PNEN [MAK 1D org wcs N°005/WCS/GMA/FY23 FOCUS DU POSTE : Technologie de l'information TITRE: Manager Assistance informatique — WCS/D) ‘UEU: Goma, DRC RAPPORT FONCTIONNEL : National : IT Officers on Sites, Responsable informatique (GPC : Afrique Central). RAPPORT D'ACTIVITE/SUPERVISION : Directeur National Adjoint, Chargé des Opérations ‘A propos de WCS en RDC WCS travaille en République Démocratique du Congo avec des partenaires du gouvernement, des communautés et du secteur privé pour réaliser la conservation de la faune et la flore dans de multiples paysages a travers le pays depuis plus de trois décennies. En partenariat avec ICN (Institut Congolais pour la Conservation de la Nature), WWCS gere trois de plus grands sites de conservation ; lesquels sont situés dans est du pays et englobent des zones protégées et des habitats les plus importants de la RDC pour les éléphants et les grands singes (Réserve de faune & okapis, Parc national de Kahuzi-Biega et Réserve de la faune de Kabobo) Le programme WCS est engagé aussi sur des domaines clés de menaces diverses pour la biodiversité a I'échellle mondiale et nationale ; notamment sur les sujets de changement climatique, de la perte de foréts, de la consommation de viande de brousses en milieu urbain, etc. Description générale du poste Le Responsable (Manager) en charge de l'assistance informatique est un membre du département des opérations du Programme WCS RDC. A ce titre, il travaille avec les différents bureaux et sites indiqués ci- dessus. Il responsabilise tous les agents sur chaque infrastructure IT, des serveurs aux réseaux, en passant par les postes de travail. Cela signifie qu'il faille qu'il s'assure que le personnel dispose du matériel et des logiciels nécessaires a l'exécution de ses téches et que ces systémes sont en bon état de fonctionnement. 11 doit constamment analyser les besoins technologiques du Programme WCS RDC ; et recommander des mises a niveau ainsi que des correctifs. Il assiste tout le Programme dans la gestion de I'implémentation de nouveaux logiciels et matériels, tout en respectant le budget et les délais. Ce poste exige aussi que le Responsable s‘assure, en collaboration avec la Région Afrique Centrale et le sidge de WCS, que la lutte est efficace contre les cyberattaques. II doit aussi garantir la protection des données en mettant en place, notamment, fanonymisation et le bon chiffrement. Responsabilités du poste * Installer, entretenir et dépanner tous les matériels informatiques et les logiciels approuvés pour les utilisateurs finaux. * Installer les logiciels des utilisateurs finaux et les correctifs nécessaires.= Contacter les fournisseurs ou accéder & I'assistance technique en ligne pour résoudre les problémes et/ou obtenir des mises & jour. = Répondre aux appels concernant les problémes de logiciels des utilisateurs sur place, & distance par téléphone, par courrier électronique ou par d'autres méthodes de messagerie. = Examiner les messages d'erreur, identifier la ou les solutions appropriées et facilter leur résolution = Documenter, suivre et contréler les problémes signalés par les utilisateurs a aide d'un systéme interne de gestion des tickets afin de garantir leur résolution et de surveiller les tendances susceptibles de réduire les problemes d'assistance & l'avenir * Faciliter 'intégration des nouveaux utilisateurs, les former au démarrage et a l'utilisation de base des logiciels de bureau et & I'accés aux systémes de WCS. + Faciliter 'acquisition, I'installation et la maintenance du cycle de vie du matériel et des logiciels informatiques dans ensemble du pays. * Faciliter le départ des utiisateurs et suivre les politiques informatiques pour I'élimination de leurs données et la réutilisation des postes de travail ‘ Maintenir linventaire du matériel et des logiciels des appareils informatiques des utilisateurs finaux. ‘* _Sassurer que les appareils informatiques sont rafraichis a intervalles réguliers en fonction des objectifs de cycle de vie des postes de travail du WCS. Recycler les anciens ordinateurs et veiller 4 ce que les données quills contiennent soient gérées conformément aux meilleures pratiques avant leur mise hors service. ‘*Aider a l'installation, a la maintenance et a 'administration du réseau, des télécommunications, du stockage et des composants bureautiques connexes. = Rester conscient des méthodes utilisées et des outils nécessaires pour protéger les dispositifs informatiques des menaces de sécurité, aider a surveiller l'environnement informatique du WCS pour les incidents qui mettent les systémes en danger et aider a atténuer les menaces. + Comprendre les politiques informatiques technologiques du WCS et contribuer & leur mise en ceuvre et leur respect. "Assure Ia formation et l'orientation pour les applications et les systémes standards du WCS. * Contacter les fournisseurs pour obtenir des spécifications, des prix et d'autres informations relatives ‘aux achats nécessaires pour guider la sélection des solutions informatiques et contribuer a leur acquisition, "Identifier les domaines dans lesquels des améliorations peuvent étre apportées a Infrastructure et aux opérations informatiques. " Fournir une assistance de secours & d'autres membres du personnel inform: Exigences du poste () Qualifications : © Undipléme de niveau Licence (Bact5) en informatique ou en technolog! tun domaine connexe avec 4+ années d'expérience en technologie. ‘+ Expérience des logiciels MS Office, des environnements Windows et Apple. Le candidat doit étre capable de travailler efficacement de maniére indépendante et dans un environnement collaboratif axé sur le travail d'équipe. ‘* Des certifications professionnelles en informatique, telles que CompTIA At, sont un atout. ‘Langues : Francais et Swahili sont exigées. Une bonne connaissance de anglais parlée et écrite est un atout,= Se conformer a des priorités, des demandes et des délais changeants. * Contribuer aux recommandations en matiere de systémes et de sécurité. + Intégrer l'ensemble du personnel informatique dans la résolution des problémes des utilisateurs avec les applications, le cas échéant. * Travailler avec les fournisseurs, service logistique et achat, et d'autres tiers pour atteindre les objectifs. * Fournir un soutien aux projets pour les Tl et les initiatives connexes. * Se rendre disponible pour les urgences, le cas échéant *Assurer Ia liaison avec d'autres unités commerciales au sein de WCS. " Effectuer d'autres taches informatiques en fonction des besoins. Attributs personnels Les attributs suivants sont essentiels a la réussite de ce poste = Responsable = Ethique = Facilitateur = Optimiste "= Fiable "= Débrouillard "Autonome et motivé = Esprit d'équipe Domaines informatiques liés au poste = Gestion des actifs "Courrier électronique "Service d'assistance et de suivi "Technologies de réunion = Surveillance "Office 365 et Google Apps = 05 & Core Apps "Corrections et mises jour "PC/Mac et matériel = Images de stations de travail = smartphones et tablettes sécurité = Plates-formes de serveur et de stockage + Circuits de télécommunication = Mobilité des utilisateurs = Soutien aux utilisateurs Conditions de Travail + Untravall physique est parfois nécessaire pour manipulerIéqiuipetfentinforrsatipue + Ilest parfois nécessaire de travailler la nuit et le week-end paxPrespecter, * Des déplacements internationaux ou nationaux peuvent été four travailler sur d'autres sites de WCS.Pour soumettre la candidature Les candidatures sont a adresser a attention de M. le Directeur Administratif et des Ressources Humaines 2 adresse électronique ci-apres : wesdrcongorecruitment@wes.org Seuls les candidats présélectionnés pour les tests et interviews seront contactés. Les candidatures féminines sont vivement encouragées. La WCS est un espace NON-FUMEUR. Date limite de dépdt des candidatures : 21 juillet 2023 Organisation internationale Wildlife Conservation Society-DRC, comme d'autres agences internationales, promeut l'égalité et I'équité entre les sexes. A cette fin, les candidatures féminines sont fortement encouragées. Seules les candidatures pour lesquelles WCS a exprimé un intérét seront prises en considération. A propos de la WCS La Wildlife Conservation Society est une ONG internationale dont le siége se trouve au zoo du Bronx & New York. Elle s'emploie & sauver Ia faune et les espaces sauvages et a relever les défis mondiaux de conservation dans plus de 50 pays en Afrique, en Asie, en Amérique et dans les océans du monde. Le programme Afrique est le plus important des programmes de terrain de la WCS, avec environ 1 100 ‘employés dans 12 programmes nationaux répartis dans quatre grandes régions (Afrique centrale et Golfe de Guinée, Soudan-Sahel, Afrique orientale et australe, et Madagascar et I'océan Indien occidental). Notre MISSION est de sauver la faune et la lore sauvages dans le monde entier par la science, action de conservation, I'éducation et en incitant les gens @ valoriser la nature. Notre VISION est un monde oi la foune et la flore sauvages prospérent dans des terres et des mers saines, valorisées par des sociétés qui embrassent la diversité et I'intégrité de la vie sur terre et en tirent profit. Notre BUT est de conserver les plus grands espaces sauvages du monde dans 16 régions prioritaires, qui abritent plus de 50 % de la biodiversité mondiale. Nos VALEURS sont le respect, la responsabilité et la transparence, |'innovation, a diversité et inclusion, la collaboration et lintégrité.