la agencia
 Organigrama funcional de la agencia “Travel Adventure”, donde se
muestra la estructura jerárquica y las funciones principales de cada
departamento dentro de la organización

Organigrama Funcional

Definir la visión y estrategia general de la empresa, Aprobar el

presupuesto y las cuentas anuales, Tomar decisiones sobre
operaciones significativas y estructurales

Establecer objetivos y políticas corporativas,

Supervisar la gestión y operación de la
empresa.

Desarrollar estrategias de mercado para Coordinar las operaciones diarias de la Controlar las actividades administrativas y
promover servicios turísticos, Negociar agencia, Gestionar la calidad del servicio al contables, Gestionar los recursos
acuerdos con proveedores y socios cliente, Supervisar la logística de los materiales y tecnológicos, Asegurar el
comerciales. paquetes turísticos ofrecidos cumplimiento de las normativas legales y
fiscales

Crear campañas publicitarias para Llevar el registro y control de ingresos y

promocionar destinos y servicios, gastos, Gestionar la tesorería y las
Atender y procesar solicitudes de inversiones de la empresa.
Gestionar la presencia en redes
reservas de clientes, Asesorar a clientes
sociales y plataformas digitales,
en la selección de paquetes turísticos.
Realizar estudios de mercado para
identificar oportunidades de
Reclutar y seleccionar al personal
promoción
adecuado para la agencia,
Desarrollar planes de formación y
Diseñar nuevos paquetes turísticos desarrollo profesional.
basados en la demanda y tendencias del
mercado
 Identificación y tipo de empresa

- Nombre de la agencia de viajes: Travel Adventure

- Tipo de agencia: Personal

Diseño de logo e identidad visual
Ubicación Geográfica

Anzoátegui, Barcelona, Boyacá V, Calle 5, Local #12

Misión

Obtener para nuestros clientes la mejor relación costo beneficio en la

Presentación del Servicio Turístico, correspondiendo a sus propósitos,
necesidades y posibilidades, logrando con ello la generación de recursos
económicos que permitan superar el punto de equilibrio y bienestar a sus
colaboradores.

Visión

La agencia de viaje Travel Adventure se basa en el trabajo en equipo,

responsabilidad, profesionalismo y transparencia en sus acciones, otro
aspecto representativo de esta agencia de viajes es la comunicación
efectiva.

Objetivo General

Proporcionar experiencias de viaje excepcionales y memorables a

nuestros clientes, ofreciendo destinos emocionantes, servicios de alta
calidad y atención personalizada, con el fin de convertirnos en la agencia
de viajes preferida para los amantes de la aventura y la exploración.

Objetivos Específicos
 1. Expandir la oferta de destinos exóticos y aventureros, incluyendo al
menos tres nuevos destinos fuera de lo común en el próximo año,
con el fin de atraer a viajeros que buscan experiencias únicas.

2. Mejorar la experiencia del cliente implementando un sistema de

retroalimentación y seguimiento post-viaje, con el objetivo de
alcanzar un índice de satisfacción del cliente del 95% en el
transcurso del próximo año.
3. Desarrollar alianzas estratégicas con proveedores locales en los
destinos más populares, con el propósito de ofrecer excursiones y
actividades exclusivas que resalten la autenticidad y singularidad de
cada lugar, aumentando así la propuesta de valor para nuestros
clientes.

Políticas de la empresa

Algunas de las políticas que ayudan a operar de manera efectiva,

protegiendo los intereses tanto de la agencia como de sus clientes, y que
al tiempo que promueven valores importantes como la sostenibilidad y la
seguridad, son las siguientes:

1. Política de cancelación: Establecer un período de tiempo específico

para cancelaciones de viajes con el fin de minimizar pérdidas
financieras y permitir la reprogramación o reembolso adecuado para
los clientes.
 2. Política de seguridad: Compromiso con la seguridad de los viajeros,
incluyendo la selección de proveedores y socios que cumplan con
estándares de seguridad, así como proporcionar información clara
sobre posibles riesgos en destinos específicos.

3. Política de sostenibilidad: Promover prácticas sostenibles en cada

destino, como el uso responsable de los recursos naturales, apoyo
a las comunidades locales y minimización del impacto ambiental.

4. Política de comunicación: Establecer un protocolo claro para la

comunicación con los clientes antes, durante y después del viaje,
asegurando una atención personalizada y oportuna.

FASE 2: PLAN DE NEGOCIO

PLAN ESTRATÉGICO

Plan de Acción

Fecha Actividad Responsable

Investigación de mercado y Equipo de investigación

Semana 1:
análisis de la competencia. y análisis de mercado.
19/04/2024 - 25/04/2024
 Plan de Acción

Fecha Actividad Responsable

Definición de público objetivo Equipo de Marketing.

Semana 2:
y nicho de mercado
26/04/2024 - 02/05/2024

Creación de Plan de negocio Equipo de planificación

Semana 3:
y modeló de ingreso. y finanzas.
03/05/2024 - 09/05/2024

Semana 4: Registro Legal y constitución Asesor Legal

10/05/2024 - 16/05/2024 de la agencia

Equipo de diseño,
Semana 5: Desarrollo de la identidad
marketing y creación de
17/05/2024 - 23/05/2024 virtual y marca.
productos.

Creación de Sitios web y Equipo de publicidad y

Semana 6:
perfiles de redes sociales. marketing.
24/05/2024 - 30/05/2024

Contratación de personal y Departamento de

Semana 7:
capacitación Recursos Humanos.
31/05/2024 - 06/06/2024

Semana 8: Lanzamiento oficial al público Equipo de publicidad,

07/06/2024 - 13/06/2024 y promoción inicial. marketing y ventas.

Concepción ampliada a la idea, opinión o manera de entender el

negocio
 Travel Adventure es mucho más que una simple agencia de viajes.
Somos tus compañeros apasionados por la aventura. Nuestro equipo de
expertos en viajes está comprometido a brindarte una experiencia
personalizada. Reserva Vuelos desde las mejores tarifas, Paquetes
Vacacionales Playa, montaña o ciudad, Excursiones y Actividades: Desde
caminatas en la naturaleza hasta tours culturales.

La idea principal detrás de la agencia de viajes es facilitar la experiencia

de viaje para sus clientes, eliminando el estrés y la complejidad de la
planificación y reserva de viajes, cuenta con agentes especializados que
brindan asesoramiento experto y personalizado para ayudar a los clientes
a encontrar las mejores opciones que se ajusten a sus necesidades y
preferencias

En resumen, Travel Adventure es una agencia de viajes enmarcada en la

calidad de servicios turísticos a ofrecer, propiciando los valores que la
caracterizan para la correcta y optima prestación de servicios que basados
en la excelencia son fundamentales para el cliente.

¿Qué estrategias, aplicar para la puesta en marcha de la agencia?

Para la puesta en marcha de la Agencia de Viajes Travel Adventure,

algunas acciones y estrategias clave podrían incluir:

• Desarrollo de relaciones con proveedores: Establecer acuerdos con

aerolíneas, hoteles, compañías de alquiler de autos y otros
proveedores para obtener las mejores tarifas y opciones para tus
clientes.
 • Creación de paquetes atractivos: Diseñar paquetes turísticos
atractivos que ofrezcan valor agregado a los clientes, como
excursiones, comidas especiales o actividades exclusivas.
• Marketing digital: Utilizar estrategias de marketing digital como
publicidad en redes sociales, campañas de correo electrónico y
contenido en blogs para llegar a tu público objetivo y generar interés
en tus servicios.

• Enfoque en la experiencia del cliente: Brindar un servicio al cliente

excepcional, desde el momento en que realizan la reserva hasta su
regreso del viaje, para generar recomendaciones positivas y
fidelización.

• Diversificación de canales de venta: Explorar diferentes canales de

venta, como ventas en línea, asociaciones con empresas locales o
eventos promocionales para llegar a una amplia audiencia.

• Uso de tecnología: Implementar herramientas tecnológicas como

sistemas de reservas en línea y aplicaciones móviles para facilitar el
proceso de reserva y mejorar la experiencia del cliente.

Estas acciones y estrategias ayudarán a establecer una base sólida y

atraer clientes a la agencia de viajes.

Es de gran relevancia recalcar que esta organización enmarca la calidad

de sus servicios en el presente manual:
Manual de Atención al Cliente de la Agencia de Viajes.

Manual de Buenas prácticas para la Atención al Cliente Oficina de turismo

Https://asesoresenturismoperu.files.wordpr.

PLAN DE MARKETING

Competidores de la Agencia de Viajes:

Los competidores de una agencia de viajes pueden incluir una variedad

de actores en la industria del turismo. Algunos de los competidores
potenciales son:

• Otras agencias de viajes: Tanto agencias locales como cadenas

nacionales o internacionales que ofrecen servicios similares a los
tuyos.

• Plataformas en línea de reserva de viajes: Sitios web y aplicaciones

que permiten a los usuarios buscar y reservar vuelos, hoteles, y
paquetes turísticos directamente, sin necesidad de acudir a una
agencia física.

• Proveedores directos: Aerolíneas, hoteles y compañías de alquiler

de autos que ofrecen sus propios servicios directamente al público a
través de sus canales de venta.
 • Operadores turísticos: Empresas especializadas en la creación y
venta directa de paquetes turísticos y experiencias específicas, tanto
a nivel local como internacional.

• Plataformas de intercambio de alojamiento: Sitios web que permiten

a los usuarios alquilar alojamientos directamente a través de
propietarios o anfitriones locales.

Es importante comprender el panorama competitivo porque permitirá

identificar las fortalezas y debilidades de la agencia, así como las
oportunidades para diferenciarse y destacar en el mercado.

Cómo se pretende alcanzar los objetivos de mercado

Para alcanzar los objetivos de mercado en una agencia de viajes, es

crucial implementar estrategias efectivas que aborden tanto la adquisición
de nuevos clientes como la retención de los existentes. Algunas formas de
lograr estos objetivos incluyen:

• Segmentación de mercado: Identificar segmentos específicos dentro

del mercado, como viajeros de negocios, familias, o personas
interesadas en destinos exóticos, y adaptar las estrategias de
marketing y ventas a las necesidades y preferencias de cada
segmento.

• Marketing digital: Utilizar estrategias de marketing digital como

publicidad en redes sociales, campañas de correo electrónico,
contenido en blogs para aumentar la visibilidad de la agencia y atraer
nuevos clientes.
 • Fidelización de clientes: Implementar programas de fidelización,
ofrecer descuentos especiales para clientes recurrentes, y brindar
un servicio al cliente excepcional para mantener la lealtad de los
clientes existentes.

• Alianzas estratégicas: Establecer alianzas con hoteles, aerolíneas u

otros proveedores turísticos para ofrecer paquetes exclusivos o
descuentos especiales a tus clientes.

• Participación en eventos y ferias: Asistir a eventos turísticos, ferias

comerciales y exposiciones para promocionar la agencia, establecer
contactos con proveedores y aumentar la visibilidad de la marca.

• Monitoreo y análisis: Utilizar herramientas analíticas para monitorear

el rendimiento de las estrategias de marketing y ventas, identificar
áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.

Al implementar estas estrategias, la agencia de viajes puede trabajar hacia

el logro de sus objetivos de mercado al atraer nuevos clientes, retener a los
existentes y establecer una fuerte presencia en la industria turística.

¿Cómo se facilitarán, dirigirán y coordinan los esfuerzos de la

mercadotecnia?
 Para facilitar, dirigir y coordinar los esfuerzos de mercadotecnia de la
agencia de viajes, es fundamental establecer un plan estratégico que alinee
las actividades de marketing con los objetivos comerciales. Algunas
prácticas efectivas para lograr esto incluyen:

• Planificación estratégica: Definir claramente los objetivos de

mercadotecnia a corto y largo plazo, así como los indicadores clave
de rendimiento que se utilizarán para medir el éxito.

• Asignación de recursos: Destinar los recursos necesarios, ya sea

en términos de presupuesto, personal o tecnología, para llevar a
cabo las iniciativas de marketing planificadas.

• Liderazgo claro: Designar un líder o un equipo responsable de la

ejecución del plan de mercadotecnia y establecer líneas claras de
comunicación y responsabilidad.

• Coordinación interdepartamental: Fomentar la colaboración entre

los departamentos de ventas, atención al cliente y operaciones
para garantizar que la estrategia de mercadotecnia esté alineada
con las capacidades y procesos internos de la agencia.
• Implementación de tecnología adecuada: Utilizar herramientas y
plataformas tecnológicas que faciliten la gestión y seguimiento de
las actividades de mercadotecnia, como sistemas CRM, software
de automatización de marketing, entre otros.
 • Evaluación continua: Realizar revisiones periódicas del desempeño
de las iniciativas de marketing, ajustar la estrategia según sea
necesario y compartir los resultados con el equipo para mantener a
todos informados y comprometidos.

Al adoptar estas prácticas, la agencia de viajes puede facilitar, dirigir y

coordinar eficazmente sus esfuerzos de mercadotecnia para alcanzar sus
metas comerciales y fortalecer su posición en el mercado.

Análisis Competitivo

Para realizar el análisis comparativo se tomará como ejemplo diferentes

agencias de viajes locales en Venezuela y los siguientes factores:

• Competidores: “Travel Adventure” compite con otras agencias

locales como “Aventuras Venezolanas” y “Turismo en Venezuela”,
así como con competidores internacionales que ofrecen paquetes
turísticos a destinos similares en América Latina.

• Oferta de productos y servicios: “Travel Adventure” se especializa

en promover destinos turísticos únicos dentro de Venezuela, como
el Salto Ángel, Los Roques y el Parque Nacional Canaima. Sus
competidores locales también destacan la diversidad natural del
país, pero podrían ofrecer una gama más amplia de opciones de
turismo cultural y de aventura.
 • Contenido: En sus plataformas digitales, “Travel Adventure”
comparte contenido visualmente atractivo sobre la belleza natural y
la cultura venezolana, pero podría mejorar la presentación de
testimonios de clientes y experiencias de viaje para generar mayor
confianza.

• Análisis FODA: Las fortalezas de “Travel Adventure” incluyen su

enfoque en destinos únicos dentro del país, pero enfrenta desafíos
debido a la inestabilidad política y económica que afecta la
percepción del país como destino turístico seguro. Sin embargo,
cada vez más crece dejando constancia de que el país tiene un
gran potencial turístico que es merecer de ser disfrutado, desarrollo
sostenible y sustentablemente, para contribuir de esa forma al
creciente del país.

Este análisis proporciona una visión general de cómo “Travel Adventure”

se compara con sus competidores locales en términos de oferta, marketing
y presencia en línea. Utilizando esta información, la agencia a identificadas
áreas para mejorar su estrategia digital, diversificar su oferta turística y
fortalecer su diferenciación en el mercado local.

¿Quiénes serán los proveedores?

Los proveedores son entidades o empresas que suministran productos

o servicios directamente a la agencia turística para su posterior
comercialización y venta a los clientes. Los proveedores son esenciales
para que la agencia turística pueda ofrecer una amplia gama de opciones
a sus clientes, desde vuelos y alojamiento hasta actividades y experiencias
especializadas

La agencia de viaje Travel Adventure busca trabajar con una variedad de

proveedores para ofrecer servicios y experiencias a sus clientes. Entre
ellos:

• Aerolíneas: Para la reserva de vuelos, las agencias de viajes

suelen trabajar con aerolíneas comerciales para ofrecer opciones
de viaje aéreo a sus clientes.

• Hoteles y Alojamientos: Las agencias suelen establecer acuerdos

con hoteles, resorts, hostales y otros tipos de alojamientos para
brindar opciones de hospedaje a sus clientes.

• Empresas de Alquiler de Autos: Para aquellos clientes que deseen

alquilar un vehículo durante su viaje, las agencias pueden
asociarse con empresas de alquiler de autos para ofrecer esta
opción.

• Operadores Turísticos: En el caso de paquetes turísticos o

excursiones específicas, las agencias suelen trabajar con
operadores turísticos locales o internacionales.

• Compañías de Cruceros: Para clientes interesados en viajes en

crucero, las agencias pueden colaborar con compañías de cruceros
para ofrecer opciones y reservas.
 • Proveedores de Seguros de Viaje: Las agencias pueden
proporcionar a sus clientes opciones de seguros de viaje en
asociación con compañías especializadas en este tipo de servicio.

• Plataformas de Reserva en Línea: Las agencias pueden utilizar

plataformas en línea para realizar reservas, como GDS (Sistemas
Globales de Distribución) que les permite acceder a inventarios de
múltiples proveedores.

Siendo un punto clave en la confirmación de la agencia, por lo cual es

importante investigar y establecer relaciones con proveedores confiables
que cumplan con los estándares de calidad y servicio que desean ofrecer
a los clientes.

¿Quiénes serán los aliados comerciales?

Las alianzas comerciales se refieren a asociaciones estratégicas

establecidas entre la agencia turística y otras entidades con el fin de
fortalecer su oferta de servicios, expandir su alcance y mejorar su
propuesta de valor. Estas alianzas pueden incluir acuerdos con aerolíneas
para promociones conjuntas, colaboraciones con cadenas hoteleras para
acceso preferencial a tarifas o beneficios adicionales, asociaciones con
empresas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, entre otros
tipos de acuerdos, pues las alianzas comerciales representan asociaciones
estratégicas más amplias que buscan fortalecer la posición competitiva y la
oferta de la agencia en el mercado.
Fase III.

Plan administrativo

Desarrollar el mercado de la agencia de viajes implica una serie de pasos

estratégicos y tácticos para aumentar su presencia, atraer clientes y
aumentar las ventas.

Algunas estrategias claves que considera esta empresa es:

1. Investigación de mercado: Comienza por comprender al público

objetivo y sus necesidades. Investigamos las tendencias de viaje,
preferencias de destino, comportamiento de compra y competencia en tu
área geográfica.

2. Segmentación de mercado: Divide el mercado de la agencia en

segmentos más pequeños y específicos basados en criterios como
demografía, comportamiento de compra o preferencias de viaje. Esto
permitirá adaptar tus servicios y mensajes de marketing de manera más
efectiva.

3. Desarrollo de una propuesta de valor única: Identificamos qué nos

diferencia de la competencia y comunica claramente la propuesta de valor
única a los clientes potenciales. Esto podría incluir servicios exclusivos,
ofertas especiales, atención personalizada o experticia en destinos
específicos.
4. Presencia en línea: Construye una sólida presencia en línea a través
de un sitio web profesional, activo en redes sociales y presencia en
plataformas de reserva de viajes. Asegurando en todo momento que el
contenido sea relevante, atractivo y esté optimizado para los motores de
búsqueda.

5. Marketing de contenidos: Creamos y compartimos contenido

relevante y útil relacionado con viajes, destinos y consejos prácticos. Esto
incluye blogs, guías de viaje, videos, infografías, entre otros. Esto no solo
aumentará la visibilidad en línea, sino que también posicionará como una
autoridad en la industria del viaje.

6. Alianzas estratégicas: Establecemos relaciones con proveedores de

servicios turísticos como líneas aéreas, hoteles, compañías de alquiler de
autos, entre otros. Nos permitirá ofrecer paquetes completos y exclusivos
a los clientes, así como obtener tarifas preferenciales.

7. Servicio al cliente excepcional: Ofrecemos un servicio al cliente

excepcional antes, durante y después del viaje. La satisfacción del cliente
puede llevar a recomendaciones boca a boca y lealtad a largo plazo.

8. Programas de fidelización: Implementamos programas de

fidelización para recompensar a los clientes recurrentes y alentamos a la
repetición de negocios. Esto puede incluir descuentos, upgrades,
membresías VIP, entre otros beneficios.

9. Evaluación y ajuste continuo: Monitoreamos constantemente los

esfuerzos de marketing, ventas y satisfacción del cliente. Realiza ajustes
según los resultados y el feedback recibido para mejorar continuamente tus
estrategias y resultados.

Al seguir estos pasos y adaptarlos a las necesidades y características

específicas de la agencia de viajes, desarrollamos y expandimos con éxito
la presencia en el mercado.

Proyecciones económicas de la agencia de viajes.

En este punto del negocio nos apoyamos de un administrador o contador.

Es necesario tener en cuenta diversos factores financieros y operativos,

como o son:

1. Análisis del mercado y segmentación de clientes: Aquí analizamos,

el tamaño del mercado al que nos dirigimos y los segmentos de clientes a
los que planeamos atender. Esto ayudará a estimar el potencial de ingresos
de la agencia.

2. Estimación de ingresos: Aquí Calculamos las fuentes de ingresos

potenciales, que pueden incluir la venta de paquetes turísticos, reservas de
vuelos, alojamiento, alquiler de vehículos, actividades turísticas, seguros
de viaje, entre otros. Estimamos los ingresos mensuales basándote en tus
expectativas de ventas y el precio medio por transacción.

3. Costos operativos: Identificamos y estimamos todos los costos

operativos asociados con la ejecución del negocio. Esto incluye gastos
como alquiler de oficina, salarios y beneficios del personal, costos de
marketing y publicidad, licencias y permisos, seguros, suministros de
oficina, tecnología y equipo, entre otros.

4. Costo de ventas: Aquí calculamos el costo de ventas asociado con

los productos y servicios que ofrecemos. Esto puede incluir el costo de los
paquetes turísticos, tarifas de reserva, comisiones de proveedores, entre
otros

5. Margen de beneficio: En este determinamos, el margen de beneficio

esperado para cada producto y servicio que ofrecemos. Esto ayudará a
calcular la diferencia entre tus ingresos y tus costos, lo que es crucial para
calcular la rentabilidad de tu negocio.

6. Gastos no operativos: Considera también los gastos no operativos,

como impuestos, depreciación de activos, intereses de préstamos, entre
otros.

7. Flujo de efectivo: Proyectamos el flujo de efectivo del negocio para

cada mes, teniendo en cuenta los ingresos y los gastos esperados. Esto
ayudará a identificar los momentos en que puedes enfrentar desafíos de
liquidez y tomar medidas para mitigarlos.

8. Escenarios financieros: Realizamos proyecciones financieras bajo

diferentes escenarios, como un escenario optimista, uno realista y uno
pesimista. Esto te ayudará a comprender mejor los riesgos y las
oportunidades asociadas con tu negocio y a estar preparado para
diferentes eventualidades.
Al realizar estas proyecciones económicas, y de revisarlas, las ajustamos
periódicamente a medida que el negocio crezca y evolucione. Esto
permitirá tomar decisiones informadas y estratégicas para alcanzar los
objetivos financieros

El punto de equilibrio en una agencia de viajes

Es el nivel de ventas en el que los ingresos totales son iguales a los costos
totales, es decir, donde la agencia no genera ni pérdidas ni ganancias. Para
calcular el punto de equilibrio, necesitas conocer los costos fijos y variables
de la agencia, así como el precio de venta de los productos y servicios.

1. Costos fijos: Son aquellos que no varían con el nivel de producción

o ventas de la agencia. Pueden incluir alquiler de oficina, salarios del
personal administrativo, servicios públicos, seguros, entre otros.

2. Costos variables: Son aquellos que varían en proporción directa al nivel

de producción o ventas. En una agencia de viajes, pueden incluir
comisiones por ventas, costos de reservas de vuelos y alojamiento, entre
otros.

Una vez que tengamos identificados los costos fijos y variables, puedes
utilizar la siguiente fórmula para calcular el punto de equilibrio en unidades
de venta:

Punto de Equilibrio = Ventas Netas – Costos Variables Totales – Costos

Fijos Totales.
Una vez que hayas calculado el punto de equilibrio, puedes utilizar esta
información para tomar decisiones estratégicas, como establecer metas de
ventas, determinar precios de productos y servicios, y evaluar el impacto
de cambios en los costos operativos. Además, te permite comprender
cuánto necesitas vender para cubrir tus costos y comenzar a generar
ganancias.

Plan de operaciones

Para esta agencia de viajes, las políticas cumplen una variedad de

propósitos y objetivos operativos que son fundamentales para su
funcionamiento eficiente y efectivo.

Propósitos y objetivos:

1. Estándares de servicio al cliente: Establecer políticas que garanticen

un alto nivel de servicio al cliente es fundamental para una agencia de
viajes. Esto puede incluir políticas sobre tiempos de respuesta a consultas,
resolución de problemas, atención personalizada, entre otros.
2. Gestión de reservas: Las políticas relacionadas con la gestión de
reservas, cancelaciones, modificaciones y reembolsos son esenciales para
garantizar una operación fluida y evitar conflictos con los clientes.

3. Protección de datos: En el contexto de la industria de viajes, es

crucial tener políticas que protejan la privacidad y seguridad de la
información del cliente, especialmente datos sensibles como detalles de
tarjetas de crédito y pasaportes.

4. Cumplimiento normativo: Las agencias de viajes deben cumplir con

una serie de regulaciones y normativas, tanto en el ámbito local como
internacional. Las políticas pueden incluir pautas para asegurar el
cumplimiento de estas regulaciones en áreas como la venta de seguros de
viaje, licencias y permisos, entre otros.

5. Procedimientos de reserva y pago: Establecer políticas claras sobre

los procedimientos de reserva, métodos de pago aceptados, políticas de
depósito y pagos finales ayuda a evitar malentendidos y garantizar una
transacción suave y segura.

6. Comunicación y marketing: Las políticas relacionadas con la

comunicación con los clientes, la publicidad y el marketing son esenciales
para garantizar una imagen de marca coherente y una comunicación
efectiva con el público objetivo.

7. Gestión de riesgos: La agencia de viaje está expuesta a una

variedad de riesgos, desde cancelaciones de vuelos hasta desastres
naturales. Las políticas de gestión de riesgos pueden ayudar a identificar y
mitigar estos riesgos, así como establecer protocolos de emergencia en
caso de situaciones adversas.

8. Gestión de proveedores: Establecer políticas claras para la

selección, contratación y gestión de proveedores de servicios turísticos
(como aerolíneas, hoteles, compañías de alquiler de automóviles, etc.)
Garantiza la calidad y la consistencia en la oferta de productos y servicios.

Esto ayuda a la agencia de viajes a alcanzar sus objetivos operativos y

proporcionar un servicio de alta calidad a sus clientes.

El flujo de efectivo de la agencia de viajes

Es el movimiento de dinero que entra y sale de la empresa durante un

período de tiempo específico. La proyección del flujo de efectivo implica
estimar estos flujos de efectivo futuros con el fin de planificar y administrar
las finanzas de la agencia de manera efectiva. Aquí te presento los pasos
para calcular y proyectar el flujo de efectivo de una agencia de viajes:

1. Identificar las fuentes de efectivo: Las fuentes de efectivo para la

agencia de viajes pueden incluir ingresos por la venta de paquetes
turísticos, reservas de vuelos, alojamiento, alquiler de vehículos, seguros
de viaje, entre otros. También considera otras entradas de efectivo como
préstamos, inversiones o aportes de capital.

2. Estima los ingresos: Calculamos los ingresos esperados de cada

fuente durante el período de proyección. Utilizamos datos históricos si
están disponibles o realiza estimaciones basadas en el volumen de ventas
esperado y los precios de venta previstos.

3. Identifica los gastos: Enumeramos todos los gastos operativos y no

operativos de la agencia de viajes, como salarios y beneficios del personal,
alquiler de oficina, publicidad y marketing, suministros de oficina, servicios
públicos, seguros, entre otros

4. Estima los costos: Calculamos los costos asociados con cada

actividad de la agencia de viajes. Esto puede incluir el costo de los
paquetes turísticos, tarifas de reserva, comisiones de proveedores, costos
de marketing y publicidad, entre otros.

5. Prepara un presupuesto de efectivo: Organizamos los ingresos y

gastos estimados en un presupuesto de efectivo mensual o trimestral.
Asegúrate de considerar los momentos en que se esperan los flujos de
efectivo y cómo pueden afectar la liquidez de la empresa.

6. Proyecta el saldo de efectivo: Calculamos el saldo de efectivo al final

de cada período restando los gastos de los ingresos. Esto te dará una idea
de si la agencia de viajes tendrá suficiente efectivo para cubrir sus
obligaciones financieras y operativas.

7. Realiza ajustes y revisiones: Revisamos y ajustamos las

proyecciones periódicamente a medida que cambien las circunstancias o
surjan nuevos datos. Esto te permitirá tomar decisiones informadas sobre
la gestión financiera de la agencia de viajes.
Realizar las proyecciones de flujo de efectivo es una práctica fundamental
para la planificación financiera y la gestión eficaz del negocio de una
agencia de viajes. Ayuda a identificar posibles problemas de liquidez y a
tomar medidas preventivas para garantizar la estabilidad financiera a largo
plazo.

FASE IV

Plan de Gestión

PLAN FINANCIAMIENTO

El plan financiero: es otro de los elementos básicos incluidos en este plan

de negocio. Su propósito es evaluar el potencial económico de un proyecto
empresarial y presentar alternativas viables de financiación.

Entre las tablas a presentar son:

• Tabla de cuota de tesorería.

• El cálculo del punto de equilibrio.

• El plan de ventas.

• Las necesidades de financiación.

• La cuenta de resultados.

Es la parte económica del plan de negocios, donde todos los datos y

números de la Agencia de Viajes están divididos en tres partes:
-La cuenta de resultados (ventas, coste directo, nóminas).

-El flujo de efectivos (efectivo recibido, ventas en efectivo, impuestos, etc.).

-La hoja de balance proyectado (bienes, activos disponibles, activos a largo

plazo.).

A continuación, podrán ver cómo sería este plan financiero en función de

los datos de la empresa:

Cuenta de resultados: Para esta tienda y para su contabilidad, el estado de

resultados, estado de rendimiento económico o estado de pérdidas y
ganancias, es un estado financiero que muestra ordenada y
detalladamente la forma de cómo se obtuvo el resultado del ejercicio
durante un periodo determinado, lo cual fue resumido en el siguiente
cuadro No. 3.
 CUADRO No. 3.: ESTADO DE RESULTADO
(En dólares)
CONCEPTO Año 1 Año 2 Año 3
Ventas 395.650 610.000 750.000
Costos directos de venta 50,370 82.000 105.000
Otros gastos de producción 50,370 82.000 105.000
Costo total de venta 100.720 164.000 210.000
Margen bruto 294.910 446.000 540.000
% margen bruto 74,54 % 73,11% 72%
Gastos
Nóminas 177.600 192,600 212.000
Ventas, marketing y otros 0 130.000 150.000
Depreciación 7,140 7,140 7,140
Equipo alquilado 0 0 0
Utilidades 6.000 6.000 6.000
Seguro 6.000 6.000 6.000
Renta 24.000 24.000 24.000
Impuesto sobre la nómina 26,240 26.240 31.800
otro
Otro 0 0 0
Total de gastos operativos 247.380 394.630 436.940
Ganancias antes de intereses 47.530 51.370 103.060
e impuesto.
EBITIDA * 54.670 58.510 110.200
Gastos de intereses 13.830 12.750 12.570
Impuestos incurridos 10.110 11.586 27.147
Beneficios neto 23.590 27.084 63.343
Beneficio neto/ventas 5.96 % 4.43 8.45

El ebitda es un indicador financiero, acrónimo del inglés earnings before

interest, taxes, depreciation, and amortization, es decir, el beneficio bruto
de explotación calculado antes de la deducibilidad de los gastos
financieros.
 Tabla No. 4: FLUJO DE EFECTIVO
Autor (2021)
Expresado en moneda Dólares.
Año 1 Año2 Año 3
CONCEPTO
Efectivo recibido
Efectivo de las operaciones
Ventas en efectivo 395,650 620,000 750,000
Efectivo de subtotales de 395,650 620,000 750,000
operaciones
Efectivo adicional recibido 0 0 0
Impuesto sobre las ventas, IVA, 0 0 0
HST/GTS recibidos
Endeudamiento actual 0 0 0
Otros pasivos nuevos (sin 0 0 0
intereses)
Pasivos nuevos a largo plazo 0 0 0
Venta de otros activos 0 0 0
disponibles
Venta de activos a largo plazo 0 0 0
Nueva inversión recibida 0 0 0
Sub total de efectivo recibido 395,650 620,000 750,000
GASTOS Año 1 Año2 Año 3
Gastos derivados de operaciones
Gastos en efectivo 177.600 192.600 212.000
Pago de facturas 103.957 364.975 464.540
Subtotal gastado en operaciones 281.557 557.575 675.540
Efectivo adicional gastado
Impuesto sobre las ventas, IVA, 0 0 0
HST/GTS pagado
Retorno de inversión 0 0 0
Otros pasivos principales de 0 0 0
retorno
Retorno principal de pasivo a 21.600 1.800 1.800
largo plazo
 Tabla No. 5: HOJA DEL BALANCE PROYECTADO.
Expresado en Dólares
Autor: (2021)

Año 1 Año2 Año 3

CONCEPTO

Bienes
Activos disponibles 137.293 168.168 720.978
Dinero en efectivo 137.293 168.168 720.978
Inventario 6.270 10.207 13.070
Otros activos disponibles 19.800 39.600 59.400
Total activos disponibles 163.363 217.926 293.448
Activos a corto plazo 0 0 0
Activos a largo plazo 7.140 14.280 21.420
Depreciación acumulada 163.363 217.926 293.448
Total de activos a largo 50 50 50
plazo
Total de activos
Pasivos y capital Año 1 Año 2 Año 3
Pasivo circulante 0 0 0
Cuentas pagables 9.633 31.822 38.661
Préstamo actual 0 o 0
Otros pasivos actuales 0 0 0
Sub total de pasivos 9.633 31.822 38.661
actuales
Pasivos a largo plazo 128.400 126.600 124.800
Total de pasivos 138.033 158.422 163.461
Prima de emisión 200.000 200.000 200.000
Ganancias retenidas 151.400 131.810 104.776
Ganancias 23.590 27.034 63.343
Pasivos actuales 68.190 95.224 158.567
Pasivo a largo plazo o o o
Total pasivos y capital 206.223 256.343 322.028
Valor neto 68.190 95.224 158.567
Total Disponible
Dinero en efectivo 137.298 168.118 220.978
Inventario 6.270 10.207 13.070
Otros activos disponibles 19.800 39.600 59.400
Total de activos disponibles 163.363 217.926 293.448
Activos a corto plazo 0 0 0
Activos a largo plazo 50 50 50
Depreciación Acumulada 7.140 14.280 21.420
Total de activos a largo plazo 42.860 35.720 28.580
Total de activos 206.223 253.646 322.028
FASE V

Leyes y reglamentos

Aspectos Legales

Leyes que sustentan la actividad turística en Venezuela

1. Constitución Legal:
- Personas Naturales: Para establecer una agencia de viajes como
persona natural, se seguirán estos pasos:

- Registro Mercantil: Inscribir la denominación social de la agencia

Travel Adventure en el Registro Mercantil.

- Cuenta Bancaria: Abrir una cuenta bancaria a nombre de la empresa.

- Estatutos Sociales: Redactar los estatutos sociales de la agencia.

-Escritura Pública: Firmar la escritura pública ante un notario.

-Personas Jurídicas: Constituir la agencia como una sociedad mercantil

(por ejemplo, Sociedad Limitada, considerarando:

- Póliza de Seguro: Para afianzar el normal desarrollo de la actividad.

Esta póliza debe cubrir la responsabilidad civil de la explotación del negocio
y otros riesgos relacionados con los viajes.

2. Licencia de Turismo en Venezuela:

Para operar legalmente como agencia de viajes en Venezuela, se
obtener una licencia emitida por las autoridades competentes. Esta licencia
certifica que cumples con los requisitos y estás autorizado para ofrecer
servicios turísticos.
3. Aspectos Administrativos y Contables:

- Libros Contables: Llevar registros contables precisos. Los libros más

comunes son el libro diario, el libro mayor y el libro de inventario.

- Máquinas Fiscales: Si realizas ventas directas al público, se necesita

una máquina fiscal para emitir facturas y cumplir con las regulaciones
fiscales.

-Impuestos: Cumplir con los impuestos estatales y municipales. Esto

incluye el Impuesto Sobre la Renta (ISLR) y otros impuestos locales.

4. Seguros para Viajeros:

-Como agencia de viajes, Travel Adventure ofrecerá servicios adicionales

a sus clientes, como:

- Difusión de Material Promocional e Información Turística.

- Cambio de Divisas y Cheques de Viajeros.

- Expedición y Transferencia de Equipajes.

- Alquiler de Vehículos.

- Flete de Medios de Transporte Especiales.

- Otros Servicios Complementarios.

FASE VI Determinación del Sistema de Información Geográfica a emplear

CERVO es el centro de reservaciones y ventas en línea de la empresa.

Algunas de las principales características y funcionalidades de CERVO
son:

1. Es un sistema web a través del cual se pueden registrar reservaciones de

servicios turísticos para los clientes.
2. Una vez realizada la reservación, el equipo de trabajo de CERVO se encarga de
contactar a los proveedores de los servicios solicitados y notificar cuando las
reservas hayan sido confirmadas.

3. Ofrece un sistema completo para registrar los datos de los clientes, los
servicios comprados y los pagos realizados. También permite consultar
reportes y gráficas de las ventas.

4. Todo el proceso se realiza en línea, por lo que se puede acceder y utilizar

desde cualquier parte del mundo.

5. Permite integrar el buscador de hoteles, vuelos, tours y traslados en la página

web del usuario.

6. Cuenta con un espacio donde se pueden ver las promociones de los hoteles
disponibles en el sistema, así como afiches publicitarios que se pueden usar
en redes sociales.

Este software parece ser una plataforma en línea que permite a Travel
Adventure a realizar las siguientes funciones:

1. Registrar y administrar los datos de los clientes, los servicios comprados

y los pagos realizados.
2. Generar reportes y gráficas sobre las ventas, los mejores clientes, etc.
3. Cotizar y reservar boletos aéreos nacionales e internacionales.
4. Cotizar y reservar hospedaje en hoteles.
5. Enviar vouchers y documentos de viaje a los clientes.
6. Acceder a promociones y material publicitario de los proveedores.
Por lo tanto, una agencia de viajes como Travel Adventure podría utilizar
este software para automatizar y centralizar la gestión de sus operaciones,
mejorar el servicio al cliente y tener una mejor visibilidad de su desempeño
comercial. Algunas formas en que podrían aprovechar esta plataforma
serían:

- Registrar y mantener actualizada la base de datos de sus clientes.

- Generar reportes de ventas, comisiones, etc. Para tomar decisiones
informadas.
- Cotizar y reservar los servicios de viaje (vuelos, hoteles, etc.) de manera
eficiente.
- Enviar documentos de viaje a los clientes de forma oportuna.
- Aprovechar las promociones y material publicitario disponible para
impulsar sus ventas.