Proyecto Integrador Calidad

MAURICIO ALEXANDER BUSTOS
MARTINEZ
NORMALIZACIÓN DE LA 000051575
CALIDAD, PROFESOR José Ramón1Lara
Carpinteiro
REPRESENTACIÓN Y Calidad y Productividad en Ciencias y Artes
PRÁCTICA DE LOS CAMPUS ZARAGOZA
PROCESOS.
INDICE
 INTRODUCCION……………………………………………………………………………3
 Normalización de la calidad…………………………………………………………….4
 NORMAS ISO………………………………………………………………………………..5,6,7
 Aplicación de procesos de calidad en el diseño……………………………………8
 Normas de calidad aplicables al diseño……………………………………………..9
 AREAS DE ADMINISTRACION ………………………………………………………..10
 Normalización de procesos, Diseño de procesos..………………………………..11
 Lista de los principales pasos para elaborar un proceso de calidad…………12
2
 INTRODUCCION
En definitiva, las normas de calidad son importantes en la empresa porque mejoran la

confianza de las relaciones transaccionales, mejoran la capacidad de la empresa para
producir sus bienes o servicios, para satisfacer la demanda de sus clientes potenciales
o reales, y ayuda a la consecución de los objetivos empresariales.
Tener una empresa u organización basada en las normas de calidad es algo
fundamental, un elemento indispensable para poder participar en el mercado con
plenas garantías de éxito. Hoy hablaremos de la importancia de las normas de calidad
en la empresa.
Los clientes buscan cada vez más, proveedores que posean determinadas
características, y una de las más importantes es, sin duda, disponer de certificados de
calidad que nos acrediten de forma oficial y objetiva como un proveedor fiable.
Además, es un requisito indispensable si su empresa u organización pretende
establecer relaciones comerciales en otros países extranjeros, sobre todo, si se trata
de países pertenecientes a la Unión Europea.
3
NORMALIZACIÓN
DE LA CALIDAD
 Debido al comercio mundial y a
los tratados de comercio entre los
países y a la competitividad que
ha surgido de ello, resulta
imprescindible contar con normas
para establecer las reglas del
juego en la fabricación, logística,
iniciativa y diseño de productos y
servicios. Existen normas
internacionales que rigen la
administración de sistemas de
gestión o administración de
calidad, medio ambiente,
seguridad e higiene.
4
NORMAS ISO
 Las normas iso son las más
relevantes por su alcance e
importancia, pero también existen
normas de producto, que definen
las características para
comercializar éstos y otros
servicios en un país, con el fin de
cumplir con las leyes nacionales y
no generar daños a la salud,
resguardando así la integridad de
los consumidores. Asimismo,
existen normas de proceso que
definen paso a paso cómo
realizar productos o servicios.
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1. Norma ISO 9001 2015 Es importante que sepas que esta
norma se aplica al proceso creativo que atraviesa el diseño de los
productos y los servicios para satisfacer a sus clientes. Además,
debe encargarse de las necesidades de otras partes interesadas
para ofrecerles soluciones, atención personalizada y eficiencia para
que una empresa pueda acceder a otros mercados y, de esta
manera, competir.
2.Norma ISO 16949 Esta norma de calidad es específica para la

producción en serie y de piezas de recambio del sector automotriz:
debe contemplar y focalizarse en las mejoras continuas para
prevenir cualquier tipo de fallo o error durante su etapa de
producción, además de su innovación en cuanto al diseño y
medidas de seguridad contra accidentes. Para estos procesos
industriales se utilizan el modelado 3D y las simulaciones digitales.
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3. Norma UNE 66904 Para el desarrollo de nuevos productos, se deben cumplir las etapas de planificación
y determinación de los objetivos del proyecto de diseño: es necesario hacer ensayos, mediciones,
calificaciones y validaciones para el lanzamiento de la producción y su posterior comercialización.
Es fundamental que sepas que para asegurar la calidad del diseño del producto es necesario considerar 3
aspectos: Organización: para llevarla a cabo, debe haber un responsable del proyecto de diseño que se
encargue de la planificación y la revisión para, de esta manera, asegurar la calidad del producto.
Medios: deben ser suficientes para desarrollar el producto, ya sea en la elección del personal como en la
documentación disponible y elaborada.
Procedimientos: deben estar definidos y documentados.
4.Norma BS 5750 Pertenece a las normas de calidad ISO 9001 y establece que se deben cumplir
procedimientos de diseño para asegurar la calidad de los productos. Estos procedimientos consisten en la
elaboración de un programa de diseño y desarrollo con la utilización de gráficos y diagramas a fin de
controlar las etapas del proyecto, el óptimo desempeño de las partes que participan en él y, finalmente,
garantizar la calidad del producto diseñado.
5. Norma ISO 13485 Es una de las normas de calidad reconocidas internacionalmente y fue concebida para
la industria que se encarga de diseñar dispositivos médicos y productos sanitarios, como los análisis de
riesgo, fabricación estéril y trazabilidad. Esta norma basada en la estructura de la ISO 9001 garantiza reducir
los costos de producción, acrecentar la eficacia y controlar el trabajo de la cadena de suministro. 7
 Aplicación de procesos de calidad en el diseño
 La implementación del Sistema de Calidad cuenta con una serie de
etapas que se han desarrollado a través de una metodología basados
en algunos modelos de Gestión de Calidad, Sistemas de Calidad
propios de empresas y de las normas de los productos que se han
considerado en el presente estudio, todo esto adaptado a las
exigencias de la industria nacional. El modelo también considerará las
actividades operativas que se deben llevar a cabo para garantizar que
los productos cumplan con las especificaciones requeridas. Para
evaluar el funcionamiento del Sistema de Calidad se han definido una
serie de indicadores que van a permitir monitorear el comportamiento
de los procesos y productos, de manera que se pueda comparar los
resultados obtenidos con los objetivos establecidos y efectuar los
ajustes o correcciones que sean necesarios. Como resultado del
presente estudio se ha podido demostrar que se puede implementar
exitosamente un sistema de calidad si se logra el compromiso de la
Alta Dirección, se cuenta con el personal adecuado y comprometido
en las actividades planificadas para el desarrollo del sistema, así
como si se dispone de los recursos necesarios, tanto económicos
como tecnológicos, los cuales son importantes para cumplir los
objetivos propuestos. Los procesos deben ser monitoreados y
evaluados permanentemente con lo cual también pueden ser
mejorados continuamente, como parte de ese análisis se ha
propuesto una serie de recomendaciones que permitirán optimizar los
procesos existentes.
8
Normas de calidad aplicables al
diseño
• Los objetivos de las normas de calidad
consisten en:
• Definir las características mínimas de un
producto: por ejemplo, para que unos
auriculares sean inalámbricos, deben cumplir
con determinadas características.
• Mejorar la seguridad: los productos deben
contar con algunos requisitos que garanticen la
seguridad del consumidor.
• Proteger los intereses del cliente: esto quiere
decir que los productos responderán a sus
necesidades.
• Reducir costos: al determinar y organizar las
reglas de producción, se disminuyen los costos.
9
AREAS DE ADMINISTRACION
1. Contexto de la organización que define las reglas

normativas del sistema de gestión y un análisis de
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades
para su gestión y detección de riesgos.
2. Liderazgo, donde cada líder en la organización debe

enfocarse al cliente y administrar el sistema completo
para lograr satisfacer a los clientes.
3. Cumplir con el ciclo de mejora continua o ciclo

Deming que inicia con la planificación de procesos,
detección y atención de riesgos.
4. Realizar el producto y servicio, implica los recursos

que se requieren y cómo operan, incluye actividades
de diseño, producción y prestación del servicio.
5. Verificar si la planificación original fue cumplida en

los procesos de operación y si los riesgos se han
atendido, es decir, conlleva a dar seguimiento a los
indicadores, auditar procesos y presentar los
resultados a la dirección para tomar acciones en
función de los resultados.
6. Actuar en función de los resultados para corregir

fallas y documentarlas como lección aprendida o 10
como buena práctica para la mejora.
Normalización de procesos, Diseño de
procesos.
La normalización de procesos implica la
estandarización de los mismos, con el fin de
lograr cumplir las metas del negocio, es decir,
definir una serie de actividades que sean
realizadas siempre de la misma manera, con los
mismos recursos y que se midan con indicadores
Smart (específicos, medibles, alcanzables,
realistas y con una meta de tiempo). Todo
proceso comienza con una necesidad del cliente
que requiere satisfacerse, se recaba información
con los clientes para detallar mejor la necesidad y
crear las ideas iniciales para hacer un diseño,
solución o concepto preliminar que junte las
necesidades a satisfacer. A partir de allí se
genera un diseño del sistema o un prototipo y con
él se puede evaluar la factibilidad técnica y
comercial de realización para hacer una corrida
piloto, es decir, hacer los respectivos ensayos y
pruebas; y definir planes de control para
garantizar los aspectos críticos de calidad, por
ejemplo, los tiempos de entrega, pero, sobre
todo, los costos. 11
A continuación una lista de los
principales pasos para elaborar un
proceso de calidad:
1. Identificación del problema.
2. Recopilación de datos. Antecedentes,

patentes y desarrollo de un plano.
3. Creación de ideas.
4. Diseño del modelo, y prueba. sistema

o prototipo.
5. Análisis y evaluación, mercadológica

técnica y o prototipo. social.
6. Construcción del modelo o prototipo
7. Experimentación y prueba.
8. Presentación de la solución.
9. Producción, distribución, ventas,

servicios.
12

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 Aplicación de procesos de calidad en el diseño……………………………………8

 Normas de calidad aplicables al diseño……………………………………………..9

 AREAS DE ADMINISTRACION ………………………………………………………..10

 Normalización de procesos, Diseño de procesos..………………………………..11

 Lista de los principales pasos para elaborar un proceso de calidad…………12

En definitiva, las normas de calidad son importantes en la empresa porque mejoran la

2.Norma ISO 16949 Esta norma de calidad es específica para la

Procedimientos: deben estar definidos y documentados.

1. Contexto de la organización que define las reglas

2. Liderazgo, donde cada líder en la organización debe

3. Cumplir con el ciclo de mejora continua o ciclo

4. Realizar el producto y servicio, implica los recursos

5. Verificar si la planificación original fue cumplida en

6. Actuar en función de los resultados para corregir

1. Identificación del problema.

2. Recopilación de datos. Antecedentes,

4. Diseño del modelo, y prueba. sistema

5. Análisis y evaluación, mercadológica

6. Construcción del modelo o prototipo

9. Producción, distribución, ventas,

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