Ecole des Hautes Etudes Commerciales

Thème de recherche : « Plan stratégique

de la communication »

Module : Communication corporate.

Préparé par :
 Lakrouf rym sarah
Professeur du module :
 Monsieur Boukhatem
Spécialité : Marketing groupe : 01
Plan de recherche :
1)Introduction

2)Développement

 définition du plan stratégique de communication

 pourquoi mettre en place un plan de communication ?
 les étapes de la réalisation d'un plan de communication
stratégique
 les avantages de la planification stratégique.
 les outils de la communication stratégique.

3) Conclusion

4) Bibliographie
Introduction :

« Il faut agir en homme de pensée et penser en homme

D'action »
Henri Bergson
La maîtrise de l'environnement interne et externe de l'annonceur permet d'apporter
avec justesse et efficacité des solutions de communication. Il faut pour cela se poser de
nombreuses questions. C'est un travail souvent titanesque, quasiment d'investigation,
sur tout l'univers lié à la marque ou l'annonceur. Les agences ont un rôle crucial dans
cette étape. Non seulement elles permettent un regard extérieur mais apportent aussi
une analyse critique. Cette critique a vocation à être éclairante afin de proposer des
actions fines et adaptées
1) Qu’est-ce que le plan stratégique de communication
pour une nouvelle entreprise?

 Définition :

 Le plan stratégique de communication est un ensemble de méthodes

et techniques à mettre en œuvre pour diriger et coordonner des
actions nécessaires à l’atteinte des objectifs de communication.

 C’est un concept évolutif notamment à l’ère de la transformation

digitale. En effet, ce plan consiste à :

 définir les cibles auxquelles la communication devrait être adressée

 élaborer les messages à transmettre aux cibles
 déterminer les buts de la communication d’une entreprise
 sélectionner les supports et canaux de communication appropriés
 établir un plan de communication
 préparer le budget de communication
2) Pourquoi mettre en place un plan de communication ?

 La communication est primordiale pour le développement de votre

entreprise, elle permet de vous faire connaître, de présenter votre
activité, votre expertise et de décrocher de nouvelles affaires ! Établir un
plan avec un budget pour votre communication est indispensable pour
calculer votre retour sur investissement. Comment établir ce plan de
communication ? Quel budget y consacrer ?

 La communication est un investissement en argent et en temps. Un plan

de communication regroupe l’ensemble des opérations et des actions
mises en œuvre sur une période donnée, cela nécessite un suivi des
objectifs fixés en amont afin de mesurer l’efficacité de votre plan.

 Le but d’un plan de communication est d’avoir une vue d’ensemble des
outils de communication choisis en fonction de la cible visée. Avant
d’établir votre plan de communication, pensez à analyser le marché et
posez vous les bonnes questions pour déterminer votre budget de
communication :

 Comment vous situez-vous sur le marché par rapport à la concurrence ?

 Quel est l’investissement en temps et en argent que vous pouvez y
consacrer ?
 Quel est l’état des lieux de votre communication actuelle et les actions
mises en place ?
 Quelle est l’analyse découlant de votre communication actuelle quant au
retour sur investissement ? (R.O.I)
 Quels sont vos objectifs ?
 Quel est le public ciblé par votre communication ?
 Quels sont les outils de communication adaptés ?
3)Comment réaliser un plan de communication ?

 Voici , en quelques étapes concrètes, comment préparer un plan de

communication réussi :

A) Quel est le mandat précis :

En premier lieu, nous devons définir le mandat en se questionnant sur le

problème à résoudre et le défi à relever. Est-ce un mandat pour rehausser la
visibilité de votre organisation, une campagne de sensibilisation, un événement
promotionnel ou encore de communication interne? Définir le mandat est la
base de tout projet, votre plan de communication n’y échappe pas.

B) Analyse de la situation :

Une fois le mandat bien défini, il faut le situer dans son contexte global. Cela
permet de cerner davantage les causes de la problématique et de poser un
diagnostic plus précis. Pour ce faire, dresser un portrait de la situation en
utilisant la revue de presse, en effectuant des recherches sur la compétition et
votre secteur d’activités, en analysant les données recueillies lors d’un
sondage, etc.

C) Définir les objectifs :

Une fois que le diagnostic est posé, quels sont vos principaux objectifs? En
communication, les objectifs se regroupent souvent sous trois grands axes
souhaités soit de faire connaître, de sensibiliser ou d’informer sur un produit
ou un service. Pour d’autres mandats, c’est plutôt sur l’attitude des clients face
au produit ou service, c’est-à-dire qu’on veut persuader ou provoquer un
changement attitude. Enfin, certains plans de communication viseront à faire
passer à l’action, donc de modifier un comportement; nous voulons par
exemple, faire adhérer à une cause.

D) Le public cible :

Qui souhaitez-vous joindre et quel est le profil démographique et sociologique

pour chacun de vos publics? Plus vos cibles seront précises et en lien avec vos
objectifs, plus vos actions seront percutantes et potentiellement concluantes.
Pour chacun des publics cibles, il faudra déterminer l’approche, le style et le
contenu des communications.

E) L’axe de communication :

L’axe est le thème de votre campagne, de votre événement. Tel un phare, c’est
l’axe qui orientera la ligne éditoriale de vos communications. Que vous voulez-
vous dire à votre cible et que souhaitez-vous qu’elle retienne? L’axe de
communication est l’idée principale qui se déclinera dans tous vos messages.

F) Établir une stratégie de communication :

Le rôle d’une stratégie c’est entre autres de planifier les différentes actions.
C’est lors de cette étape que la réponse à la question comment allons-nous
livrer le message se détermine. Il faut établir les bons outils, choisir de bons
influenceurs et des leaders d’opinion qui auront un impact. Au même titre que
l’échéancier et le calendrier, ces éléments font partie de la stratégie de
communication.
 G) Déterminer les moyens :

Il est important de bien sélectionner les outils de communications les mieux

adaptés pour atteindre vos objectifs. Que ce soit en organisant un événement,
des relations de presse, une campagne sur les médias sociaux, par le biais de la
publicité; tous les moyens sont envisageables. Le public cible à joindre et le
message à lui transmettre orienteront le choix des médias, des techniques et
des supports les plus appropriés

H) Élaborer le message :

Le message vise à informer, à sensibiliser, à persuader, à convaincre, à

promouvoir… et à séduire. Tout en provoquant un changement de
comportement ou d’attitude, le message doit demeurer cohérent et
transparent. Parce qu’un discours ne se rédige pas comme un dépliant et ne
s’adresse pas au même public cible, la rigueur est de mise lors de la conception
des messages.

I) Budget :

Il est important d’évaluer quels sont vos besoins en ressources humaines,

financières et matérielles pour chacun des moyens de communication qui
seront déployés. Il importe de déterminer le budget dès le début du mandat,
car il est ainsi plus facile de travailler avec les différents fournisseurs.

J) Évaluer les résultats :

C’est à cette étape que vous pouvez réajuster le tir, si nécessaire, afin
d’atteindre les cibles visées au départ. Mesurer la perception du message avec
des critères qui évalueront la notoriété, la croissance des ventes, etc. On
recommande de choisir au moins une technique d’évaluation de résultats afin
de connaitre les impressions générales, au premier degré. Ensuite vous serez
en mesure de vous ajustez avant un second tour d’évaluations.
4)Les avantages de la planification stratégique pour votre
entreprise :

 Selon une fausse idée répandue, la planification stratégique est

l'apanage des grandes entreprises. Mais, en réalité, cet exercice peut
s'avérer grandement bénéfique pour la plupart des entreprises.

 Qu'il s'agisse de l'acquisition d'un concurrent, de l'augmentation de votre

capital ou de l'atteinte d'un plus grand rythme de croissance, vous devez
mettre en place les bonnes stratégies, la bonne structure, les bons plans
et les bonnes mesures de contrôle afin d'optimiser le rendement de vos
investissements.

 Selon Nyron Drepaul, conseiller d’affaires, BDC, «la planification

stratégique consiste à envisager l'avenir de votre entreprise dans les trois
à cinq prochaines années et à prévoir ce que vous devez faire pour le
concrétiser.

 «Si vous êtes toujours occupé à régler des problèmes urgents, vous
croyez peut être ne pas avoir de temps à consacrer à la planification,
déclare M. Drepaul. Mais en concevant des stratégies d'ensemble pour
encadrer vos opérations quotidiennes et pour fixer des objectifs, vous
cesserez d'avancer à l'aveuglette. L'établissement d'un plan à long terme
vous permettra simplement d'augmenter vos chances de réussite.»

A) Réduire le risque :
Une autre bonne raison pour que les entrepreneurs fassent de la planification
stratégique une priorité est que cela permet de réduire le risque,
particulièrement lors de périodes d'incertitude économique. «Dans le cadre du
processus, vous devrez évaluer votre situation actuelle, vos ressources, vos
forces et vos faiblesses, vos concurrents ainsi que le contexte commercial. Vous
serez ainsi mieux outillé pour prendre des décisions tout en réduisant le
risque.»

Pour M. Drepaul, la planification stratégique contribue également à stimuler la

fibre entrepreneuriale des dirigeants. «Il s'agit d'un bon moyen de retrouver
l'élan qui vous habitait au début. Par exemple, vous rêviez peut-être de fonder
une entreprise d'une valeur de 10 millions de dollars avec des succursales
partout dans le monde. Mais en cours de route, vous vous êtes laissé emporter
par les problèmes quotidiens, vous avez perdu de vue ce rêve et vous vous êtes
contenté d'objectifs inférieurs à votre potentiel réel.»

«La planification stratégique peut vous permettre de retrouver cette passion. Si

vous établissez un plan doté d'objectifs concrets, il peut être très gratifiant d'en
franchir chacune des étapes. Cette satisfaction peut vous donner l'élan dont
vous avez besoin pour aller plus loin.»

B) Faite participer vos employés :

M. Drepaul recommande que les entrepreneurs demandent à leurs employés

de prendre part à l'exercice de planification financière, surtout lorsqu'il s'agit
d'une petite entreprise. En faisant participer vos employés, ces derniers se
sentent concernés par le plan et vous aident ensuite à atteindre vos objectifs.

«Cela permet de susciter de l'enthousiasme par rapport à votre entreprise et

de faire en sorte que tout le monde soit au diapason.» Par exemple, les
entrepreneurs peuvent demander à leurs employés de faire un remue-
méninges afin de déterminer les forces et les faiblesses de la société. Après
tout, ce sont vos employés qui connaissent votre entreprise sous toutes ses
coutures.
 C) Obtenez des conseils de l’extérieur :

Un élément essentiel d'une planification stratégique réussie réside dans

l'obtention d'un point de vue extérieur objectif. La plupart des petites
entreprises n'ont pas, à l'interne, les ressources et le savoir-faire requis pour
entamer un processus de planification financière.

«Un consultant peut vous donner un regard neuf sur votre entreprise, vous
aider à planifier pour l'avenir ainsi qu'à fixer vos objectifs à long terme, affirme
M. Drepaul. Un spécialiste peut également s'assurer que vous suivez un plan
rigoureux assorti d'échéances clairement établies et de responsabilités bien
définies.»

«Le but est que vous posiez un regard neuf sur votre entreprise et que vous
soyez mieux outillé pour réaliser vos rêves.»

 En résumé :

La planification stratégique vous permet de faire ce qui suit:

 Prévoir l'avenir de votre entreprise pour les trois à cinq prochaines

années
 Définir vos objectifs à long terme
 Évaluer votre situation actuelle, ainsi que vos forces et faiblesses, et les
possibilités et menaces
 Concevoir des stratégies et des tactiques visant à régler les problèmes
que vous découvrez
 Fixer des échéances et attribuer des responsabilités afin que votre plan
se réalise
 Réduire les risques inhérents aux affaires en vous appuyant sur de
meilleures décisions et en exploitant le potentiel de votre entreprise
 5) Quels sont les outils de la communication ?

 Toute entreprise est amenée à établir une bonne communication que ce soit en
interne ou bien avec des acteurs externes pour développer son activité et ses ventes.
La communication est une arme redoutable à manier avec subtilité… Pour ce faire,
celle-ci doit se doter d’outils de communication afin de gérer efficacement
l’organisation. Quels sont les outils indispensables pour la communication de
l’entreprise ? Quels sont les pièges à éviter en la matière ? C’est ce que nous allons
voir dans ce dossier consacré aux outils de communication de l’entreprise.

 Qu’est ce qu’un outil de communication ?

Un outil de communication est un support qui permet de diffuser des

informations et de véhiculer des messages à des publics cibles. Dans le monde
de l’entreprise, elle comprend la communication interne ainsi que la
communication externe. La communication interne désigne les actions de
communication mise en œuvre par le directeur de la communication ou le
directeur des ressources humaines à destination des salariés. Quant à la
communication externe, il s’agit des actes de communications destinés aux
publics externes (consommateurs, partenaires, investisseurs…).

 les moyens de communication incontournables pour une

entreprise ?

A) Carte de visite :

Les cartes de visite sont des outils de communication externe indispensables

pour l’entreprise. Contenant le nom de la société, les coordonnées pour joindre
le responsable concerné, ces supports permettent aux publics externes
d’entrer en contact avec l’entreprise.
 B) Site internet :

Un site internet est aujourd’hui un incontournable en ce qui

concerne les outils de communication en entreprise. Le site
permet de présenter l’entreprise et son activité, ainsi que les
produits ou les services qu’elle propose.

C) Blog :

En plus d’être un moyen de faire la promotion du site

internet de l’entreprise, le blog est un outil de
communication marketing qui permet de démontrer son
expertise et d’échanger des informations sur les produits ou
services.

D) Réseaux sociaux :

Etre présent sur les réseaux sociaux permet à une entreprise

de développer sa base de clients, améliorer son image et sa
notoriété. Il s’agit également d’un moyen permettant de
construire sa communauté en ligne et de la fidéliser.
 E) Relations de presse :

Les relations presse sont des outils qui permettent de faire

parler de l’entreprise et de son activité. Elles comprennent la
réalisation des communiqués de presse, des dossiers de
presse, des conférences de presse.

F) Emailing :

L’emailing est un outil qui permet de convertir les prospects,

fidéliser les clients, promouvoir un produit ou encore lancer
un évènement. Il consiste en l’envoi de courriels en masse
pour capter l’attention des publics cibles. Pour rappel,
l’emailing nécessite d’acquérir une base de données des
prospects.

G) Newsletter :

La newsletter est un outil de communication efficace pour la

fidélisation des consommateurs. Cet outil permet d’informer
les prospects et les clients des nouveautés ainsi que des
actualités autour de l’entreprise et de ses produits ou
services.
 6) Les piège a éviter dans la communication :

 La communication est essentielle pour le développement de l’activité de

l’entreprise. Voici les erreurs à ne pas commettre en matière de
communication en entreprise.

A) Ne pas définir une stratégie de communication :

Pour être efficace, la communication doit être planifiée et coordonnée en

fonction de la stratégie mise en place. La communication de l’entreprise doit
répondre à un objectif précis. Il est important de savoir exactement quel est le
but recherché en mettant en œuvre les actions de communication

B) Copier celle des concurrents :

Une stratégie de communication qui fonctionne bien pour certains ne convient

pas forcément à ton entreprise. L’entreprise doit être en mesure de
communiquer en étant en adéquation avec ses valeurs et sa culture.

C) Négliger la communication interne :

Certaines entreprises sont tellement focalisées sur la communication avec les

partenaires, la presse et autres publics externes qu’elles ne communiquent pas
assez en interne. Pourtant, il s’agit d’un élément jouant un rôle clé dans
l’engagement des collaborateurs.
 D) Ne communiquer qu'autour des produits :

La communication d’une entreprise ne se résume pas qu’à parler de ses

produits. Il est important de communiquer autour des valeurs de l’entreprise et
de ce qu’elle est réellement..
Conclusion :

 Toute entreprise est amenée à établir une bonne communication que ce

soit en interne ou bien avec des acteurs externes pour développer son
activité et ses ventes. La communication est une arme redoutable à
manier avec subtilité… Pour ce faire, celle-ci doit se doter d’outils de
communication afin de gérer efficacement l’organisation

 La communication revêt un enjeu important dans le monde de

l’entreprise. Elle est indispensable pour le bon fonctionnement d’une
organisation et contribue à l’atteinte de ses objectifs.
Bibliographie :

Site internet :
 Http// www.kokoroe.fr
 https://www.capital-image.com
 https://www.google.com
 https://moqs.org › uploadsPDF.