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    Caso Sears

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    Sears experimentó un pobre desempeño debido a altos costos de operación, estrategias incorrectas para competir con Walmart, y fallas en el uso efectivo de la tecnología a pesar de grandes inversiones. La nueva estrategia de Sears bajo la dirección de Martinez se enfoca en mejorar aspectos operacionales, de logística, servicio al cliente y manejo de información. Los sistemas de información juegan un papel importante en esta estrategia al permitir la automatización y centralización de datos.

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    Sears experimentó un pobre desempeño debido a altos costos de operación, estrategias incorrectas para competir con Walmart, y fallas en el uso efectivo de la tecnología a pesar de grandes inversiones. La nueva estrategia de Sears bajo la dirección de Martinez se enfoca en mejorar aspectos operacionales, de logística, servicio al cliente y manejo de información. Los sistemas de información juegan un papel importante en esta estrategia al permitir la automatización y centralización de datos.

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    Sears experimentó un pobre desempeño debido a altos costos de operación, estrategias incorrectas para competir con Walmart, y fallas en el uso efectivo de la tecnología a pesar de grandes inversiones. La nueva estrategia de Sears bajo la dirección de Martinez se enfoca en mejorar aspectos operacionales, de logística, servicio al cliente y manejo de información. Los sistemas de información juegan un papel importante en esta estrategia al permitir la automatización y centralización de datos.

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    Sears experimentó un pobre desempeño debido a altos costos de operación, estrategias incorrectas para competir con Walmart, y fallas en el uso efectivo de la tecnología a pesar de grandes inversiones. La nueva estrategia de Sears bajo la dirección de Martinez se enfoca en mejorar aspectos operacionales, de logística, servicio al cliente y manejo de información. Los sistemas de información juegan un papel importante en esta estrategia al permitir la automatización y centralización de datos.

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    Carlos Moy

    CASO: SEARS

    Preguntas
    1. A qu factores de administracin,

    organizacin y tecnologa se debi el pobre desempeo de Sears?


    Una parte eran los altos costos de operacin Empleaban de manera incorrecta las estrategias de los fuertes competidores como Wal-Mart Su catalogo haba perdido mucho terreno A pesar de invertir mucho en TI no supieron como utilizarla de manera adecuada.

    Preguntas
    2. Identifique si Sears cae en alguna de las

    categoras de Ecommerce vistas en clases anteriores en indique el porqu si o porque no.


    Principalmente entra en B2C en la por el servicio en lnea que proporcionaban, por el SPRS, el servicio mejorado al cliente, etc.

    Preguntas
    3. Identifique qu tipo de Sistemas de informacin

    se encuentra Sears : Sistemas de Niveles operacionales ,Sistemas de Niveles de Conocimiento ,Sistemas de Niveles Administrativos ,Sistemas de Niveles Estratgicos.
    Cuenta con todos, a nivel operacional se involucar toda la parte de la logstica (que mejoraron en gran medida) A nivel conocimiento lograron conocer mucho ms a los clientes y sobre la venta de sus gama de productos A nivel administrativo toda la parte de la organizacin y servicio al cliente Por ltimo a nivel estratgico toda la parte de servicio a domicilio, crditos (que no lo manejaron bien), reparaciones, etc.

    Preguntas
    4. Sears antes o despus de su reorganizacin tiene

    algunos de los siguientes sistemas (ESS) , (MIS) , (DDS) , (KWS) , (OS) , (TPS)
    TPS lo tiene casi todo el tiempo, sin embargo despus de su reorganizacin lo tiene mucho mejor estructurado. OS lo obtuvo despus de la reorganizacin Ya que lograron automatizar gran parte de lo que es toda su informacin, distribucin y logstica. KWS de igual modo, entra despus ya que con esto lograron manejar adecuadamente la informacin obtenida de las ventas al paso del tiempo y de los clientes. DDS por la parte de logstica y al momento de reducir todo lo innecesario que le quitaba mucho enfoque a la empresa. MIS entra antes y despus pero tambin fue intil al principio ya que tenan las herramientas pero no la habilidad para utilizarlas. ESS lo tiene poco aterrizado ya que se tardan mucho en ver cual es el problema haciendo que se tarden al tomaer acciones crticas.

    Preguntas
    5. Evale la nueva estrategia de negocios de Sears

    bajo la direccin de Martinez. Qu nivel de estrategia est implementando Sears? Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa est abordando esa estrategia ?

    El nivel de estrategia radica en la reestructuracin de la empresa. Esta modificando con fin de mejorar el aspecto operacional, reduciendo gran costo de la distribucin, mejorando logstica y agregando servicio a domicilio (que a la ves brinda un mejor servicio al cliente) Mejora considerablemente el servicio al cliente ya que lo conoce ms a detalle al igual que sus tendencias de compra y les da la posibilidad de tener reparaciones. Adapta un mejor manejo de toda la informacin con lo que puede realizar mejores pronsticos de ventas, inventario necesario, costos e inventario, etc.

    Preguntas
    6. Qu tanto xito ha tenido la nueva

    estrategia de Sears? Qu rol desempean los sistemas de informacin en esa estrategia?


    Desempean un papel muy importante ya que logr a cierto grado automatizar y centralizar la informacin de la empresa. Sin este rol seguira siendo un desastre. Ha tenido xito, sin embrago han descuidado otros detalles como la parte de los crditos con alto riesgo.

    Preguntas
    7. Explique en qu grado han conferido los

    sistemas de informacin una ventaja competitiva a Sears.


    Han conferido al grado que les da el control que tienen y que pueden mejorar acerca de sus productos. De este modo pueden saber sobre qu producto lanzar una campaa publicitaria, qu productos retirar, cules son los ms vendidos, etc.

    Preguntas
    7. Explique en qu grado han conferido los

    sistemas de informacin una ventaja competitiva a Sears.


    Han conferido al grado que les da el control que tienen y que pueden mejorar acerca de sus productos. De este modo pueden saber sobre qu producto lanzar una campaa publicitaria, qu productos retirar, cules son los ms vendidos, etc.

    Preguntas
    8. Responda las preguntas que se plantean en el

    ltimo prrafo de la lectura y envia la respuesta de manera encriptada al correo.


    Revisar correo encriptado.

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