INTRODUCTION

Depuis les années 70, face à des acheteurs de mieux en mieux informés, la promotion des
produits auprès des consommateurs ne suffit plus. L’entreprise recherche alors des besoins et
désirs du consommateur pour adapter ses produits et faire de meilleures offres.

Cette démarche implique une place prépondérante de la fonction marketing, qui transparait
tant au niveau organisationnel qu’à celui des budgets consacrés à ces actions. mais pour ce
faire force est de constater que la mise en place seule d’une fonction marketing est
insuffisante,  il faudrait donc  faire appel à d’autre fonctions telle que celle de la logistique
qui s’avère être un atout favorable pour mieux répondre aux attentes du client et en tirer sa
satisfaction.

PREMIÈRE PARTIE : MARKETING DE L’OFFRE CLIENT

I/PRÉSENTATION
1-Qu’est-ce que le marketing ?

Le marketing se définit comme étant à la fois un mécanisme économique et social et un

ensemble de techniques destinées à favoriser les ventes d’un produit et à fidéliser la clientèle.
Aussi, le marketing est l'ensemble des moyens mis en œuvre par une entreprise pour
commercialiser ses produits et services en adéquation avec un marché visé. Le
marketing implique de connaître le marché (clientèle, ses attentes), son entreprise et la
concurrence (forces, faiblesses, opportunités, menaces) et de mettre au point une stratégie
pour commercialiser ses produits ou services : définir le produit, son prix, son canal de
distribution et ses moyens de promotion.

2-Qu’est-ce que l’offre client ?

L’offre client se défini comme l’ensemble des éléments proposés aux prospects et clients lors
de l'opération promotionnelle. L'offre intègre : le produit ou service, le prix, les garanties, les
services annexes, les éléments promotionnels, la communication, les conditions de paiement,
les cadeaux...Elle vise à fournir une solution aux problèmes que rencontrent les clients
potentiels. Elle symbolise la conclusion de la relation avec le prospect.

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3-Qu’est-ce que donc le marketing de l’offre client ?

Le marketing de l’offre est une clé de la réussite d’un produit, d’une gamme de produits lors
de la mise sur le marché. Il permet d’assurer que le produit soit prêt dans tous ses aspects
(fonctionnalités, force de vente).Le marketing de l’offre client est l’ensemble des méthodes et
moyens mis à disposition pour faire les meilleurs propositions aux clients en vue d’une
meilleure satisfaction.

II / L’OFFRE CLIENT

A-LES PARAMÈTRES DE L’OFFRE CLIENT

1-Quel est le but de l’offre client ?
D’abord avant de parler d’offre il faut parler de demande car ces deux éléments qui vont de
pair. Il ne peut y avoir d’offre sans demande. La demande peut être caractérisée comme un
besoin à combler ou satisfaire chez le client, une fois ce besoin présent, en ce moment précis
que l’offre va intervenir pour combler ce besoin exprimé. L’offre client étant l’ensemble des
éléments nécessaire à la satisfaction du client aura pour objectif
.d’accroître les bénéfices ou les ressources financières de l’entreprise
.avoir une longueur d’avance sur les concurrents
.la satisfaction du client
.fidéliser le client
2-Qui sont les acteurs de l’offre ?
Les acteurs de l’offre sont tous ceux qui interviennent dans processus d’offre Ainsi,

L’offre prend la forme de biens et services proposés sur un marché.

Elle possède deux acteurs :
• les producteurs : il s’agit de l’entreprise qui fabrique le bien ou fournit le service ainsi que
ses concurrents ;
• les distributeurs : ils assurent la commercialisation des biens et services produits par les
entreprises. Ils rendent disponibles les produits auprès des consommateurs.

3-Quels sont les différents types d’offre ?

-  Beaucoup de produits,  avec un seul choix :
Présenter une offre avec beaucoup de produits ou  services, mais ne contenant
aucune  possibilité de choix, suppose, de la part du prestataire,  d’avoir établi, au préalable,
une sélection correcte, complète et parfaitement ciblée,  couvrant les  besoins généraux de ses
clients et prospects.

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Le prestataire doit, pour pouvoir appliquer ce type d'offre de manière efficace, connaître
parfaitement les besoins  de ses clients, actuels ou futurs. 

Il aura, pour cela, analysé les données obtenues à travers une veille du marché. 

En effet, seule une mise en place d'une veille  lui permettra de déterminer les besoins
fondamentaux de ses clients ciblés. Sans une parfaite connaissance de ses clients, du marché
et de ses exigences, ce type de proposition sera totalement inefficace et vouée à l'échec.

- Très peu de produits,  avec un seul choix :

Le prestataire, en n'offrant aux clients qu'un seul type de produit ne contenant, en outre qu'un
choix très limité, essaie de positionner son produit ou service, dans lequel (en principe)  la
qualité prime sur la quantité.

Il s'inscrit dans une offre  qui pourrait être qualifiée comme « produit d’excellence ».

Il vise, avec ce type de soumission,  à répondre à une demande très concrète. Il tend à  couvrir
les besoins d’une certaine clientèle qui va exiger un type de services, ou de produits,  ne
répondant pas aux besoins habituels de la majorité du marché. 

Les prestataires, qui choisissent d’offrir ce type de produits ou services, devront, par

conséquent, établir des offres qui répondent à des marchés particulièrement bien ciblés.

Une veille du marché sur différentes « niches » sélectionnées est donc indispensable.

3 - Très peu de produits avec beaucoup de choix :

Le prestataire devient, à travers ce type d’offres,  un fournisseur spécialisé dans un service ou

produit, mais décliné  en différentes propositions. 

Cette offre sera suffisamment large pour couvrir un éventail complet allant  des services
classiques aux services les plus spécialisés et personnalisés.

Il y aura, bien sûr, toujours dans ce type de marché, des produits ou des services qui seront
plus demandés, que d’autres. 

Mais, choisir cette démarche, catalogue le prestataire comme spécialiste d'un secteur
déterminé, le positionnant au sommet de tous les marchés liés, de près ou de loin, à celui-ci. 

Etablir une veille spécifique sur les produits qui concernent un secteur concret,  permettra
de  déterminer  les différentes offres existantes dans le marché , ainsi que  les conditions et
leurs déclinaisons possibles.

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4 - Beaucoup de produits avec beaucoup de choix :

Ici nous pouvons parler du choix « hypermarché ».

Généralement, un indépendant ou une PME ne peut pas se permettre ce type d’option. 

Pour couvrir de manière correcte un large choix de services ou produits, il est indispensable
de pouvoir répondre, professionnellement et pertinemment, à ceux-ci. 

Ce type d'offre n'est possible que dans les seules associations d'indépendants spécialisés, dans
des secteurs complémentaires. Ce type de partenariat permet de composer une offre
commune, formée elle-même d'un nombre illimité de sous-fifres, lui-même fonction du
nombre d'entreprises qui intègrent le groupe.

C'est une option qui peut être, notamment, envisagée par des indépendants ou des firmes
éprouvant des difficultés à se faire une place au soleil. La veille concurrentielle permet
souvent, dans ce cas,  de trouver de possibles alliés, voire des partenaires sérieux.

4-les composantes de l’offre

a. Les composantes matérielles de l’offre

-Les caractéristiques intrinsèques du produit et/ou du service

Les caractéristiques intrinsèques se rattachent à la fonctionnalité et aux performances du

produit et/ou du service. On s’intéresse alors à la fiabilité, la solidité, la sécurité, la conformité
aux normes…
Une offre est construite autour d’un produit avec des caractéristiques, des performances, des
options pour multiplier les usages.

• Les caractéristiques techniques détaillent les éléments incorporés au produit dans sa

fabrication, matières premières, procédés de fabrication, technologie employée.

• Les performances représentent les capacités du produit à répondre à une utilisation précise,

à une exigence spécifique.

• Les options sont des caractéristiques qui donnent aux produits des fonctionnalités
supérieures.

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-. Les éléments matériels de l’emballage et du conditionnement

Le packaging (emballage et conditionnement) protège le produit. L’emballage est l’enveloppe

ajoutée au conditionnement et le conditionnement représente la première enveloppe matérielle
du produit.

Le packaging remplit des fonctions :

• techniques qui regroupent essentiellement la protection, le conditionnement, la
manipulation, le transport, le stockage du produit ;
• commerciales qui reposent sur son utilisation comme moyen pour séduire, attirer le
consommateur, véhiculer une image, communiquer directement avec les clients.
Le packaging contribue à développer les ventes et favorise la reconnaissance du produit.
-L’étiquetage

Les étiquettes comportent des mentions (considérées comme des éléments matériels)

essentielles car elles permettent d’identifier le produit. Les mentions telles que : le nom du
produit, les coordonnées du fabricant, les ingrédients, le prix, la date de péremption, les
apports énergétiques, l’origine, les conseils de conservation et d’utilisation
doivent obligatoirement figurer sur l’étiquette. La loi Toubon précise que ces informations
doivent être rédigées en français, être visibles et indélébiles.
b-les composantes immatérielles de l’offre
Le prix, la marque, la stylique (design) contribuent à aider les offreurs à proposer des produits
capables de faire la différence auprès des consommateurs.
• Le prix constitue la valeur de l’offre exprimée en monnaie. Il assure les recettes de
l’entreprise. Il permet l’achat par le consommateur. Il participe à la perception de l’offre.
• La marque est la signature d’un producteur destinée à le différencier des concurrents et être
reconnu par les consommateurs.
- Pour les entreprises, la marque constitue un capital qui contribue à valoriser leur offre.
- Pour le consommateur, la marque garantit certaines caractéristiques du produit : qualité,
performances, prix, service après-vente, esthétique… A l’inverse, le consommateur peut
associer à une marque des défauts, des insuffisances.
• La stylique a pour objectif de renforcer l’identité propre du produit à travers sa forme, sa
couleur, ses caractéristiques techniques et son aspect esthétique. La stylique peut s’appliquer
au produit et au packaging ; elle s’applique aussi à l’espace de vente, au magasin, au site
marchand Internet…
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La stylique a donc pour fonctions de communiquer sur l’offre, de renforcer la notoriété. Le
développement de la stylique a pour but de satisfaire les besoins détectés des consommateurs
(fonctionnalité, praticité…) et de donner à l’offre une personnalité reconnue et appréciée. Elle
permet également de justifier une augmentation du prix de vente. Parfois, la stylique constitue
une source de profit et donc se révèle être un excellent outil de rentabilité et de
positionnement.
L’essentiel.

B-LES FACTEURS QUI INFLUENCENT L’OFFRE

Les facteurs influençant l’offre d’un bien sont le prix du bien, les prix des facteurs de
production, les conditions de la production et les conditions de la concurrence.

II/ POURQUOI LE MARKETING DE L’OFFRE ?

Le marketing de l’offre permet de répondre à deux grosses problématiques :

 Un produit sort d’un laboratoire mais rien a été prévu pour le commercialiser : pas de
force de vente, les commerciaux ne sont pas formés, pas de réseaux de revendeurs, pas
de plaquettes commerciales, le prix n’a pas été évalué… L’offre n’a pas été amenée
sur le marché avec des contrats de service, et il n’existe pas d’après-vente et de gestion
de lots de maintenance.
 Le produit est prêt à vendre ou est déjà vendu mais la capacité de production n’a pas
été anticipée. Le marketing de l’offre permet de gagner des mois de
commercialisation et de remettre aux clients le produit qu’ils attendent, au moment et
au prix qu’ils attendent.

Le marketing de l’offre demande un travail en interne avec la supply chain et la direction de

production pour produire le produit dans des quantités suffisantes et immédiatement. Ce travail
permet d’éviter des délais de livraison de plusieurs mois et de créer un besoin. C’est donc aussi
une protection face à une éventuelle réaction de la concurrence.

Il est également important de gérer le versioning. C’est-à-dire avoir une réflexion et un

établissement de plusieurs versions d’un produit. Cela demande d’analyser la valeur et d’étaler
dans le temps des sorties de versions avec plus ou moins de fonctionnalités et répondant à de
vraies attentes de terrain.

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Il faut également réaliser des études pour valider le produit : les futurs clients confirment ou non
leurs attentes pour le produit et des fonctionnalités associées.

III/COMMENT AMÉLIORER SON OFFRE CLIENT ?

 Faire le point sur l’offre de services

 Être à l’écoute et dialoguer avec les clients et les prospects
 Simplifier l’offre commerciale
 Augmenter la valeur perçue de l’offre de service
 faire tester la proposition de service
 Rester cohérent

IV/CONCLUSION PARTIELLE
Le marketing de l’offre client est un ensemble de moyens et techniques mis en place pour
faciliter la commercialisation d’un produit pour satisfaire le client en lui donnant le produit
qui satisfait ses attentes au bon moment et au meilleur prix.

DEUXIÈME PARTIE : LA FONCTION LOGISTIQUE

I/ PRÉSENTATION
1-Qu’est-ce que la fonction logistique
La logistique consiste à assurer la gestion de tous les flux physiques des produits, en partant
des fournisseurs jusqu’au client final. Bien évidemment, cette chaîne doit prendre en compte
une multitude d’éléments, à l’image du cahier des charges de l’entreprise et des différentes
composantes figurant dans celui-ci. Cela peut donc concerner les délais de livraison, mais
également la qualité du service et la gestion des stocks. Pour mettre en place une logistique
efficace au sein de l’entreprise, un certain nombre d’éléments doivent être déterminés, tels
que :
 la gestion des flux physiques ;
 la gestion des données ;
 les ressources nécessaires aux objectifs fixés ;
 la maîtrise des coûts.
La fonction logistique optimise donc la production et la distribution d’un produit. Elle
regroupe donc l’ensemble des moyens permettant de mettre à disposition un produit donné au
bon moment au bon endroit au moindre coût avec la meilleure qualité.
2-les différents types de logistique
La logistique des achats 

La logistique des achatsl est la gestion des approvisionnements nécessaires à la vente et à la

fabrication des produits finis, des produits semi-finis et des matières premières

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La logistique de production

La logistique de production ou logistique industrielle  couvre et optimise tous les processus

logistiques qui ont lieu de l’achat des matières premières à la fabrication du produit.

La logistique de distribution

La logistique de distribution, également appelée logistique de transport vise à

assurer l’acheminement rapide et efficace d’un produit ou un bien jusqu’au client. Il est inutile
d’avoir un produit attrayant, fonctionnel et à un bon prix s’il ne parvient pas au destinataire
dans les délais, la forme et les quantités convenues. 

3-les différentes stratégies logistiques

La logistique environnementale. Aussi appelée la logistique verte ou logistique durable, la
logistique environnementale garantit la réalisation d'activités durables et la réduction de
l'impact sur l'environnement. 

La logistique intégrée. La logistique intégrée  coordonne toutes les activités et les

départements d’une entreprise pour optimiser la livraison des commandes.

La logistique monocanale. Elle renvoie aux pratiques que l'entreprise met en place
pour adapter son entrepôt aux nouveaux besoins des consommateurs en ligne (le fait qu'un
produit peut être acheté en ligne et retourné dans un magasin physique, par exemple).
En logistique monocanale, on traite un plus grand volume de commandes par jour mais avec
de plus petites quantités et des délais restreints. 

La logistique 4.0. Il s'agit de l'engagement à automatiser et à digitaliser toutes les opérations

logistiques. Le concept de logistique 4.0 n’inclut pas seulement les systèmes de stockage
automatiques mais encourage également la gestion robotisée des entrepôts par
l'interconnexion, la digitalisation des informations et l'utilisation d'applications de Cloud
computing, en français « informatique en nuage ».

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4- logistique en amont et en aval

La Logistique en amont est l’ensemble des activités logistiques se déroulant avant le

processus de production (stockage et production). Elle regroupe les activités qui consistent à
mettre à la disposition d’une entreprise tous ses produits (matières premières, matériels,
produits semi-finis, etc.) dans le délai et les quantités demandés

. Un acteur proposant des services en logistique amont réalise toutes les opérations
nécessaires en partant du lieu de stockage et en assurant le transport des produits jusqu’à
l’entrepôt de production ou d’assemblage.

Ces missions :

 gérer les approvisionnements des matières premières,

 choisir les fournisseurs,
 veiller à la bonne réception des produits,
 optimiser les achats.

La logistique en aval, ou logistique de distribution, est l’ensemble des activités logistiques

ayant pour but de mettre à la disposition des clients les produits finis. Il est question de
l’acheminement des produits directement vers les consommateurs.

Il est important de choisir la quantité optimale que vous souhaitez délivrer à vos clients, mais
surtout de le faire dans les meilleures conditions possibles. En effet, si vos produits sont
abîmés lors du transport, voire carrément manquants, la satisfaction du client en sera
détériorée.

La logistique aval couvre :

 la planification des projets logistiques,

 l’ordre de sortie,
 le conditionnement,
 le stockage,
 la préparation de commandes,
 le transport et la livraison jusqu’au client final.

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III/LES OBJECTIFS DE LA FONCTION LOGISTIQUE

La fonction logistique pour améliorer la gestion de la production

L’objectif principal de la fonction logistique concerne l’optimisation de chaque tâche du
processus de production. Ainsi, leur prise en charge demeure plus efficiente et fait gagner du
temps. Pour ce faire, la gestion logistique s’appuie sur une automatisation des processus.
Le contrôle s’entreprend plus facilement, grâce à certains indicateurs de performance mis en
place.
1. La gestion des approvisionnements : taux de disponibilité, délais de livraison.
2. La gestion des stocks : suivi de la valeur et de la couverture des stocks.
3. La gestion des transports : coût moyen par produit, taux de remplissage du moyen de
transport.

La fonction logistique pour optimiser les coûts

L’optimisation du processus logistique permet de réaliser des économies à tous les étages.
1. Lors de la gestion des achats, en optant pour les produits et matières premières au meilleur
rapport qualité-prix.
2. Dans la gestion des stocks, en optimisant l’espace, la manutention et le temps nécessaire
de stockage des marchandises.
3. Pour la gestion des livraisons, en trouvant les meilleures solutions de distribution.

La fonction logistique pour rendre l’entreprise compétitive

L’objectif de la logistique en entreprise réside également dans la compétitivité. Dans un

contexte de mondialisation, et donc de concurrence accrue, le temps est devenu un paramètre
essentiel de comparaison entre les différentes entreprises. De ce fait, l’optimisation des
relations entre les services grâce à la logistique permet d’atteindre un objectif crucial : livrer
un produit qualitatif dans de meilleures conditions, et plus vite. Pour garder l’avantage
concurrentiel, la logistique doit faire preuve de souplesse et d’adaptation. Une veille
permanente sur les outils à mettre en place pour améliorer la logistique s’avère indispensable,
et ce, dans le but de répondre aux besoins des consommateurs

La fonction Logistique pour améliorer la satisfaction du client

La logistique s’attache à huiler la production grâce à la planification des processus et au

suivi des indicateurs. Le tout dans le but d’améliorer la qualité des produits, mais également

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les conditions d’envoi et l’optimisation des délais. Si toutes ces requêtes aboutissent,
l’entreprise obtient l’assurance de satisfaire son client, mais aussi de le fidéliser.

IV/LES AVANTAGES DE LA FONCTION LOGISTIQUE

-Optimisation de l’espace de stockage,

-Baisse des coûts d’approvisionnement et donc du transport,
-Réduction des frais de manutention par une allocation des ressources matérielles et humaines
moindre,
-Meilleure traçabilité des produits,
- Hausse de la productivité,
-Taux de satisfaction client amélioré.

Bien connaitre ses dépenses et ses coûts permet à l’entreprise de mieux les contrôler. Aussi
vos décisions stratégiques deviennent plus pertinentes.

V/CONCLUSION PARTIELLE

La fonction logistique est un moyen sûr pour améliorer et optimiser la production et satisfaire
le client.

TROISIÈME PARTIE : RELATION ENTRE LE MARKETING DE L’OFFRE

CLIENT ET LA FONCTION LOGISTIQUE

I/RELATION ENTRE LA FONCTION LOGISTIQUE ET LE MARKETING

DE L’OFFRE

Le terme de logistique marketing peut être défini comme étant l’ensemble des problématiques
logistiques fortement liées à la mise en œuvre d’actions marketing exigeant la création et la
distribution de supports marketing spécifiques ou la mise en œuvre de moyens spécifiques.

Par ailleurs, le rapprochement entre la logistique et le marketing répond à la mise en œuvre

des activités de mix marketing par rapport à ceux du mix logistique, en prenant en
considération dans un premier lieu le besoin de l’offre de l’entreprise inscrit dans une
vocation de satisfaction de client. Donc comme il est reconnu, le marketing doit établir une
politique de produit (gamme, prix, communication et niveau de service), puis penser à
déterminer soigneusement les choix de localisation. En revanche, la logistique est soucieuse

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de ces contraintes marketing, et cherche à assurer une mise en œuvre des produits demandés
dans les localisations demandées et avec un niveau de service exigé tout en minimisant les
coûts (Coûts de production, de stockage, d’entreposage, de transport et de communication, de
l’information)

Le marketing et la logistique jouent un rôle crucial au sein de toute entité, s’étendant jusqu’à
la Supply Chain. Ces deux fonctions sont basées sur une interaction directe avec les clients et
impactent la valeur de la création pour les clients. De même, la logistique s’engage à remplir
la demande. Le produit doit être où les clients veulent, quand ils le veulent, afin de conclure la
vente. Cette liaison qui peut se faire entre ces deux fonctions ne peut que permettre à
l’entreprise à gagner en satisfaction et fidélisation clientèle.

II/LE RÔLE DE LA FONCTION LOGISTIQUE DANS LE MARKETING DE

LOFFRE CLIENT
Aussi appelé le marketing logistique, comme son nom l’indique, le marketing logistique est
l’alliance entre les équipes de la logistique et le service marketing. Elle associe le potentiel de
ces deux secteurs afin d’atteindre un objectif commun : la satisfaction client. Ainsi, la
stratégie marketing de l’entreprise ne se base plus seulement sur la vente et la promotion du
produit. Elle cherche également à fidéliser les consommateurs à travers un service de qualité
et une expérience client satisfaisante. C’est là que la logistique entre en jeu.

Travaillant conjointement avec le service marketing, la fonction logistique s’occupe de mettre

en pratique les techniques et la stratégie de vente définies par celui-ci. Son but étant
d’assurer un meilleur service clientèle et de réduire les coûts de l’entreprise. Dans le
cadre de son travail, l’équipe logistique assure aussi l’acheminement du produit vers le
consommateur. Le marketing logistique apparaît donc comme un outil indispensable au
développement de l’entreprise.

III/COMMENT SE FAIT LA COOPÉRATION ENTRE LA FONCTION

LOGISTIQUE ET LE MARKETING DE L’OFFRE CLIENT ?

Satisfaisant, le service marketing et la logistique doivent collaborer ensemble. Ils sont

présents tout au long du processus de vente, que ce soit lors de la phase de conception,
pendant la vente ou après la livraison.

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Avant la vente des produits
Avant de mettre ses produits en vente, l’entreprise doit veiller à ce qu’ils soient le plus
compatibles possibles avec les besoins des consommateurs. Pour cela, elle doit accorder une
attention particulière à la conception de la gamme (l’étiquetage et la codification). Le service
marketing va alors définir la meilleure stratégie pour atteindre ces objectifs. Une fois les
actions marketing définies, il sera du devoir de la logistique de les mettre en œuvre. Faites
donc appel à un prestataire sérieux qui saura répondre à vos exigences.

A part ces points clé, le marketing et la logistique doivent aussi concevoir ensemble
l’organisation des campagnes de promotion. Une fois de plus, le marketing propose les
modifications à apporter au produit, tandis que l’équipe logistique se charge de son
exécution. En outre, ces deux départements travaillent conjointement sur la gestion du stock.
Si la logistique identifie l’excès de stock, le service marketing, lui, propose les meilleures
solutions pour libérer l’espace et écouler le stock. Enfin, pour assurer le bon déroulement de
la vente, l’équipe logistique définit en amont le délai de livraison et confie la communication
de cette information au service marketing.

Pendant la vente
La vente des produits est aussi un travail d’équipe qui se fait entre le service logistique et le
marketing. Durant cette phase, le rôle des logisticiens est de veiller à la disponibilité
permanente du stock, de gérer les informations sur le stock, de préparer les commandes et
d’assurer le transport ainsi que l’expédition des marchandises dans les délais impartis. De son
côté, l’équipe marketing établit des plans pertinents pour garantir la sécurité des stocks et
assurer la traçabilité des produits.

Après la livraison
La collaboration entre le marketing et la logistique est également nécessaire après la vente et
la livraison de la marchandise. Les logisticiens se chargent effectivement
du retrait et de l’échange
de l’article, au cas où celui-ci n’est pas conforme aux demandes du client. Pour sa part, le
service marketing prend en compte les remarques et met tout en œuvre pour que le service
client réponde aux exigences des consommateurs.

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IV/CONCLUSION GÉNÉRALE

Le marketing de l’offre et la fonction logistique sont deux fonctions essentielles qui

lorsqu’elles sont mises ensemble fonctionne en synergie pour un seul grand objectif la

satisfaction et la fidélisation du client.

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