Comunicación

No verbal

Desarrollar procesos de comunicación

Oral y escrita

Instructor Omar O. Rodríguez R.

 “Lo importante de la Comunicación es
escuchar lo que no se dice.”
Peter Druker
Lenguaje no verbal – la guía de las manos
https://youtu.be/Ti2JZfKw9cA

La importancia del lenguaje no verbal

https://youtu.be/FjPvphZvBcA

Lenguaje corporal TEDx

https://youtu.be/qBX_0_Ehwrk
El lenguaje no verbal
Cuando hablamos de la comunicación no
verbal, nos referimos a todos aquellos
mensajes que enviamos sin hacer uso de la
palabra. Hablamos de gestos, expresiones,
movimientos corporales, contacto visual…
toda una serie de señales que tienen mucha
importancia en la relación entre las
personas. Por tanto, estudiar el tema de la
comunicación no verbal, significa saber
interpretar todo aquello que no dicen las
palabras.
El lenguaje no verbal:
tres dimensiones
Si hay tres puntos importantes a destacar
sobre la comunicación no verbal, es que en
primer lugar es un tipo de comunicación
totalmente inconsciente sobre el que no
podemos actuar. En segundo lugar, que
cada gesto tiene significado dentro de un
mismo contexto, por tanto, no se deben
analizar gestos aislados, sino que deben
analizarse en su conjunto. Y en tercer
lugar… que la comunicación humana es
muy compleja.
El lenguaje no verbal: Antecedentes
Cabe destacar que los estudios en Comunicación no verbal son
relativamente nuevos. Aunque Darwin ya puntualizara en algunos
aspectos sobre esta ciencia, hasta principios del siglo XX no existe
un importante interés sobre la comunicación por las expresiones
del rostro. Es más, tuvo que llegar la década de los 50 para que
algunos autores decidieran encauzar el tema. Estos autores son
Paul Ekman y Ray Birdwhistell entre otros.
El lenguaje : Su impacto en porcentajes.
El lenguaje : Su impacto en porcentajes.
El Psicólogo Albert Mehrabian , descompuso el impacto de un
mensaje en porcentajes, dándole un primer e importante puesto al
lenguaje corporal con el 55 %, un 38 % a la voz, y un último puesto
a las palabras con solo un 7 %.
Estos números conocidos como la regla 7%-38%-55% no son
aplicables a cualquier situación comunicativa, varían según las
circunstancias y en numerosas ocasiones e l autor desmiente su
carácter universal.
El lenguaje : El paralenguaje.
El paralenguaje es el conjunto de elementos no verbales
de la voz. Para entendernos mejor, nos referimos a la
intensidad o el volumen de ésta, la velocidad y el ritmo, la
entonación, la risa, el llanto… Por ejemplo, una voz grave
nos dará más respeto y autoridad que una voz con el
dominio bajo.
El lenguaje : El paralenguaje y su función
La función del paralenguaje es doble y se fundamenta en
la mejora de la comprensión y expresión de emociones y
actitudes de la persona que habla. Sus características
complementarias al propio lenguaje, el verbal, el de
la palabra, son los sonidos o la ausencia de estos,
los silencios. Del mismo modo, el tono de la voz, ritmo al
hablar, volumen, etc.
El lenguaje : El paralenguaje y sus elementos

Podríamos decir que los elementos del lenguaje

paraverbal pueden ser algunos de los signos de
puntuación y entonación que se usan en la escritura. Por
poner unos ejemplos, los puntos suspensivos para indicar
frases que nos se completan, la interrogación para las
preguntas y/o la exclamación para las afirmaciones.
El lenguaje : El paralenguaje y sus funciones
Algunas de las funciones del lenguaje paraverbal, son
manifestar sentimientos o emociones, motivar al interlocutor para active
su escucha, que la información que compartimos sea procesada por los
demás o marcar silencios para el comienzo de una exposición oral.
La forma de regular una conversación, al emitir un tono de invitación a
participar en ella, así como los silencios que invitan al interlocutor a que
exponga su versión u opinión sobre lo que estemos hablando.
Un mejor entendimiento del contexto comunicativo se podría conseguir
como resultado de las funciones del paralenguaje.
El lenguaje : El paralenguaje y sus cualidades
•Ritmo o fluidez, variedad del lenguaje
•Dicción y pronunciación para la excelencia en el habla
•Cortesía verbal para la influencia en el receptor
•Entonación o tono de la voz según estado emocional
•Volumen de voz por la emotividad.
El lenguaje : El paralenguaje y su importancia

Al comunicamos emitimos palabras. En este

desarrollo verbal, cómo se digan estas palabras es tan
relevante como el qué se diga. Sería ideal que todo el
mundo conociera el arte del lenguaje paraverbal, y nos
fijásemos en cómo y qué decimos a los demás.
Por ejemplo, en una conversación animada en la que dos personas exponen sus puntos de vista,
los silencios juegan un papel fundamental. Hay que cuidar la imagen que damos a los demás y para
con nosotros mismos. Cuando queremos que nuestro mensaje se escuche, no hemos de levantar el
tono de voz porque de ello se desprende una actitud autoritaria. No se trata de quedar por encima
del otro, si no de establecer un turno de palabra. Por consecuencia lo mejor es marcar silencios para
que se nos escuche al llegar nuestro turno para exponer nuestra tesis de las cosas.
El lenguaje : El paralenguaje y su importancia

El silencio es la ausencia de sonido y, en el ámbito de la

comunicación, la abstención de hablar. Sin embargo, que
no haya sonido no siempre quiere decir que no haya 
comunicación.
El silencio ayuda en pausas reflexivas que sirven para
tener más claridad de los actos. El silencio es igual de
importante que el sonido.
El lenguaje : El paralenguaje y el tono de voz

El tono de voz es un indicador del paralenguaje. No es

igual un tono de voz dulce como el que usa una madre al
hablar a su bebé, que un tono de voz grave o estricto
cuando tu jefe se dirige a ti por un motivo laboral con el
que no está satisfecho.

Así que el tono de voz es el reflejo de una emoción o

sentimiento.
El lenguaje : El paralenguaje y su efectividad

La comunicación asertiva basada en el paralenguaje es la

forma en la que una persona se expresa con tono,
volumen, ritmo y color de voz con que expone sus
opiniones desde la base del respeto al otro.
Una conducta paraverbal adecuada -como base de una
buena comunicación asertiva– estará siempre basada
en tonos de voz desde la calma, respeto por medio de
los silencios y ritmo de exposición verbal fluido.
El lenguaje : El paralenguaje y la voz
La voz en el paralenguaje es una herramienta esencial. El mensaje que emitimos
llegará al destinatario/a dependiendo de cómo lo digamos y en qué nos apoyemos
físicamente.
Algunas de las técnicas de lenguaje paraverbal -paralenguaje- de la voz son:
•Proyección: Proyectando la voz hacemos que nuestras palabras se oigan y se
entiendan
•Articulación: Articulando palabras conseguimos que nuestro mensaje llegue
entendible al receptor 
•Pronunciación: Pronunciando correctamente seremos comprendidos
•Entonación: Entonando nuestra voz daremos sentido e intención a lo que decimos
•Volumen: Adecuando el volumen de la voz, regularemos la intensidad a la
circunstancia concreta
•Velocidad: Ajustando la velocidad de nuestra habla, haremos encajar el mensaje en
tiempo concreto
El lenguaje : La proxémica
Se refiere al uso del espacio que hacen dos o más personas en el
proceso comunicativo. Es decir, la distancia existente entre emisor
y receptor. Edward T. Hall fue pionero en investigar el uso del
espacio. Se habla de diferentes tipos de distancia:
- Distancia pública (más de 360 cm). Distancia para hablar en grupo.
- Distancia social (entre 120 y 360 cm). Reuniones sociales y fiestas.
- Distancia personal (entre 46 y 120 cm). Es la distancia que nos separa de los
extraños.
- Distancia íntima (entre 15 y 45 cm). Es la más importante y es la que una persona
tiene como su propio espacio. Solo se permite el arrimo a personas con una relación
muy afectiva.
El lenguaje : La kínesica o Cinesis
Estudia el significado de los movimientos corporales y los gestos en
una situación comunicativa… Es fundamental destacar que los
movimientos corporales efectuados, pueden tener intención o no
tenerla y que los movimientos oculares también se engloban en la
Kinésica. Puesto que esta tipología de comunicación no verbal es la
que se puede ver representada en el cortometraje, se tratará de
definir con mayor detalle.
El lenguaje : La kínesica -tipos
La postura: Expresa la actitud de las personas en relación a su
entorno. Se distingue entre una postura abierta (Es decir cuando
una persona se abre a la comunicación sin poner barreras
corporales como son cruzar brazos o piernas) y una posición
cerrada, cuando cruzamos brazos y/o piernas separándonos de
nuestro interlocutor.

Edward T. Hall fue un antropólogo estadounidense. La investigación que llevó a cabo durante toda su vida se centró
en el estudio de las distancias corporales. Kinesis en griego significa movimiento.
El lenguaje : La kínesica -tipos
La postura: Expresa la actitud de las personas en relación a su
entorno. Se distingue entre una postura abierta (Es decir cuando
una persona se abre a la comunicación sin poner barreras
corporales como son cruzar brazos o piernas) y una posición
cerrada, cuando cruzamos brazos y/o piernas separándonos de
nuestro interlocutor.

Edward T. Hall fue un antropólogo estadounidense. La investigación que llevó a cabo durante toda su vida se centró
en el estudio de las distancias corporales. Kinesis en griego significa movimiento.
El lenguaje : La kínesica -tipos
Los gestos: son movimientos de cualquier parte del cuerpo a través
de los cuales se pueden expresar multitud de sensaciones y
emociones. Por ejemplo, mostrar el puño con el pulgar levantado
significará el conocido “OK”
El lenguaje : La kínesica -tipos

Expresiones del rostro: A través del rostro expresamos infinidad de

estados de ánimo, somos capaces de expresar hasta 1000
emociones posibles. Paul Ekman en su libro Emotion in the human
Faces, demuestra que los gestos faciales son un reflejo de nuestras
emociones. Además, tras muchos años de estudio estableció en el
rostro humano 7 expresiones faciales: Felicidad, tristeza, ira, asco,
sorpresa, miedo, desprecio
El lenguaje : La kínesica –tipos de expresión
El lenguaje : La kínesica –tipos de expresión
El lenguaje : La kínesica –tipos de expresión
El lenguaje : La kínesica –tipos de expresión
El lenguaje : La kínesica –tipos de expresión
El lenguaje : La kínesica –tipos de expresión
El lenguaje : La kínesica –tipos de expresión
El lenguaje : La kínesica –tipos de expresión
El lenguaje : La kínesica -tipos

La mirada: El contacto ocular tiene mucha importancia ya que en

el acto comunicativo desempeña una serie de roles: regula la
comunicación (es un indicador del turno para hablar o actuar), es
una fuente de información (no es lo mismo una mirada sostenida
amenazante que una mirada afectiva), expresa emociones y
comunica la naturaleza de la relación interpersonal
El lenguaje : La kínesica -tipos
La sonrisa: la sonrisa expresa alegría, simpatía o felicidad. En su obra Inteligencia
social, Daniel Goleman7 escribe “Ekman ha identificado dieciocho tipos
diferentes de sonrisas basados en distintas combinaciones de los quince
músculos faciales implicados. Entre ellas cabe señalar, por nombrar solo unas
poca, la sonrisa postiza que parece pegada a un rostro infeliz y transmite una
actitud del tipo “sonríe y apechuga”, que parece el reflejo mismo de la
resignación; la sonrisa cruel que exhibe la persona malvada que disfruta
haciendo daño a los demás y la sonrisa distante característica de Charles Chaplin,
que moviliza un músculo que la mayoría de la gente no puede mover
voluntariamente y parece, como dice Ekman “reírse de la risa”
 Bibliografía
- Universidad Politécnica de Valencia. Escuela politécnica superior de Gadia. Licenciatura
en Comunicación Audiovisual. “Cuando el cuerpo comunica. Manual de la
comunicación no verbal”. García A. Alba (2012). Castillo Carmina Recuperado de:
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/18459/MEMORIA2.pdf

- Vozalia. Lenguje paraverbal. El paralenguaje (2020) Recuperado de:

- https://www.vozalia.com/blog/lenguaje-paraverbal-el-paralenguaje/#:~:text=El%20par
alenguaje%20se%20compone%20de,las%20pausas%20y%20los%20silencios
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