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    Gestión Por Procesos en La Administración Pública

    Cargado por

    Katerin Clara Cisneros Gordillo
    Este documento describe la importancia de adoptar un enfoque de gestión por procesos en la administración pública. Explica que la ley y los decretos establecen la política nacional de modernización de la gestión pública y proveen el marco legal para la implementación de la gestión por procesos. También destaca que la calidad y la creación de valor público deben ser la base para lograr una gestión pública eficaz orientada al ciudadano.

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    Gestión Por Procesos en La Administración Pública

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    Katerin Clara Cisneros Gordillo
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    Este documento describe la importancia de adoptar un enfoque de gestión por procesos en la administración pública. Explica que la ley y los decretos establecen la política nacional de modernización de la gestión pública y proveen el marco legal para la implementación de la gestión por procesos. También destaca que la calidad y la creación de valor público deben ser la base para lograr una gestión pública eficaz orientada al ciudadano.

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    Este documento describe la importancia de adoptar un enfoque de gestión por procesos en la administración pública. Explica que la ley y los decretos establecen la política nacional de modernización de la gestión pública y proveen el marco legal para la implementación de la gestión por procesos. También destaca que la calidad y la creación de valor público deben ser la base para lograr una gestión pública eficaz orientada al ciudadano.

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    GESTIÓN POR PROCESOS PARA LA

    ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
    Logro de aprendizaje

    Identifica la importancia de orientar


    su entidad hacia la Gestión por
    Procesos, para el logro de los
    objetivos estratégicos del Ministerio
    Público y su impacto en la mejora del
    servicio al ciudadano.
    Para Reflexionar
    Imagina a un gerente municipal que no
    logra los objetivos del año. Recibe
    muchos reclamos, siente que el servicio
    que le dan a la ciudadanía es muy lento y
    requiere de muchos trámites. El gerente
    comienza a buscar responsables.

     Según tu parecer, ¿cuál es el área


    responsable?
    1. La modernización de la gestión pública como
    política de Estado
    Decreto Supremo Nº 004-2013-PCM
    Aprueba la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública

    Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021.


    2. Marco legal de la gestión por procesos en el
    sector público

    Ley N° 27658 Decreto Supremo Decreto Supremo


    Decreto Supremo
    Ley Marco de N° 004-2013-PCM N° 123-2018-PCM
    N° 054-2018-PCM
    Aprueba la Política Reglamento del
    Modernización de Lineamientos de
    Nacional de Sistema Administrativo
    la Gestión del organización del
    Modernización de la de Modernización de
    Estado Estado
    Gestión Pública la Gestión Pública
    2. Marco legal de la gestión por procesos en el
    sector público
    Decreto Supremo N°
    Resolución Ministerial Resolución de
    007 – 2011 - PCM
    N° 186-2015- PCM Contraloría General N°
    Aprueba la Metodología de 004 – 2017- GG
    Simplificación Aprueba los lineamientos
    Administrativa y establece para el tránsito de una Aprueba la “Guía para la
    disposiciones para su entidad pública al régimen Implementación y
    implementación, para la del servicio civil. fortalecimiento del Sistema
    mejora de procedimientos de Control Interno de las
    administrativos y servicios Entidades del Estado”.
    prestados en exclusividad .

    2011 2013 2015 2016 2017

    Aprueba la directiva N° 001-


    Aprueba los lineamientos 2015-SERVIR/GDSRH
    para el tránsito de una “Normas para la aplicación
    entidad pública al régimen del dimensionamiento de las
    del servicio civil. Entidades Públicas”
    Resolución de Presidencia
    Ejecutiva N° 160 – 2013-
    SERVIR/PE Resolución de Presidencia Ejecutiva
    de Presidencia Ejecutiva N° 055-
    2016-SERVIR-PE
    2. Marco legal de la gestión por procesos en el
    sector público
    Resolución de Secretaría de Gestión Pública Nº 006-2018-PCM/SGP

    Aprueba la Norma
    Técnica Nº 001-2018-
    PCM/SGP, Norma
    Técnica para la
    implementación de la
    gestión por procesos
    en las entidades de la
    administración
    pública.
    29/12/2018
    3. La calidad como base para la eficacia de la
    gestión Pública

    Creación de valor público


    Valor
    “Es el grado de utilidad (o
    aptitud) de un bien
    (producto o servicio) para
    satisfacer las necesidades
    del cliente”
    Tomado del periódico “El Peruano” del 22/08/2020

    “El cliente es la razón de una Institución Pública, sin el


    cliente no hay nada”.
    Creación de valor público

    La idea de Valor Público es:


    Creación de valor público
    Creación de valor público
    Creación de valor público
    Creación de valor público
    Creación de valor público
    San Borja en Bici
    https://www.youtube.com/watch?v=xGPJKJfwsbo
    4. Enfoque basado en procesos

    El enfoque basado en procesos introduce la gestión horizontal,


    cruzando las barreras entre diferentes unidades orgánicas y
    unificando sus enfoques hacia los objetivos de la Entidad.
    Proceso de Emisión de Licencias de
    Funcionamiento
    Preguntas para Reflexionar
    • ¿Cómo incluye en la Cadena de Valor Pública los conceptos de
    Gestión de Calidad y Gestión por Procesos?
    • De acuerdo a su respuesta en la pregunta anterior, ¿Cómo
    aplicaría la cadena de valor pública en el servicio que realiza
    Ud. En su entidad?

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