C6 - Tableau de Bord - Cours
C6 - Tableau de Bord - Cours
C6 - Tableau de Bord - Cours
Exemple : Le tableau de bord d'une voiture illustre parfaitement de quoi il s'agit. Dans
votre véhicule, vous visualisez les indicateurs principaux : compteur de vitesse, jauge
d'essence, alerte de manque d'eau... les informations essentielles et importantes pour
conduire (piloter) votre véhicule.
prospectif". Elle convient mieux à l'idée des auteurs. Robert Kaplan et David Norton ont
opté pour le terme de "balanced" scorecard afin de mettre l'accent sur la notion d'équilibre.
Equilibre entre les objectifs à court et à moyen/long terme
Equilibre entre les indicateurs financiers et non-financiers
Equilibre entre les indicateurs mesure de la performance passée et les indicateurs
"prospectifs"
Equilibre entre la perception externe et la performance réalisée interne
A. Processus de conception :
1.Méthode OVAR :
OVAR est un outil de pilotage mis au point par 3 enseignants du groupe HEC. A l'instar du
tableau de bord équilibré, en s'appuyant sur une méthode formalisée sous forme de
processus, la méthode OVAR a pour vocation d'aider les dirigeants à élaborer et déployer
une stratégie à tous les niveaux. Avec une attention particulière portée à la cohérence
entre l'ensemble des domaines.
Les objectifs représentent la déclinaison opérationnelle des différents axes stratégiques
définis par l'entreprise.
Elle s'attache à définir les variables d'action qui ont un effet concret sur les objectifs
désignés.
Ces variables étant organisée dans des plans d'actions opérationnels cohérents.
Cette démarche s'emploie à favoriser le consensus au sein l'équipe dirigeante sur les
objectifs d'entreprise, mais aussi plus globalement de tous les acteurs concernés par les
actions. Soit véritablement concilier objectifs individuels et collectifs. La communication
entre les responsables et leurs collaborateurs est ainsi facilitée. Ces derniers accumulent
plus de responsabilité et d'autonomie dans l'atteinte de leurs objectifs. D'où le terme
" Responsabilité" dans le nom de la méthode et son poids dans la mise en oeuvre.
2. Etapes :
Définition de la stratégie,
Clarification de la mission et définition des objectifs de l'unité,
Identification des facteurs clés de succès relevant du champs d'action du responsable :
axes de changement majeurs aussi appelés variables de gestion.
B. les indicateurs :
1.Définition
L'indicateur est une information permettant la mesure périodique d'une réalité, c’est un
instrument de mesure de la performance.
Dans le tableau de bord opérationnel, les indicateurs servent à identifier le niveau de mise
en oeuvre des plans d’actions et à mesurer l’atteinte des objectifs préalablement fixés.
Dans le tableau de bord budgétaire, les indicateurs ont pour but d’identifier les écarts entre
les prévisions et réalisations, de comprendre les causes et de prendre des mesures
correctives en conséquence.
Dans le tableau de bord stratégique, ils permettent de déterminer l’efficacité des stratégies
déployées et représentent, à ce titre, un véritable outil de management de la
stratégie et de motivation et de mobilisation. Le fonctionnement de l’entreprise est suivi
au-delà des simples aspects financiers.
Il existe différents types d’indicateurs qui ont chacun leur caractéristique et leur utilité :
Les indicateurs de mesure : ce sont des indicateurs qui permettent de mesurer des
éléments simples et suivre les différentes activités d’une entreprise (suivi d’activité,
nombre d’appels, ratio, …)
Les indicateurs de qualité : ce type d’indicateur permet de quantifier des éléments
subjectifs comme un avis, un ressenti ou une appréciation.
Les indicateurs plus complexes : ils sont construits pour répondre à un objet précis (suivi
d’objectif, ratio financier, …). Ils peuvent être prédéfinis comme certains indicateurs
financiers (BFR, autofinancement, …) ou construit en interne pour un suivi adapté
en fonction des objectifs de l’entreprise.
Les indicateurs de performance ou de résultat mesurent à la fois l'efficacité et l'efficience.
Les indicateurs de pilotage ou de suivi permettent d'identifier les causes de la non
performance. Ils indiquent sur quels leviers il faut agir.
Indicateurs de tableau de bord (destinés aux responsables et décideurs) et les indicateurs
de reporting (servent à informer le niveau hiérarchique supérieur)
Indicateurs globales ou ponctuels
Indicateurs d'alerte
Indicateurs d'anticipation
Indicateurs financiers ou non financiers...
étudiée qui servent à expliquer les causes d’une efficacité changeante : les
indicateurs de contexte.
Nombre limité
Fiable
Accessible à un coût limité
Pertinent
Obtenu rapidement
Facilement interprétable : lisibilité.
Reconnus et acceptés par les acteurs
Liés à une référence
Utilisable en temps réel
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CCG 104 – C6 – Les tableaux de bord