SEGURIDAD BASADA EN EL

COMPORTAMIENTO

Iván Vargas González

Psicólogo EGSST
 OBJETIVO
Conocer acerca de la intervención en comportamientos seguros y el proceso
de observación preventiva que generen conocimiento y recordación práctica
en pro de una cultura de seguridad

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Conocer la importancia de la seguridad basada en el comportamiento.

Proporcionar una visión general de la importancia de la seguridad basada en
el comportamiento
TABLA DE CONTENIDO
SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO
POR QUÉ TANTA IMPORTANCIA A LA SBC?
EJE CENTRAL DE LA SBC
PRINCIPIOS DE LA SBC
CONCENTRARSE EN LOS COMPORTAMIENTOS
DEFINIR COMPORTAMIENTOS
UTILIZAR EL PODER DE LAS CONSECUENCIAS
GUÍA CON ANTECEDENTES
POTENCIAR CON PARTICIPACIÓN
MANTENGA LA ÉTICA
DISEÑE UNA ESTRATEGIA Y SIGA UN MODELO
METAS A LOGRAR
CONDUCTAS ESENCIALES PARA LA SEGURIDAD
CONSCIENCIA DEL RIESGO
POR QUÉ SE RECHAZAN LAS MEDIDAS PREVENTIVAS?
ELEMENTOS CLAVE PARA LA APLICACIÓN DEL PROGRAMA DE SEGURIDAD BASADA EN
EL COMPORTAMIENTO
SOBRE QUÉ ACTUAR CUANDO SE QUIERE IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE
SEGURIDAD BASADO EN EL COMPORTAMIENTO ?
¿QUÉ ES UN COMPORTAMIENTO INSEGURO?
PROGRAMA DE SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO
 Los comportamientos inseguros
inadecuados son causantes del
95 % de todos los accidentes de trabajo.
 SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
(Behavior Assessment)
Desde la década de los años 90 la
Seguridad basada en los
comportamientos ha constituido
una exitosa forma para la gestión
de la Seguridad, y se ha
incrementado su práctica

“Los compromisos y convicción de los

trabajadores describen las formas más
probables de lesionarse”.
Profesor: Dan Petersen
POR QUÉ TANTA IMPORTANCIA A
LA SBC?
Ivan Pavlov (1849-1936)
Teoría Del Reflejo Condicionado: Estudió la respuesta en la
generación de la saliva de los perros ante la oferta de comida.

Vladimir Bechterev (1857-1927)

Concepto de la conducta objetiva: Aquella que puede
observarse y registrarse.

Frederic Skinner (1904-1990)

Modificación del comportamiento: Si las consecuencias
son positivas, el comportamiento se refuerza, si son negativas
el comportamiento se desestimula.
 EJE CENTRAL DE LA SBC

Lista de comportamientos relativo a la seguridad

Previamente Determinar comportamientos seguros

redactada Controlar accidentes
Establecer
porcentaje con base Con base en
en lo observado técnicas para
influenciar personas
y sus
comportamientos
PRINCIPIOS DE LA
SBC
 1. CONCENTRARSE EN LOS
COMPORTAMIENTOS
CONCENTRARSE EN LOS PIRÁMIDE DE
COMPORTAMIENTOS
ACCIDENTALIDAD
El comportamiento de una
persona puede observarse,
por tanto puede registrarse y
pueden acumularse registros
de estas observaciones.
Utilizar la estadística para
establecer tendencias y
patrones.
 2. DEFINIR COMPORTAMIENTOS

MOSTRAR LO QUE HAY QUE

HACER
PROHIBIDO PROHIBIR

Conocer cómo, dónde, cuándo

y con qué frecuencia se
desarrollan las tareas.
Definir los comportamientos en
forma positiva y diciendo
claramente lo que hay que
hacer

Para cuantificación
 3. UTILIZAR EL PODER DE LAS
CONSECUENCIAS
INFLUENCIA DE LAS CONSECUENCIAS
SOBRE EL COMPORTAMIENTO • Entrenamientos en seguridad
Antecedente
• Propaganda y publicidad
Esperamos consecuencias
positivas a partir de nuestros
comportamientos o porque Comportamiento
queremos evitar que
aparezcan determinadas • Negativas: Medidas disciplinarias a evitar
consecuencias negativas a • Positivas: Incentivos por buenos
partir de nuestros Consecuencia comportamientos
comportamientos
 4. GUÍA CON ANTECEDENTES
METAS
ENTRENAMIENTO EN SEGURIDAD

Lograr que sean colectivas

Condición necesaria pero no
Establecidas a partir del cálculo del
suficiente para mejorar
porcentaje de comportamientos
continuamente en seguridad
seguros que tiene un grupo
Cuando la meta propuesta sea
alcanzada, debe hacerse un
reconocimiento.
Se requiere que la persona participe
activamente, exprese y analice el por qué de
El alcanzar metas grupales representa el
sus formas de comportamiento, los factores del
estar trabajando por algo que todos quieren
entorno y las posibilidades de modificar a éstos
(mayor porcentaje de comportamientos
factores.
seguros) en vez de evitar algo que ellos no
quieren (accidentes).
 5. POTENCIAR CON PARTICIPACIÓN
LOGRO DE RESULTADOS ESFUERZO COLABORATIVO
PERMANENTES EN EL LARGO PLAZO

• Conocen especialmente los riesgos, los

factores condicionantes y las oportunidades
de modificarlos
Esfuerzo grupal hacia la TRABAJADORES • Pueden hacer observaciones, dar
retroalimentación, reforzar y analizar qué
seguridad permite reconocer el medidas implementar para lograr un
papel en el sistema de gestión, mejoramiento continuo.

y produce un cambio positivo

en la cultura de la seguridad • Conocen el mejor momento de
en la organización. observar a un grupo en acción
GERENTES • Son los mejores candidatos para
dar
• reforzamientos de varios tipos
 6. MANTENGA LA ÉTICA

BUSCAR UN RESULTADO QUE

SATISFAGA A TODOS

El hacer el proceso
participativo convierte a los
trabajadores de objetos de
estudio, en sujetos controlando Integración Reducción
intervenciones que tienen que de de
ver con sus vidas. esfuerzos Accidentes
7. DISEÑE UNA ESTRATEGIA Y SIGA UN
MODELO
PROCESO DE LA SBC

Definir los comportamientos

Medir el desempeño
Influenciar el desempeño a
través de:
• Antecedentes y
consecuencias
• Planes de acciones que
corrijan a los factores que
influyen en los
comportamientos.
 METAS A LOGRAR

 Detener actos inseguros

 Reemplazar comportamientos inseguro por
comportamientos seguros
 Identificar las fallas que deben ser mejoradas
en el sistema gerencial global de la salud y
seguridad
 Ayudar a los trabajadores a aprender a tomar
mejores decisiones sobre trabajar seguro
 Reforzar el mensaje de trabajar con seguridad
como prioridad
 CONDUCTAS ESENCIALES PARA LA
SEGURIDAD
Control
personal
“Yo tengo el
control”

EL TRABAJADOR COMO Pertenencia

PROTAGONISTA DEL
“Soy un Optimismo
miembro
" Espero lo
importante
PROGRAMA DE
mejor”
de mi
equipo” Potenciación
SEGURIDAD “Puedo lograr la
diferencia”

Autoconfianza Autoestima
" Yo puedo " “Yo valgo”

Fuente: NSC (National Safety Council)

 ¿…Los trabajadores…
estiman los riesgos de forma similar a
los profesionales de Seguridad…????
 Si la percepción de riesgos del
trabajador coincide con la identificación
y evaluación de riesgos que hace la
empresa

Empezamos a tener las condiciones

favorables para que la Gestión de
Riesgos tenga éxito.
 CONSCIENCIA DEL RIESGO
Los
comportamientos
arriesgados se
realizan de forma
consciente o
inconsciente ???
INCONSCIENTE
CONSCIENTES
S
El trabajador no rechaza la
seguridad, rechaza
La apreciación de los
determinadas medidas
riesgos que tiene el
trabajador coincide con la
La apreciación de los
riesgos que tiene el
preventivas.
de la empresa, pero no usa trabajador, no coincide con
las medidas preventivas la de la empresa.
disponibles.

Se trata de un problema
de comportamientos que
Comportamientos
Se trata de un problema
de actitudes, centrado
tiene su base en el
sistema de relaciones
arriesgados de
básicamente en sus
aspectos cognitivos.
sociales de la empresa y
en los aspectos afectivos manera
de las actitudes.
consciente
POR QUÉ SE RECHAZAN LAS
MEDIDAS PREVENTIVAS?
 Rechazo porque se tiene mala relación con quien
los ha realizado.
 Rechazo debido a que se han impuesto
obligatoria y arbitrariamente.
 Rechazo porque la empresa no cumple sus
compromisos.
 Rechazo porque se percibe que la dirección no
cree en la prevención.
 Rechazo por estética, incomodidad.
ELEMENTOS CLAVE PARA LA
APLICACIÓN DEL PROGRAMA
DE SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
 Ámbito de trabajo seguro
 Maquinarias y equipos seguros
 Sistema de Gestión de Salud y
Seguridad en el Trabajo
Garantizar antes de poder implementar con éxito un
Programa de Seguridad Basada en el
Comportamiento.
SOBRE QUÉ ACTUAR CUANDO SE QUIERE
IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE
SEGURIDAD BASADO EN EL COMPORTAMIENTO ?

Antecedente
s

Consecuencias Comportamiento
 ANTECEDENTES
Es importante tener en
cuenta que:  Los antecedentes siempre están
presentes o preceden al
comportamiento.
 Los antecedentes proveen directrices
para el comportamiento.
 Si bien los antecedentes influyen en la
conducta, las estadísticas revelan que
los antecedentes sólo tienen un 20% de
influencia en la conducta.
 CONSECUENCIAS
Las consecuencias son el A un comportamiento deseado debe
resultado del comportamiento seguirle una consecuencia positiva,
de esta manera se fomentará la
repetición del comportamiento
Son antecedentes de comportamientos deseado.
futuros (“si me fue bien así….¿para qué
cambiar?)
 Consecuencias con realimentación
 En las investigaciones de accidentes sobre la persona que realizó el
se ve que un comportamiento inseguro comportamiento.
no es un hecho aislado, sino que se ha  Consecuencias con resultados
venido repitiendo habitualmente hasta tangibles sobre la persona que realizó
que ocurrió el accidente “siempre lo el comportamiento.
hice así y nunca me pasó nada”.  Consecuencias sobre el proceso
productivo.
LA SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO DEBE:

 IDENTIFICAR:
Los comportamientos no
deseados y minimizarlos.

 CREAR O
POTENCIAR:
Consecuencias que
refuercen comportamientos
deseados.
 FACTORES HUMANOS

Abordar
problemas y
Estudiar el Aplicar desafíos de
comportamiento conocimiento salud y
humano psicológico seguridad en el
lugar de
trabajo.
 FACTORES INTERNOS
 Sentimientos
 Ideas
 Emociones Pueden detectarse en la
comunicación no verbal
 Creencias Imperceptibles - Pueden
- Debates & Entrevistas
ser individuales o
– Encuestas para
 Actitudes grupales
sondear actitudes y
 Percepciones percepciones
 Valores
FACTORES EXTERNOS
Son comportamientos
observables que podemos
ver y analizar.

Pueden derivar de factores

internos, o no guardar
relación con estos
sentimientos.
FACTORES HUMANOS
EN EL ANÁLISIS DE RIESGO
EXPERIENCIA
 Capacidad para realizar la tarea de forma
segura
 Supervisión del trabajador sin experiencia.
 Reconocer que los trabajadores con menor
antigüedad sufren más accidentes que los
que tienen mayor experiencia.
 Antigüedad del operario en el puesto de
trabajo.
 ¿QUÉ ES UN COMPORTAMIENTO
INSEGURO?
1. Realizar un acto inseguro Desconectar un dispositivo de
seguridad, realizar el mantenimiento de una máquina sin seguir el
procedimiento.
2. Omitir actos necesarios para mantener la seguridad, como dejar
de monitorear un medidor de temperatura o presión.
3. Ser testigo de un acto inseguro y no decirlo: no informar sobre
ello, ya sea a un supervisor o a un compañero.
PROGRAMA DE SEGURIDAD
BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
ETAPAS DEL PROGRAMA SBC
A. Identificar el comportamiento crítico que deseamos
incrementar o reducir para eliminar o disminuir situaciones
de riesgo y mejorar la seguridad.

B. Identificar factores laborales, ambientales, sociales y

de otra índole que afecten el comportamiento.

C. Analizar comportamientos y generar nuevos niveles de

gestión que reduzcan situaciones de riesgo.

D. Planificar intervenciones que modifiquen

comportamientos.
PASOS A SEGUIR
Paso 0 •Informar a todo el pers onal de la empresa que va a participar del programa

Paso 1 •Identificar las prác tic as clav es para la seguridad.

Paso 2 •Determinar el nivel de referenc ia

Paso 3 •Motivar el cambio

Paso 4 •Retroalimentar y reforzar

Paso 5 •Mantenimiento
 PRÁCTICAS CLAVE PARA LA
SEGURIDAD
 Las prácticas clave deben ser observadas
Toda conducta humana o efecto de esta por una persona diferente a la que realiza
que pueda ser observable a los efectos la acción.
de su control y que tenga una  Las prácticas clave deben tener una
relevancia apreciable para la seguridad. relevancia apreciable para la seguridad.
 Se ha de obtener un listado lo
suficientemente representativo del
proceso productivo.
 Las fuentes de información pueden ser
varias: el análisis de las causas de los
accidentes ocurridos, las reglas de
seguridad existentes, observaciones
directas.
DETERMINAR NIVEL DE REFERENCIA

Hacer una primera Cuantificar la conducta X

medición de las = “Al realizar cortes,
conductas que nos servirá siempre manipule el
como referencia para cuchillo con el filo hacia
comprobar el nivel que se abajo”
ha mejorado se realizó de forma
segura?
 OBSERVADORES
DEFINIR CONDICIONES

 Los observadores pueden ser gerentes,

QUIÉN VA OBSERVAR supervisores, equipos de trabajo o
QUÉ SE VA A MEDIR trabajadores en forma individual.
 Deben ser capacitados para saber
cómo observar y reconocer condiciones
y comportamientos seguros.
 Deben estar firmemente comprometidos
con la seguridad, y poder objetar a sus
superiores y compañeros de trabajo,
debiendo intervenir en el momento
oportuno.
QUIENES DEBEN SER
OBSERVADORES?
Observador programado: por
un periodo de tiempo observa
los comportamientos, analiza,
retroalimenta y documenta.
Observador permanente: todos
los trabajadores.

Observar un acto inseguro implica emprender una corrección inmediata y una

acción para prevenir la repetición. Estas dos acciones conllevan a hablar con la
persona involucrada.

Todos los observadores se deben empoderar desde sus fortalezas y

saber lo importantes que son para la organización.
QUÉ HAY QUE HACER EN UNA
INTERVENCIÓN EFICAZ?
Señalar el comportamiento incorrecto.
Conseguir que la persona reconozca que el
comportamiento no es seguro.
Lograr que el empleado sugiera el
comportamiento seguro o apropiado.
Hacer que el empleado explique lo que piensa
que puede ganar al actuar sin seguridad.
Hacer que el empleado esté de acuerdo de que
los posibles beneficios no compensan las
posibles consecuencias.
REPORTES DE OBSERVACIÓN

TARJETAS DE Tarjetas de observación del trabajo

OBSERVACIÓN Puede ser diligenciada por cualquier
persona de la organización para
registrar las conductas /condiciones
seguras y de riesgo
Lista de chequeo pre-determinada
Contiene listado de conductas y
condiciones sub-estándar relacionadas
con la seguridad y salud ocupacional,
TARJETA DE
OBSERVACIÓN
BOLÍVAR
«REPÓRTAL0»
REPÓRTALO
Qué no es una Tarjeta de Por lo general las listas de control incluyen:
Observación? Reacciones de las personas.
Equipos de protección personal.
No es una sanción ni un Posiciones de las personas.
llamado de atención. Herramientas y equipos.
Procedimientos.
Medidas preventivas.

Observar, detectar, intervenir, corregir y reportar en

la tarjeta de observación (recomendación: no
colocar el nombre del trabajador en ella).
El personal debe estar capacitado como un buen
observador en SST.
COMO SE REPORTA UN ACTO
INSEGURO?
Procedimiento: acercarse, saludar amablemente,
Ejemplo: si se observa a un presentarse si no lo conoce, hablar con la persona para que
trabajador que no usa la comprenda por qué su acto inseguro es peligroso, escuchar
(brindar a la persona la oportunidad de decir cuales son sus
careta de protección facial riesgos) y solicitarle que controle inmediatamente el acto
durante el esmerilado de inseguro (se coloque la careta), y lo más importante: se
una pieza metálica. comprometa a seguirlo usando.

Una vez el observador consigue que el acto inseguro sea

corregido, debe agradecerle por su compromiso, diligenciar
completamente la tarjeta y entregarla al personal de
seguridad. No hay necesidad de decirle al trabajador
observado que se va a diligenciar una tarjeta , ni de
diligenciar la tarjeta en presencia suya.

Lo más importante es conseguir que el acto inseguro se

corrija. Si esto ocurre, hemos evitado un accidente.
INTERVENCIÓN DE UN
COMPORTAMIENTO INSEGURO
Para obtener un verdadero compromiso la
retroalimentación debe ser:
Enfocada únicamente a los comportamientos
observados.
Específica.
Realizada inmediatamente después de haber
observado el comportamiento.
Sincera, de forma natural.
Y ante todo Respetuosa.

EVITE LAS
REPRIMENDAS, LOS
REGAÑOS O INDIRECTAS.
 MECANISMO DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO
FECHA
FECHA DE DESCRIPCION ACCIONES ESTADO
TIPO DE CLASIFICACIÓN NOMBRE DEL EN QUE
OBSERVACIÓN COMPORTAMIENTO REQUERIDAS (PLAN RESPONSABLE ABIERTO
REPORTE DEL REPORTE OBSERVADOR SE
D/M/A INSEGURO / SEGURO DE ACCIÓN) /CERRADO
CUMPLIÓ

Cerrado

Abierto

Cerrado

Abierto
RETROALIMENTACIÓN Y
REFUERZO
RETROALIMENTACIÓN debe ofrecerse al
colectivo que está participando, por ejemplo
mediante un gráfico donde se comparen los
resultados que se van alcanzando a lo largo del
tiempo.

REFUERZO POSITIVO DE LAS CONDUCTAS:

Destacar aquellas personas, grupos, o colectivos
que están obteniendo buenos resultados y no
mencionar en absoluto a los que no los obtienen.
Cómo puedo modificar estos factores para
reducir el comportamiento no deseado o
reforzar el comportamiento que sí se
desea?
RECOMPENSAR LOS
COMPORTAMIENTOS SEGUROS
Reconocimiento verbal.
Felicitación en público (en las reuniones
de seguridad se puede dar una mayor
participación en equipos de análisis de
riesgos o inspeccionar las condiciones
de salud y seguridad en el
departamento).
Recompensas Materiales (bonos,
premios o privilegios especiales.
¿CUÁNDO DAR EL REFUERZO
POSITIVO?
Inmediatamente después de observar
un buen desempeño de seguridad.
Durante las reuniones de seguridad por
su participación en las discusiones,
demostraciones e informes.
Comentarios casuales en cualquier
momento que usted se encuentre en el
área de trabajo.
Cuando se hacen sugerencias sobre
cómo mejorar la seguridad.
SITUACIONES ESPECÍFICAS DONDE EL
REFUERZO POSITIVO ES IMPORTANTE
Cuando los empleados han mejorado sus
hábitos de seguridad como resultado de una
intervención por una sesión de tutoría.
Cuando los nuevos empleados o los recién
transferidos están aprendiendo un trabajo
nuevo o lo están desempeñando
correctamente.
Cuando los empleados hacen un esfuerzo
por buscar maneras de hacer el trabajo más
seguro o sano, o están continuamente
buscando formas de mejorar las condiciones
de trabajo en el departamento.
MANTENIMIENTO DEL PROGRAMA
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 UN PROGRAMA DE SBC DEBE:
AUMENTAR DISMINUIR

El protagonismo del trabajador en la La frecuencia de prácticas de riesgo.

seguridad. La frecuencia y la gravedad de las
La calidad de la comunicación en lesiones.
seguridad. Los costos de indemnización de
La cantidad de comunicaciones en trabajadores.
seguridad.
Las actitudes y conductas de
El sentimiento de control personal sobre rivalidad.
la seguridad.
El ocultamiento o la falta de informes
El respaldo de los compañeros de
de incidentes.
trabajo ante las prácticas seguras.
La responsabilidad de los trabajadores
por la seguridad.
 BIBLIOGRAFIA
MONTERO, R. (1993a): Reducción de accidentes de trabajo mediante el cambio de conducta hacia la seguridad.
Mapfre Seguridad 52(4):31-37.

MONTERO, R. (1995a): Psicosociología preventiva aplicada a la accidentalidad laboral, Estudios Empresariales,

88(2): 64-68.

Notas Técnicas de Prevención. NTP 415, 580, 492, 493, 386. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el
Trabajo (INSHT) España.

Niño Escalante, J. “Psicología de la Prevención. La realidad subjetiva de los Riesgos MAPFRE SEGURIDAD Nº 41
1991.

Novella, Maribel; Ferrés Fernando; Mondelo Pedro. “Gestión de la cultura preventiva a través de los
comportamientos. Universitat Politècnica de Catalunya

MONTERO, R. Siete principios de la Seguridad Basada en los Comportamientos. Facultad de Ingeniería Industrial,
ISPJAE, La Habana, Cuba