Sem 10 Interesados

GERENCIA DE PROYECTOS DE
CONSTRUCCIÓN
CI-188
Gerencia de proyectos
GESTIÓN DE INTERESADOS (STAKEHOLDERS)
Gerencia de proyectos
Identifica a las personas, grupos u

organizaciones que puedan afectar o ser
afectados por el proyecto y por ende es
importante gestionar sus expectativas.
Inicio Planificación Ejecución Control Cierre
Integración 1 1 1 2 1
Alcance 4 2
Tiempo 6 1
Costo 3 1
Calidad 1 1 1
RRHH 1 3
Comunicaciones 1 1 1
Riesgos 5 1
Adquisiciones 1 1 1 1
Interesados Identificar a los Planificar el Gestionar los Monitorizar el

interesados compromiso de interesados compromiso de
los interesados los interesados
TOTAL 2 24 8 11 2
PROCESOS DE GESTIÓN DE INTERESADOS
1. Identificar a los interesados: Listado de todas las personas, grupos u
organizaciones que afecten o se vean afectados por el proyecto.
2. Planificar el compromiso de los interesados: Identificar las
expectativas y desarrollar las estrategias para comprometerlos con el
proyecto y mitigar los impactos negativos.
3. Gestionar la participación de los interesados: Comunicarse de
manera frecuente y proactiva con los interesados y gestionar los
conflictos entre los interesados.
4. Monitorizar el compromiso de los interesados: Realizar el
seguimiento de los interesados a lo largo del proyecto y ajustar la
estrategia de gestión.
IDENTIFICAR A LOS INTERESADOS
Herramientas y
Entradas Técnicas
Salidas
1. Acta de constitución 1. Análisis de los 1. Registro de

2. Documentación de las interesados interesados
adquisiciones 2. Juicio de expertos
3. Factores del entorno 3. Reuniones
de la empresa
4.Activos de los
procesos de la
organización
1. ¿Qué personas están involucradas en el proyecto?

2. ¿Quiénes va a sufrir impacto por el proyecto?
3. ¿Qué personas no están directamente involucradas en el proyecto pero tienen un cierto
nivel de interés o influencia?
4. ¿Quién va a ser el usuario del producto, servicio o resultado que va a
producir el proyecto?
5. ¿Quién puede estar implicado o molesto por el proyecto?
¿Por qué es importante identificarlos y al inicio?
Identificarlos lo más temprano posibles porque se podrían convertir el cambios al proyecto.

Al inicio, tienen más poder.
CLASIFICAR A LOS INTERESADOS
1. Matriz poder / interés: Nivel de autoridad vs. preocupación respecto a resultados.

2. Matriz poder / influencia: Nivel de autoridad vs. Participación activa en el proyecto.
3. Matriz influencia / impacto: Participación activa vs. capacidad de efectuar cambios .
4. Modelo de prominencia: Clases de interesados agrupados: poder, urgencia, legitimidad.
Otras formas de clasificarlos: poder/interés, poder/influencia, influencia/impacto, poder/urgencia/legitimidad,
internos/externos, soporte/neutrales/opositores, cooperación/impacto, etc.
Matriz poder - influencia: Matriz influencia – impacto:

Modelo de Prominencia: Describe las clases de interesados basándose en:
- su poder (capacidad de imponer su voluntad),

- urgencia (necesidad de atención inmediata),
- legitimidad (percepción de que las acciones de
una entidad son apropiadas dentro de un
sistema social de normas, valores y creencias)
Combinando cada uno de estos atributos, se obtienen

7 grupos de interés.
Según estas combinaciones, se le pueden dar una

prioridad dentro de la gestión de involucrados
REGISTRO DE LOS INTERESADOS
Documento donde se recopila toda la información de los interesados, como:
Nombre, puesto, rol, expectativas, poder de influencia, categorización.
Caracterísiticas principales:
- Documento vivo.
- Discrecional: puede contener información confidencial
PLANIFICAR LA GESTIÓN DE INTERESADOS
Herramientas y
Entradas Técnicas
Salidas
1. Plan de la dirección del 1. Juicio de expertos 1. Plan de gestión de

proyecto 2. Reuniones interesados
2. Registro de interesados 3.Técnicas analíticas
3. Factores ambientales de la
empresa
4. Activos de los procesos de
la organización
TÉCNICAS ANALÍTICAS – MATRIZ DE EVALUACIÓN DE
INVOLUCRAMIENTO DE INTERESADOS
1. No consciente: Ni del proyecto ni del potencial impacto.
2. Resistente: Ni del proyecto ni del potencial impacto y resistente al cambio.
3. Neutral: Consciente del proyecto pero ni lo apoya, ni se opone.
4. A favor: Consciente del proyecto y del potencial impacto. Apoya el cambio.
5. Lidera: Consciente del proyecto y del impacto potencial. Participa
activamente en asegurar que el proyecto sea un éxito.
PLANIFICAR A LOS INTERESADOS
Resumen:
1. Identificarlos
Roles, áreas, intereses, conocimientos, expectativas, influencia.
Se trata de identificar a la mayor cantidad posibles.
2. Clasificarlos
Según su Influencia, interés, participación, etc. (matrices)
3. Priorizamos
¿Cómo podrían reaccionar o influir sobre el proyecto?
(matriz de involucramiento de interesados)
GESTIONAR A LOS INTERESADOS
Herramientas y
Entradas Técnicas
Salidas
1. Plan de gestión de los 1. Métodos de comunicación 1. Registro de incidencias

interesados 2. Habilidades 2. Solicitud de cambios
2.Plan de gestión de las interpersonales 3.Actualizaciones al plan de
comunicaciones 3. Habilidades de gestión dirección del proyecto
3. Registro de los 4.Documentos del proyecto
cambios actualizado
4. Activos de la 5. Actualizaciones de los
organización activos de la organización
de la empresa
GESTIONAR A LOS
INTERESADOS
• Plan de gestión de involucramiento de los interesados es la
brecha que hay entre el estado actual del stakeholder y
como quiero que llegue a estar, usando la matriz. Es Cómo lo
vamos a hacer.
• No hay una receta para esto. Solo se hace para quienes nos
pueden complicar el proyecto.
• Cada Stakeholder tendrá un nivel de involucramiento. No
siempre es bueno que todos sean líderes, por ejemplo.
Ojo: Se gestiona el involucramiento de los

stakeholders, no se gestiona a los
stakeholders.
Estrechamente ligado al plan de comunicaciones.

GESTIONAR A LOS
INTERESADOS
Habilidades interpersonales y de gestión:
Negociación, influencia, liderazgo, negociación de conflictos, empatía.
Habilidades Habilidades de
Interpersonales Gestión
- Generar
- Habilidades de
confianza
presentación
- Resolver
- Negociación
conflictos
- Escucha activa
- Habilidades de
- Superar redacción
resistencia al
- Oratoria
cambio
CONTROLAR A LOS INTERESADOS
Herramientas y
Entradas Técnicas Salidas
1. Plan para la dirección del 1. Sistema de gestión de la 1. Información del

proyecto información desempeño del trabajo
2. Registro de incidentes 2. Juicio de expertos 2. Solicitudes de cambio
3.Datos del desempeño del 3. Reuniones 3.Plan para la dirección del
trabajo proyecto actualizados
4. Documentos del proyecto 4. Documentación del
proyecto actualizado
5.Actualizaciones de los
activos de los procesos de
la organización
CONTROLAR A LOS
INTERESADOS
Monitorear las relaciones con los stakeholders
Adaptar estrategias para los stakeholders, de ser necesario
MAPA CONCEPTUAL
Fuente: https://pmideas.es/2017/02/estrategias-la-gestion-interesados.html

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GERENCIA DE PROYECTOS DE

Identifica a las personas, grupos u

Interesados Identificar a los Planificar el Gestionar los Monitorizar el

1. Acta de constitución 1. Análisis de los 1. Registro de

1. ¿Qué personas están involucradas en el proyecto?

¿Por qué es importante identificarlos y al inicio?

Identificarlos lo más temprano posibles porque se podrían convertir el cambios al proyecto.

1. Matriz poder / interés: Nivel de autoridad vs. preocupación respecto a resultados.

Matriz poder - influencia: Matriz influencia – impacto:

- su poder (capacidad de imponer su voluntad),

Combinando cada uno de estos atributos, se obtienen

Según estas combinaciones, se le pueden dar una

1. Plan de la dirección del 1. Juicio de expertos 1. Plan de gestión de

1. Plan de gestión de los 1. Métodos de comunicación 1. Registro de incidencias

Ojo: Se gestiona el involucramiento de los

Estrechamente ligado al plan de comunicaciones.

Negociación, influencia, liderazgo, negociación de conflictos, empatía.

1. Plan para la dirección del 1. Sistema de gestión de la 1. Información del

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