Aterrizando Seis Sigma
Aterrizando Seis Sigma
Aterrizando Seis Sigma
SEIS SIGMA
DESARROLLO HISTORICO
En el año 1981, Bob Galvin, en ese entonces presidente de Motorola, lanzó el
siguiente reto a su compañía:
“Alcanzar un mejoramiento de diez tantos en el desempeño sobre un periodo de
cinco años”.
En 1985, Smith presento sus resultados, concluyendo que si un producto era
encontrado defectuoso y reparado durante el proceso, otros desperfectos
podrían pasar desapercibidos hasta que el cliente los detectaba durante el uso.
Ganaron el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.
En 1990 creo el Instituto de Investigación Seis Sigma
CAPITULO 1. ORIGENES DE SEIS SIGMA
¿Qué representa la palabra Sigma?
Estadística: saber que tan probable es determinada situación.
Bases: 3 conceptos mas elementales que debemos manejar
son: Promedio, Rango, Desviación estándar.
Antecedentes del concepto Seis Sigma
Que es Seis Sigma: es un conjunto integrado de metodología estadísticas que
permiten cristalizar la filosofía de satisfacción total del cliente.
Numero: la relación en los defectos por cada unidad
Defecto: es la consecuencia o síntoma de la falta de consitencia en un producto,
como resultado de un proceso incapaz de cumplir los requerimientos de un
cliente.
CAPITULO 1. ORIGENES DE SEIS SIGMA
DISEÑO DE SERVICIOS
Definir las decisiones a tomar, identificando áreas de oportunidad.
Obtener datos, para basar el diseño.
Aplicar técnicas para analizar los datos y obtener resultados.
Toma de las decisiones descritas inicialmente.
Evaluación de las decisiones.
CAPITULO 4. HERRAMIENTAS
Note: This service is not intended for secure transactions such as banking, social media, email, or purchasing. Use at your own risk. We assume no liability whatsoever for broken pages.
Alternative Proxies: