SEMINARIO

RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL

La ética y la responsabilidad social se

mezclan estrechamente. La
responsabilidad social es la
preocupación de una compañía por el
bienestar de la sociedad.
Los gerentes demuestran esta
preocupación cuando consideran
tanto los mejores intereses a largo plazo
de la compañía, como la relación de
la empresa en la sociedad en la que
opera.
La pirámide de la responsabilidad social corporativa representa el desempeño
económico como el fundamento de las otras tres responsabilidades. Sin embargo, al
mismo tiempo que busca las utilidades (responsabilidad económica), se espera que un
negocio obedezca la ley(responsabilidad legal); hacer lo que es correcto, justo y
equitativo(responsabilidad ética) y ser un buen ciudadano corporativo(responsabilidad
social). Esos cuatro componentes son diferentes pero en conjunto constituyen un todo.
Responsabilidad social empresarial

Una empresa socialmente responsable es aquella que cumple

con un conjunto de normas y requisitos concernientes a la
expectativa social, monetaria y del entorno que se fundamenta
en valores que le apoyen a ser mayormente eficaz, esas
organizaciones mejoran y contribuyen al mejoramiento de su
entorno.

Son entidades privadas o ciudadanas que así mismo que

satisfacen los reglamentos gubernamentales adheridas a lo
ecológico, asumen valores y principios interrelacionados con
la existencia social del sitio en el cual están establecidas.
 Responsabilidad Social para la salud

Las políticas y tácticas que promueven los sectores público y privado

deben de impedir dañar la salud de las personas;

 cuidar el medio ambiente y aprobar el uso responsable de los

recursos;

 restringir la producción y el comercio de productos y sustancias

inherentemente perjudiciales y desalentar las prácticas
de mercantica nocivas para la salud;

 proteger al ciudadano en el Mercado y al individuo en el lugar de

trabajo, e incluir evaluaciones del impacto sanitario centradas en
la equidad como parte integral del desarrollo de las políticas.
cinco políticas y prácticas que enseñan la
obligación con la responsabilidad social

(1) No dañar la salud de terceros.

(2) Cuidar el ambiente y resguardar el uso sostenible de los recursos.

(3) Prohibir la producción y el comercio de artículos y procedimientos intrínsecamente

dañinos, y las tácticas de comercialización que agredan contra la salud.

(4) Resguardar a la gente en el mercado y en el sitio donde laboran.

(5) Incluir la valoración del impacto saludable basada en la igualdad como parte
fundamental del desarrollo de políticas.
 Beneficios que la responsabilidad social aporta a la empresa

a. Disminución de Conflictos

Los principios y valores comprendidos en la RSE ayudan a la

empresa a desarrollar relaciones sólidas con sus públicos, sobre la
base del diálogo.

b. Valoración de la imagen institucional y de la marca

Las prácticas de responsabilidad social agregan valor a los negocios

de la empresa, la cual puede valerse de ese potencial diferenciador
para sus estrategias de negocios.
c. Mayor lealtad del consumidor.
Los consumidores admiran aquellas empresas que valoran a sus
funcionarios, desarrollan proyectos sociales, se preocupan por el
medio ambiente e invierten esfuerzos contra la corrupción. Por ello,
la responsabilidad social es factor que garantiza la fidelidad del
consumidor

d. Mayor capacidad de reclutar y mantener talentos

Los trabajadores se sienten motivados con prácticas de gestión socialmente

responsables, definidas con claridad. Les agrada formar parte de organizaciones que
respetan al individuo e invierten en su capacidad de aprendizaje. La responsabilidad
social atrae para la empresa talentos y, al mismo tiempo, hace que el trabajador se
sienta estimulado a mantenerse en el empleo.
Herramientas de la Responsabilidad Social Empresarial

Código de conducta : es un documento que describe los derechos básicos y

los estándares mínimos que una empresa declara comprometerse a
respetar en sus relaciones con sus trabajadores, la comunidad y el medio
ambiente (respeto a los derechos humanos y a los derechos laborales, entre
otros).

Código de ética: que contiene enunciados de valores y principios de

conducta que norman las relaciones entre los integrantes de la empresa y
hacia el exterior de ésta, después el Informe o reporte de responsabilidad
social, es un informe preparado y publicado por la empresa midiendo el
desempeño económico, social y medioambiental de sus actividades, y
comunicado a las partes interesadas de la empresa.
 ETICA DEL MARKETING EN
SALUD
Las compañías ¿qué principio debería Cada compañía y gerente
comprometidas enfrentan guiar a las compañías y a de marketing debe
muchos dilemas morales. los gerentes de marketing desarrollar una filosofía de
Casi nunca resulta obvio en cuestiones de ética y responsabilidad social y de
qué proceder será mejor. responsabilidad social? comportamiento ético.
Como no todos los Una filosofía es que estas Bajo el concepto de
gerentes tienen una cuestiones las deciden el marketing para la sociedad,
sensibilidad moral bien libre mercado y el sistema cada gerente debe ver más
desarrollada, las legal. Según tal principio, allá de lo legal y lo
compañías necesitan las compañías y sus permitido, y desarrollar
desarrollar políticas de gerentes no son normas con base en su
ética de marketing responsables de hacer integridad personal, la
corporativo, es decir, juicios morales, y de buena conciencia corporativa y el
pautas amplias que todos conciencia las compañías bienestar a largo plazo de
los miembros de la pueden hacer todo lo que los consumidores.
organización deben seguir. el sistema permita.
Lista de algunas situaciones éticas difíciles que el mercadólogos podría
enfrentar durante su carrera :

Usted está pensando en contratar a una gerente de

Usted trabaja para una compañía tabacalera. Los producto que acaba de salir de la compañía de un
debates de política pública durante los últimos años competidor. Ella estaría más que feliz de contarle los
no dejan duda en su mente de que el hábito de fumar planes que el competidor tiene para el próximo año.
y el cáncer están estrecha-mente relacionados.

Uno de sus principales distribuidores en un territorio

Su departamento de investigación y desarrollo importante tuvo problemas familiares recientemente,
modificó ligeramente uno de sus productos. No se y sus ventas han bajado. Parece que le tomará un
trata realmente de producto “nuevo y mejorado”, tiempo resolver su problema familiar. Mientras tanto,
pero usted sabe que colocar esta afirmación en el usted está perdiendo muchas ventas. Legalmente,
empaque y en la publicidad aumentará las ventas. usted puede cancelar la franquicia del distribuidor y
sustituirlo.
Se le ha pedido que agregue un modelo austero a su
línea, el cual podría anunciarse para atraer clientes a
Usted tiene la oportunidad de ganar una cuenta
la tienda. El producto no será muy bueno, pero los
grande que sería muy importante para usted y su
vendedores serán capaces de convencer a los
compañía. El agente de compras insinúa que un
consumidores de cambiar a unidades de mayor
“regalo” podría influir en la decisión. Su asistente le
precio. Le piden a usted que dé luz verde a la
recomienda enviar un televisor moderno a la casa del
inclusión de la versión austera.
comprador.
NORMAS Y VALORES ÉTICOS DE LOS MERCADÓLOGOS

Normas generales Valores éticos

Los mercadólogos no deben causar Respeto: Reconocer la dignidad

perjuicio. Esto significa realizar el trabajo humana básica de todos los
para el que están adecuadamente interesados
capacitados y del que son expertos, de Honestidad: Ser veraz y franco en nuestros
manera que agreguen activamente valor a tratos con los clientes y las partes
sus organizaciones y a sus clientes. implicadas.
Los mercadólogos deben fomentar la Responsabilidad: Aceptar las
confianza en el sistema de marketing, lo consecuencias de nuestras decisiones y
cual significa que los productos son estrategias de marketing
adecuados para los usos para los que están Justicia: Tratar de equilibrar con justicia las
hechos y que se promueven. necesidades del comprador con los
intereses del vendedor
Transparencia: Tener apertura en
nuestras operaciones de marketing.
 EL MOVIMIENTO DE DEFENSA DEL
CONSUMIDOR

Cualquier acción humana significa El ejercicio profesional en

una forma de relación, ya sea esta términos generales significa
con sus iguales, con la naturaleza, establecer relacionamiento de
individualmente o colectivamente. tipo interpersonal y sus
La ética se refiere entonces a las principios básicos son:
relaciones humanas. Estas se Beneficencia, Autonomía y
pueden dividir en tres tipos: Equidad. Mientras que las
personal, interpersonal y social, normas éticas se refieren a la
cada uno de estos tipos de confidencialidad, veracidad y
relacionalidades presenta sus fidelidad.
propios principios.
 PRINCIPIOS

Nivel Profesional, debe

Nivel Básico, debe hacer el bien ayudando a
BENEFICENCIA hacer el bien al solucionar determinadas
Bene-ficencia: hacer el bien, su raíz menos no causando necesidades humanas: El
mal: Se refiere a profesional responde a
principal se encuentra en el principio de todo ser humano y un requerimiento
la ética médica antigua primun non con más razón a un particular con los
conocimientos que le ha
nocere. Este principio nos indica profesional. dado la sociedad.
entonces el imperativo de hacer el bien
a todos, donde le principio de no Nivel Universal, debe
perjudicar sería una parte del anterior, hacer el bien a toda la
no así en el actuar concreto ej. Correr persona: Se refiere a la
un riesgo para evitar que otro no sea totalidad de la persona
esto es su conciencia, su
dañado. Se pueden identificar tres autonomía, y su
niveles de obligatoriedad comunitariedad
 El Paternalismo Autonomía EQUIDAD
• Se entiende por • Según Kant es la capacidad • Este principio se refiere al
paternalismo en ética del sujeto de gobernarse por principio general de
profesional a aquellas una norma que él mismo justicia aplicado a las
acciones que se realizan sin acepta como tal sin coerción relaciones interpersonales
el consentimiento de del externa. Por el hecho de
autogobernarse el hombre es • En esta sociedad sus
implicado, para maximizar
siempre un fin, por otra parte ciudadanos distribuirían
el bien y evitar el perjuicio
de la a propia persona o de todas las acciones de este los bienes
terceros
debe poderse considerar ley igualitariamente, a menos
universal lo que aleja esta que la desigualdad
• El paternalismo fuerte se posición deontológica de las beneficiara a todos. Como
refiere a los casos en los visiones intimistas.
cuales el profesional opta esta situación es
• Stuart Mill desde el improbable quedan dos
con sus propios criterios de Utilitarismo considera a la
bien si estos no coinciden alternativa hacer que las
autonomía como la ausencia
con los del implicado, o de coerción sobre la
desigualdades beneficien
también en los casos capacidad de acción y a los más favorecidos
independientemente de la pensamiento del individuo. (maximax) o minimizar los
situación siempre se decide Para estos autores importa perjuicios de los más
por la persona afectada3 más hacer hincapié en lo desfavorecidos (maximin).
individual que en lo universal
 Normas
CONFIDENCIALIDAD VERACIDAD FIDELIDAD

• En la actualidad todas las • Son muchos los códigos religiosos • El juramento hipocrático reza: “...juro
profesiones establecen de diferentes cumplir fielmente según mi leal saber y
que recogen el valor de la verdad, entender...” Promesas un compromiso de
maneras y en forma continua el como el octavo mandamiento del realizar un acto o acción que se asume con
derecho de las personas a la Antiguo Testamento, no mentir se otra persona. Por fidelidad se puede
confidencialidad de aquellas presenta a todas luces como un entender al mismo tiempo una virtud y una
informaciones obtenidas a lo largo acuerdo tácito en toda norma aquí nos importa en tanto norma,
de la relación con un profesional interelación entre seres racionales desde esta acepción responde a la
• Modernamente los códigos definición como la obligación que se asume
y podemos afirmar que la al haber aceptado un acuerdo.
consideran que esta norma no es veracidad se fundamenta en • A modo de ejemplo se presentan tres
absoluta es decir que se consideran
respeto por la autonomía. Sin modelos de acuerdo profesional-persona:
que hay situaciones particulares en
las cuales no es obligatorio el secreto
embargo en el ejercicio • a) El profesional como paternalista fuerte
profesional se presentan una serie (mago paternal) es un agente de servicios,
profesional, incluso en muchos casos él decide los medios específicos y a la
se fijan explícitamente aquellas de situaciones en las cuales se persona sola le queda aceptar o no le
excepciones a la norma. Este tema es plantean disyuntivas y la resultado buscado con la intervención
de particular interés, para su mejor resolución no parece sencilla. profesional.
comprensión lo detallaremos a • La veracidad debe estar en • b) El profesional como agente del cliente en
continuación. concordancia con los principios de este caso la relación es la inversa es el
cliente el que domina la relación según la
• Podemos identificar dos tipos autonomía y de beneficencia, es relación de dependencia que el dinero
excepciones según: así que es discutible tildar de establece.
• a) Sea contra los intereses de la inmoral en aquellos casos que el • c) El profesional como asesor calificado y
persona o sus intereses. engaño es imprescindible para comprometido con la persona que solicita
• b) A favor de sus intereses de la lograr el bien de una persona. sus servicios, es una relación entre dos
sujetos libres, éticamente rectos y
persona. autónomos.
 CÓDIGOS
Podemos definir al código Protectiva: protege la
Declarativa: define los Discriminativa: que actos profesión de las amenazas
de ética como la valores fundamentales son lícitos y cuales no que la sociedad puede
organización sistemática de ejercer sobre ella

las responsabilidades
morales que se derivan del
Metodológica y valorativa:
rol social de los Identificativa: da
define los caminos para
identidad a la profesión y
profesionales y cuáles son las decisiones y permite
al rol social de la profesión
valorar las situaciones
las expectativas que el uniformizando conductas
específicas.
cliente tienen derecho a
tener3.
Informativa: comunica a la
sociedad cuales son los Coercitiva: permite
fundamentos y criterios controlar las actitudes
Las funciones principales de éticos de la relación negativas
profesional persona.
un código de ética son:
ALGUNAS SITUACIONES DE MARKETING QUE PRESENTAN PROBLEMAS
MORALES

Uno de sus principales distribuidores en un territorio

Usted trabaja para una compañía tabacalera. Los debates de
importante tuvo problemas familiares recientemente, y sus
política pública durante los últimos años no dejan duda en su
ventas han bajado. Parece que le tomará un tiempo resolver
mente de que el hábito de fumar y el cáncer están
su problema familiar. Mientras tanto, usted está perdiendo
estrechamente relacionados
muchas ventas. Legalmente, usted puede cancelar la
franquicia del distribuidor y sustituirlo.
Su departamento de investigación y desarrollo modificó Usted tiene la oportunidad de ganar una cuenta grande que
ligeramente uno de sus productos. No se trata realmente de sería muy importante para usted y su compañía. El agente
producto “nuevo y mejorado”, pero usted sabe que colocar de compras insinúa que un “regalo” podría influir en la
esta afirmación en el empaque y en la publicidad decisión. Su asistente le recomienda enviar un televisor
aumentará las ventas. moderno a la casa del comprador
Usted escuchó que un competidor tiene una nueva
Se le ha pedido que agregue un modelo austero a su línea, característica de un producto que marcará una diferencia en
el cual podría anunciarse para atraer clientes a la tienda. El las ventas. El competidor demostrará la característica en
producto no será muy bueno, pero los vendedores serán una reunión privada de distribuidores en la feria comercial
capaces de convencer a los consumidores de cambiar a anual. Usted podría enviar fácilmente a un espía a esa
unidades de mayor precio. Le piden a usted que dé luz reunión para conocer la nueva característica
verde a la inclusión de la versión austera.
Usted está entrevistando a una solicitante capaz que busca
un empleo de vendedora. Ella está mejor calificada que los
Usted está pensando en contratar a una gerente de hombres que acaba de entrevistar. Sin embargo, usted sabe
producto que acaba de salir de la compañía de un que algunos de sus clientes importantes prefieren tratar con
competidor. Ella estaría más que feliz de contarle los planes hombres, y que tal vez pierda algunas ventas si la contrata.
que el competidor tiene para el próximo año.
DERECHOS DEL
CONSUMIDOR
 ANTECEDENTES EN EL PERÚ.
 Constitución de 1979, en cuyo artículo 110 se señalaba lo siguiente:

 “Artículo 110: El régimen económico de la República se

fundamenta en principios de justicia social orientados a la

dignificación del trabajo como fuente principal de riqueza y como

medio de realización de la persona humana. El Estado promueve el

desarrollo económico y social mediante el incremento de la

producción y de la productividad, la racional utilización de los

recursos, el pleno empleo y la distribución equitativa del ingreso.

Con igual finalidad, fomenta los diversos sectores de la producción

y defiende el interés de los consumidores.”

 PRINCIPALES LEYES BÁSICAS DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
• informar de los riesgos de los productos o
servicios y el modo correcto de su uso
• colocar rótulos o etiquetas con información
relevante acerca de la naturaleza,
características, contenido neto, componentes,
condiciones de uso y referencias del proveedor
• Ley de Protección al Consumidor, dl 1045 de
2008, se establece la obligación de informar
sobre los valores nutricionales de acuerdo con
el Codex Alimentarius

adoptar las medidas necesarias para eliminar o reducir el riesgo o peligro, a

través de medidas, tales como :
PROVEEDOR • notificar a las autoridades competentes
• retirar los productos o servicios
• disponer su sustitución o reparación
• informar a los consumidores oportunamente con las advertencias del
caso.
Capítulo I Derechos de los consumidores
 Artículo 1.- Derechos de los consumidores
 1.1 En los términos establecidos por el presente
Código, los consumidores tienen los siguientes
derechos:
Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios que, en
condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida,
salud e integridad física.

Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente

accesible, relevante para tomar una decisión o realizar una elección de
consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o
consumo adecuado de los productos o servicios.

Derecho a la protección de sus intereses económicos y en particular contra las

cláusulas abusivas, métodos comerciales coercitivos, cualquier otra práctica
análoga e información interesadamente equívoca sobre los productos o
servicios.

Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial y a no ser

discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión,
condición económica o de cualquier otra índole.

Derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del

servicio, o en los casos previstos en el presente Código, a la devolución de la
cantidad pagada, según las circunstancias.
Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad,
conforme a la normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser
informados por el proveedor sobre los que cuenta.

A la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, céleres o

ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o no costosos, según sea el caso,
para la atención de sus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes.

Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender sus

intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del
consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita.

Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios conforme a

las disposiciones del presente Código y a la normativa civil sobre la materia.

Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera

colectiva en el marco de las relaciones de consumo.
 obligaciones y derechos que
La Ley General de Salud protegen al usuario del
núm. 26842
servicio de salud en temas de
información e idoneidad en el
servicio.
Al respeto de su personalidad, dignidad e intimidad

A no ser objeto de experimentación para la aplicación de medicamentos o

tratamientos sin ser debidamente informada sobre la condición experimental de
éstos, de los riesgos que corre y sin que medie previamente su consentimiento escrito
o el de la persona llamada legalmente a darlo, si correspondiere, o si estuviere
impedida de hacerlo.

A no ser discriminado en razón de cualquier enfermedad o padecimiento que le

afectare

A que se le brinde información veraz, oportuna y completa sobre las características

del servicio, las condiciones económicas de la prestación y demás términos y
condiciones del servicio
 En Perú está surgiendo el derecho alimentario.

 El dl 1062 de junio de 2008, Ley de Inocuidad de los Alimentos, protege la salud y la vida de

las personas.

 La inocuidad es un derecho previo al derecho de la libre elección y del derecho alimentario.

 La Comisión Multisectorial de Inocuidad Alimentaria se implementó en abril de 2009 y vigilará

que las autoridades de salud, sanidad agraria y sanidad pesquera apliquen procedimientos

exhaustivos que contemplen el retiro rápido de los productos alimenticios adulterados,

contaminados o falsificados o que hayan sido declarados no aptos para el consumo humano.

 Los gobiernos regionales y locales deben aplicar la ley de inocuidad dentro del ámbito de su

territorio. Hay altas probabilidades de que se creen colisiones de competencia con el