las Tecnologías de la Información y

Comunicación (TIC) se han convertido en un

a)INTRODUCCIÓN motor esencial del cambio y fuente de ventajas
competitivas.
Éxito

Sistemas de asistiendo
determinan
información
fracaso
es un conjunto organizado de
componentes

Fenómenos como la globalización y la

transición hacia una economía basada en el
conocimiento han provocado cambios
significativos en las organizaciones.
Recopila, procesa, almacena y Las TIC han acelerado la creación y distribución del
distribuye. conocimiento científico y tecnológico.
 Según Poner y Millar (1985)

las TIC
Automatizar
pueden
Mejorando la ventaja competitiva

Mejorando
la toma de
Controlar
actividades

Desarrollando
nuevos
negocios.
 Proporciona
Enfocado en
Información resultados
Sistema de Información actúa oportuna
como el "sistema nervioso“.

Trabajando de manera
supervivencia en un conjunta y coordinada
entorno competitivo.
Un sistema de Información dentro de una organización se encarga de
entregar la información oportuna y precisa a la persona que la necesita

Las organizaciones se desarrollan

en escenarios complejos en los
que la información se utiliza
como un recurso económico, y se
aprecia un mayor uso de ella por
el gran público.
 CONCEPTOS SOBRE LA INFORMACIÓN

●Conceptos sobre la Información

❑Los datos quedan perfectamente identificados por
●Los datos reflejan hechos recogidos en la elementos simbólicos (letras y números). que
organización y que están todavía sin procesa reflejan valores o resultados de mediciones.
●La información se obtiene una vez que estos
hechos se procesan, agregan y presentan de la ❑Sin embargo, la información son "datos dotados de
manera adecuada para que puedan ser útiles relevancia y propósito”, como señala Peter Drucker,
a alguien. que permiten reducir la incertidumbre de quien los
recibe.
 EL DIAGRAMA REPRESENTA DE FORMA SIMPLIFICADA EL PROCESO DE CONVERTIR DATOS EN
INFORMACIÓN. ESTE PROCESO CONSTA DE TRES ETAPAS PRINCIPALES:

Transformación,
Datos agregación, Información
presentación
Esta es la etapa El producto final del
inicial donde se En esta etapa, los proceso donde los
recopilan los datos datos en bruto se datos transformados y
someten a agregados se
en bruto
transformación, donde convierten en
se limpian, organizan y información
estructuran.
 CARACTERÍSTICAS QUE DEBE CUMPLIR LA INFORMACIÓN

La información será útil para la organización en la medida en que facilite la toma de decisiones y, para
ello, ha de cumplir una serie de requisitos.

❖ Relevancia: La información ha de ser útil para la toma de decisiones.

❖ Exactitud: La información ha de ser precisa y libre de
En este sentido, conviene evitar todos aquellos hechos que sean
errores superfluos o que no aporten ningún valor.

❖ Completitud: La información debe contener todos aquellos ❖ Nivel de detalle: La información debería presentar el nivel de
hechos que pudieran ser importantes para la persona que la va a detalle indicado a la decisión que se destina. Se debe proporcionar
utilizar. con la presentación y el formato adecuados, para que resulte
sencilla y fácil de manejar.
❖ Economicidad: El coste en que se debe incurrir para obtener la
información debería ser menor que el beneficio proporcionado ❖ Oportunidad: Se debe entregar la información a la persona que
por ésta a la organización. corresponde y en el momento en que ésta la necesita para poder
tomar una decisión
❖ Confianza: Para dar crédito a la información obtenida, se ha de
garantizar tanto la calidad de los datos utilizados, como la de las ❖ Verificabilidad: La información ha de poder ser contrastada y
fuentes de información. comprobada en todo momento.
●El exceso de información también puede ser causa de problemas y suponer un obstáculo en vez de una
ayuda para la toma de decisiones.

●En este sentido conviene indicar que acotar las necesidades de información de cualquier organización es
un proceso que debería ser continuado o sistemático.
●la información y el conocimiento que acumulan las organizaciones deberán ser considerados como un
recurso más, al mismo nivel que el capital, los bienes e instalaciones o el personal.

existe un proceso por el que la información es transformada en conocimiento a partir de la

experiencia.
TAL Y COMO EXPONEN DAVENPORT, LONG Y BEERS (1998)

● "Adiferencia de los datos, el conocimiento se produce de manera invisible en la mente humana, y

sólo un adecuado clima empresarial puede convencer a ira gente para crear, revelar, compartir y
utilizar ese conocimiento. A causa del factor humano del conocimiento, es deseable contar con una
estructura flexible y que fomente el desarrollo, y son muy importantes las motivaciones para crear,
compartir y utilizar los conocimientos. Los datos y la información se transmiten constantemente por
medios electrónicos, pero el conocimiento parece viajar más o gusto a través de una red humana."
 ¿Cuál es la estructura de los
El bloque “personas” engloba a los propietarios
sistemas de información?
La estructura de los sistemas de información se refiere del sistema (entendiendo como tales a aquellas
a la organización y disposición de los componentes de personas que patrocinan y promueven el
un sistema de información. Esto incluye hardware,
desarrollo de los sistemas de información), a los
software, datos, procesos y personas. La estructura
usuarios (directivos, ejecutivos, directivos
adecuada permite que los sistemas de información
medios, jefes de equipo, etc), a los diseñadores y
funcionen de manera efectiva y eficiente
a los que implementan el sistema.

Los “datos” constituyen la “materia prima”

Estructura del
Ralph Stair afirma que un sistema de
empleada para crear información útil. Dentro
información es un sistema compuesto por
del bloque “actividades”, se incluyen las
personas, procedimientos, equipamiento
informático (distinguiendo entre hardware y
software), bases de datos y elementos de
sistema de actividades (procesos) que se llevan a cabo en la
empresa y las actividades de proceso de datos y

información
generación de información que sirven de
telecomunicaciones.
soporte a las primeras.

Whitten, Bentley y Barlow proponen En el bloque “redes” se analiza la

Por último, el bloque
descentralización de la empresa y la
un modelo basado en cinco bloques
“tecnología” hace referencia tanto distribución de los restantes bloques
elementales para definir un sistema de
elementales en los lugares más útiles (centros de
al hardware como al software que
información: personas, actividades, producción, oficinas, delegaciones, etc), así
datos, redes y tecnología. sirven de apoyo a los restantes como la comunicación y coordinación entre

bloques integrantes del sistema de dichos lugares.

información.
 Son diversos los autores que han estudiado las
interacciones que existen entre los distintos elementos
que intervienen en los sistemas, dando lugar a

En las organizaciones actuales existe La siguiente figura presenta la

modelos que resultan de gran interés sobre todo a la
hora de afrontar cambios dentro de una organización.
una interdependencia entre aspectos interrelación existente entre los Modelos como el de Leavitt (1964) han servido como
como los procesos de la componentes de un sistema de base para el desarrollo de otros más complejos como
información. Se pone de manifiesto la el de Scott Morton, que nos permiten visualizar los
organización, su estrategia, existencia de una interrelación entre distintos componentes que interaccionan con los
estructura organizativa y los los elementos propios de la Sistemas y Tecnologías de la Información en cualquier

organización y los sistemas de organización.

sistemas existentes.
información.
Estos modelos nos permiten desgranar las
relaciones, sirviendo como base para
identificar riesgos y oportunidades a la hora
Cambios en estos componentes dan lugar a
de implantar sistemas en las organizaciones.
cambios en el software, en el hardware o en
El cambio en cualquiera de los componentes
las comunicaciones. Así mismo, los
del modelo debe tener en cuenta los “efectos
sistemas existentes pueden actuar como
colaterales” sobre el resto de los componentes,
limitación para el cambio en las
que pueden ser un factor de riesgo o de
organizaciones.
oportunidad clave en el desarrollo de un
proyecto..
Implantar un sistema sobre procesos Las TIC y los Sistemas pueden
mal concebidos, no contribuye a otra ser base para nuevas
cosa que a perpetuar o afianzar
estrategias. También puede
dichos procesos. Es, por tanto,
necesario reconsiderar o rediseñar
darse el efecto contrario: no
los procesos aprovechando el contar con los sistemas
potencial que nos pueden brindar las adecuados puede frenar los
También los siguientes
tecnologías y sistemas de planes de cualquier organización.
información. ejemplos se hacen
referencia a los distintos
elementos:

Los cambios de sistemas Con frecuencia se habla de tipos de

están casi siempre estructura, haciendo referencia a
limitados por el factor organizaciones planas,
No obstante, la aplicación del modelo anterior
humano. Es clave tener en organizaciones en red, etc. Casi
no debe hacerse de forma genérica para toda
siempre las TIC son el soporte que
cuenta aspectos como la la organización. Es importante analizar las
facilita la existencia de este tipo de
sensibilización o la interacciones, departamento por departamento,
configuraciones.
proceso por proceso e incluso diferenciando las
formación del personal.
distintas tecnologías o sistemas.
 NIVELES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

Operaciones y Nivel operativo: Nivel táctico: Nivel estratégico:

transacciones:

Nivel de Análisis de los Utilización de la

Análisis de
procesamiento de las resultados para tomar información para
resultados para la
actividades diarias o decisiones a corto decidir las líneas
rutinarias de una plazo y de
toma de decisiones
maestras de la
organización. consecuencias a medio plazo.
organización a
limitadas.
largo plazo.
Sistema de procesamiento de transacciones:
Sistemas de información administrativa o
Tienen como finalidad mejorar las actividades rutinarias de gerencial:
una empresa u organización. Una transacción es un registro
Proporcionan información que será
simple y claramente definido de una actividad o acción en una
organización: una venta, una imposición de fondos en un empleada en los procesos administrativos
banco, etc.
TIPOS DE SISTEMA de decisión como trata con el soporte de
situaciones de decisión bien
DE INFORMACIÓN:
Tipos de transacciones:
Interactivas: entran al sistema a medida que llegan y la estructuradas, posible anticipar los
respuesta del sistema es inmediata.
Por lotes: se reúne un grupo de transacciones antes de entrar requisitos de información más comunes.
Sistemas de apoyo a decisiones:
al sistema. La respuesta de éste no es inmediata. Sistema de apoyo a ejecutivos o de planificación estratégica:
Proporcionan información a los directivos que deben
Son utilizados para evaluar y analizar la misión de la
tomar decisiones sobre situaciones particulares que
organización, estos sistemas ofrecen consejos amplios y
Sistemas de automatización de oficina: apoyan la toma de decisiones en circunstancias que
generales acerca de la naturaleza del mercado, preferencias
no están muy bien estructuradas, a medida que se va
Dan soporte a los trabajadores que usan la de los consumidores, comportamiento de la competencia, etc.
Inteligencia de negocio es un término que engloba el conjunto obteniendo información se puede ser la necesidad de
información para analizarla y transformarla o
de procesos, técnicas y herramientas de ayuda a las adquirir más información y la flexibilidad de estos
manejarla para luego compartirla y diseminar decisiones de negocio basadas en la tecnología de la sistemas debe ser mucho mayor que la de los
formalmente por la organización o fuera de ella información. anteriores.
Áreas de aplicación:
como procesamiento de palabras, hojas de
CRM(customer relationship management) son campañas
cálculo, calendarización electrónica, etc. promocionales, retención de clientes, sistemas de
recomendación.
Análisis de competitividad
Detección de fraudes.

Sistemas de manejo de conocimiento: Sistemas de apoyo a decisiones de grupo:

Ayudan a grupos de trabajadores a tomar
Dan soporte a científicos, ingenieros,
decisiones semiestructuradas o sin estructura
etc. para crear un nuevo conocimiento.
con las decisiones se toman con la ayuda de
votaciones, cuestionarios, creación de
escenarios, que pueden contar con el soporte de
software llamado “groupware” para la
 Importancia de la estructura de los sistemas de
información
La estructura adecuada de los sistemas de
información es fundamental para el éxito de
cualquier organización. Una estructura bien
diseñada permite la gestión eficiente de los
recursos, la toma de decisiones estratégicas y la
implementación efectiva de soluciones tecnológicas.
Además, una estructura sólida permite a las
empresas y organizaciones adaptarse y crecer en
un entorno empresarial en constante evolución.
 Procesos del Sistemas de Información
El propósito de los sistemas de información es satisfacer las necesidades de información de los gerentes para la
resolución de problemas y la toma de decisiones. Esta presentación explorará los procesos de los sistemas de
información en las organizaciones.
 El propósito de los sistemas de
información es satisfacer las
necesidades de información de los
Los Sistemas de Información pueden ser manuales o estar gerentes para la resolución de
informatizados. Hoy en día, lo más normal es que se dé el problemas y la toma de decisiones,
segundo caso, es decir, que se recurra a un soporte estos son unos procesos de datos en
informático; constituido por elementos como el hardware, información, como se puede apreciar
el software, las bases de datos y los sistemas de en la siguiente figura:
telecomunicación, para capturar los datos, procesarlos y
presentar la información obtenida.
Entrada de datos

01 Le regla “Garbage In, Garbage Out“, viene a afirmar

que no es posible obtener buena información a partir
de un sistema en el que entran datos de mala calidad

02 Los datos se pueden introducir de forma manual o

automática

03 Se recomienda introducir los datos a medida que se

producen los eventos
Fase de procesamiento

● Los datos se convierten en información relevante a

través de acciones como cálculos y agregaciones

● Los sistemas informáticos ayudan en el

procesamiento de los datos

● La información resultante se presenta en forma de

documentos, informes y gráficos
Almacenamiento y reutilización

01 Se puede acceder a los datos almacenados en

cualquier momento

02 Tanto la información como los datos originales se

almacenan en formato digital

03 El formato digital permite una fácil reutilización de la

información
Retroalimentación y ajuste

● Se refiere al proceso mediante el cual se recopila

información sobre el desempeño o los resultados de
un sistema.
● La retroalimentación ayuda a realizar mejoras y
detectar errores
● Gracias a la retroalimentaciòn se pueden identificar
errores en la entrada y transformación de datos
CLASIFICACIÓN
DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
 SOPORTE A LAS DECISIONES Y EL CONTROL DE

Funciones básicas para los GESTIÓN:

sistemas: 1.Puede ser proporcionada desde las

propias aplicaciones de gestión
empresarial mediante salidas de
información o ya sea de manera
específica.

se refiere a todas las acciones y

recursos que ayudan a que el día a
SOPORTE A LAS ACTIVIDADES día de una empresa o negocio
funcione sin problemas.
OPERATIVAS:
se divide en:

mas menos
estructurada estructurada

se denomina “gestión empresarial” o son las aplicaciones ofimáticas,programas

también sistemas ya que permiten el técnicos para funciones de ingeniería entre
manejo de información otros.
 • CLASIFICACIÓN SEGÚN EL TIPO
DE NIVEL DE FUNCIÓN:
Sistemas a Sistemas a Nivel Sistemas a Nivel Sistemas a Nivel
Nivel del Gerencial: Estratégico:
Operacional: Conocimiento:o
Facilitan la toma de
Apoyan a los Ayudan a la alta dirección en la
Ayudan en la decisiones a nivel
empleados en la toma de decisiones
realización de intermedio, proporcionando
creación, distribución y estratégicas a largo plazo y en
tareas y información y herramientas
el análisis de tendencias y
transacciones aplicación del
de análisis.
escenarios.
conocimiento.
rutinarias y diarias.
EJEM: EJEM: EJEM:
EJEM:
Sistemas de Automatización Sistemas de Información Ejecutiva
Sistemas de Sistemas de Información
de Oficinas (OAS), como (EIS), que proporcionan cuadros de
Procesamiento de Gerencial (MIS), que generan
procesadores de texto y mando y paneles de control; y Sistemas
Transacciones (TPS), hojas de cálculo; y Sistemas informes y resúmenes; y Sistemas
de Planificación de Recursos
como los sistemas de de Gestión del de Soporte a la Decisión (DSS),
Empresariales (ERP), que integran y
puntos de venta (POS) Conocimiento (KMS), como que ofrecen herramientas de
gestionan los procesos empresariales a
y los sistemas de bases de datos de análisis y modelado.,
nivel estratégico.
conocimiento y plataformas
gestión de inventarios.
de colaboración
 SISTEMAS ACTUALMENTE EN UNA
EMPRESA.

Son sistemas de gestión integrados permitiendo soportar la

ERP(Enterprise Resource Planning)
totalidad de los procesos de la empresa

Es un sistema para gestionar las relaciones con los clientes y dar

CRM(Customer Relationship Management)
soporte a los contactos comerciales.

Es un sistema orientado a la explotación de datos y elaboración de

BUSINESS INTELLIGENCE
información para dar soporte a las decisiones.

Facilitan la integración de herramientas y contenidos internos(intranet)

WEB CORPORATIVO Y APLICACIONES DE como de aplicaciones de comercio electrónico
COMERCIO ELECTRÓNICO (e-business) y la publicación de contenidos.

Aplicaciones como los sistemas PLM (Product Lifecycle Management),

OTRAS APLICACIONES herramientas de diseño asistido (CAD)), sistemas de gestión documental,
herramientas olinaidicas, herramientas de comunicación, sistemas GIS o
sistemas de gestión de procesos BPM.
 • Para consultar datos
• Intranet, en caso de existir.
concretos.

• BPM, en caso de existir, y

• Como autorizadores o
en el rol que le LA DIRECCIÓN
GENERAL O LA
controladores de procesos.
corresponda. DIRECCIÓN
DEPARTAMENTAL
• Para facilitar el análisis de TIENE
información y la toma de NORMALMENTE • Para actualizar condiciones
ACCESO A LOS que afectan a la operativa
decisiones (Herramientas SISTEMAS
OPERACIONALES:
Business Intelligence).
• Ofimática, herramientas de correo • Para acceder a consultas o
y, en especial, hojas de cálculo listados que proporcionan
como Excel, que es la herramienta
estos sistemas
que realmente permite manejar
operacionales
información
f)Modelo para el Análisis de la Incidencia de los
Sistemas y Tecnologías de la Información en la
Competitividad Empresarial
● Los Sistemas y Tecnologías de la Información (STI) son cruciales para las empresas, permitiendo nuevas
formas organizativas, procedimientos de gestión, estrategias y valores. Estos sistemas no solo son
facilitadores del cambio, sino también una fuente principal de ventajas competitivas. La verdadera
importancia de los STI radica en su aplicación dentro de las organizaciones, integrándose adecuadamente
con las estrategias, procesos y desarrollo del personal.
Modelo de Factores de Competitividad

● Para analizar la incidencia de los STI(sistemas tecnológicos de información) en la competitividad,

utilizamos un modelo que agrupa los factores en cinco componentes estratégicos: entorno, negocio,
soporte, cultura y procesos.
Interacción de los Sistemas y Tecnologías de la
Información y los Procesos: Oportunidades de
Innovación
● se presentan los principales modos en que los Sistemas de Información pueden potenciar los factores
relacionados con los procesos de las empresas:

❖ Soporte para la Toma de Decisiones y Control de Gestión: Los Sistemas de Información son
fundamentales como soporte para la toma de decisiones y para el control de la gestión, posibilitando
el control integrado de la empresa.
❖ Soporte para la Operativa Empresarial: Los Sistemas y Tecnologías de la Información son el
soporte de la mayor parte de los procesos que constituyen la operativa empresarial.
❖ Replanteamiento del Negocio y Funcionamiento Empresarial: Las Tecnologías de la
Información, y de un modo especialmente destacado, Internet, permiten replantear no solo el negocio
de la empresa, sino también el esquema de funcionamiento en su conjunto.
 Caso Práctico: Fedex
Tecnología en los sistemas de información como uno de los elementos esenciales

Desde sus comienzos Fedex ha sido reconocida por el hecho

de que atribuían gran importancia a la tecnología.

la primera innovación tecnológica importante de Fedex: el COSMOS (Customer Oriented Services and Management
Operating Systems; es decir, Servicios Orientados al cliente y Sistemas Operativos de Gestión).COSMOS fue el primer
sistema informático centralizado en el sector de los servicios exprés de mercancías que rastreaba el desplazamiento
de los paquetes enviados por Fedex.el sistema resultó ser muy útil no solo para los empleados de Fedex sino también
para los clientes, puesto que les permite recibir información constantemente actualizada acerca del lugar concreto en
el que se encontraba su paquete.
 Conclusiones:
Los sistemas de información desempeñan un papel fundamental en la
eficiencia, efectividad y competitividad de las empresas en un entorno
globalizado. Al permitir la recopilación, almacenamiento,
procesamiento, transmisión, recuperación y presentación de
información de forma organizada y coherente, contribuyen
significativamente a la toma de decisiones informadas y al logro de los
objetivos organizacionales. Asimismo, la correcta integración y
aplicación de estas tecnologías en las estrategias empresariales no solo
mejoran los procesos existentes, sino que también abren nuevas
oportunidades de negocio, lo que resulta crucial para la modernización
y competitividad de las empresas. Además, en un entorno empresarial
dinámico y complejo, las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) permiten a las organizaciones replantear y mejorar
continuamente su funcionamiento y sus estrategias de negocio,
asegurando así su adaptación a los cambios del mercado y su ventaja
competitiva
BIBLIOGRAFÍA
• Huayanca Quispe, C., & Huaman Varas, J. B. (2017). Desarrollo e implementación de un
sistema de información para mejorar los procesos de compras y ventas en la empresa
Humaju.
• Encalada, E. E. V., Lozano, R. A. R., Oscco, F. G., & Aguirre, F. D. M. S. (2019). Sistemas
de información como herramienta para reorganizar procesos de manufactura. Revista
venezolana de gerencia, 24(85).
• Pérez A.(2017).”Sistemas de información: definiciones, usos y limitantes al caso de la
producción ovina colombiana”.
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-37092017000100064
• Gandes casos empresariales"el estilo Fedex claves para obtener ventaja competitiva", editorial
DEUSTO.
• SISTEMAS DE INFORMACIÓN: herramientas prácticas para la gestión -Gomez y Suarez- 3ra
edición-editorial:Alfaomega.
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GRACIAS
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