Caso - Una Carrera en Negocios Americanos

MAESTRIA EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
MASCM/19-1
ASIGNATURA: GERENCIA DE PROYECTOS Y PREPARACIÓN PARA PMP
PROFESOR: Peter Yamakawa Tsuja
“Una carrera en negocios americanos”

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN
por:
1316823 Aire Artezano, William

0900836 Borra Rojas, José
1900093 Quispe Abrego Víctor
1303130 Ortiz Cáceres, Enzo
Surco, 17 de Octubre del 2019

Declaración del Grupo
Al evaluar la información del caso “Una carrera de negocios americanos” hemos

concluido que el personaje James Burke, tiene una gran capacidad para
resolver problemas, los cuales se presentan en toda su trayectoria profesional.
Esta capacidad se muestra en la correcta toma de decisiones, basándose en

los conocimientos adquiridos en los años de preparación académica y
experiencia laboral.
Además resaltamos su perseverancia para el logro de objetivos, impulsados por

su crecimiento profesional y el desarrollo de criterios en base a sus
experiencias.
Cronología de James Burke
Año Edad Acontecimiento

1925 El 28 de Febrero nació James Burke
1942 17 Inicio sus estudios en College of the Holy Cross en Massachusetts
1949 24 Se Graduó en Harvard Business School y trabaja para P&G
1953 28 Fue Director de Producto para Band- Aids en Johnson & Johnson
1964 39 Asumió la Vicepresidente ejecutivo para productos de consumo
1965 40 Es seleccionado para manejar la Compañía Operativa Doméstica
1976 51 James Burke es nombrado Presidente (CEO)

Johnson & Johnson, es clasificada en el puesto 74 de las 500
1981 56
empresas industriales más grandes de los EE.UU
El 29 de setiembre se presentó el caso de envenenamiento por el
1982 57
Tylenol
James Burke, Finalizo su posición como Director Ejecutivo de
1989 64
Johnson & Johnson.
2012 87 El 28 de setiembre falleció James Burke
Impacto de la problemática del Tylenol
La crisis del año 1982

 Se presenta el caso de 7 personas que fallecen en Chicago, Illinois, por haber
ingerido el producto Tylenol.
 La causa de estos fallecimientos supuso una grave crisis en la sociedad y en la
empresa J & J, ya que el fármaco se había mezclado con cianuro.
 La empresa se vio envuelta en una enorme polémica debido al alcance de la
noticia y a que el fármaco Tylenol suponía un porcentaje muy elevado de las
ventas de la compañía.
 James Burke reaccionó de forma inmediata, decidida, retirando el producto del
mercado y modificando el empaquetado del mismo.
 Tras un arduo trabajo de publicidad y mensajes, se pudo recuperar la confianza
del consumidor
Herramientas presentadas por Burke
Herramientas Desarrolladas Acontecimiento Real
Organización que confía en el talento y establece objetivos a

Gestión de evaluación y desarrollo de
de cada uno de sus colaboradores, lo cual hace enfrentar las
conflictos
crisis de extra strenght tylenol manera rápida.
Campañas de publicidad (a través de medios de

comunicación) dando a conocer que Tylenol cuenta con un
Gestión de la Comunicación nuevo empaque para prevenir la manipulación. Además se
cumplen con los estándares de calidad propuestos, en este
caso por la FDA.
Establece responsabilidades a cada trabajador, trazando
objetivos, roles, actividades, procesos de trabajo, limitando
Gestión del Personal
alcances entre otros. Se presenta cuando era una empresa
Familiar
Para evitar la manipulación del producto, se diseñó un nuevo
empaque: Seguro, Higiénico, Fácil de usar, con Indicadores
Gestión Comercial - Reingreso del Producto
de uso previo o manipulación y que no implique un aumento
significativo de los costos.
Desde que la empresa conoció el incidente de Extra Strenght

Tylenol, asumió su responsabilidad, mostrando un
Toma de decisiones eficaces comportamiento ético al ser honestos con los consumidores y
los medios, perseverando en la confianza de sus
consumidores. Lo cual no es muy común en las empresas.
Conclusiones
 Para recuperar su imagen y credibilidad, J & J se abrió a los medios

de comunicación, mostrando sesiones ejecutivas, hechos y sobre
todo, siendo transparentes en la información.
 Las técnicas de marketing deben ser orientadas a responder con

rapidez, ante los posibles cambios del mercado, con el fin de
mantener a la empresa en buena posición aún en tiempos de
“crisis” y de grandes turbulencias sociales y económicas.
 Los medios de comunicación, siempre que se utilicen de buena

manera pueden ser muy beneficiosos
 Se deben tener políticas que promuevan las buenas practicas en los

procesos, considerando el hacer las cosas de manera correcta,
aplicando valores y ética profesional.
Fuentes de información
• https://en.wikipedia.org/wiki/James_E._Burke Historia
• http://www.info-farmacia.com/obituarios/obituario-de-james-e-burke-el-
sabotaje-contra-tylenol Sabotaje en el caso tylenol
• https://elpais.com/economia/2012/10/02/actualidad/1349213791_275101.html
Ejemplo de Liderazgo
• https://www.cegosonlineuniversity.com/un-ejemplo-de-liderazgo-james-burke/
Manejo de crisis
• https://www.df.cl/noticias/opinion/columnistas/el-liderazgo-de-jim-burke/2012-
10-24/202328.html Comunicaciones y liderazgo
• FIN

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1316823 Aire Artezano, William

Surco, 17 de Octubre del 2019

Al evaluar la información del caso “Una carrera de negocios americanos” hemos

Esta capacidad se muestra en la correcta toma de decisiones, basándose en

Además resaltamos su perseverancia para el logro de objetivos, impulsados por

Año Edad Acontecimiento

1949 24 Se Graduó en Harvard Business School y trabaja para P&G

1964 39 Asumió la Vicepresidente ejecutivo para productos de consumo

1965 40 Es seleccionado para manejar la Compañía Operativa Doméstica

1976 51 James Burke es nombrado Presidente (CEO)

La crisis del año 1982

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Organización que confía en el talento y establece objetivos a

Campañas de publicidad (a través de medios de

Desde que la empresa conoció el incidente de Extra Strenght

 Para recuperar su imagen y credibilidad, J & J se abrió a los medios

 Las técnicas de marketing deben ser orientadas a responder con

 Los medios de comunicación, siempre que se utilicen de buena

 Se deben tener políticas que promuevan las buenas practicas en los

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