GRH TIJANI Chap3&4

Chapitre 3
Les variables de la GRH

 Définition : La GRH, c’est un ensemble d’activités, de
fonctions et de processus distincts, mains inter reliés,
visant à attirer, développer et maintenir les ressources
humaines de l’organisation ;
 La GRH consiste à recruter ces salariés, gérer leur
rémunération et leur couverture sociale, les motiver au
service de l’organisation, les aider à développer leurs
compétences, les sanctionner parfois, se séparer d’eux…
Cours de TIJANI Omar 2

Chapitre 2 : Les variables de la GRH
 La GRH dispose de plusieurs variables (outils) lui permettant de

réaliser ses objectifs :
1. Le recrutement
2. La formation
3. La compétence
4. La motivation
5. La rémunération
6. L’évaluation
7. La promotion
8. La communication
1. Le recrutement
• Peretti (1998) propose de distinguer 4 phases :

– Préparation du recrutement
– Recherche des candidatures
– Sélection des candidats
– Accueil et intégration

Préparation du recrutement
• Expression de la demande
• en général, par le supérieur hiérarchique directement concerné
• suite à un départ, une mutation, une maladie, ou un besoin supplémentaire
• Analyse de la demande par la Direction des ressources humaines
(DRH)
• nature du poste à pourvoir, niveau de rémunération
• délais requis, durée du besoin
• solutions à envisager (CDD, CTT, CDI…)
• Définition du poste et du profil
• à l’aide de l’analyse de poste si elle existe, et en l’actualisant le cas échéant
• qualifications requises, qualités personnelles requises, fourchette de rémunération,
• rédaction de l’offre d’emploi

Recherche de candidatures
• Prospection interne
• pourvoir le poste en interne peut-être moins coûteux, moins risqué, et constitue un
facteur de motivation pour tous (perspectives d’évolution)
• mais suppose d’être en mesure de diffuser l’information aux candidats potentiels, et
pour cela d’être en mesure de les identifier (problème de système d’information sur les
RH, gestion des plans de carrières)
• évaluation d’un besoin de formation éventuel de candidats internes
• enfin, le recrutement externe apporte du « sang neuf » à l’entreprise…
• Recherche de candidats externes
• l’entreprise peut assurer elle-même la recherche ; examen des candidatures spontanées,
choix des modes de diffusion de l’offre (ANPE, Organes de presse, Ecoles, Universités,
internet…)
• ou au contraire peut recourir à un cabinet de recrutement (coût d’environ 3 à 4 mois de
salaire brut du poste à pourvoir)

Sélection des candidats
• Premier tri
– travail lourd, conduisant à éliminer bon nombre de candidatures, et à classer les autres
– lettres aux candidats non retenus
– convocation des autres candidats
• Entretiens
– comme mode de sélection (obtention d’informations complémentaires sur le candidat et
son projet)
– comme moyen d’information et d’attraction des meilleurs candidats
• Tests éventuels
– tests psychologiques
– graphologie ?
• Décision
– avec implication forte du supérieur hiérarchique demandeur
– rédaction du contrat proposé au candidat, négociation des derniers éléments (date de prise
de fonction notamment)
Accueil et intégration
 La qualité de l’accueil est essentielle dans la bonne intégration
du salarié
 Période d’essai, prévue soit par la convention collective, soit
par le contrat de travail, durant laquelle l’une ou l’autre des
parties peut rompre le contrat sans préavis ni indemnités (sauf
grossesse, maladie ou accident professionnels, etc.)

L’e-Recrutement
 L’e-Recrutement bouleverse profondément le processus et la
culture du système de recrutement de l’entreprise
Les canaux utilisés dans la recherche d’emploi au Maroc
9
Source : l’Economiste du 23/09/2014
L’e-Recrutement
Avantages Inconvénients
Réduction des coûts et des délais, car moins Plus de volumes de CV à traiter ce qui
d’utilisation de chasseurs de têtes ou prend du temps.
d’intermédiaires dans le processus de recrutement.
Meilleur ciblage et meilleure atteinte des cibles et La qualité des candidats est plus masquée
des segments de talents très recherchés et il faut trier davantage, ce qui peut être
(informaticiens par exemple), sous-traité à un cabinet mais on retrouve
le coût.
Plus de facilité d’échange d’informations avec les Nécessité de former les recruteurs à
candidats au travers des e-mails. l’utilisation des nouvelles technologies.
Plus de facilité pour standardiser, stocker et

rechercher les données sur les candidats.

Attention !
 37 % des employeurs savent si un candidat peut convenir dès les cinq
premières minutes. Un chiffre qui atteint les 71 % au bout de 15
minutes
 Les expressions du visage, la position, et d’autres comportements
peuvent en révéler plus sur les candidats que les mots qui sortent de
leur bouche.
 Lorsqu’on leur demande quelles sont les pires erreurs des candidats en
matière de langage corporel, les responsables recrutement citent :

Les erreurs à éviter dans un entretien de
recrutement
Le manque de contact visuel : 50 %
Une mauvaise position : 47 %
L’absence de sourire : 42 %
Une poignée de main faible : 36 %
Le fait de gigoter sur sa chaise : 35 %
Jouer avec quelque chose sur la table : 31 %
Croiser les bras sur son torse : 26 %

• Les employeurs sont à l’affût de ces indices non-verbaux qui
révèlent le niveau de professionnalisme du candidat ainsi que
son adéquation avec le poste

2. La formation
 Depuis la loi du 6 mai 2004, obligation de formation pour
l’entreprise (Art 23), qui est actuellement de :
– Formation professionnelle : obligation financière de 1,6% de la masse salariale, dans
les entreprises de 20 salariés et plus
– Pour les entreprises de 10 à 19 salariés, obligation financière de 1,05% de la masse
salariale…
– Pour les entreprises de moins de 10 salariés, obligation de 0,55% de la masse
salariale...
 Taxe de la formation professionnelle: versée soit à l’Etat,
soit à des organismes collecteurs ou assurant de la
formation professionnelle.

2. La formation
La formation peut se faire …

 À l’initiative du salarié, de manière autonome
: Congé Individuel de Formation (CIF)
 À l’initiative de l’employeur, dans le cadre du

plan de formation

2. La formation
A l’initiative de l’employeur…
 dans le cadre du plan de formation
 Identification des besoins par le responsable
hiérarchique, appuyé par la DRH
 Le plan de formation doit être soumis chaque
année aux délégués du personnel (entreprise de
plus de 10 salariés) ou au Comité d’entreprise
(entreprise de 50 salariés et plus). Evaluation du
projet et appréciation du degré d’exécution.
2. La formation
Comment s’apprécient les besoins en formation ?
• Identification des problèmes et dysfonctionnements
courants
– par interrogation des supérieurs hiérarchiques
– par interrogation des salariés concernés
• Analyse des besoins en compétences liés au projets
d’investissement et de développement d’activités
nouvelles
• Evolution des métiers et des professions
– introduction de nouvelles normes, comptables, de
production, de lutte contre la pollution...
– généralisation de l’usage de l’anglais dans certains
domaines…), etc.
2. La formation
Comment s’organise la formation ?
 En interne, par recours à des salariés qui ont les savoirs
requis.« formation continue » que si :
– formation prévue au Plan de formation

– organisée sous forme d’un ou plusieurs stages, en
principe dans des locaux distincts de ceux de
production
 En externe, par recours à des « organismes de

formation » agréés, avec lesquels l’entreprise signe une
ou des conventions
Comment se mesure l’effort de formation de
l’entreprise ?
Quelques ratios….
 Importance de la formation =
dépenses de formation / masse salariale
– Est de l’ordre de 1,6% pour les entreprises moyennes,
– et de 5% pour celles de plus de 2000 salariés
 Le budget de formation par salarié =
dépenses de formation / effectif de l’année
 Le coût d’une heure de formation =
dépenses de formation / nombre d’heures de stage
 La durée moyenne des stages =
nombre d’heures de stages / Nombre de stagiaires
Exercice Heures rémunérées N N+1 N+2
IC (Ingénieurs et Cadres) 5 575 3 450 6 457
Extrait du bilan social d’une ETAM (Employés, 121 685 130 705 109 937
entreprise sidérurgique Techniciens, Agent de
maîtrise)
employant 6102 salariés et une
Ouvriers et employés 32 879 23 064 22 556
Masse salariale de
qualifiés
98 000 000 DH :
Manœuvre, employés 6 136 4 764 2 444
non qualifiés
1. Nombre d’heures de stage
Total 166 275 161 983 141 394
Heures non rémunérés
IC 90 0 0
ETAM 8 624 5 728 5 664
Ouvriers et employés 512 2 520 2 148
qualifiés
Manœuvre, employés 672 0 624
non qualifiés
Total 9 898 8 248 8 436
Hommes Femmes
2. Nombre de stagiaires N N+1 N+2 N N+1 N+2
IC 91 77 76 1 2 3
ETAM 1 107 1 039 1 079 88 91 139
Ouvriers et
employés 240 190 238 0 0 0
qualifiés
Manœuvres,
OS, employés 42 44 28 0 0 0
non qualifiés
Total 1 480 1 350 1421 89 93 142

3. Montant consacré à la formation
continue (en milliers de DH)
N N+1 N+2
Formation interne 2 688 2 973 2 831
Formations 1 208 1 215 1 291
effectuées en
application des
conventions
Trésor et autres 719 684 931
Total 4 615 4 872 5 053
• Calculez :
– Le budget de formation par salarié de N+2
– Le coût d’une heure de formation en N
– La durée moyenne des stages en N+2, pour les :
• Cadres
• ETAM
• Ouvriers et employés qualifiés
• Ouvriers et employés non qualifiés

3. La compétence
 La compétence n’est jamais liée uniquement
aux connaissances (savoir), elle additionne à
cet élément les pratiques (savoir-faire) et les
attitudes (savoir-être)
Compétence = Connaissances + Aptitudes (à apprendre)

+ Traits de personnalité
Ou
Compétence = Savoir + Savoir-faire + Savoir-être
24
Cours de TIJANI Omar
25
Les compétences du 21ème siècle
• Les capacités de raisonnement :
– l'alphabétisation numérique, résolution de problèmes, la pensée
critique et la créativité
• Les compétences sociales :
– Communication, collaboration, sensibilité culturelle
• Métacognition :
– la connaissance de son propre fonctionnement et la capacité de
diriger son propre apprentissage

Que demandent les entreprises marocaines ?
 Des compétences critiques, exemple des compétences les plus
demandées à Tanger :
‒ Outilleur (ouvrier qui travaille
la tôle par ex.)
‒ Automotive robotique
‒ Manager site web
‒ Analyste qualité
‒ Responsable SI
‒ Géomètre
‒ Technicien méthode (orientée aéronautique)
 L’adaptabilité Cours de TIJANI Omar 27
3. La compétence
 La notion de « compétence » constitue dans les
contextes d’aujourd’hui (en mutation), une
réponse aux questions que se posent les
entreprises, les salariés et les partenaires
sociaux.;
 elle connaît un véritable succès depuis
plusieurs années, en se situant au cœur des
débats concernant la gestion des ressources
humaines en tant qu'unité de mesure;
28
3. La compétence
 Malgré cela, elle reste une notion floue,
complexe, et difficile à appréhender.
 Aucune définition ne s’impose de manière
indiscutable
29
 La compétence n’a de valeur opérationnelle que dans la mesure
où elle est au service des objectifs de l’entreprise. Ces derniers
étant variables, la définition appropriée du concept sera diverse ;
 Les compétences ont un caractère « local », c’est-à-dire dépendre
du cadre organisationnel dans lequel elles sont élaborées puis
utilisées ;
 Les compétences sont ancrées sur des comportements
observables dans l’exercice d’un métier ou d’un emploi, et
qu’elles se traduisent par des comportements qui contribuent au
succès professionnel dans l’emploi occupé.
Comment « fabriquer » la compétence ?
 La compétence individuelle peut être influencée par

la formation, et l’évaluation de la performance /
compétence.
31
Au Maroc
 Les entreprises marocaines sont aujourd’hui contraintes de
s’adapter à la rareté des talents et des compétences, à l’arrivée
d’une nouvelle génération de jeunes cadres sur le marché et à
l’accélération de la mobilité des collaborateurs.

Les métiers les plus demandés en 2015
Source : l’économiste du 5/12/2014

Où se concentrent les besoins en emploi en 2015 ?
Source : l’économiste du 5/12/2014

4. La motivation
 Le concept de « motivation » n’est pas facile à définir,
encore moins simple de l’actionner
 La motivation: « une force interne qui pousse l’individu à
agir» ;
 Un état (d’esprit) évolutif, résultant de multiples
interactions entre facteurs personnels , organisationnels, et
environnementaux (Thévenet, 1992) ;
35
4. La motivation
 On distingue
• La motivation extrinsèque : se produit par le biais des récompenses et des
incitations financières à la performance.
– c’est le résultat des incitations à se comporter d'une certaine manière, basée sur
l'utilisation d'un système de prix, ou autres avantages naturels.
– peut être utilisé pour atteindre les objectifs, en reliant la motivation matériels des salariés
aux objectifs organisationnels.
• La motivation intrinsèque : se produit par l'engagement du salarié dans le
travail lui-même,
– il n'y a pas de récompense apparente, sauf le travail-même (nature, importance,
perspective, richesse de travail, etc.).
– Les employés motivés intrinsèquement s'engagent dans le travail pour se sentir compétent
et auto déterminant vis-à-vis de l'environnement.

 Certains individus sont motivés par des facteurs externes, on
parle de motivation extrinsèque.
‒ Ex : un gros salaire, un impressionnant poste
 En revanche, ceux qui ont un potentiel de leadership sont
motivés par un désir profond de réalisation de soi : motivation
extrinsèque (Goleman, 1998).

4. La motivation
 Des actions directes peuvent mises en place :
– Primes annuelles ; Primes au rendement;
– Participation au capital ;
– Avantages sociaux;
– La confiance, le respect et l’écoute;
– Une salle de prière, des sorties organisées, clubs, etc.
 Mais ces actions ne motivent pas forcément.
 Le climat social, le jeu de pouvoir, la qualité du leadership, les facteur
extra organisationnels jouent également
39
"Messi me motive"
4. La motivation
 Le taux du turnover est un indice explicite de mesure de la motivation des
employés, ainsi que de l’efficacité de la GRH et des politiques sociales en
générale.
 Au Maroc : 40% dans les grandes entreprises ,35% dans les PME, 47% dans
l’industrie , 41% dans les services et 35% dans le commerce (l’économiste du
18/05/2009).
 Un véritable casse-tête pour les DRH et les responsables des ressources
humaines qui font de la politique de fidélisation un axe stratégique (l’économiste
du 23/10/2012).
41
4. La motivation
 En France, seules 46 % des personnes actives en âge de travailler déclarent
avoir un travail qui les satisfait ;
 Dans les entreprises françaises, l’insatisfaction au travail, la déception et
l’inquiétude augmentent de façon significative à partir de 40 ans ;
 Ceci explique le désengagement des seniors et leur volonté de partir le
plus tôt possible en retraite (Imbert, 2007).

4. La motivation
 Des études telles que celles conduites par Bergeron et Jalette de
l’université de Montréal ont pu démontrer l’influence du climat
social sur la productivité et la créativité.
 Les critères d’engagement le plus souvent évoqués par les salariés
concernent :
– L’intérêt du management pour l’individu et l’équipe, sa capacité à inspirer
l’enthousiasme ;
– Les possibilités de développement de carrière ;
– L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ;
– Les signes de reconnaissances.

L’analyse transactionnelle
 L’analyse transactionnelle (A.T.) nous propose une grille de
décodage des comportements et des relations.
 Elle met en avant les différents états du MOI qui caractérise la
communication comportementale de chaque individu
 Toute communication peut être interprétée à travers ces états du
MOI
P A E
Parent Adulte Enfant

Parent Adulte Enfant
Critères Lois, règles, normes Raison, Rationalité Emotions, spontanéité
de référence
Langage C’est une question de principes Analysons la situation ! C’est génial !
! On a toujours procédé ainsi Réfléchissons en termes J’adore
! Fais attention, c’est mal ! Laisse de solution ! C’est nul ! Je n’y comprends
moi faire !… Expliquez nous ! rien
Prenons le pour et le Je m’en fiche ! Bof ! Super !
contre !
Paralangage Ton et geste sont soit Position Mouvements d’impatience, ges

dominateurs, soit d’ouverture, d’écoute, te speu contrôlés, impulsivité.
protecteurs, enveloppants, énergi de réflexion.
ques ou rassurants.
Sous catégories Parent normatif Enfant soumis

Parent nourricier Enfant rebelle
Enfant spontané

L’analyse transactionnelle
 Le manager veillera à mettre en action le plus souvent possible
son état du Moi Adulte de manière à créer une réponse
Adulte.
 La relation professionnelle idéale est lorsque le Moi Adulte de
chacun s’exprime.
A A

 Peut influencer directement le comportement des
employés;
 Selon la théorie Y de Mc Gregor, l’engagement des
employés vis-à-vis des objectifs de l’organisation est
fonction des récompenses associées à leur réalisation.
 La rémunération doit être un signe de reconnaissance
dans le cadre d’une approche contribution/rétribution
Un moyen de soutenir la contribution des membres
par un équilibre entre rétributions et contributions, de
façon à ce qu'ils continuent à participer à l'organisation

Le rémunération selon le modèle contribution-
rétribution
Contribution Rétribution
La compétence
Savoir Salaire de base et primes
Savoir-faire
Savoir-être
La performance La rémunération de la
performance
Implication du salarié Les périphériques
 Le modèle se fonde sur l’ajustement dynamique entre la

contribution globale du salarié à la création de valeur et sa
rétribution élargie,

 Le modèle contribue à régler la progression salariale autour du principe
suivant : il n’y a pas de garantie de maintien de pouvoir d’achat pour
un salarié dont la contribution en termes de compétences et
de participation à la performance n’est pas constatée ;
 En revanche, un salarié qui fait l’effort d’améliorer ses compétences et
ses performances bénéficiera de la progression de sa rétribution
globale.

une tendance vers l’individualisation
 Individualisation :
une politique salariale souhaitant motiver les salariés en rémunérant
leurs performance individuelles.
 Le salaire est individualisé lorsque :
Chaque salarié sait à l’avance et avec précision ce que l’entreprise attend de lui
et comment sera mesurée sa performance en vue d’une éventuelle évolution de
rémunération.

• Conditions de réussite :
– Les critères d’appréciation doivent être connus de tous.
– Les objectifs à atteindre fixés individuellement au cours de l’entretien
avec le responsable

Pour ou contre l’individualisation?
Les partisans Les adversaires
C’est un système inéluctable dans une société C’est une mode passagère qui tourne autour
industrielle moderne (+ 5% par an pour les cadres) du vieux principe : salaire au rendement
Le processus descend les échelons des hiérarchies Que signifie individualisation pour des
et concerne les cadres moyens et les non-cadres salaires à deux fois le SMIG (A. Riboud)?
C’est un outil de développement de la La performance individuelle n’existe pas
performance
C’est un instrument de mobilisation et de C’est l’instrument de mobilisation
motivation
Nous mettons en place des systèmes SMAC Nous observons des systèmes CAFC :
(Danone) - Complexes
- Simples - Arbitraires
- Mesurables - Fluctuants
- Accessibles - Confus
- compréhensibles

Salaire et motivation
- la contribution de Herzberg -
 Herzberg (1959, 1966) découvre par enquête
systématique auprès de salariés que les facteurs de
motivation diffèrent des facteurs de démotivation, ou de
frustration
 La motivation est liée à l’intérêt perçu du travail, aux
responsabilités assumées, à la reconnaissance obtenue,
aux possibilités de réalisation de soi, etc. Tout cela est lié
aux actes que le salarié peut réaliser. Herzberg parle de
facteurs de motivation (motivators en anglais)
 La démotivation est liée aux facteurs d’environnement du
travail : salaire, conditions de travail, facteurs d’ambiance
– Herzberg parle de facteurs d’hygiène.
Salaire et motivation
Conséquences en termes de politique salariale…
 Un niveau de salaire trop faible sera source de

frustration, donc de démobilisation au travail. Au
contraire, un niveau de salaire élevé (par rapport à la
concurrence par exemple) sera vite considéré comme
«normal», donc pas particulièrement motivant
 La progression de rémunération sera selon les cas :
– perçue comme une amélioration de facteur d’hygiène : effet limité
dans le temps en termes de bien-être et de mobilisation au travail
– motivante si elle est perçue comme reconnaissance par
l’organisation des efforts du salarié et de ses réalisations.
 C’est la raison pour laquelle outre le niveau de
rémunération, le salarié est très sensible aux
perspectives de croissance de sa rémunération, et à la
position de sa rémunération dans la hiérarchie des
salaires
Les contraintes de la politique de rémunération
Équilibre
financier
Politique de
rémunération
Équilibre Équilibre
externe interne
Quelles sont les contraintes de la politique de rémunération des

entreprises ?
La pyramide de la rémunération
Périphériques
éloignés
(Retraite, mutuelle,
assurances…)
Avantages en nature
(voiture, logement…)
Périphériques légaux
(Participation, intéressement…)
Rémunération de la performance
(individuelle-collective)
Salaire de base et primes

(rémunération du poste, de compétence, du salarié)

• Le salaire de base est soumis à deux conditions :
– Le salaire minimum : SMIG
– L’égalité salariale : non discrimination
• Périphériques légaux
– La participation : obligatoire en France dès 1967 dans les entreprises ˃
50 salariés
• consiste à attribuer au salariés une partie des bénéfices (réserve spéciale de
participation) quand les bénéfices de l’exercice dépassent après impôts 5% du total
des capitaux propres
– L’intéressement : facultatif, mis en place par un accord collectif. Il vise
à associer les salariés à la performance de l’entreprise

 Les salariés doivent être correctement rémunérés;
 Or, la rémunération à elle seule n’est pas source de motivation;
 Valorisation, reconnaissance et considération pèsent tout autant;
 L'employé veut connaître et partager des expériences nouvelles,
appartenir à un groupe, s'y sentir reconnu et considéré;
 Il veut aussi que les objectifs à réaliser soient clairement définis
et évoluer dans une entreprise où les valeurs et la culture sont
fortes
58
• Au Maroc :
– A partir du 1er juillet 2011 le Smig horaire a connu une augmentation

de 10%, s’établissant à 11,70 DH;
– Il est passé à 12,24 DH en juillet 2012;
– Ces augmentations sont les résultats des rounds du dialogue social
entre le gouvernement et les syndicats au Maroc.
59
Les primes d’ancienneté :
Ce que dit la loi..(Art. 350)
 À moins que le salaire ne soit basé sur l’ancienneté, tout
salarié doit bénéficier d’une prime d’ancienneté dont le
montant est fixé à :
• 5% du salaire versé après deux ans de service
• 10% du salaire versé après cinq ans de service
• 15% du salaire versé après douze ans de service
• 20 % du salaire versé après vingt ans de service
• 25 % du salaire versé après vingt cinq ans de service

• Au Maroc :
– La plupart des sociétés accordent des primes annuelles et/ou des
augmentations de salaires;
– Les critères évoqués concernant la valeur des récompenses sont : la
compétence, le dévouement, l’implication, la qualité du travail, la
réalisation des objectifs, le rendement;
– De toute façon, les récompenses sont calculées suite aux résultats de
l’évaluation.
61
6. L’évaluation
 La question de l’évaluation est très délicate à pratiquer. Elle
échappe rarement à la subjectivité et l’approximation ;
 Les meilleurs méthodes proposées jusqu’à aujourd’hui n’ont
pas répondu à cet inconvénient ;
 Il faut donc combiner avec cette difficulté.

6. L’évaluation
 Cette difficulté provient du fait que l’évaluation ne doit pas
porter uniquement sur des variables quantitatifs (taux,
nombres, durées,…) mais aussi sur des comportements et
attitudes ;
 Il est important de se savoir au préalable le ou les sujets de
l’évaluation, car le choix des dispositifs et les indices de mesure
en dépendent.

6. L’évaluation
 L’évaluation doit s’inscrire dans une perspective de
développement humain ;
 Elle est suivie des décisions importantes concernant
notamment la promotion, la rétribution, la mobilité, etc.
 Vue de cet angle l’évaluation intègre la performance et la
compétence en même temps.

6. L’évaluation
 La méthode d’évaluation la plus fiable et la plus populaire
aujourd’hui est le feedback 360° ;
 Le développement du travail en équipes nécessite d’envisager
des démarches d’évaluation plus collectives, multipliant les
sources d’information (auto-évaluation, hiérarchiques,
subordonnés, collègues de travail, clients, …).

Exemple de l’évaluation 360°
Source : Soulez et alii, 2015 ; P76 66

La fréquence de l’évaluation
– Le recrutement et la période d’essai
– L’évaluation annuelle
– Les évaluations spécifiques
– Le quotidien

6. L’évaluation
 Il faut éviter à ce que l’opération d’évaluation se passe dans un
climat d’alerte générale dans l’entreprise ;
 Mais plutôt l’étaler sur le temps, procéder progressivement,
fonction par fonction, sans trop de bruit, dans un climat de
confiance et responsabilité ;
 Enfin, il faut compléter l’évaluation formelle par un dialogue
permanent entre la hiérarchie et le collaborateur, dont l’intérêt est
de « corriger le tir » le plus vite possible.

L’entretien d’évaluation
• Une discussion entre le collaborateur et ses responsables
• Qui sont –souvent- munis d’une grille d’évaluation

Conseils pour réussir son entretien
• Rester calme.
• Rappeler les objectifs de l’équipe et les contraintes de travail.
• Prendre le temps d’écouter le collaborateur et de discuter.
• Préparer ses arguments : chiffres comparaisons avec les résultats globaux de
l’équipe, etc.
• Etre ferme sur ses décisions quand on pense qu’elles sont justifiées.
• Faire preuve de courage et d’honnêteté sur ce que l’on pense réellement du
candidat.
• Bâtir un plan d’action.
• Finir l’entretien sur une note positive.
70
Les dangers de l’évaluation
 Les erreurs à garder en tête quand on procède à une évaluation :
– Les erreurs d’indulgence, de sévérité et de tendance central ;
– L’erreur de première ou de dernière impression ;
– L’effet de halo : se focaliser sur certains éléments au détriment d’autres ; ex :
retard, présentation, créativité…
– L’effet de projection : l’évaluateur accord trop d’importance aux
caractéristiques, qualités et défauts, qu’il retrouve chez lui-même ;
– L’effet d’attribution : attribuer des résultats ou des comportements à des causes
erronées. On attribue ses réussites à des raisons personnelles et ses échecs à
des causes externes.

Les tendances en méthodes d’évaluation :
the assessment center
 Sont des professionnels en évaluation (pré ou post embauche)

 Leur méthode repose essentiellement sur des mises en
situation ;
 Consiste à mettre les candidats en situation la plus proche de
la réalité professionnelle afin de constater la réaction
Différence entre méthode classique et assessement
center
Qui est-il ? Que va -t-il faire ?
- CV - Organiser
- Expériences professionnelles - Décider
- Compétences - informer
- Personnalité - Déléguer
- Niveau intellectuelle - ETC
Méthode assessment
Méthode classique
center
7. La promotion
 Doit être organisée et planifiée dans le cadre d’une gestion de
carrière, et non pas des promotions « au coup par coup »
occasionnées par la vacation instantanée d’un poste.
 L’élément capital concernant l’attribution d’une promotion doit

être le mérite. Selon des critères :
74
7. La promotion
– implicites : la confiance en soi, la volonté d’assumer la responsabilité,
l’implication,...
– explicites : le rendement, l’assiduité, le relationnel,…
• La société doit être capable de classer son personnel dans des

catégories de mérite de promotion.
75
7. La promotion
• Les entretiens d’évaluation ne doivent pas être la source

unique des informations concernant le degré de mérite ;
• L’observation permanente et les contacts personnels

sont des sources indispensables à la connaissance et
l’évaluation des salariés destinés à la promotion.
76
Au Maroc
– La promotion est pratiquée dans toutes les sociétés, à des
degrés différents;
– Les critères les plus évoqués en vue d’une décision de
promotion sont :
• la qualité de travail,
• la participation dans l’amélioration du système de fonctionnement et
l’environnement de travail,
• le savoir être (assiduité, comportement, écoute, partage des
connaissances,
• la compétence (technique et humaine),
• le succès de la personne au sein de la société.
77
7. La promotion
• Les sociétés marocaines mettent l’accent sur des critères
d’ordre organisationnel;
• Le salarié candidat à la promotion doit contribuer aux objectifs
généraux de son entité de travail.
78
Principe de fonctionnement de la promotion dans les entreprises au
Maroc
Le carré : le poste du collaborateur Le cercle : la contribution du collaborateur
Le collaborateur fournit des Le collaborateur atteint les exigences Le collaborateur remplit les
prestations dans le cadre de son de son poste, il se contente de exigences attendues de sa part ;
poste de travail, il n’atteint pas les réaliser exactement son travail et Mieux, sa prestation dépasse les
performances attendues : il ne atteint justement les performances exigences de son poste, son profil
mérite pas une promotion attendues, il est bien dans sa place : peut être cadré dans un poste
il ne mérite pas une promotion supérieur et/ou plus responsable : il
mérite donc une promotion
79
La gestion de carrière
• La référence de la gestion des carrières est le modèle de
Ference et alii (1977), qui croise deux dimensions : le potentiel
futur et la performance actuelle
Potentiel
Faible Fort
Faible Branches Réserves

morte
Performance
Fort Piliers Étoiles

Application
Voici le portrait de quatre cadres de la grande entreprise Madilor spécialisée dans l’optique ;
Veuillez les classez dans la typologie de Ference
Nom/Âge Situation
Jeanne Issue d’une Grande École de commerce, elle a passé un an à l’étranger pendant ses études. Depuis deux
33 ans ans, elle est acheteur senior. Malgré de bons résultats à ses entretiens d’évaluation, aucune perspective
d’évolution ne lui a été donnée par son supérieur hiérarchique.
Geoffroy Titulaire d’un BTS technico-commercial, il a fait toute sa carrière dans l’entreprise. Depuis 7 ans, il est
52 ans responsable du pôle achats de consommables. Son directeur, âgé de 45 ans et titulaire d’un Bac + 5 en
gestion, est satisfait de ses performances à ce poste.
Julien Sans diplôme, Julien a été embauché comme ouvrier par Madilor. Il est chef d’atelier depuis
47 ans quelques mois. Dans ce poste, il doit maintenant rédiger des rapports ce qui lui pose
problème car la paperasse n’est pas son point fort.
Latifa Issue d’une École d’ingénieurs, elle a commencé chez Madilor comme chargée d’études au
28 ans siège et elle vient d’être nommée chef de projet. L’équipe projet a du mal à se mettre en place
et accumule du retard.
8. La communication
 Des études ont montré que les objectifs organisationnels
peuvent être largement atteints s’ils sont accompagnés
d’une politique de communication adéquate, centrée sur
la dimension humaine et sociale, plutôt que la
dimension opérationnelle et utilitaire;
 Certaines entreprise ont trouvé des moyens innovants
afin de communiquer avec leurs salariés.
 La communication est processus interactif qui
commence par l’écoute.
82
Les moyens de communication
Communication descendante Communication ascendante
Les supports écrits et audiovisuels L’observation sociale
• Le livret d’accueil Les enquêtes d’opinion et les sondages
• La plaquette de présentation de l’entreprise permettent de :
• Le journal d’entreprise • Connaitre en profondeur le climat social
• La télévision interne • Faire apparaître l’image interne de
• La diffusion du bilan social et du rapport RSE l’entreprise
• La revue de presse • Recenser et analyser les attentes et les
• La note de service motivations actuelles du personnel
• Le panneau d’affichage • Mesurer l’efficacité des politiques de RH
Intranet L’expression directe des salariés

Les réunions et conventions La boîte à idées

Les moyens de communication
• Les moyens écrits
– Le journal interne
– Les outils traditionnels
• La revue de presse
• La note de service
• La documentation : salle de doc,
plaquettes de présentation, livret d’accueil
• Le panneau d’affichage
• La boîte à idées
• Les moyens oraux
– La communication de proximité : présence
sur le terrain, encadrement formel et informel
– La gestion des réunions
• Les événementiels
Les supports techniques
• Les supports traditionnels
– L’affichage
– Le journal électronique : panneau lumineux d’information, journal
vidéo
• Intranet et la communication électronique
• La vidéotransmission

8. La communication
• Au Maroc :
– En analysant les moyens de communication pratiqués, nous
remarquons une dominance des moyens traditionnels : l’affichage et
les réunions;
– En revanche, la messagerie électronique occupe une place non
marginale dans la panoplie des moyens de communication.
86
Chapitre 4
Les coûts cachés et les outils de management

socioéconomique
• Ce chapitre fera le tour des principaux phénomènes
organisationnels qui engendrent des coûts implicites pour
l’entreprise, ce sont essentiellement :
– L’absentéisme
– Le turnovers
– Les accidents de travail
– Les conflits au travail

1. l’Absentéisme
 Définition : Fait d'accumuler fonctionnement habituel de

des absences dans le cadre l’organisation constituent un
de son travail, dysfonctionnement.
 certaines absences sont
considérées comme «
normales »,
 Seules les absences ne
relevant pas du
89
Causes
 Causes :
– Conditions de travail : insatisfaction dans le milieu de travail
(environnement de travail, salaires peu attractif,…), stress, anxiété
– Conditions personnelles : problèmes familiaux, malhonnêteté
(abus),…
 Effets :
 Perturbation de l’organisation du travail, chute de la production,
démotivation des salariés
 Au Maroc : 4 à 6%
Mesurer l’absentéisme
Taux d’absentéisme =
Heures d’absence pendant une piéride T
Heures théoriques de travail pendant la même période T
Taux d’absentéisme par secteur d’activité

Industries, agroalimentaires 4,1 %
Automobiles 3,7 %
Bâtiment 3,6 %
Industries des biens de consommation 3%
Commerce 2,9 %
Industries des biens d’équipement 2,8 %
Transports et télécommunications 2,5 %
Ce que dit la loi
 Motif le plus cité : maladie
 Article 271 :Tout salarié qui ne peut se rendre à son travail pour cause de maladie ou
d'accident, doit le justifier et en aviser l'employeur dans 48 heures suivantes, sauf
cas de force majeure.
 Si l'absence se prolonge plus de 4 jours, le salarié doit faire connaître à l'employeur
la durée probable de son absence et lui fournir, sauf en cas d'empêchement, un
certificat médical justifiant son absence.
 L'employeur peut faire procéder à une contre-visite du salarié par un médecin de
son choix et à ses frais pendant la durée de l'absence fixée par le certificat médical
produit par le salarié.
 Le recours massif aux contres visites n’est pas conseillé (couteux, sentiment de
méfiance, confrérie de médecins…)
 L’article 327…
92
Solutions juridiques
 Article 37 du code de travail
 Mesures répressives progressives :
– avertissement,
– blâme,
– 2ème blâme ou mise à pied ( ≤huit jours),
– Troisième blâme, transfert à un autre service : suppression de prime,
prélèvements sur les salaires, licenciement (tout à fait légal, solution
extrême)…
Article 61
En cas de faute grave, le salarié peut être licencié sans préavis ni indemnité ni
versement de dommages-intérêts.
93
Article 62
• Avant le licenciement du salarié, il doit pouvoir se défendre et

être entendu par l'employeur ou le représentant de celui-ci en
présence du délégué des salariés ou le représentant syndical
dans l'entreprise dans un délai ne dépassant pas huit jours à
compter de la date de constatation de l'acte qui lui est imputé.
• Si l'une des parties refuse d'entreprendre ou de poursuivre la
procédure, il est fait recours à l'inspecteur de travail.

Solutions managériales
– Diagnostic : déterminer les causes – L’objectif est que le salarié trouve un «
organisationnelles du phénomène ; Ex : plaisir » de se rendre au milieu de
style de management (routine = travail ;
absentéisme).
– Des actions en amont : faire adhérer le
personnel autour de la culture
d’entreprise, prévoir des aides face au
stress et assurer une bonne
organisation du travail, communication
interne (plus informelles et
personnelle),…

2. Le turnover
• Définition : mouvements déntrée et de sortie du personnel
dúne organisation au cours dúne période donnée.
• Causes :
– Organisationnelle : pas de perspectives de carrière, insatisfaction
– Personnelle : volonté de mobilité, recherche de diversité et de
polyvalence ; Objectif : valoriser son potentiel;
96
Effets
 Coûts pour l’entreprises (remplacement immédiat, procédure de
recrutement, rareté des compétences, effet sur les autres salariés);
 Le turnover des salariés coûte cher à double titre : le coût de
remplacement direct d’un collaborateur peut varier de 6 à 36 mois de
salaire (frais de gestion, coût d’intégration, perte de productivité…)
(Imbert, 2007)
 Il impacte directement le résultat de l’entreprise, au travers
notamment de la fidélisation des clients, de la baisse de productivité
ou de la perte de savoir-faire (Imbert, 2007)
 Le phénomène touche des secteurs plus que d’autre (centres d’appels,
tourisme, NTI, banques, immobilier…)
97
Solutions
• Répondre aux aspirations professionnelles des salariés,
promotion, enrichissement des tâches.

3. Les accidents de travail
• Définition : accident survenu par le fait ou à l'occasion du
travail à toute personne salariée ou travaillant, à quelque titre
ou en quelque lieu que ce soit, pour un ou plusieurs
employeurs ou chefs d'entreprise.
• Les travailleurs des pays en développement sont en moyenne

deux fois plus touchés que ceux des pays industrialisés
99
• La culture de santé et de sécurité n’est pas encore développée au
Maroc ;
• Le nombre d'accidents est élevé : 60.000 accidents de travail / an ;
• 8 accidents sur 10 sont évitables ;
• La responsabilité est partagée entre
– les pouvoirs publics : arsenal juridique insuffisant ; manque de contrôle;
– les chefs d'entreprise : manque d’initiative pour améliorer les conditions
d'hygiène, de santé et de sécurité au sein des locaux;
– les salariés : non respect de la réglementation interne et les consignes
affichées par l'employeur;
100
Exemple d’illustration
« Drame à Safi »
« Quatre ouvriers sont morts et un
autre a été blessé, hier soir, suite à
un accident de travail survenu sur le
chantier de construction de la
centrale thermique d’Ouled Salmane.
Le drame est dû à une panne
technique au niveau l’ascenseur du
chantier, selon les autorités locales
qui se sont rendues sur les lieux. Une
enquête a également été ouverte
pour déterminer les circonstances de
l’accident. »
l’Economiste du 23/11/2015
• Causes : évolution et développement technologique, surcharge

de travail,…
• Solutions :
– les pouvoirs publics : lois, contrôle et sanctions;
– les chefs d'entreprise : conformité aux normes, initiatives pour diminuer les
risques, sensibilisation des employés
– les salariés : respect + conformité au règlement intérieur et aux consignes;
• L’Assurance contre les accidents du travail est entrain de devenir
obligatoire et globale pour toutes les entreprises
102
La démarche de la prévention
Identifier les
dangers
Analyser les
• le danger est la
propriété ou risques
capacité intrinsèque Évaluer les
d’un équipement,
• C’est le résultat de Prendre des
l’étude de mesures
d’une substance, l’exposition des mesures
d’une méthode de
travail, de causer un
travailleurs à ces prises
dangers
dommage pour la
santé des
travailleurs

En France
 À partie de 2015, d'organiser la prévention ;
l’établissement d’un
« Document unique
d'évaluation des risques
professionnels » est obligatoire
pour toutes les entreprises et
établissements de l’Etat;
 Il répertorie l'ensemble des
risques professionnels auxquels
sont exposés les agents, afin

4. Les conflits au travail
 Définition : un désaccord intense entre au moins deux parties
interdépendantes dont les intérêts, points de vue ou objectifs
paraissent incompatibles ;
 Est le résultat de l’action simultanée de motivations incompatibles,
ils peuvent être révélateurs d’idées, de profils, etc.
 Les conflits sont :
‒ inévitables : tant qu’il y a des être humains il y aura des conflits, il ne faut pas
chercher à supprimer les conflits ;
‒ contrôlables : s’ils prennent de l’ampleur, les conflits peuvent épuiser les
ressources de l’entreprise ; les dirigeants doivent donc limiter les effets des
conflits.

Typologies des situations de conflits
―L’affirmation identitaire
―Le choc des cultures / générations
―La sauvegarde de l’emploi
―La question des rémunérations

Solutions juridiques
Art 549 à 585
 Première étape : la Conciliation
 Deuxième étape : l’Arbitrage

Solutions managériales
 Si le conflit concerne deux membres de l’équipe, le manager devra se situer

dans un rôle de médiateur, d’abord dans une neutralité. Mais dans un second
temps, il peut être amené à arbitrer, trancher et décider.
 Dans tout les cas, il est impératif de nommer le conflit, d’en parler et de faire
émerger le « non-dit ». Une démarche simple (le DESC) :
 Décrire les faits.
 Exprimer votre sentiment provoqué par les faits.
 Suggérer une solution concrète.
 Citer les conséquences positives de la solution pour les deux parties.

GRH TIJANI Chap3&4

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Chapitre 3

Les variables de la GRH

Cours de TIJANI Omar 2

 La GRH dispose de plusieurs variables (outils) lui permettant de

• Peretti (1998) propose de distinguer 4 phases :

Cours de TIJANI Omar 4

Cours de TIJANI Omar 5

Cours de TIJANI Omar 6

Cours de TIJANI Omar 8

Plus de facilité pour standardiser, stocker et

Cours de TIJANI Omar 10

Cours de TIJANI Omar 11

Une mauvaise position : 47 %

Une poignée de main faible : 36 %

Le fait de gigoter sur sa chaise : 35 %

Jouer avec quelque chose sur la table : 31 %

Croiser les bras sur son torse : 26 %

Cours de TIJANI Omar 12

Cours de TIJANI Omar 13

Cours de TIJANI Omar 14

La formation peut se faire …

 À l’initiative de l’employeur, dans le cadre du

Cours de TIJANI Omar 15

– formation prévue au Plan de formation

 En externe, par recours à des « organismes de

Total 1 480 1 350 1421 89 93 142

Cours de TIJANI Omar 23

Compétence = Connaissances + Aptitudes (à apprendre)

Cours de TIJANI Omar 26

 La compétence individuelle peut être influencée par

Cours de TIJANI Omar 32

Source : l’économiste du 5/12/2014

Source : l’économiste du 5/12/2014

Cours de TIJANI Omar 36

Cours de TIJANI Omar 37

Cours de TIJANI Omar 42

Cours de TIJANI Omar 43

Parent Adulte Enfant

Paralangage Ton et geste sont soit Position Mouvements d’impatience, ges

Sous catégories Parent normatif Enfant soumis

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Cours de TIJANI Omar 47

 Le modèle se fonde sur l’ajustement dynamique entre la

Cours de TIJANI Omar 48

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Cours de TIJANI Omar 50

Cours de TIJANI Omar 51

Cours de TIJANI Omar 52

 Un niveau de salaire trop faible sera source de

Quelles sont les contraintes de la politique de rémunération des

Salaire de base et primes

Cours de TIJANI Omar 56

Cours de TIJANI Omar 57

– A partir du 1er juillet 2011 le Smig horaire a connu une augmentation

Cours de TIJANI Omar 60

Cours de TIJANI Omar 62

Cours de TIJANI Omar 63

Cours de TIJANI Omar 64