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Document public - non contractuel

Sommaire 4
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Entretien avec le Directeur Général
Synthèse
Faits marquants de l’année 2011
16 Chiffres clés
18 Structure de Lydec
20 Gouvernance de Lydec
22 Périmètre d’intervention
23 Quelques projets phares 1997-2011
26 Investissements et activités
sectorielles 2011
27 Investissements
28 Exploitation Eau
30 Exploitation Assainissement
32 Exploitation Électricité
34 Exploitation Éclairage Public
36 Services à la clientèle
et activités supports
38 Services à la clientèle
40 Gestion des ressources humaines
42 Système d’Information
44 Communication
46 Démarche Qualité
48 Développement durable
52 Perspectives et enjeux
56 Rapport financier
72 Glossaire
74 Nos coordonnées
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 Entretien avec
le Directeur Général
Exerçant des missions de service public
essentielles pour les habitants et les entreprises
de la Région du Grand Casablanca, Lydec est
aujourd’hui à mi-parcours de son contrat de
gestion déléguée des services d’électricité,
d’eau, d’assainissement et d’éclairage public.
Une occasion de faire le point sur les grandes
réalisations accomplies, les grands défis à venir,
et les nouveaux enjeux de cette entreprise dont
Jean-Pascal Darriet a pris les rênes en mai 2012,
en qualité de Directeur Général.

Lydec est aujourd’hui à mi-parcours du contrat de

gestion déléguée. Quel bilan d’étape dressez-vous ?
Je constate tout d’abord que Lydec a pleinement tenu ses
engagements de modernisation des services publics qui lui ont
été confiés en 1997, afin de répondre aux attentes des habitants qui
souhaitent toujours plus de proximité, de réactivité, de facilitation
des démarches, de suivi personnalisé et rapide, de transparence,
et d’équité de traitement… A présent, notre devoir est de garder
le leadership de la gestion clientèle dans le secteur des services
publics. « Lydec tient un rôle extrêmement
Par ailleurs, plus de 11 milliards de Dirhams ont été investis fort dans la collectivité »
par Lydec afin d’accompagner le développement de la capitale
économique du Royaume dans la mise à niveau et l’extension des
Comment abordez-vous la deuxième révision du
infrastructures qui nous ont été confiées (équipements et réseaux
d’eau, d’assainissement, d’électricité…) et afin d’assurer au mieux contrat de gestion déléguée qui vient de débuter ?
la continuité et la qualité des services publics. La révision du contrat, prévue dans le contrat de gestion déléguée,
est une étape importante et nécessaire tant pour l’Autorité
En outre, ces investissements ont également permis de réaliser Délégante que pour Lydec. Elle permet de dresser un bilan des cinq
d’importantes économies des ressources : à titre d’exemple, nous dernières années afin :
avons réduit de 40% les fuites sur le réseau d’eau, en atteignant
dès à présent un rendement de réseau de 75,5%, ce qui est une •> de déterminer les engagements contractuels qui ont pu prendre
véritable performance au regard des 60% observés au démarrage de l’avance ou du retard,
du contrat. •> d’évaluer l’évolution des hypothèses ayant permis d’établir ces
engagements il y a 5 ans,

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 mieux préserver la qualité des eaux de baignades :
les infrastructures d’assainissement en cours de réalisation
permettront d’acheminer l’ensemble des effluents à la station de
prétraitement El Hank. Enfin, à l’intérieur des terres, à Médiouna,
Lydec mettra en service la première station d’épuration des eaux usées
du Maroc utilisant le procédé de filtration membranaire et cela avant la
•> de mesurer l’impact de ces évolutions sur la performance fin d l’exercice 2012.
du service délégué, les résultats de l’entreprise et sa capacité
à financer les nouveaux investissements,
Quel est, selon vous, le rôle de Lydec dans
•> de fixer de nouveaux engagements en prenant en compte la collectivité aujourd’hui ?
l’évolution du contexte de la ville ainsi que les attentes des
habitants. Lydec a un rôle extrêmement structurant au sein de la collectivité
car elle gère des services essentiels, anticipe et accompagne le
A titre d’exemple, il était impossible de prévoir il y a cinq ans, développement de la plus grande agglomération du Royaume. Elle
l’accélération de la croissance de l’urbanisation de Casablanca. est aussi le partenaire économique de nombreuses entreprises
Celle-ci s’est produite sous l’effet de l’ouverture de nouvelles marocaines de toutes tailles et un employeur local important : ses
zones d’activités et d’habitations, induisant l’urbanisation d’un 3 500 collaborateurs représentent en effet autant de talents et de
hectare par jour (soit 350 hectares par an aujourd’hui contre 200 compétences déployés au service des habitants et des entreprises,
hectares il y a 5 ans)… et les projections les plus récentes tablent qui attendent l’excellence de la part de nos équipes.
sur le triplement de cette croissance annuelle, qui atteindra 1 000
hectares par an ! Voici un enjeu majeur de la nouvelle révision de C’est pourquoi, en nous appuyant sur les 3500 agents Lydec
notre contrat, qui permettra de déterminer le financement de ces mobilisés, nous avons un devoir d’écoute de nos clients, des
nouveaux réseaux d’eau potable, d’électricité, ou de collecte des habitants, de la collectivité, de l’Autorité Délégante, de l’Autorité de
eaux pluviales et d’assainissement nécessaires aux habitants… tutelle, de nos partenaires, des associations, des médias… un devoir
sans oublier que certains réseaux actuels devront également être d’écoute et de réussite dans l’exercice de nos métiers.
redimensionnés. Autant de sujets qui n’étaient pas prévus dans
la précédente révision du contrat, réalisée en 2009 et que nous Et si de nombreuses actions de modernisation et d’investissement
devons aujourd’hui intégrer. (des réseaux par exemple) ne sont pas directement visibles, il est de
notre devoir de mieux informer, communiquer, témoigner, sur ces
Nous devrons aussi poursuivre les efforts sans précédent initiés efforts essentiels au développement de la ville et à la qualité de vie
pour protéger les milieux récepteurs. Il s’agit d’un enjeu majeur de ses habitants.
pour Casablanca, qui représente la plus grande agglomération du
Royaume. Répondre aux priorités nationales en matière de protection Construire ensemble l’avenir en investissant dans les réseaux, les
de l’environnement et de développement durable est une nécessité à usines, ou les nouvelles technologies… telle est la mission que nous
prendre en compte dans cette nouvelle révision du contrat. menons, au service de la Ville et de ses habitants, dans le respect de
Dans ce domaine, le plus important projet en cours se situe sur l’environnement. Cette mission requiert un savoir-faire d’exception,
la zone Est de Casablanca et vise le traitement de ses eaux usées, le notre et ceux de nos groupes de référence, un engagement
dès 2014, afin de débarrasser les eaux littorales de toute pollution irréprochable, une mobilisation constante, une transparence
urbaine et industrielle. Ce projet est exemplaire à la fois par le totale, une performance maximale et une information régulière de
déploiement d’une technologie très performante et innovante l’ensemble des parties prenantes de la ville. C’est tout l’enjeu du
et par son ampleur financière (investissement supérieur à 1,8 professionnalisme des équipes de Lydec, sur le terrain comme dans
milliards de Dirhams). A l’autre extrémité de la ville, la zone de les services centraux. Un professionnalisme et un engagement qui
Dar Bouazza bénéficie aussi d’un gros effort d’investissement pour font de Lydec le partenaire quotidien de la ville et de ses habitants.

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 Synthèse

2011 en bref
A mi-parcours du contrat de gestion déléguée,
l’année 2011 constitue un record en termes
de montant annuel d’investissements
Eau Potable
réalisés avec un montant de 1 312 millions L’économie des ressources est l’un des
de dirhams, dont 564 millions financés par maîtres mots dans la distribution d’eau
l’entreprise. potable. Et Lydec progresse dans ce domaine :
Lydec aura investi, depuis août 1997 à fin entre 2009 et 2011, elle a réalisé une
2011, un total de 11,2 milliards de dirhams, économie de 4 millions de m3 d’eau par an
dont 6 milliards financés par l’entreprise. (soit une amélioration du rendement
Suite aux intempéries exceptionnelles de de 3%). Il est de 75,5% en 2011 : il s’agit de
fin novembre 2010 et à leurs conséquences la meilleure performance de réseau jamais
sur les réseaux, Lydec a établi avec l’Autorité atteinte sur Casablanca.
Délégante un Plan d’Actions prioritaires
2011/2012 (investissements en assainissement En 2011, Lydec a mené deux actions majeures :
pluvial, en électricité et en moyens
d’intervention localisés), validé par le Comité •> Les nouvelles zones urbaines, telles que
de suivi de la gestion déléguée, l’instance Madinat Errahma et Dar Bouazza à l’ouest,
de gouvernance du contrat. Compte tenu Ville Verte Bouskoura et Lahrouiyine au
des changements climatiques observés et sud, Ville Nouvelle Zenata et Mansouria à
de l’occurrence possible de tels évènements, l’est, seront alimentées en eau potable ;
Lydec s’est mobilisée en priorité pour mettre •> Les besoins en eau potable vont
en œuvre ce programme qui comprend, grandissant dans l’agglomération. Pour
notamment, l’amélioration des dispositions de assurer une continuité de service, Lydec
gestion de crise. a donc consolidé ses infrastructures de
Tous les métiers de Lydec sont concernés par stockage et de distribution (étage 110 et
des projets majeurs. Ceux-ci accompagnent partie haute de l’étage 140 à Hay Hassani).
l’extension du Grand Casablanca et son
urbanisation, en adéquation avec les enjeux Par ailleurs, l’année 2011 a été marquée par
nationaux en matière de développement l’achèvement des travaux de construction
durable : protection de l’environnement et et d’aménagement du nouveau laboratoire
du littoral, maîtrise des ressources (eau et d’analyses des eaux de Lydec (Labelma).
électricité), lutte contre les inondations, accès
aux services (dans le cadre de l’INDH).

Lydec a ainsi intégré les besoins issus des

évolutions du nouveau Schéma Directeur
d’Aménagement Urbain, dont s’est dotée la
Ville de Casablanca en 2009, en actualisant ses
propres schémas directeurs et en évaluant les
programmes d’investissement qui en découlent.
La validation par l’Autorité Délégante des
schémas directeurs et des propositions a
démarré en 2011 et se poursuivra en 2012.
Ces éléments devront servir de base, lors de la
révision du contrat, à la définition des besoins
de financement en matière d’investissements.
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Assainissement Electricité Eclairage Public
Lydec investit en priorité dans Lydec continue de renforcer et de structurer Lydec poursuit sa politique d’amélioration de
l’assainissement des eaux usées de le réseau électricité. Ainsi, en 2011, des la qualité du service. Cette politique a porté,
Casablanca (1er rang de ses investissements). chantiers d’envergure ont été menés : notamment, sur la réactivité des équipes et
Les principaux projets réalisés ou en cours de l’augmentation de l’éclairement.
travaux en 2011 sont :
•> Un chantier visant à enfouir 15 km de
réseau 63 kv a été entamé afin d’améliorer En 2011, la numérisation du réseau électrique
•> l’intercepteur côtier dans le secteur Est la qualité du service et la sécurité en alimentant les points lumineux a été finalisée
de Casablanca, un ouvrage qui protégera centre-ville ; et introduite dans le Système d’Information
la population et les plages de la pollution Géographique. Lydec cherche également à
due aux rejets d’eaux usées brutes. La
•> La réhabilitation du poste source Camiran
se finalise ; gagner en efficacité et poursuivre la politique
première tranche des travaux a démarré de proximité engagée vis-à-vis de ses clients.
en juin 2011. •> Le poste source de Zenata a été adapté En ce sens, elle a commencé à décentraliser
pour améliorer la sécurité des postes de le métier d’éclairage public.. 40 nouveaux
•> la station d’épuration de Médiouna (pour
transformation ; agents ont été intégrés et formés au sein
40 000 habitants). Cette dernière utilise la
technologie membranaire, qui permet de •> Une révision décennale du poste source de l’entreprise. En parallèle, la fonction de
réutiliser les eaux traitées dans l’arrosage. stratégique «Laâyoune», qui alimente la rondier «El Mounir» a été créée. Ces agents
Les travaux de génie civil se sont terminés zone industrielle d’Aïn Sebaâ a été menée. circulent de jour et de nuit sur les voiries
en 2011 et la mise en service est prévue et remontent toute anomalie constatée sur
en 2012. •> Plus de 45 km de câbles ont été posés pour les candélabres, mais aussi sur les autres
renouveler et renforcer le réseau Moyenne équipements gérés par Lydec.
•> le transfert des eaux usées de Dar Bouazza Tension ;
vers la station El Hank. L’éclairage des villes est un service crucial
•> Les travaux de renouvellement et de car une ville bien éclairée est plus sûre
•> sept points sensibles à l’origine de modernisation du Bureau Central de pour les habitants, mais aussi pour les
débordements ont été résorbés : pont Conduite (BCC) se finalisent (intégration biens. Cela est particulièrement vrai dans
Carnaud, pont Longométal, trémie du Système d’Information Géographique les zones fortement fréquentées. Sur ces
Mosquée Hassan II, trémie Voie des en temps réel dans la gestion des zones, Lydec utilise une technique de
Préfectures, quartier Derb Diwane, place incidents). surveillance technologique, en réalisant des
Mohammed V devant le Café de France tests de résistance mécanique au niveau des
et quartier Mabrouka Lhofra. Il reste Par ailleurs, Lydec continue de prendre les
candélabres.
néanmoins des travaux importants pour mesures nécessaires à la protection des postes
protéger certains secteurs de la Wilaya en de distribution situés en sous-sol. L’entreprise Outre, le taux de disponibilité (pourcentage
cas de pluie décennale. s’est aussi mobilisée pour limiter les impacts de lampes allumées), Lydec a acquis de
des incidents provoqués par le chantier du nouvelles technologies qui lui permettent
Des actions préventives pour entretenir tramway et a mis en place des actions afin de mesurer le taux d’éclairement. Grâce
les ouvrages et optimiser la capacité de de mieux maîtriser l’énergie : le programme au Système d’Information Géographique,
transfert du système d’assainissement ont Lampes à Basse Consommation, mais aussi le ces mesures permettront d’avoir une vision
été poursuivies ou renforcées. Quant au déploiement du dispositif «-20% -20% ». globale. L’entreprise pourra encore mieux
projet du Super Collecteur Ouest (SCO), qui Enfin, le Centre de Métrologie Electricité de cibler les travaux d’amélioration.
permettra de réduire le risque d’inondation Lydec, a obtenu l’accréditation ISO 17025 qui
de Casablanca en cas de crue de l’Oued vient compléter l’accréditation Eau obtenue
Bouskoura, il fait l’objet de discussions avec en 2010.
les Autorités et l’Etat.
07
 Synthèse

2011 en bref
Services à la
clientèle
•> Les habitudes changent : les clients
utilisent des outils toujours plus innovants,
connectés et rapides. Lydec s’adapte Ressources
humaines
continuellement à ces changements en
imaginant et en proposant de nouveaux
services. En 2011, plusieurs services ont
été mis en place :
- SMS Info (information du client sur
•> Lydec s’appuie sur ses ressources
humaines. En 2011, elle a donc encore
la situation de son compte et sur des
renforcé les savoir-faire, les compétences,
événements liés à son contrat) ;
performances, tout en améliorant les
- extension du réseau des Espaces Services
conditions de travail. La moyenne d’âge
au Maroc et à l’international ;
dans l’entreprise étant élevée, elle
- application mobile pour smartphones qui
renouvellera aussi ses effectifs en lançant
permet entre autres aux clients de régler
une importante vague de recrutements
leurs factures par leur téléphone mobile,
(600 prévus entre 2012 et 2015). Lydec
une première au Maroc.
pourra ainsi faire face aux départs des plus
âgés dans les prochaines années. En 2011,
Les chiffres montrent que les clients sont
Lydec a formalisé sa politique de diversité
en majorité satisfaits des services de Lydec,
et déployé deux programmes de formation
notamment des services eau et électricité
ambitieux pour son management :
(80% de taux de satisfaction global).
«Manhage» et le référentiel éthique
validé par le Conseil d’Administration.
Une démarche récompensant les agents
qui ont eu les meilleures initiatives par
trimestre a été également déployée.
Il s’agit du programme Imtiaz. Enfin,
Lydec a aussi appliqué des décisions
gouvernementales en matière de
rémunération (augmentation salariale au
profit du personnel statutaire).

08
 Organisation Prix Vigeo
Sécurité •> Lydec continue à adapter et à moderniser •> L’agence de notation Vigeo, leader
•> 1 Prix National de la Sécurité au Travail ! Les
er son organisation et ses performances. Elle européen de la notation extra-financière,
efforts de Lydec pour prévenir les accidents a ainsi mis en œuvre une organisation a évalué les performances RSE de 40
et assurer la sécurité des collaborateurs standard par Directions Préfectorales, entreprises marocaines cotées à la Bourse
ont été récompensés par le Ministère de renforcé les directions impactées par la de Casablanca. Huit d’entre elles, dont
l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles hausse des investissements et réorganisé Lydec, se sont vues décerner le 30 janvier
Technologies et le Ministère de l’Emploi et la Direction Clientèle. Elle a aussi mieux 2012 des trophées «Top-performers RSE».
de la Formation Professionnelle. ordonnancé les interventions et les études Lydec s’est notamment distinguée pour
d’optimisation. son engagement en faveur de la diversité.

Système Proximité
d’Information •> Proche des parties prenantes, Lydec se
donne pour mission de les informer, mais
•> Le Système d’Information de Lydec aussi de les aider dans la compréhension
reste à la pointe du progrès. Le projet des enjeux actuels. En ce sens, elle a
«Green Act» s’est poursuivi à travers consacré aux médias un séminaire annuel
la rationalisation des impressions. Le en octobre. Elle tient, en outre, un cycle
Système d’Information Géographique, le de rencontres de proximité avec les
SI clientèle et les outils mis à disposition élus et techniciens des arrondissements
des agents terrain sont également chaque année. En 2011, les élus ont pu
constamment améliorés. Enfin, la être informés des dispositions du contrat
démarche de certification ISO 27001 pour révisé de gestion déléguée et prendre
améliorer la sécurité de l’information a été connaissance des enjeux à relever dans la
déployée et se terminera en 2012. Région du Grand Casablanca.
Pour mieux toucher le grand public et

Chantiers ouvrir des espaces de dialogue avec lui,

Lydec est présente sur les réseaux sociaux
qui sont au cœur de leur quotidien :
•> La qualité des chantiers reste une Facebook, Twitter, Youtube… En 2011, une
préoccupation importante. L’entreprise rencontre a été organisée avec les acteurs
doit sans cesse l’améliorer. La influents de la bloggoma et de la twittoma.
professionnalisation de la gestion des
sous-traitants dans le cadre de travaux
fait partie de cet effort pour la qualité des
chantiers. En ce qui concerne les grands
chantiers de 2011, Lydec a notamment
déplacé les réseaux du tramway
(quasiment terminés) et réhabilité les
réseaux de la médina.

09
 Synthèse

2011 en bref
75,5% 6620 visites
L’ensemble des actions engagées par Lydec a pour contrôler la sécurité des interventions
permis d’améliorer le rendement de 3% sur le et des chantiers ont été effectuées
réseau d’eau potable entre 2009 et 2011, avec par l’ensemble des cadres (dirigeants
un résultat de 75,5% à fin décembre 2011. Ce et opérationnels) et par le réseau des
résultat constitue la meilleure performance animateurs sécurité en 2011. Le Centre de
de réseau jamais atteinte sur Casablanca. Formation et de Perfectionnement dispense
annuellement près de 20 000 heures de

Environnement
formation. Le travail en espace confiné ou les
risques électriques font par exemple partie
des sujets abordés. Par ailleurs, près de 1 417
collaborateurs ont pu suivre des séances de
Les grands projets de dépollution menés
sensibilisation au nouveau Code de la route,
par Lydec ont pour ambition de protéger les
entré en vigueur en 2010.
ressources et le littoral, ainsi que d’améliorer
la qualité de vie des habitants du Grand
Casablanca. Tout au long de l’année 2011,
ces grands projets ont été poursuivis. Parmi
eux la construction de la station d’épuration
Blog sur le Web
de Médiouna, les débuts de la réalisation du Lydec a lancé en 2011 l’un des premiers blogs
Système Anti-pollution de Casablanca Est et d’entreprise au Maroc : «Lydec&Vous».
le transfert des eaux usées de Dar Bouazza Son principal objectif est de tenir les clients
vers le réseau de Casablanca. régulièrement informés de l’actualité de
l’entreprise, en leur proposant différents

Application
contenus multimédias : questions/réponses,
informations sur les chantiers en cours,
conseils pratiques, offres d’emploi, actions de

mobile développement durable, appels d’offres…

Conçu pour offrir une information conviviale
et diverse, ce blog est un nouveau canal de
Lydec innove et met à la disposition de dialogue avec les clients, partenaires publics
ses clients une application mobile pour ou privés et les médias.
les smartphones. Grâce aux nombreuses
fonctionnalités de cette application, les
clients peuvent, 24h/24 et 7j/7, régler
leurs factures Lydec, contacter le Centre de
Relation Clientèle par mail ou par téléphone,
transmettre une réclamation en joignant une
photo, géolocaliser un point de paiement ou
encore suivre toute l’actualité de l’entreprise.

10
Solutions Vigilance Cellules
Les investissements réalisés en 2011
ont apporté des solutions d’urgence ou
Un intranet spécifique à la gestion de crise
est en cours de réalisation. Il permettra à
étanches
définitives à sept des points à risque où se l’ensemble des intervenants (internes et
Pour limiter l’ampleur des incidents
localisaient les débordements en cas de externes) de communiquer et de collaborer
électriques en cas d’inondation, Lydec a
fortes précipitations : pont Carnaud, pont grâce à des modules adaptés : documentation
équipé 34 postes de distribution publique en
Longométal, trémie Mosquée Hassan II, des procédures de crise, géolocalisation
sous-sol de matériels étanches. 150 postes en
trémie voie des Préfectures, quartier Derb des engins et des équipes sur le terrain,
seront dotés par an en 2012 et 2013.
Diwane, place Mohammed V devant le Café rafraîchissement régulier des images radar de
de France et quartier Mabrouka Lhofra. la météo nationale, gestion géographique des
évènements…
2 067
Diversité 22000 tests de résistance mécanique sur des
candélabres ont été réalisés en 2011. Les
Pour Lydec, le management de la diversité est
résultats ont servi à dresser des priorités pour
une priorité. Un Plan d’Actions spécifiques a fuites sur branchements ou compteurs
les travaux et les renouvellements. En 2012,
été engagé sous l’impulsion de la Direction des clients et 1 250 fuites invisibles sur
le nombre de candélabres testés devrait
Générale. Il comprend cinq axes : accès canalisation ont été détectées et réparées en
atteindre 2 300.
à l’emploi et à l’insertion, recrutement et 2011, grâce à la technique de «sectorisation
carrière des femmes, recrutement et carrière périodique».
des personnes en situation de handicap,
Formation
78000
recrutement et carrière des seniors,
engagement des collaborateurs et qualité de
vie au travail. Lydec poursuit son objectif d’intégrer des
collaborateurs immédiatement opérationnels
analyses (de type bactériologique,
et préparés aux métiers de l’entreprise. Elle
physicochimique, etc.) ont été effectuées
renforce donc sa coopération avec l’éducation
en 2011 par le laboratoire d’eau potable
nationale en continuant à s’impliquer dans
de Lydec. Ces analyses suivent les normes
un projet pilote de formation par alternance
marocaines, avec une fréquence de 27%
lancé en 2010, dans le cadre du partenariat
supérieure aux exigences légales. Pour la
avec l’Université Hassan II et l’ANAPEC.
bactériologie, le taux de conformité a atteint
100%. Il s’élève à 99,94% pour l’ensemble des
paramètres.

11
 Faits marquants

Faits marquants
de l’année 2011
Janvier
•> Suite aux intempéries exceptionnelles de fin novembre 2010,
deux réunions du Comité de suivi de la gestion déléguée, instance
de gouvernance du contrat, se sont tenues (les 17 et 24 janvier).
Objectif : partager les constats et préparer un Plan d’Actions
prioritaires 2011/2012 (investissement pour l’assainissement
pluvial, l’électricité et les moyens d’interventions localisées). Ces
Comités ont aussi approuvé les budgets d’investissement 2010
et analysé les grandes lignes de notre plan d’investissement
pluriannuel 2011-2015. En parallèle, Lydec a rencontré les membres
du bureau de conseil de la Ville de Casablanca pour leur présenter le
rapport sur les intempéries de novembre 2010.
•> Reconduction de la certification accordée à Lydec, suite à un audit
de renouvellement de la certification ISO 9001 V 2008, mené
conjointement par le SNIMA (organe certificateur du Ministère
de l’Industrie et du Commerce) et AFAQ AFNOR International
(organisme de certification international).
•> Obtention du 1er Prix National de la Sécurité, dans la catégorie des
Grands organismes publics, organisé par le Ministère de l’Industrie,
du Commerce et des Nouvelles Technologies. L’engagement
de l’entreprise, ses actions et les résultats obtenus en matière
de management de la santé et de la sécurité au travail, ont été
reconnus à l’issue de l’audit mené par le Ministère.

Février
•> Réunion de l’encadrement de Lydec (120 personnes), pour évoquer
les sujets d’actualité et rappeler les enjeux de l’entreprise. Mars
•> Tenue le 23 mars du Conseil d’Administration durant lequel ont été
•> Déploiement d’une nouvelle stratégie de présence de Lydec sur
présentés les comptes 2011. Le Conseil a été précédé d’un Comité
le web, pour une meilleure information du grand public et des
d’audit. Il a par ailleurs adopté le règlement intérieur du Comité de
clients, notamment à travers la création de comptes Lydec dans
Nomination et de Rémunération.
les réseaux sociaux.
•> Lancement d’un nouveau cycle de formation «Manhage», au profit •> A l’occasion de la Journée mondiale de l’eau, et pour sensibiliser les
médias aux enjeux de la préservation de cette ressource, un atelier
des cadres confirmés de Lydec. Ce cycle de formation de douze mois
a été organisé sur le thème de la distribution et de la qualité de l’eau
se répartit sur quatorze modules portant sur le développement
dans le Grand Casablanca. Un professeur de la faculté des sciences a
durable, le management des équipes et des projets, ainsi que le
participé à cet atelier, ainsi que 22 médias.
développement personnel. S’adressant aux managers confirmés
(chefs de département, de service…), ce cycle de formation alterne •> Lydec a organisé le 22 mars 2011, pendant deux heures, une
des enseignements théoriques et pratiques. communication par messagerie instantanée avec son directeur de
l’eau sur Facebook et Twitter. L’expert a répondu à l’ensemble des
•> Lancement du projet «Green Act», pour limiter au minimum
questions posées par les internautes autour de cette thématique.
l’empreinte carbone de l’entreprise et rationaliser les impressions.
Lydec est parmi les premières entreprises au Maroc à faire appel à
cette solution innovante, grâce à laquelle il est prévu d’économiser
3,2 millions de feuilles de papier par an, soit l’équivalent de 275 arbres.
•> Ouverture au public, en particulier aux écoles, de l’exposition
«Agir pour la biodiversité» à l’Espace Lydec. Des visites guidées
ont été organisées au profit de plus de 1 200 enfants des écoles
et associations de Casablanca. Objectif : les sensibiliser à la
préservation de l’environnement et à l’économie des ressources.
Par la même occasion, le public a pu découvrir les différents métiers
de Lydec.

12
Avril
•> Organisation d’une journée de sensibilisation destinée à l’ensemble
des entreprises réalisant des chantiers pour Lydec, sur le thème
«Vers un chantier exemplaire». L’objectif de la journée a été de
mobiliser les participants et de les faire progresser sur la question
de la sécurité et de la qualité sur les chantiers.

Juin
•> Tenue le 1er juin de l’Assemblée Générale, qui a approuvé les
comptes et le rapport de gestion portant sur l’exercice 2010.
•> Démarrage de la première tranche des travaux de l’intercepteur
côtier du secteur Est de Casablanca. Sur cette zone, l’ouvrage
protégera la population et les plages de la pollution liquide due aux
rejets d’eaux usées (le secteur Ouest El Hank étant déjà traité).
•> Organisation de la 1ère Semaine du développement durable à
destination des collaborateurs sur le thème «Chaque jour, chaque
geste compte». Cet événement s’est articulé autour des sept thèmes
du Plan d’Action Développement Durable de Lydec.

Juillet
•> Tenue le 7 juillet de l’AGO des obligataires, suite à l’emprunt
contracté en 2010, sur quinze ans, d’un montant de 1,2 milliard de
dirhams pour soutenir l’importante politique d’investissement de
l’entreprise. Le représentant des Obligataires a été désigné.
•> La plage Lalla Meryem à Casablanca a été parrainée pour la 9ème
année consécutive, en partenariat avec la Fondation Mohammed VI
pour la Protection de l’Environnement et l’arrondissement d’Anfa.
Pendant l’été, Lydec a animé des ateliers de sensibilisation à la
préservation de l’environnement et des ressources pour les adultes
et les enfants.
•> Réorganisation de la Direction Clientèle : mise en place d’un
organigramme plus proche de la réalité opérationnelle des clients,
allant de la conception d’offres à la relation client. Ainsi, cette
direction repose sur quatre nouveaux départements : Marketing,
Projets Clientèle, Expertise Clientèle et Relations Clients.

13
 Faits marquants

Août
•> Lancement du service SMS Info pour davantage de proximité
et de réactivité avec nos clients particuliers. L’objectif est d’informer
le client, à temps, de la situation de son compte et des autres
événements liés à son contrat, tels que sa prochaine facture ou une
hausse inhabituelle de sa consommation.
•> Dans la continuité de l’accréditation Eau, obtenue en 2010, Lydec
a reçu l’accréditation ISO 17025 Electricité par le Centre de
Métrologie de Lydec, qui gère le parc des compteurs.
Une première au Maroc.
•> Mise en œuvre des décisions gouvernementales en matière de
rémunération. Conformément aux dispositions contractuelles,
Lydec a appliqué les deux décisions relatives à l’augmentation
salariale au profit du personnel statutaire. Il s’agit de :
• la décision n° 497 du 17 août 2011, portant sur la revalorisation
de la majoration du salaire de base,
• la décision n° 496 du 17 août 2011, portant sur la révision, au
profit des cadres statutaires, des montants de l’indemnité de
représentation et de fonction, et de l’indemnité de logement.
•> Afin de résorber les possibles débordements en cas de fortes
précipitations, Lydec a commencé des travaux, en présence des
autorités de la préfecture, sur les points sensibles. Ces travaux
visent à renforcer le réseau d’assainissement pluvial du bd Moulay
Ismaïl à Aïn Sebaâ (pont dit Longométal).

Septembre
•> Tenue le 8 septembre du Conseil d’Administration pour valider les Octobre
comptes semestriels. Celui-ci a été précédé du Comité d’Ethique. •> Organisation du 10ème séminaire annuel des médias pour présenter
Ce Conseil a par ailleurs validé la proposition d’extension des les projets, les activités, ainsi que les enjeux majeurs de Lydec. Une
compétences du Comité d’Ethique au développement durable. trentaine de journalistes des supports presse, radio et télévision ont
participé à cet évènement.
•> Lancement du prix Imtiaz qui vise à récompenser les agents de Lydec
ayant eu les meilleures initiatives (60 agents prévus par trimestre). •> Mise en service de la nouvelle application mobile de Lydec pour
smartphones permettant aux clients de Lydec de régler leurs
•> Extension du réseau des Espaces Services au niveau national factures par téléphone (première application de m-paiement au
et international. Ils permettent aux clients de Lydec de payer leur Maroc), d’adresser une réclamation au centre d’appels (avec envoi
facture dans 800 points de règlement répartis à Casablanca de photo), de consulter les actualités (via les pages Facebook,
et ses environs, ainsi que dans toutes les autres villes du Maroc. Twitter, Youtube de Lydec) et de repérer tous les points de paiement
Les Espaces Services sont ouverts à l’international (par géolocalisation).
(en France et en Belgique).
•> Finalisation des travaux de génie civil sur la station d’épuration
•> Une importante opération de pose de cellules étanches a été menée de Médiouna (prévue pour une population de 40 000 habitants).
dans les postes de distribution électrique en sous-sol. Ces postes, Les travaux d’équipement vont se poursuivre jusqu’à la mise en
susceptibles d’être inondés en cas d’intempéries majeures, pourront service, en 2012. Equipée de membranes permettant de traiter les
ainsi continuer à assurer la distribution Moyenne Tension. A terme, eaux usées en vue d’une réutilisation pour l’irrigation, cette station
il est prévu que 300 unités soient équipées. constitue une première technologique au Maroc.
•> Lancement de deux sites pilotes (Directions Préfectorales Ben
M’Sick et Mohammedia) pour assurer la décentralisation des
moyens et de la gestion des interventions d’éclairage public. Ceci
pour plus de proximité et de réactivité. En parallèle, la fonction de
rondier «El Mounir» va être créée. Ces agents circuleront sur les
Novembre
•> Sensibilisation à l’éthique de près de 900 collaborateurs appartenant
voiries et informeront des anomalies constatées sur les candélabres, aux catégories cadres et haute maîtrise, à travers le déploiement du
mais aussi sur les autres équipements gérés par Lydec. référentiel Lydec validé par le Conseil d’Administration.

14
Décembre
•> Le 2 décembre, alimentation de la totalité du Morocco Mall pour
son ouverture. Les équipes Lydec se sont mobilisées pour sécuriser
le site et respecter les délais du chantier. L’énergie appelée
au démarrage représente 0,8% de l’énergie totale achetée (la
consommation annuelle est, quant à elle, estimée à 30 GWh).
•> Tenue le 7 décembre d’un Conseil d’Administration. Les prévisions
des résultats de l’exercice 2011 et le budget 2012 ont été examinés.
Le Conseil a été précédé d’un Comité de Nomination et de
Rémunération.
•> Evaluation par Vigeo de la performance de Lydec en matière de
responsabilité sociale, pour un rating des 40 premières entreprises
cotées au Maroc, selon les critères de l’auditeur et au regard de
la norme 26000. Lydec se distingue par son engagement sociétal
et sa gestion des ressources humaines. Elle poursuit son action
sur l’ensemble des problématiques de responsabilité sociale,
notamment en matière de préservation de l’environnement. Une
cérémonie de remise des trophées de «Top Performer RSE» aux
huit entreprises leaders, pour chacun des six domaines de la RSE,
a eu lieu le 30 janvier 2012. Parmi ces huit entreprises, Lydec a
été récompensée pour son engagement dans le respect des droits
de l’homme, notamment dans le domaine de la prévention des
discriminations et de la promotion de l’égalité des chances.

•> Finalisation de la construction d’un nouveau laboratoire d’analyses

de contrôle de la qualité de l’eau potable et des eaux usées.
•> Poursuite des travaux de déviation des réseaux dans le cadre du
chantier du tramway : 30 km ont déjà été déplacés. Les travaux
restants, liés à des changements de tracé du tramway, seront
effectués début 2012. Parmi ceux-ci, citons une déviation de
2 km de réseau sur le boulevard de la Grande Ceinture et des
raccordements sur des carrefours sensibles.

15
 Chiffres clés

Actionnariat
Actionnaire Montant en MDh %
Suez Environnement 408 51
Fipar Holding (cdg) 158 19,75
Rma Watanya 120 15
Flottant 114 14,25
Total 800 100

Suez Environnement
Fipar Holding (cdg)
Rma Watanya
Flottant

72%
Ventes de fluides
en 2011
Métier Volume* GWh - Mm3 Valeur* MDh
Electricité 3 619 3 696
Eau 141 1 086
6%
Assainissement 133 315
Total 5 096
* Y compris gratuités. 21%

Electricité
Eau
Assainissement

16
 23%
22% Investissements 2011
en MDh TTC
(Y compris charges indirectes ou peines et soin, hors TVA Délégataire, y compris
TVA fonds de travaux)

3% Métier Montant %
Electricité & Eclairage public 290 22
Eau 297 23
53% Assainissement 691 53
Communs 34 3
Total 1 312 100
Dont Délégataire (HT) 564 43

Electricité & Eclairage public

Eau
Assainissement
Communs

31%
10%
Répartition des effectifs
au 31/12/2011
Catégorie Montant %
Cadre 551 10
Maîtrise 963 31
Exécution 1 920 59
Total 3 434 100
59%

Cadre
Maîtrise
Exécution

17
 Structure de Lydec
Conseil d’Administration Comité de Direction Générale
Président au 1er juin 2012
Dominique MANGIN D’OUINCE 1. Jean-Pascal DARRIET
Suez Environnement Directeur Général

Vice-Présidents 2. Abdelali HAITAMI

Directeur Général Adjoint
Amine BENHALIMA
Fipar Holding 3. Jean-Noël BARDY
Azeddine GUESSOUS Directeur Général Adjoint
RMA Watanya
4. Nicolas BARBE
Autres membres Directeur Technique
Zouheir BENSAID 5. Abdeljaouad BENHADDOU
RMA Watanya Directeur des Systèmes d’Information
Stéphane CORDIER
6. Hamid EL MISBAHI
Suez Environnement
Directeur des Grands Projets
Bernard GUIRKINGER
Suez Environnement 7. Gérard FAURE
Directeur de l’Exploitation Électricité
Rachid LAAZIRI
et de l’Éclairage Public
Représentant Fipar Holding
Denys NEYMON 8. Jean-Michel GAUCHET
Suez Environnement Directeur Coordination et Contrôle
Fabrice ROSSIGNOL 9. Cyrille MOUADDINE
Suez Environnement Directeur Administratif et Financier
Jean-Pierre ERMENAULT
10. Laure GIRODET
Suez Environnement
Directeur de Fonctions Supports
11. Julien PONIATOWSKI
Directeur de la Gestion du Contrat
12. Abdellah TALIB
Directeur de la Communication
et du Développement Durable
13. Iqbal TOUMI
Directeur des Ressources Humaines

18
1 2 3 4 5

6 7 8 9 10

11 12 13

19
 Gouvernance
de Lydec
La gouvernance de Lydec comprend deux volets :
la gouvernance interne, structurée autour des
instances du Conseil d’Administration,
et la gouvernance de la gestion déléguée, en lien
avec les autorités.
Gouvernance interne
Le Conseil d’Administration de Lydec et ses Comités réunissent des
professionnels expérimentés issus d’horizons différents.
•> Le Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration a opté pour la dissociation des
fonctions de Président du Conseil d’Administration et de Directeur
Général. Il est composé de dix membres et se réunit au minimum
trois fois par an. Le Conseil d’Administration détermine les
orientations de l’activité de Lydec et veille à leur mise en œuvre.
II examine le budget, la stratégie financière, les investissements,
ainsi que la stratégie opérationnelle (métiers, ressources humaines,
clientèle, développement durable...).
•> L’Assemblée Générale
L’Assemblée Générale se réunit une fois par an au minimum.
L’ensemble des actionnaires peut y participer. Elle entend
notamment le rapport du Conseil d’Administration et des
commissaires aux comptes. Elle discute, redresse ou approuve les
comptes. Elle décide également de l’affectation des résultats et fixe
le dividende.
•> Le Comité d’audit
Le Comité d’audit aide le Conseil d’Administration à veiller à
l’exactitude et à la sincérité des comptes sociaux et consolidés de
Lydec, ainsi qu’à la qualité du contrôle interne et de l’information
délivrée aux actionnaires et aux marchés. Une fois par an, le Comité
d’audit entend notamment les commissaires aux comptes, en
l’absence de tout membre de la Direction Générale.
•> Le Comité d’Éthique et Développement Durable
Le Comité d’Ethique de Lydec a été instauré dès le démarrage
de la gestion déléguée, en 1998. Il a élargi ses missions au
développement durable en 2011.
Il veille au respect des valeurs individuelles et collectives, sur
lesquelles Lydec fonde son action. Il veille aussi aux règles de
conduite que chacun des collaborateurs doit appliquer. Au nombre
de ces valeurs figurent les responsabilités particulières de Lydec en
matière de droits humains, d’environnement et de développement
durable.
Le comité doit aussi veiller à la structuration et à la formalisation
du Plan d’Action Développement Durable de l’entreprise (définition
d’une politique, charte, labellisation, etc.).
•> Le comité des Nominations et des Rémunérations
Il a notamment pour mission d’examiner les questions de
nomination et de rémunération des dirigeants de Lydec. Il est
consulté sur le système de rémunération global de l’entreprise, sur
ses évolutions, sa politique de gestion des cadres à potentiel et sur
l’existence d’un plan de succession aux postes clefs de l’entreprise.

20
•> Le Comité de Direction Générale de Lydec
Le Comité de Direction est l’instance de décision interne de Lydec.
Il se réunit, au minimum, une fois par mois pour examiner les
principales décisions et orientations et assurer la direction générale
de l’entreprise. Il est composé de treize membres.
•> Le Déontologue
Le Déontologue de Lydec participe à la définition des règles et des
devoirs en matière d’éthique professionnelle et veille à leur respect
dans l’entreprise. Il apporte aide et conseils à tout collaborateur qui
s’interroge en matière d’éthique et contribue à l’identification des
bonnes pratiques. Il participe à la prévention des risques éthiques
et restitue la démarche éthique de l’entreprise au Comité d’Ethique
et Développement Durable.

Gouvernance de la gestion déléguée, en lien avec les

autorités
Les parties signataires du contrat de gestion déléguée sont :
•> L’Autorité Délégante, composée des trois Communes urbaines de
Casablanca, Mohammedia et Aïn Harrouda ;
•> Le Délégataire (Lydec) ;
•> L’Autorité de Tutelle (Ministère de l’Intérieur).

L’Autorité Délégante confie en gestion déléguée les services de

distribution d’eau potable, de distribution d’électricité, d’assainissement
liquide et d’éclairage public au Délégataire, qui accepte de les assurer
dans les conditions stipulées par le contrat de gestion déléguée.

L’Autorité Délégante a le pouvoir de contrôle technique, financier

et de gestion. Des documents sont régulièrement produits pour
permettre le suivi du contrat (comptes-rendus annuels techniques
et financiers, budgets annuels, publication des états comptables…).
Par ailleurs, douze communes de la périphérie ont conclu avec
Lydec un contrat de gestion déléguée stipulant que le contrat avec
l’Autorité Délégante s’applique à elles.

Le contrôle de la gestion et de l’exploitation des services délégués

est exercé au nom et pour le compte de l’Autorité Délégante, par un
Service Permanent de Contrôle désigné par celle-ci. La composition,
ainsi que les attributions de ce service, sont déterminées par
l’Autorité Délégante, conformément aux dispositions du contrat
de gestion déléguée. Le Service Permanent de Contrôle est
notamment partie prenante dans l’élaboration des programmes
d’investissements et leur priorisation, ainsi que dans les
commissions des appels d’offres relatives à ces opérations.
Par ailleurs, un Comité de suivi, composé d’élus représentants de
l’Autorité Délégante (neuf membres), de représentants du Ministère
de l’Intérieur (deux membres) et de représentants de Lydec (neuf
membres), est chargé de l’exécution du contrat. Les modalités
d’organisation et de fonctionnement du Comité de suivi sont
définies dans un règlement intérieur adopté d’un commun accord
par les parties au contrat de gestion déléguée.

Les décisions du Comité de suivi doivent faire l’objet d’un consensus

entre les membres le composant. Elles ont trait aux questions
inhérentes au budget annuel, au programme d’investissement
quinquennal, au fonds de travaux, aux cahiers des charges, aux
cahiers des clauses administratives générales et à la tarification.

21
 Périmètre
d’intervention de
Lydec
•> Distribution d’eau et d’électricité
•> Services d’assainissement liquide
et d’éclairage public

22
 Projets phares

1997>>>2011
Depuis août 1997, Lydec a investi 11,2 milliards de dirhams,
dont 6 milliards financés par l’entreprise. Ces investissements
massifs ont permis de mettre à niveau et de renforcer les réseaux
d’eau, d’assainissement, d’électricité et d’éclairage public. Les
nombreux projets qui se sont ainsi succédés ont participé à faire
de Casablanca la ville moderne qu’elle est devenue. En effet, Lydec
s’est engagée auprès des autorités à être un acteur de premier plan
dans le développement de l’agglomération. Elle assume aujourd’hui
pleinement ce rôle.

Parmi ces projets, citons la sécurisation des différents réseaux

électriques ou encore le renforcement des capacités de distribution
d’eau et d’électricité, qui accompagnent l’extension de la ville. Lydec
œuvre également pour le confort des populations et la protection
de l’environnement, à travers de grands projets d’assainissement.
2011 a ainsi été marquée par le lancement du projet de dépollution
de la côte Est de Casablanca.

23
 Chronologie
1997>>> Région du Grand
1997/2010 Ben Yakhlef Ouled Haddou

2003

2005
Casablanca Construction d’un et Médiouna
Renforcement réservoir de 2 000 m3 Sécurisation de
et renouvellement pour renforcer l’alimentation en eau
des réseaux et des l’alimentation en eau potable de la zone,
infrastructures d’eau potable du secteur. avec renforcement de la
potable. 7 MDh liaison entre les réservoirs
Eau potable

663 MDh Ouled Haddou 160

et Médiouna 140.
Région du Grand Nouaceur 12 MDh

2003/07
Casablanca Construction d’un réservoir
Extension du réseau de 10 000 m3 et pose de
et branchements sociaux 12 km de conduites pour
(Opérations Branchements renforcer l’alimentation en
Bleus et INDH-Inmae). eau potable de la ville.
132 MDh 30 MDh

Mohammedia Est Quartier El Fida Oulfa -Dar Bouazza Est

1998

1999

2002
Équipement de la zone Réalisation du canal Équipement de la zone
en réseau primaire de délestage du en réseau primaire
d’assainissement, Collecteur Ouest. d’assainissement,
pose de conduites 180 MDh pose et raccordement
Assainissement

et raccordement au de conduites au réseau

réseau d’assainissement d’assainissement
de la ville. de la ville.
68 MDh 40 MDh
Aïn Diab et Hay Hassani Bouskoura Mohammedia
2000
1998 / 99

2003
Équipement de la zone Pose de conduites de Construction du canal
en réseau primaire refoulement, ainsi que de délestage de l’oued
d’assainissement, de deux stations de El Maleh pour drainer
pose et raccordement pompage pour évacuer les eaux de crue vers
de conduites au réseau les eaux usées la mer.
d’assainissement de la et pluviales vers le réseau 70 MDh
ville. de Sidi Maârouf.
60 MDh 44 MDh

Région du Grand Sidi Othmane Dar Bouazza

1997/2010

2000

2004
Casablanca Construction d’un Construction d’un nouveau
Réhabilitation, poste source pour poste source pour renforcer
renforcement des postes de sécuriser l’alimentation et sécuriser l’alimentation
distribution publique électrique de la zone. électrique de Aïn Diab.
et passage de 5,5 kV à 20 kV. 43 MDh 116 MDh
électricité

135 MDh
Casablanca
Région du Grand Région du Grand Réalisation du Bureau
2001/05

Casablanca Casablanca Central de Conduite (BCC),

Réhabilitation, renforcement Électrification et équipement des postes
et restructuration du réseau de douars de distribution publique
Moyenne Tension. et bidonvilles. d’électricité, ainsi que des
483 MDh 13,5 MDh Casablanca stations d’eau potable
2002

Réhabilitation des et d’assainissement,

Région du Grand postes sources d’outils de télécommande.
Casablanca Chavigné et Abbé 107,5 MDh, dont 48 pour
Réhabilitation, renforcement de l’Épée pour le BCC.
et restructuration du réseau passer d’une
Basse Tension. tension de 5,5 kV à Poste source Laâyoune
425,7 MDh 20 kV et permettre Réhabilitation et équipement
leur commande à du poste source Laâyoune
distance à partir du (Aïn Sebaâ, route de Zenata,
BCC. Sidi Bernoussi) pour permettre
67,4 MDh sa télégestion à partir du BCC.
26 MDh

Région du Grand
2004/10

Casablanca
Renforcement
et réhabilitation
du réseau d’éclairage
public.
éclairage

253 MDh
public

24
 Anassi Mohammedia Oulfa - Hay Hassani
2011>>>
Remplacement
2006

2009

2010

2011
Pose de 4 km de conduites Construction du réseau Pose d’une conduite de près de 6 500
pour renforcer l’alimentation d’eau potable de la DN 600 pour renforcer branchements et de
en eau potable du secteur. centrale thermique ONE. l’alimentation en eau 29 km de conduites
16,8 MDh 3,5 MDh potable de la zone. d’eau potable.
8 MDh 36,8 MDh
Région du Grand
Lahraouiyine

2009 / 10
Casablanca Construction du
Extension du réseau
Déviation des réseaux nouveau laboratoire
d’eau potable en vue
Bouskoura - Ouled Saleh dans le cadre du projet d’analyse des eaux,
2007

d’alimenter la Zone
Construction d’un réservoir Tramway de Casablanca. Labelma.
Urbaine Nouvelle.
de 5 000 m3 afin de renforcer 18 MDh 18,5 MDh
53 MDh
et sécuriser l’alimentation en
eau potable de la zone. Dar Bouazza Travaux de déviation du
14,5 MDh Pose d’une conduite réseau d’eau potable pour
DN 600 pour renforcer le projet Tramway.
l’alimentation en eau 26,7 MDh
potable de la zone.
25 MDh

Nouaceur Californie - Aïn Chock Mansouria, Ben Construction de la

2005/ 07
2005

2011
2010
Pose de 6,2 km de Réalisation des réseaux Yakhlef, Aïn Diab station d’épuration de
collecteurs et d’une station de collecte, pour les eaux et Dar Bouazza Médiouna.
de pompage pour collecter usées et pluviales, d’un Extension du réseau 75 MDh
les eaux pluviales de la bassin d’orage et de 4,5 d’assainissement aux
zone industrielle Sapino km de conduites pour le nouveaux quartiers.
et les transférer vers l’oued transfert vers Sidi Maârouf. 82 MDh Début des travaux du
Bouskoura. 24 MDh projet de dépollution
240 MDh (cofinancés par Aïn Chock de la côte Est de
le Ministère de l’Industrie Construction du Casablanca.
et du Commerce et Lydec) Madinat Errahma 57 MDh
2009/10

bassin d’orage Derb

Construction d’une
Diwane (11 000 m3
station de pompage
de stockage) pour Réhabilitation des
et d’une conduite
disposer d’une grands collecteurs sous
de refoulement pour
capacité de stockage le quartier Mabrouka
évacuer les eaux usées
en cas de fortes pluies. et sous le boulevard
vers le réseau Oulfa.
43 MDh Abdelmoumen.
25 MDh
5 MDh

Ouled Haddou Région du Grand Casablanca Etablissement de

2005

2009 / 10

2010

Réhabilitation Casablanca Lancement des travaux 2011

connexions entre
et équipement du poste Installation de de réhabilitation du le poste source Sidi
source Ouled Haddou pour la compensation poste source Camiran Othmane et le poste
permettre sa télégestion à d’énergie réactive pour passer d’une source Zenata avec
partir du BCC. dans les postes tension de 5,5 kV à renforcement de la
30,6 MDh sources en vue 20 kV et permettre sa tension de ce dernier.
d’économiser de télégestion à partir du 14,5 MDh.
l’énergie. BCC.
24 MDh 34,8 MDh

Aïn Harrouda
2008

Construction d’un
nouveau poste Equipement de 34 postes
source pour sécuriser de distribution publique
l’alimentation en sous-sol de matériels
électrique de la zone de étanches pour limiter
Mohammedia / l’ampleur des incidents en
Aïn Harrouda et alimenter cas d’inondations.
la ville nouvelle de Zenata. 3,2MDh
215 MDh

Casablanca Installation de 1 931

2011
2009

Réhabilitation du réseau nouveaux candélabres,

d’éclairage public du dont 203 affectés à
boulevard Massira Al Khadra l’éclairage provisoire
et du stade Mohammed V. des travaux du
22 MDh tramway et pose de
4 724 luminaires.
Région du Grand 41.6 MDh
2009/10

Casablanca
Opération de contrôle des Opération de contrôle
candélabres. de 2 067 candélabres.
1,3 MDh 1.4 MDh

25
Investissements
et activités
sectorielles
 Investissements

Poursuite des efforts pour répondre

aux besoins de développement
du Grand Casablanca
Pour soutenir le développement urbain du Grand
Casablanca, Lydec conduit un programme
d’envergure : ses investissements sont en hausse
de 4,5% par rapport à 2010. L’année 2011
constitue donc un record en termes de valeur des
investissements réalisés. Lydec a ainsi investi 11,2
milliards de dirhams, dont 6 milliards financés par
l’entreprise, entre août 1997 et décembre 2011.
37% du total des montants investis depuis 1997 et 53% du total
des investissements réalisés en 2011, c’est ce que représente
l’assainissement liquide pour Lydec en termes financiers. Ce
domaine est au cœur des priorités de l’entreprise. Grâce à ces
investissements, de nombreuses actions ont pu être menées : le taux
de desserte (extension et renforcement du réseau) a été amélioré,
les risques de débordement, lors de pluies importantes, ont été
diminués et les projets de dépollution ont pu suivre leur cours.

Près de 24% du total des montants ont été investis dans l’activité
eau potable depuis 1997. C’est ainsi qu’ont pu être renforcés les
moyens de contrôle de la qualité de l’eau et que le taux de desserte
a été amélioré. Les investissements ont également concerné
l’économie d’eau. En effet, le Maroc a fait de la préservation de cette
ressource un enjeu national.

L’activité électricité représente, quant à elle, 31% du montant total

investi depuis 1997. Lydec a ainsi pu répondre à une demande
accrue, renouveler des infrastructures et mettre en place des
Investissements cumulés 1997 – 2011 actions d’économie de l’énergie.
en MDh TTC (y compris charges indirectes ou peines et soin,
hors TVA Délégataire, y compris TVA fonds de travaux)
Depuis 1997, les moyens communs ont impliqué un investissement
Métiers Montant % dont la part s’établit à 9%. Cet investissement a permis d’améliorer
en MDh la qualité du service client (pour aménager, équiper les agences
et développer de nouveaux services), mais aussi les conditions de
Électricité et Éclairage public 3 454 1
3 travail (certains locaux ont été remis à niveau). Enfin, l’entreprise
Eau 2 641 2 4 a pu être équipée de moyens techniques et informatiques
Assainissement 4 137 3 7 performants (laboratoire d’analyses des eaux par exemple).
Communs 980 9
Total 11 212 100
Dont financement Lydec 5 959 53

27
 Exploitation Eau

Préserver la ressource eau :

résultats probants
du Plan d’Action 2010-2015
Les actions engagées par Lydec pour économiser
l’eau potable confirment leur efficacité. Dans
l’optique de la révision du Schéma Directeur, Investissements 2011
297 MDh
une nouvelle vision des besoins en infrastructures
a été partagée avec l’Autorité Délégante.
investis
Préserver les réseaux dont 138 MDh par Lydec, 75 MDh sur fonds de travaux
et 84 MDh sur financement des tiers.
La préservation des ressources est le premier objectif technique
commun, fixé par l’entreprise à l’ensemble de ses collaborateurs,
et ce, pour la seconde année consécutive. Lydec développe un
programme d’actions intégrées, couvrant la problématique des
pertes d’eau sur le réseau, des pertes de comptage et des pertes
commerciales. Par exemple, Lydec s’est fortement engagée dans
un plan de maîtrise des pressions de distribution. Ce projet vise
à réduire les contraintes mécaniques sur les conduites (tout
Chiffres clés 2011
en garantissant les pressions fixées par le contrat de la gestion 79 735 compteurs posés et changés ;
déléguée), afin de diminuer les casses sur le réseau, ainsi que les
volumes perdus lors des fuites. En 2011, les quartiers hauts de 4 333 branchements exécutés ;
Bernoussi, Aïn Sebaâ, Hay Mohammadi se sont ajoutés aux zones
15 km de canalisations posées en extension et 100 km dans
dites «à pression modulée». Ainsi, parmi les grandes agglomérations des lotissements et travaux INDH ;
mondiales, Casablanca bénéficie aujourd’hui d’une des meilleures
couvertures de cette technologie. 47 km de canalisations renouvelés et renforcées ;
Lutter contre les fuites 24 765 fuites réparées sur le réseau (feeders, canalisations,
branchements et dispositifs de comptage).
En complément de ces actions, Lydec mène depuis 2009 une stratégie
de recherche de fuites, appelée «sectorisation périodique».
Cette technique consiste à diviser le réseau en secteurs imbriqués La qualité de l’eau sous haute surveillance
et à surveiller les débits nocturnes. Il devient ainsi plus facile de
déceler les zones où se situent les fuites. A fin 2011, 70% du réseau Distribuer une eau potable de qualité à l’ensemble des clients
bénéficiait de cette technique, ce qui a permis de détecter et de fait partie des missions fondamentales de Lydec. C’est pourquoi
réparer plus de 1 250 fuites invisibles sur canalisations et 23 500 fuites la conformité de l’eau à l’entrée et à la sortie des réservoirs est
sur les branchements ou compteurs des clients. surveillée 24H/24 et 7J/7, à partir du Bureau Central de Conduite.
Par ailleurs, pour pérenniser les acquis de son programme de Des paramètres tels que la turbidité, le chlore et la température
préservation de la ressource, Lydec a intensifié, en 2011, son programme sont notamment contrôlés en temps réel. La surveillance concerne
de renouvellement en remplaçant près de 6 500 branchements également tout le réseau de distribution : l’analyse d’échantillons
(dont plus de 4 700 isolés) et 29 km de conduites d’eau potable. Ces est effectuée quotidiennement grâce à 168 points de prélèvement
résultats ont été obtenus grâce à une nouvelle expertise de Lydec répartis sur l’ensemble de la Wilaya du Grand Casablanca.
dans le diagnostic structurel des réseaux d’eau potable et grâce au Plus de 78 000 analyses (de type bactériologique, physicochimique…)
développement d’outils d’analyse cartographique performants. Ces ont été effectuées en 2011 par le laboratoire d’eau potable de Lydec.
méthodes ont permis d’identifier les canalisations et branchements Ces analyses suivent les normes marocaines, avec une fréquence de
les plus sensibles et, ainsi, de prioriser les investissements. 27% supérieure aux exigences légales.
Pour la bactériologie, le taux de conformité a atteint 100%. Il s’élève
à 99,94% pour l’ensemble des paramètres.
Des efforts récompensés Au-delà du respect des normes sanitaires, Lydec veille à améliorer le
L’ensemble de ces actions a permis d’améliorer le rendement de 3% goût de l’eau pour mieux répondre aux attentes de ses clients.
sur le réseau d’eau potable entre 2009 et 2011 (soit une économie La qualité organoleptique est d’ailleurs l’un des enjeux de la nouvelle
d’eau de 4 millions de m3 par an), avec un résultat de 75,5% à fin norme marocaine sur la qualité de l’eau, déployée en 2012. En outre,
décembre 2011. Ce résultat constitue la meilleure performance de les équipes du nouveau laboratoire ont été formées aux techniques de
réseau jamais atteinte sur Casablanca. dégustation, constituant ainsi le 1er jury de goûteurs d’eau du Maroc.
Grâce à cette approche globale et intégrée de la préservation des Leur but : établir une cartographie de la qualité perçue sur les différents
ressources, Lydec a acquis un savoir-faire et une expertise reconnus au points du réseau.
sein du groupe Suez Environnement. L’entreprise fait figure d’exemple Enfin, en partenariat avec l’Université Hassan II, un travail de
en la matière à l’échelle mondiale. Les bonnes pratiques de l’entreprise recherche a été mené sur la qualité de l’eau des principaux bassins
ont d’ailleurs été partagées lors de différents congrès internationaux. versants, Bouregreg et Oum Rbia, alimentant Casablanca.

28
 La révision du Schéma Directeur Eau Potable
L’extension urbaine du Grand Casablanca, telle que prévue dans
le Schéma Directeur d’Aménagement Urbain (SDAU), ainsi que
l’accroissement de la population, associés à la disponibilité des
ressources, sont les principaux défis de l’alimentation en eau potable
de l’agglomération. L’année 2011 a été marquée par la finalisation
des études techniques relatives au Schéma Directeur Eau Potable.

Suivant les hypothèses du nouveau Schéma Directeur

d’Aménagement Urbain, les besoins en ressources augmenteront
de plus de 50% en 20 ans. Le Schéma Directeur Eau Potable définit
les infrastructures nécessaires au bon fonctionnement hydraulique
du système et de l’alimentation. L’objectif à l’horizon 2030 est
d’optimiser la distribution d’eau, en tenant compte des projets de
renforcement des ressources et des capacités d’adduction d’eau
potable par les producteurs (ONEP et SEOER).

Les orientations et les travaux qui en découlent ont été définis dans le
but d’adapter la structure du réseau d’eau potable au développement
urbain, de gérer les transferts vers les projets d’extension urbaine
identifiés et de sécuriser l’alimentation en eau potable du réseau
de distribution. Les infrastructures ont été dimensionnées selon les
critères contractuels, tels que la pression de référence, ainsi que la
capacité de stockage, qui permet une autonomie en eau de 24 heures.

Les discussions sont en cours avec le Service Permanent de Contrôle

de l’Autorité Délégante, afin de valider le Schéma Directeur et de
définir les priorités de mise en œuvre.

Labelma : le nouveau Laboratoire Lydec

En 2011 se sont achevés la construction et l’aménagement du
nouveau laboratoire d’analyses des eaux Labelma. En plus des
analyses d’auto-surveillance de Lydec, ce laboratoire réalisera
des prestations de services pour des clients externes. L’expertise
de ce laboratoire, qui a démarré ses activités fin décembre
2011, portera sur l’analyse de l’eau potable, des eaux usées,
municipales et industrielles, agroalimentaires, d’irrigation et de
procédés industriels.
Le personnel actuel du laboratoire a été renforcé par des
techniciens expérimentés. Des formations seront dispensées
pour améliorer les performances des techniciens et développer
leurs domaines de spécialisation, tout en veillant à conserver leur

L’infrastructure de l’eau potable polyvalence.

Parallèlement au démarrage de ses activités, le laboratoire s’est
se compose de : d’ores et déjà engagé dans une démarche de préparation en vue
d’une accréditation selon la norme ISO 17025.
•> 29 réservoirs et châteaux d’eau totalisant 624 330 m3 de stockage ; De plus, le laboratoire bénéficie, dans ses actions de formation
et d’accréditation, d’une assistance technique de la part du
•> 20 stations de pompage ;
laboratoire central du CIRSEE (Centre International de Recherche
•> 68 pompes ; sur l’Eau et l’Environnement) de Suez Environnement.
•> 4 661 km de réseau.

29
 Exploitation Assainissement

Protéger l’environnement
grâce à des projets
anti-pollution ambitieux
Dispositif majeur dans la protection de
l’environnement, l’assainissement est l’un des
principaux défis urbains. Cet enjeu est bien Investissements 2011
691 MDh
intégré par la gestion déléguée, qui a placé
l’assainissement liquide au 1er rang de ses
investissements en engageant des chantiers à la investis
dont 244 MDh par Lydec, 170 MDh sur fonds de travaux
fois ambitieux et nécessaires.
et 277 MDh sur financement des tiers.
Des chantiers importants pour la protection de
l’environnement
Afin de préserver au mieux l’environnement, Lydec a initié en 2011
des chantiers phares en termes de dépollution et de collecte des

Chiffres clés 2011

eaux usées. Différentes solutions ont été développées, en fonction
des zones à dépolluer, qu’elles se situent en bordure du littoral ou
dans les terres :
581 km de réseau secondaire et tertiaire curés
•> Les travaux pour transférer les eaux usées de la commune de Dar (373 km préventif + 208 km curatif) ;
Bouazza vers la station El Hank ont été lancés le 5 avril 2010 par Sa
Majesté le Roi. Ce projet, qui s’élève à 335 millions de dirhams TTC, 8688 m3 de sédiments extraits des canalisations ;
comprend la construction de 42 km de réseau, de dix stations de
relèvement pour les eaux usées et de huit ouvrages de rejet en 92 km de canalisations posées par les tiers en lotissements ;
mer pour les eaux pluviales ;
15 km de canalisations renouvelées et renforcées,
•> En 2011 se sont poursuivis les travaux de construction de la et 3 km de canalisations posées en extension.
station d’épuration de Médiouna, dont la mise en service est
prévue avant la fin de l’année 2012. Cette station dimensionnée
pour une population de 40 000 habitants utilisera une
technologie avancée : la filtration membranaire, qui permet
d’épurer les eaux usées pour les réutiliser dans l’irrigation ; En 2011, Lydec a :
•> La réalisation des premières tranches des intercepteurs d’Aïn •> inspecté et nettoyé les ouvrages (stations de relèvement,
Sebaâ et Mohammedia a été lancée dans le cadre du projet de dessableurs, bassins de régulation des eaux pluviales, exutoires
dépollution de la côte Est de Casablanca. Les ouvrages projetés en mer) ;
visent à intercepter les rejets d’eaux usées tout au long du •> réalisé une inspection télévisée ou pédestre de 221 km de
littoral, qui s’étend du port de Casablanca jusqu’à Mohammedia, collecteurs afin de repérer les anomalies et de prévoir les
de les prétraiter et de les rejeter à travers un émissaire marin, à opérations de renouvellement ou d’entretien ;
l’instar du littoral Ouest dont les eaux usées sont interceptées
et prétraitées à la station d’El Hank. •> effectué un curage hydraulique préventif de 373 km de
collecteurs tertiaires et le curage hydraulique curatif de 208 km
En outre, Lydec a maintenu ses efforts en termes de contrôle des de collecteurs tertiaires ;
rejets industriels en réalisant plus de 2 100 enquêtes et en assurant •> accompli le curage manuel et mécanique de 10 km de collecteurs
184 opérations d’assistance technique personnalisée auprès des principaux et de 77 100 ouvrages de réception (grilles
industriels. Dans le cadre de conventions de rejets qui les engagent et avaloirs) des eaux pluviales ;
à contrôler la qualité de leurs effluents, près de 640 industriels
ont été suivis en 2011. L’objectif de cette démarche est de réduire •> réhabilité et renouvelé près de 16 km de réseau
significativement la pollution à la source. d’assainissement.
Ainsi plus de 4 700 m3 de sédiments ont été extraits du réseau
et des ouvrages, soit l’équivalent de 235 semi-remorques, et près
Prévenir et entretenir, pour mieux anticiper de 3 500 m3 de sables, extraits des rejets en mer, soit l’équivalent
Lydec veille, en continu, à ce que les réseaux d’assainissement de 175 semi-remorques.
fonctionnent bien. De nombreuses actions de prévention sont
conduites afin de maintenir les ouvrages en état et d’optimiser la Lydec a par ailleurs renforcé ses moyens d’intervention en se
capacité de transfert du système d’assainissement. L’objectif est de dotant de nouveaux véhicules spécialisés. Ainsi, le parc d’engins
faciliter l’écoulement des eaux pluviales, d’éviter les rejets directs a été complété par deux hydro-cureuses, deux mini-cureuses
par temps sec en milieu naturel et de limiter les débordements en haute pression et une aspiratrice de 15 m3. Pour les interventions
cas de fortes pluies. d’urgence par temps de pluie, Lydec s’est également dotée de sept
véhicules 4x4 équipés de motopompe grand débit.
30
 Enfin, la convention signée avec la Direction de la Météorologie
Nationale en juillet 2010 a permis d’améliorer le déploiement
des équipes sur les zones à risque, en anticipant les évènements
pluvieux importants. Trois niveaux d’alerte hiérarchisent le degré de
mobilisation des équipes et l’affectation des moyens sur le terrain.

Amélioration continue des infrastructures

Dans le cadre des travaux de réhabilitation, Lydec a mené deux
importantes opérations pour renforcer les grands collecteurs sous le
quartier Mabrouka et sous le boulevard Abdelmoumen. Les travaux
ont été réalisés sans tranchée, pour minimiser la gêne occasionnée
aux riverains et à la circulation. Des coques de béton armé de
fibres de verre ont été introduites par les regards de visite afin de
renforcer la structure des anciens collecteurs.
Ainsi, les investissements réalisés en 2011 ont apporté des
solutions d’urgence ou définitives à sept des points à risque où se
localisaient les débordements en cas de fortes précipitations : pont
Carnaud, pont Longométal, trémie Mosquée Hassan II, trémie Voie
des Préfectures, quartier Derb Diwane, place Mohammed V devant
le Café de France et quartier Mabrouka Lhofra. Des travaux pour
sécuriser les installations de pompage pluvial sont en cours dans les
quartiers Lahraouiyine Nord et la station SP1 Aïn Harrouda.

Révision du Schéma Directeur Assainissement

L’année 2011 a été marquée par la finalisation des études
techniques relatives au Schéma Directeur Assainissement.
L’objectif est de répondre aux importants défis de structuration
et de renforcement du réseau dans les zones déjà urbanisées, aux
défis d’extension du réseau dans les nouvelles zones urbaines et,
ainsi, à la nécessité de maîtriser les débits d’eaux pluviales.
Trois situations ont été identifiées ;
•> Pour le périmètre urbain existant : la suppression des 23
grandes zones identifiées comme étant sensibles au risque de
débordements nécessite la mise en place de projets d’envergure ;
•> Pour les nouvelles zones d’extension situées en bordure de
l’océan : une évacuation directe en mer, via de gros collecteurs
(ou galeries), est à privilégier ;
•> Pour les autres nouvelles zones d’extension : étant donné que
le réseau existant et les oueds parcourant la Wilaya ne peuvent
faire face à l’augmentation des débits de temps de pluie que
génèrera l’imperméabilisation de ces zones, ces débits devront
être écrêtés dans des bassins de stockage à la source. Ceci afin
de ne conserver qu’un débit de fuite de 1l/s/ha (soit un volume
de stockage nécessaire évalué à environ 5 millions de m3).

Les discussions sont en cours avec le Service Permanent de Contrôle

L’infrastructure de l’assainissement de l’Autorité Délégante, afin de valider le Schéma Directeur et de
définir les priorités de mise en œuvre.
se compose de :
•> 76 stations d’eaux usées dont 2 stations de pré-traitement ;
•> 176 pompes ;
•> 4 251 km de collecteurs.

31
 Exploitation Electricité

Sécuriser la distribution
d’électricité du Grand
Casablanca
Pour anticiper une demande sans cesse croissante
en énergie électrique, Lydec investit dans le
renforcement et la sécurisation du réseau Investissements 2011
251 MDh
d’alimentation en électricité sur le périmètre de
la gestion déléguée. Ces renforcements, inscrits
dans le Schéma Directeur Electricité, permettront investis
dont 149 MDh par Lydec, 19 MDh sur fonds de travaux
de mieux alimenter la ville et de limiter les
et 83 MDh sur financement des tiers.
impacts en cas d’incident grave, en assurant la
continuité de service.
Sécuriser l’alimentation
Pour sécuriser la distribution d’énergie électrique, Lydec renouvelle
et renforce les infrastructures et les postes sources. Parmi les
Chiffres clés 2011
principales opérations menées en 2011 : 19 841 compteurs posés dont 67 Moyenne Tension
•> L’amélioration de la qualité de service dans le centre-ville de numériques ;
Casablanca. Dans cette optique, Lydec a engagé un vaste chantier,
qui s’achèvera début 2013. Les travaux consistent à enfouir 15 km 31 km de câbles basse tension et 5 km de câbles Moyenne
de réseau 63 kV et permettront, d’une part, d’accroître la capacité Tension posés dans les lotissements ;
d’alimentation des postes sources du centre-ville et, d’autre 121 km de câbles Basse Tension renforcés ou renouvelés ;
part, de remplacer les lignes aériennes de l’ONE par des lignes
souterraines ; 22 km de câbles Basse Tension posés en extension ;
•> Le renouvellement, le renforcement et la sécurisation du réseau
59 km de câbles Moyenne Tension posés en renforcement,
de distribution Moyenne Tension. Pour ce faire, 45 km de câble renouvellement et changement de tension ;
ont été posés dans les zones de Zenata, Aïn Diab, Roches Noires,
Yacoub El Mansour et Sidi Belyout. 56 nouveaux postes de distribution publique pour une
•> L’établissement des connexions entre le poste source Zenata puissance de 30 MVA et 10 postes clients pour 5 MVA.
et le poste source Sidi Othman. La tension du poste Zenata a été
changée et renforcée, son réseau Moyenne Tension restructuré.

Prévenir les incidents pour limiter leur impact

Le poste source «Lâayoune», mis en service en 1986, revêt une
importance stratégique, puisqu’il alimente une grande partie de
la zone industrielle d’Aïn Sebaâ. La révision décennale de ce poste
source a débuté en septembre 2011 et prendra fin en février 2012.
Pour limiter l’ampleur des incidents en cas d’inondations, Lydec a
équipé de matériels étanches 34 postes de distribution publique en
sous-sol. 150 postes en seront dotés par an en 2012 et 2013.
De même, afin de faire face à des incidents éventuels sur le réseau
Basse Tension, Lydec a doublé le nombre de groupes électrogènes
disponibles.

32
 Améliorer le taux de rendement et la qualité de
service
En 2011, le rendement électricité de Casablanca était de 93,3%.
Pour améliorer ce taux de rendement, des chantiers phares ont été
engagés, tels que l’installation de compteurs dans les postes de
distribution publique, la suppression de postes faiblement chargés
et les changements de tension Moyenne Tension (5,5 kV en 20 kV)
et Basse Tension (110/220 V en 220/380 V).

Lydec a constaté, à fin décembre 2011, 528 interruptions de service.

Le délai de rétablissement moyen pour 75% des clients touchés par
une coupure s’est établi à 14 minutes et pour 100% des clients à 29
minutes.

La multiplication des travaux urbains en 2011 a été le principal

facteur d’incidents (arrachements de câbles). Ainsi, sur 193
arrachements à fin décembre 2011 (89 pour la même période 2010),
113 ont été enregistrés dans le cadre des travaux de construction
des lignes du tramway. Lydec s’est mobilisée pour limiter les impacts
de ces incidents.

Un suivi en temps réel pour renforcer le dispositif

de veille du Bureau Central de Conduite
Dispositif de veille central sur les ouvrages et les réseaux, le
Bureau Central de Conduite a bénéficié d’une révision profonde
de son architecture informatique, et ce pour plus de sécurité. En
outre, sa plateforme a intégré une nouvelle technologie qui lui
permet d’utiliser toutes les avancées du Système d’Information
Géographique. A titre d’exemple, les postes de distribution
publique, les postes clients, ainsi que les quartiers impactés par
une coupure de courant, sont repérés en temps réel.

Centre Technique de Métrologie : extension de

L’infrastructure de l’électricité l’accréditation à l’étalonnage des compteurs
d’électricité
se compose de :
•> 10 postes sources HT/MT d’une puissance de 1 370 MVA ; Après avoir obtenu, en juin 2010, l’accréditation pour l’étalonnage
des compteurs d’eau, le Centre Technique de Métrologie
•> 3 092 postes de distribution publique MT/BT d’une puissance a décroché, le 2 août 2011, une extension de ce certificat pour
de 1 215 MVA ; l’étalonnage des compteurs électriques. Cette double distinction
•> 1 665 postes clients d’une puissance de 1 093 MVA ; est une première au Maroc.
•> 2 260 km de réseau MT.

33
 Exploitation Eclairage Public

Faire preuve de réactivité

et d’inventivité pour améliorer
la qualité du service
L’éclairage public est au cœur de la politique de
la ville et de celle de Lydec. Il apporte plus de
sécurité et de confort dans la vie des habitants.
L’éclairage public permet aussi aux communes de Investissements 2011
39 MDh
favoriser une vie sociale riche et active.
Décentraliser le dépannage dans les Directions investis en fonds de travaux.
Préfectorales
Afin d’améliorer la réactivité des interventions de dépannage en
éclairage public, Lydec a décidé de déployer cette activité au sein
des Directions Préfectorales. Dans un premier temps, deux sites
pilotes ont été retenus : la Direction Préfectorale de Ben M’Sick-Sidi
Othmane et celle de Mohammedia. En mai 2011, 22 opérateurs
ont été recrutés. Ces derniers ont suivi dix semaines de formation
au Centre de Formation et de Perfectionnement, puis ont été
déployés dans les entités en juillet 2011, pour un démarrage des
sites pilotes en septembre. Les premiers retours d’expérience de
la décentralisation du dépannage sont positifs. Les Directions
Chiffres clés 2011
Préfectorales d’Aïn Sebaâ-Hay Mohammadi et de Sidi Bernoussi-Sidi 2 024 points lumineux changés ou réhabilités ;
Moumen seront les prochaines à mettre en place la décentralisation
du dépannage en éclairage public (prévue pour janvier 2012). A cet 6 655 nouveaux candélabres et luminaires posés.
effet, 20 nouveaux agents ont été recrutés et formés.

Améliorer la qualité du service

Pour identifier plus facilement les candélabres présentant des
anomalies et pour permettre leur réparation, la totalité des points
lumineux de Casablanca, Mohammedia et Aïn Harrouda
(soit 121 450 points lumineux) a été repérée sur le Système Veiller à la sécurité des candélabres
d’Information Géographique de Lydec. La numérisation du réseau La sécurité des ouvrages et des équipements requiert toute
électrique qui alimente ces points s’est achevée en 2011. l’attention de l’entreprise. Afin de limiter les chutes de candélabres,
Par ailleurs, près de 9 300 interventions de maintenance préventive suite à un accident de la route ou à des intempéries (vents forts par
ont été enregistrées. Elles ont principalement concerné près de exemple), un diagnostic complet (inspection visuelle) du réseau
1 300 candélabres et 6 000 luminaires. de candélabres a été réalisé. Les résultats ont servi à dresser des
1 931 nouveaux candélabres, dont 203 affectés à l’éclairage priorités pour les travaux et les renouvellements. En 2011, ce
provisoire des travaux du tramway, ont été installés. diagnostic a été complété par des tests de résistance mécanique
4 724 luminaires ont été posés, dont 2 024 points lumineux changés sur 2 067 candélabres. Ainsi, tous les éléments constitutifs d’un
ou réhabilités. Enfin, 16 km de câble souterrain ont été posés dans candélabre (sol, massif, tiges de scellement, écrous, rondelles,
le cadre de différents projets d’investissement. plaque d’appui, mât) doivent tenir une charge de vent extrême,
relative à la zone d’implantation du candélabre et ce, pendant toute
sa durée de vie.
Grâce à ces tests, les contraintes engendrées par les vents sur les
candélabres (et en particulier, sur leur fixation au sol) peuvent être
reproduites.
Définis en concertation avec les autorités, les tests sur les sites
(notamment à proximité des écoles et des lieux de culte) ont
montré que 5% des candélabres présentaient des risques pour la
sécurité et que 11% comportaient des défauts de fixation. Lydec a
donc effectué les travaux de renouvellement nécessaires. Ces tests
mécaniques seront réalisés chaque année. En 2012, le nombre de
candélabres testés devrait atteindre 2 300.

34
 Assurer une veille permanente grâce à «El Mounir»
En 2011, Lydec a lancé le projet El Mounir, en créant une nouvelle
fonction, celle de «sentinelle». Ces veilleurs, qui tournent jour
et nuit, ont pour principales missions :
•> d’identifier les anomalies visuelles constatées dans le domaine
public, en relation avec les métiers et les chantiers. L’éclairage
public fait l’objet d’une attention toute particulière ;
•> de remonter des informations fiables et exploitables.

Ainsi, dix agents ont été spécialement recrutés, formés et habilités

en 2011. Ils seront tous dotés de tenues et de vélomoteurs
particuliers. Leur activité sur le terrain débutera en janvier 2012,
dès la fin de leur cursus d’intégration.

Mieux évaluer l’éclairage public grâce au taux

d’éclairement
Dans le cadre d’une amélioration continue du service délivré aux
habitants, Lydec introduira en 2012 une nouvelle mesure, le taux
d’éclairement. Jusqu’à présent, le taux de disponibilité, c’est-à-dire
le pourcentage moyen de lampes allumées, demeurait la principale
mesure permettant de contrôler la qualité de l’éclairage public.
Lydec a acquis un nouveau dispositif de pointe, utilisé pour la
première fois au Maroc. Celui-ci permet de mesurer l’éclairement
des artères de la ville. Dotés de balises GPS, les appareils de
contrôle géolocalisent les zones sous-éclairées. Ces informations
sont intégrées dans le Système d’Information Géographique, afin
d’assurer le suivi des zones nécessitant des améliorations.
Parallèlement, Lydec poursuivra ses efforts pour augmenter le taux
de disponibilité et atteindre 95% en 2012.

L’infrastructure de l’éclairage
public se compose de :
•> 112 052 points lumineux,
dont 99 931 à Casablanca, 10 945 à Mohammedia
et 1 176 à Aïn Harrouda ;
•> 3 091 km de réseau,
dont 2 765 à Casablanca, 292 à Mohammedia
et 34 à Aïn Harrouda.

35
 Services à la
clientèle et
activités supports
 Innover pour exceller
Lydec est une entreprise résolument tournée vers
l’avenir, dans sa vision et dans une organisation
sans cesse améliorée. En effet, le nombre
croissant d’abonnés représente un défi de gestion :
il appelle la mise en œuvre de nouveaux moyens
et la mobilisation de toutes les ressources de
l’entreprise pour offrir la meilleure qualité de
service aux clients.
Lydec s’adapte au mode de vie de ses clients et innove
continuellement pour les satisfaire, en leur proposant des services
toujours plus pratiques. Elle a par exemple mis à profit les dernières
technologies pour permettre à ses abonnés de mener différentes
démarches, munis simplement de leur smartphone.

Outre cet engagement auprès des clients, l’entreprise développe

une politique humaine ambitieuse. Elle doit permettre aux
collaborateurs de progresser, d’apprendre, de se former dans un
cadre adéquat et propice aux échanges de savoir-faire. La sécurité
de tous est également un enjeu crucial, elle est érigée en priorité
absolue.

Soucieuse de toujours viser l’excellence, Lydec a par ailleurs

entrepris de simplifier son système de management, avec pour
but de développer la performance globale de l’entreprise, tout en
optimisant ses ressources. Doter les Directions Préfectorales d’une
autonomie plus étendue est aussi l’un des enjeux futurs.

Pour atteindre ces différents objectifs, le Système d’Information

de Lydec joue un rôle primordial. Véritable colonne vertébrale
des projets menés, il permet notamment d’intégrer les nouvelles
technologies dans les services offerts à la clientèle.

Toujours dans une dynamique d’innovation, mais aussi de

proximité, Lydec a renforcé sa présence sur les réseaux sociaux.
Communiquer avec les différentes parties prenantes fait en effet
partie d’une volonté affichée de transparence, d’écoute et de
dialogue.

Lydec concilie enfin cette quête de performance et développement

durable. L’entreprise œuvre ainsi au quotidien pour la protection
de l’environnement. Plusieurs projets visant à enrayer la pollution
du littoral ont été lancés, des programmes de lutte contre les
fuites d’eau sont menés et des actions de sensibilisation des
collaborateurs aux enjeux du développement durable ont été
organisées.

37
 Services à la clientèle

Développer une offre innovante,

adaptée aux nouvelles
attentes des clients
Les attentes et le mode de vie des clients •> L’agence en ligne rénovée
Fournir au client quasiment toutes les prestations dont il a besoin,
évoluent. Le défi de Lydec est d’accompagner sans qu’il ait à se déplacer dans une agence Lydec, tel est le principal
ces changements et de constamment proposer à objectif de la refonte de l’agence en ligne. Cette dernière a eu lieu
ses clients des offres et des services innovants et en 2011. Opérationnelle en 2012, l’agence en ligne proposera
dorénavant plusieurs fonctionnalités qui permettront aux clients de
pratiques. gérer facilement leurs comptes. Ils pourront notamment :
• autorelever leurs compteurs ;
A l’écoute des clients pour apporter • réaliser des simulations de factures ;
des améliorations ciblées • télécharger les relevés de consommation, des règlements ou
des impayés ;
Pour mesurer la satisfaction de ses clients et répondre au mieux • régler leurs factures en ligne ;
à leurs attentes, Lydec a mené, comme chaque année, plusieurs • effectuer des règlements en ligne pour des tiers ;
enquêtes de satisfaction périodiques ou spécifiques. Ainsi, près • accéder à leur historique de consommation ;
de 20 000 clients ont répondu à une trentaine d’enquêtes. En • s’inscrire au service SMS Info.
2011, la qualité des services délivrés par Lydec (hors facteur
prix) satisfait plus de 78% des clients particuliers, tant au niveau L’agence en ligne de Lydec dispense également des conseils et des
de l’électricité que de l’eau, de l’assainissement et de l’éclairage informations pratiques aux clients.
public. Ce dispositif d’écoute a mis en lumière des points de grande
satisfaction, mais également des attentes de plus en plus fortes, •> La télérelève des compteurs eau et électricité pour la clientèle
notamment sur la simplification des procédures et démarches. industrielle
Par ailleurs, pour mieux cerner les besoins de sa clientèle, Lydec Pour leur permettre de mieux maîtriser leurs consommations et de
a lancé en 2011 une étude qualitative. Celle-ci permettra de réagir à temps en cas d’une hausse anormale, Lydec a mis en place,
mieux connaître les attentes des clients, qu’ils soient particuliers, depuis 2009, la télérelève des compteurs d’électricité auprès de ses
professionnels, grandes entreprises ou administrations. Des offres grands clients industriels.
de service toujours plus affinées, adaptées et personnalisées Ce dispositif permet de lire à distance les compteurs et assure donc
pourront ainsi leur être proposées. au client un suivi quotidien de ses consommations. En 2011, la
télérelève a été élargie aux compteurs d’eau.
Mettre l’innovation au service du client
Vers plus de proximité
Ecoutant ses clients et observant leurs modes de vie, Lydec investit Lydec continue à développer sa proximité avec le client et diversifie
dans les nouvelles technologies pour être au plus près d’eux. De les canaux de paiement.
nombreux services innovants ont ainsi été mis en service en 2011 : Une large gamme de moyens et de lieux de paiement lui est
•> Une nouvelle application mobile pour smartphones proposée : à domicile, dans les agences, par prélèvement
Lydec innove et met à la disposition des clients une application bancaire, par guichet automatique bancaire, par internet ou via un
mobile pour les smartphones. Grâce aux nombreuses smartphone.
fonctionnalités de cette application, les clients peuvent, 24h/24 Par ailleurs, afin que les clients puissent régler leurs factures dans
et 7j/7, régler leurs factures, contacter le Centre de Relation l’ensemble des Espaces Services, au Maroc comme à l’étranger,
Clientèle par mail ou par téléphone (sans avoir à composer un Lydec a étendu son partenariat avec ce réseau. A fin 2011, à
numéro) ou encore transmettre une réclamation en joignant une Casablanca et dans ses environs, ainsi que dans toutes les autres
photo. Ils peuvent également localiser les agences Lydec et les villes du Maroc, plus de 800 points sont à la disposition des clients
Espaces Services les plus proches. Enfin, cette application donne (contre 130 en 2010). Des Espaces Services sont aussi ouverts en
accès aux pages Facebook, Twitter ou Youtube de Lydec et permet France et en Belgique.
de se tenir informé des dernières actualités de l’entreprise. Pour être à l’écoute de ses clients et répondre à leurs différentes
demandes, Lydec s’appuie sur son Centre de Relation Clientèle
•> Les services SMS, une réelle valeur ajoutée (CRC). 24h/24 et 7j/7, le CRC reçoit et traite près de 2 000 appels
Pour aider ses clients à mieux gérer leur compte, Lydec leur propose de clients par jour (demandes commerciales ou techniques).
«SMS Info». Un service qui permet, à partir d’un téléphone portable, En 2011, le CRC s’est doté d’une technologie augmentant la
de suivre l’état des règlements et d’être informé en cas de hausse de capacité de traitement des appels. Cette technologie permet aussi
consommation. Ces services sont gratuits et personnalisés. d’améliorer la qualité d’accueil : les appels sont enregistrés et des
WPar exemple, le service «Rappel/Relance» invite le client à régler messages instantanés peuvent être diffusés lors de situations
ses factures en cours, deux jours avant la date limite de paiement. exceptionnelles.

38
Améliorer les processus clientèle
Lydec continue d’améliorer son cycle relève-facturation-
encaissement. Un nouveau processus de recouvrement a été mis
en place pour davantage de transparence : une date limite de
règlement est affichée sur les factures depuis janvier 2012, les
équipes de recouvrement ont bénéficié d’une formation et ont été
dimensionnées pour améliorer le taux de recouvrement à 30 jours.

Développer une relation de proximité avec les

promoteurs-aménageurs
Pour développer leur partenariat, Lydec et la FNPI (Fédération
Nationale des Promoteurs Immobiliers) se sont réunies dans
le cadre des travaux de la commission «Normalisation et
Développement Durable». L’objet de ces rencontres de proximité,
qui visent à développer la coopération entre les deux institutions,
est de présenter les grands enjeux de la Ville de Casablanca dans
les domaines de la distribution d’eau potable, d’électricité et du
service d’assainissement liquide. Le financement des grandes
infrastructures de la ville, ainsi que les moyens mis en place par
Lydec pour traiter les demandes des promoteurs-aménageurs, ont
donc aussi été abordés.
Pour aider les promoteurs à mieux suivre leurs projets, Lydec a
élaboré un guide leur expliquant les différentes démarches et leur
apportant des clarifications d’ordre technique, depuis la procédure
d’instruction des dossiers jusqu’à la phase de réception définitive.

39
 Ressources Humaines

Les ressources humaines,

pilier d’une activité en
croissance constante
La politique des ressources humaines de Lydec eau et assainissement. En 2011, le Centre de Formation et de
Perfectionnement a dispensé 93 124 heures de formation, dont
se consolide. Attirer les talents, optimiser les 12% concernaient directement la Démarche Compétences. Ce taux
performances, renforcer les savoir-faire et assurer devrait être maintenu en 2012.
la sécurité au travail en sont les principaux
Plus spécifiquement, en 2011, Lydec a conçu et mis en œuvre
objectifs. L’ambition de Lydec est de développer un nouveau cycle de formation pour les managers confirmés.
les compétences des collaborateurs pour délivrer En phase avec les orientations stratégiques et la politique du
la meilleure prestation aux clients, dans le respect développement durable, ce cycle fait suite au cycle destiné aux
managers de proximité, mis en place en 2010. Ainsi, 64 managers,
de l’éthique, de la santé et de la sécurité de tous. essentiellement des chefs de département, ont été formés durant
l’année. Il est prévu de maintenir cet effort en 2012 pour 70 cadres,
Mener une politique de recrutement audacieuse essentiellement des chefs de service.
Les évolutions de l’entreprise et, notamment, le développement
de certaines activités (éclairage public) ont généré des besoins Les formateurs internes jouent également un rôle primordial. Ainsi,
en profils spécifiques et des créations de postes. Un plan de en 2012, ils ont assuré 49% des formations au sein de Lydec. Le
recrutement sur cinq ans a donc été mis en place en 2010. Il prévoit cycle de formation qui leur avait été dédié en 2010 s’est poursuivi
l’engagement de plus de 600 nouvelles recrues entre 2012 et 2015. en 2011. Le but est de développer les capacités pédagogiques des
bénéficiaires et de transposer leurs compétences et expériences
Parallèlement, pour anticiper des départs massifs à la retraite, mais professionnelles sous forme de modules de formation.
aussi pour rajeunir et renouveler ses effectifs, l’entreprise a initié
plusieurs actions, dont le recrutement de jeunes diplômés. Ces Par ailleurs, Lydec a déployé en 2011 le processus de revue des
jeunes recrues sont issues de cursus très différents et apportent cadres. Cet exercice consiste en l’appréciation des compétences
davantage de diversité à l’entreprise. managériales et comportementales des cadres. La hiérarchie est
étroitement associée à cette évaluation. En 2011, cette démarche a
Lydec poursuit aussi son objectif d’intégrer des collaborateurs bénéficié à 378 cadres. Des plans de progrès individuels sont définis
immédiatement opérationnels et adaptés aux métiers de et mis en œuvre.
l’entreprise. Elle renforce donc sa coopération avec les
établissements de l’enseignement supérieur et de la formation S’impliquer pour la diversité et l’éthique
professionnelle.
Pour Lydec, le management de la diversité est une priorité. Un Plan
d’Action spécifique a été engagé sous l’impulsion de la Direction
Afin d’accompagner les jeunes recrues dans l’apprentissage de leur
Générale. Il comprend cinq axes : accès à l’emploi et à l’insertion,
nouveau métier, ainsi que des gestes de sécurité, plusieurs cursus
recrutement et carrière des femmes, recrutement et carrière des
de formation ont été créés et mis en place en 2011. Ils représentent
personnes en situation de handicap, recrutement et carrière des
près de 22% du plan de formation. En ont bénéficié : 20 techniciens
seniors, engagement des collaborateurs et qualité de vie au travail.
pour l’éclairage public, 62 prestataires coupeurs et 10 agents
«El Mounir» (nouvelle fonction créée dans le cadre de la
D’autre part, une formation spécifique a été conçue et dispensée
décentralisation des activités d’éclairage public). Il est prévu de
au profit de près de 900 collaborateurs, cadres et haute maîtrise.
renforcer cette dynamique et d’étendre son périmètre en 2012.
Les considérations d’éthique dans l’entreprise ont été abordées et
expliquées. Cette formation sera généralisée en 2012 à l’ensemble
Anticiper l’avenir et favoriser le transfert des collaborateurs maîtrise et exécution.
de savoirs-faire
Les projets des Ressources Humaines sont axés autour de la Veiller à la sécurité, un chantier permanent de
Démarche Compétences. Le but de celle-ci est de valoriser les Lydec
savoir-faire des salariés, de leur offrir des perspectives d’évolution
La santé et la sécurité au travail sont pour Lydec deux enjeux
qui leur correspondent. La Démarche Compétences vise aussi à
importants. C’est pourquoi elle a poursuivi sa démarche
établir une offre de formation en adéquation avec leurs perspectives
d’amélioration continue du Système de Management de la
d’évolution et les besoins de l’entreprise.
Sécurité, en s’assurant constamment des bonnes pratiques et de la
réglementation en vigueur. Des réunions du Comité d’Hygiène et
De 2009 à 2011, 2 512 salariés ont pu bénéficier de la Démarche
Sécurité sont régulièrement organisées afin de veiller à la santé des
Compétences : 612 opérant dans les métiers de l’électricité,
collaborateurs au niveau central et dans chaque entité.
1 200 dans les métiers clientèle et 700 dans l’exploitation

40
Le management de la sécurité passe aussi par la formation.
Ainsi, le Centre de Formation et de Perfectionnement dispense,
annuellement, près de 20 000 heures en moyenne de formation.
Le travail en espace confiné ou les risques électriques font par
exemple partie des sujets abordés. Par ailleurs, près de 1 000
collaborateurs ont pu suivre des séances de formation au nouveau
Code de la route (entré en vigueur en 2010).

Pour Lydec, la sécurité sur les chantiers est une priorité. De

nombreuses visites et audits de sécurité sont ainsi programmés
chaque année. En 2011, 6 620 visites pour la sécurité des
interventions et des chantiers ont été effectuées par l’ensemble des
cadres (dirigeants et opérationnels) et par le réseau des animateurs
sécurité. Le Département Santé de Lydec accompagne chaque
salarié et accidenté personnellement. En outre, de nombreux
examens préventifs sont réalisés. Lorsqu’un salarié est accidenté, on
recherche pour lui un poste aménagé en fonction de sa situation.
Parallèlement à ces visites, Lydec a prévu un accompagnement
spécifique de ses entreprises sous-traitantes. Deux actions phares
ont été menées en 2011 :
•> un programme d’audit et d’accompagnement à la carte, par
les experts sécurité de Lydec, auprès de 10 entreprises sous-
traitantes ;
•> l’organisation, en décembre, d’un séminaire dédié aux
entreprises de travaux, sur le thème : «Améliorons tous la santé
et la sécurité au quotidien». Cette manifestation a permis de
sensibiliser les participants à des problèmes concrets.

Lydec reçoit le Prix National de la Sécurité au

Travail
Les résultats de toutes ces actions ont été visibles. Selon un
benchmark international, le taux de fréquence (TF) et le taux de
gravité (TG) des accidents de travail, enregistrés à fin décembre
2011 par Lydec, respectivement de 3,73% et de 0,18%, sont
nettement en dessous de ceux des entreprises du même secteur
d’activité.

Lydec s’est illustrée dans ce domaine et un prix lui a été attribué le

14 janvier 2011. Ainsi l’entreprise a reçu le 1er Prix National de la
Sécurité au Travail 2010 (catégorie Grands organismes de services)
par le Ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles
Technologies et le Ministère de l’Emploi et de la Formation
Professionnelle.

Enfin en 2011, Lydec a lancé une démarche pour obtenir la

certification OHSAS 18001 version 2007. Cela mobilisera les
collaborateurs de l’entreprise et participera à la prévention des
risques professionnels.

41
 Système d’Information

Un véritable soutien
aux projets structurants
de Lydec
Conçu de façon globale, le Système d’Information Vers une meilleure gestion du Système
de Lydec intègre les fonctions métiers et d’Information
administratives, deux fonctions clés de l’entreprise. En 2011, la DSI a poursuivi la mise en place d’un Système de
En 2011, la Direction des Systèmes d’Information Management de la Sécurité de l’Information (SMSI), avec les
objectifs suivants :
(DSI) a finalisé la mise en place de ses nouveaux
•> Mise en place de l’organisation et des processus nécessaires
centres de données «verts» et de la phonie
pour se conformer à la norme ISO 27001. C’est ainsi qu’a été
numérique. Elle a su faire évoluer le Système évalué le niveau de conformité du SI de Lydec aux exigences de
d’Information en produisant des outils d’aide la certification ISO 27001.
à la décision et des solutions technologiques •> Choix du pilotage du SMSI : la politique SMSI, ainsi que le rôle
innovantes au service de la clientèle. et les responsabilités des intervenants, ont été définis et validés
par le Comité de Direction Générale. Les risques ont ensuite été
identifiés, analysés, évalués et traités ; et les mesures de sécurité,
Un Système d’Information utile et innovant définies.
En 2011, le Système d’Information a été à l’origine de plusieurs •> Certification ISO 27001 : un programme de formation
projets phares, qui ont concouru à des améliorations significatives et de sensibilisation a été conçu. L’ensemble des politiques,
dans la gestion quotidienne et dans les services délivrés aux clients. thématiques et procédures qualité, a été rédigé. L’audit à blanc,
Parmi ces projets : pour obtenir le certificat ISO 27001, est programmé pour la fin
•> Un nouveau site institutionnel et une nouvelle agence en ligne février 2012.
ont été initiés.
•> Une application mobile multifonction pour smartphones a été Une meilleure gestion des données
développée par Lydec, dans le cadre des premiers projets Les centres de traitement de données et de communication
et sous-systèmes de la feuille de route clientèle 2011-2015. (un centre principal et un centre de secours) ont été inaugurés en
•> Un intranet spécifique à la gestion de crise est en cours 2011. Ces centres sont conformes aux normes environnementales
de réalisation. Il permettra à l’ensemble des intervenants internationales.
(internes et externes) de communiquer et de collaborer grâce Par ailleurs, les impacts sur l’architecture systèmes de la feuille de
à des modules adaptés : documentation des procédures de route clientèle 2011-2015 ont été étudiés et de nouveaux serveurs
crise, géolocalisation des engins et des équipes sur le terrain, et systèmes de gestion de données ont été acquis en 2011. Ces
rafraîchissement régulier des images radar de la météo nationale, nouvelles acquisitions permettront, à titre d’exemple, de banaliser
gestion géographique des évènements… les fonctions d’abonnement et de résiliation des contrats clients,
d’estimer les consommations en se basant sur des techniques de
•> Le système «Analyse Géo» permet de définir des objets prévision élaborées et personnalisées pour chaque client, ou encore
métiers, de les projeter sur la carte géographique et de les de mettre à disposition des copies de factures dans l’agence en ligne.
analyser. Ce système géographique est un outil d’aide à la Enfin, afin de sauvegarder les différents systèmes, une librairie de
décision. Il est visuel et intuitif. Grâce à lui, les métiers peuvent cartouches virtuelles a été acquise à la fin 2010 et installée en 2011.
explorer géographiquement différents faits et en extraire Ce système sauvegarde sur disque toutes les données de Lydec,
des informations et des plans d’action. Ainsi la gestion de et ce, dans une fenêtre de temps ne dépassant pas les six heures.
l’information géographique, support à tous les métiers de Cela sécurisera les données.
l’entreprise, et notamment à la gestion du patrimoine, progresse
continuellement.
•> Les modules «Business Intelligence» du progiciel SAP ont été mis
en production pour les fonctions financières et les ressources
humaines. Ils ont aussi été adaptés à la gestion des stocks et des
magasins. La gestion administrative est donc aussi concernée par
les outils d’aide à la décision du SI.

42
Unifier l’infrastructure communication
L’installation de la phonie IP s’est poursuivie avec la mise en
production d’applications de communication et de collaboration.
Plus de 1 500 téléphones ont été remplacés. Les réseaux
métropolitains et locaux ont été mis à niveau. Les applications de
collaboration (messagerie unifiée, Webex et Présence), ainsi que le
reporting de taxation, sont installés chez le top management.
Pour gérer les situations de crise, la DSI a installé les moyens
de communication appropriés, qui garantissent l’efficacité et la
mobilité des intervenants. Elle a affecté des téléphones IP mobiles,
détectables dans les zones wifi du siège et du site Diouri.
Les liaisons de communication inter-sites ont été en partie
renouvelées en 2010. Aujourd’hui, deux raccordements indépendants
connectent le centre de traitement de données et le centre de secours.
Toute l’infrastructure radio, phonie, internet et de transmission de
données entre systèmes a été reconfigurée et en partie déplacée sur
les nouveaux pylônes et les locaux techniques télécom.

Intégrer le développement durable

Le projet d’optimiser les impressions papier a connu un franc
succès. Pas moins de 350 imprimantes individuelles ont été
récupérées et remplacées par une soixantaine d’imprimantes
réseau multifonctions. Les utilisateurs lancent leurs impressions,
mais ne peuvent les récupérer qu’en se connectant à l’imprimante
via un lecteur biométrique. Il en résulte une sécurité accrue et une
diminution de plus de 30% des impressions sur une année. Un
système de comptabilisation des impressions a été installé afin de
responsabiliser davantage chaque utilisateur.

En outre, une étude sur l’utilisation des terminaux a démontré à la

fois l’obsolescence d’une partie du parc de micro-ordinateurs
et le gain escompté par la mise en place de terminaux légers (sans
disque dur et économes en énergie). Fin 2011, des serveurs ont été
acquis pour remplacer environ 300 postes de travail fixes par ces
terminaux légers. Ils seront mis en service courant 2012.

43
 Communication

Développer le dialogue,
à travers une communication
innovante et adaptée
En 2011, Lydec a développé le dialogue et l’échange •> Promouvoir les innovations de Lydec
avec ses parties prenantes en renforçant sa présence • Faire connaître les nouveaux services SMS
Pour accompagner le lancement de ce nouveau service innovant,
sur les différents canaux de communication. Que
d’importantes actions de communication ont été mises en place.
ce soit en faveur de la communication externe ou Un communiqué a été diffusé aux médias pour informer le public
interne, les initiatives pour se rapprocher des clients et une bannière a été placée sur le site web de Lydec. Un message
d’information a été inscrit sur les factures des clients. En complément
et partenaires ont été nombreuses et fondées sur
de ces actions, un dispositif de PLV (dépliants, affiches, bornes vidéo)
l’écoute et la transparence. a été déployé dans les agences clientèle de Lydec.
• Lancement de l’application mobile Lydec pour smartphones
Communication externe Une campagne de promotion de l’application mobile a été menée
•> Développer la présence de Lydec sur internet sur internet afin qu’un maximum de personnes puisse la découvrir
Lydec poursuit sa politique de proximité en proposant au grand et l’essayer. De nombreux articles de presse ont aussi salué cette
public un canal innovant pour dialoguer et s’informer davantage sur innovation, une première au Maroc.
l’entreprise.
• Réseaux sociaux Communication interne
Lydec a été l’une des premières entreprises à s’adosser aux réseaux
•> Dynamiser la vie de l’entreprise
sociaux pour diversifier ses canaux de communication. L’objectif est
de développer avec les parties prenantes, plus particulièrement les • Lancement du blog interne de Lydec
clients, le dialogue et l’échange. En cas de crise, Lydec peut également Pour encore plus d’interactivité, la newsletter interne de Lydec
s’appuyer sur ces outils rapides et flexibles, pour toucher un large est devenue «blog interne Réseau», l’un des tous premiers blogs
public. Elle délivre ainsi aux internautes des points d’information d’entreprise au Maroc. Grâce à ce support d’information continue, les
instantanés sur les actions et interventions en cours sur le terrain. collaborateurs peuvent commenter en direct l’actualité de l’entreprise,
proposer des sujets, poster des photos… De nouvelles rubriques ont
• Blog officiel
été élaborées : développement durable, geste sécurité, portraits…
Lydec a lancé en 2011 l’un des premiers blogs d’entreprise au
Mais aussi des quiz, jeux-concours et autres animations ponctuelles,
Maroc : «Lydec&Vous». Son principal objectif est de tenir les
qui dynamisent la vie de l’entreprise et consolident les liens entre
clients régulièrement informés de l’actualité de l’entreprise, en leur
collaborateurs. S’inscrivant dans la démarche de développement
proposant différents contenus multimédias : questions/réponses,
durable de Lydec, ce nouvel outil de communication interne confirme
informations sur les chantiers en cours, conseils pratiques, offres
la place primordiale qu’occupent les collaborateurs au sein de
d’emploi, actions de développement durable, appels d’offres… Conçu
l’entreprise, puisqu’il leur réserve un espace spécialement dédié.
pour offrir une expérience conviviale et enrichissante, ce blog est un
nouveau canal de dialogue avec les clients, les partenaires publics ou • Création du réseau de correspondants internes
privés et les médias. Lydec a renforcé le dispositif de communication interne en mettant
en place un réseau de correspondants internes représentant les
•> Poursuivre le dialogue : 10ème séminaire médias différentes entités de l’entreprise. Il est en effet essentiel que chaque
En octobre 2011, Lydec a organisé la dixième édition de son séminaire collaborateur soit bien informé de l’actualité de l’entreprise, de ses
médias. Comme chaque année, elle a donné rendez-vous aux projets et de son environnement. Outre la remontée d’information, le
journalistes afin d’expliquer ses métiers, ses projets et ses enjeux, correspondant interne joue un rôle de relais qui est particulièrement
et de créer les conditions d’un échange libre et direct avec son équipe important, notamment lors du déploiement de projets internes
dirigeante. Devenue une tradition, cette rencontre permet de traiter structurants, tels que la Démarche Qualité, la prévention sécurité ou
en profondeur des sujets complexes et d’apporter des éléments encore la charte éthique. Ils accompagnent alors la mise en place du
d’information tangibles. dispositif de communication et s’assurent auprès de leurs collègues
Parmi les thèmes développés lors de cette édition, la gestion des que l’information est bien passée.
réseaux et les grands projets d’assainissement liquide, les Schémas
Directeurs Eau et Assainissement, les investissements et la gestion de • Conférences des experts du groupe Suez Environnement
la proximité clientèle. Durant toute l’année 2011, le cycle des conférences internes
Toutes les questions ont été traitées en totale transparence. s’est poursuivi. Toujours aussi appréciés des collaborateurs, ces
L’opération a été, au final, très positive, puisque les journalistes rendez-vous réguliers sont l’occasion d’échanger et d’approfondir
présents ont apprécié l’exercice. les connaissances autour de différents thèmes liés aux métiers
de Lydec. Cette année, les conférences internes ont été enrichies
par la présence d’experts du groupe Suez Environnement, qui ont
partagé leur expertise avec leurs collègues à Lydec. Ce «Cycle des
conférences» est indispensable pour l’entreprise, puisqu’il permet de
découvrir de nouvelles techniques et de nouvelles pratiques, toujours
dans une démarche d’amélioration continue.

44
 •> Actions de promotion du développement durable
• Une semaine pour adopter les bons gestes
«Chaque jour, chaque geste compte !», tel a été le slogan de la
Semaine du développement durable, organisée du 16 au 24 juin 2011.
Afin de sensibiliser un maximum de collaborateurs, un dispositif
de communication a été mis en place autour de cet évènement. Il
est basé sur le blog Réseau (articles, programme, quiz…) et sur un
affichage dans chaque entité. Cet affichage rappelle l’enjeu du jour
et le programme de la semaine : santé et sécurité au travail,
covoiturage, réduction des déchets… Chaque jour, une thématique
différente a été abordée avec, au programme, plusieurs conférences,
débats, animations et surtout un défi quotidien proposé aux
collaborateurs.
• Promotion de l’utilisation des MFP
C’est à travers une campagne de «teasing» originale que les
collaborateurs ont découvert ce projet et son slogan : «Travaillons en
préservant la nature». Afin de n’utiliser aucun papier, la campagne
d’information a été dématérialisée : des messages électroniques
sous forme de «push-up» apparaissaient sur les postes informatiques
des collaborateurs. Autre initiative à noter, toutes les imprimantes
enlevées ont été remplacées par une plante. Ces imprimantes
multifonctions ou «MFP» devraient permettre d’économiser,
annuellement, plus de 3 millions de feuilles de papier, soit l’équivalent
de 275 arbres.
• Campagne pour le nouveau système de téléphonie LyCom
Une campagne de communication interne a été déployée pour faire
découvrir aux collaborateurs ce nouvel outil de communication. Il
s’agissait de leur expliquer la nouveauté que représente LyCom et les
avantages qu’apporte son utilisation.
Lancé en avril 2011, LyCom est un projet télécom d’envergure, aux
multiples fonctionnalités. La téléphonie Full IP remplace désormais
les téléphones standards. Cela permet, non seulement, d’optimiser
les coûts (communication, maintenance, traitement…), mais cela offre
aussi un support de travail efficace et évolutif aux collaborateurs.
•> Accompagner le déploiement du dispositif d’éthique
En 2011, Lydec a continué à renforcer son référentiel éthique en
éditant un guide de bonne conduite destiné aux collaborateurs
(comprenant des questions-réponses), un livret dédié à la relation
avec les fournisseurs et un autre sur les pratiques de l’éthique.
Conçus de façon didactique, ces guides rassemblent des règles et des
principes de conduite qui vont au-delà de la seule réglementation,
car ils intègrent des exigences morales telles que l’équité, le respect
d’autrui et de soi-même.
•> Lancement de «Imtiaz», prix de l’excellence
Répondre aux attentes croissantes des clients et des autorités est un
Edition du guide «Lotisseurs aménageurs»
challenge qui ne peut être relevé que si chaque collaborateur s’engage
Afin d’accompagner les promoteurs-aménageurs dans leur démarche, fortement. Dans cette optique, et afin de mobiliser davantage les
Lydec a édité un guide qui leur est spécialement destiné. Ce dernier équipes, un nouveau programme a été mis en place en 2011 : le prix
explique les différentes procédures et apporte des clarifications Imtiaz. Cette récompense distinguera désormais le professionnalisme
d’ordre technique, depuis la procédure d’instruction des dossiers et l’esprit d’initiative des agents les plus méritants.
jusqu’à la phase de réception définitive. Saluée par les professionnels Des messages d’information ont été diffusés via le blog interne
du secteur de la promotion immobilière, cette initiative témoigne de Réseau pour faire connaître aux collaborateurs le lancement de ce
la volonté de Lydec de développer une relation de confiance et de prix, ainsi que les modalités de participation. Des affiches explicatives
proximité avec ses clients. ont également été mises en place dans les différentes directions.

45
 Démarche Qualité

Simplifier les processus

pour améliorer la
performance
Améliorer sa performance et simplifier le Autre nouveauté en 2011, deux Directions ont testé la
décentralisation de l’éclairage public et les nouveaux outils mis à
système de management font partie des grandes leur disposition. Les premiers retours d’expérience sont positifs
orientations stratégiques que Lydec a mises et montrent une amélioration de la qualité de service. Cette
en œuvre. En parallèle, l’entreprise améliore initiative doit être généralisée au premier semestre 2012.
constamment ses dispositifs de gestion de Pour davantage d’efficacité, Lydec a également lancé en 2011
crise, ainsi que la sélection et l’évaluation de ses plusieurs actions de «micro-organisation ». Parmi celles-ci :
fournisseurs. •> le dimensionnement des activités clientèle et la fixation de
standards d’activité ;
Un système de management mature •> l’optimisation des interventions techniques sur les postes
Porté par l’ensemble des collaborateurs, le projet d’amélioration de comptage (réorganisation des tournées de rendez-vous,
continue a pour objectifs une meilleure qualité de service standardisation des moyens nécessaires à l’intervention, mise en
et l’efficacité des opérations menées. Sa finalité : développer œuvre d’un nouveau modèle de vélomoteur plus sécurisé) ;
la performance globale de l’entreprise, tout en optimisant ses •> le benchmark entre Directions Préfectorales pour une
ressources. Chaque exercice constitue donc une nouvelle étape réallocation optimale des effectifs, en fonction des besoins et de
dans l’amélioration du système de management de Lydec. l’évolution disparate de l’urbanisation selon les secteurs ;

L’audit de décembre 2011, mené conjointement par deux •> la montée en puissance de l’ordonnancement des interventions,
organismes, SNIMA (Ministère et de l’Industrie et du Commerce) avec un passage de 270 agents ordonnancés à fin 2010, à près de
et AFAQ AFNOR INTERNATIONAL, a confirmé la conformité du 660 à fin 2012.
référentiel par rapport à la nouvelle version 2008. Il a aussi montré
que le système de management permet à l’entreprise d’atteindre les Au niveau central, d’autres améliorations ont été apportées à
objectifs. Aucun écart n’a été relevé lors de cet audit. Les auditeurs l’organisation en 2011 :
ont mis l’accent sur la maturité du système de management et sur •> les Directions impactées par la croissance des investissements
ses points forts. Les projets structurants en cours ont été cités : ont été renforcées : la Direction Technique (pour élaborer
•> la montée en puissance de l’éclairage public et son intégration les nouveaux schémas directeurs et renforcer la gestion du
progressive au système de management, patrimoine), la Direction du Bureau d’Etude, la Direction des
Achats et Marchés et la Direction des Grands Projets (pour
•> le projet des engagements de services, mettre en œuvre les projets en termes d’étude, de passation des
•> la nouvelle cartographie des processus et les chantiers actuels, marchés et de réalisation de chantiers).
•> la Démarche Développement Durable, •> la Direction Clientèle a été réorganisée avec quatre nouveaux
départements : Marketing, Projets Clientèle, Expertise Clientèle
•> les démarches de certification et d’accréditation (accréditation et Relations Clients.
du Centre Technique de Métrologie, ISO 27001 en informatique
et OHSAS 18001 pour la santé et la sécurité).
Améliorer les dispositions de gestion de crise
Une organisation qui évolue, Suite aux intempéries exceptionnelles de fin novembre 2010,
pour de meilleures performances Lydec, comme après chaque crise ou exercice de gestion de crise,
a procédé à un retour d’expérience partagé avec les autorités.
Lydec opère sur tout le territoire de la gestion déléguée, à travers Plusieurs décisions ont été prises. En 2011, Lydec a renforcé
sept Directions Préfectorales. En 2011, ces entités ont mis en œuvre ses moyens d’intervention de proximité dans les zones à risque
une nouvelle vision de l’organisation élaborée en 2010. Il s’agit : (capacités de pompage et de rétablissement de l’alimentation
•> d’harmoniser l’organisation, afin que les missions et les électrique par groupes électrogènes). Ainsi, des Unités
responsabilités gagnent en lisibilité ; d’Interventions Rapides (UIR électricité et pompage) ont été créées,
formées (sur le plan technique et comportemental), habilitées
•> d’accroître l’efficacité de la chaîne managériale en réduisant la et déployées sur les sept Directions Préfectorales. Enfin, les UIR
chaîne hiérarchique, pour une meilleure réactivité des circuits de pompage ont été équipées de véhicules 4x4 et de motopompe
décision et une présence accrue des managers opérationnels sur grand débit pour une meilleure qualité et rapidité d’intervention.
le terrain ;
•> de mettre en œuvre des structures organisationnelles adaptées Pour répondre aux priorités d’investissements identifiées suite à la
pour répondre efficacement aux nouveaux enjeux des métiers ; crise de novembre 2010, Lydec a procédé aux premiers travaux du
programme d’investissement à court terme (horizon 2015). Elaboré
•> de responsabiliser davantage les Directions Préfectorales. avec les autorités lors des Comités de suivi de janvier 2011, ce
programme définit de nouveaux besoins par rapport au programme

46
 S’engager pour la qualité des chantiers
Les chantiers sont un enjeu majeur pour Lydec car ils sont les
éléments les plus visibles et les plus sensibles de son activité.
Ainsi, la politique «Qualité des chantiers et gestion des sous-
traitants» est un élément essentiel du système de management.
En 2011, Lydec a veillé à accroître la qualité, la sécurité et les
aspects environnementaux des chantiers, mais aussi à minimiser
les désagréments causés aux clients et usagers riverains. Enfin,
l’entreprise a entrepris d’améliorer son image auprès de la
collectivité. Les actions d’amélioration, d’échange ou de contrôle
qualité se sont poursuivies en 2011 :
•> Des journées techniques de compactage ont été organisées en
partenariat avec Sol Solution, afin de présenter de nouvelles
Un chantier d’envergure : Lydec a déplacé
technologies et de sensibiliser les participants aux évolutions de
ses réseaux pour libérer le passage au tramway. matériels.
•> Du matériel neuf (huit Pandito) a été acquis pour mieux contrôler
En tant que gestionnaire des quatre réseaux (eau, électricité, la compacité des remblais de tranchée. En 2011, 1 886 contrôles
assainissement et éclairage public) dans la métropole, Lydec est ont été réalisés. Le taux de conformité lors des essais de
impliquée dans le projet du tramway de Casablanca, sous la maîtrise compactage a progressé de onze points par rapport à celui de
d’ouvrage de Casa Transport. 2010 (92% en 2011, contre 81% en 2010).
Intervenant préalablement aux travaux de la plateforme ferroviaire, En avril, près d’une centaine de participants ont échangé sur le
Lydec a déplacé, renouvelé et renforcé les réseaux situés sur thème «Vers un chantier exemplaire», puis en décembre, sur le
l’itinéraire du tramway. thème plus spécifique de la sécurité.
Consciente des enjeux de ce projet, Lydec a mis en œuvre tous les •> Le trophée «Ouarche Namoudaji 2011» a récompensé la
moyens pour surmonter les contraintes liées aux travaux dans un meilleure entreprise de l’année.
milieu urbain très dense, et a tenté notamment : •> Le balisage et la communication sur les chantiers ont encore été
améliorés.
•> d’améliorer la fluidité du trafic en adoptant une signalisation •> Les chantiers ont été évalués par le réseau des Animateurs
appropriée ; qualité travaux.
•> de maintenir les accès aux commerces mitoyens en mettant en •> La formation des agents Lydec s’est poursuivie.
place des rampes d’accès ;
•> de réaliser pendant la nuit, les week-ends ou les jours fériés, les
Evaluer les sous-traitants
travaux affectant la circulation ou la continuité du service (ex :
raccordements des réseaux). Pour évaluer et accompagner ses sous-traitants, la Direction
des Achats, avec la collaboration des entités opérationnelles, a
Bilan de ces travaux : les déviations sur un linéaire de 28 km du
poursuivi une démarche structurée. Elle a ainsi centralisé et analysé
tramway sont déjà réalisées, pour un montant de 353 millions de
plus de 1 000 évaluations de chantiers réalisées par les Chargés de
dirhams. Les travaux restants, liés à des changements de tracés,
travaux Lydec.
seront effectués début 2012. Enfin, les alimentations nécessaires
Objectifs de cette démarche : aider les entreprises sous-traitantes
au bon fonctionnement du tramway (23 sous-stations électriques,
à identifier leurs axes de progrès, mieux choisir ces entreprises
stations voyageurs et système de gestion du trafic) devraient être
et vérifier le respect des clauses contractuelles. En 2011, des
réalisées au cours du premier semestre.
entreprises ont été exclues définitivement ou temporairement,
conformément aux dispositions contractuelles, et dix entreprises
de travaux prévus dans le contrat révisé. Ces nouveaux besoins ont fait l’objet d’audits de sécurité approfondis.
nécessitent un financement supplémentaire, de l’ordre de 1,8 Les résultats des évaluations et des audits ont été commentés
milliard de dirhams hors taxes. et transmis aux entreprises. Cela leur a permis de s’impliquer
dans nos engagements de qualité et de sécurité et d’améliorer
Enfin, Lydec a poursuivi, avec l’aide d’experts spécialisés, sa leurs prestations. Sur la base des évaluations 2010-2011, les
démarche PSO (Plan Sécurité Opérateur), initiée en 2010 et performances des fournisseurs ont ainsi progressé :
inspirée de la réglementation française du Ministère de la Défense.
Cette démarche permet d’améliorer la protection et la gestion des 2010 2011
sites stratégiques (Points d’Intérêts Vitaux) pour la continuité du % Notes supérieures à 7 31% 34%
service public. En juillet 2011, les résultats de la démarche et les
travaux prioritaires en découlant ont été présentés aux autorités. % Notes entre 5 et 7 30% 40%
% Notes inférieures à 5 39% 26%

47
Développement
Durable
 Développement Durable

Un engagement
sur plusieurs fronts
Lydec veille à ce que les actions qu’elle mène
soient à la fois respectueuses de l’environnement
et responsables sur les plans économique
et social. Conformément à sa vision, l’entreprise
contribue à l’amélioration du cadre de vie des
habitants du Grand Casablanca et à une protection
active de l’environnement. En interne, Lydec a
mené de nombreux projets pour mobiliser ses
collaborateurs autour des enjeux et des bonnes
pratiques en matière de développement durable.
Piloter la Démarche Développement Durable
Pour améliorer davantage les moyens d’atteindre les objectifs fixés
en interne en matière de développement durable, la démarche de
Lydec s’est fortement structurée en 2011. Ainsi, le Plan d’Action
Développement Durable est suivi par un Comité de pilotage dédié,
un organe d’impulsion et d’information qui suit les engagements
de Lydec. Les principales Directions de l’entreprise participent à ce
Comité qui se réunit régulièrement, trois ou quatre fois par an.
Au cours de l’année 2011, les 50 actions du Plan ont été actualisées.
Des indicateurs de progrès ont été suivis et reportés dans le cadre
du système de management de l’entreprise.

La prise en compte du développement durable dans la gouvernance

et la stratégie de l’entreprise se manifeste également par l’extension
des missions du Comité d’Ethique du Conseil d’Administration qui est
devenu, en 2011, le Comité d’Ethique et Développement Durable.
Le Plan d’Action Développement Durable de Lydec,
décliné en sept thèmes, doit contribuer à une ville : Etre un acteur à part entière du développement
•> propre et saine, durable
Afin de mobiliser davantage les collaborateurs autour des enjeux
•> qui maîtrise ses ressources et son développement, environnementaux et sociétaux, de nombreuses actions de
•> fluide, sensibilisation et de formation ont été menées :
•> Dans le cadre du cycle de formation «Manhage», un module
•> attractive sur le plan économique, «Management du Développement Durable» a été organisé
au profit des chefs d’équipe et des managers des différentes
•> sûre, Directions Centrales et Préfectorales de Lydec. L’objectif est
•> attentive à sa gouvernance, de leur permettre de se familiariser avec les grands enjeux
mondiaux et locaux du développement durable, en s’appuyant
•> solidaire. sur des présentations, des quiz et des ateliers participatifs.
•> Une Semaine du développement durable a été organisée du
15 au 24 juin 2011 sur le thème «Chaque jour, chaque geste
compte» et a concerné l’ensemble des collaborateurs et des
sites Lydec. Un programme d’animation quotidien a été mis en
place et s’est articulé autour de sept thèmes du Plan d’Action
Développement Durable de Lydec. Parmi ces thèmes, la moitié
concernait des thématiques environnementales.
•> En décembre 2011, Lydec a édité son «Guide des éco-gestes»,
qui a été remis à l’ensemble des collaborateurs. Il s’agit d’un
outil supplémentaire pour promouvoir les bonnes pratiques
environnementales.

49
 Développement Durable

•> A l’occasion de la présentation du dispositif éthique de

l’entreprise («Guide de bonne conduite» et «Pratiques de
l’éthique»), les collaborateurs ont été invités à suivre une
«formation éthique» au CFP (Centre de Formation et de Lydec, partie prenante des objectifs de
Perfectionnement). Près de 900 participants ont pu en bénéficier développement durable de Suez Environnement
à fin 2011.
•> Enfin, en 2011, Lydec a adopté un Plan d’Action Management Pour mieux définir sa stratégie développement durable 2012-2015,
de la Diversité. Parce que la diversité des ressources humaines Lydec a participé aux workshops organisés par son actionnaire-
est un levier de performance pour l’entreprise, Lydec promeut opérateur principal, Suez Environnement.
l’emploi des femmes, des jeunes, des seniors ou encore des
personnes en situation de handicap. En janvier 2012, Lydec a été
primée par Vigeo dans ce domaine.

Des projets sur tous les fronts Gérer les ressources au profit de la performance
Les métiers de Lydec sont en adéquation avec les enjeux nationaux L’économie des ressources naturelles est au cœur des pratiques
en matière de développement durable. managériales. Dans cette optique, Lydec a développé en 2011 de
L’accès aux services d’eau potable, d’électricité et d’assainissement nombreux projets visant l’économie des ressources en interne, dans
est en effet indispensable au développement social et économique. l’entreprise. Ainsi, le projet «Maîtrise des autoconsommations» a
La participation de Lydec à l’Initiative Nationale pour le généré en 2011 une économie globale de 5,7% sur les consommations
Développement Humain (INDH) en témoigne. A fin 2011, plus de d’électricité et de 12,3% sur les consommations d’eau de Lydec. La
39 000 foyers des quartiers d’habitat informel ont été raccordés ou mobilisation se poursuivra en 2012 pour améliorer les performances
sont en cours de raccordement aux services d’eau de Lydec en la matière.
et d’assainissement. De même, le projet «Green Act», lancé en interne par Lydec,
permettra d’économiser plus de 3 millions de feuilles de papier par an,
Par ailleurs, l’exploitation des ressources place naturellement soit l’équivalent de 275 arbres. Cette solution innovante rationalisera
l’entreprise face à une responsabilité environnementale ; l’eau les impressions, grâce aux fonctions multiples des imprimantes (scan-
et l’énergie sont des ressources rares qu’il faut gérer de façon mail, recto-verso, etc.) et à une identification de l’utilisateur.
durable. Les actions menées par Lydec dans le cadre du PNAP
(Plan National d’Actions Prioritaires), mis en œuvre en septembre Des études et actions ont été lancées pour améliorer la gestion des
2009, contribuent activement aux économies d’énergie. Ainsi, déchets et la politique de recyclage ou encore pour réduire le gaz à
l’entreprise a lancé pour la 2ème année consécutive des campagnes effet de serre issu de la flotte véhicule de Lydec.
de sensibilisation à l’économie d’énergie, ainsi que des campagnes Au-delà de leur déploiement opérationnel, ces projets intègrent la
promotionnelles sur les lampes à basse consommation (LBC) dans sensibilisation des collaborateurs qui participent à leur réussite.
ses agences, comme dans les Espaces Services.
Durant 2010 et 2011, plus de 850 000 clients ont bénéficié, au Dernier exemple, celui de l’adhésion de Lydec au projet «Green
moins une fois, du bonus «-20% -20%» accordé par l’Etat à tout Chip», porté par l’association Al Jisr. Ce projet concerne la gestion
client (usage domestique, éclairage privé et Patentés) ayant réduit des déchets informatiques. Une fois récupéré par l’association, le
sa consommation d’électricité mensuelle d’au moins 20% par matériel désuet est, soit remis en état et donné gratuitement aux
rapport au même mois de l’année dernière. En montants cumulés, écoles qui en ont besoin, soit démantelé pour être recyclé selon les
ces bonus accordés ont représenté plus de 50 millions de dirhams. normes environnementales en vigueur.

En outre, Lydec poursuit le déploiement d’une stratégie innovante

pour la réduction des fuites. Les actions engagées par l’entreprise pour
Sensibiliser et soutenir les actions de la société
économiser l’eau potable ont confirmé leur efficacité. Elles participent civile
à l’effort national de préservation des ressources en eau. Ainsi, de 1997 Poursuivant son engagement vis-à-vis des parties prenantes, Lydec
à 2011, l’équivalent de 34 millions de m3 d’eau ont été économisés, soit a contribué tout au long de l’année à l’éducation, à l’environnement
le volume nécessaire à une ville de 1 million d’habitants. et au soutien de la société civile.
Enfin, les grands projets de dépollution menés par Lydec ont
pour ambition de protéger les ressources et le littoral, ainsi que •> A travers l’exposition «Agir pour la biodiversité », Lydec a
d’améliorer la qualité de vie des habitants du Grand Casablanca. sensibilisé plus d’un millier d’écoliers du Grand Casablanca à la
Tout au long de l’année 2011, ces grands projets ont été poursuivis. préservation des ressources naturelles. Didactique et ludique,
Citons, par exemple, la construction de la station d’épuration de cette exposition invite à découvrir les équilibres fragiles qui
Médiouna, les débuts de la réalisation du Système Anti-pollution de existent entre les différentes espèces du monde vivant, ainsi que
Casablanca Est et du transfert des eaux usées de Dar Bouazza vers leurs interactions avec l’être humain.
le réseau de Casablanca. •> Dans le cadre de l’opération Plages Propres, menée par la
Fondation Mohammed VI pour la Protection de l’Environnement,
50
 En 2011, le projet INDH-Inmae a connu plusieurs faits marquants :
•> Les études d’avant-projet portant sur le raccordement à l’eau
et à l’assainissement de Lahraouiyine Nord ont été reprises, suite
aux nombreux blocages rencontrés lors du lancement du projet.
Le nombre de foyers concernés a en effet doublé. La réalisation
des réseaux hors site et in site nécessitait donc un financement
supplémentaire. En février 2011, l’Autorité Délégante a décidé
que le fonds de travaux de la gestion déléguée prendrait en
charge ce déficit financier de 65 MDh.
•> La signature d’une convention de partenariat avec l’Association
Internationale des Maires Francophones (AIMF), portant sur un
don de 17 MDh en faveur de l’opération Lahraouiyine Nord. Pour
rappel, une convention de partenariat, qui définit les principes
Lydec a parrainé la plage Lalla Meryem de Casablanca pour la
d’intervention et de financement dans le cadre du projet INDH-
9ème année consécutive. Durant la saison estivale 2011, plus de
Inmae, a été signée en novembre 2010 par l’AIMF, la Commune
20 000 personnes ont participé aux activités qui se sont
urbaine de Casablanca et Lydec.
déroulées dans l’espace d’animation et de sensibilisation de
Lydec. Un programme d’éco-estivage, animé par l’Association •> La validation d’un programme prioritaire, pour la période 2011-
des Enseignants des Sciences de la Vie et de la Terre, a été 2013, sur la Province de Nouaceur. Ce programme concerne
proposé au jeune public afin de le sensibiliser à la protection de 15 000 foyers, répartis sur dix-neuf quartiers maintenus sur
l’environnement. Lydec a également conçu et animé ses propres place. Les travaux nécessitent 316 MDh, un montant qui sera
activités, dont un atelier sur le contrôle de la qualité des eaux de mobilisé par la Province de Nouaceur et les communes de
baignade et un autre sur le secourisme. Bouskoura, Dar Bouazza, Nouaceur, Ouled Saleh et Ouled
Azzouz, en partenariat avec le Fonds solidarité pour l’habitat
•> En parallèle, Lydec poursuit son engagement auprès des
du Ministère de l’Habitat et de l’Aménagement de l’Espace.
associations, à travers différentes actions de mécénat et de
partenariat.
Le bilan à mi-parcours
Faire évaluer notre engagement sociétal Le projet INDH-Inmae est à mi-parcours. Sur les 82 200 foyers que
les autorités ont décidé de maintenir sur place, l’état d’avancement
Fin 2011, Lydec a été sollicitée par la filiale marocaine de Vigeo
se présente comme suit à fin 2011 :
(leader européen de la notation extra-financière) pour participer à la
première notation de la responsabilité sociale et environnementale •> 39 400 foyers (48%) : en service, en travaux ou en appel d’offres.
(RSE) des 40 plus grandes entreprises marocaines cotées à la bourse
•> 41 400 foyers (50%) : études achevées. Les travaux ne sont
de Casablanca. Les performances des entreprises ont été évaluées
pas encore lancés en raison de facteurs bloquants extérieurs à
au regard des droits de l’homme, de la valorisation du capital
Lydec, dont le financement du déficit, le foncier et l’achèvement
humain, de la protection de l’environnement, de l’éthique des
d’ouvrages à la charge d’autres partenaires.
affaires, de la gouvernance et de l’engagement sociétal, selon un
référentiel compatible avec les principes de l’ISO 26000. •> 1 400 foyers (2%) : en projet.
Huit d’entre elles, dont Lydec, se sont vu décerner le 30 janvier
2012 un trophée «Top-performers RSE». Lydec s’est distinguée pour
son engagement dans le respect des droits de l’homme, notamment
dans le domaine de la prévention des discriminations et de la
promotion de l’égalité des chances.
En 2012, Lydec compte poursuivre sa démarche en sollicitant une Chiffres clés
notation de Vigeo, en vue de l’obtention du label RSE de la CGEM.
Les enjeux du projet INDH-Inmae sur la période à venir sont
essentiellement d’ordre financier. Le bilan à mi-parcours des facteurs
Focus sur le projet INDH-Inmae clés du projet (acquisitions foncières, décision de restructuration,
listes des bénéficiaires validées, ouvrages réalisés par les
Dans le cadre de l’Initiative Nationale pour le Développement
partenaires…) devrait mobiliser tous les acteurs sur le besoin de
Humain, Lydec a lancé en 2005 le projet Inmae. Il concerne les
financement.
foyers situés dans les quartiers défavorisés du Grand Casablanca
(dont les autorités ont décidé qu’ils resteraient sur place). Il s’agit de Au 31 décembre 2011, le déficit du projet INDH-Inmae a été ramené
donner à ces foyers un accès, à domicile, aux services d’eau potable, à 728 MDh (40% de l’investissement total), contre 1 019 MDh
d’assainissement et d’électricité. S’inscrivant dans une logique de enregistrés au 31 décembre 2010 (55% de l’investissement total)
développement durable, ce projet s’appuie sur une forte implication et ce, suite à la mobilisation de financements cités ci-dessus.
des habitants, des autorités locales et nationales, ainsi que de
l’ensemble des partenaires concernés.
51
Perspectives
et enjeux
 Perspectives et enjeux

Un programme
d’investissements soutenu
Les projets majeurs de 2012 répondent aux
besoins de l’urbanisation croissante du Grand
Casablanca, au renforcement de la sécurité
d’alimentation en eau et électricité, et à la
montée en puissance de l’éclairage public. Ils
seront principalement axés sur la dépollution,
en adéquation avec les enjeux nationaux
de développement durable : protection de
l’environnement, maîtrise des ressources
(eau et électricité), accès aux services dans le
cadre de l’INDH et évolutions climatiques.

Réviser les projections et les besoins en matière

d’investissements
Lydec a intégré les besoins issus des évolutions du nouveau Schéma
Directeur d’Aménagement Urbain, dont s’est dotée la Ville de
Casablanca en 2009, en actualisant ses schémas directeurs et en
évaluant les programmes d’investissements qui en découlent.
La validation des schémas directeurs mis à jour se poursuivra avec
l’Autorité Délégante. Ces éléments devront servir de base pour
actualiser les besoins de financement en matière d’investissements
lors de la prochaine révision du contrat.
L’extension de l’espace urbanisé du Grand Casablanca
et l’augmentation de la population, rapportées aux capacités de
production des ressources, constituent des enjeux majeurs. Selon
les projections, les besoins augmenteront de plus de 50% en 20 ans.
Prendre en compte une urbanisation plus rapide
que prévue Concernant l’eau potable, il s’agit d’optimiser la distribution, tout
en considérant le renforcement des ressources et des adductions,
Le Schéma Directeur prévoyait, sur la période 2005-2009, une conçus par l’ONEP et SEOER.
augmentation des surfaces urbaines de l’ordre de 200 ha/an.
En réalité, cette augmentation a été de 300 ha/an, et beaucoup plus Pour l’assainissement, les enjeux concerneront :
rapide que prévue.
En outre, des écarts d’urbanisation très importants ont été observés •> la structuration et le renforcement du réseau dans les zones déjà
au niveau géographique : une forte augmentation était attendue urbanisées et la suppression progressive des zones à risque de
à l’est de Casablanca. Elle s’est concrétisée à l’ouest. débordement (réalisation de grands collecteurs à l’est et à l’ouest
Ces écarts par rapport aux prévisions d’urbanisation du Schéma de Casablanca et de bassins d’orage) ;
Directeur 2006 ont entraîné une modification importante des •> les extensions de réseaux nécessaires aux nouvelles zones
priorités d’investissement et une accélération des investissements urbaines. Il faudra maîtriser les débits d’eaux pluviales par le biais
à réaliser, notamment dans le domaine de l’assainissement. de bassins de stockage ou gérer l’évacuation des flux en mer.

En ce qui concerne l’électricité, le Schéma Directeur a pour

principaux objectifs :
•> d’identifier et de planifier les projets d’infrastructures en matière
d’extension, afin d’accompagner le développement urbain de la
ville, tout en garantissant la continuité et la qualité du service
d’alimentation en énergie ;
•> de programmer les renouvellements sur le réseau structurant
Moyenne Tension et sur les postes sources ;
•> de prévoir des travaux de renforcement sur le réseau électrique.

Le premier Schéma Directeur Eclairage Public, qui vise à renforcer

et mettre à niveau les installations, sera finalisé en 2012.
53
 Perspectives et enjeux

Assainissement Electricité
Les grands projets en électricité visent la sécurisation de la
En accord avec l’Autorité Délégante, la lutte contre les distribution, l’amélioration du rendement (en continuant à
débordements se poursuivra en priorité sur les zones définies par supprimer les réseaux concernés), ainsi que le renforcement des
le Plan d’Action révisé après les évènements météorologiques ouvrages destinés à alimenter de nouveaux secteurs.
de la fin du mois de novembre 2010. Elles se concrétiseront
plus particulièrement en 2012, par la réalisation du collecteur En 2012, Lydec continuera à remettre en état et à sécuriser les
de stockage des eaux pluviales sur le boulevard Al Qods, dont postes de distribution publique, enterrés ou en sous-sol, en mettant
l’investissement global s’élève à environ 35 MDh HT*. en place des cellules étanches. Environ 150 postes sur les zones à
risques prioritaires sont visés.
En 2012 sera finalisée et mise en service la station d’épuration de
Médiouna. D’une capacité de 40 000 équivalents habitants, cette Dans le cadre des travaux de pose du réseau 60kV, qui permettent
station est basée sur l’utilisation de la technologie membranaire, de sécuriser l’alimentation des postes sources du centre-ville de
qui permet la réutilisation des eaux traitées pour des usages non Casablanca, deux lignes souterraines de 60 kV, pouvant transiter
domestiques. L’investissement global est de l’ordre de 122 MDh HT, 80 MVA de puissance chacune, seront posées en 2012 entre le
dont près de 30 MDh HT en 2012. poste source Ouled Haddou et le poste source Abbé de l’Épée.
L’investissement consacré à ce projet pour 2012 est de l’ordre de
Sous réserve d’une résolution rapide des blocages impactant les 38 MDh HT.
acquisitions du foncier requis pour la construction des stations de
pompage, les travaux d’assainissement du centre de Dar Bouazza, Les travaux de rénovation/renforcement et passage en 20 kV
avec transfert des eaux usées de la zone Ouest de Casablanca du poste source Mohammedia seront terminés fin 2012. Ils
vers la station El Hank, devraient se terminer en 2012. Ce projet permettront de sécuriser l’alimentation des villes de Mohammedia,
implique la création de 42 km de réseau et de dix stations de Beni Yekhlef et Mansouria et de répondre aux fortes évolutions des
pompage. L’investissement 2012 représente, pour l’exercice, environ besoins dans ces villes. L’investissement prévu pour 2012 est de
205 MDh HT sur les 270 MDh HT prévus pour la totalité du projet. l’ordre de 9 MDh HT.
Enfin, le projet de dépollution du littoral entre Casablanca Les travaux de rénovation/renforcement et passage en 20 kV du
et Mohammedia comprend la construction d’un intercepteur côtier poste source Zenata seront réalisés. Ils permettront de répondre
entre les deux villes, pour supprimer les rejets directs d’eaux usées à la demande croissante du secteur de Sidi Moumen et à la
dans la mer, ainsi qu’une station de prétraitement et un émissaire sécurisation de celui de Sidi Bernoussi. L’investissement prévu pour
marin. Les travaux ont démarré en 2011 et l’intercepteur devrait 2012 est de l’ordre de 19 MDh HT.
être mis en service fin 2014. Ainsi en 2012, un montant prévisionnel
de 272 MDh sera consacré à la réalisation de ce projet. La remise en état du réseau Moyenne Tension se poursuivra à la
même cadence : environ 85 km de câble seront posés pour un
Lydec reste également attentive au risque de crue de l’oued montant de 39 MDh HT. Les travaux permettront de continuer à
Bouskoura et à la prise en charge de ce risque, dans le cadre d’un supprimer le réseau 5,5 kV, de renforcer les réseaux 20 kV les plus
dispositif à l’échelle de la région, incluant l’ensemble des parties critiques et de sécuriser l’alimentation de la ville, tout en optimisant
prenantes. le rendement du réseau électrique.

Eau potable Eclairage public

L’alimentation en eau potable des nouvelles zones ouvertes à Le renforcement du réseau d’éclairage public, ainsi que la
l’urbanisation du Grand Casablanca fait partie des enjeux majeurs rénovation des installations (remplacement de candélabres
pour l’entreprise. Les zones concernées sont : Madinat Errhama accidentés ou à risque, renouvellement de luminaires, télégestion
et Dar Bouazza à l’ouest, Ville Verte Bouskoura et Lahraouiyine au de foyers lumineux), seront poursuivis. Un budget de 25 MDh est
sud, Ville Nouvelle Zenata et Mansouria à l’est. prévu à cet effet pour 2012.
Parmi les travaux 2012, citons notamment le renforcement de Les enjeux sont l’amélioration de la qualité de l’éclairage et la
l’alimentation en eau potable de l’étage 110 et de la partie haute réactivité des équipes. En 2012, Lydec continuera de décentraliser
de l’étage 140 à Hay Hassani. Pour ce faire, une canalisation de l’activité pour plus de proximité, de développer les compétences
800 mm de diamètre sera mise en place et des canalisations de des agents et de mettre en place des agents rondiers «El Mounir»,
500 mm de diamètre seront posées pour alimenter la Ville Verte circulant sur les voiries pour remonter les anomalies.
Bouskoura. Dès 2012, l’éclairement des voies sera mesuré grâce à de nouvelles
technologies acquises en 2011 par Lydec. Ces mesures permettront
Par ailleurs, dans le cadre de la lutte contre les eaux non facturées, d’apprécier précisément l’éclairement et l’uniformité du flux
la sectorisation, la mise en œuvre de dispositifs de macrocomptage lumineux sur les grandes voies du périmètre de la gestion déléguée.
et le renouvellement des branchements sensibles se poursuivront Toutes les données enregistrées seront alors examinées au
en 2012. Cela permettra d’atteindre l’objectif contractuel de regard des normes internationales et représentées sur le Système
rendement de distribution, fixé à 80% à l’horizon 2015. d’Information Géographique afin de prioriser les travaux.

54 * Les montants d’investissement de chaque projet correspondent à la valeur totale financée par la Gestion Déléguée (délégataire et fonds de travaux). Ces montants s’entendent hors taxes et hors charges
indirectes pour les investissements relevant du délégataire et hors TVA et peines et soins pour ceux relevant du fonds de travaux.
 •> l’amélioration continue des processus clientèle :
Dans le cadre de sa politique d’optimisation des processus
clientèle, Lydec envisage de doter, dès 2012, ses agents releveurs
d’une nouvelle génération de PDA qui fonctionne en mode
connecté. Grâce à ces outils, le délai de traitement de la relève
est optimisé et les anomalies sont traitées en temps réel.

Les enjeux financiers

En 2012, le programme d’investissement sera financé à hauteur de
605 MDh par le Délégataire et de 450 MDh par le fonds de travaux,
dont Lydec assure la gestion pour le compte de l’Autorité Délégante.

Toutefois, pour satisfaire les besoins en investissements du

prochain plan quinquennal et, en particulier, du projet de
dépollution du littoral entre Casablanca et Mohammedia, il devient
Autres chantiers significatifs extrêmement urgent d’étudier la mise en place de nouveaux
Lydec accompagne la ville dans le cadre de projets structurants qui moyens de financements.
impactent ses quatre métiers. La gestion déléguée ne dispose pas des ressources financières pour
En 2012, Lydec achèvera les déplacements de réseaux, à la suite des satisfaire tous les besoins générés par un développement de la
modifications de tracé du projet original du tramway. De la même Wilaya plus rapide que prévu et par l’accélération des programmes
manière, les travaux préalables à la construction des trémies Oasis sociaux.
et Dakar et à l’aménagement des boulevards d’Anfa et du carrefour
Sidi Maârouf seront réalisés. Les réflexions sont en cours avec les autorités pour harmoniser les
En septembre 2010, Sa Majesté le Roi a lancé le projet de périmètres de distribution d’eau, d’électricité, d’éclairage public
réhabilitation de la médina. L’Agence Urbaine de Casablanca (maître et d’assainissement. Dans ce but, les deux parties mènent une
d’ouvrage) sera toujours accompagnée par Lydec dans l’opération de réflexion approfondie, l’objectif étant d’améliorer les synergies
mise à niveau des réseaux (eau, électricité, assainissement et éclairage et de dégager des ressources financières pour réaliser les
public). Cet accompagnement se fera grâce aux études, au suivi des investissements.
travaux, aux essais de contrôle et à la réception des ouvrages. Ainsi, à
fin 2011, environ un tiers des réseaux a été renouvelé.
En outre, Lydec accompagnera la mise en oeuvre des projets
sociaux (500 000 habitants sur 500 ha), en réalisant les réseaux
hors sites nécessaires à leur alimentation, ainsi que les grands
projets d’aménagement urbain (AUDA, Ville Verte Bouskoura, Ville
Nouvelle Zenata).

Services aux clients

Les perspectives des services à la clientèle s’inscrivent
naturellement dans le cadre de notre Vision 2015 et s’appuient
notamment sur :
•> l’utilisation des nouvelles technologies pour optimiser le
service client :
S’adaptant aux exigences de ses clients, Lydec aura de plus en
plus recours aux nouvelles technologies pour mieux les servir
et communiquer avec eux. Ainsi, dès l’année 2012, de nouveaux
services seront proposés par l’agence en ligne, tels que des
simulations de facture ou de consommation, la possibilité
d’effectuer un règlement pour un tiers, ou encore, les services
interactifs par téléphone à travers le Centre de Relation Clientèle
(consultation de compte, règlement des factures…).

55
 Rapport
financier
 Faits majeurs
Progression des volumes distribués Décisions ministérielles de revalorisation des
de 3% sur l’électricité et de 3,1% sur l’eau salaires et de certaines indemnités du personnel
Les ventes de Moyenne Tension s’inscrivent en croissance de +0,9% statutaire
par rapport à 2010, reflétant la tendance observée tout au long En application des décisions gouvernementales communiquées par
de l’exercice. Dans un contexte économique en ralentissement, le Ministère de l’Intérieur à Lydec sous les références 496 et 497,
la plupart des secteurs ont connu une croissance de leur les salaires et certaines indemnités du personnel statutaire ont été
consommation supérieure à 3%, à l’exception du secteur textile et revalorisés. La charge de masse salariale en résultant, au titre de
du segment administrations, en repli de 3%. l’exercice, s’est élevée à -41 MDh.
Les ventes de Basse Tension s’affichent en hausse de +4,3%, en La circulaire 496, concernant la revalorisation des indemnités de
reprise après le ralentissement observé en 2010. L’augmentation du représentation, de fonction et de logement, ayant un effet rétroactif
nombre des clients de +2,2% et les conditions climatiques de 2011 au 1er juillet 2009, s’est traduite par une charge non courante
(notamment les vagues de chaleur observées au printemps et à additionnelle de -21 MDh.
l’automne) ont soutenu la demande.
Audit de la gestion déléguée au titre de la période
Il convient également de souligner que les mesures prises par le 1997-2006
gouvernement pour inciter les ménages aux économies d’énergie,
sous la dénomination «Tarification incitative et sociale modèle En date du 10 février 2012, Lydec a reçu une lettre de notification
-20/-20», ont pris fin au 7 juillet 2011. de l’Autorité Délégante lui demandant le versement d’une somme
de 546 MDh et des redressements comptables pour un montant de
Les ventes d’eau, portées par la consommation à usage domestique, 892 MDh, en conséquence aux conclusions du rapport d’audit de la
sont en progression de +3,1% par rapport à 2010, sous l’effet du gestion déléguée sur la période 1997-2006.
nombre de clients particuliers de +3,7%. Les ventes aux industriels
sont en revanche en diminution de -2,3%. Le 20 octobre 2011, après avoir procédé à la relecture
contradictoire des rapports des auditeurs, Lydec avait réfuté
Légère augmentation des prix moyens de vente l’ensemble des points soulevés dans un dossier de réponses détaillé
adressé à l’Autorité Délégante.
L’évolution modérée des prix moyens de vente de l’électricité et de
l’eau de +0,2% résulte essentiellement de la déformation favorable Le 15 février 2012, Lydec a réaffirmé cette position dans un courrier
de la structure de consommation entre segments (industriels, officiel adressé à l’Autorité Délégante, contestant sur la forme
particuliers, administrations), dont les tarifs diffèrent. comme sur le fond l’ensemble des conclusions de ce rapport. La
plus grande partie des observations de l’audit porte sur des sujets
Le prix moyen de vente électricité bénéficie également de l’entrée
antérieurement réglés dans le cadre de la révision des conditions
en vigueur au 1er décembre 2011 de la révision tarifaire 2010, mise
techniques et économiques du contrat de gestion déléguée lancée
en application par prélèvement sur le reliquat électricité, sans
en 2006 et conclue en 2009 par la signature d’un avenant au contrat
modification des tarifs de vente.
avec l’Autorité Délégante.
Amélioration significative du rendement eau à
A la demande de Lydec, la Direction des Régies et des Services
75,5% Concédés a lancé une démarche visant à relancer le processus
Le rendement du réseau d’eau potable, qui mesure le rapport entre d’analyse de l’audit. En particulier en demandant aux auditeurs
les volumes d’eau distribués ou utilisés pour la consommation d’isoler dans leurs conclusions les thèmes traités dans le cadre de la
propre du Délégataire et les volumes amenés (achetés ou produits), révision du contrat de gestion déléguée conclue en 2009.
s’établit à 75,5%, en progression de 1,4 point par rapport à 2010.
Lydec a confirmé dans un courrier daté du 13 avril 2012 adressé
Cette performance reflète la priorité donnée au Plan d’Action Eaux
à l’Autorité Délégante les positions prises dans le cadre de cette
Non Facturées, engagé en 2009 et dont les principales actions en
démarche.
2011 ont été la poursuite de la sectorisation et de la modulation
du réseau, le renouvellement ciblé des branchements et le
renforcement des outils de diagnostic.

57
 Rapport financier

Résultats financiers
Croissance du chiffre d’affaires de +1,9%
par rapport à 2010
Le chiffre d’affaires Fluides progresse de 3,8% à 5 096 MDh
principalement sous l’effet de la croissance des volumes.

Le chiffre d’affaires Travaux et les autres produits s’inscrivent

en repli de -10,4% à 680 MDh. L’année 2010 avait été marquée
par l’augmentation exceptionnelle des travaux de déplacement
d’ouvrages réalisés dans le cadre du projet tramway à Casablanca.

Augmentation de l’EBE de +9,2% à 855 MDh

La marge totale, constituée de la marge de distribution (chiffre
d’affaires sur ventes de fluides moins achats aux producteurs) et de
la marge sur les autres activités (travaux remboursables, location
et entretien de compteurs, peines et soins sur travaux réalisés
pour le fonds de travaux, autres produits), s’élève à 1 995 MDh,
en croissance de +6,6% par rapport à 2010. Elle intègre la révision
tarifaire 2010, par prélèvement sur le reliquat électricité, avec effet
rétroactif au 1er juin 2010.

Les charges d’exploitation progressent de 4,8% par rapport à 2010.

Déduction faite des décisions gouvernementales en matière de
salaires qui impactent l’EBE à hauteur de -41 MDh, l’augmentation
des charges d’exploitation est de 1%.

Progression du Résultat d’Exploitation de +8,2%

à 470 MDh
Les amortissements sont en augmentation de 33 MDh, reflétant
l’évolution des investissements sur financement délégataire, qui
ont atteint le record historique pour Lydec de 565 MDh en 2011
(charges indirectes comprises).

Dégradation du Résultat non Courant à -59 MDh

Le résultat non courant s’affiche en retrait de -57 MDh par
rapport à l’exercice 2010 sous l’effet de la rétroactivité des
décisions gouvernementales en matière de salaires, de l’évolution
des provisions pour risques et de coûts non récurrents liés à
l’intégration de l’éclairage public dans le périmètre de la gestion
déléguée.

Repli du Résultat Net de -9,7% à 231 MDh,

consécutif à l’évolution du résultat non courant

Croissance de la Capacité d’Autofinancement

et maîtrise de l’endettement net
La capacité d’autofinancement s’élève à 598 MDh, en progression
de 38 MDh, favorablement impactée par l’évolution de l’exploitation.

L’endettement net s’élève à 987 MDh, soit un gearing de 40%, ratio

stable par rapport à 2010.

58
 Résolutions de l’Assemblée
Générale Ordinaire
Première résolution
L’Assemblée Générale Ordinaire, après avoir entendu le rapport du Conseil d’Administration sur sa gestion
durant l’exercice 2011 et le rapport des commissaires aux comptes sur l’exécution du mandat de vérification
et de contrôle des comptes de l’exercice clos le 31 décembre 2011, après avoir examiné les états financiers
au 31 décembre 2011, approuve ces rapports, le bilan et les comptes de l’exercice 2011 tels qu’ils sont
présentés et desquels il résulte un bénéfice net de 231 392 777,36 dirhams, ainsi que toutes les opérations
et les mesures traduites par lesdits comptes ou résumées dans lesdits rapports.

Deuxième résolution : approbation s’il y a lieu du rapport spécial des

commissaires aux comptes sur les conventions relevant des articles 56 et suivants
de la loi n°17-95 relative aux sociétés anonymes.
L’Assemblée Générale Ordinaire, après avoir entendu le rapport spécial des commissaires aux comptes
sur les conventions visées par l’article 56 de la loi n°17-95 relative aux sociétés anonymes, approuve les
conclusions dudit rapport et les conventions qui y sont mentionnées.

Troisième résolution : affectation du résultat

L’Assemblée Générale Ordinaire, sur proposition du Conseil d’Administration, décide d’affecter le bénéfice
net de l’exercice 2011 ainsi qu’il suit :
•> Soit bénéfice net de l’exercice 2011 Dh + 231 392 777,36
•> 5% à la réserve légale (plafonnée à 10% du capital social) Dh - 0,00
•> Solde Dh + 231 392 777,36
•> Report à nouveau Dh + 357 952 804,30
•> Bénéfice distribuable Dh + 589 345 581,66
•> À distribuer à titre de dividendes (à raison de 23 Dh par action) Dh - 184 000 000,00
•> Solde affecté en report à nouveau Dh + 405 345 581,66
L’Assemblée Générale Ordinaire annuelle décide du paiement des dividendes à compter du 20 juillet 2012.

Quatrième résolution : quitus s’il y a lieu aux Administrateurs

L’Assemblée Générale Ordinaire donne au Conseil d’Administration quitus entier, définitif et sans réserve de
sa gestion pour l’exercice 2011.

Cinquième résolution : quitus s’il y a lieu aux commissaires aux comptes

L’Assemblée Générale Ordinaire donne quitus au cabinet Mazars, Audit et Conseil représenté par Monsieur
Abdou DIOP et au Cabinet Ernst & Young représenté par Monsieur Bachir TAZI de leur mandat de
commissaires aux comptes pour l’exercice 2011.

Sixième résolution : quitus s’il y a lieu aux Administrateurs démissionnaires

Monsieur Thierry MALLET ayant démissionné de sa fonction d’Administrateur en date du 4 mai 2012,
l’Assemblée Générale Ordinaire donne en tant que besoin, à cet Administrateur, quitus de sa gestion au titre
de la période s’étalant du 1er janvier au 4 mai 2012.

Septième résolution : ratification de la cooptation d’un nouvel Administrateur

L’Assemblée Générale Ordinaire prend acte et ratifie la cooptation, en qualité d’Administrateur, effectuée
par le Conseil d’Administration en date du 14 mai 2012 : Monsieur Jean-Pierre ERMENAULT, Administrateur
de sociétés, de nationalité française, né le 25 février 1947 à Poitiers, titulaire du passeport n°10CY66864,
demeurant 6, rue des Pays Bas - Anfa - Casablanca. Le mandat de Monsieur Jean-Pierre ERMENAULT prendra
fin à la suite de l’Assemblée Générale Ordinaire appelée à statuer sur les comptes de l’exercice clos le 31
décembre 2014.

Huitième résolution : pouvoirs en vue de formalités légales

L’Assemblée Générale Ordinaire confère tous pouvoirs à Madame Laure GIRODET de nationalité française,
née le 1er avril 1972 à Paris, demeurant à Casablanca, au 26 bis rue Al Kazwini, titulaire de la carte de séjour
n°BE 53765F, et à toute personne qu’elle substituera pour effectuer toutes formalités d’enregistrement, de
dépôt, de publicité ou autres prévues par la loi ou besoin sera.
59
 Rapport financier

Rapport général des

commissaires aux comptes
(Exercice du 1er janvier au 31 décembre 2011)

Conformément à la mission qui nous a été confiée par votre Au vu des informations disponibles à ce jour, et dans l’attente
Assemblée Générale, nous vous présentons notre rapport relatif des conclusions des analyses complémentaires en cours avec
à l’exercice clos le 31 décembre 2011. Lydec, nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur
Nous avons effectué l’audit des états de synthèses ci-joints de la l’impact éventuel de cette situation sur les comptes de Lydec au 31
société Lydec S.A., comprenant le bilan, le compte de produits décembre 2011.
et charges, l’état des soldes de gestion, le tableau de financement, Sous réserve de l’incidence de la situation décrite ci-dessus, nous
ainsi que l’état des informations complémentaires (ETIC), relatifs certifions que les états de synthèse, cités au premier paragraphe
à l’exercice clos le 31 décembre 2011. Ces états de synthèse font ci-dessus, sont réguliers et sincères et donnent, dans tous leurs
ressortir un montant de capitaux propres et assimilés totalisant aspects significatifs, une image fidèle du résultat des opérations
MAD 1 469 345 581,66 dont un bénéfice net de MAD 231 392 777,36. de l’exercice écoulé ainsi que de la situation financière et du
La direction est responsable de l’établissement et de la présentation patrimoine de la société Lydec au 31 décembre 2011 conformément
sincère de ces états de synthèse, conformément au référentiel au référentiel comptable admis au Maroc.
comptable admis au Maroc. Sans remettre en cause l’opinion exprimée ci-dessus, nous attirons
Notre responsabilité est d’exprimer une opinion sur ces états de votre attention sur le fait que suite au transfert de la gestion du
synthèse sur la base de notre audit. Nous avons effectué notre régime des retraites du personnel de la gestion déléguée de la
mission selon les normes de la profession au Maroc et compte tenu Caisse Commune des Retraites (CCR) au RCAR, Lydec se trouve au
des dispositions légales et réglementaires en vigueur. 31 décembre 2011 avec une créance d’un montant net de MMAD
L’Autorité Délégante a mandaté un cabinet pour l’audit de la gestion 102 correspondant à la différence entre les cotisations perçues
déléguée pour la période allant de 1997 à 2006. Le rapport définitif et les pensions versées. L’avenant de la révision du contrat de
de cet audit, transmis à Lydec en 2011, fait ressortir un montant de gestion déléguée en date du 11 mai 2009, précise que l’Autorité de
redressement total de MMAD 1 438 dont un versement par Lydec Tutelle procédera à la recherche de ressources auprès de l’Etat pour
de MMAD 546 et des redressements comptables des comptes de contribuer à l’apurement de cette situation et ce, en conformité
MMAD 892. avec les décisions des commissions techniques de suivi du 17
Lydec a contesté l’ensemble des redressements soulevés dans ce décembre 2003 et du 24 décembre 2004.
rapport d’audit en expliquant notamment qu’un montant de MMAD
1 101 sur les redressements mentionnés par le dit rapport a été Vérifications et informations spécifiques
traité dans l’avenant au contrat de gestion déléguée signé en mai Nous avons également procédé aux vérifications spécifiques
2009. prévues par la loi et nous nous sommes assurés notamment de
Le 10 février 2012, la société a reçu un courrier de l’Autorité la sincérité et de la concordance des informations données dans
Délégante lui demandant le versement sans délai des MMAD 546 le rapport de gestion du Conseil d’Administration destiné aux
ainsi que le redressement des comptes de MMAD 892. En réponse, actionnaires avec les états de synthèse de la société.
Lydec a réaffirmé sa position dans un courrier daté du 15 février
2012 et confirmé sa disposition à poursuivre les démarches prévues
dans le cadre des dispositions du contrat de gestion déléguée en
pareille situation.

Casablanca, le 21 mai 2012

Les Commissaires aux Comptes

60
 Rapport spécial des
commissaires aux comptes
(Exercice du 1er janvier au 31 décembre 2011)

En notre qualité de commissaires aux comptes de votre société, GDF SUEZ, actionnaire majoritaire de SUEZ ENVIRONNEMENT,
nous vous présentons notre rapport sur les conventions représentée par M. Dominique MANGIN D’OUINCE, le
réglementées conformément aux dispositions des articles 56 à 59 président du Conseil d’Administration de Lydec.
de la loi 17-95 telle que modifiée et complétée par la loi 20-05 et
• Objet et date de la convention : l’objet de cette convention
son décret d’application.
signée le 17 décembre 2008 est de définir les conditions
Il nous appartient de vous présenter les caractéristiques et les générales dans lesquelles Suez Energie Services ou une de ses
modalités essentielles des conventions dont nous avons été filiales accepte de mettre du personnel expatrié à la disposition
avisées par le président du Conseil d’Administration ou que nous de Lydec, à la demande de cette dernière.
aurions découvertes à l’occasion de notre mission, sans avoir à • Modalités essentielles : les salariés bénéficient d’une
nous prononcer sur leur utilité et leur bien-fondé, ni à rechercher rémunération principale versée au Maroc par Lydec. Un
l’existence d’autres conventions. Il vous appartient, selon la loi ci- complément de rémunération est versé par Suez Energie
dessus, de vous prononcer sur leur approbation. Services en France et refacturé à Lydec avec application de 8%
Nous avons mis en œuvre les diligences que nous avons estimé de frais de gestion.
nécessaires au regard des normes de la profession au Maroc. Ces • Le montant comptabilisé en charges de Lydec au titre de
diligences ont consisté à vérifier la concordance des informations l’exercice 2011 s’élève à KMAD 1 057 Hors Taxes.
qui nous ont été communiquées avec les documents de base dont
• Sommes versées : un montant de KMAD 163 a été versé en
elles sont issues.
2011 à Suez Energie Services au titre de cette convention.
1. Conventions conclues au cours de l’exercice •> Convention écrite de gouvernance et d’assistance technique
Le Président de votre Conseil d’Administration ne nous a donné avis et opérationnelle avec Suez Environnement
d’aucune convention nouvelle conclue au cours de l’exercice arrêté
au 31 décembre 2011. • Personnes concernées : SUEZ ENVIRONNEMENT représentée
par M. Dominique MANGIN D’OUINCE, président du Conseil
d’Administration de Lydec.
2. Conventions conclues au cours de l’exercice
antérieurs et dont l’exécution s’est poursuivie durant l’exercice • Objet et date de la convention : l’objet de cette convention
signée le 17 décembre 2008 porte sur la gouvernance et
•> Convention écrite de mise à disposition de personnel avec Suez l’assistance technique et opérationnelle de Lydec dans les
Environnement domaines de l’environnement et de l’énergie pour les besoins
• Personnes concernées : SUEZ ENVIRONNEMENT représentée du contrat de gestion du service de l’eau, de l’assainissement,
par M. Dominique MANGIN D’OUINCE, président du Conseil de l’électricité et de l’éclairage public de la Wilaya du Grand
d’Administration de Lydec. Casablanca.
• Objet et date de la convention : l’objet de cette convention • Modalités essentielles :
signée le 17 décembre 2008 est de définir les conditions - La rémunération de l’assistance technique forfaitaire est
générales dans lesquelles SUEZ ENVIRONNEMENT ou une calculée par application du taux de 0,125% au chiffre
de ses filiales accepte de mettre du personnel expatrié à la d’affaires annuel et est répartie entre Suez Environnement,
disposition de Lydec, à la demande de cette dernière. Fipar Holding et RMA Watanya.
La part de SUEZ ENVIRONNEMENT représente 66,86%.
• Modalités essentielles : les salariés bénéficient d’une
- Assistance technique spécifique : Lydec verse à Suez
rémunération principale versée au Maroc par Lydec.
Environnement des honoraires sur la base du nombre
Un complément de rémunération est versé par SUEZ
de jours de travail effectués par les experts ayant participé
ENVIRONNEMENT en France et refacturé à Lydec avec
aux missions et sur la base des prix unitaires par catégorie
application de 8% de frais de gestion.
d’expert. Ces tarifs font l’objet d’une révision annuelle telle
• Le montant comptabilisé en charges de Lydec au titre de que prévue dans ladite convention.
l’exercice 2011 s’élève à KMAD 14 574.
• Le montant comptabilisé en charges de Lydec au titre de
• Sommes versées : un montant de KMAD 24 721 a été versé en l’exercice 2011 se détaille comme suit :
2011 à SUEZ ENVIRONNEMENT au titre de cette convention, - KMAD 4 642 hors taxes au titre de l’assistance technique
incluant le règlement de factures au titre des exercices forfaitaire.
précédents. - KMAD 5 000 hors taxes au titre de l’assistance technique
spécifique.
•> Convention écrite de mise à disposition de personnel avec Suez
Energie Services • Sommes versées : un montant de KMAD 10 543 a été versé en
2011 à SUEZ ENVIRONNEMENT au titre de cette convention.
• Personne concernée : SUEZ Energie Services filiale de

61
 Rapport financier

•> Convention écrite de Prestations de Services entre Lydec et Fipar • Objet du contrat : Elyo, devenue Suez Energie Services, société
Holding du groupe SUEZ, et actionnaire au sein de Lydec, a donné en
location à cette dernière, en vertu d’une convention signée
• Personnes concernées : Fipar Holding représentée par M.
entre les deux sociétés le 30 octobre 2001, la totalité de
Rachid LAAZIRI, administrateur de Lydec.
la propriété Villa Altagracia Hovel, située au 163, Avenue
• Objet et date de la convention : cette convention signée le 2 Hassan 1er, Casablanca, pour une durée ferme de quatre ans,
décembre 2004 porte sur le conseil et assistance en matière de renouvelable par tacite reconduction d’année en année.
relations institutionnelles, en matière de gestion financière
• Modalités essentielles : loyer annuel de KMAD 6 900 hors
et en matière de gestion des actifs immobiliers.
taxes, taxe d’édilité en sus à la charge de Lydec.
• Modalités essentielles : la rémunération de l’assistance
• Le montant comptabilisé en charges au titre de l’exercice 2011
technique forfaitaire est calculée par application du taux de
s’élève à KMAD 6 900 hors taxes.
0,125% au chiffre d’affaires annuel et est répartie entre SUEZ
ENVIRONNEMENT, Fipar Holding et RMA Watanya. • Sommes versées : KMAD 7 590 (y compris la taxe d’édilité)
La part de Fipar Holding représente 16,57%. payés en 2011.
• Le montant comptabilisé en charges de Lydec au titre de •> Convention écrite de prestations de services d’appui opérationnel
l’exercice 2011 s’élève à KMAD 1 150 hors taxes. et technique avec INEO-INFRA et INEOLUM
• Sommes versées : Un montant de KMAD 1 367 a été versé en • Personnes concernées : INEO-INFRA, INEOLUM et Lydec
2011 à Fipar Holding au titre de cette convention. filiales de GDF SUEZ, actionnaire majoritaire de SUEZ
ENVIRONNEMENT, représentée par M. Dominique MANGIN
•> Convention écrite de prestations de services entre Lydec et RMA
D’OUINCE, le président du Conseil d’Administration de Lydec.
Watanya
• Objet et date de la convention : cette convention signée le
• Personnes concernées : RMA Watanya représentée
22 juin 2009 a pour objet la mise à disposition chez Lydec
par M. Zouhair Bensaid, administrateur de Lydec.
des moyens techniques et humains nécessaires à la bonne
• Objet et date de la convention : cette convention signée le réalisation des missions qui lui ont été confiées par l’Autorité
2 décembre 2004 porte sur le conseil et assistance en Délégante dans le domaine du service de l’éclairage public.
matière de relations institutionnelles, en matière d’ingénierie
• Modalités essentielles : rémunération d’INEO-INFRA
financière, en matière d’assurances et en matière de gestion
et INEOLUM sur la base d’un montant hors taxes, global
des actifs immobiliers.
et forfaitaire de 8 000 euros par mois pour INEO-INFRA
• Modalités essentielles : la rémunération de l’assistance et KMAD 144 pour INEOLUM.
technique forfaitaire est calculée par application du taux de
• Le montant comptabilisé en charges de Lydec au titre de
0,125% au chiffre d’affaires annuel et est répartie entre SUEZ
l’exercice 2011 se détaille comme suit :
ENVIRONNEMENT, Fipar Holding et RMA Watanya.
- KMAD 1 885 hors taxes par INEOLUM.
La part de RMA Watanya représente 16,57%.
- KMAD 1 182 hors taxes par INEO-INFRA.
• Le montant comptabilisé en charges de Lydec au titre de
• Sommes versées : Lydec a versé en 2011 au titre de cette
l’exercice 2011 s’élève à KMAD 1 150 hors taxes.
convention :
• Sommes versées : aucun versement n’a été fait en 2011 à RMA - KMAD 3 236 à INEOLUM
Watanya au titre de cette convention. - KMAD 1 710 à INEO-INFRA
•> Convention écrite de location de la propriété dite «Villa •> Convention écrite de prestations de services d’appui opérationnel
Altagracia Hovel» par Elyo devenue Suez Energie Services à et technique avec SAFEGE et C3E
Lydec
• Personnes concernées : SAFEGE, C3E et Lydec, filiales de SUEZ
• Personnes concernées : Suez Energie Services filiale de GDF ENVIRONNEMENT représentées par M. Dominique MANGIN
Suez, actionnaire majoritaire de SUEZ ENVIRONNEMENT, D’OUINCE, président du Conseil d’Administration de Lydec.
représentée par M. Dominique MANGIN D’OUINCE, le
président du Conseil d’Administration de Lydec.

62
 • Objet et date de la convention : cette convention, signée le 12 •> Convention écrite de prestations informatiques et télécoms avec
décembre 2009 a pour objet la mise à disposition de Lydec, SEOER
pour son bureau d’études, deux ingénieurs conseils SAFEGE/
• Personnes concernées : M. Dominique MANGIN D’OUINCE en
C3E spécialisés dans le domaine de l’eau et de l’assainissement.
tant que président du Conseil d’Administration de Lydec
• Modalités essentielles : rémunération de SAFEGE et C3E sur la et administrateur de SEOR.
base du temps effectivement travaillé par les experts et selon
• Objet et date de la convention : cette convention, signée
les prix unitaires portés en annexes de la convention.
le 31 décembre 2002, a pour objet la réalisation par Lydec
Les parties conviennent d’une révision annuelle des prix.
pour le compte de la Société des Eaux de l’Oum Errbia des
• Le montant comptabilisé en charges de Lydec au titre de études, des consultations et des services dans les domaines
l’exercice 2011 se détaille comme suit : informatiques et télécoms.
- KMAD 1 403 hors taxes par C3E
• Modalités essentielles : facturation annuelle détaillée par
- KMAD 4 938 hors taxes par SAFEGE
nature de prestation.
• Sommes versées : Lydec a versé en 2011 au titre de cette
• Le montant comptabilisé en produits de Lydec au titre de
convention :
l’exercice 2011 s’élève à KMAD 153 Hors Taxes.
- KMAD 732 à C3E
- KMAD 4 436 à SAFEGE • Sommes reçues : aucun montant n’a été encaissé en 2011 au
titre de cette convention.
•> Convention écrite de prestations informatiques et télécoms avec
Sita El Beida
• Personnes concernées : Sita El Beida et Lydec filiales de SUEZ
ENVIRONNEMENT représentée par M. Dominique MANGIN
D’OUINCE, le président du Conseil d’Administration de Lydec.
• Objet et date de la convention : par cette convention, signée
le 2 janvier 2006, la Direction des Systèmes Informatiques
de Lydec offre des prestations informatiques et Telecom
ponctuelles à Sita El Beida.
• Modalités essentielles : facturation annuelle détaillée par
nature de prestation.
• Le montant comptabilisé en produits de Lydec au titre de
l’exercice 2011 s’élève à KMAD 80 hors taxes.
• Sommes reçues : un montant de KMAD 108 a été encaissé
en 2011 au titre de cette convention.

Casablanca, le 21 mai 2012

Les Commissaires aux Comptes

63
 Comptes sociaux 2011

Bilan Actif
En DH
Exercice Exercice précédent
ACTIF
Brut Amortissements Net Net
et provisions
I. A - ACTIF IMMOBILISE DOMAINE CONCEDE 14 906 348 508,62 7 800 543 824,26 7 105 804 684,36 6 620 693 759,20
•> Immobilisations terminées
Immobilisations renouvelables récupérées auprès CUC 4 501 314 340,78 4 273 265 680,76 228 048 660,02 489 558 075,64
Immobilisations financées par fonds de travaux 1 514 036 823,86 592 666 266,42 921 370 557,44 789 220 015,73
Immobilisations financées par Lydec 4 248 774 841,06 1 849 744 926,75 2 399 029 914,31 2 200 611 732,50
Immobilisations financées par les tiers 1 080 844 931,75 615 793 061,92 465 051 869,83 444 013 634,73
Immobilisations reçues gratuitement 1 668 262 884,41 469 073 888,41 1 199 188 996,00 995 765 295,04
•> Immobilisations en cours - - - -
Immobilisations en cours financées par fonds de travaux 571 284 484,07 - 571 284 484,07 495 539 931,44
Immobilisations en cours financées par Lydec 723 379 808,30 - 723 379 808,30 697 410 419,50
Immobilisations en cours financées par les tiers 419 220 898,84 - 419 220 898,84 330 069 985,78
Fonds de retraite 179 229 495,55 - 179 229 495,55 178 504 668,84
I. B - ACTIF IMMOBILISE DOMAINE PRIVE 5 932 450 060,28 2 678 866 391,62 3 253 583 668,66 3 025 410 058,77
•> Immobilisations en non-valeur 418 142 700,36 384 349 698,50 33 793 001,86 39 087 449,42
Frais préliminaires 63 754 777,49 63 754 777,49 - -
Charges à répartir sur plusieurs exercices 354 387 922,87 320 594 921,01 33 793 001,86 39 087 449,42
Prime de remboursement des obligations - - - -
•> Immobilisations incorporelles 5 040 758 729,57 1 914 627 332,76 3 126 131 396,81 2 903 126 569,42
Immobilisations en recherche et développement 548 346,61 548 346,61 - -
Brevet, marques, droits et valeurs similaires 68 055 733,60 55 410 388,92 12 645 344,68 11 245 961,31
Fonds commercial - - - -
Autres immobilisations incorporelles (financement délégataire) 4 972 154 649,36 1 858 668 597,23 3 113 486 052,13 2 891 880 608,11
•> Immobilisations corporelles 467 198 253,29 376 713 360,36 90 484 892,93 80 144 754,16
Terrains - - - -
Constructions 1 149 165,41 918 617,91 230 547,50 246 447,33
Matériel et outillage 226 956 200,96 170 664 431,19 56 291 769,77 43 561 205,95
Matériel de transport 45 316 637,49 41 751 552,63 3 565 084,86 4 361 362,12
Matériel mobilier de bureau 41 891 429,17 38 494 562,16 3 396 867,01 3 575 066,67
Matériel informatique 137 764 149,22 110 851 071,30 26 913 077,92 28 210 537,96
Autres immobilisations corporelles 14 120 671,04 14 033 125,17 87 545,87 190 134,13
Immobilisations corporelles en cours - - - -
•> Immobilisations financières 6 350 377,06 3 176 000,00 3 174 377,06 3 051 285,77
Prêts et créances immobilisées 3 174 377,06 - 3 174 377,06 3 051 285,77
Titres de participation 3 176 000,00 3 176 000,00 - -
•> Ecarts de conversion - - - -
Diminution des créances financières - - - -
Augmentation des dettes de financement - - - -
TOTAL I - ACTIF IMMOBILISE DC & DP 20 838 798 568,90 10 479 410 215,88 10 359 388 353,02 9 646 103 817,97
II. ACTIF CIRCULANT (HORS TRESORERIE)
•> Stocks (F) 69 829 246,39 11 839 932,25 57 989 314,14 51 346 197,09
Matières et fournitures consommables 69 829 246,39 11 839 932,25 57 989 314,14 51 346 197,09
•> Créances de l’actif circulant (G) 2 544 988 144,97 270 893 750,84 2 274 094 394,13 2 019 306 319,32
Fournisseurs débiteurs, avances et acomptes 35 182 786,54 - 35 182 786,54 21 529 812,71
Clients et comptes rattachés 1 863 443 156,55 270 893 750,84 1 592 549 405,71 1 498 676 286,42
Personnel débiteur 77 621 600,94 - 77 621 600,94 82 520 488,89
Etat débiteur 407 099 348,46 - 407 099 348,46 273 627 083,95
Comptes d’associés débiteurs - - - -
Autres débiteurs 146 658 693,47 - 146 658 693,47 123 919 063,52
Comptes de régularisation actif 14 982 559,01 - 14 982 559,01 19 033 583,83
•> Titres et valeurs de placement (H) 122 866 941,87 - 122 866 941,87 272 191 891,89
Bons du Trésor (fonds de travaux) - - - -
Placements Lydec 122 866 941,87 - 122 866 941,87 272 191 891,89
•> Ecarts de conversion actif circulant (I) 45 227,92 - 45 227,92 49 913,25
(Eléments circulants) - - - -
TOTAL II - ACTIF CIRCULANT (F+G+H+I) 2 737 729 561,15 282 733 683,09 2 454 995 878,06 2 342 894 321,55
III. TRESORERIE - ACTIF - - - -
Chèques et valeurs à encaisser 79 563 897,89 - 79 563 897,89 186 247 412,68
Fonds externes 227 270 421,57 - 227 270 421,57 109 148 552,18
Banques 323 901 800,22 - 323 901 800,22 550 647 773,29
Caisses 397 581,74 - 397 581,74 326 065,33
TOTAL III - TOTAL TRESORERIE ACTIF 631 133 701,42 - 631 133 701,42 846 369 803,48
TOTAL GENERAL ACTIF 24 207 661 831,47 10 762 143 898,97 13 445 517 932,50 12 835 367 943,00

64
Bilan Passif
En DH
Exercice Exercice précédent
PASSIF
Montant net Montant net

I. DROITS DE L’AUTORITE DELEGANTE (I) 7 105 804 684,36 6 620 693 759,20
Financement fonds de travaux 6 586 635 648,71 6 283 298 190,19
Amortissement financement fonds de travaux - 4 865 931 947,18 - 4 508 980 167,38
Financement délégataire 4 972 154 649,36 4 463 672 252,98
Amortissement financement délégataire - 1 849 744 926,75 - 1 565 650 100,98
Financement tiers 3 168 328 715,00 2 723 856 343,11
Amortissement financement tiers - 1 084 866 950,33 - 954 007 427,56
Fonds de retraite 179 229 495,55 178 504 668,84
Dettes de l’Autorité Délégante / RCAR 1 142 967 389,00 1 142 967 389,00
RCAR - 1 142 967 389,00 - 1 142 967 389,00
•>Capitaux propres (A) - -
Capital social 800 000 000,00 800 000 000,00
dont Capital souscrit non appelé - -
Capital appelé versé 800 000 000,00 800 000 000,00
Ecarts de réévaluation - -
Réserves légales 80 000 000,00 70 482 196,21
Autre réserves - -
Report à nouveau 357 952 804,30 291 161 728,33
Résultat net en instance d’affectation - -
Résultat net de l’exercice 231 392 777,36 256 308 879,76
TOTAL DES CAPITAUX PROPRES (A) 1 469 345 581,66 1 417 952 804,30
•> Capitaux propres assimilés (B) - -
Subventions d’investissement - -
Provisions réglementées - -
Comptes de liaison - -
•> Dettes de financement (C) 1 446 344 374,71 1 503 293 169,55
Emprunts obligataires 1 120 000 000,00 1 200 000 000,00
Emprunts commerciaux - -
Dépôts de garantie clientèle 326 344 374,71 303 293 169,55
•> Provisions durables pour risques et charges (D) 30 000 000,00 -
•> Ecarts de conversion passif (E) - -
Augmentation des créances immobilisées - -
Diminution des dettes de financement - -
TOTAL I - FINANCEMENT PERMANENT (I+A+B+C+D+E) 10 051 494 640,73 9 541 939 733,05
II. PASSIF CIRCULANT (hors trésorerie) - -
•> Dettes passif circulant (F) 2 983 942 177,22 2 578 439 041,44
Fournisseurs et comptes rattachés 1 765 848 426,04 1 662 191 358,24
Clients créditeurs, avances et acomptes 160 185 218,42 140 760 976,77
Personnel 55 386 241,61 60 469 490,74
Organismes sociaux 39 158 000,05 10 304 685,71
Etat 583 212 667,68 491 793 826,32
Comptes d’associés créditeurs - -
Fonds de travaux 98 546 649,66 1 070 443,52
Autres créanciers 151 092 765,34 135 824 455,66
Comptes de régularisation passif 130 512 208,42 76 023 804,48
•> Autres provisions pour risques et charges (G) 16 091 791,82 16 367 511,05
•> Ecarts de conversion passif circulant (H) 152 249,29 152 249,29
TOTAL II - PASSIF CIRCULANT (F+G+H) 3 000 186 218,33 2 594 958 801,78
III. TRESORERIE - PASSIF - -
Crédits d’escompte - -
Crédits de trésorerie - -
Banques (soldes créditeurs) 393 837 073,44 698 469 408,17
TOTAL III - TOTAL TRESORERIE PASSIF 393 837 073,44 698 469 408,17
TOTAL GENERAL PASSIF 13 445 517 932,50 12 835 367 943,00

65
 Comptes sociaux 2011

Compte de produits
et charges (hors taxes)
En DH
Opérations Totaux de Totaux de
Propres à Concernant l’exercice l’exercice
l’exercice (1) les exercices (3) = (1)+(2) précédent
précédents (2)
I. PRODUITS D’EXPLOITATION - - - -
Ventes de marchandises (en l’état) 5 401 344 559,38 -285 189 575,84 5 116 154 983,54 4 912 400 960,45
Ventes de biens et services 660 647 112,78 - 660 647 112,78 760 575 769,54
Variation de stocks de produits - - - -
Immobilisations produites par l’entreprise pour elle-même 141 851 207,64 - 141 851 207,64 132 714 556,87
Subventions d’exploitation - - - -
Autres produits d’exploitation - - - -
Reprises d’exploitation : transfert de charges 261 182 366,68 - 261 182 366,68 232 450 957,70
TOTAL I 6 465 025 246,48 - 285 189 575,84 6 179 835 670,64 6 038 142 244,56
II. CHARGES D’EXPLOITATION
Achats revendus de marchandises 3 391 096 612,72 - 3 391 096 612,72 3 312 109 889,12
Achats consommés de matières et fournitures 729 043 881,41 323 383,25 729 367 264,66 819 422 712,07
Autres charges externes 231 152 577,85 142 315,15 231 294 893,00 232 914 677,69
Impôts et taxes 6 941 883,81 - 6 941 883,81 10 165 805,98
Charges de personnel 722 114 545,41 - 722 114 545,41 664 083 721,78
Autres charges d’exploitation 7 694 766,96 - 7 694 766,96 9 885 951,73
Dotation d’exploitation 621 186 314,58 - 621 186 314,58 555 230 774,09
TOTAL II 5 709 230 582,74 465 698,40 5 709 696 281,14 5 603 813 532,46
III. RESULTAT D’EXPLOITATION III = (I-II) - - 470 139 389,50 434 328 712,10
IV. PRODUITS FINANCIERS - - - -
Produits des titres de participation et autres titres immobilisés - - - -
Gains de change 462 081,50 544,53 462 626,03 1 038 013,71
Intérêts et autres produits financiers 5 487 250,28 - 5 487 250,28 9 639 622,25
Reprises financières : transfert de charges 27 902 371,99 - 27 902 371,99 24 316 575,20
TOTAL IV 33 851 703,77 544,53 33 852 248,30 34 994 211,16
V. CHARGES FINANCIERES - - - -
Charges d’intérêts 67 901 218,64 - 67 901 218,64 64 357 904,11
Perte de change 581 083,17 56 279,02 637 362,19 338 716,83
Autres charges financières 31 263,47 - 31 263,47 -
Dotations financières - - - 49 913,55
TOTAL V 68 513 565,28 56 279,02 68 569 844,30 64 746 534,49
VI. RESULTAT FINANCIER VI = (IV-V) - - - 34 717 596,00 - 29 752 323,33
VII. RESULTAT COURANT VII = (III+V) - - 435 421 793,50 404 576 388,77
VIII. PRODUITS NON COURANTS - - - -
Produits des cessions d’immobilisation 34 262,00 - 34 262,00 74 685,75
Subvention d’équilibre - - - -
Reprises sur subvention d’investissement - - - -
Autres produits non courants 1 181 560,01 174 432,77 1 355 992,78 5 696 183,05
Reprises non courantes : transfert de charges 795 328,17 - 795 328,17 -
TOTAL VIII 2 011 150,18 174 432,77 2 185 582,95 5 770 868,80
IX. CHARGES NON COURANTES - - - -
Valeurs nettes d’amortissement des immobilisations cédées 24 140,00 - 24 140,00 33 810,70
Subventions accordées - - - -
Autres charges non courantes 31 594 541,33 - 31 594 541,33 7 749 265,30
Dotations non courantes aux amortissements et aux provisions 30 000 000,00 - 30 000 000,00 -
TOTAL IX 61 618 681,33 - 61 618 681,33 7 783 076,00
X. RESULTAT NON COURANT X = (VIII-IX) - - - 59 433 098,38 - 2 012 207,20
XI. RESULTAT AVANT IMPOTS XI = (VII-X) - - 375 988 695,12 402 564 181,57
XII. IMPOTS SUR LES RESULTATS 144 595 917,76 - 144 595 917,76 146 255 301,81
XIII. RESULTAT NET (XI-XII) - - 231 392 777,36 256 308 879,76
XIV. TOTAL DES PRODUITS (I+IV+VIII) 6 500 888 100,43 - 285 014 598,54 6 215 873 501,89 6 063 357 975,13
XV. TOTAL DES CHARGES (II+V+IX+XII) 5 983 958 747,11 521 977,42 5 984 480 724,53 5 807 049 095,37
XVI. RESULTAT NET
(total des produits-total des charges) 516 929 353,32 - 285 536 575,96 231 392 777,36 256 308 879,76

66
Etat des soldes de
gestion (ESG) En DH
Exercice Exercice précédent
TABLEAU DE FORMATION DES RESULTATS (TFR)
1 + Ventes de fluides 5 116 154 983,54 4 912 400 960,45
2 - Achats de fluides 3 374 218 785,77 3 296 560 539,73
I = MARGE BRUTE SUR VENTES EN L’ETAT 1 741 936 197,77 1 615 840 420,72
II + PRODUCTION DE L’EXERCICE (3+4+5) 802 498 320,42 893 290 326,41
3 Ventes de biens et services produits 660 647 112,78 760 575 769,54
4 Variation de stocks - -
5 Immobilisations produites 141 851 207,64 132 714 556,87
III - CONSOMMATIONS DE L’EXERCICE (6+7) 960 662 157,66 1 052 337 389,76
6 Achats consommés de matières et de fournitures 729 367 264,66 819 422 712,07
7 Autres charges externes 231 294 893,00 232 914 677,69
IV = VALEUR AJOUTEE (I+II-III) 1 583 772 360,53 1 456 793 357,37
8 + Subventions d’exploitation reçues - -
9 - Impôts et taxes 6 941 883,81 10 165 805,98
10 - Charges de personnel 722 114 545,41 664 083 721,78
V = EXCEDENT BRUT D’EXPLOITATION (EBE) 854 715 931,31 782 543 829,61
= INSUFFISANCE BRUTE D’EXPLOITATION (IBE) - -
11 + Autres produits d’exploitation - -
12 - Autres charges d’exploitation 7 694 766,96 9 885 951,73
13 + Reprises d’exploitation : transfert de charges 244 304 539,73 216 901 608,31
14 - Dotations d’exploitation 621 186 314,58 555 230 774,09
VI = RESULTAT D’EXPLOITATION 470 139 389,50 434 328 712,10
VII RESULTAT FINANCIER - 34 717 596,00 - 29 752 323,33
VIII = RESULTAT COURANT 435 421 793,50 404 576 388,77
IX RESULTAT NON COURANT - 59 433 098,38 - 2 012 207,20
15 - Impôts sur les sociétés 144 595 917,76 146 255 301,81
X = RESULTAT NET DE L’EXERCICE 231 392 777,36 256 308 879,76
CAPACITE D’AUTOFINANCEMENT (CAF)
1 RESULTAT NET DE L’EXERCICE
Bénéfice + 231 392 777,36 256 308 879,76
Perte - - -
2 + Dotations d’exploitation 336 478 984,39 303 978 687,53
3 + Dotations financières - -
4 + Dotations non courantes 30 000 000,00 -
5 - Reprises d’exploitation - -
6 - Reprises financières - -
7 - Reprises non courantes - -
8 - Produits des cessions d’immobilisation - 34 262,00 - 74 685,75
9 + Valeurs nettes d’amortissement immobilisations cédées 24 140,00 33 810,70
I CAPACITE D’AUTOFINANCEMENT (CAF) 597 861 639,75 560 246 692,24
10 Distribution de bénéfices 180 000 000,00 144 000 000,00
II AUTOFINANCEMENT 417 861 639,75 416 246 692,24

Tableau des titres

de participation
En DH
Raison Secteur d’activité Capital Participation Prix Valeur Extrait des derniers états de synthèse Produits
sociale de social au capital d’acquisition nette de la société émettrice d’exploitation
la société (en DH) global (en DH) comptable Date de Situation Résultat inscrits au CPC
émettrice clôture nette net de l’exercice
Travaux eau,
Lydec Services 3 176 000,00 100% 100 0,00 31 déc. 2011 1 863 011,36 328 334,33 290 000,00
assainissement, électricité

67
 Comptes sociaux 2011

Tableau de financement
de l’exercice
En DH
Synthese des masses du bilan Exercice (a) Exercice Variation a - b
précédent (b) Emplois Ressources
Financement permanent 10 051 494 640,73 9 541 939 733,05 - 509 554 907,68
Actif immobilisé 10 359 388 353,02 9 646 103 817,97 713 284 535,05 -
•> Fonds de roulement fonctionnel (A) - 307 893 712,29 - 104 164 084,92 203 729 627,37 -
Actif circulant 2 454 995 878,06 2 342 894 321,55 112 101 556,51 -
Passif circulant 3 000 186 218,33 2 594 958 801,78 - 405 227 416,55
•> Besoin de financement global (B) - 545 190 340,27 - 252 064 480,23 - 293 125 860,04
TRESORERIE NETTE (A-B) 237 296 627,98 147 900 395,31 89 396 232,67 0,00

Emplois et ressources Exercice Exercice précédent

Emplois Ressources Emplois Ressources
I. RESSOURCES STABLES DE L’EXERCICE - - - -
•> Autofinancement (A) - 417 861 639,75 - 416 246 692,24
Capacité d’autofinancement - 597 861 639,75 - 560 246 692,24
Distribution de bénéfices - - 180 000 000,00 - - 144 000 000,00
•> Cession et réduction d’immobilisation (B) - 34 262,00 - 121 410,36
Cession d’immobilisations incorporelles - - - -
Cession d’immobilisations corporelles - 34 262,00 - 74 685,75
Cession d’immobilisations financières - - - 46 724,61
Récupération sur créances immobilisées - - - -
•> Augmentation des capitaux propres assimilés (C) - - - -
Augmentation du capital - - - -
Augmentation des réserves - - - -
•> Augmentation des dettes de financement (D) - 48 398 943,86 - 1 243 951 585,68
Dépôts de garantie - 48 398 943,86 - 43 951 585,68
Emprunt à long terme - - - 1 200 000 000,00
TOTAL I - RESSOURCES STABLES (A+B+C+D) - 466 294 845,61 - 1 660 319 688,28
II. EMPLOIS STABLES DE L’EXERCICE - - - -
•> Acquisition, augmentation d’immobilisation (E) 552 003 956,74 - 526 328 792,51 -
Acquisition d’immobilisations corporelles 38 243 348,63 - 48 356 093,90 -
Acquisition d’immobilisations incorporelles 513 637 516,82 - 477 972 698,61 -
Augmentation d’immobilisations en cours - - - -
Acquisition d’immobilisations financières 123 091,29 - - -
•> Remboursement des capitaux propres (F) - - - -
•> Remboursement des dettes de financement (G) 105 347 738,70 - 474 141 119,60 -
Dépôts de garantie 25 347 738,70 - 25 065 472,34 -
Emprunt à long terme 80 000 000,00 - 449 075 647,26 -
•> Acquisition d’immobilisation en non-valeur (H) 12 672 777,54 - 26 666 708,65 -
TOTAL II - EMPLOIS STABLES (E+F+G+H) 670 024 472,98 - 1 027 136 620,76 -
III. VARIATION du BESOIN DE FINANCEMENT GLOBAL - 293 125 860,04 559 002 863,62 -
IV. VARIATION DE LA TRESORERIE 89 396 232,67 - 74 180 203,90 -
TOTAL GENERAL 759 420 705,65 759 420 705,65 1 660 319 688,28 1 660 319 688,28

Etat des dérogations

En DH
Influence des dérogations
Indication des derogations Justification des dérogations sur le patrimoine, la situation
financière et les résultats

I. Dérogations aux principes comptables fondamentaux

II. Dérogations aux principes des méthodes d’évaluation
comptables fondamentaux
III. Dérogations aux règles d’établissement et de présentation
Néant
des états de synthèse

68
Etat des changements
de méthodes En DH
Influence des changements
Nature des changements Justification des changements sur le patrimoine, la situation
financière et les résultats

Néant
I. Changements affectant les méthodes d’évaluation
II. Changements affectant les modalités d’application

Tableau des immobilisations

autres que financières
En DH
Désignation Montant brut Augmentation Diminution Montant brut
début de Acquisition Production Virement Cession Retrait Virement fin d’exercice
l’exercice par
l’entreprise
IMMOBILISATIONS DOMAINE CONCEDE 13 470 826 786,28 1 256 292 226,79 - 760 250 168,25 - - - 760 250 168,25 14 727 119 013,07
Immobilisations gestion déléguée terminées 11 947 806 449,56 305 177 204,05 - 760 250 168,25 - - - 13 013 233 821,86
Immobilisations gestion déléguée en cours 1 523 020 336,72 951 115 022,74 - - - - - 760 250 168,25 1 713 885 191,21
IMMOBILISATIONS EN NON-VALEURS 405 469 922,82 12 672 777,54 - - - - - 418 142 700,36
Frais préliminaires 63 754 777,49 - - - - - - 63 754 777,49
Charges à répartir sur plusieurs exercices 341 715 145,33 12 672 777,54 - - - - - 354 387 922,87
IMMOBILISATIONS INCORPORELLES 4 527 121 212,75 513 637 516,82 - 474 739 459,73 - - - 474 739 459,73 5 040 758 729,57
Immobilisation en recherche et développement 548 346,61 - - - - - - 548 346,61
Brevet, marques 62 900 613,16 5 155 120,44 - - - - - 68 055 733,60
Autres immobilisations incorporelles
( Financement Lydec ) 4 463 672 252,98 508 482 396,38 - 474 739 459,73 - - - 474 739 459,73 4 972 154 649,36
IMMOBILISATIONS CORPORELLES 429 024 180,66 38 243 348,63 - - - 69 276,00 - - 467 198 253,29
Terrain - - - - - - - -
Constructions 1 149 165,41 - - - - - - 1 149 165,41
Installations techniques, matériel et outillage 198 843 098,94 28 113 102,02 - - - - - 226 956 200,96
Matériel de transport 45 199 970,79 116 666,70 - - - - - 45 316 637,49
Mobilier, matériel de bureau 40 914 428,76 1 046 276,41 - - - 69 276,00 - - 41 891 429,17
Matériel informatique 128 796 845,72 8 967 303,50 - - - - - 137 764 149,22
Autres immobilisations incorporelles 14 120 671,04 - - - - - - 14 120 671,04
Immobilisations en cours - - - - - - - -

Ce tableau détaille les augmentations et les diminutions des immobilisations en cours d’exercice, par masse, par rubrique et par type de mouvement.

69
 Comptes sociaux 2011

Tableau des
amortissements
En DH
Nature Cumul début Dotation de Amort. sur Cumul d’amort.
exercice (1) l’exercice (2) immob. sorties (3) fin exercice
(4) = (1) + (2) + (3)
IMMOBILISATIONS EN NON-VALEUR 366 382 473,40 17 967 225,10 - 384 349 698,50
Charges à répartir sur plusieurs exercices 63 754 777,49 - - 63 754 777,49
Charges à répartir sur honoraires 302 627 695,91 17 967 225,10 - 320 594 921,01
IMMOBILISATIONS INCORPORELLES 1 623 994 643,78 290 632 689,43 - 1 914 627 333,21
Immobilisation en recherche et développement 548 346,61 - - 548 346,61
Brevet, marques, droits et valeur similaires 51 654 652,30 3 755 737,07 - 55 410 389,37
Immobilisations financement Lydec domaine délégué 1 571 791 644,87 286 876 952,36 - 1 858 668 597,23
IMMOBILISATIONS CORPORELLES 348 879 426,50 27 879 069,86 - 45 136,00 376 713 360,36
Terrains - - - -
Constructions 902 718,08 15 899,83 - 918 617,91
Installations techniques, matériel et outillage 155 281 892,99 15 382 538,20 - 170 664 431,19
Matériel de transport 40 838 608,67 912 943,96 - 41 751 552,63
Mobilier, matériel de bureau 37 339 362,09 1 200 336,07 - 45 136,00 38 494 562,16
Matériel informatique 100 586 307,76 10 264 763,54 - 110 851 071,30
Agencement, installation et aménagement 13 930 536,91 102 588,26 - 14 033 125,17
TOTAL 2 339 256 543,68 336 478 984,39 - 45 136,00 2 675 690 392,07

Tableau des provisions

En DH
Nature Montant Dotations Reprises Montant
début d’exploitation financières non d’exploitation financières non fin
exercice courantes courantes exercice
1. Provisions pour dépréciation de l’actif immobilisé - - - - - - - -
2. Provisions réglementées - - - - - - - -
3. Provisions durables pour risques et charges - - - 30 000 000,00 - - - 30 000 000,00
SOUS-TOTAL (A) - - - 30 000 000,00 - - - 30 000 000,00
4. Provision pour dépréciation
de l’actif circulant (hors trésorerie) 242 850 501,57 282 733 683,09 - - 242 850 501,57 - - 282 733 683,09
5. Autres provisions pour risques et charges 16 367 511,05 1 973 647,10 - - 1 454 038,16 - 795 328,17 16 091 791,82
6. Provisions pour dépréciation des comptes de trésorerie - - - - - - - -
SOUS-TOTAL (B) 259 218 012,62 284 707 330,19 - - 244 304 539,73 - 795 328,17 298 825 474,91
TOTAL (A+B) 259 218 012,62 284 707 330,19 - 30 000 000,00 244 304 539,73 - 795 328,17 328 825 474,91

70
Tableau des créances
En DH

Analyse par échéance Autres analyses

Creances Total
Plus Moins Echues Montant en Montant sur Montant Montant
d’un an d’un an et non devises état sur les représenté
recouvrées et organismes entreprises par effets
publics liées
DE L’ACTIF IMMOBILISE 3 174 377,06 3 174 377,06 - - - - - -
Prêts immobilisés 3 174 377,06 3 174 377,06 - - - - - -
DE L’ACTIF CIRCULANT 2 544 988 144,97 - 1 659 669 887,41 885 318 257,56 - - - -
Fournisseurs débiteurs,
avances et acomptes 35 182 786,54 - 35 182 786,54 - - - - -
Clients et comptes rattachés (*) 1 863 443 156,55 - 1 102 084 642,80 761 358 513,75 - - - -
Etat 407 099 348,46 - 407 099 348,46 - - - - -
Comptes d’associés - - - - - - - -
Autres débiteurs 146 658 693,47 - 22 698 949,66 123 959 743,81 - - - -
Personnel 77 621 600,94 - 77 621 600,94 - - - - -
Comptes de régularisation - actif 14 982 559,01 - 14 982 559,01 - - - - -

(*) sont considérées échues et non recouvrées les créances antérieures à 2010 (âge > 1 an)

Tableau des dettes

En DH
Analyse par échéance Autres analyses
Dettes Total
Plus d’un an Moins d’un an Echues Montant Montant Montant Montant
et non en devises sur état sur les représenté
payées et organismes entreprises par effets
publics liées
DU FINANCEMENT 1 120 000 000,00 1 040 000 000,00 80 000 000,00 - - - - -
Emprunts obligataires 1 120 000 000,00 1 040 000 000,00 80 000 000,00 - - - - -
Autres dettes de financement - - - - - - - -
DU PASSIF CIRCULANT 2 983 942 177,22 - 2 964 636 719,35 112 073 120,95 - - - -
Fournisseurs et comptes rattachés 1 765 848 426,04 - 1 746 542 968,17 19 305 457,87 98 838 792,48 - 79 291 713,23 33 108 777,74
Clients créditeurs, avances et acomptes 160 185 218,42 - 160 185 218,42 - - - - -
Personnel 55 386 241,61 - 55 386 241,61 - - - - -
Organismes sociaux 39 158 000,05 - 39 158 000,05 - - 39 158 000,05 - -
Etat 583 212 667,68 - 583 212 667,68 - - 583 212 667,68 - -
Comptes d’associés - - - - - - - -
Autres créanciers 249 639 415,00 - 249 639 415,00 92 767 663,08 - - - -
Comptes de régularisation - passif 130 512 208,42 - 130 512 208,42 - - - - -

71
 Comptes sociaux 2011

Engagements financiers
reçus ou donnés,
hors opérations de crédit-bail
En DH
Engagements donnEs Montant Montant
exercice exercice précédent
•> Avals et cautions
Cautions bancaires au profit de l’Autorité Délégante 111 735 000,00 107 932 500,00
Cautions bancaires au profit de l’administration des douanes 9 000 000,00 8 054 201,00
Cautions bancaires au profit des Eaux et fôrets 7 447,00 7 447,00
•> Engagements en matière de pensions de retraite et obligations similaires
Engagements sociaux (couverture médicale et gratuité des services
de l’entreprise au profit des retraités statutaires) 425 735 613,39 391 049 409,25
•> Autres engagements
Engagements contractuels d’investissements 4 015 356 492,90 4 156 110 006,52
TOTAL (1) 4 561 834 553,29 4 663 153 563,76
(1) Dont engagements à l’égard d’entreprises liées

Engagements reçus Montant Montant

exercice exercice précédent
•> Avals et cautions
Garanties reçues sur contrats 295 318 921,78 228 871 171,93
•> Autres engagements
Facilités de crédit non utilisées 803 724 000,00 779 594 000,00
TOTAL (2) 1 099 042 921,78 1 008 465 171,93
(2) Dont engagements à l’égard d’entreprises liées

Tableau des sûretés réelles

données ou reçues
En DH

Tiers créditeurs ou Montant couvert par la Nature (1) Date et lieu Objet (2) (3) Valeur comptable nette
tiers débiteurs sûreté d’inscription de la sûreté donnée à la date de clôture

Sûretés données
Sûretés reçues Néant
(1) Gage-hypothèque; 2 - Nantissement; 3 - Warrant; 4 - Autres; 5 - A préciser
(2) Préciser si la sûreté est donnée au profit d’entreprises ou de personnes tierces (sûretés données) - Entreprises liées, associés, membres du personnel
(3) Préciser si la sûreté reçue par l’entreprise provient de personnes tierces autres que le débiteur (sûretés reçues)

72
Principales méthodes
d’évaluation
spécifiques à l’entreprise
INDICATION DES METHODES D’EVALUATION APPLIQUEES PAR L’ENTREPRISE

I. ACTIF IMMOBILISE
A - EVALUATION A L’ENTREE
1. Immobilisations en non-valeurs Somme des coûts engagés pour la réalisation de ces charges
2. Immobilisations incorporelles Total des dépenses engagées pour acquérir l’élément incorporel
3. Immobilisations corporelles Coût d’acquisition (prix d’achat+frais accessoires)
4. Immobilisations financières Valeur nominale
B - CORRECTIONS DE VALEUR
1. Méthodes d’amortissement Autres immobilisations incorporelles (financement délégataire) :
amortissement de caducité
Reste du poste immobilisations : amortissement linéaire
2. Méthodes d’évaluation des provisions pour dépréciation N\A
3. Méthodes de détermination des écarts de conversion - actif Ajustement à la date de clôture des valeurs d’entrée des dettes libellées en devises
II. ACTIF CIRCULANT (hors trésorerie)
A - EVALUATION A L’ENTREE
1. Stocks CUMP
2. Créances Valeur nominale
3. Titres et valeurs de placement Valeur nominale
B - CORRECTIONS DE VALEUR
1. Méthodes d’évaluation des provisions pour dépréciation Antériorité et nature de l’actif circulant
2. Méthodes de détermination des écarts de conversion - actif Ajustement à la date de clôture des valeurs d’entrée des dettes libellées en devises
III. FINANCEMENT PERMANENT
1. Méthodes de réévaluation N\A
2. Méthodes d’évaluation des provisions réglementées N\A
3. Dettes de financement permanent Valeur d’émission de l’emprunt
4. Méthodes d’évaluation des provisions durables
pour risques et charges Evaluation individuelle du risque
5. Méthodes de détermination des écarts de conversion - passif Ajustement à la date de clôture des valeurs d’entrée des dettes libellées en devises
IV. PASSIF CIRCULANT (hors trésorerie)
1. Dettes du passif circulant Valeur nominale de la dette
2. Méthodes d’évaluation des autres provisions pour risques et charges Evaluation individuelle du risque
3. Méthodes de détermination des écarts de conversion - passif Ajustement à la date de clôture des valeurs d’entrée des dettes libellées en devises
V. TRESORERIE
1. Trésorerie - actif Valeur nominale
2. Trésorerie - passif Valeur nominale
3. Méthodes d’évaluation des provisions pour dépréciation N\A
VI. ECOULEMENT DU CHIFFRE D’AFFAIRES SUR LES VENTES
VENTES DE FLUIDES Chiffre d’affaires facturé au titre des consommations de l’exercice
Evaluation en fin de période de l’énergie en compteur non facturée
VENTES DE TRAVAUX Méthode «à l’avancement» des travaux

Passifs éventuels
En date du 10/02/2012, Lydec a reçu une lettre de notification de l’Autorité Délégante lui demandant le versement d’une somme de 546 MDh et des
redressements comptables pour un montant de 892 MDh en conséquence aux conclusions du rapport d’audit de la gestion déléguée sur la période 1997-2006.
Lydec a toujours contesté le déroulement et le résultat de cet audit, en particulier dans un dossier de réponses adressé à l’Autorité Délégante en octobre 2011.
La plus grande partie des observations de l’audit porte sur des sujets antérieurement réglés dans le cadre de la révision des conditions techniques
et économiques du contrat de gestion déléguée, lancé en 2006 et conclu en 2009 par la signature d’un avenant avec l’Autorité Délégante. Lydec poursuivra
les démarches prévues dans le cadre des dispositions du contrat de gestion déléguée, en s’appuyant sur une expertise complémentaire réalisée par un cabinet
spécialisé et indépendant. Les résultats de cette expertise seront présentés à l’Autorité Délégante et à l’Autorité de Tutelle.

73
 Glossaire

A
•> Aménageur
•> Compactage
Opération mécanique de tassement des sols lors du
remblaiement d’un trou ou d’une tranchée. L’objectif
Société chargée d’organiser l’espace urbain en vue de est de rendre le sol le plus compact possible et d’éviter, à terme,
créer de nouveaux quartiers. Elle prévoit leur insertion un affaissement.
dans l’environnement naturel et urbain, et met en place les
équipements et infrastructures nécessaires aux habitants. •> Contrat de gestion déléguée
Convention par laquelle une autorité publique délégante donne
•> Analyses physico-chimiques un mandat à un opérateur délégataire en vue de gérer tout ou
Analyses ayant, entre autres, pour objectif de détecter les une partie d’un patrimoine ou d’un service public.
composés chimiques qui caractérisent la qualité de l’eau potable
(sels minéraux, oligoéléments...), ou ceux pouvant, au contraire, •> Curage
l’altérer (nitrates, métaux lourds…). Opération consistant à nettoyer les réseaux et les ouvrages
d’assainissement des déchets et sédiments qui s’y sont accumulés.
•> Assainissement liquide
Ensemble des moyens de collecte, de transport et de traitement •> Curage hydraulique
des eaux usées et pluviales, avant leur rejet en milieu naturel. Curage effectué grâce à une hydrocureuse, engin qui propulse de
l’eau à haute pression dans les conduites d’assainissement pour
•> Autorité Délégante décoller les déchets et sédiments. Ceux-ci sont ensuite collectés
Personne morale de droit public qui confie la gestion d’un service par pompage.
public, dont elle a la charge, à un Délégataire public ou privé,
dans le cadre d’un contrat de gestion déléguée.
•> Avaloir D
Dispositif destiné à recueillir les eaux de ruissellement et à les •> Débitmètre
diriger vers les égouts. Appareil destiné à mesurer le débit d’un fluide.

B
•> Bactériologie (analyses bactériologiques)
•> Délégataire
Personne physique ou morale de droit privé ou personne morale
de droit public à qui est confiée la gestion d’un service public,
Analyses ayant pour objectif de détecter et d’identifier les dans le cadre d’un contrat de gestion déléguée.
bactéries et micro-organismes pouvant être présents dans l’eau
potable. •> Dessableurs
Dispositif qui permet de piéger les particules solides charriées
•> Bassin d’orage par les eaux.
Bassin recueillant les eaux pluviales afin d’éviter les

H
débordements des réseaux lors de fortes pluies.
•> Bonus «-20% -20%»
Réduction de 20% accordée par l’Etat aux clients ayant réduit •> Hydrocureuse
leur consommation d’au moins 20% par rapport à la même Véhicule utilisé pour le curage des réseaux, ainsi que pour le
période, l’année précédente. débouchage. Il est composé d’une double citerne eau et boue,
d’une pompe haute pression pour le curage hydraulique et d’une
•> Bureau Central de Conduite (BCC) pompe aspiratrice pour récupérer les déchets.
Entité de Lydec chargée de surveiller et de gérer à distance,
24h/24, les réseaux d’eau potable, d’assainissement, d’électricité
et d’éclairage public. Le BCC gère aussi le dispositif d’alerte météo. M
•> Mini-cureuse
C
Engin adapté aux rues étroites et qui propulse de l’eau à haute
pression dans les conduites d’assainissement pour décoller
•> Cellules étanches les déchets et sédiments. Ceux-ci sont ensuite collectés par
Armoire étanche qui comporte un ensemble d’équipements pompage.
élécriques.
•> Modulateur de pression
Equipement installé en vue de réguler et d’homogénéiser la
•> Centre Technique de Métrologie pression de l’eau potable dans les différents points du réseau,
Il assure la fiabilité des équipements de surveillance et de et à différents moments de la journée.
mesure de Lydec et notamment du parc de compteurs. Il dispose
de deux laboratoires pour l’étalonnage des compteurs d’eau •> MVA (méga Volt-Ampère)
et d’électricité. Unité de mesure de la puissance électrique.

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N T
•> Niveau d’éclairement (Eclairage public) •> Taux de desserte
Intensité lumineuse constatée sur une zone donnée. Proportion de la population ayant accès à un service donné (eau
Se mesure en lux. potable, électricité…)

P
•>
Pandito
•> Taux de disponibilité (éclairage public)
Rapport entre le nombre de points lumineux en fonctionnement
et le nombre total de points lumineux.
Pénétromètre dynamique destiné à l’auto-contrôle de
compactage. •> Taux de fréquence (ressources humaines)
Indicateur annuel de la fréquence des accidents de travail dans
•> PDA une entreprise. Il se calcule de la manière suivante : nombre
Personal Digital Assistant. Ordinateurs de poche pouvant faire
d’accidents mortels ou ayant occasionné une incapacité
office de terminaux numériques de communication.
temporaire ou permanente de travail x 1 000 000 / nombre
•> Phonie IP d’heures travaillées
Technologie permettant de se connecter sur le port réseau afin
d’utiliser internet comme support de communication.
•> Taux de gravité
Indicateur annuel de la gravité des accidents de travail dans une
entreprise. Il se calcule de la manière suivante : nombre de jours
•> Poste source d’incapacité temporaire de travail x 1 000 / nombre d’heures
Infrastructure du réseau électrique transformant la haute tension
en moyenne tension afin d’alimenter les zones urbaines. travaillées.

•> Procédé membranaire •> Télégestion

Nouvelle technique de traitement des eaux usées utilisant des Système permettant de gérer à distance les infrastructures du
membranes pour un meilleur filtrage des eaux. réseau d’électricité, d’eau potable, d’assainissement
et d’éclairage public.
•> Progiciel SAP
Progiciel de gestion d’entreprise. Ses modules couvrent •> Télérelève/ Compteurs de télérelevés
l’ensemble des fonctions de gestion d’une entreprise. Système permettant de relever les compteurs à distance et de
manière automatisée.
•> Propriétés organoleptiques (eau potable)
Saveur, odeur, couleur de l’eau potable. •> Turbidité
Teneur d’un liquide en particules en suspension.

S
•> Sectorisation périodique
Technique consistant à découper temporairement le réseau d’eau
potable (à l’aide de manœuvres de vannes) en petits secteurs
où les débits nocturnes seront surveillés. Elle permet de mieux
cibler la recherche de fuites.

•> Système d’Information Géographique

Système informatique permettant de gérer un ensemble de
données en y intégrant la localisation géographique.

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 Nos coordonnées

Siège social et Direction Générale

Siège social
48, rue Mohamed Diouri - B.P. 16048 - Casablanca
Tél. : 05 22 54 90 54

Direction Générale
Angle avenue Moulay Hassan Ier et rue Gouraud - Casablanca
Tél. : 05 22 54 90 54

www.lydec.ma
blog.lydec.ma
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Directions Préfectorales et agences

Direction Préfectorale Direction Préfectorale
Casa Anfa Aïn Sebaâ - Hay Mohammadi
•> Agence Diouri •> Agence Aïn Sebaâ
48, rue Mohamed Diouri 25, angle allées des Mûriers et des Eucalyptus
•> Agence Moulay Hassan Ier •> Agence Dar Lamane
Angle avenue Moulay Hassan Ier et rue Gouraud Dar Lamane - Bloc «A» (en face du complexe sportif)

Direction Préfectorale Direction Préfectorale

Aïn Chock - Hay Hassani Sidi Bernoussi
•> Agence Yacoub El Mansour •> Agence Sidi Bernoussi
Boulevard Ghandi, angle avenue Yacoub El Mansour Angle boulevards Ben Saïd Salah et Mokhtar Ben Ahmed El Garnaoui

•> Agence Koutoubia •> Agence Sidi Moumen

5, résidence Koutoubia - Aïn Chock 37, Hay El Ouala - Lotissement Taliby - Attacharouk
•> Agence Oum Errabii
Angle boulevards Oum Errabii et Oued Sebou Direction Préfectorale
Mohammedia
Direction Préfectorale •> Agence Hassan II
Derb Soltan - El Fida 52, avenue Hassan II
•> Agence Ouled Ziane •> Agence El Alia
Route Ouled Ziane (près de la gare routière) 278, boulevard de La Résistance - El Hassania N° 1

Direction Préfectorale
Ben M’Sick - Sidi Othmane
•> Agence Ben M’Sick
Dar Touzani - Km 7 - Bd Mohammed VI
•> Agence Moulay Rachid
Angle avenue «N»et boulevard Akid El Allam

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 Siège : 48, rue Mohamed Diouri - B.P. 16048 - Casablanca
Direction Générale : Angle avenue Moulay Hassan 1er
et rue Gouraud - Casablanca
Tél. : 05 22 54 90 54
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