Comunicacion Asertiva

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
FABIÁN ANDRÉS TASCÓN PAREDES

PSICÓLOGO
ESPECIALISTA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO
COMUNICACIÓN
Es el intercambio de ideas, sentimientos y

experiencias que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas
ante la vida.
ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el que la
persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras
personas, sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es una forma de expresión consciente,

congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras ideas
y sentimientos o defender nuestros
derechos sin la intención de herir, o
perjudicar.
3 ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Actitud que revelan hacia el interlocutor
• COMUNICACION PASIVA o SUMISA
• COMUNICACIÓN AGRESIVA
• COMUNICACIÓN ASERTIVA
ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
Asertivo
Habla con efectividad

y propiedad. Expone
Sumiso sus ideas en forma Agresivo
lógica y sin
Evita hablar. contradicciones. Ofende. Se impone
Juega al yo gano - tú por la fuerza. Juega
Se pliega a lo que ganas. al yo gano - tú
dicen los demás.
pierdes. No
No defiende sus
escucha
puntos de vista.
sugerencias
COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA
• Expresión inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros
violen nuestros derechos.
• Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
• Conducta de huida o
permisiva
COMUNICACIÓN AGRESIVA
• Expresión de pensamientos, sentimientos

y creencias de forma hostil y dominante,
violando los derechos de los demás.
• Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
• Conducta de combatir
• Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en forma
directa y apropiada, sin violar los
derechos de los demás.
• Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
• Conducta de cooperación y negociación
AUTOCONFIANZA
–Auto-conocimiento
–Auto-aceptación
–Autoestima
• EXPRESAR SENTIMIENTOS
– Dar y recibir cumplidos
– Hacer peticiones
– Expresar amor y afecto
– Iniciar y mantener conversaciones
– Expresar coraje justificado y descontento
• AUTOAFIRMARSE
– Expresar derechos legítimos
– Saber Decir “No”
– Expresar opiniones personales
CONSECUENCIAS
• Respuestas • Respuestas agresivas

pasivas/sumisas – Culpabilidad
– Insatisfacción – Humillación
– Frustración – Violencia
– Pobres relaciones
– Culpabilidad
– Amenaza
– Coraje
– Violación de derechos
– Otros deciden
– Baja autoestima
CONSECUENCIAS
• Respuestas asertivas
– Satisfacción propia
– Buenas relaciones
– Aumenta la comprensión
– Toma de decisiones propias
– Pensamiento crítico
– Saberse y sentirse en control y dominio
de la situación
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
• Salud mental
• Mejora la autoestima
• Reduce la ansiedad
• Ayuda en la relaciones
interpersonales
• Aumenta la comprensión
ALGUNAS TECNICAS
1. “Mensajes YO”
2. “Disco rayado”
3. “Banco de niebla”
4. Asertividad positiva
5. Interrogación negativa
6. Pregunta asertiva
7. Aserción negativa
1. Uso de “Mensajes Yo”
• Indica resolución o evitación de conflictos, consta de cuatro

pasos:
• - expresar el sentimiento negativo que nos provoca la
conducta de la otra persona.
• - describir objetivamente dicha conducta
• - explicar la conducta deseada
• - comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el
cambio deseado y las consecuencias negativas.
Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz
apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras
palabras sin resultar agresivo.
1. Uso de “Mensajes Yo”
• “Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
• “Me siento...”
(establezca el sentimiento)
• “Porque...”
(establezca la consecuencia)
• “Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)
2. Disco Rayado
• Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con
tranquilidad, sin entrar en discusiones ni
provocaciones que pueda hacer la otra persona.
• Se consigue CENTRAR LA ATENCIÓN siempre en el

PUNTO CRÍTICO y no permitir la intromisión de otros
comentarios que intentan desviar la atención para
conseguir sus objetivos.
Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me
pidieron...”
Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del
original para poderla procesar.”
Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lo mismo?”
Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompañada del original.”
Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más
dá?, no ve que está clarísima, desde luego, el caso es
fastidiar.”
Informador: “Una fotocopia siempre debe venir
acompañada del original para poderla procesar.”
3. Banco de Niebla
• Dar la razón a la persona en lo que considere

puede haber de cierto en sus críticas o
peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar
en mayores discusiones. Se deja claro que no
va a cambiar de postura.
EJEMPLO
Es que pareces tonto!
-
Es verdad que en ocasiones podría ser mas listo de lo
que soy
(Convenir con la Posibilidad)
-Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al
colegio?, tengo aun que preparar la lección para
mañana y creo no me dará tiempo.“
- Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy

muy cansado, ve tu."
- Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque

te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería
de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas
tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños,
ya que tengo que hacer este trabajo para mañana.
Luego podremos descansar."
4. Asertividad Positiva
Objetivo: Aceptar nuestros errores
Consiste en expresar auténtico afecto y
aprecio por otras personas. Supone que uno
se mantiene atento a lo bueno y valioso que
hay en los demás y se está dispuesto a
reconocer generosamente eso bueno y
valioso y a comunicarlo de manera verbal o
no-verbal.
EJEMPLO
El informe que ha entregado es malísimo

-Tiene usted razón, a mi tampoco me gusta (y no,
es que no tuve tiempo, me dieron mal la información)
5. Interrogación negativa
Objetivo: Profundizar en la crítica de
nuestro interlocutor
• Busca suscitar las críticas sinceras por parte de
los demás, para sacar provecho de la
información útil o de agotar dichas críticas si
tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo
tiempo a nuestros críticos a mostrar más
asertividad y demostrándoles que no podrán
manipularnos. Consiste en solicitar más
desarrollo en una afirmación.
EJEMPLO
Te pasas el día con el carro

-
Es cierto, paso mucho tiempo con el coche. Pero no entiendo, ¿Qué es lo que tiene de
malo?
(BANCO DE NIEBLA E INTERROGACIÓN NEGATIVA)-
Nada solo que acabas muy cansado
- Es cierto que acabo cansado, pero sigo sin comprender que problema hay en que

acabe cansado cuando estoy con el carro, cosa que me gusta
. (BANCO DE NIEBLA, INTERROGACIÓN NEGATIVA Y AUTOR REVELACIÓN)
-
Nada, es que al final me gustaría que hiciéramos cosas juntos
.(Mensaje del yo. Esta es la verdadera crítica)
6. Pregunta asertiva
• “Pensar bien” de la otra persona que nos

critica y dar por hecho que su critica es bien
intencionada (independientemente de que
realmente lo sea).
• Entonces, pedimos aclaración: información

acerca de los argumentos, solicitando que sea
específico.
EJEMPLO
Hay un grupo de amigas en una discoteca, se

acerca un grupo de chicos y una de ellas se
convierte en el centro de atención. Cuando se van
los chicos, una amiga le dice a ella:
-¿Siempre tienes que ser la más simpática y la
mejor?.
-¿Dime exactamente qué he hecho para molestarte
y porque me reproches que me haya divertido?.
7. La aserción negativa
• Se utiliza cuando afrontamos una crítica siendo

conscientes de que la persona que nos critica tiene
razón. Se expresa nuestro acuerdo con la crítica
recibida haciendo ver la voluntad de corregir , Con
ello reducimos la agresividad de nuestros críticos y
fortalecemos nuestra autoestima.
SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...
• Lo que sientes
• Tu opinión, ideas, pensamientos
• Tu posición y oposición respecto a...
• Peticiones
• Reconocimientos sin herir ni humillar
• Firmeza y paciencia
• Siendo específico y sin pre-juicios
SEÑALES DEL LENGUAJE CORPORAL
CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA
• Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia
prudente.
• Contacto visual: mirar de frente a la otra persona
• Gestos del cuerpo: relajado y moderado
• Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y

expresa.- seriedad, alegría, etc.
• Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo

a lo que quiere comunicar
RECONOCE TUS DERECHOS
• Derecho a tener y a cambiar de opinión.

• Derecho a tomar decisiones propias.
• Derecho a cometer errores, y por tanto a
decidir, aun a costa de equivocarse.
• Derecho a ser tratado con respeto.
• Derecho a decir NO y no sentirse culpable por
ello.
• Derecho a hacer menos de lo que
humanamente eres capaz de hacer.
RECONOCE TUS DERECHOS
• Derecho a tomarse tiempo para

tranquilizarse y pensar.
• Derecho a tener y expresar los propios
sentimientos.
• Derecho a pedir información.
• Derecho a sentirse bien consigo
mismo.
• Derecho a poder reclamar los propios
derechos.
OTRAS RECOMENDACIONES
• Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que

crees, piensas y sientes.
• Espera el momento adecuado: control,
relajación y prudencia.
• Escucha y expresate con comprensión.
• Habla de forma específica y sin pre-juicios
sobre las intenciones de la otra persona.
UN MENSAJE
•Trabaja cada día por edificarte a ti mismo,

procurando una vida sobria y sin rencores,
odios y ambiciones.
•Haz a un lado el pesimismo, mira hacia arriba,

aférrate a Dios con sencillez y camina siempre
adelante.

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FABIÁN ANDRÉS TASCÓN PAREDES

Es el intercambio de ideas, sentimientos y

Es una forma de expresión consciente,

Actitud que revelan hacia el interlocutor

• COMUNICACION PASIVA o SUMISA

Habla con efectividad

• Expresión de pensamientos, sentimientos

• Respuestas • Respuestas agresivas

• Indica resolución o evitación de conflictos, consta de cuatro

• Se consigue CENTRAR LA ATENCIÓN siempre en el

• Dar la razón a la persona en lo que considere

- Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy

- Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque

El informe que ha entregado es malísimo

Te pasas el día con el carro

- Es cierto que acabo cansado, pero sigo sin comprender que problema hay en que

• “Pensar bien” de la otra persona que nos

• Entonces, pedimos aclaración: información

Hay un grupo de amigas en una discoteca, se

• Se utiliza cuando afrontamos una crítica siendo

• Contacto visual: mirar de frente a la otra persona

• Gestos del cuerpo: relajado y moderado

• Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y

• Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo

• Derecho a tener y a cambiar de opinión.

• Derecho a tomarse tiempo para

• Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que

•Trabaja cada día por edificarte a ti mismo,

•Haz a un lado el pesimismo, mira hacia arriba,

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