Politica de Calidad

Política de Calidad
Edward Yesid Trujillo S.

Alejandro Niño Silva
SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
La Jefatura de Administración Documental implementa el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la
norma ISO 9001:2015 enfocado en el mejoramiento continuo, incorporando el ciclo Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar (PHVA); se desarrolla a partir de la documentación de los procesos misionales de la Unidad, con el
objetivo de lograr la efectividad organizacional a través de la medición, evaluación y divulgación del sistema.
POLÍTICA DE
CALIDAD
Nos comprometemos con la satisfacción de las necesidades de nuestros usuarios en cuanto a la gestión, acceso y
uso de la información institucional; contribuyendo a la conformación y preservación de la
memoria Uniandina mediante la prestación de servicios en gestión documental que incorporen la normatividad
vigente, buenas prácticas y un equipo de trabajo interdisciplinar.
OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Diseñar estrategias que apoyen los servicios en gestión documental con una mirada interdisciplinar que
respondan a las necesidades de nuestros usuarios y les permitan la puesta en valor de la memoria
institucional.
2. Articular el trabajo de áreas afines a procesos y servicios relacionados con el uso y gestión de la
información en la Universidad de los Andes para generar acuerdos y normativa que satisfagan las
necesidades de organización, acceso, consulta y recuperación de su información.
3. Posicionar los servicios de gestión documental como un eje transversal en la Universidad con el fin de
consolidar la construcción colectiva de la memoria institucional.
4. Apropiar buenas prácticas en gestión documental mediante el estudio de los procesos consolidados en
distintas organizaciones y realizando una autoevaluación periódica de los nuestros.
Planeación
La Jefatura de Administración Documental, se encuentra en constante actualización
de su planeación estratégica, definiendo objetivos claros y concisos que se ven reflejados
en la prestación de sus servicios y en la satisfacción del usuario.
Ejecución
Se implementan las estrategias a través de proyectos y de la continua gestión de los servicios
que la Unidad pone a disposición de la Universidad .
Verificación
La Jefatura de Administración Documental cuenta con herramientas de evaluación para la medición
del cumplimiento de las metas y del desempeño como indicadores de gestión, matrices de evaluación
y de rendimiento interno.
Ajustes
Se ejecutan a partir de las mejoras generadas por la etapa de verificación, con el objetivo de incrementar
la efectividad interna de la Jefatura de Administración Documental .
Ámbito de actuación de la política de calidad.
• La mejora constante de la capacitación profesional de nuestro personal mediante planes de
formación anuales.
• La mejora e innovación tecnológica constante de nuestras instalaciones para conseguir optimizar a

su vez todos nuestros procesos.
• La detección de oportunidades de mejora en nuestro sistema de gestión, mediante revisiones

periódicas del mismo que garantizan su permanente adecuación e idoneidad a las exigencias de un
mercado cada vez más competitivo y un entorno en constante evolución.
Elementos básicos para definir política de calidad
• EMPRESA: La Política de Calidad debe alinearse a la realidad de cada compañía.
De poco servirá un manual con las mejores intenciones en Gestión de Calidad si
éste no responde a las necesidades de la organización. Por ello, el documento
nunca debe exagerar ni minimizar nada; todos los elementos allí incluidos tienen
que tener una justificación real y verosímil.
• MERCADO COMERCIAL: Las dinámicas del mercado, así como las políticas
de otras empresas, pueden influir en la elaboración de la Política de Calidad. Por
ejemplo, es posible tomar como referencia procesos de mejora de otras marcas.
• CLIENTE: La calidad responde, en último término, a las necesidades de los

clientes. Éste es el punto neurálgico del asunto. Al implementar mejoras, las
empresas siempre deben tener en mente las necesidades de su público, no sólo en
términos del producto en sí mismo, sino de aspectos añadidos como los plazos de
entrega, el servicio postventa, la venta online, entre otros.
REQUISITOS PARA UNA POLITICA DE
CALIDAD
• Ser adecuada al propósito de la organización en temas de calidad.

• Recoger el compromiso de la mejora continua de los procesos.
• Servir de referencia para la revisión y aplicación de los objetivos.
• Ser un documento de fácil comprensión y acceso.
• Actualizarse de manera permanente según los objetivos de la empresa.
• Dar cumplimiento a los requisitos de los clientes.
BIBLIOGRAFIA
• ANDES, U. D. (2016). GESTION DE CALIDAD. ADMINISTRACION
DOSCUMENTAL, 1. Obtenido de https://
administraciondocumental.uniandes.edu.co/politica-de-calidad
• EXCELLENCE, I. T. (2010). CALIDAD Y EXCELENCIA. PLATAFORMA
TECNOLOGICA PARA LA EXCELENCIA, 2. Obtenido de
https://www.isotools.org/2015/12/20/en-que-consiste-la-politica-de-calidad-de-una
-empresa
/
• TECHEDGE. (2015). POLITICA DE CALIDAD. INSPIRING TRUST, 2.

Obtenido de https://www.techedgegroup.com/es/politica-de-calidad

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• La mejora e innovación tecnológica constante de nuestras instalaciones para conseguir optimizar a

• La detección de oportunidades de mejora en nuestro sistema de gestión, mediante revisiones

• CLIENTE: La calidad responde, en último término, a las necesidades de los

• Ser adecuada al propósito de la organización en temas de calidad.

• TECHEDGE. (2015). POLITICA DE CALIDAD. INSPIRING TRUST, 2.

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