Grafica PPT BCP

Facultad de Ingeniera
Escuela de Ingeniera Informtica
GUA PARA LA ELABORACIN DE PLANES DE

CONTINUIDAD Y DESARROLLO DE PLATAFORMAS TI
PARA CLIENTES SOCOM.
Alumno: Robinson Alex Cruces Hueichapan
Profesor gua: Marcos Lvano Huamaccto

Comisin Evaluadora:
Profesor Marcos Lvano Huamaccto (Presidente)
Sra. Claudia Marcela Henquez Pohl (Profesor Invitado)
Temuco, 2014
Temario
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Introduccin
Puntos crticos
Modelo negocio
Motivacin
Objetivo general
Objetivo especifico
Empresa Socom
30 segundos
1.INTRODUCCIN
Puntos Crticos
Socom
30 segundos
No existe Oferta de Servicios

Falta Estndares y procedimientos
No existe registros configuraciones
de clientes
Problemas
Puntos Crticos
Clientes
30 segundos
No existe conocimiento del negocio de sus

clientes.
Cada de Servicios
Problemas legales
Reclamos
Mal Clima laboral
Problemas
Modelo de negocio
Obtener prestigio regional
Socio Estratgico
Innovar
MOTIVACIN
Mayores ingresos
Oportunidad de crecimiento
Mejora continua.
MOTIVACIN
Objetivo General
Anlisis
Estandarizacin
Mejora Continua Procesos
ANTECEDENTES
Objetivo Especficos
Clientes
Procedimientos
Normas
Socom
Protocolos de ejecucin
Control y evaluacin.
Gerente
General
Contabilidad
Area
comercial
Ventas
Departamen
to
Informtica
Jefes de
Proyectos
ANTECEDENTES
Marco Terico
BS 25999
ISO 27001
Segmentacin de Mercado
Michael Porter.
La Norma AZ/NZS 4360
10
METODOLOGA
Information Technology Infrastructure Library
Cambio de Visin Cultural

del servicio
FODA
Debilidades
Foco en Tecnologa
Oportunidades
Foco en el Negocio
Modalidad Bombero
Prevencin y Control
Reactivo
Proactivo
Caos y arbitrariedad
Estabilidad y Confiabilidad
Procesos informales
Estandarizacin
mejores
prcticas
ITIL V3, Operacin de servicios[Gestin de 11Servicios]
METODOLOGA
Operacin de Servicio
Gestin de Incidentes (tickets).

Gestin de problemas.
Gestin de la Configuracin.
ITIL V3, Operacin de servicios[Gestin de 12Servicios]
DemogrficasSocio-Demograficas
Tecnolgicas Econmica
Segmentacin Michael Porter
13
Que es un plan de continuidad

de negocio?
BCP Plan Continuidad de Negocio

14
REDUCIR
RIESGOS
EVITAR
INTERRUPCION DE SERVICIOS
REANUDACION
OPORTUNA PROCEDIMIENTOS Y ESTRATEGIAS

Fuente www.bolsasymercados.es
El 43 % de las empresa que sufren un desastre no se recuperan.

Fuente www.desastres.org
s fallas elctricas causan el 90% de los incendios.
Fuente www.itpymes.es
El 30 % de las copias de seguridad y el 50 %de las restauraciones.

15
Las fases del plan de continuidad de negocio.

Fase 1
Conocer el negocio
Fijar polticas de
continuidad
Fase 2
Anlisis (BIA) y
Anlisis de
riesgo.
Fase 3
Desarrollo
estrategias de
continuidad
Fase 4
Implementaci
n del plan.
Fase 5
Pruebas ,
Capacitacin y
control.

16
Fase 6
Mantenimieto
del plan de
continuidad.
Fase 1
Conocer el negocio
Fijar polticas de
continuidad
Fase 2
Anlisis (BIA) y
Anlisis de
riesgo.
Fase 3
Desarrollo
estrategias de
continuidad
Fase 4
Implementaci
n del plan.
Fase 5
Pruebas ,
Capacitacin y
control.
Definicin de procesos Crticos

Cuestionario Cliente
Carta Compromiso
17
Fase 6
Mantenimieto
del plan de
continuidad.
Anlisis de Riesgo
Cualitativo
Fase 1
Conocer el negocio
Fijar polticas de
continuidad
Fase 2
Anlisis (BIA) y
Anlisis de
riesgo.
Fase 3
Desarrollo
estrategias de
continuidad
Fase 4
Implementaci
n del plan.
Fase 5
Pruebas ,
Capacitacin y
control.
Determinar el impacto de los procesos

crticos en la organizacin.
Identificar Activos
Identificar Amenazas
Identificar Vulnerabilidades
Identificar Consecuencias
18
Fase 6
Mantenimieto
del plan de
continuidad.
Fase 2
Anlisis (BIA) y
Anlisis de
riego
Fase 3
Desarrollo
estrategias de
continuidad
Fase 4
Implementacio
n del plan.
Fase 5
Pruebas ,
Capacitacin y
control.
Tratar
Riesgo Norma
AS/NZS
4360:2004
Anlisis de
Fase 1
Conocer el negocio
Fijar polticas de
continuidad
Terminar
Transferir
Tolerar
19
Fase 6
Mantenimieto
del plan de
continuidad.
Fase 1
Conocer el negocio
Fijar polticas de
continuidad
Fase 2
Anlisis (BIA) y
Anlisis de
riesgo.
Fase 3
Desarrollo de
estrategias de
continuidad
Fase 4
Implementacio
n del plan.
Fase 5
Pruebas ,
Capacitacin y
control.
Fase 6
Mantenimieto
del plan de
continuidad.
Estrategias de mitigacin
Evaluar Contramedidas
Estrategias de respaldos
Desarrollo Plataforma Informtica basada en la continuidad
Estrategia de Recuperacin
Procedimientos de Recuperacin
20
21
Fase 1
Conocer el negocio
Fijar polticas de
continuidad
Fase 2
Anlisis (BIA) y
Anlisis de
riesgo.
Fase 3
Desarrollo de
estrategias de
continuidad
Fase 4
Implementacio
n del plan.
Fase 5
Pruebas ,
Capacitacin y
control.
Organizacin de los equipos

Equipo director o comit de crisis
Equipo recuperacin
Equipo logstico
Equipo de relaciones pblicas y atencin a clientes
Equipo de unidades de negocio
22
Fase 6
Mantenimieto
del plan de
continuidad.
Fase 1
Conocer el negocio
Fijar polticas de
continuidad
Fase 2
Anlisis (BIA) y
Anlisis de
riesgo.
Fase 3
Desarrollo de
estrategias de
continuidad
Fase 4
Implementacio
n del plan.
Fase 5
Pruebas ,
Capacitacin y
control.
Desarrollo de procedimientos
Fase Alerta
fase de vuelta a la normalidad
Fase de transicin
Fase de recuperacin
Generacin de informes y evaluacin
23
Fase 6
Mantenimieto
del plan de
continuidad.
Fase 1
Conocer el negocio
Fijar polticas de
continuidad
Fase 2
Anlisis (BIA) y
Anlisis de
riesgo.
Tipos de Pruebas
Realismo
Exposicin Mnima
Fase 3
Desarrollo de
estrategias de
continuidad
Fase 4
Implementaci
n del plan.
Fase 5
Pruebas ,
Capacitacin y
control.
Fase 6
Mantenimieto
del plan de
continuidad.
Ejercicios Tcnicos
Pruebas de backup
Recuperacin de centro de datos alterno
Pruebas replicacin
24
Fase 1
Conocer el negocio
Fijar polticas de
continuidad
Fase 2
Anlisis (BIA) y
Anlisis de
riesgo.
Fase 3
Desarrollo de
estrategias de
continuidad
Fase 4
Implementaci
n del plan.
Fase 5
Pruebas ,
Capacitacin y
control.
Fase 6
Mantenimiento
del plan de
continuidad.
Actualizacin de sistemas de informacin

Actualizacin de activos informticos
Promocionar una cultura de continuidad de negocio
Adaptar el plan de continuidad a los cambios de las
organizaciones.
Analizar el resultado de aplicar el plan.
25
Caso Estudio
Cliente avanzado Socom, Puntuacin mnima >
340.
26
Resultado Cuestionario
Caso Estudio
27
Cuadro de Procesos para la

empresa
Caso Estudio
28
Componentes que soportan los procesos
Caso Estudio
29
Cuadro Hardware del procesos
Caso Estudio
30
Tiempo Mximo de Interrupcin
Caso Estudio
31
Resultado valoracin Riesgo x Probabilidad.
Caso Estudio
32
CONCLUSIONES
Para Socom la implementacin de ITIL produjo un beneficio superior logrando

llegar a clientes de mayor tamao, administrar de manera eficiente tiempos
empleados en las implementaciones y contingencias.
El abordar este desafo enfocado a la continuidad del negocio ha
entregados a Socom un avance en el mercado.
Hemos logrado que nuestros clientes nos consideren aliados
estratgicos, hoy participamos de todos los cambios que las empresas
realizan en el mbito de las TI.
Nuestros clientes han visto como su servicio es mejor evaluado ya que
frente a fallos estos han sido superados de manera eficiente segn
diseo.
CONCLUSIONES
33
REFERENCIAS
REFERENCIAS
34
POR SU ATENCIN GRACIAS
35

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No existe Oferta de Servicios

No existe conocimiento del negocio de sus

Mejora Continua Procesos

La Norma AZ/NZS 4360

Information Technology Infrastructure Library

Cambio de Visin Cultural

ITIL V3, Operacin de servicios[Gestin de 11Servicios]

Gestin de Incidentes (tickets).

ITIL V3, Operacin de servicios[Gestin de 12Servicios]

Segmentacin Michael Porter

Que es un plan de continuidad

BCP Plan Continuidad de Negocio

OPORTUNA PROCEDIMIENTOS Y ESTRATEGIAS

El 43 % de las empresa que sufren un desastre no se recuperan.

s fallas elctricas causan el 90% de los incendios.

BCP Plan Continuidad de Negocio

Las fases del plan de continuidad de negocio.

BCP Plan Continuidad de Negocio

Definicin de procesos Crticos

BCP Plan Continuidad de Negocio

Determinar el impacto de los procesos

BCP Plan Continuidad de Negocio

BCP Plan Continuidad de Negocio

Organizacin de los equipos

Actualizacin de sistemas de informacin

Cuadro de Procesos para la

Componentes que soportan los procesos

Cuadro Hardware del procesos

Tiempo Mximo de Interrupcin

Resultado valoracin Riesgo x Probabilidad.

Para Socom la implementacin de ITIL produjo un beneficio superior logrando

POR SU ATENCIN GRACIAS

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