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    Las 7 Claves Del Exito de Disney

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    Salvador Norberto mora
    Las 7 claves del éxito de Disney son: 1) Cultura dirigida al servicio del cliente, 2) Prestar exagerada atención a los detalles, 3) Que todos los empleados predican con el ejemplo, 4) Escuchar activamente a los clientes, 5) Recompensar y celebrar el buen trabajo del personal, 6) Reconocer que cada empleado hace una diferencia.

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    Las 7 Claves Del Exito de Disney

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    Salvador Norberto mora
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    Las 7 claves del éxito de Disney son: 1) Cultura dirigida al servicio del cliente, 2) Prestar exagerada atención a los detalles, 3) Que todos los empleados predican con el ejemplo, 4) Escuchar activamente a los clientes, 5) Recompensar y celebrar el buen trabajo del personal, 6) Reconocer que cada empleado hace una diferencia.

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    Resumen las 7 claves del éxito de Disney

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    Las 7 claves del éxito de Disney son: 1) Cultura dirigida al servicio del cliente, 2) Prestar exagerada atención a los detalles, 3) Que todos los empleados predican con el ejemplo, 4) Escuchar activamente a los clientes, 5) Recompensar y celebrar el buen trabajo del personal, 6) Reconocer que cada empleado hace una diferencia.

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    Las 7 claves del éxito de Disney son: 1) Cultura dirigida al servicio del cliente, 2) Prestar exagerada atención a los detalles, 3) Que todos los empleados predican con el ejemplo, 4) Escuchar activamente a los clientes, 5) Recompensar y celebrar el buen trabajo del personal, 6) Reconocer que cada empleado hace una diferencia.

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    7 claves del éxito de Disney

    Autor: Tom Connellan

    Universidad Alva Edison


    Lic. en Administración de Empresas
    MERCADOTECNIA
    Alumno:Salvador Norberto Mora

    1 / 13
    Cultura dirigida al servicio:
    Modelo de satisfacción al cliente
    •Cinco
    ejecutivos de alto nivel de
    empresas distintas. (Bill, Judy
    Carmen, Alan y Don )

    •Un mismo fin: Tener una visión de


    cómo ofrecer un servicio
    de excelencia

    •Para cualquier empresa el producto o


    servicio de calidad
    es lo que derrota a la competencia.

    2 / 13
    La competencia es cualquiera co
    Lecciónel1:
    que los clientes lo comparen
    uno.
    •Tu competencia es cualquier persona que
    eleve las expectativas de sus clientes

    •Los clientes internos buscan las mismas cosas que


    los externos.

    3 / 13
    • Si alguna persona satisface a los clientes mejor que
    tú,
    sin importar el tipo de negocio en que se encuentre,
    la hora
    de las comparaciones tú sufres.

    4 / 13
    Prestar una exagerada
    Lección 2: atención a los detalles
    •Disney asigna sus recursos a cualquier cosa que
    afecte la experiencia de
    los invitados en el corto o en el largo plazo.

    •Si supieran que el prestar más atención a algún


    detalle elevaría la
    lealtad de los clientes, ¿cuánta atención desearían
    concentrar allí?

    5 / 13
    Todos predican con
    Lección 3: el ejemplo

     La verdadera clave radica en convertir el


    sentido común en práctica común.

    Ser dinámicamente amistoso: “Interrumpir
    cualquier actividad que estén haciendo cada
    vez que ven a un invitado en apuros”
     Ir más allá del deber

    6 / 13

    "Lo que haces resuena con tal fuerza
    por encima de tu cabeza, que no me
    deja oír lo que dices".

     “El compromiso de la calidad va


    contigo a cualquier sitio que te
    dirijas”.

    7 / 13
    Todas las cosas predican
    Lección 4: con el ejemplo


    Todas las personas deben enfocarse en brindar
    lo que los clientes quieren: incluso las personas
    que nunca tienen contacto directo con un
    cliente.
     Aprender a trabajar en equipo

    8 / 13
     Las cosas que predican con el ejemplo deberían de
    ser invisibles para las demás personas

     sin invitados no habría nada.

    9 / 13
    Lección 5: Muchas orejas escuchan
    mejor a los clientes


    “Si se ignora la información de los empleados, es
    probable que se pase por alto la fuente más valiosa de
    información sobre los clientes que se posee”

    El objetivo de los puestos de escucha es que la empresa
    escuche a los clientes en lugar de así misma

    10 / 13
    Recompensa, reconoce y
    Lección 6: celebra

    Cuando un integrante de reparto recibe
    agradecimientos por sus buenas acciones dependiendo
    de las áreas de responsabilidad (Servicio y trabajo en
    equipo)

    Positiva, negativa y extinción

    El éxito a largo plazo no se basa en evitar los errores,
    sino, es corregir los que se cometen lo más pronto
    posible

    11 / 13
    Todas las pxrsonas
    Lección 7: constituyxn la difxrxncia

    A vxcxs pixnso qux lo qux hago no importa.
    Pxro cuando comixnzo a pxnsar así, rxcuxrdo
    mi vixja máquina dx xscribir. Por lo gxnxral,
    La mayoría dx las txclas funcionaba bixn.
    Pxro un día, una dx las txclas dxjó dx
    funcionar dxl todo. Y xso lo xchó todo a
    pxrdxr. Así, cuando sixnto la txntación dx
    dxcir qux sólo soy una pxrsona, qux si no
    hago bixn las cosas no suponx una gran
    difxrxncia, rxcuxrdo mi vixja máquina dx
    xscribir y mx digo, "Soy una pxrsona
    fundamxntal y muy nxcxsaria".
    12 / 13
    13 / 13

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