Sesion 2 Design Thinking

SESION N° 2
Propósito de la
Experiencia de
Aprendizaje
Proponer estrategias y recursos para capacitar a
los miembros de mesa sobre protocolos de
atención a los ciudadanos votantes, con la
finalidad de brindar una atención diferenciada
según las edades y condiciones de los votantes
(personas de la tercera edad, madres gestantes,
personas discapacitadas), considerando las
medidas de protección personal para evitar el
contagio por COVID19.
Design
Thinking
PENSAMIENTO
DEL DISEÑO
¿Qué es
DESIGN
THINKING?
El Design Thinking es un método para generar ideas innovadoras que
centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de
los usuarios
Un método para
identificar la
necesidad del
cliente y
ofrecerle la
mejor solución
¿QUE NECESIDAD SATISFACE EL SIGUIENTE
PRODUCTO?
¿PORQUE EXISTEN TANTAS PRESENTACIONES DE ESTE
MISMO PRODUCTO?
FASES DEL DISEÑO
1 3
EMPATIZAR IDEAR
2 4
DEFINIR PROTOTIPAR
5
PROBAR
EMPATIZAR
Para descubrir las

necesidades de las
personas
EMPATIZAR
Al diseñar para otros, el

primer paso será
ponernos en sus
zapatos, entender qué
es verdaderamente
relevante para ellos
EMPATIZAR
Cuánto más capaces

seamos de ponernos en
el lugar del consumidor,
más facilidades
tendremos para
comprenderlos e
identificar aquello que
puede aportarles valor.
EMPATIZAR
Entender a las personas para las que vamos a diseñar,
es necesario descubrir aquello que es de suma
importancia para ellos. Necesitamos por lo tanto
realizar un trabajo de investigación de mercado.
EMPATIZAR
Existen muchas formas para llevar un proceso de

investigación del mercado, y del gran número de
herramientas, desarrollaremos éstas tres:
 ENTREVISTAS de EMPATIA
 LA OBSERVACION y
 FOCUS GROUPS
LA ENTREVISTA DE EMPATIA
La entrevista, es una de las herramientas para

obtener información del usuario, consiste en un
cuestionario elaborado expresamente para:
• identificar sus necesidades, y

• Sus rasgos de comportamiento.
Esto nos ayudará a innovar y crear productos o

servicios para esa persona.
EMPATIZAR
IMPORTANCIA
Una entrevista de
empatía trata de
escucha activa y la
audición activa, donde
sentirse escuchado es
sentirse valorado.
EMPATIZAR
Cosas para recordar
• La Entrevistas de empatía permiten a los usuarios hablar de lo que

es importante para ellos.
• Se centran en los aspectos emocionales del usuario.
• Permiten a los entrevistadores obtener ideas sobre cómo los
usuarios se comportan en ambientes y situaciones determinadas.
• Pueden revelar soluciones que el entrevistador no podría haber
descubierto.
• Hace sentirse a gusto al entrevistado para que él o ella pueda hablar
desde el corazón.
• Desde el punto de vista del entrevistador se ofrece la oportunidad
de observar el lenguaje corporal y las reacciones del entrevistado.
Esto permite preguntas espontáneas basadas en observaciones.
EMPATIZAR
Recomendaciones para una Buena entrevista
 Tener siempre mentalidad de principiante.
 No estás allí para juzgar. Mantener una mente abierta. La apertura
es una mentalidad que se requiere.
 Estar totalmente presente. Mostrar a cada entrevistado que es la
persona más interesante, que nunca ha conocido.
 Silenciar todos los dispositivos. No mirar tus textos o responder
llamadas telefónicas.
 Siempre traer una grabadora para documentar la entrevista.
 Entrevista en pares. Uno puede hacer preguntas mientras el otro
toma notas.
 Solicita el permiso del entrevistado para tomar fotografías.
 Se deberá explicar cómo se utilizarán los datos de la persona y los
datos que recogen de la entrevista.
TECNICA DE OBSERVACION PARA EMPATIZAR
Esta técnica consiste en
observar al usuario en su
contexto, al mismo tiempo
que se registra con
anotaciones de texto o
imágenes. Se puede seguir al
usuario durante su recorrido
de compra.
La observación nos ofrece

grande pistas para la creación
de soluciones para los
TECNICA FOCUS GROUP
Es otra forma de entrevista, en la que interviene una

persona llamada moderador quien realiza las
preguntas a un grupo de personas.
El objetivo es que emitan sus opiniones de manera

libre y espontanea, sugiriendo aportes muy
diferentes a las habituales.
FOCUS GROUP PARA EMPATIZAR
Es otra forma de entrevista donde re reúne un

grupo de personas con similares gustos por
un producto o servicio.
El objetivo es lanzar preguntas a todo el

grupo con la finalidad de obtener respuestas y
aportes inesperados sobre la calidad o
características de un producto o servicio
GRACIAS!

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Para descubrir las

Al diseñar para otros, el

Cuánto más capaces

Existen muchas formas para llevar un proceso de

La entrevista, es una de las herramientas para

• identificar sus necesidades, y

Esto nos ayudará a innovar y crear productos o

• La Entrevistas de empatía permiten a los usuarios hablar de lo que

La observación nos ofrece

Es otra forma de entrevista, en la que interviene una

El objetivo es que emitan sus opiniones de manera

Es otra forma de entrevista donde re reúne un

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