Questionnaire

QUESTIONNAIRE
Dans le cadre de mon projet tuteuré.je souhaite recueillir votre opinion et vos commentaires
sur la contribution du digital a l’amelioration de la performance des entreprises de
services.pourriez vous prendre quelques instants pour remplir ce questionnaire en ligne .votre
contribution nous sera précieuse. Vos reponses seront traités de manière anonyme et
confidentielle,et ne seront utilisées que dans le cadre de cette etude.nous vous garantissons
l’anonymat de vos reponses.
Rubrique 1 : Profil des répondants
 Age
 Sexe
 Niveau d'éducation
 Profession
Rubrique 2 : Utilisation des plateformes digitales
 Quelles plateformes digitales utilisez-vous fréquemment pour rechercher des services

en ligne ?
 Fréquence d'utilisation des plateformes digitales
 Types de services recherchés sur les plateformes digitales
 Fréquence d'achat de services via des plateformes digitales
Rubrique 3 : Comportement d'achat
 Influence des plateformes digitales dans le processus de décision d'achat de services

 Fréquence d'achat de services via des plateformes digitales
 Montant moyen dépensé pour l'achat de services via des plateformes digitales
Rubrique 4 : Effet du digital sur la performance des entreprises de services
 Perception de l'impact du digital sur la performance globale des entreprises de services

 Identification des principaux avantages du digital dans la performance des entreprises
de services
 Identification des principaux défis du digital dans la performance des entreprises de
services
 Opinions sur les mesures à prendre pour améliorer la performance des entreprises de
services grâce au digital
Rubrique 5 : Suggestions et commentaires
 Suggestions ou commentaires supplémentaires sur l'impact du digital sur la

performance des entreprises de services
Etes-vous ?
 Femme
 Homme
Dans quelle catégorie socioprofessionnelle vous situez vous ?
 Salarié
 Etudiant
 Retraité
1. Dans quelle mesure utilisez-vous les plateformes digitales pour rechercher des
services auprès des entreprises ?
 Pas du tout
 Occasionnellement
 Fréquemment
 Très fréquemment
2. Quels types de plateformes digitales utilisez-vous pour rechercher des services ?

(Cochez toutes les réponses qui s'appliquent)
 Moteurs de recherche (Google, Bing, etc.)

 Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, etc.)
 Sites de comparaison de prix (Booking, Trivago, etc.)
 Plateformes de réservation en ligne (Airbnb, Uber, etc.)
 Applications mobiles de services (Food delivery, ride-hailing, etc.)
 Autres (précisez) ________________
3. Dans quelle mesure les informations que vous trouvez sur les plateformes digitales
influencent-elles votre décision de choisir une entreprise de services ?
 Pas du tout
 Un peu
 Modérément
 Beaucoup
4. Selon vous, comment les plateformes digitales contribuent-elles au développement de

la stratégie marketing des entreprises de services ? (Cochez toutes les réponses qui
s'appliquent)
 Augmentation de la visibilité en ligne de l'entreprise

 Promotion des offres spéciales et des promotions
 Facilitation de la réservation et de l'achat de services
 Collecte de données sur les préférences des consommateurs
 Interaction avec les clients par le biais de commentaires et de commentaires
 Amélioration de la relation client grâce à la communication en temps réel
 Autres (précisez) ________________
5. Dans quelle mesure les plateformes digitales ont-elles influencé votre décision de
choisir une entreprise de services par rapport à d'autres canaux de marketing
traditionnels (par exemple, publicités télévisées, publicités imprimées, etc.) ?
 Pas du tout
 Un peu
 Modérément
 Beaucoup
6. Avez-vous déjà réservé un service auprès d'une entreprise via une plateforme digitale ?
 Oui
 Non
7. Si oui, quelles sont les principales raisons pour lesquelles vous avez choisi de réserver
via une plateforme digitale plutôt que par d'autres moyens ? (Cochez toutes les
réponses qui s'appliquent)
 Facilité de réservation en ligne

 Comparaison facile des options et des prix
 Confiance dans les avis des autres consommateurs sur la plateforme
 Offres spéciales et promotions exclusives sur la plateforme
 Préférence personnelle pour les transactions en ligne
 Autres (précisez) ________________
8. Quels sont les aspects négatifs potentiels que vous associez à l'utilisation des
plateformes digitales pour réserver des services auprès d'entreprises ?
 Risque de fraude
 Manque de confiance dans les avis des autres consommateurs
 Difficulté à obtenir un remboursement ou un service client en cas de problème
9.Dans quelle mesure utilisez-vous les plateformes digitales pour rechercher des services tels que la
réservation d'un hôtel, la commande de repas en ligne, la réservation d'un service de transport, etc. ?
1 - Pas du tout
2 - Un peu
3 – Modérément
4 - Beaucoup
5 – Énormément
10. Dans quelle mesure êtes-vous influencé(e) par les avis et les commentaires des autres
utilisateurs sur les plateformes digitales pour choisir une entreprise de services ?
1 - Pas du tout
2 - Un peu
3 - Modérément
4 - Beaucoup
5 - Énormément
11.Dans quelle mesure l'utilisation des plateformes digitales facilite-t-elle votre accès à des
informations sur les entreprises de services, telles que leurs offres, leurs tarifs, leurs
promotions, etc. ?
1 - Pas du tout
2 - Un peu
3 - Modérément
4 - Beaucoup
5 - Énormément
12.Dans quelle mesure l'utilisation des plateformes digitales vous incite-t-elle à recommander les
entreprises de services à votre entourage, par exemple en partageant vos expériences positives sur
les réseaux sociaux, en laissant des commentaires positifs, etc. ?
1 - Pas du tout
2 - Un peu
3 - Modérément
4 - Beaucoup
5 – Énormément
13.Selon vous, quelles sont les principales avantages des entreprises de services qui utilisent les
plateformes digitales dans leur stratégie marketing ? (Choisissez toutes les réponses qui s'appliquent)
a) Une meilleure visibilité en ligne
b) Une facilité d'accès à l'information pour les consommateurs
c) Une meilleure interactivité avec les clients
d) Une personnalisation des offres et des services
e) Une possibilité de comparer facilement les offres des différentes entreprises
f) Une meilleure fidélisation des clients

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Rubrique 1 : Profil des répondants

Rubrique 2 : Utilisation des plateformes digitales

 Quelles plateformes digitales utilisez-vous fréquemment pour rechercher des services

Rubrique 3 : Comportement d'achat

 Influence des plateformes digitales dans le processus de décision d'achat de services

Rubrique 4 : Effet du digital sur la performance des entreprises de services

 Perception de l'impact du digital sur la performance globale des entreprises de services

Rubrique 5 : Suggestions et commentaires

 Suggestions ou commentaires supplémentaires sur l'impact du digital sur la

Dans quelle catégorie socioprofessionnelle vous situez vous ?

2. Quels types de plateformes digitales utilisez-vous pour rechercher des services ?

 Moteurs de recherche (Google, Bing, etc.)

4. Selon vous, comment les plateformes digitales contribuent-elles au développement de

 Augmentation de la visibilité en ligne de l'entreprise

 Facilité de réservation en ligne

b) Une facilité d'accès à l'information pour les consommateurs

c) Une meilleure interactivité avec les clients

d) Une personnalisation des offres et des services

e) Une possibilité de comparer facilement les offres des différentes entreprises

f) Une meilleure fidélisation des clients

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