UNIVERSITE AUBE NOUVELLE (U-AUBEN)

PROTOCOLE DE RECHERCHE
OPTION : COMMUNICATION DES ORGANISATIONS

Thème : Analyse de la gestion de l’information des

médias en ligne au Burkina Faso :
Cas de Burkina Demain

Rédigé par : MAHAMAT Ismael Irobey

Directeur de mémoire :
Jean Baptiste DIPAMA,
Enseignant à l’U-AUBEN

Année académique : 2018-2019

Plan du travail

Introduction ................................................................................................................................ 1
1. Contexte et justification du choix du sujet ..................................................................... 3
2. Problème de l’étude ........................................................................................................ 4
a. Question de recherche ................................................................................................. 4
 Question principale .............................................................................................. 4
 Question secondaire ............................................................................................. 4
b. Objectif de l’étude .................................................................................................... 4
 Objectif général .................................................................................................... 5
 Objectifs spécifiques ............................................................................................ 5
c. Hypothèses de l’étude .................................................................................................. 5
 Hypothèse principale ............................................................................................ 5
 Hypothèse secondaire ........................................................................................... 5
I. Définition des concepts clés ........................................................................................... 6
II. Revue de littérature ........................................................................................................ 9
3. Démarche méthodologique........................................................................................... 13
a. La recherche documentaire ........................................................................................ 13
b. Echantillonnage ...................................................................................................... 13
c. Outils de collecte de données .................................................................................... 13
4. Les résultats attendus ................................................................................................... 13
Introduction
En l’espace d’une vingtaine d’années, internet a connu une véritable révolution et le paysage
médiatique a opéré un virage vers le numérique. Une révolution en termes de vitesse, puisqu’il
faut maintenant moins de vingt secondes pour charger une page contre une soixantaine à ses
débuts, mais aussi une révolution en termes de contenus, beaucoup plus riches et variés. Ainsi,
le lectorat de la presse écrite est en recul, l’audience télévisuelle stagne, et le temps consacré
aux médias numériques augmente rapidement. Cette transformation s’est opérée grâce à la
rapidité d’accès aux informations, si bien qu’internet est devenu un média à part entière en très
peu de temps. Mais le succès d’un produit ou d’un service ne se ferait jamais sans la
présence de son utilisateur. Ce dernier, comme ses besoins, a évolué en même temps
qu’internet, si bien qu’on parle désormais de Web 2.0 pour caractériser ce nouveau mode
d’interactivité.

Au Burkina Faso, on remarque une transition progressive des médias et des lecteurs vers le
numérique. Les médias burkinabè ont compris l’importance du numérique et l’utilisation que
la population fait des médias en général et le nombre de plus en plus croissant des personnes
qui s’informent en ligne. L’essor de la technologie mobile s’est accompagné de la montée en
puissance des réseaux sociaux, avant tout de Facebook (qui a franchi le cap d’un million
d’utilisateurs au pays des hommes intègres)1, des services de partage de vidéo comme You tube,
des messageries comme Whats App…

Si le Web 1.0 se contentait de centraliser l’information, le Web 2.0 met quant à lui l’internaute
au centre d’internet. L’internaute est désormais actif, il donne son avis sur les sujets ou les
produits qui lui tiennent à cœur sur les supports en vogue que sont les réseaux sociaux et les
blogs. Selon Cornia (2016)2, avec l’essor des médias numériques, mobiles ou sociaux, les
utilisateurs ont la possibilité d’interagir avec l’information en commentant les articles, en les
partageants en débattant avec d’autres ou même en publiant leur propre contenu. Face à ce
changement dans l’évolution du comportement de l’internaute, les responsables de sites internet
ont également dû s’adapter pour répondre à ces nouveaux besoins.

1
Global digital report « Réseaux sociaux et développement : un million d’utilisateurs actifs de Facebook au
Burkina Faso », mars 218)
2
Cornia et Al. (2016), Utilisateurs des médias d’informations
1
Dans le cadre de notre étude pour la rédaction de notre rapport de stage de fin de cycle, nous

juger nécessaire de travailler sur le thème « Analyse de la communication digitale des

médias en ligne au Burkina Faso : Cas de Burkina Demain ». Nous analyserons comment
les sites internet de diffusion d’informations se sont adaptés à ces nouveaux comportements et
quels sont les moyens à leur disposition pour tirer profit d’une activité gratuite pour l’internaute.

2
 1. Contexte et justification du choix du sujet
Le monde du digital est désormais entré dans les mœurs. En effet, plus d’un million
(1 000 000) des burkinabè sont connectés grâce aux nouveaux outils mobiles tel que le
Smartphone. La communication digitale est aujourd’hui incontournable, elle tend à s’imposer
dans tous les domaines d’activités au Burkina Faso et partout ailleurs. Le paysage médiatique
burkinabé est en pleine mutation depuis quelques années. Les médias électroniques poussent
comme de champignons. Dans ce contexte qu’a vu le jour le journal en ligne Burkina Demain
dont la principale mission est de diffuser des informations en temps réel partout dans le monde
à l’intention de burkinabè de l’intérieur et de l’extérieur et ceux souhaitant avoir des
informations sur le Burkina.

Cependant, après 5 ans d’existence, le journal en ligne Burkina Demain présente des
insuffisances dans sa gestion des informations en ligne. Une étude de notoriété est alors
nécessaire pour connaitre le degré de connaissance actuelle de la presse afin de prendre des
mesures qui s’imposent. Les entreprises et organisations ont compris l’intérêt d’être présent
sur la toile et utilisent le support de « communication digitale ».

La communication digitale des médias en ligne est une problématique dont nous portons un
grand intérêt et nous passionne énormément, traiter ce sujet va être un défi que nous nous
lançons

D’un point de vue personnel, le traitement de ce thème va nous permettre de renforcer nos
capacités, mettre en pratique les acquis théoriques. Cette exercice va en effet, favoriser une
bonne assimilation des cours théoriques durant notre formation, cette exercice va nous montrer
les spécificités des réalités des médias en ligne au Burkina Faso notamment celle du Burkina
Demain.

3
 2. Problème de l’étude
De nos jours, toutes les organisations sont reliées en réseaux, sans distinction et sans hiérarchie.
La facilité et la rapidité avec lesquelles la transmission d’un message peut se faire est presque
magique, où que l’on soit dans le monde. Le méga-réseau Internet simplifie l’échange
d’information sans contrainte de temps ni d’espace et redonne vie et force au besoin
fondamental de partager le savoir.

Le Burkina Faso est aujourd’hui un pays où la communication digitale occupe une place de
choix. L’évolution technologique tend à obliger les médias classiques ou traditionnels à intégrer
les nouveaux moyens de communication tels que les réseaux sociaux et les sites web. Mais le
domaine de la communication numérique requiert des compétences et des connaissances que
souvent les médias en ligne manquent ou n’ont pas les moyens appropriés pour s’en enquérir.
Nous remarquons également que les organes de presse en ligne en général et particulièrement
Burkina Demain, ne tirent pas toutes les opportunités qu’offrent le numérique pour améliorer
ses contenus et interagir avec les communautés en ligne.

Cette problématique nous amène à poser des questions de recherches suivantes.

a. Question de recherche
 Question principale
Quelle appréciation la population burkinabè fait-elle des plateformes web de Burkina Demain
et de leurs contenus ?

 Question secondaire
Quel est le degré de connaissance de Burkina Demain par les citoyens burkinabè ?

Les plateformes web de Burkina Demain permettent-elles une diffusion optimale de

l’information sur internet ?

Quelle crédibilité la population burkinabè accorde -t-elle aux informations qui sont diffusées
sur les plateformes web de Burkina Demain ?

b. Objectif de l’étude
Notre étude porte sur le thème « Analyse de la gestion de l’information des médias en ligne au
Burkina Faso : cas de Burkina Demain ».

4
  Objectif général
Cette étude a pour objectif général de d’analyser le degré d’appréciation de la population
burkinabè sur des plateforme web de Burkina Demain et de leurs contenus.

 Objectifs spécifiques
Les objectifs spécifiques de notre étude sont les suivants :
Montrer le degré de connaissance de Burkina Demain par les citoyens burkinabè.

Décrire si les plateformes web de Burkina Demain permettent-elles une diffusion optimale de
l’information sur internet

Analyser la crédibilité que la population burkinabè accorde aux informations qui sont diffusées
sur les plateformes web de Burkina Demain.

c. Hypothèses de l’étude
 Hypothèse principale
La population burkinabè apprécie les plateformes web de Burkina Demain et de ses contenus
en ligne.

 Hypothèse secondaire
Un nombre important des citoyens burkinabés connaissent l’existence du journal en ligne
Burkina Demain

Les plateformes web de Burkina Demain permettent une diffusion optimale de l’information
sur internet

La population burkinabè accorde du crédit aux informations diffusées sur les plateformes de
Burkina Demain.

5
 I. Définition des concepts clés
 Communication

Le terme « communication » dérive du latin communicare qui signifie « mettre ou avoir en

commun ». Le mot est formé de cum (ensemble, avec) et de munis Munia (charge, fonction).

Ainsi, la communication désigne l’action de communiquer, d’établir une relation avec autrui,
de transmettre quelque chose à quelqu’un. Elle peut aussi se rapporter à l’ensemble des moyens
et techniques permettant la diffusion d’un message auprès d’une audience plus ou moins vaste
et hétérogène. La communication peut aussi être l’action pour quelqu’un ou pour une
organisation, d’informer et de promouvoir son activité auprès d’autrui, d’entretenir son image
par tout procédé médiatique.

Le dictionnaire encyclopédie Larousse propose une panoplie de définitions du terme mais nous
nous fions à cette définition selon laquelle la communication est : « l’action de communiquer
avec quelqu’un, d’être en rapport avec l’autrui, en général par le langage ; échange verbal
entre locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse : le langage, le téléphone sont
des moyens de communication ».3

 Communication digitale

La communication numérique ou digitale est l’utilisation du Web, des médias sociaux et des
terminaux mobiles, comme des canaux de création, de diffusion et de partage d’information.

La communication digitale, pour Philipe Gérard4 c’est en effet, d’abord, la numérisation des
supports d’information. Mais au-delà, c’est aussi envisager la communication d’entreprise
comme un écosystème entier, un environnement qui englobe et agit sur les trois dimensions du
digital.

Pour lui, la communication digitale définit, dans un écosystème numérique, la stratégie et les
actions de communication à mener sur le Web, les médias sociaux et les terminaux mobiles.

Evoquer le terme « communication digitale » nous renvoie également aux concepts d’internet
et de World Wide Web, deux systèmes complémentaires qui sont souvent confondus.

 La gestion de l'information

3
Dictionnaire encyclopédie Larousse.
4
Extrait du réseau social LinkedIn ; https://fr.linkedin.com/pulse/quest-ce-que-la-communication-digitale:didier-
vallet. Consulté le 07/06/19 à 00h 23mn
6
Par information, on entend désormais toute forme de contenu de nature physique (par ex.
courrier papier) ou électronique (par ex. email, entrée de base de donnée), que cette information
soit structurée ou non-structurée. La Gestion de l’Information consiste donc à collecter et gérer
cette information, depuis une ou plusieurs sources, et à la distribuer auprès de l’audience
requise. Le terme ‘gestion’ sous-entend également la capacité à organiser et contrôler la
structure, le traitement et la mise à disposition de l’information.5

La gestion de l'information est une approche ou une philosophie dans la façon d'acquérir, de
colliger, d'organiser, de conserver, de protéger et de communiquer l'information, que ce soit
sous forme de documents ou autres contenus informationnels, dans les organisations,
notamment les entreprises.

Il s'agit essentiellement d'orienter et de penser ses activités d'acquisition, d'organisation et de

redistribution de l'information de sorte qu'elles permettent à une organisation de se rapprocher
plus rapidement de ses objectifs stratégiques.

 Internet et médias sociaux et réseaux sociaux

Selon Futura Sciences,6 l’internet désigne le réseau informatique qui relie des millions
d’ordinateur et leur permet de communiquer entre eux grâce à un système universel de
transmission de données appelé le protocole TCP/IP. Ce réseau, qu’on appelle « la Toile » ou
« Web » en anglais a de nombreuses applications. La plus connue est le Word Wide Web, qui
représente la partie la plus visible de l’internet, puisqu’elle permet la visualisation de milliards
de pages reliées entre elles par des liens hypertextes. Le Web a été inventé par Tim Berners-
Lee et a rendu les médias grands publics, attentifs à l’internet ; le Web est en d’autres termes,
un système hypertexte public fonctionnant sur internet. Il permet de consulter, avec un
navigateur, des pages accessibles sur les sites.

Les médias sociaux sont un groupe d’application qui permettent la création et l’échange de
contenus généré par les utilisateurs. Ce sont les principaux outils de communications
numériques, ils sont susceptibles de toucher une audience importance.

Dans la plupart des domaines d’activités, les organisations ont développé leur présence sur les
principaux médias sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, …)

5
Un commentaire sur Qu’est-ce que la Gestion de l’Information? : Jean-Christophe (2009)

6
www.futura-sciences.com; consulté le 08/06/19 à 17h 54mn
7
Il nous semble important de définir le terme de « réseaux sociaux » en ce sens qu’ils sont les
vecteurs de la communication digitale. Les réseaux sociaux ont existé bien avant l’internet. Un
réseau social est un groupe de personnes ou d’organisations reliées entre elles par les échanges
sociaux qu’elles entretiennent.

Pour Michel Forsé,7 un réseau social est un ensemble d’acteurs, cet ensemble peut être
organisé (une entreprise, par exemple) ou non (comme un réseau d’amis) et ces relations
peuvent être de nature fort diverse, spécialisés ou non, symétriques ou non. Les acteurs sont le
plus souvent des individus, mais il peut aussi s’agir de ménages, d’association, etc.

Les termes de réseaux sociaux et médias sociaux ne sont pas à confondre, en effet, sous le terme
de médias sociaux, sont rassemblés différents sites et fonctionnalités sociales du Web qui
permettent de publier du contenu. Portant les réseaux sociaux sont des sites dont la vocation
première est la mise en relation des utilisateurs entre eux. Les notions de partage et réseautage
peuvent y être mises en avant. Les médias sociaux ne renferment pas ces options.

 Le média

Selon Francis BALLE, on entend par média « une technique utilisée par un individu ou par
un groupe pour communiquer à un autre individu ou à un autre groupe, autrement qu’en
situation de face à face, à une distance plus ou moins grande, l’expression de leur pensée,
quelles que soient la forme et la finalité de cette expression ».8

7
Michel Forsé, Définir et analyser les réseaux sociaux ; les enjeux de l’analyse structurale, 2008
8
Francis BALLE, les médias
8
 II. Revue de littérature
Pour faire une bonne analyse et mener à bien notre étude nous prévoyons résumer l’état des
connaissances sur les aspects des différents ouvrages des auteurs qui se sont penchés sur cette
problématique.

 Un commentaire sur Qu’est-ce que la Gestion de l’Information ? : Jean-Christophe

(2009)

Pour Jean-Christophe9, la gestion de l’information est une « (...) approche convergente et

holistique de la gestion, du transfert et de l'utilisation de l'information consignée et des
connaissances dans une organisation ou une société », la gestion stratégique d'information
s'inscrit dans une perspective appelée écologie de l'information par Choo (1995) et Davenport
(1997) [1]. En plus des fonctions traditionnelles des professionnels de l'information (acquérir,
organiser, redistribuer), on attribue aux activités liées à la GSI les activités de veille
concurrentielle, de diffusion sélective de l'information et de gestion des connaissances. En
somme, le professionnel de la GSI trouve des moyens d'améliorer la façon d'utiliser
l'information dans l'entreprise, de manière à augmenter sa compétitivité.

 Communication digitale : Jérémy Lucas-Boursier, Jean-Eric Pelet collection Aide-

mémoire

Dans cette œuvre aide-mémoire clair et synthétique nous permettre d'assimiler toutes les
notions indispensables de la communication digitale : les spécificités d'Internet comme
environnement de communication à 360° ; la variété des supports de communication digitaux
(sites Web, réseaux sociaux, applications...) ; les enjeux liés au développement du mobile
(communication contextuelle, responsive webdesign...) ; les outils, les métiers, les acteurs et les
méthodes associés au développement de projets de communication digitale (UX design, gestion
de projet, tendances de création...). Cet ouvrage doit permettre de comprendre l'impact du
digital sur la conception des stratégies de communication des organisations (entreprises,
marques, ONG, acteurs publics).

Des exemples récents et variés ainsi que des cas pratiques mettent en lumière différentes
approches concrètes de la communication en ligne : présence sur les réseaux sociaux, utilisation
de la vidéo, contenus de marque, etc.

9
Jean-Christophe (2009) Un commentaire sur Qu’est-ce que la Gestion de l’Information ?

9
  Community management : Fédérer des communautés sur les médias sociaux,
David FAYON et Paul CORDINA

Dans cette œuvre nous retrouvons des explications détaillées sur le métier de community
manager. Elle nous permet de savoir quels messages délivrer, à quelle fréquence, sur quels
réseaux et pour quelle cible ? Métier en pleine explosion, il consiste à animer et fédérer des
communautés en ligne pour le compte d’organisations ou de marques, et à maîtriser les médias
sociaux, d'identité de marque et de culture d'entreprise.

Dans le mémoire intitulé Les marques sur les réseaux sociaux et l’implication des
consommateurs au sein des plateformes de marque de Diawo KEBE, l’auteur nous donne un
aperçu sur les origines des réseaux sociaux et leur présence dans la vie de tous les jours. Il nous
permet aussi de comprendre comment ils ont évolué et se sont imposés aux individus

 Le marketing digital (Développer sa stratégie marketing numérique : François

Scheid, Renaud Vaillant, Grégoire de Montaigu.

Cette œuvre intitulé le marketing digital nous trouverons tout ce qu’il faut pour : définir les
éléments d’une stratégie digitale efficace qui attire, influence et fidélise ; actionner et combiner
les leviers marketing ; maitriser les ressources des différents canaux : les réseaux sociaux, les
sites web, blog, etc. ; et enfin, analyser la multitude de données disponibles sur le web : data,
big data.

 Les outils de la communication digitale (10 clés pour maitriser le web marketing :
Habib Oualidi

Dans Les outils de la communication digitale

La communication digitale est incontournable dans toutes nos activités, aussi bien
professionnelles que personnelles. Pour en tirer le meilleur profit, cet ouvrage propose 10 clés
permettant d'en maîtriser les rouages et les concepts. Nous apprendrons à créer un site Internet
efficace, doper de la visibilité avec le référencement, booster nos activités avec le e-commerce,
créer du lien avec les réseaux sociaux, réussir nos campagnes e-mailing, optimiser le marketing
mobile, créer du buzz, bâtir une stratégie de communication en multicanal et adopter les bons
réflexes de la culture web.

10
JACQUES CHAMPEAUX et CHRISTIAN BRET, dans LA CYBER ENTREPRISE, 10 clés
pour une approche intégrale des Nouvelles Technologies de l’Information et de la
Communication dans l’entreprise édition DUNOD aux pages 44-45 soutiennent que :

 « À la différence des anciens système d’information, qu obéissaient à des constantes de

temps assez longues, les NTIC transforment très rapidement l’entreprise (…). Si
l’entreprise n’assimile pas très rapidement les changements, elle risque d’être vite dépassée
par ses concurrents ». Les auteurs Jacques Champeaux et Christian BREF mettent à nue le
rôle et l’importance de la communication digitale qui fait partie de la grande famille des
Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC). Pour ces auteurs
en effet, les NTIC sont un moyen très efficace et très rapide de transformation de
l’entreprise. Avec les NTIC, les systèmes d’information obéissent à des constantes de temps
plus rapide selon ces auteurs.

 En plus, Jacques Champeaux et Christian BREF soulignent l’enjeu de ces nouvelles

technologies si toutefois une entreprise tarde à les assimiler, à les insérer dans son système
de communication. Pour eux, si une entreprise quelconque tarde à assimiler les Nouvelles
Technologies de l’Information et de la Communication (la communication digitale faisant
partie), elle risque sans nul doute de se faire reléguer au second plan par ses concurrents.
C’est là l’enjeu primordial de cette nouvelle forme de communication qu’est la
communication digitale. Car presque toutes les structures ont compris de nos jours
l’importance de cette nouvelle forme de communication dans la quête de pérennité de
l’entreprise.
 D’après une étude de Business Week publiée en 1997, 80% des cybernautes remarquent les
publicités en ligne, et 49% ont déjà ouvert un lien publicitaire affiché à l’écran LA CYBER
ENTREPRISE, 10 clés pour une approche intégrale des Nouvelles Technologies de
l’Information et de la Communication dans l’Entreprise page 160. Ce passage les auteurs
expriment bien le nombre accru d’internautes que l’on peut toucher en ligne. Il démonte
aussi les tendances nouvelles des habitudes de communication du public. En effet, de nos
jours la majorité des clients, des partenaires, des fournisseurs, des investisseurs, bref du
grand public se réfèrent à la toile en passant par les NTIC pour s’informer et en fonctions
des informations requises faire leurs choix. Il est alors inutile de se poser la question les
NTIC ?

11
 « Les personnes ont différent usages des médias sociaux résultant de la satisfaction de
certains besoins » (Katz, Bluner et Gurvitch, 1974). Cette approche est bien pertinente, car
elle questionne les usages des personnes sur les médias sociaux plutôt que de questionner
l’apport de ces médias aux personnes. ‘’What media do to people’’ 68 (Australie et Chung ;
2010).

Des recherches menées par Sangwan en 2005 ont montré que « les personnes utilisent la
communication digitale pour satisfaire trois besoins :

 Le divertissement ;
 Les interactions sociales ;
 La recherche d’informations ».
 En effet, il apparait que la première motivation des internautes sur les réseaux sociaux est e
retrouver toujours plus d’amis et de connaissances, ils sont en effet 59% à rechercher ce
type de contact à travers l’utilisation des médias sociaux.

 Communicator-6e éd, Thierry LIBAERT et Marie-Hélène Westphalen

Cette œuvre nous nous refait l’histoire de la communication tout en nous montrant toutes les
facettes de celle-ci. De la communication interne à la communication externe et au corporate,
cette œuvre nous dresse un tableau quasi exhaustif dans différents types de communication.

12
 3. Démarche méthodologique
Pour atteindre notre objectif c’est à dire avoir une information nécessaire et utile pour la
rédaction du mémoire nous envisagerons de passer par les canaux suivants :

a. La recherche documentaire
Pour mener à bien notre étude, nous procéderons d’une part à une recherche documentaire au
niveau du journal Burkina Demain, au ministère de la communication, le conseil supérieur de
la communication (CSC), à la bibliothèque de l’Université Aube Nouvelle, et à la bibliothèque
de l’Université Joseph KI-Zerbo Ouaga II. Cela nous permettra de collecter des données
relatives à la communication digitale au Burkina Faso.

b. Echantillonnage
Nous procédons à un échantillonnage sur une population composée des étudiants, des
journalistes, des travailleurs et les autres internautes dans la ville de Ouagadougou.

c. Outils de collecte de données

Ces outils seront entre autres :

Des entretiens avec les internautes, cela fait allusion aux internautes burkinabé qui lisent
les journaux en ligne, aux personnels du journal Burkina Demain ou toute personne de
la structure pouvant nous fournit des informations relatives au mémoire ;
Le sondage : un questionnaire sera remis, administrer à un échantillon dans la collecte
de nos données ;

4. Les résultats attendus

De par notre étude, nous voudrions déceler les points d’amélioration d’une communication
web et bien évident proposer des solutions afin que la communication web du Burkina
Demain soit efficace et efficient nous suggérions au Burkina Demain de prendre en
compte les solutions proposer à l’issu de ce mémoire et les encourageons fortement à mettre
en exécution pour l’amélioration du système de communication digitale.

13