Gestion Documental Desbloqueo Imei Tigodocs

PRESENTA
Gestión Documental
Desbloqueo / Bloqueo de IMEI
“Esta información es generada para las personas vinculadas a TigoUne. Si usted pertenece a algunos de los proveedores de Colombia Móvil S.A.
ESP y/o UNE EPM Telecomunicaciones S.A., y está conociendo esta información es para el adecuado desarrollo de las actividades en virtud del
objeto del contrato, sin que dicha situación genere un vínculo laboral”
Objetivos Gestión Gestión Gestión Documental
Documental Documental Desbloqueo de
Bloqueo de Desbloqueo de Equipo (IMEI
Equipo Equipo Duplicado)
“Esta información es generada para las personas vinculadas a TigoUne. Si usted pertenece a algunos de los proveedores de Colombia Móvil S.A. ESP y/o UNE EPM Telecomunicaciones S.A., y está
conociendo esta información es para el adecuado desarrollo de las actividades en virtud del objeto del contrato, sin que dicha situación genere un vínculo laboral”
Objetivos
1. Garantizar una mejor experiencia de los clientes.
2. Disminuir AHT de la transacción.
3. Garantizar la custodia de los formatos.
4. Disminuir alertas de auditoría por desbloqueos
sin adjuntos.
5. Disminuir errores de digitación en los formatos.
6. Eliminar la documentación incompleta en
exclusiones o Inclusiones de IMEI.
7. Disminuir casos de Fraude.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Nueva
transacción en
Tigo Docs!!
Gestión Documental Bloqueo

de IMEI
Puntos a tratar
1. Tipificación SPC en CRM
2. Formatos necesarios para Bloquear equipo
3. Nuevo Formato en Tigo Docs Compilado
“Esta información es generada para las personas vinculadas a TigoUne. Si usted pertenece a algunos de los proveedores de Colombia Móvil S.A. ESP y/o UNE EPM
Telecomunicaciones S.A., y está conociendo esta información es para el adecuado desarrollo de las actividades en virtud del objeto del contrato, sin que dicha situación genere un
Tipificación de SPC en CRM
Para Bloqueo por Robo (hurto):
Para Bloqueo por Perdida (Extravío):
Recuerda!! La causal de Inclusión debe coincidir con el tipo de bloqueo que solicita el cliente
Formatos necesarios para Bloquear un equipo

Desde las Tiendas podemos ejecutar dos tipos de bloqueo: Robo o Perdida.
Los documentos necesarios son:

1. Formato Respuesta Solicitud Primer Contacto
2. Reporte de Hurto o Extravío de IMEI
Nuevo Formato en Tigo Docs
Se solicitó crear en Tigo Docs un formato para realizar los Bloqueos de Equipo que agrupe todos los documentos
y evidencias necesarias para garantizar una completa gestión documental.
El nombre del formato es: Formato - Reporte Extravío Hurto IMEI
Este formato incluye:

1. Formato Respuesta Solicitud Primer Contacto.
2. Reporte de Hurto o Extravío de IMEI.
3. Campo para tomar foto al cliente.
4. Campo para tomar foto a la cedula del cliente.
Ejemplo de un Formato diligenciado
Documento del cliente
Formato Respuesta Solicitud Primer Contacto Reporte de Hurto o Extravío de IMEI
Importante!! Una vez demos la instrucción del
uso obligatorio de Tigo Docs para la gestión
documental de los Bloqueos/Desbloqueos el
asesor no debe diligenciar formatos físicos.
Solo se permitirá en aquellos casos donde se

presenten fallas de Tigo Docs.
Garanticemos que todos nuestros asesores

tienen acceso a esta herramienta!!
Nueva
transacción en
Tigo Docs!!
Gestión Documental
Desbloqueo de IMEI
Puntos a tratar
2. Formatos necesarios para Desbloquear un equipo
Para Desbloqueo por No Registro:
Para Desbloqueo por Robo (hurto):
Para Desbloqueo por Perdida (extravío):
Recuerda!! La causal de Exclusión debe coincidir con el tipo de bloqueo que registra en Listas Negras de CRM
Formatos necesarios para Desbloquear un equipo
Desde las Tiendas podemos ejecutar los siguientes tipos de Desbloqueos: No Registro, Robo o Perdida.

2. Factura de Compra (NIT – IMEI escritos)
3. Si no cuenta con factura se diligencia el Formato de Declaración de Uso de Equipos (Formato de Grises)
Se solicitó crear en Tigo Docs un formato para realizar los Desbloqueos de Equipo que agrupe todos los documentos
El nombre del formato es: Formato – Desbloqueo IMEI No Registro, Robo, Perdida – Con Factura - CDE
- Se utiliza cuando el cliente cuenta con factura del equipo

2. Campo para tomar foto a la factura.
3. Campo para tomar foto al equipo (IMEI interno y externo)
Nota: por solicitud de Auditoría se agregará el formato de grises. Actualmente no lo tiene.

El nombre del formato es: Formato – Desbloqueo IMEI No Registro, Robo, Perdida – Sin Factura – CDE
- Se utiliza cuando el cliente NO cuenta con factura del equipo

2. Formato de Declaración de Uso de Equipos (Formato de Grises)
Ejemplo de un Formato diligenciado (con factura)
Formato Respuesta Solicitud Primer Contacto Factura del cliente Documento del cliente IMEI Interno y Externo
Ejemplo de un Formato diligenciado (sin factura)
Formato Respuesta Solicitud Primer Contacto Formato de Declaración de Uso de Equipos Documento del cliente IMEI Interno y Externo
(Formato de Grises)
Importante!! Una vez demos la instrucción del uso obligatorio de Tigo Docs para la
gestión documental de los Bloqueos/Desbloqueos el asesor no debe diligenciar formatos
físicos.
El administrador o coordinador NO debe realizar un desbloqueo con formatos físicos, debe

indicarle al asesor que diligencie los formatos en Tigo Docs.
Punto clave: si el desbloqueo no se va a realizar en línea se debe garantizar que en el

campo “correo electrónico” el asesor coloca el correo del cliente y el correo del
administrador o coordinador que ejecutará la transacción. Se pueden colocar hasta 5
correos.
Se deben escribir los correos separados por una coma sin espacios. Ejemplo:
Gonzalo_echandia@gmail.com,Juan.Munoz@tigoune.com,Indira.Jaimes@tigoune.com
Nueva
transacción en
Tigo Docs!!
Gestión Documental
Desbloqueo de IMEI Duplicado
Puntos a tratar
2. Formatos necesarios para Desbloquear un equipo
Para Desbloqueo (registro) por IMEI Duplicado:
Recuerda!! La causal de Exclusión debe coincidir con el tipo de bloqueo que registra en Listas Negras de CRM
Formatos necesarios para Desbloquear (registro de líneas) un equipo

2. Factura de Compra (NIT – IMEI escritos)
3. Si no cuenta con factura se diligencia el Formato de Declaración de Uso de Equipos (Formato de Grises)
4. Formato Declaración de Uso de Equipo Termina Móvil con IMEI Duplicado
5. Fotografías del IMEI Interno y Externo
El nombre del formato es: Formato – Registro IMEI Duplicado – Formato de Grises– Con Factura - CDE
- Se utiliza cuando el cliente cuenta con factura del equipo

4. Campo para tomar foto a la factura.
El nombre del formato es: Formato – Registro IMEI Duplicado – Formato de Grises– Sin Factura - CDE
- Se utiliza cuando el cliente NO cuenta con factura del equipo

Formato Respuesta Solicitud Primer Contacto Formato Declaración de Uso de Equipo Termina Formato de Declaración de Uso de Equipos
Móvil con IMEI Duplicado (Formato de Grises)
Documento del cliente IMEI Interno y Externo Factura del cliente
Ejemplo de un Formato diligenciado (sin factura)
Formato Respuesta Solicitud Primer Contacto Formato Declaración de Uso de Equipo Termina Formato de Declaración de Uso de Equipos
Móvil con IMEI Duplicado (Formato de Grises)
Documento del cliente IMEI Interno y Externo
Importante!! Una vez demos la instrucción del uso obligatorio de Tigo Docs para la
gestión documental de los Bloqueos/Desbloqueos el asesor no debe diligenciar formatos
físicos.
El administrador o coordinador NO debe realizar un desbloqueo con formatos físicos, debe

indicarle al asesor que diligencie los formatos en Tigo Docs.
Punto clave: si el desbloqueo no se va a realizar en línea se debe garantizar que en el

campo “correo electrónico” el asesor coloca el correo del cliente y el correo del
administrador o coordinador que ejecutará la transacción. Se pueden colocar hasta 5
correos.
Se deben escribir los correos separados por una coma sin espacios. Ejemplo:
Gonzalo_echandia@gmail.com,Juan.Munoz@tigoune.com,Indira.Jaimes@tigoune.com

Gestion Documental Desbloqueo Imei Tigodocs

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Gestion Documental Desbloqueo Imei Tigodocs

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Gestion Documental Desbloqueo Imei Tigodocs

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PRESENTA

Gestión Documental Bloqueo

Para Bloqueo por Perdida (Extravío):

Formatos necesarios para Bloquear un equipo

Los documentos necesarios son:

El nombre del formato es: Formato - Reporte Extravío Hurto IMEI

Este formato incluye:

Solo se permitirá en aquellos casos donde se

Garanticemos que todos nuestros asesores

Para Desbloqueo por Robo (hurto):

Para Desbloqueo por Perdida (extravío):

Los documentos necesarios son:

- Se utiliza cuando el cliente cuenta con factura del equipo

Este formato incluye:

Nota: por solicitud de Auditoría se agregará el formato de grises. Actualmente no lo tiene.

- Se utiliza cuando el cliente NO cuenta con factura del equipo

Este formato incluye:

El administrador o coordinador NO debe realizar un desbloqueo con formatos físicos, debe

Punto clave: si el desbloqueo no se va a realizar en línea se debe garantizar que en el

Formatos necesarios para Desbloquear (registro de líneas) un equipo

- Se utiliza cuando el cliente cuenta con factura del equipo

Este formato incluye:

- Se utiliza cuando el cliente NO cuenta con factura del equipo

Este formato incluye:

El administrador o coordinador NO debe realizar un desbloqueo con formatos físicos, debe

Punto clave: si el desbloqueo no se va a realizar en línea se debe garantizar que en el

También podría gustarte

Pfad - The Proxy pFad of © 2024 Garber Painting. All rights reserved.