Osiptel

OSIPTEL y la Calidad de los
Servicios de Telecomunicaciones
CASAS CHÁVEZ, Mayra

ESTRADA DE LOS RIOS, José Carlos
Estructura del Sector
MINISTERIO REGULADOR
DEL SECTOR INDEPENDIENTE
Desarrolla Regula y
políticas y Supervisa la libre
Otorga licencias competencia
OPERADORES
PRIVADOS
Opera redes y
Provee servicios
Funciones del OSIPTEL
- Emisión de normas (general y particular)
- Regulación de tarifas
- Supervisión y sanción
- Derechos de usuarios (información y reclamos)
- Agencia de competencia
- Solución de conflictos entre empresas
- Fija la política de telecomunicaciones
- Títulos habilitantes (concesiones)
- Espectro radioeléctrico
- Numeración
- Servicio / acceso universal
- Radiodifusión (excepto TV por suscripción)

Misión del OSIPTEL en relación al Usuario
Proteger a los usuarios de los servicios

públicos de telecomunicaciones,
garantizando el respeto de sus derechos
por parte de las empresas operadoras, y
asegurando que el usuario conozca sus
derechos y los ejerza.
Roles del OSIPTEL en materia de usuarios
Establecer un Supervisar a las Resolver reclamos en última
marco normativo empresas instancia administrativa
Difundir De acuerdo a sus funciones, al Fortalecer a las

información
relevante
OSIPTEL le corresponden los organizaciones
de consumidores
para el siguientes roles:
consumidor
Implementar
Educar al Investigar Administrar el
Oficinas a Nivel
consumidor SIRT
Nacional
Normativa del OSIPTEL en
materia de usuarios
Condiciones de Uso de los Servicios
Públicos de Telecomunicaciones
Establece Derechos y Obligaciones
esenciales para los abonados, usuarios y
empresas operadoras de servicios públicos
de telecomunicaciones.
Regula condiciones o términos mínimos

para:
• La contratación del servicio.
• La prestación del servicio.
• El término de relación contractual.
Necesidad de las Condiciones de Uso
La norma de Condiciones de Uso, es necesaria por:
• La asimetría en la información que se presenta en

el mercado.
• La contratación masiva (contratos de adhesión).
• El crecimiento y dinamismo de los servicios
públicos de telecomunicaciones.
• El desarrollo y la oferta de nuevos servicios.
• Las necesidades de abonados y usuarios.
• La transparencia y equidad en relaciones de
consumo.
Decálogo de los Derechos de los
Usuarios de los Servicios Públicos
de Telecomunicaciones
Todas las personas que utilizamos los servicios de telefonía fija, móvil,
televisión por cable e internet, tenemos derecho a:
1. Solicitar y recibir información clara, oportuna, detallada y

actualizada
2. Recibir un servicio óptimo y de calidad
3. Recibir el contrato del servicio
4. Pagar sólo por los servicios que han sido contratados y
aceptados
5. Exigir un código de reclamo
Decálogo de los Derechos de los
Usuarios de los Servicios Públicos
de Telecomunicaciones
6. Dejar de pagar el monto de la factura que es materia de
reclamo
7. Solicitar el detalle de las llamadas entrantes
8. Cambiar de empresa de telefonía celular y mantener el
número
9. Suspender temporalmente el servicio
10. Dar por terminado el contrato del servicio, sin condiciones o
pago alguno, salvo que se haya pactado un periodo mínimo
de permanencia.
Reglamento de Calidad de los Servicios
Públicos de Telecomunicaciones
RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 040-2005-CD/OSIPTEL

RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 012–2008-CD/OSIPTEL
Indicadores de calidad
 El Reglamento de Calidad aprobado en el 2005 contenía

indicadores de calidad (ICs) aplicables a diversos servicios
públicos de telecomunicaciones:
1.- Tasa de Incidencia de Fallas (TIF)
2.- Respuesta de Operadora (RO)
 Existen también indicadores específicos para determinados

servicios, como el indicador Tasa de Llamadas completadas
(TLLC) para telefonía fija, y los indicadores Tasa de Ocupación
de Enlaces (TOE) y Tasa de Transferencia de Datos (TTD) para
el acceso a internet.
Modificación e incorporación
de nuevos indicadores
 Mediante la Resolución Nº 012-2008-CD/OSIPTEL, se modificó el
Reglamento de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones”:
• Se introdujeron cambios en los indicadores de calidad:

• Tasa de intentos no establecidos (TINE); y,
• Tasa de Llamadas Completadas (TLLI).
• Se incorporaron los indicadores de calidad:
• Tiempo de entrega de mensajes de texto (TEMT);
• Cobertura Radioeléctrica (CR); y,
• Calidad de Voz (CV).
Alcance de los indicadores
INDICADORES MODIFICADOS:
Que la llamada se establezca cuando TINE : Tasa de Intentos
el usuario desee comunicarse no Establecidos
Que la llamada se mantenga durante TLLI : Tasa de

el tiempo que el usuario lo desee Llamadas Interrumpidas
INDICADORES NUEVOS:
Que la conversación se entienda CV: Calidad de Voz
Que la comunicación se realice adecuadamente CR: Cobertura

en las zonas declaradas con cobertura Radioeléctrica
Que los mensajes de texto se entreguen con TEMT: Tiempo de Entrega

rapidez de Mensaje de Texto
Cambios en la supervisión
 La modificación del Reglamento de la Calidad de los Servicios Móviles
permite:
• Tomar conocimiento y evaluar el estado de las redes de servicios

móviles de forma mensual, trimestral y semestral, en lugar de
anual; así como, imponer las acciones correctivas que
correspondan.
• Que las empresas operadoras se vean en la obligación de invertir
en la infraestructura necesaria, para atender adecuadamente la
demanda y el incremento de sus usuarios.
• Impulsar la competencia por comparación, mediante la publicación
de los resultados de la calidad, a efectos de coadyuvar a los
usuarios en su toma de decisión de consumo.
NOTICIAS
Más de 181 mil
líneas móviles
fueron portadas al
cierre de octubre
Desde relanzamiento de la
Portabilidad Numérica Móvil
en el 2014 más de 2 millones
de usuarios han migrado de
una empresa operadora a otra.
Durante el mes de octubre, un

total de 181,301 líneas móviles
fueron migradas a otra
empresa operadora, luego de
acogerse al mecanismo de
portabilidad informó el
OSIPTEL. Esto representa un
crecimiento de la portabilidad
móvil de 5.72%.
OSIPTEL recomienda usar mensajes
de texto en caso de sismos
El Organismo Supervisor
de la Inversión Privada en
Telecomunicaciones
(OSIPTEL) recomienda a
la población comunicarse
mediante mensajes de texto
o redes sociales con sus
familiares o amigos, en
caso de sismos, a fin de
evitar realizar llamadas que
podrían congestionar la red.
ESTADISTICAS
¿CONOCE UD LAS
FUNCIONES QUE REALIZA
OSIPTEL?
ESTADISTICA
¿HA PRESENTADO ALGUN

RECLAMO ANTE OSIPTEL?
ESTADISTICA
¿COMO CALIFICA USTED LA

ATENCION POR PARTE DEL
PERSONAL DE OSIPTEL?
ESTADISTICA
¿LE DIERON SOLUCION A SU

RECLAMO?
GRACIAS

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- Derechos de usuarios (información y reclamos)

- Solución de conflictos entre empresas

- Fija la política de telecomunicaciones

- Títulos habilitantes (concesiones)

- Servicio / acceso universal

- Radiodifusión (excepto TV por suscripción)

Proteger a los usuarios de los servicios

Difundir De acuerdo a sus funciones, al Fortalecer a las

Regula condiciones o términos mínimos

• La asimetría en la información que se presenta en

1. Solicitar y recibir información clara, oportuna, detallada y

RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 040-2005-CD/OSIPTEL

 El Reglamento de Calidad aprobado en el 2005 contenía

 Existen también indicadores específicos para determinados

• Se introdujeron cambios en los indicadores de calidad:

Que la llamada se mantenga durante TLLI : Tasa de

Que la comunicación se realice adecuadamente CR: Cobertura

Que los mensajes de texto se entreguen con TEMT: Tiempo de Entrega

• Tomar conocimiento y evaluar el estado de las redes de servicios

Durante el mes de octubre, un

¿HA PRESENTADO ALGUN

¿COMO CALIFICA USTED LA

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