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    Caso de Operacion Cerebro

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    Carlos Chinchilla Duque-Estrada
    Supermercados Wong es un líder en el mercado de supermercados en Perú reconocido por su calidez, innovación y excelentes servicios. Sin embargo, debe revisar constantemente que los costos de sus servicios no sean demasiado altos para los clientes. Su estrategia de atención al cliente podría ser excesiva si los clientes no están dispuestos a pagar por todos los servicios. Para un crecimiento sostenible, Wong debe medir el entorno económico de cada región y ajustar precios. Se prevé que Wong se expandirá intern

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    Supermercados Wong es un líder en el mercado de supermercados en Perú reconocido por su calidez, innovación y excelentes servicios. Sin embargo, debe revisar constantemente que los costos de sus servicios no sean demasiado altos para los clientes. Su estrategia de atención al cliente podría ser excesiva si los clientes no están dispuestos a pagar por todos los servicios. Para un crecimiento sostenible, Wong debe medir el entorno económico de cada región y ajustar precios. Se prevé que Wong se expandirá intern

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    Supermercados Wong es un líder en el mercado de supermercados en Perú reconocido por su calidez, innovación y excelentes servicios. Sin embargo, debe revisar constantemente que los costos de sus servicios no sean demasiado altos para los clientes. Su estrategia de atención al cliente podría ser excesiva si los clientes no están dispuestos a pagar por todos los servicios. Para un crecimiento sostenible, Wong debe medir el entorno económico de cada región y ajustar precios. Se prevé que Wong se expandirá intern

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    UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES

    PEDM VII OPERACIN CEREBRO ELABORADO POR:

    CARLOS ROBERTO CHINCHILLA DUQUE-ESTRADA

    CATEDRATICO: MSC. FELIPE RUIZ MATERIA: FUNDAMENTOS DE MARKETING

    Managua, Nicaragua Lunes, 20 de marzo de 2012

    1. La informacin del caso indica que Supermercados Wong tiene una serie de fortalezas que la han convertido en un lder importante en el mercado. Incluso con proyeccin internacional. Cual piensa usted que sean las principales debilidades del grupo, las cuales se tengan que revisar constantemente para no perder el liderazo? La Cadena peruana de Supermercados Wong es reconocida por su calidez, innovacin y excelente servicios en sus tiendas, quienes han desarrollando experiencias de consumo diferenciadoras para atraer a los clientes y hacerlos ms fieles, tomando en cuenta que en el mundo actual la clave est en el cerebro y en el imaginario de los consumidores. Yo pienso que se debe revisar constantemente, Es como mantenerse como una marca reconocida y diferente en el mercado le obliga a ofrecer a transferir a sus clientes los costos de estos servicios como por ejemplo la propina de Vale parking, Algunos clientes podran renunciar a este servicio con tal de tener el menor gasto posible. Esto puede afectar su posicin dominante que ocupa en el mercado. Por ende conllevar consecuencias como disminucin de ventas en general e insatisfaccin por parte de los consumidores.

    2. En mi opinin, la estrategia integral de atencin al cliente de Wong, En que momento podra comenzar a ser excesiva y por lo mismo, demasiado cara? Por el contrario no es este el modelo ideal de atencin al cliente, que asegurara a la cadena de crecimiento sustentable para los prximos aos? Justifique su respuesta.

    En el momento que la visita del cliente al supermercado teniendo una amplia gama de servicios, es que sus clientes se resistan a pagar los servicios que les ofrecen por el costo que implica Yo considero que es un modelo muy completo en productos y servicios, pero tiene que evaluar a sus clientes y medir el entorno econmico de cada regin valorando los precios de sus servicios en cada zona para garantizar el crecimiento de la cadena de supermercados. 3. Como visualiza el futuro de supermercados Wong? Cual podra ser su estrategia para el crecimiento hacia otros pases? Por qu? Visualizo a supermercados Wong que logre expandirse a nivel internacional comenzando por Latinoamrica en pases vecinos aplicando las mismas estrategias en su mezcla de marketing.

    La estrategia para el crecimiento a otros pases considero que tiene que realizar una investigacin de mercados con respecto al entorno para poder introducirse en diferentes pases, adems controlar los costos de distribucin para mantener los precios bajos en el mercado. Porque esto garantiza atraer clientes con servicios innovadores, Economa y aumenta la participacin del mercado.

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